NIÊN LUẬN MARKETING ONLINE tại công ty cổ phần Bất động sản REAL PRO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

NIÊN LUẬN:
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN REAL PRO

Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện

:

Lớp

:

Hà Nội – Tháng 12 Năm 2019

Sinh viên thực hiện: 1


Phụ lục

Sinh viên thực hiện: 2


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức
Hình 2.2. Giao diện website CTCP Real Pro
Hình 2.3. Giao diện dưới CTCP Real Pro
Hình 2.4. Trang thông tin liên hệ doanh nghiệp
Hình 2.5. Trang tin tức doanh nghiệp

Hình 2.6. Tìm kiếm từ khóa trên google
Hình 2.7. Hình ảnh công ty trên Fanpage Facebook

Sinh viên thực hiện: 3


DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
CTCP: Công ty cổ phần

Sinh viên thực hiện: 4


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như
là một “quả tim” điều phối hoạt động, chiến lược kinh doanh của một doanh
nghiệp. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên
vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của
mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Hiện nay nền kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có những chuyển biến,
phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp. Với xu hướng hiện đại
hóa các lĩnh vực công nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự
phổ biến của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt trên thị trường. Sự phát triển này đã giúp cho các doanh nghiệp lớn,
các tập đoàn lớn phát triển và lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi
dào, tên tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt ra luật
chơi và sân chơi cho thị trường. Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay các doanh
nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp
lý.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và internet sẽ là một

lợi thế lớn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng
và loại bỏ những rào cản về vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng
bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách
hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất nhiều thời trang và nhân sự là một chiến
lược marketing đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Sinh viên thực hiện: 5


Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm,
dịch vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải
đến rất nhiều cửa hàng để tham khảo. Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng
internet sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc
khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online. Điều này đã làm cho Marketing online
ngày càng trở nên phát triển và là một kênh quảng cáo khá hiệu quả của các doanh
nghiệp. Chính vì vậy đề tài Marketing online càng mang tính cấp thiết sâu sắc.
2. Mục đích nghiên cứu
- Cách nhìn chung nhất về Marketing
- Phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho Marketing
online tại công ty cổ phần Real Pro
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
•

Đối tượng: Hoạt động Marketing online cho CTCP Real Pro

•

Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào các đặc điếm, điều kiện ứng dụng

Marketing online nói chung, từ đó đánh giá khả năng ứng dụng và phát triển của
doanh nghiệp.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu: phương pháp phân tích - so sánh, phương pháp
thống kê, suy luận logic, đánh giá - dự báo, ...
5. Bố cục
Ngoài phần mở đầu và kết luận, niên luận có 3 chương, cụ thể:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online.
Chương 2: Giới thiệu công ty và phân tích thực trạng marketing của CTCP
Real Pro
Sinh viên thực hiện: 6


Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing online cho CTCP
Real Pro

Sinh viên thực hiện: 7


Sinh viên thực hiện: 8


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1 Khái niệm Marketing Online
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì "Marketing
là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân
phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành
hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân".
Viện Marketing của Anh định nghĩa "Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức
mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc
sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công
ty thu được lợi nhuận dự kiến".
Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình
thức hoạt động của con người dựa vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi".
Đây chỉ là 3 trong rất nhiều định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế
giới hiện nay. Tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên đều có điểm chung là xuất
phát từ thị trường và nhu cầu cùa người tiêu dùng. Suy cho cùng, Marketing là
tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu
cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận.
1.1.2. Khái niệm về Marketing Online
Với những bước tiến không ngừng của công nghệ thông tin và internet như
hiện nay, mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội cũng theo đó có những phát triển nhất
định. Đặc biệt là mảng kinh doanh của các doanh nghiệp đã có những bước ngoặt
đáng kể thông qua việc quảng bá thương hiệu nhờ Marketing Online.

Sinh viên thực hiện: 9


Theo cuốn sách Electronic Marketing của tác giả Joey Reedy và
Shauna Schullo: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA),
Marketing online là: “Lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng
công nghệ thông tin Internet.”
Khái niệm về Marketing online cũng được phát triển từ khái niệm Marketing
truyền thống. Theo Philip Kotler, Marketing online là:“ Quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp

ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.”
(Philip Kotler 2007)
Theo Wikipedia: “Marketing online hay tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp
thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu
khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử
(ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.”
Có rất nhiều quan niệm và định nghĩa về marketing online, nhưng tất cả đều
có một sự thống nhất chung :
•

Môi trường Marketing: Marketing trong môi trường Internet

•

Phương tiện: Các phương tiện gắn với Internet và các thiết bị thông tin di

động được kết nối với Internet.
•

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là thỏa mãn

nhu cầu người tiêu dùng

Sinh viên thực hiện: 10


1.2. Ưu điểm và nhược điểm của Marketing online
1.2.1. Ưu điểm
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh
nghiệp marketing thông qua các công cụ internet. Khách hàng cũng có thể dễ dàng

so sánh sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp chỉ bằng một vài thao tác đơn
giản trên máy tính nhưng vẫn mang lại hiệu quả vô cùng to lớn. Việc ứng dụng
Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các
thông tin về thị trường, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng nhanh nhất
thông qua các hoạt động phân tích và đo lường trên các công cụ Marketing online
như: theo dõi giới tính, độ tuổi, khu vực của khách hàng truy cập vào website của
doanh nghiệp…Từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn các hình thức
Marketing trực tuyến phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Marketing
online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là các chi phí văn
phòng. Với việc ứng dụng internet chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều
lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy các nhân viên có năng lực được giải
phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển,
đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp. Nó còn giảm tối đa các chi phí
bán hàng và giao dịch. Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao
dịch được với rất nhiều khách hàng. Marketing thông qua website của chính doanh
nghiệp cũng được coi là một hình thức hiệu quả vì dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa mọi
thông tin, hình ảnh. Còn đối với hình thức Marketing truyền thống như phát hành
poster, catalog thì việc cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin là điều không thể, muốn
làm được việc đó thì doanh nghiệp phải thiết kế, chỉnh sửa và in ấn poster, catalog
lại từ đầu. Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược
Marketing toàn cầu với chi phí thấp vì thảm thiểu được các chi phí tổ chức
hội trợ xúc tiến, hương mại, trưng bày sản phẩm…vì những hoạt động trên đều có

Sinh viên thực hiện: 11


thể dễ dàng được thực hiện thông qua website của công ty hay các công cụ
marketing trực tuyến khác.
Thế mạnh của Marketing online:
-

Chọn lọc đối tượng: Khác với các loại quảng cóa truyền thống như biển

bảng hay quảng cáo trên song phát thanh truyền hình, Marketing Online có thể lựa
chọn đối tượng để quảng cáo dựa trên tập khách hang có sẵn (Big Data). Tập khách
hang này có thể do doanh nghiệp tự xây dựng hoặc được tập hợp bởi một bên thứ
ba như Facebook, Google,... với khả năng tiếp cận và thu thập thông tin từ số
lượng người dung cực lơn.
Quảng cáo có chọn lọc đối tượng đưa đến cho doanh nghiệp khả năng tiết kiệm chi
phí tối đa nhờ chọn đúng tệp khách hang tiềm năng, đồng thời còn giúp họ xác
định độ lớn thị trường một cách chi tiết, linh hoạt và đơn giản.
-

Bám đuôi khách hàng: Marketing Online cung cấp cho doanh nghiệp rất

nhiều công cụ hữu hiệu để bám đuôi khách hàng với mục tiêu nuôi dưỡng thương
hiệu với chi phí thấp nhất. Từ cơ sở dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp tự xây
dựng cho mình, Marketing Online có thể hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng qua các
kênh sau:
•

Email: Gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mà họ quan tâm, bao

gồm cả thông tin khuyến mãi.
•

Facebook: Tạo dựng fanpage, group để truyền tải thông tin và trực tiếp

chăm sóc khách hàng.
•

Remarketing: Hiện quảng cáo trên Facebook, Google và các website tham

gia vào mạng lưới quảng cáo như Google Adsense về sản phẩm mà khách hàng đã
thể hiện sự quan tâm.

Sinh viên thực hiện: 12


Đặc điểm: khả năng xác định khách hàng chính xác, tập trung quảng cáo với
tần xuất lớn, trên nhiều kênh đồng thời mà chỉ tốn ít chi phí. Giúp doanh nghiệp
phân loại và đánh giá khả năng mua hàng của khách hàng theo hành vi tương tác
của họ đối với từng mẫu quảng cáo để tập trung nguồn lực cho nhóm đối tượng có
tiềm năng đem lại doanh thu cao hơn.
- Đo lường được doanh thu, chi phí: Doanh nghiệp có thể kiểm soát được ngân
sách quảng cáo đến từng đồng, đồng thời biết được mức độ quan tâm của khách
hàng tiềm năng đối với từng mẫu quảng cáo cụ thể. Không chỉ có vậy, tỉ lệ %
khách hàng tiềm năng bị thất thoát qua từng bước được thống kê để chỉ ra quảng
cáo cần phải được tối ưu hóa them ở khâu nào. Việc tính toán hiệu quả kinh doanh
trở nên đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể dễ dàng tính được có thể thu về bao
nhiêu lãi trên mõi sản phẩm bán ra sau khi trừ đi giá vốn, chi phí quảng cáo và các
chi phí khác.
-

Ngân sách khỏi điểm thấp: Marketing Online đem đến cơ hội quảng bá sản

phẩm cho tất cả các doanh nghiệp một cách bình đẳng, loại bỏ các rào cản về ngân
sách khởi điểm, kỹ thuật chuyên sâu, đồng thời giúp cho quá trình quảng bá sản
phẩm dịch vụ trở nên hiệu quả gấp nhiều lần nhờ nhắm trúng và bám đuổi đối
tượng khách hàng mục tiêu bất kỳ khi nào họ online.

1.2.2. Nhược điểm
Khác với các hình thức Marketing khác, để tiếp cận được với những hình
thức Marketing online, đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính
phải được nối mạng Internet. Do phải phụ thuộc vào mức độ phổ biến của internet
và thiết bị truy cập, hiệu quả marketing online sẽ có những tác động không đồng
đều giữa những vùng lãnh thổ khác nhau. Về mặt xã hội, bên cạnh tiếp thu các tư
tưởng văn hóa tiến bộ trên thế giới, các thế lực xấu có thể lợi dụng marketing
online để tuyên truyền những tư tưởng xấu, làm ảnh hưởng đến giá trị đạo đức
Sinh viên thực hiện: 13


truyền thống. Mặt khác, Internet ngày càng phổ cập, thu hút nhiều đối tượng khác
nhau, trong đó có cả đối tượng là trẻ em, thanh thiếu niên vì vậy những đối tượng
này có thể bị tác động xấu bởi những hình thức marketing sản phẩm, dịch vụ
không phù hợp với lứa tuổi (thuốc lá, rượu bia, trò chơi trực tuyến có nội dung
không lành mạnh…). Việc xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing
online đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin
phát triển đạt đến một trình độ nhất định. Các văn bản và chính sách về quản lý
nội dung, hình ảnh marketing online, các pháp lý về bảo mật thông tin, bản quyền
hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp… đang trong quá trình hoàn thiện,
còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của
quảng cáo trực tuyến.
1.3. Các điểm nhận biết về Marketing Online
1.3.1. Có khả năng đo lường
Marketing online có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics). Chúng ta có thể
biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên
website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.
Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh
chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống.

Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền thống không làm được
và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà
làm marketing.
1.3.2. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu
Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều
tối quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ. Khách hàng mục
Sinh viên thực hiện: 14


tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với marketing online ta có thể thao tác
nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch Marketing online gia tăng gấp
bội hiệu quả. Có rất nhiều chiến lược khác nhau. Nhưng tựu chung lại, nếu công ty
có chiến dịch marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
thì thu được thành quả rất lớn.
1.3.3. Có thể tối ưu
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm
tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
– Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm
– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất
– Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
– Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng
cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với marketing online, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thực hiện tối
ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:
– Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả được cung cấp bởi
Google, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương
tác hay các thông tin quan trọng khác về website.
– Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích lượt tương tác trên
website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người

dùng hoạt động trên website.

Sinh viên thực hiện: 15


– HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây được xem là
một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác
và inbound marketing.
– Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời gian
thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên quan
đến hiệu suất website.
– GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên
website. Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại
điện tử eCommerce.
– Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau
như điện thoại di động, website, social.
1.3.4. Có tính tương tác
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích
khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty. Nó còn góp phần không
nhỏ giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này.
Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến,
thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi
kèm phù hợp.
Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến của
mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp. Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm
thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân
trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính
công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu.

Sinh viên thực hiện: 16

1.3.5. Tính liên quan
Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì
phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người
tiêu dùng. Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch
marketing thành công.
1.3.6. Có khả năng phát tán
Khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh
nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu
rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
1.3.7. Khả năng tính toán chính xác
Marketing online không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả
tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định.
Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra
mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả
năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh
giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
1.4. Nền tảng của Marketing Online
1.4.1. Công nghệ
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đến sự hình thành và phát
triển của Marketing online:
Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, Intemet
băng thông rộng và số người dùng Intemet. Theo Gartner, công ty nghiên cứu và tu
vân công nghệ thông tin Mỹ, hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang
được sử dụng trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2018 con số này sẽ tăng lên

Sinh viên thực hiện: 17

gấp đôi. Điều đó cho thấy máy tính, điện thoại di động , Internet cũng đang có
những bước phát triển nhảy vọt trong thời gian tới.
Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông qua internet
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, điện thoại di động, máy tính cá nhân,
Smart TV... tạo điều kiện cho xu hướng tiếp thị qua internet phát triển ngày một rõ
ràng hơn. Báo chí, phát thanh, truyền hình là các phương tiện truyền thông truyên
thống nay cũng theo xu hướng tích họp các công nghệ hiện đại.
Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử .
Ngoài những lời ích thông thường như thuận tiện và nhiều sự lựa chọn cho người
tiêu dùng, thương mại điện tử có nhiều tiềm năng phát triển bởi các nhà bán lẻ
cung cấp những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo, kết hợp với các công cụ
mạng xã hội. Doanh nghiệp không chỉ sử dụng Website, Internet như một kênh
quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn tìm mọi cách khai thác sức mạnh
của truyền thông Internet mới vào toàn bộ quá trình kinh doanh của mình.
Bốn là: Sự bùng nổ của thiết bị di động và xu hướng Internet di động của
tương lai. Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc điện thoại di động ngày càng có
nhiều tính năng thông minh và tiện dụng. Không chỉ là công cụ để nghe - nhận
thông tin, điện thoại di động còn có thể là máy quay phim, nghe nhạc, xem TV hay
máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với thế giới, các thông tin trên internet
nhanh chóng.
Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử (E-Payment). Với hệ
thống thanh toán điện tử, thanh toán tiền sẽ được thực hiện thông qua các thao tác
điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt. Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam
có thể mua hàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà không cần phải đến tận
nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.
Sinh viên thực hiện: 18


Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán (Debit card, Charge
Card, Credit card), thẻ thông minh (Visa Cash, Visa Buxx, Mondex), ví điện tử,

tiền điện tử, séc điện tử, thanh toán qua điện thoại di động... đã thúc đẩy thương
mại điện tử phát triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Marketing Online ứng
dụng sâu hơn vào thực tế.
1.4.2. Người tiêu dùng
Công nghệ số đã thay đổi căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người
tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng sách điện tử (ebook) thay
cho sách in, báo mạng thay cho báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của
hàng..
Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà sản xuất
quảng cáo. Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những thông tin họ tìm thấy trên
mạng do nhận người tiêu dùng khác viết.
Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách hàng và các nhận
xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là những thông tin chính thống từ công
ty. Khác với khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ
học vấn nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các công nghệ mới cùng các
ứng dụng trên đó. Người tiêu dùng đã thay đổi thói quen, hành vi mua sam của
mình, điều đó tác động đến sự hình thành và phát triển của Marketing Online.
1.4.3. Khác
Ngoài ra còn có các yếu to khác như hệ thống pháp luật, bảo mật và an toàn
thông tin, sở hữu trí tuệ trong môi trường Internet và các phương tiện thông minh...
cũng góp phẩn hình thành và phát triến hoạt động Marketing Online.
Các quy định pháp lý về bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp cho quá trình
cá nhân hóa thông tin khách hàng được khách hàng tin cậy. Các yếu tố này là chất
Sinh viên thực hiện: 19


xúc tác để Marketing Online được diễn ra thuận lợi, tạo môi trường ổn định đảm
bảo cho loại hình này hoạt động có hiệu quả.
1.5. Các công cụ Marketing Online
1.5.1. Website bán hàng

Công cụ đầu tiên phải kể đến đó chính là website bán hàng, đây được xem
như nền tảng giúp các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng trên internet và
thu hút khách hàng. Ưu điểm của thiết kế website bán hàng đó chính là hỗ trợ tiếp
cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi cùng với tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp
và tiết kiệm chi phí. Công cụ này phù hợp với mọi doanh nghiệp và ngành nghề
kinh doanh trực tuyến hiện nay.
Để có thể phát huy hiệu quả của website bán hàng, các cửa hàng, doanh
nghiệp cần thiết kế website có giao diện đẹp mắt, thân thiện với bố cục hợp lí, phù
hợp với ngành nghề kinh doanh, tính năng đầy đủ thân thiện với người dùng. Bên
cạnh đó website phải cung cấp thông tin cụ thể, tốc độ tải trang nhanh, tối ưu hóa
cho công cụ tìm kiếm và hiển thị tốt trên mọi màn hình thiết bị, trong đó có các
thiết bị di động.
+) Ưu điểm: Linh hoạt về không gian, thời gian. Độ uy tín cao hơn. Tiết kiệm thời
gian cho người mua hàng
+) Nhược điểm: Bảo mật trên internet chưa thật sự an toàn, sự thiếu tin tưởng của
khách hàng về chất lượng sản phẩm. Người bán không hiểu về hệ thống thanh toán
trực tuyến.
1.5.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phương pháp giúp tối ưu
hóa website thân thiện với các bộ máy tìm kiếm giúp gia tăng thứ hạng từ khóa và

Sinh viên thực hiện: 20


website khi người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm. Đây được xem là giải pháp
vượt trội trong việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận khách hàng khi mà có
khoảng 90% người dùng sử dụng Google và các công cụ tìm kiếm khác truy vấn
thông tin sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua hàng.
SEO được đánh giá là công cụ Marketing Online mang lại hiệu quả lâu dài
và có sức mạnh vượt trội trong việc thu hút khách hàng tiềm năng tuy nhiên cần

đầu tư thời gian và nguồn lực. Các yếu tố quyết định đến hiệu quả của hoạt động
SEO đó là nội dung (nội dung chất lượng và độc đáo được công cụ tìm kiếm đánh
gia cao), backlink (backlink trỏ về có số lượng và chất lượng tốt ảnh hưởng đến uy
tín của website) và lượng truy cập (lượt truy cập và tương tác cao góp phần gia
tăng thứ hạng của website).
+) Ưu điểm: Hiệu quả tăng dần theo thời gian, tiết kiệm chi phí, xây dựng được
hình ảnh, thương hiệu, mang thông tin hữu ích đến cho khách hàng. Tăng khả năng
chuyển đổi khách hàng dù doanh nghiệp không trả phí.
+) Nhược điểm: Mất nhiều thời gian đầu tư, dễ bị copy bắt chước bởi những đối
thủ cạnh tranh khác, thư shanjg của bạn bị biến động theo từng ngày, từng giờ, top
1 có thể xuống top 5 nếu đối thủ quá mạnh.
1.5.3. Quảng cáo trực tuyến
Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords hay quảng cáo
Facebook là công cụ Marketing Online đang được rất nhiều cửa hàng, doanh
nghiệp sử dụng. Các loại quảng cáo này giúp tiếp cận các khách hàng tiềm năng
một cách nhanh chóng và nâng cao quảng bá thương hiệu. Nó thích hợp với các
chiến dịch khuyến mại, giảm giá hoặc sự kiện tuy nhiên các doanh nghiệp phải trả
chi phí cho các lượt tương tác với quảng cáo

Sinh viên thực hiện: 21


Quảng cáo trực tuyến giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng đến các khách
hàng tiềm năng và nâng cao hình ảnh thương hiệu
Muốn đạt được hiệu quả cao khi sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, các
cửa hàng, doanh nghiệp cần đưa ra thông điệp thu hút khách hàng, tăng lượng
tương tác của khách hàng với quảng cáo và hướng tới tỷ lệ chuyển đổi mua hàng
đồng thời phải quảng cáo đúng đến đối tượng khách hàng đang tìm kiếm hoặc quan
tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
+) Ưu điểm: Dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng khả năng tương tác cao, có thể tập

trung nguồng lực vào nhóm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp tạo nên hình ảnh
với khách hàng ngoài phân khúc. Thu thập ý kiến khách hàng 1 cách nhanh nhất,
lắng nghe và phản hồi trực tiếp …. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhất. Đa
dạng về công cụ sử dụng, có thể sử dụng audio, video, blog, email … cho việc
quảng cáo trực tuyến.
Khả năng tăng doanh số 1 cách nhanh chóng, chỉ bằng 1 click doanh số của doanh
nghiệp đã tăng nhanh chóng hơn nhiều so với các kênh quảng cáo truyền hình hoặc
báo chí…
+) Nhược điểm: Thời gian quảng cáo khá ngắn, khiến cho doanh nghiệp khó đi sâu
vào tâm thức người tiếp nhận. Nhiều trường hợp phương pháp này không hiệu quả
vì bị bỏ sót hoặc do quá dài, người đọc, người xem chỉ đọc sơ lược.
Nếu quảng cáo thương hiệu trực tuyến, nếu có sai sót trong chất lượng hình ảnh,
màu sắc so với thực tế, hình ảnh thương hiệu chắc chắn sẽ không được định vị
trong lòng người tiêu dùng.
1.5.4. Mạng xã hội
Khi kinh doanh trực tuyến, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu
quả bởi khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng. Chính vì vậy nó đang
Sinh viên thực hiện: 22


trở thành công cụ tiếp cận khách hàng hiệu quả đồng thời tiết kiệm chi phí, tạo sự
gắn kết với khách hàng và quảng bá thương hiệu nhanh chóng. Hiện nay có một số
mạng xã hội phổ biến được các cửa hàng, doanh nghiệp khai thác sử dụng cho việc
bán hàng online như Google+, Pinterest, Instagram, Youtube, Zalo và đặc biệt phải
kể Facebook với số lượng người dùng lên tới 30 triệu người. Tuy nhiên mạng xã
hội thường thích hợp với các dòng sản phẩm bán lẻ như thời trang, sản phẩm làm
đẹp, đồ chơi công nghệ, thực phẩm hoặc tour du lịch và các khóa học đồng thời
hướng tới đối tượng khách hàng trẻ.
Mạng xã hội đang trở thành công cụ bán hàng hiệu quả đối với các cửa hàng,
doanh nghiệp bởi khả năng lan tỏa thông tin và kết nối khách hàng nhanh chóng

Để có thể xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội, các cửa
hàng, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc phát triển nội dung thu hút khách hàng
tiềm năng đồng thời quảng bá đúng đến khách hàng mục tiêu, thường xuyên đăng
nội dung và tạo tương tác đối với người dùng.
+) Ưu điểm:
Mạng xã hội cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ,
cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, mạng xã hội
góp phần tích cực vào sự phát triển nhận thức, tư duy và kỹ năng sống của con
người, trở thành nơi cung cấp tin tức, kiến thức về các lĩnh vực của đời sống xã
hội, góp phần tích cực vào sự phát triển của văn hóa cộng đồng từ đó doanh nghiệp
có thể dựa vào hình ảnh, dữ liệu mà mình có được khi sử dụng facebook để phát
triển thương hiệu và tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp.
+) Nhược điểm:
Mạng xã hội với số lượng thông tin vô cùng lớn có thể trở thành sự bất cập đối với
doanh nghiệp khi phải lọc quá nhiều để tìm được khách hàng tiềm năng, với rất
Sinh viên thực hiện: 23


nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên mạng xã hội có thể khiến doanh nghiệp gặp
vấn đề trong việc bảo vệ thương hiệu khi bị sử dụng hay sao chép các nội dung bài
viết.
1.5.5. SEM
SEM (viết tắt là Search Engine Marketing) tạm dịch là tiếp thị trên công cụ
tìm kiếm. Có thể nói, SEM là một phần trong marketing online, trên các công cụ
tìm kiếm phổ biến như: Bing, Google, hay Yahoo, Facebook…
Trong thời đại số hiện nay, trước khi thực hiện hành động mua hàng, mọi
người thường search trên các công cụ tìm kiếm (như Google, Facebook) để xem
trước thông tin về sản phẩm, nơi bán, reviews từ những người mua trước, nên SEM
cũng vì thế mà phát triển.Trong mô hình Internet Marketing, SEM sẽ có nhiệm vụ
thu hút khách hàng một cách trực tiếp. Bạn có thể hình dung SEM gồm có SEO và

PPC. Nhiều người vẫn hay lầm tưởng khái niệm SEO và SEM, nhưng trên thực tế
chúng khác nhau. SEO là một nhánh con của SEM. Nếu SEM là marketing trên các
công cụ tìm kiếm, thì SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Hiểu một cách đơn giản, khi khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm để truy
vấn về sản phẩm, PPC chính là phần quảng cáo và SEO là các kết quả website xếp
phía sau quảng cáo.
+) Ưu, nhược điểm: Do SEO chính là do SEO +PPC( quảng cáo Google ads) nên
điểm mạnh của SEM chính là điểm mạnh của SEO và PPC. Còn điểm yếu SEM
cũng chính là điểm yếu của SEM.
1.5.6. Email Marketing
Email Marketing chính là công cụ Marketing Online trong đó các cửa hàng,
doanh nghiệp gửi thư điện tử tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với
người dùng Internet và đối tượng khách hàng tiềm năng. Nó góp phần làm phong
Sinh viên thực hiện: 24


phú hơn các công cụ thúc đẩy bán hàng trực tuyến với khả năng chủ động tiếp cận
khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và xúc tiến hoạt động bán hàng.
Email Marketing thực sự phát huy hiệu quả nếu tập trung đúng đối tượng
khách hàng và có chiến lược phù hợp
Một chiến dịch Email Marketing hiệu quả phải được xây dựng dựa trên nội
dung email chất lượng bởi nội dung đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định
thành công của chiến dịch. Nội dung email cần tạo ra thông điệp thu hút tới khách
hàng thay vì spam đi cùng bố cục và cách trình bày hợp lý đồng thời nên kèm theo
các liên kết trỏ về website của bạn. Bên cạnh đó, cần lựa chọn và lọc đúng tập
khách hàng tiềm năng để gửi email. Ngoài ra, nên sử dụng các phần mềm gửi
Email Marketing chuyên nghiệp và xác định đúng thời điểm và tần suất gửi email
cho khách hàng.
+) Ưu điểm: Tính hiệu quả về mặt chi phí, hệ thống gửi thông điệp email nhanh,
theo dõi kết quả marketing 1 cách dễ dàng, xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với

khách hàng tiềm năng
+) Nhược điểm: Gây phiền phức vì bị spam thư rác, Nhiều doanh nghiệp chưa biết
sử dụng chiến lược marketing 1 cách hiệu quả
1.5.7. Truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết
Truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết là công cụ Marketing Online tiếp
theo giúp việc bán hàng trực tuyến hiệu quả hơn, tăng cường sự hiện diện của
thương hiệu đối với người dùng Internet đồng thời nâng cao cơ hội bán hàng và gia
tăng doanh số. Các hình thức truyền thông trực tuyến hiệu quả hiện nay như đăng
bài PR trên các báo mạng uy tín hay đặt banner quảng cáo trên các website lớn.
Bên cạnh đó hình thức tiếp thị liên kết hay được biết đến với tên gọi Affiliate

Sinh viên thực hiện: 25