CHIẾN LƯỢC MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI INNISFREE

CHIẾN LƯỢC MARKETING
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
INNISFREE
Chuyên ngành: Digital & Online Marketing

Môn: Marketing truyền thông mạng xã hội
Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh
Lớp: PB14326-DIG
Nhóm 5: Vũ Thị Thu
Lý Hải Nam
Bùi Văn Lưu
Đỗ Thị Trang
Nghiêm Đình Thành
Nguyễn Ngọc Phương


I.
1.1.

Tổng quan về hãng mỹ phẩm Hàn Quốc – Innisfree.
Giới thiệu về Innisfree.

INNISFREE – hịn đảo nơi có thiên nhiên trong lành, mơi trường sạch sẽ, vẻ đẹp
tự nhiên hồ hợp. INNISFREE là một thương hiệu mỹ phẩm với những dòng sản
phẩm chiết xuất tự nhiên từ hòn đảo JEJU trong lành, mang những lợi ích từ thiên
nhiên chăm sóc cho vẻ đẹp của bạn. Những sản phẩm của INNISFREE thân thiện
với mơi trường. Lợi ích mang đến từ thiên nhiên trong lành. Thành phần chiết xuất
từ tự nhiên. Bao bì thân thiện với mơi trường, dễ dàng tái chế.
a)

Lịch sử hình thành và phát triển của INNISFREE:

- 2000: Ra mắt INNISFREE
- 2005: Mở cửa hàng độc lập đầu tiên
- 2007: Khai trương cửa hàng thứ 100
- 2012 - 2015: mở cửa hàng đầu tiên tại Thượng Hải, Trung Quốc. Tiếp đó là
Hồng Kơng, Singapore, Ấn Độ, Đài Loan, Malaysia.
- 2016: khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam.
- 2017: Ra mắt cửa hàng flagship đầu tiên tại Chengdu, mở cửa hàng đầu
tiên tại Indonesia.

Các sản phẩm chính:
- The green tea seed serum 80ml
Nước ép từ lá trà xanh tươi giúp dưỡng ẩm da, cho làn da tươi trẻ.
Nằm trong top đầu sản phẩm dưỡng da bán chạy nhất của INNISFREE. Điểm đặc
biệt của Serum này là Innisfree đã dùng nước trà tươi làm nền sản phẩm thay vì
dùng nước tinh khiết.
b)


Innisfree – The green tea seed serum 80ml

•
•
•

Chứng nhận 5 khơng (khơng paraben, dầu khống, thành phần động
vật, màu nhân tạo,imdazolidinyl urea.)
Công nghệ dưỡng ẩm kép (Dual Moisture-Rising TechnologyTM) từ
dầu hạt trà xanh tươi Jeju
Tinh chất lá trà xanh tươi có tác dụng cung cấp độ ẩm từ sâu bên trong
da. Tinh dầu hạt trà xanh đóng vai trị như màn chắn ngăn ngừa giúp

duy trì độ ẩm lâu dài cho da.


-

Super volcanic pore clay mask

Mặt nạ đất sét với thành phần tro núi lửa được lấy từ đảo Jeju, hãng cam kết trong
mỗi hũ mask chứa đến 6,020 mg khoáng sét. Sản phẩm hiệu quả trong việc lấy
dầu nhờn trên da, trả lại cho làn da sự thơng thống.

Innisfree – Super volcanic pore clay mask
•
•
•

Super Volcanic hút mạnh lớp bã nhờn, đồng thời viên nang tro núi lửa
giúp loại bỏ tế bào chết, mang lại làn sạch sẽ và tươi mát .
Viên nang Super Volcanic giúp loại bỏ bã nhờn và tế bào da chết vượt
trội!
Chứng nhận 4 không (không dầu khống, khơng dầu động vật, khơng
mùi hương nhân tạo, không imidazolidinyl urea).


-

Mặt Nạ giấy Innisfree My real squeeze mask

Mặt nạ với các thành phần ép tự nhiên tươi mát mang đến các giải pháp tùy biến
cho các vấn đề về da.

Mặt Nạ giấy Innisfree My real squeeze mask
•

Innisfree My Real Squeeze Mask là mặt nạ giấy với 18 loại khác nhau
từ các nguyên liệu từ tự nhiên, cung cấp độ ẩm theo nhu cầu dưỡng da
của bạn.


•

Khi để ý trên bao bì mặt nạ Innisfree My Real Squeeze Mask sẽ thấy
3 kí hiệu có hình giống lọ kem, nước hoa hồng hoặc essence ám chị
độ đậm đặc của dưỡng chất


Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.

1.2.
a.

Thị trường:
- Tóm tắt thị trường:

Theo nghiên cứu được ghi nhận trong Market of The Future (2016), Việt Nam đang
đứng đầu thị trường chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân phát triển nhanh nhất
châu Á. Điều này được chứng minh bởi khoảng 90% mỹ phẩm nhập khẩu được
bán tại Việt Nam và các thương hiệu nội địa chỉ chiếm 10% (Hiệp hội Mỹ phẩm
Hóa học Việt Nam 2016), điều đó có nghĩa là ngày nay, nhu cầu làm đẹp và chăm
sóc cá nhân của mọi người đã tăng đáng kể, đặc biệt là hai các thành phố như Hồ

Chí Minh, Hà Nội nơi có một số người tiêu dùng trung lưu đang phát triển.
Trong những năm gần đây, nhu cầu sử dụng các sản phẩm hữu cơ ngày càng tăng.
Điều này là do người tiêu dùng tin rằng những sản phẩm này khơng chỉ an tồn
hơn, chất lượng tốt hơn mà cịn thân thiện với mơi trường. Do đó, một số thương
hiệu nổi tiếng như The Face Shop, The Body Shop, Etude House, Shiseido tập
trung vào nhu cầu này và thực hiện tốt nó.
Tuy nhiên, hầu hết các thương hiệu nổi tiếng ở Việt Nam này đều có khối lượng và
cao cấp với khách hàng mục tiêu là tầng lớp trung lưu và cao cấp trong khi có rất ít
thương hiệu dành cho người có thu nhập trung bình và thấp, đặc biệt là những
người từ 15 đến 30 tuổi. Do đó, thị trường Việt Nam vẫn đang tìm kiếm các sản
phẩm hữu cơ đến từ một thương hiệu nổi tiếng được bán với giá thấp hơn. Đó là lý
do tại sao Innisfree quyết định chọn thị trường Việt Nam và khách hàng mục tiêu
của nó là những người có thu nhập trung bình và thấp.
-

Nhu cầu thị trường

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam rất năng động. Có nhiều thương hiệu mỹ phẩm tại
Việt Nam; một số trong số họ đến từ các doanh nghiệp chưa đăng ký và được bán
rộng rãi trên internet thông qua các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook,
Instagram hoặc các cửa hàng trực tuyến trên khắp Việt Nam. Tuy nhiên, vì mua sản
phẩm giả tại các cửa hàng khơng có thương hiệu, giới trẻ ngày nay có xu hướng
đến các cửa hàng chính thức nơi họ có thể tin vào chất lượng cũng như nguồn gốc
của sản phẩm. Ngoài ra, ngoài chất lượng, người tiêu dùng còn quan tâm đến giá
cả. Hầu hết người dân Việt Nam đều nhạy cảm về giá. Do đó, họ thích các sản


phẩm có giá thấp hơn nhưng chất lượng cao hơn. Tóm lại, người tiêu dùng Việt
Nam đang tìm kiếm sản phẩm có 4 đặc điểm chính:
Sản phẩm có thương hiệu nổi

tiếng
Bán trong các cửa hàng chính
thức.

+
+

-

+

Chứa các thành phần hữu cơ

+

Giá thấp

Xu hướng thị trường:

Theo khảo sát của DI Marketing (2015), rõ ràng rằng nếu mẫu là 1112 người, hầu
hết họ có đánh giá cao cho các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc với 76%, tiếp theo
là thương hiệu Hoa Kỳ và Pháp (51% và 41% ). Các thương hiệu Trung Quốc nhận
được sự quan tâm ít nhất trong tất cả. Sản phẩm Hàn Quốc trở thành sản phẩm
được yêu thích nhất vì một số lý do sau:
• Làn sóng Hallyu: Các thương hiệu Hàn Quốc luôn sử dụng những
người nổi tiếng có lượng người hâm mộ Việt Nam để quảng cáo sản
phẩm tại Việt Nam. Do đó, thế hệ trẻ là fan hâm mộ của những người
nổi tiếng đó có xu hướng bắt chước thần tượng của họ và dần dần tiếp
thu văn hóa Hàn Quốc cũng như các tiêu chuẩn sắc đẹp của Hàn

•

Quốc, dẫn đến sự gia tăng sử dụng các thương hiệu mỹ phẩm Hàn
Quốc.
Da người dân Việt Nam khá giống với da người Hàn.

Theo Asiaplus (2015), 24% người trang điểm mỗi ngày và 44% những người trang
điểm ít nhất một lần một tuần. Tỷ lệ những người chỉ làm trong dịp đặc biệt là 45%
và 17% người chiếm từ 2 đến 5 lần mỗi tuần. Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu
dùng dần dần nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của các sản phẩm chăm sóc
sắc đẹp và chăm sóc cá nhân khiến họ thành cơng hơn để tạo ấn tượng tốt với
người khác.

b)

Đối thủ cạnh tranh:


Với xu hướng hiện nay, khi thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree chỉ cạnh tranh
với các thương hiệu nổi tiếng của Hàn Quốc có các cửa hàng chính thức như
Laneige, The Face Shop, The Body Shop và Etude House.
-

-

The Face Shop: là một nhà bán lẻ mỹ phẩm Hàn Quốc thuộc sở hữu của
LD House and Healthcare. Nó được thành lập vào năm 2007 và cho đến
nay, nó có hơn 2.300 cửa hàng tại 29 quốc gia.
The Body Shop: có một loạt hơn 1200 sản phẩm, bao gồm cả mỹ phẩm và

trang điểm trong 2.500 cửa hàng nhượng quyền tại 61 quốc gia.
Laneige: Là một trong những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp nhất, Laneige
tập trung vào người phụ nữ chuyên nghiệp, tự nhiên và mạnh mẽ.
Etude House: Etude House được ra mắt vào năm 2005 bởi Amore Pacific.
Hiện tại, Etude House có hơn 200 chi nhánh trên tồn thế giới.

Xét về phân khúc thị trường, khi thâm nhập thị trường Việt Nam, The Face Shop,
The Body Shop, Laneige và The Etude House tự coi mình là thương hiệu đại chúng
và cao cấp với khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình và cao.
Về thị phần, The Face Shop có thị phần cao nhất (17 cửa hàng), tiếp theo là The
Body Shop (6 cửa hàng), Etude House và Laneige với 5 cửa hàng và 3 cửa hàng
tương ứng.
Như có thể thấy từ biểu đồ, nếu Innisfree thâm nhập thị trường Hà Nội, có vẻ như
Innisfree có một chút cạnh tranh với các thương hiệu đại chúng và cao cấp này bởi
vì nó sẽ định vị là một thương hiệu tầm trung.


c)

Về truyền thơng mạng xã hội:
- Facebook:

Fanpage của Innisfree có 548.884 lượt thích

Fanpage của The Face Shop có 505.594 lượt thích


Fanpage của The Body Shop có 602.564 lượt thích

Fanpage của Laneige có 294.627 lượt thích

-

Youtube:

Kênh Youtube của Innisfree có 189.172 lượt đăng kí

Kênh Youtube của The Face Shop có 26.327 lượt đăng kí


Kênh Youtube của The Body Shop có 38.458 lượt đăng kí

Kênh Youtube của Laneige có 49.063 lượt đăng kí


Về Facebook, có thể thấy rằng Fanpage của The Body Shop và Innisfree có số lượt
like và theo dõi, cũng như lượt tương tác lớn hơn so với Fanpage của The Face
Shop và Laneige. Về Youtube, kênh của Innisfree có số lượt đăng kí nhiều hơn
hẳn so với 3 The Body Shop, The Face Shop và Laneige. Qua trên có thể thấy rằng
các kênh truyền thông của The Face Shop và Laneige chưa bằng Innisfree và The
Body Shop, trong khi đó Youtube và Facebook đang là 2 kênh có số lượng người
dùng nhiều nhất.

Bảng xếp hạng top 50 hãng mỹ phẩm năm 2019 trên thế giới
/>
Qua bảng trên có thể thấy rằng doanh thu và giá trị thương hiệu của Innisfree và
Lanedige lớn hơn so với The Face Shop và The Body Shop đầu năm 2019.
Đối với chiến dịch này, nhóm sẽ làm truyền thơng phân phối sản phẩm của
Innisfree dưới dạng page đại lí của hãng.

1.3.

Mơ hình SWOT của doanh nghiệp:

Strong:
Weakness:
+ Giá tầm trung và thấp.
+ Nhận diện thương hiệu thấp.
+ Các chiến dịch thân thiện với mơi
+ Giá vẫn cịn cao cho tầng lớp
trường.
thấp.
+ Sản phẩm có chứa các thành phần
hữu cơ.
+ Sản phẩm có thể tái chế được.
Opportunities:
Threats:
+ Thương hiệu mỹ phẩm nước
+ Ảnh hưởng cao của các sản phẩm
ngoài chiếm 90% và một trong
thay thế với chức năng tương tự.
nước chỉ là 10%.
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày
+ Sử dụng làn sóng của Hàn Quốc
càng nhiều vì thị trường mỹ phẩm
để tăng nhận thức thương hiệu và
Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng
động lực của khách hàng.

và chưa được khai thác hết.
+ Xu hướng mỹ phẩm mới( an toàn
+ Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ
và có chứa thành phần hữu cơ).
mỹ phẩm online với mức giá thấp
+ Làn da của người Việt Nam và
hơn.
Hàn Quốc khá giống nhau
+ Kênh phân phối đa dạng: cả
online và offline.

1.4.

-

Phân tích KH mục tiêu:
Innisfree nhắm vào những khách hàng thuộc độ tuổi 15 - 35 với thu nhập
trung bình và thấp. Cụ thể hơn, Innisfree chia thành 2 nhóm chính:
• Học sinh từ 15 đến 18 tuổi: Với mức thu nhập thấp, học sinh thích các
sản phẩm mỹ phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt. Phong cách mua sắm
của họ là cụ thể theo tình huống hoặc liên tục thay đổi. Họ sẵn sàng
chờ đợi đến phút cuối cùng, đặc biệt là vào kỳ nghỉ lễ, và sau đó gấp
rút hồn thành tất cả việc mua sắm trong một lần mua. Bên cạnh đó,
hầu như học sinh khơng bao giờ mua sắm một mình.
• Những người trẻ tuổi từ 18 đến 35: Nhóm khách hàng này có kỳ vọng
cao hơn học sinh, vì đặc điểm công việc của họ luôn yêu cầu họ trang
điểm trước khi rời khỏi nhà. Bên cạnh đó, với độ tuổi từ 18 đến 35,


-

những người này đang bắt đầu sự nghiệp với thu nhập thấp và trung
bình. Do đó, họ muốn các sản phẩm giá trung bình nhưng chất lượng
cao. Thói quen mua sắm của họ có hai đặc điểm chính: la cà ở những
trung tâm mua sắm hoặc mua ngẫu hứng.
Giới tính: nữ.
Hành vi mua hàng: Khách hàng sẽ đến mua trực tiếp tại cửa hàng, các trung
tâm mua sắm như Vincom….
Thói quen online:
• Khách hàng sẽ quan tâm tới những bài viết giới thiệu sản phẩm, video
sản phẩm hay bài quảng cáo về những đợt khuyến mại, SALE cực sốc
bằng cách tìm kiếm tên doanh nghiệp trên mạng xã hội.
•

Ngồi ra, khách hàng thường thích xem video, bài viết có nội dung
độc đáo, thú vị mà liên quan đến sản phẩm.


II.
2.1.
-

-

Xây dựng chiến dịch

Mục tiêu, KPI, ngân sách
Mục tiêu chiến dịch:
• Tăng tỉ lệ tương tác với Fanpage của doanh nghiệp, đồng thời giúp
lượng like, follow của Page lên cao

• Quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến những khách hàng mục tiêu
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng và gia tăng doanh số.
Cơng cụ thực hiện: Facebook.
Ngân sách:
• Chi phí bỏ ra cho chiến dịch khoảng 300.000 – 400.000 để chạy
quảng cáo Facebook Ads.
Bảng KPI chiến dịch mini game
Faceboo
k

Like

Commen
t

Share

200

200

100

2.2. Ý tưởng chiến dịch
- Sale sản phẩm trong mùa

Lượt
tương
tác
600

Lượt
tiếp cận
2000

hè:
Vào mùa hè, nắng nóng và oi bức nhiều sẽ làm tuyến mồ hơi phải hoạt động
nhiều, chính vì vậy sẽ sản sinh ra nhiều mồ hơi, bã nhờn. Chính vì vậy mà
Innisfree sẽ thực hiện chương trình sale, giảm giá cho tồn bộ sản phẩm
nhân dịp hè trong vịng 2 tháng, từ 1/7 – 31/8.


Chiến dịch nhắm tới đối tượng khách hàng từ 15 - 35 tuổi. Kêu gọi
mọi người tham gia mini game của doanh nghiệp. Thông qua mã giảm
giá, coupon, doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng thông tin về đợt
Sale giảm giá của Shop.
Tạo mini game, mỗi người tham gia sẽ comment 1 con số, sau đó sẽ random
và ai trúng sẽ được 1 bộ sản phầm trị giá 650.000 đ. Ngoài ra, ai tham gia sẽ
được 1 coupon giảm 5% giá trị đơn hàng.
Ngoài ra, những khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu có nhu cầu
mua sản phẩm cũng sẽ dễ dàng được tiếp cận được đến bài viết và có thể dễ
dàng liên hệ lại với doanh nghiệp để đặt hàng.
•

•

•


III. THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH

3.1. Xây dựng
- Nội dung:

Fanpage FACEBOOK

Đăng bài tỉ lệ 80-20 ( 80% bài để lấy tương tác, 20% bài đăng bán hàng)
• Đăng hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm, thông tin về dịch vụ


Bài đăng 1:Ảnh sản phẩm


Bài đăng 2: Video sản phẩm


Bài đăng 3: Thông tin dịch vụ


•

Đăng những bài Review về sản phẩm mới ra mắt’


•

Đăng một số video review về sản phẩm,cách chăm sóc da,sử dụng sản
phẩm.