Trình bày hoạt động quản trị Marketing và Marketing Online của DN với SFthương hiệu. Hãy phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm của công ty khi sản phẩm vận động qua các giai đoạn của chu kỳ sống và đưa ra các giải pháp

A. MỞ ĐẦU
Theo Wikipedia, “Uber là một công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải và
công ty taxi dựa trên ứng dụng có trụ sở tại San Francisco, California, và hoạt động
tại các thành phố ở nhiều nước. Công ty sử dụng một ứng dụng điện thoại thông minh
để nhận được yêu cầu đi xe, và sau đó sẽ gửi các yêu cầu đi đến lái xe. Khách hàng
sử dụng các ứng dụng yêu cầu xe đón và theo dõi vị trí chiếc xe dành riêng của mình.
Tính đến 16 tháng 12 năm 2014, dịch vụ Uber đã có tại 53 quốc gia và hơn 200
thành phố trên toàn thế giới và được định giá hơn 40 tỷ USD. Việc ra mắt Uber đã tạo
ra một sự gia tăng đáng kể trong các công ty cạnh tranh với mơ hình kinh doanh
Uber, một xu hướng đã đến để được gọi là "Uberification" (Uber hóa).”
Có thể nói, vào tháng 6/2014, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Uber đánh dấu bước
xuất hiện đầu tiên của mình ở thị trường Việt Nam, mang tới người dùng một trải
nghiệm loại hình vận chuyển hiện đại, rẻ hơn taxi truyền thống và đi kèm là liên tiếp
khuyến mại. Chính vì vậy, Uber đã nhanh chóng trở nên phổ biến với thế hệ trẻ, đặc
biệt hướng tới những đối tượng thường xuyên lựa chọn việc di chuyển bằng taxi. Bởi
việc sở hữu một chiếc smartphone đối với một bạn trẻ thời nay là điều q ư bình
thường khi chỉ với chi phí khoảng vài triệu đồng, ai cũng có thể mua cho mình một
chiếc điện thoại thơng minh đầy đủ tính năng. Nắm bắt được xu hướng công nghệ di
động hiện đại, Uber đã cho ra đời ứng dụng sử dụng taxi, và nhanh chóng gây bão trên
thị trường vận chuyển hành khách taxi ở Việt Nam vào bấy giờ.
Tuy nhiên, vào khoảng cuối quý I năm 2018, Uber Đông Nam Á bất ngờ thơng báo
“bán mình” cho Grab. Thương vụ này đã đánh dấu kết thúc sự hiện diện của Uber ở
thị trường Việt Nam, cũng như Đông Nam Á. Sau khoảng 4 năm cạnh tranh quyết liệt
nhưng không thể giành được thị phần đủ sinh lời, Uber đã rời khỏi thị trường, và đổi
lại sở hữu một lượng cổ phần không đủ chi phối tại Grab.

Quan tâm và hứng thú về doanh nghiệp mang tiếng là tiên phong trong ngành
nhưng lại rơi vào kết cục bị thu mua này, kết hợp với bài giảng đã tiếp thu được trên
giảng đường, nhóm 12 đã lựa chọn doanh nghiệp Uber làm đối tượng thảo luận đề tài
về hoạt động quản trị marketing và marketing online của doanh nghiệp với sản phẩm
hoặc thương hiệu.

B. CƠ SỞ LÝ LUẬN
Hoạt động quản trị marketing

I.

Quản trị marketing là "sự phân tích, kế hoạch hóa, thực hiện và điều khiển các
chiến lược và chương trình marketing nhằm thực hiện các trao đổi mong muốn với thị
trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp".
Nhiệm vụ, mục tiêu, môi trường marketing
Nhiệm vụ, mục tiêu marketing

1.
a.

 Phát triển chiến lược marketing
- Nhận dạng và lựa chọn các thị trường người tiêu dùng và thị trường doanh
-

nghiệp mục tiêu
Phát triển chiến lược định vị khác biệt hóa các chào hàng thị trường
Phát triển các chiến lược marketing heo chính sách sản phẩm và xúc tiến hóa
thị trường
Phát triển các chiến lược chào hàng thị trường quốc tế
Quản trị chiến lược và các mơ hình marketing mix
Lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch marketing mix hàng năm
Xây dựng và đề xuất ngân sách marketing

 Nắm bắt các thấu hiểu marketing

- Nắm bắt được bản chất của marketing
- Thấu hiểu nhu cầu và mong muốn khách hàng
 Kết nối với khách hàng
- Gắn kết doanh nghiệp với khách hàng
- Tạo cho khách hàng sự tin cậy, khiến họ trở thành khách hàng trung thành
 Xây dựng thương hiệu mạnh
- Định vị thương hiệu trên thị trường
- Tạo dựng và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp và thương hiệu
 Định hướng các chào hàng thị trường
- Định vị tập khách hàng mục tiêu
- Chào hàng đúng đối tượng, đúng thời điểm
 Cung ứng giá trị
- Chú trọng cung ứng giá trị cho khách hàng chứ không phải lợi ích doanh
-

nghiệp
Cung ứng giá trị đích thực dài hạn, không vì lợi ích trước mắt mà làm giảm
uy tín, chất lượng
Mang lại cho khách hàng những lợi ích mà họ mong muốn, đáp ứng sự thỏa
mãn của họ về giá trị gia tăng của các sản phẩm.


 Truyền thông giá trị
- Truyền thông giá trị sản phẩm, không phải truyền thông sản phẩm
- Sử dụng các công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi
 Sáng tạo sự tăng trưởng trong thời gian dài hạn
- Thiết lập mục tiêu kinh doanh rõ ràng, có các hướng đi phát triển trong
-

tương lai

Mục đích của người làm kinh doanh là không ngừng sáng tạo ra giá trị nhằm
thỏa mãn khách hàng lâu dài

b. Phân tích mơi trường kinh doanh
 Tác nhân bên trong
- Các yếu tố bên trong doanh nghiệp có liên quan trực tiếp đến điều hành và quản
-

trị marketing
Nguồn lực tài chính, nguồn lực R&D, nguồn nhân sự và tổ chức
Văn hóa doanh nghiệp

 Mơi trường vi mô
- Trung gian marketing: trung gian phân phối, trung gian tài chính, trung gian

-

dịch vụ,…
Nhà cung cấp: nguyên vật liệu, thành phẩm, máy móc thiết bị, quy trình cơng
nghệ, lao động, thơng tin,…
Đối thủ cạnh tranh: phân tích dựa trên góc độ, dạng đối thủ, các hành vi rồi tìm
ra mơ hình, phương thức ứng xử mà đối phương đưa ra
Khách hàng: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức
Công chúng
Môi trường vĩ mô
Nhân khẩu học: quy mô, cơ cấu, mật độ, tốc độ gia tăng dân số
Kinh tế: tình hình diễn biến kinh tế, các chỉ số kinh tế, các khối hiệp ước,…
Văn hóa – xã hội: nhận thức, thị hiếu, trình độ văn hóa, lối sống, ứng xử, quan
niệm,…
Chính trị pháp luật: thể chế chính trị, các bộ luật, hệ thống chính sách

Tự nhiên: địa lý, khí hậu, tài ngun
Cơng nghệ: trình độ cơng nghệ sản xuất, ứng dụng khoa học tự nhiên, tiêu
chuẩn hóa và phân loại

2. Kế hoạch hóa marketing
- Phân tích bối cảnh (SWOT): phân tích và xác lập vị trí của doanh nghiệp trong
II.

quá khứ, hiện tại, tương lai
Hoạch định chiến lược: thiết lập các mục tiêu marketing (lợi nhuận, doanh số,
…)
Lựa chọn thị trường mục tiêu: thị trường sản phẩm được phân đoạn, nhu cầu cụ
thể của từng đoạn.
Quy mô, sự tăng trưởng và điều kiện kinh doanh trên thị trường
Phát triển marketing mix
Hoạt động marketing online


Marketing online còn được gọi là tiếp thị trực tuyến trên Internet.
Nếu như marketing truyền thống gắn liền với chiến lược tiếp thị 4P thì marketing
online gắn với chiến lược.
Marketing online được nắm bắt dựa trên ảnh hưởng của website, SEO, email
marketing và các trang mạng xã hội
III.
Hoạt động marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm/ thương hiệu
1. Giai thoại tung ra thị trường
- Chiến lược “hớt vàng” chớp nhoáng: tung ra sản phẩm mới với giá thành cao
-

và mức chiết khấu cũng cao

Chiến lược “hớt vàng từ từ”: tung ra sản phẩm mới với mức giá thành cao
nhưng khuyến mãi thấp
Chiến lược xâm nhập chớp nhoáng: tung ra sản phẩm với mức giá thấp nhưng
có nhiều khuyến mãi
Chiến lược xâm nhập từ từ: tung ra sản phẩm với mức giá thấp và khuyến mại
cũng thấp

2. Giai đoạn phát triển
- Nhu cầu ngày càng tăng thêm, các công ty cũng duy trì chi phí khuyến mại của
3.

mình ở chỗ cũ hay có tăng đơi chút
Chiến lược kéo dài mức tăng trưởng thị trường: bổ sung kiểu dáng, mẫu mã
cho sản phẩm, xâm nhập thị trường mới, mở rộng phạm vi hoạt động
Chạy quảng cáo

Giai đoạn sung mãn
- Cải biến thị trường, xâm nhập thị trường mới
- Tăng khối lượng và cường độ sử dụng sản phẩm cho khách hàng
- Cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao hoặc bổ sung những tính năng mới
- Cải biến marketing mix

4. Giai đoạn suy thoái
- Phát hiện những sản phẩm yếu kém
- Xác định kiểu chiến lược marketing
- Thu hồi vốn, giải thể nhanh chóng
- Quyết định loại bỏ: bán mình cho một cơng ty khác, hoặc phá sản

C. NỘI DUNG CHÍNH
I.

Hoạt động quản trị marketing của Uber
1. Nhiệm vụ, mục tiêu, môi trường marketing
a. Nhiệm vụ và mục tiêu về marketing của Uber

Uber bước vào thị trường Việt Nam năm 2014, khi thị trường dịch vụ đặt xe trực
tuyến còn kém phát triển, do đó Uber chính là người tiên phong trong hãng xe công
nghệ tại Việt Nam. Theo Goldidea “Nhảy vào cuộc chơi, Uber kể câu chuyện của
mình một cách dễ hiểu: ‘Uber là một ứng dụng rất đơn giản để kết nối một khách
hàng với một tài xế xe. Bạn yêu cầu một tài xế, bạn lên xe, và bạn trả tiền cho tài
xế.’”


Uber lựa chọn phân khúc cao cấp với chiến dịch marketing tổng thể. Với mục tiêu
tối ưu hoá trải nghiệm cá nhân và được nhắc đến với chi phí đi taxi rẻ, thường xuyên
có mã giảm giá, tài xế lịch sự và việc thanh toán cũng rất minh bạch.
Uber đã mang một sản phẩm công nghệ chất lượng để marketing cho thương hiệu
và doanh nghiệp của mình. Đúng là so với được nghe kể lại hay tận mắt nhìn thấy thì
trải nghiệm mới mang lại cảm giác tuyệt vời cho người dùng. Khi khách hàng trải
nghiệm ứng dụng công nghệ này, Uber đã làm rất tốt trong việc tạo ra một nền tảng
mượt mà, ưu đãi, phong phú và mới lạ.
Uber luôn cố gắng tạo ra trải nghiệm thú vị, đi từ bất ngờ này tới bất ngờ khác cho
người dùng nhờ vậy mà khách hàng sẽ truyền miệng về chúng và háo hức khi mỗi lần
sử dụng Uber. Và mục tiêu tiếp theo mà Uber hướng tới trong chiến lược marketing
chính là sự tiết kiệm mà vẫn thu hút truyền thông và khách hàng với các chiến dịch
ngắn ngày tiết kiệm. Chưa dùng lại ở đó, trong cuộc chiến marketing, Uber còn làm
marketing theo chiều ngược lại: “coi mỗi tài xế là một đối tác bởi họ chính là điểm
mấu chốt của dịch vụ với khách hàng và chỉ khi có tài xế thì ngành hàng mới có thể
tồn tại”. Uber dành nhiều chế độ chăm sóc với những chương trình đặc biệt để tri ân
tài xế như ln chăm chút đến trang phục và các đồ dùng của tài xế Uber để đảm bảo
sự tiện lợi, hiện đại và an tồn.

Có thể thấy Uber đang hướng tới xây dụng cho mình hệ thống đối tác vững chắc và
trung thành.
b. Phân tích mơi trường kinh doanh của Uber

Tác
nhân
bên
trong

•

•

•
•

•

Ưu điểm
Qng đường di chuyển
được tính tốn và niêm yết
giá rõ ràng dựa trên bản đồ
do Uber thiết lập. Tài xế
không thể tự ý thay đổi
hướng đi.
Giá tiền được ước tính
trước trên ứng dụng của
Uber, rẻ hơn và dễ tính tốn
hơn so với giá cước taxi
truyền thống (giá mở cửa,

giá km tiếp theo, từ km thứ
31).
Có nhiều xe sang và mới
hơn taxi truyền thống.
Thông tin tài xế được lưu
lại trên ứng dụng, tránh tình
trạng mất đồ trên xe.
Với ưu thế dẫn đầu vào
Việt Nam sớm nhất, đồng
thời là ứng dụng thành

•

•
•

•

Nhược điểm
Ứng dụng có thể bị chậm
do vị trí đứng đón xe Uber
khơng có xe nào khả dụng
xung quanh.
Khơng được bảo hiểm so
với taxi truyền thống.
Chưa thấu hiểu văn hoá
người dùng Việt Nam,
mang văn hố Mỹ tới Việt
Nam nên đơi lúc cịn bất
hợp lý.

Uber đã tiếp cận và đối đầu
trực tiếp với taxi truyền
thống, “gây thù chuốc ốn”
với một nhóm lợi ích hùng
hậu, từ đó đặt chính phủ
các quốc gia vào tình thế
khó xử dưới áp lực của các
hiệp hội taxi, vận tải đô thị.


công trên đất Mỹ, Uber đến
Việt Nam với tâm thế của
người chiến thắng đầy tự
tin.
Việt nam là nhóm đất nước
đang phát triển sẽ dễ thích
nghi rất tốt với những thứ
mới lạ.
• Dân số đơng tốc độ tăng
trưởng đơ thị hố nhanh là
cơ hội cho việc dân số tiếp
cận công nghệ mới

•

So với đối thủ cạnh tranh là
taxi Mai Linh hay các hãng
taxi truyền thống, Uber đã
cho thấy sự khác biệt
chuyên nghiệp và tiện lợi

hơn – một ưu thế rõ nét
trong q trình tiến vào thị
trường Việt Nam

•

•

Mơi
trường
vĩ mơ

•

Mơi
trường
vi mơ

Với thói quen của người
Việt Nam sử dụng tiền mặt
đi xe máy thay việc đi taxi.
• Việc sử dụng smartphone
vào những năm 2014 chưa
q phổ biến ở Việt Nam.
• Phải có thẻ tín dụng, thời
điểm đó tiền mặt được sử
dụng rất phổ biến, trong khi
có khá ít người sử dụng thẻ
tín dụng
• Ở những nơi áp dụng hệ

thống dân luật , vốn dựa
trên những quy tắc cứng và
ít có khả năng thay đổi,
Uber gặp rất nhiều vấn đề
với pháp luật tại Việt Nam.
Sự bành trướng và cạnh
tranh khốc liệt của Grab với
lợi thế sân nhà, phù hợp với
văn hố Đơng Nam Á:
Grab hiểu tâm lý người
dùng Đông Nam Á hơn
Uber, nguy cơ Uber bị thế
chỗ tại thị trường này là rất
cao, và điều đó đã thực sự
xảy ra.

2. Kế hoạch hóa marketing
a. Mục tiêu
 Giải pháp tốt hơn với chi phí thấp hơn

Xe "xịn" cùng giá cước thấp hơn taxi truyền thống là hai yếu tố then chốt giúp Uber
nhanh chóng nhận được ủng hộ của người dùng các mạng xã hội.
Đóng góp lớn trong sự phát triển vượt bậc của Uber là tính tiện dụng và chi phí.
Với bất kỳ hành khách nào muốn đi từ một điểm A đến điểm B, nếu di chuyển bằng
dịch vụ của Uber sẽ thấy di chuyển nhanh hơn, thoải mái hơn và cảm thấy dịch vụ
thân thiện hơn.
 Xây dựng thương hiệu


Nhắc đến Uber, mọi người thường nghĩ ngay tới ứng dụng gọi taxi trực tuyến với

mức chi phí đi taxi rẻ, thường xuyên có mã giảm giá, lái xe lịch sự và việc thanh tốn
minh bạch, uy tín, rõ ràng.
 Tận dụng tính lan truyền của cộng đồng

Thời gian đầu xuất hiện tại Việt Nam, Uber có phần nổi trội hơn Grab thứ nhất là vì
lợi thế đi đầu, thứ hai là vì chiến lược quảng bá tương đối hiệu quả. Trong năm đầu
tiên đã có hơn 10.000 tài xế tham gia Uber, một con số mà bất kỳ một hãng taxi truyền
thống có tên tuổi nào cũng phải mất khoảng vài chục năm mới có được.
 Sáng tạo và đa dạng hóa dịch vụ

Theo Agrawal, “nếu khơng có sản phẩm đúng, doanh nghiệp sẽ thất bại”, điều này
có nghĩa là hãy đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng. Uber đầu tư rất nhiều vào công
nghệ như một cách để đảm bảo lợi thế cạnh tranh của mình, ví dụ: UberPOOL
(Bangalore) – dịch vụ đi chung xe đồng nghĩa với việc giá rẻ hơn và đỡ tắc đường
hơn; UberBOATS (Istanbul), UberCHOPPER (Thượng Hải),… Uber còn thử nghiệm
trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ chuyển phát như UberDELIVER (Việt Nam) – dịch
vụ chuyển phát hàng uy tín, tiết kiệm tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Điển hình như chiến dịch UberIceCream. Kem là một món ăn ưa thích của mọi
người, Uber tận dụng nó để đưa vào chiến dịch nhằm mang đến sự vui vẻ, ngọt ngào
cho khách hàng và sự mát lạnh xóa tan cơn nóng của mùa hè. Chiến dịch này của
Uber được những influencer nổi tiếng như Mỹ Linh, Diễm My 9X tham gia làm tăng
thêm tính lan truyền.

b. Thị trường muc tiêu:

Chiến lược marketing của Uber nhắm vào cộng đồng mạng xã hội và nhóm những
người tiêu dùng. Thơng qua việc chia sẻ những bình luận tích cực trên trang cá nhân
và chính sách dành cho người sử dụng được quyền lợi khi mời người khác dùng Uber,
ứng dụng này nhanh chóng tăng số lượng khách hàng.
Uber đã rất thông minh khi lựa chọn xâm nhập vào những thị trường tiềm năng

nhất tại Việt Nam. Trước hết là Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 7/2014, từ tháng
11/2014 Uber đã chạy thử ở thị trường Hà Nội. Uber lựa chọn 2 thị trường này vì đây
là 2 thành phố có mật độ dân cư bậc nhất Việt Nam, như vậy, nhu cầu dành cho dịch
vụ Uber là khơng hề nhỏ. Sau đó Uber tiếp tục xâm nhập vào những thành phố du lịch
lớn như Nha Trang, Đà Nẵng bởi lẽ những chiếc taxi hạng sang này sẽ thu hút lượng
một số lượng lớn khách hàng là du khách.
c. Marketing mix


•

Chiến lược xúc tiến với các hình thức khuyến mãi phong phú
Mặc dù số lượng xe UberMoto cịn ít so với GrabBike nhưng hãng này thường
xuyên có mã giảm giá, những chuyến đi có thể chỉ cịn giá 1000VND/chuyến sau
giảm giá. Ngồi ra, Uber cịn nhắm tới những người dùng lần đầu tiên. “Chúng tơi rất
sẵn lịng tặng họ một chuyến miễn phí nhưng chỉ lần đầu tiên thơi, bởi khi họ đã sử
dụng và hài lòng với dịch vụ, họ chắc chắn sẽ trở thành khách hàng trung thành.”
Bên cạnh đó, Uber triển khai rất nhiều hình thức khuyến mãi phong phú khác như:
• UberNGAY – người dùng mới của Uber sẽ được tích điểm qua các chuyến xe để đổi

quà từ Uber và các nhãn hàng đối tác của Uber
• Săn mã khuyến mãi theo địa điểm, khung giờ,…
• Hợp tác với các ngân hàng dưới hình thức chiết khấu hay hồn tiền (cashback):

Vietcombank American Express, Standard Chartered,…
• UberDELIVER – dịch vụ giao hàng uy tín, tiết kiệm với nhiều mã khuyến mãi
•

Chiến lược da dạng hố dịch vụ
Uber cho triển khai dịch vụ UberX với cam kết “Uber là dành cho mọi người”.

Dịch vụ này được triển khai tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với mức chi phí rẻ
hơn 2 dịch vụ có sẵn là Uberblack và Uberexec. Tiếp đó, Uber cũng triển khai dich vụ
Ubereats: “mang bữa trưa đến tận bàn của bạn”.

•

Chiến dịch ‘ I CHOOSE’
Cụ thể, Uber đã đăng tải trên trang blog của mình một bài viết nhằm định hướng
người dùng Uber sẽ cùng Thành phố Hồ Chí Minh hướng tới những điều tích cực,
nhấn mạnh vào mục tiêu an tồn mà hiệu quả, giảm thiểu ùn tắc giao thơng.

II.

Hoạt động marketing online của Uber
Với sự phát triển của công nghệ thông minh, Uber đã nắm bắt cơ hội hiệu quả khi
đã xây dựng thương hiệu cho mình từ hoạt động marketing khá hiệu quả. Uber giúp
thương hiệu mình lan tỏa đến người dùng bằng những các phương thức truyền thông
đa dạng.

1. Thông qua website:

Trước hết là việc truyền thông thương hiệu trên chính website của mình. Việc truy
cập Google ngày nay được diễn ra thường xuyên khi trung bình mỗi giây có tới


40.000 lượt tìm kiếm (tương đương 3.5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày – kết quả dựa theo
Brands VietNam đăng tải tháng 5/2018). Uber xây dựng cho mình một website nổi
bật, chỉ bằng một từ khóa đơn giản “Uber” và cú click chuột, website chính thức của
Uber sẽ xuất hiện trên trang đầu của Google.

Trên trang web r/sudunguber Uber Blog sẽ cung cấp cho hành khách
đầy đủ nhất những thông tin cần thiết, những câu chuyện về doanh nghiệp hay những
chiến dịch với thông điệp mà Uber muốn truyền tải...

2. Thơng qua mạng xã hội tồn cầu như Facebook, Youtube:

Sự phổ biến của trang mạng Facebook là “mảnh đất màu mỡ” cho những doanh
nghiệp như Uber khai thác và tiếp cận mọi người dễ dàng hơn. Sức hút của Uber đối
với người tiêu dùng được minh chứng khi trang Fanpage chính thức của hãng có đến
hơn 22 triệu lượt thích. Với việc thường xuyên cập nhật bài viết trên Fanpage, các
chiến dịch mà Uber được phát triển với sức lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng mạng.
Với chiến dịch #IChooseUber (năm 2015), Uber định hướng người dùng với tính
năng hashtag như #ToiChonUber hoặc #IchooseUber trên trang mạng xã hội


Facebook để lan truyền những yếu tố tích cực về hình ảnh của mình trong chiến dịch
hướng đến mục tiêu: an tồn, hiệu quả, giảm thiểu ùn tắc giao thơng.

Sự lan tỏa của Uber Viet Nam với cộng đồng mạng cũng mạnh mẽ hơn khi được
những nhân vật nổi tiếng góp mặt truyền tải. Như ngày 13 tháng 2 năm 2018, Uber
Team đã đăng tải một video gắn với thông điệp “#UberTet-Về nhà thôi” với câu
chuyện “Tết này, cùng Uber đến những khởi đầu mới”, bài viết nhanh chóng xuất
hiện trên newsfeed của người dùng Facebook khi hàng loạt người tham gia share bài
viết trong đó có cả nghệ sĩ Ngơ Thanh Vân, nhóm nhạc 365DaBand… Hay như Uber
VietNam đã mang đến những khoảnh khắc bất ngờ với chiến dịch #UberChair. Ngay
khi 1 đoạn teaser ngắn xuất hiện trên Fanpage, cộng đồng mạng đã nhanh chóng bị thu
hút với hình ảnh 1 chiếc ghế sofa giữa lòng phố đi bộ Nguyễn Huệ và đặc biệt hơn là
có sự góp mặt của những nhân vật nổi tiếng như Only C và Lou Hoàng trong trang
phục của Uber. Sự lan tỏa thành công của Uber trong chiến dịch này là lượt chia sẻ bài
viết của các cá nhân và fanpage khác trên trang mạng xã hội Facebook.

Chiến lược Marketing của Uber nhắm vào cộng đồng mạng xã hội và nhóm những
người tiêu dùng. Thơng qua việc chia sẻ những bình luận tích cực trên trang cá nhân
và chính sách dành cho người sử dụng được quyền lợi khi mời người khác dùng Uber

Tháng 11/2017, Uber VietNam tung ra chiến dịch “Unlock” tại Hồ Chí Minh – Lời
kêu gọi “đi cùng nhau để đi nhanh hơn”. Trước khi quảng bá chiến dịch rộng rãi, Uber


đã làm rõ toàn cảnh bức tranh các phương tiện “đan xéo nhau” trên đường phố đông
đúc thông qua một hình ảnh đăng tải lên Fanpage của mình.

Thu hút sự chú ý của hành khách không chỉ bằng những chiến dịch được thực thi
bằng hành động tích cực như tặng quà, tặng mã khuyến mãi, Uber còn gây ấn tượng
với các Clip Viral lan truyền trên mạng xã hội giàu yếu tố sáng tạo, đánh vào được
insight của giới trẻ. Kể đến như “#Tấm cám chuyện Uber kể” được xuất hiện trên
Youtube vào đầu tháng 4/2017. Ăn theo tác phẩm Tấm cám chuyện chưa kể đang nổi
đình nổi đám thời gian lúc bấy giờ, Uber VietNam muốn gây tác động với hành khách
khi kể lên câu chuyện về dịch vụ đi xe với giá siêu rẻ.
3. Thông qua Email:

Luôn đồng hành, luôn quan tâm là mục tiêu mà Uber xây dựng trong việc tiếp cận
và giữ chân người dùng. Bên cạnh việc sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội là “đối tượng xã hội” và có khơng gian tương tác, giúp hình ảnh trở nên sống động
hơn trong mắt công chúng, Uber cũng tập trung đến Marketing Online thơng qua
Email. Ngay khi đăng ký thành cơng cho mình một tài khoản Uber, những mẩu tin
Email đầy ý nghĩa sẽ được gửi cho người dùng thường xuyên, như sự minh chứng cho
việc luôn dõi theo người dùng mà Uber định hướng cho chính mình.

Hành khách nhận được Email chúc mừng ngay khi hoàn thành chuyến đi đầu tiên
với Uber, những chương trình khuyến mãi cũng được cập nhật đều đặn và gửi cho
những tài khoản Email đã đăng ký Uber như một cách để thu hút sự chú ý của khách
hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Uber.


Uber VietNam đã thực sự cố gắng trong việc tiếp cận người dùng, xây dựng những
chiến dịch truyền thông ấn tượng, kể những câu chuyện, truyền đạt nhiều thông điệp
giàu ý nghĩa đến mọi người. Khai thác triệt để hiệu quả của các Digital marketing
trong hoạt động Marketing Online của chính mình, có thể nói Uber VietNam đã tận
dụng được lợi thế mình có và lan tỏa đến người dùng những ấn tượng mạnh mẽ về
một Uber – dịch vụ gọi giá rẻ, luôn nhiệt huyết với hành khách và hoạt động kinh
doanh đầy tính nhân văn.
III.
Hoạt động marketing theo chu kỳ sống của dịch vụ Uber
1. Gia nhập thị trường

Xuất hiện tháng 6/2014 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Uber mang tới người dùng đơ
thị một "món lạ", khi được trải nghiệm loại hình vận chuyển hiện đại, rẻ hơn taxi
truyền thống và đi kèm là liên tiếp khuyến mại, thậm chí có những chuyến xe giá 0
đồng. Chỉ trong vài tháng cuối năm 2014, Uber đã trở thành một hiện tượng trong
kinh doanh vận tải.
Nếu như ở nhiều nước, Uber đơn giản chỉ là kiếm thêm thu nhập thì tại Việt Nam,
Uber nhanh chóng trở thành một nghề chính. Nhiều lái xe chuyên nghiệp tham gia,
gọi là taxi Uber. Khơng ít người đã nghỉ việc để trở thành lái xe chuyên nghiệp cho
Uber. Số đầu xe và tài xế, chủ xe tăng lên nhanh chóng. Thậm chí, có những lái xe
không ngần ngại vay lãi cả trăm triệu để đầu tư xe, có những người mua thêm chục xe,
thuê người lái chạy Uber.

Lợi thế cạnh tranh của Uber là mức giá rẻ hơn nhiều với đa dạng các loại xe, từ
bình dân tới cao cấp. Ở thời điểm đó, việc các dịng xe sang như Camry, BMW tham
gia chạy Uber là chuyện bình thường, trong khi mức giá chỉ ngang ngửa với một số
hãng taxi. Lúc này, Uber nhanh chóng thu hút được lượng khách hàng lớn và cũng từ
đó phát sinh mâu thuẫn với taxi truyền thống. Dịch vụ Uber giúp giải quyết một nhu
cầu mang tính xã hội dựa trên yếu tố cá nhân hóa, tính di động và tiện dụng; giúp tiết
kiệm chi phí cho người đi xe và người lái xe, tiết kiệm thời gian, góp phần giảm ùn tắc
giao thơng, tối ưu hóa các nguồn lực xã hội.
Uber hoạt động dựa trên nguyên tắc “mạng lưới” chứ không phải là một công ty
cung cấp dịch vụ taxi truyền thống. Cụ thể, Uber không hề sở hữu bất kỳ chiếc xe
chạy taxi dịch vụ nào, cũng khơng có nhân viên lái taxi cơ hữu, không trả lương tài
xế,… Uber tự định nghĩa nó là “một cơng cụ để gọi xe” thay vì là một cơng ty cung
cấp dịch vụ vận tải taxi. Trên ứng dụng, người dùng được tự quyết định gia nhập tài
khoản “tài xế Uber” nếu như có đủ điều kiện (ví dụ như sở hữu một chiếc xe hơi) hay
“người dùng thông thường”, hoặc đôi khi họ có thể đóng cả hai vai. Lúc là tài xế, có
lúc lại đi nhờ người khác – nếu như họ đi công tác.
Uber là một ứng dụng di động, nó khơng hề có yếu tố “biên giới”, nó là dịch vụ
tồn cầu, bất kỳ ai có nhu cầu cũng có thể cài đặt và sử dụng. Ra đời vào thời kỳ phát
triển mạnh của công nghệ thông tin, các thiết bị di động ngày càng thông minh hơn,
cấu hình mạnh hơn với các dịch vụ kết nối Internet không dây như wifi/wimax, 3G,
4G phổ biến và giá rẻ hơn; việc sử dụng ứng dụng gọi taxi trực tuyến dần trở nên phổ
biến với hầu hết người dùng thiết bị di động thông minh. Mặt khác, do nhu cầu đi lại
của con người ngày càng lớn, ai cũng muốn tiết kiệm chi phí một chút, tiện lợi hơn
một chút, và tất nhiên đây là những trải nghiệm hoàn toàn mới Uber có thể mang lại:
gọi xe dễ dàng, cước phí rẻ hơn, được đi xe “taxi” xịn hơn, cước phí rõ ràng, giao dịch
thuận tiện… Rất nhanh, Uber đã thu hút được hàng triệu lượt tải về.
2. Tăng trưởng

Chỉ trong một năm, hơn 10.000 lái xe tại Việt Nam tham gia vận chuyển hành
khách bằng ứng dụng Uber, góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường phát triển

nhanh thứ hai thế giới.
Tại cuộc họp đánh dấu 1 năm hoạt động tại Hà Nội cuối năm 2015, ông Đặng Việt
Dũng, Giám đốc Uber Việt Nam, cho biết, Uber đã góp phần mang đến 4 triệu chuyến
đi an tồn và Việt Nam trở thành thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong
khu vực, đứng thứ hai thế giới (sau Trung Quốc). Hơn 10.000 lái xe tham gia Uber,
với khoảng 55% lái xe hoạt động thường xuyên, còn lại là tham gia bán thời gian.
Đồng thời, theo tính tốn của Uber Việt Nam, hãng này đã tiết kiệm cho người dân
khoảng 60 tỷ đồng (tính theo giá cước giảm 20-30% so với taxi truyền thống), tiết
kiệm thời gian chờ đợi; mang lại thu nhập tốt hơn cho lái xe, đặc biệt hiệu suất sử
dụng xe Uber lên tới 63%, cao gấp hơn 3 lần so với taxi thông thường và gấp 10 lần
xe cá nhân. Uber cho biết muốn kỳ vọng đẩy hiệu suất này lên tới 90% trong thời gian
ngắn sắp tới.
Cũng theo ông Đặng Việt Dũng, trong năm 2016, Uber sẽ phát triển 100% lựa chọn
thanh toán bằng tiền mặt từ khoảng 70% hiện nay, bên cạnh hình thức thanh tốn bằng


thẻ tín dụng. Cùng với đó, ứng dụng dành riêng cho lái xe Uber sẽ được nâng cấp
mạnh, được bắt đầu ngay từ tháng 12. Theo đó, ứng dụng mới phân tích thơng số cá
nhân giúp lái xe theo dõi thu nhập hàng ngày hàng tuần, gợi ý khu vực có nhu cầu cao
hiện tại và trong tương lai gần… Về tính pháp lý, Uber Việt Nam cho biết đang hồn
thiện đề án thí điểm để trình lên Bộ Giao thông vận tải theo 2 hướng, vừa dựa trên
hoạt động của Uber hiện nay, vừa đề xuất khung pháp lý mới chung cho những đơn vị
kết nối vận tải như Uber, Grab…
Chiến lược marketing của Uber nhắm vào cộng đồng mạng xã hội và nhóm những
người tiêu dùng. Thơng qua việc chia sẻ những bình luận tích cực trên trang cá nhân
và chính sách dành cho người sử dụng được quyền lợi khi mời người khác dùng Uber,
ứng dụng này nhanh chóng tăng số lượng khách hàng. Một loạt các dịch vụ mới của
Uber đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng: UberPOOL(Bangalore),
UberBOATS (Istanbul), UberCHOPPER (Thượng Hải), UberDELIVER (Việt Nam).
•

Thúc đẩy tăng trưởng
Uber sử dụng những dữ liệu để thấu hiểu người dùng hơn và sau đó hướng tới
những phương thức marketing mà họ sẽ dễ đón nhận hơn.
- UberCat: Khi bạn lên xe cịn có thú cưng mèo để chơi đùa sau ngày dài mệt mỏi
- UberNail: Tiết kiệm tối đa cho phái đẹp khi đi xe cịn nhận được ưu đãi chăm

sóc bộ móng.
- UberMove: Khi Bitis’ Hunter chuẩn bị ra mắt, Uber đã hợp tác cùng hãng này để
cho người dùng thử sản phẩm mới; cụ thể, khi đặt xe qua Uber bạn sẽ được tặng
một đôi Hunter.
- UberChair thu hút đông đảo sự chú ý của giới trẻ Sài Thành với chiếc ghế giữa
phố đi bộ và gây bất ngờ cho các bạn trẻ với sự hiện diện của các ngôi sao lớn
như Lou Hoàng, Only C, Jun Phạm nhảy múa và tặng quà.
- Đáng nhớ là Chiến dịch “What is your Destination?” hay “Make your move”
với thông điệp chỉ một nút ấn, bạn đã có thể tận hưởng hành trình và đi đến nơi
mình mong muốn cùng Uber.
Bên cạnh đó, Uber triển khai rất nhiều hình thức khuyến mãi phong phú khác như:
- UberNGAY: người dùng mới của Uber sẽ được tích điểm qua các chuyến xe để

đổi quà từ Uber và các nhãn hàng đối tác của Uber
- UberDELIVER: dịch vụ giao hàng uy tín, tiết kiệm với nhiều mã khuyến mãi

Không chỉ là một dịch vụ kết nối vận tải thơng thường, Uber ln nỗ lực biến hóa
và đổi mới để phù hợp với nhiều thành phố, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng
địa phương. Dưới đây là một vài dịch vụ độc đáo thương hiệu này cung cấp.
- UberCarSeat: Chương trình là một trong những giá trị gia tăng của Uber dành

cho khách hàng, đặc biệt là các gia đình có con nhỏ. Theo đó, khách hàng chỉ
cần thêm 10 USD vào hóa đơn, tương đương 220.000 đồng, sẽ có thêm một ghế

dành cho em bé khi di chuyển bằng UberX. Đặc biệt, trong chương trình này, các
chú chó nghiệp vụ sẽ được miễn trừ mọi khoản phí.
- UberChopper: Tháng 8, UberChopper đã tới Đà Nẵng với hành trình kéo dài 15
phút. Tại đây, người dùng sẽ được đón đến một khu nghỉ dưỡng trên đường


Trường Sa, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn bằng xe Mercedes-Benz, để
thưởng thức một bữa tiệc nhẹ. Sau đó, khách hàng sẽ được ngắm nhìn vẻ đẹp của
thành phố Đà Nẵng từ trên cao bằng trực thăng với dịch vụ UberChopper.
- UberMOTO: Đây là một dịch vụ gọi xe ôm tiện lợi và bình dân. Sau một thời
gian thử nghiệm tại Thái Lan, dịch vụ UberMOTO đã chính thức có mặt tại Việt
Nam với cước phí 3.700 đồng/km. UberMOTO nhận được khơng ít lời khen
ngợi từ phía người dùng với chi phí hợp lý và giúp khách hàng có thêm lựa chọn
di chuyển mới. Dù được đánh giá là dịch vụ bình dân, UberMOTO vẫn đảm bảo
được sự an tồn và tin cậy.
•

Truyền miệng
Uber cũng khẳng định hơn 95% người dùng biết tới hãng qua những người dùng
khác, bao gồm cả khách hàng ở những nhóm tuổi lớn hơn. Ở đây, họ đã dùng dùng ưu
đãi để truyền miệng rất thành cơng khi dành cho cả người nói và người nghe về Uber
mã giảm giá 50.000VND.

•

Người nổi tiếng
Những chiến dịch sử dụng người nổi tiếng của Uber không chỉ nhắm tới việc tăng
nhận diện thương hiệu mà còn đem đến những trải nghiệm và cảm xúc thú vị cho khán
giả thông qua những thông điệp truyền thông sáng tạo, thú vị và vô cùng ý nghĩa.
Vào tháng 7/2017, Uber tung ra chiến dịch #UberChair vô cùng thú vị thu hút đông

đảo sự chú ý của giới trẻ Sài Thành, cùng một thơng điệp nhẹ nhàng, tinh tế:
“Vì đi, khơng chỉ để đến nơi
Đi, là để đến những phút giây đang đợi”
Tháng 11/2017, Uber tung ra chiến dịch “Unlock” tại Hồ Chí Minh – Lời kêu gọi
“đi cùng nhau để đi nhanh hơn”
Chiến dịch của Uber kêu gọi mọi người đi xe chung đã được tung ra khắp 7 thành
phố tại Châu Á, trong đó có Hồ Chí Minh xuất phát từ việc nâng cao nhận thức về tầm
quan trọng của những khoảng không cho thành phố đến mọi người. Trước khi quảng
bá chiến dịch rộng rãi, Uber đã làm rõ toàn cảnh bức tranh các phương tiện “đan xéo
nhau” trên đường phố đơng đúc thơng qua một hình ảnh đăng tải lên fanpage của
mình. Uber đã thực hiện chiến dịch này để “giành lại” khoảng không cho thành phố
bằng cách khơi nguồn tiềm lực của nó, thiết kế lại một phần diện tích của khoảng
trống bãi giữ xe thành một chiếc hộp di động chứa điều bất ngờ. Nữ MC Hoàng Oanh
và ca sĩ Vũ Cát Tường được giao phó thực hiện sứ mệnh quan trọng này.

•

Dữ liệu
Uber khơng đổ tiền vào những chiến dịch truyền thông ồn ảo mà chú trọng tới làm
thế nào để tăng trưởng. Uber tập trung vào các phương tiện truyền thông, tạo ra tương
tác và quan tâm tới trải nghiệm của người dùng. Uber sử dụng những dữ liệu để thấu
hiểu người dùng hơn, sản phẩm nào được họ ưa thích, thời điểm họ sử dụng dịch vụ,
họ sống ở đâu trong thành phố, và sau đó hướng tới những phương thức marketing mà
họ sẽ dễ đón nhận hơn.


Điển hình như chiến dịch #UberIceCream. Kem là một món ăn ưa thích của mọi
người, Uber tận dụng nó để đưa vào chiến dịch nhằm mang đến sự vui vẻ, ngọt ngào
cho khách hàng và sự mát lạnh xóa tan cơn nóng của mùa hè.
3. Bão hịa

Tuần đầu tháng 3/2016 bắt đầu bằng video đáng xấu hổ ghi lại cảnh CEO Uber
Travis Kalanick cãi nhau om sòm với tài xế và kết thúc bằng bài báo bom tấn về vũ
khí bí mật cơng ty sử dụng để lẩn tránh chính quyền có tên Greyball. Sau đó, gần như
mỗi tuần Uber đều tìm ra một bê bối mới, thậm chí là mỗi ngày.
Mục tiêu ban đầu của Uber là xáo trộn thị trường taxi truyền thống, gây bão khắp
toàn cầu, giành thị phần để trở thành phương tiện di chuyển mới của tất cả mọi người.
Tuy nhiên, dường như hiện tại cơng ty đang gặp tổn thất vì những gì đã làm. Theo
Brishen Rogers, một giáo sư luật tại Đại học Temple, người nghiên cứu về các chi phí
xã hội của đi chung xe. “Đây là ví dụ khác về cơng ty bỏ qua các quy tắc căn bản, nền
tảng về tuyển dụng và chơi đẹp trên thị trường”.
Freada Klein Kapor, đối tác tại hãng đầu tư mạo hiểm Kapor Capital, nhận xét: “Họ
đã đào cho mình một cái hố rất sâu”. Họ cho rằng Uber đang rất muốn leo ra khỏi cái
hố này bằng bất cứ giá nào, dù không hề nhanh chóng và dễ dàng. Uber đang đối mặt
với các trận chiến trên nhiều mặt trận, khiến hãng khó đưa ra một chiến lược để giải
quyết từng cái một. Vụ bê bối kiện tụng giữa cựu kỹ sư của Uber về vấn đề cá nhân,
sự bất mãn của các tài xế tại thành phố Seattle khi công ty chặn thi hành luật công
nhân liên kết, gian dối trong việc thu nhập và hỗ trợ xe cộ cho tài xế… đã phần nào
gợi lên một mối nguy cơ sụp đổ.
Tuy nhiên, bất chấp tăng trưởng doanh thu, Uber tiếp tục “đốt tiền”. Theo
Bloomberg, cơng ty có thể lỗ 3 tỷ USD năm 2016. Trên giấy tờ, dịch vụ đi chung xe
này còn cao giá hơn cả GM và Twitter cộng lại. Song, nếu họ tiếp tục thua lộ, các nhà
đầu tư suy đốn rằng Uber cần phải tính tỷ lệ cao hơn từ hoa hồng mỗi chuyến đi và
giảm thưởng cho tài xế xuống, từ đó thu nhập cuối của lái xe bị giảm đi.
4. Suy thối

Uber chính thức rút khỏi Đơng Nam Á trong đó có Việt Nam từ đầu tháng 4/2018.
Theo thỏa thuận, Grab sẽ mua lại tất cả hoạt động của Uber trong khu vực 620 triệu
dân ở Đông Nam Á, bao gồm dịch vụ giao thực phẩm UberEats. Đổi lại, Uber sẽ nhận
được 27,5% cổ phần của Grab và CEO Dara Khosrowshahi của Uber sẽ tham gia đội

ngũ lãnh đạo của công ty đối thủ. Theo đó, Grab sẽ tiếp quản các hoạt động và tài sản
của Uber ở Singapore, Malaysia, Campuchia, Indonesia, Myanmar, Philippines, Thái
Lan và Việt Nam. Hiện tại, giá trị của thương vụ mua bán gây chú ý này vẫn chưa
được tiết lộ.
Nhiều chuyên gia đánh giá, đây được xem là một nước cờ khôn ngoan, tương tự
thương vụ Uber rút chân khỏi thị trường Trung Quốc để đổi lấy 20% cổ phần từ công
ty cung cấp ứng dụng gọi xe Didi Chuxing trong năm 2016. Việc rút khỏi các thị
trường tốn kém như Đơng Nam Á có thể giúp đẩy lợi nhuận của Uber. Kể từ khi được
thành lập vào năm 2008, công ty đã "đốt" khoảng 10,7 tỷ USD và vẫn đang tiếp tục
báo lỗ trên thị trường này.


Mặc dù gây ấn tượng về hình ảnh là ứng dụng hành đầu về gọi xe trên thế giới,
nhưng khi bước chân và Đơng Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng, Uber đã liên
tiếp gặp thất bại. Sự hiện diện và lợi thế sân nhà rõ ràng của Grab là một trong những
lí do chính.
IV.
Giải pháp
1. Cho quản trị marketing
• Đề xuất hồn thiện chiến lược sản phẩm

Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng trên app với những chuyến đi hợp lý, phù
hợp với nhu cầu, công ty có thể đưa thêm các gói quà tặng đi kèm như tích điểm,khi
đạt đủ điểm sẽ được tặng chuyến đi, cơ hội bốc thăm trúng thưởng, tặng mũ nón…
Cơng ty cần linh hoạt hơn trong việc đưa ra các gói sản phẩm, dịch vụ, ví dụ như
đưa ra các chương trình combo, trả tiền theo tháng như 1 tháng đi bằng xe máy chỉ
cịn 599k khơng giới hạn số lần đi để tiết kiệm chi phí cho khách hàng, các ưu đãi vào
các ngày lễ, Tết.Khi đó các đối tượng mà khách hàng mà công ty hướng tới sẽ là các
bạn trẻ sử dụng uber như phương tiện đi lại hàng ngày.
Ngồi các sản phẩm hiện có, Uber có thể nghiên cứu và triển khai giữa đi xe và

quảng bá du lịch. Đây là một loại hình khá mới mẻ nhưng lại rất hữu ích cho cơng ty.
Nó bao gồm một số dịch vụ như đưa đón khách đến các điểm du lịch nổi tiếng của
từng địa phương, giới thiệu về từng địa danh để khách hàng hiểu thêm về nơi mình tới
đối với khách hàng là người nước ngồi…
Bên cạnh đó, Uber cũng cần có những cập nhật kịp thời về sự thay đổi giá thành
của các điểm đến vào từng thời điểm khác nhau trong ngày, có những thông báo kịp
thời đến người dùng về việc hủy chuyến, muộn chuyến…
Ngoài đưa ra các sản phẩm dịch vụ cốt lõi là app đặt xe , công ty cũng cần có
những dịch vụ khác như : tạo ra ví điện tử của mình để thuận tiện trong việc thanh
tốn cho khách hàng; giúp các tài xế có thêm thu nhập bằng cách cho ra dịch vụ Uber
food, Uber ship,...Thông qua các hoạt động với bên trung gian như cửa hàng, qn ăn,
cơng ty có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và sau đó sẽ có thể
hưởng phần trăm hoa hồng từ các đối tác.Hay thậm chí với nhu cầu khách hàng cần
giúp đỡ có thể nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng trong khả năng, nhất là với
những khách nước ngoài, từ đó giúp cơng ty tạo dựng được sự liên kết với khách hàng
đều đặn, chặt chẽ, đồng thời giúp công ty nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách
hàng nhanh hơn và có thể đáp ứng tốt hơn. Và dịch vụ của công ty sẽ ngày càng trở
nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, tạo được niềm tin trong mắt người
dùng và thương hiệu Uber sẽ phổ biến rộng rãi hơn.
•

Đề xuất hồn thiện chiến lược về giá
Với những khách hàng thân thiến, Uber có thể tích thêm điểm cho người dùng, hay
có thể đưa ra các mức giá phù hợp, thêm nhiều ưu đãi khi đi đủ số chuyến trong 1
tháng.


Uber cần xây dựng lại một hệ thống các giá chuyến thống nhất tính theo km và
niêm yết mức giá. Để có mức giá tốt hơn cho người dùng, Uber cần liên kết với các tài
xế.

Hơn thế nữa, Uber có thể đưa ra khảo sát, nghiên cứu về giá tại nhiều thời điểm
khác nhau trong ngày , trong tháng, tùy vào thời điểm để đưa ra những chiến lược về
giá hợp lí và tốt nhất. Ví dụ như đối với khoảng thời gian từ 7h-12h và từ 4h-6h thì
đây là lúc xe cộ đơng đúc khó cho tài xế di chuyển nên cần tăng mức giá.
•

Đề xuất hồn thiện chiến lược phân phối
Trong những năm tới, công ty cần đẩy mạnh thêm các dịch vụ cho người dùng, tập
trung vào những thành phố đơng dân như Hồ Chí Minh , Hà Nội, Đà Nẵng… Uber
cần có sự hợp tác chặt chữ hơn với các tài xế lái xe, tạo ra đội ngũ lái xe chuyên
nghiệp để mang đến hình ảnh tốt của công ty tới người dùng. Đồng thời, công ty cũng
cần tìm thêm cơ hội hợp tác với những trung gian thương mại như cửa hàng, rạp chiếu
phim để phát triển khách hàng mục tiêu cho đơi bên.

•

Đề xuất hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Uber cần tập trung vào các hình thức quảng cáo truyền thơng ít tốn kém nhằm tiết
kiệm nguồn tài chính của cơng ty như quảng cáo panô, biển hiệu,qua các ấn phẩm, tập
file du lịch, các trang mạng xã hội, sử dụng các KOL,… và hạn chế hình thức truyền
thơng truyền thống cũng như truyền hình phát thanh trên tivi do chi phí đắt đỏ.


•

Đề xuất thực hiện chiến lược về con người
Một trong những điều kiện cấp thiết chính là doanh nghiệp cần thực hiện các chính
sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên, lái xe để đảm bảo thu nhập cũng như việc phát
triển công việc của bản thân để họ yên tâm và làm việc hết mình, tạo điều kiện để họ
phát triển hết khả năng của họ,... Có như vậy nguồn nhân sự của doanh nghiệp mới

luôn thoải mái và cống hiến hết mình cho cơng ty.
Trong xã hội ngày nay, gần như công việc nào cũng yêu cầu ngoại ngữ, vì vậy,
cơng ty cần đầu tư cho lái xe có khả năng học ngoại ngữ đi học thêm nhằm hoàn thiện
và nâng cao kiến thức cũng như kĩ năng của họ trong giao tiếp tiếng Anh.
Ngồi ra, cơng ty có thể xây dưng một hịm thư góp ý về mọi mặt trong công ty
cũng như cho khách hàng nhằm không chỉ đem lại hiệu suất hoạt động cao nhất cho
cơng ty và cịn thỏa mãn nhu cầu, giải đáp thắc mắc, từ đó thu hút được sự tin tưởng
của khách hàng.

2. Cho marketing online

Quảng cáo trên Internet như duy trì sự hiện diện của mình trên kết quả của các bộ
máy tìm kiếm lớn (sử dụng SEM), các mạng xã hội hay Google Ads cũng cần được
quan tâm nhiều hơn vì người dùng tìm kiếm thơng tin qua mạng rất nhiều. Một trong
những đề xuất trong việc sử dụng Internet để quảng cáo đó là xây dựng nội dung
quảng cáo hấp dẫn để đưa lên mạng xã hội, sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm hơn.
Thực hiện A/B testing, trước khi doanh nghiệp có thể phung phí q nhiều tiền mà
hiệu quả đem về chưa chắc đã lớn. Uber có thể tận dụng cơng cụ Lookalike Audiences
có sẵn của Facebook để truyền thông điệp tới đối tượng người dùng Facebook gần với
đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn nhất.
Hay, Uber có thể chi một khoản ngân sách tương đối để sử dụng các influencer có
tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội để truyền bá hình ảnh sản phẩm / dịch vụ của
Uber, truyền đạt các phát biểu truyền thơng chính thức trên nền tảng online, thiết lập
các chiến dịch marketing trên mạng xã hội như có các slogan hợp trend trên facebook
hay tạo ra những trào lưu, thực hiện các chiến dịch email marketing như gửi mail cho
khách hàng về các ưu đãi và các chiến dịch vì cộng đồng mà cơng ty tham gia hoặc tổ
chức…
Sử dụng Google display network: Kênh marketing online này cho phép hiển thị
hình ảnh của bạn lên website khác đã được đăng kí với Google Adsense như Youtube,
Zing, 24h.com.vn, Gmail, Blogger… GDN có tính trực quan, giúp tiếp thị thương hiệu

tốt, mang về lượng khách hàng tiềm năng
D. KẾT LUẬN
Sau khi sản phẩm được tung ra thị trường Uber hiểu rằng mỗi sản phẩm sẽ có một
chu kì sống của riêng nó, tuy khơng thể biết chắc chắn hình dáng và mức độ kéo dài
của nó sẽ như thế nào, nhưng ban lãnh đạo ln muốn có một chu kỳ sống lâu dài và
tốt đẹp cho sản phẩm. Tương ứng với mỗi giai đoạn này là những cơ hội và những vấn
đề về chiến lược marketing và khả năng sinh lời cần phải được giải quyết một cách
linh hoạt hợp lý.


Những chiến dịch truyền thông marketing của Uber tại Đông Nam Á không chỉ để
lại dấu ấn với marketers về tính sáng tạo mà cịn ảnh hưởng tích cực, tác động lên
những giá trị nhân văn trong tâm trí khách hàng Việt Nam nói chung, khách hàng
Đơng Nam Á nói riêng.
Mặc dù chiến lược marketing của Uber khá bài bản và hiệu quả nhưng vấn đề pháp
lí của Uber tại Việt Nam vẫn còn vướng mắc. Việc Uber mải miết đi tìm danh phận ở
Việt Nam và những quy tắc cứng nhắc như vấn đề về chia sẻ lợi ích với tài xế, không
hợp tác với taxi truyền thống, tự tin hơi quá vào bản thân bỏ qua việc nghiên cứu thị
trường một cách kĩ lưỡng ,.. đã vơ tình khiến Uber tự trói chân mình để Grab vượt qua
Uber khơng cịn ở lại Đơng Nam Á, cuộc chiến gọi xe trực tuyến bớt phần khốc
liệt, nhưng những luyến tiếc về một hãng làm truyền thông marketing bài bản, chuyên
nghiệp và những bài học về chiến lược marketing vẫn còn đó.