MỘT SỐ LOẠI VĂN BẢN ĐƯỢC DÙNG TRONG KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH SẠN

Họ và tên: Nguyễn Thị Hương Giang
MSSV: 11181254
Lớp: POHE Quản Trị Khách Sạn

Đề bài: Anh/chị hãy trình bày một số loại văn bản chính được sử dụng trong lĩnh
vực kinh doanh du lịch và khách sạn? Các yêu cầu về hình thức và nội dung của các
loại văn bản này?
Bài làm:
1.Một số loại văn bản chính được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành
•
•
•
•
•
•
•
•

Hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ
Hợp đồng với hướng dẫn viên
Hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng
Chương trình du lịch
Phiếu điều tour
Báo giá chương trình du lịch
Biên bản thanh lý hợp đồng…

2. Một số loại văn bản chính được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn
•
•
•

•
•

Phiếu nhận đặt phòng (Reservation Form)
Phiếu đăng ký khách sạn (Registration Form)
Mẫu đơn xin việc (Application form)
Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng (Guest comment card)
Bản mô tả công việc (Job description)

3. Các yêu cầu về hình thức và nội dung của các loại văn bản
- Yêu cầu về hình thức văn bản:
•
•
•
•




Sắp xếp, bố cục các phần văn bản hợp lý và logic
Được thể hiện trên khổ giấy theo đúng quy định
Văn bản được giữ sạch sẽ, không nhàu nát
Định lề:
Lề trên: cách mép trên từ 20-25 mm
Lề dưới: cách mép dưới từ 20-25 mm
Lề trái: cách mép trái từ 30-35 mm


 Lề phải: cách mép phải từ 15-20 mm

- Yêu cầu về nội dung của văn bản
Tính mục đích: Ban hành để làm gì? Giải quyết mối quan hệ nào? Giải quyết đến
đâu?
– Tính khoa học: Nội dung văn bản cần chính xác; Ý tưởng rõ ràng, mạc lạc, không
bị hiểu lầm.
– Tính khả thi: Xuất phát từ yêu cầu khách quan của thực tiễn; Gắn với các điều
kiện cụ thể nhất định
– Tính quy phạm: Yêu cầu trong các văn bản mang tính pháp lý; Có chứa các: Giả
định, quy định, chế tài
–

- Yêu cầu về thể thức văn bản
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Quốc hiệu
Tên cơ quan, tổ chức ban hành văn bản
Số và kí hiệu văn bản
Địa danh, ngày tháng
Tên loại văn bản và trích yếu nội dung
Nội dung của văn bản
Chữ ký

Dấu cơ quan
Nơi nhận
Các thành phần khác