kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của prudential.doc

Với rất đông người Việt Nam, "nói tới bảo hiểm nhân thọ" là "nghĩ tới Prudential". Prudential là một
thương hiệu mạnh tại Việt Nam, với mức độ nhận biết trên 90%. Đằng sau "gương mặt Prudential"
nổi tiếng là câu chuyện thành công của một thương hiệu quốc tế tại thị trường Việt Nam cả về chiến
lược kinh doanh lẫn ảnh hưởng xã hội.Tập đoàn Prudential được thành lập tại Anh quốc và hoạt động
đa quốc gia. Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chính thức thành lập năm 1999, hiện có
tới 1.500 nhân viên và gần 40.000 đại lý. Môi trường làm việc ở Prudential Việt Nam có tính quốc tế
rất cao, nhưng để phục vụ hàng triệu khách hàng là người Việt, làm thế nào Prudential Việt Nam có
thể dung hòa những giá trị văn hóa phương Tây với văn hóa truyền thống Việt Nam? Chiến lược
đúng đắn về ứng xử văn hóa chính là bí quyết giúp Prudential Việt Nam thiết lập vị trí số 1 trong
ngành bảo hiểm nhân thọ. Với phương châm “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.”, chúng tôi
nhận thức được rằng chỉ khi lắng nghe, chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách
hàng. Từ đó, chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu
cầu của họ.
TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN PRUDENTIAL
Biểu tượng của Prudential là Rock solid, biểu tượng của sự xác đáng, sự tinh thông và sức mạnh, ý
nghĩa này đã đứng vững trong thời gian qua. Trong suốt 130 năm qua Prudential đã cam kết với
khách hàng giúp đỡ khách hàng trong suốt cuộc đời, điều đó được chứng minh một cách hiễn nhiên
từ việc tiết kiệm tiền, bảo vệ tài sản, chuyển tiền vào một luồng để bảo đảm thu nhập trong các quỹ
hưu trí, cho đến việc chuyển giao tài sản.
Ý NGHĨA CỦA NHÃN HIỆU
Trái tim và linh hồn của nhãn hiệu là:
- Sự xác đáng: Trong suốt lịch sử lâu dài của Prudential, chúng tôi đã lắng nghe, dự đoán và
đáp ứng nhu cầu tài chính của các khách hàng.
- Sự tinh thông: Chúng tôi có hơn 130 năm kinh nghiệm trong cung cấp và quản lý một loạt
các giải pháp tài chính là địa chỉ các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
- Sức mạnh: Với Ổn định tài chính của chúng tôi, kỷ luật hoạt động, trách nhiệm xã hội, và
các tiêu chuẩn đạo đức của Prudential đảm bảo với khách hàng về các cam kết của công ty để
giúp phát triển và bảo vệ tài sản của họ, cho họ sự thịnh vượng tài chính, an ninh, an tâm và
bây giờ và trong tương lai.
"Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu" - phương châm hoạt động (slogan) của Prudential đã
trở thành thành ngữ trong tiếng Việt hiện đại và đi vào cuộc sống một cách tự nhiên. Chỉ riêng điều

này cũng đã lý giải sức ảnh hưởng của Prudential trên thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn đã có sự
hiện diện đầy đủ của các "đại gia" bảo hiểm nhân thọ thế giới đến từ Mỹ, Canada, Pháp, Nhật,
Singapore, Đài Loan… Vậy Prudential đã "nghe" thấy gì, "hiểu" được gì từ người dân Việt Nam?
Việc "nghe - hiểu" thị trường của Prudential được thể hiện trước tiên qua những sản phẩm bảo hiểm
phù hợp với nhu cầu tài chính thiết thực của người dân Việt Nam. Với rất nhiều người Việt Nam,
dành dụm tiền bạc phòng khi cơ nhỡ là việc thường ngày, nhưng lại rất xa lạ với việc lập kế hoạch tài
chính cá nhân cho các giai đoạn của cuộc đời. Chính vì vậy, sản phẩm bảo hiểm của Prudential được
thiết kế riêng cho các cá nhân và gia đình Việt Nam, cân đối nhiều yếu tố như mức thu nhập, quy mô
gia đình, hoàn cảnh kinh tế, chính sách an sinh xã hội của chính phủ…
GIÁ TRỊ KINH DOANH
- Xứng đáng với niềm tin: chúng tôi luôn giữ lời hứa và hành xử toàn vẹn mọi lúc
- Tập trung vào khách hàng: Chúng tôi đặt khách hàng và nhu cầu của họ lên hàng đầu cùng
với việc phát triển và quản lý các giải pháp tài chính của họ.
- Tôn trọng lẫn nhau: Chúng tôi nuôi dưỡng một môi trường khuyến khích các cá nhân với
các nền tảng đa dạng để phát triển tối đa tiềm năng của họ cùng với sự đóng góp sáng tạo cho
công việc kinh doanh của chúng tôi.
- Chiến thắng: Chúng tôi đặt mục tiêu đầy thách thức và thưởng cho đối tác về những thành
tựu của họ trong các mục tiêu này trong suốt quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh một
cách thống nhất. NGUYÊNTẮC
Nguyên tắc kinh doanh của Prudental là hình tất cả các hoạt động và các mối quan hệ, bao
gồm cả cách thức tương tác với nhau trong cách tổ chức để xử lý khách hàng, các cổ đông
của, điều chỉnh, nhà đầu tư, và đối thủ cạnh tranh.
• Trung thực, công bằng, và đáng tin cậy trong tất cả các hoạt động
• Bảo vệ tài sản tài chính của công ty và cung cấp chính xác và đáng tin cậy báo cáo tài chính
và công khai.
• Tôn trọng thư tín và tinh thần của các nghĩa vụ pháp lý và quy định
• Nuôi dưỡng một nền văn hóa mở và tôn trọng, nơi mỗi nhân viên có thể phát triển mạnh cá
nhân và chuyên môn.
• Bảo vệ và nâng cao danh tiếng của Prudential và thương hiệu thông qua các từ ngữ và hành
động..

• Quản lý kinh doanh có hiệu quả những rủi ro tài chính và bảo vệ tài sản công ty quan trọng.
]Lịch sử hình thành Tập đoàn Prudential toàn cầu:
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính
hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại
Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện
nay, Prudential có trên 22 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403
tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng Anh).
Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ của các đơn vị kinh doanh trên khắp thế giới đã giúp Prudential tận
dụng được lợi thế từ nhu cầu tích lũy tài sản và nhu cầu thu nhập hưu trí ngày càng tăng của khách
hàng. Qui mô hoạt động toàn cầu và thu nhập từ các khu vực địa lý và các sản phẩm đa dạng đã
mang lại cho Prudential ưu thế vượt trội.
Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam hân hạnh
phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống 139 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn
phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang dẫn đầu
thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp
hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2008).
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential
Việt Nam được thành lập từ tháng 06/2005 cũng là một Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng
nhà đầu tư lớn nhất tại Việt Nam cùng với đội ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực
đầu tư. Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam hiện đang phục vụ hơn 11.000 khách hàng
trên toàn quốc với tổng giá trị tài sản đang quản lý trên 1,3 tỉ đô la Mỹ (Tính đến tháng 06/2008).
Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ và
Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra
đời của Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam (PRUDENTIAL-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm
2007. Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài
chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài Chính Prudential hiện đang
cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu
nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam.Công ty Tài chính Prudential Việt Nam
được thành lập bởi Tập đoàn Prudential toàn cầu (Vương Quốc Anh) và không có bất cứ mối liên hệ
nào với Công ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) của Mỹ.

Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn
nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công
nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam
là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng.
Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục được ghi nhận thông qua các giải thưởng và danh
hiệu như:
• Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009
• Giải thuởng Rồng Vàng trong 7 năm liền từ 2002 đến 2008 với danh hiệu “Dịch vụ bảo
hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất”.
• Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” 2 năm liền 2007-2008
• Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" do Người tiêu dùng bình chọn, Phòng Thương
Mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng
• Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” do Bộ Công Thương, Trung tâm
Thông tin Công nghiệp và Thương mại, Công ty Cổ phần Thanh Niên Việt Nam cùng phối
hợp tổ chức
• Giải thưởng “Saigon Times Top 40” do Saigon Times Group phối hợp cùng Sở Kế hoạch và
Đầu tư của Tp. Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn
với chủ dề “Doanh nghiệp và phát triền bền vững”
• Giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10
đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam
do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức năm 2007.
• Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” do Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào ngày
26/05/2007
• Danh hiệu “Thương hiệu số một ngành Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính” và là “Một
trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam” do nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn
trong đợt khảo sát ý kiến khách hàng trên toàn quốc do phòng Thương mại & Công nghiệp
Việt Nam (VCCI) và Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực hiện vào tháng 04/2006.
• Bằng khen “Doanh nghiệp có vốn đầu tư nuớc ngoài xuất sắc tại Việt Nam” do Bộ Kế
hoạch & Ðầu tư trao tặng vào tháng 10/2005.
Với chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính thông qua sự liên kết hoạt động trong ba

lĩnh vực Bảo hiểm - Đầu tư - Tài Chính, Prudential Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh và góp
phần tích cực vào việc phát triển thị trường dịch vụ tài chính nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói
chung.
Tập đoàn Prudential hiện đang sở hữu các thương hiệu uy tín sau:
• Tại Vương quốc Anh, Prudential là công ty bảo hiểm nhân thọ và quỹ hưu trí hàng đầu cung
cấp các sản phẩm tài chính cá nhân đa dạng.
• M&G , công ty quản lý quỹ đầu tư tại Châu Âu và Vương quốc Anh của Tập đoàn
Prudential, hiện quản lý các quỹ trị giá hơn 245 tỉ đô la Mỹ (tương đương 149 tỉ bảng Anh).
• Jackson National Life, được Prudential thu mua vào năm 1986, là một trong những công ty
bảo hiểm nhân thọ hàng đầu cung cấp các sản phẩm tiết kiệm dài hạn và tích lũy hưu trí cho
khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức kinh tế trên toàn nước Mỹ.
• Prudential Châu Á là công ty bảo hiểm nhân thọ Châu Âu hàng đầu tại Châu Á với các đơn
vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và quản lý quỹ đầu tư tại 13 thị trường.
Những sự kiện trọng đại trong lịch sử Prudential:
1848: Thành lập Hiệp hội đầu tư, bảo hiểm và tín dụng Prudential tại Luân Đôn
1878: Trở thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vương quốc Anh và giữ vững vị trí này đến
nay
1879: Công ty dời trụ sở chính tại Luôn Đôn về Holborn Bars, một địa danh nổi tiếng ở Luân Đôn
1912: Chi trả cho gia đình của 324 khách hàng thiệt mạng trên tàu Titanic
1921: Thành lập chi nhánh nước ngoài đẩu tiên tại Ấn Độ
1924: Bắt đầu hoạt động tại malaysia
1931: Khai trương chi nhánh tại Singapore
1964: Bắt đầu hoạt động tại Hong Kong
1986: Mua Công ty Jackson National life của Mỹ
1995: Prudential khai trương hoạt động ở Indonesia và Thái Lan
Mở văn phòng đạI diện thứ nhất tạI thủ đô Hà NộI – Việt Nam
1996: Prudential khai trương Quỹ Đầu tư Châu Á (PIDA) với tổng trị giá 1 tỷ Đôla Mỹ nhằm đầu tư
trực tiêp vào các thị trường đang lên ở Châu Á mà các quốc gia ưu tiên đầu tiên là VIệt Nam, Ấn Độ
và Trung Quốc
Khai trương Ngân hàng Prudential tại Vương Quốc Anh

1997: Mua lạI Scottish Amicable ở Vương Quốc Anh, một công ty nổI tiếng trong lĩnh vực phân
phốI thông qua các nhà tư vấn tài chính độc lập
Mở văn phòng đạI diện thứ hai tạI Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam
1998: Khai trương công ty quản lý đầu tư Prudential ICICI tạI Ấn Độ
Khai trương dịch vụ ngân hàng EGG nhằm tiếp cận những thị trường thương mại thông qua
mạng máy tính
Lập văn phòng đại diện về bảo hiểm nhân thọ tại Ấn Độ
1999: Mua công ty đầu tư M&G Vương Quốc Anh và trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực
quản lý đầu tư cho cá nhân.
Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Prudential
Cơ cấu ban hội đồng quản trị của Tập đoàn Prudential
Chiến Lược hoạt động kinh doanh quốc tế của Prudential
Sau hơn 9 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn
vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao
công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt
Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng
đồng
Có thể gọi thị trường tài chính là "thị trường của mọi thị trường" bởi sự nhạy cảm, tính dễ tổn
thương của nó trước những biến động về chính trị, kinh tế. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vừa
qua đã "đốn ngã" cả những cây đại thụ trong làng tài chính thế giới. Prudential có bề dày 160 năm
kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính toàn cầu, nhưng thực tế cho thấy ngay cả
kinh nghiệm kinh doanh hàng thế kỷ cũng liên tục bị thách thức trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu
đang trải qua những vận động và khúc quanh co chưa từng có trong lịch sử. Tuy nhiên, nguyên tắc
cẩn trọng và sức sáng tạo đã giúp Prudential vượt qua được những thử thách của những vấn đề thời
đại. Prudential Việt Nam hoạt động từ năm 1999, nhưng đã từng trải qua những giai đoạn khó khăn
chung của kinh tế Việt Nam như ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng tài chính châu Á 1999, hay "điểm
rơi" của thị trường bảo hiểm những năm 2002 - 2003, và gần đây nhất là "những ngày đen tối" của
thị trường tài chính thế giới với sự sụp đổ của một số tập đoàn tài chính Mỹ hùng mạnh.
Chiến lược giúp Prudential trụ vững là chính sách phát triển bền vững. Bền vững được hiểu là sự
cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm và hành động vì những mục

tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm,
nâng cao công nghệ trong giao dịch khách hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên...
Sự cân bằng và ổn định trong chiến lược về danh mục đầu tư, quản lý tài sản, phát triển nhân sự, hợp
lý hóa quy trình đã đảm bảo Prudential Việt Nam bình yên vượt qua "bão tài chính". Năm 2008,
Prudential tiếp tục giữ vững ngôi vị số 1 thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam
Prudential hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, là một trong những tên tuổi chủ chốt của việc
cung cấp các chế độ hưu trí xã hội của Anh ở các mặt trợ cấp cho người cao tuổi, bảo hiểm nhân thọ,
đầu tư và trái phiếu. Đồng thời, đại lý của Prudential giới thiệu sản phẩm không phải với tư cách
người "chào bán" mà thực sự là tư vấn viên tài chính chuyên nghiệp giúp từng khách hàng đánh giá
được điều kiện tài chính của mình để lập một kế hoạch tài chính lâu dài cho bản thân mình và những
người thân, từ đó lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm phù hợp. Có thể kể đến những sản phẩm bảo
hiểm như "Phú - An gia thành tài" được các bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt như một món quà
chăm lo tương lai học hành của con cái, "Phú - An gia hưu trí" lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay
sản phẩm bảo hiểm kết hợp đầu tư "Phú - Bảo gia Đầu tư" cho phép vừa tham gia bảo hiểm, vừa
đầu tư vào thị trường chứng khoán, lần đầu tiên có tại Việt Nam, mang tính tiên phong và dẫn dắt thị