ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HTQL CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN ISO 9001:2015

ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HTQL CHẤT LƯỢNG DỰA
TRÊN ISO 9001:2015


2

QUY ĐỊNH LỚP HỌC


Mục
Mục đích
đích

•

Nhận thức chung về quản lý chất lượng theo ISO 9001 2015

•

Trở thành đánh giá viên nội bộ chuyên nghiệp


4

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Phần 2: Kỹ năng đánh giá nội bộ


5

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9001:2015


Lịch sử hình thành

•

1987- ban hành lần đầu tiên bộ ISO9000

•

1994 - bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần 1

•

2000 - bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần 2

•

2008 - Tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần 3

•

2015 - Tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần 4


7 Nguyên tắc quản lý chất lượng

1- Hướng vào khách hàng (Customer focus)
Đáp ứng và vượt cao hơn sự mong đợi của khách hàng
2- Sự lãnh đạo (Leadership)
Thiết lập mục tiêu và định hướng, tạo điều kiện cho mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất
lượng của tổ chức
3- Sự gắn kết và năng lực của con người
Công nhận, trao quyền, đề cao các kỹ năng và kiến thức …
4- Tiếp cận theo quá trình (Process Approach)
Xác định tiêu chí, sự tương tác của các quá trình với nhau trong một hệ thống.
5- Cải tiến (Improvement)
Duy trì thành tích đang có và tạo ra các cơ hội mới
6- Quyết đỊnh dựa trên dữ liệu (Evidence-based decision making)
Phân tích các sự việc, bằng chứng và dữ liệu để ra quyết định
7- Quản lý mối quan hệ (Relationship management)
Quản lý mối quan hệ với các bên quan tâm để đạt kết quả cao hơn


Hệ thống quản lý chất lượng/ Quality Management Systems


Nền tảng xây dựng HT QLCL theo ISO 9001 2015


4. Bối cảnh tổ chức

1. Lãnh đạo
2. Bối cảnh của tổ chức
3. Đánh giá rủi ro
4. Quản lý sự thay đổi
5. Quản lý tri thức của tổ chức

4.1 Sự hiểu biết về tổ chức & Bối cảnh tổ chức


4. Sự hiểu biết về tổ chức & Bối cảnh tổ chức

Bối cảnh bên ngoài của tổ chức




Xã hội và văn hóa, pháp luật, quy định.
Môi trường tài chính, công nghệ, kinh tế, tự
nhiên và cạnh tranh.



Các xu hướng này có thể có tác động vào các
mục tiêu



Mối quan hệ với, và nhận thức, giá trị và kỳ
vọng của các bên liên quan.

1
2

4.1 Sự hiểu biết về tổ chức & Bối cảnh tổ chức

Phaân tích SWOT


4.2 Hiểu nhu cầu & mong đợi của các bên quan tâm
Bên quan tâm thích đáng?

Khách hàng
Cổ đông
Lãnh đạo
Đối tác
Chính quyền
Đối thủ
Nhà cung ứng
Cộng đồng


4.3 Xác định phạm vi của Hệ thớng quản lý chất lượng



Xác đònh phạm vi (chú ý đến bối cảnh và nhu cầu của các bên liên quan)



Ngoại lệ, giải thích



Phạm vi và ngoại lệ: Được lập thành văn bản


4.4 Hệ thớng quản lý chất lượng......



Xác định các quá trình cần thiết



Xác đònh đầu vào cần thiết và đầu ra mong đợi của quá trình



Xác đònh tình tự và tương tác của quá trình



Xác đònh tiêu chuẩn, phương pháp, các biện pháp đo lường và các chỉ số
hoạt động đảm bảo điều hành và kiểm soát hiệu quả quá trình.


4.4 Hệ thớng quản lý chất lượng....
4.4.1



Đảm bảo sẵn có các nguồn lực



Xác đònh trách nhiệm, quyền hạn cho các quá trình



Các rủi ro và cơ hội, việc lập kế hoạch và thực hiện quản lý quá trình



Các phương pháp theo dõi, đo lường và đánh giá quá trình, thay đổi quá trình
nếu cần nhằm đạt được kết quả dự kiến



Các cơ hội cải tiến quá trình và hệ thống quản lý chất lượng


4.4 Hệ thống quản lý chất lượng …

Duy trì thông tin dạng văn bãn (Maintain documented information): giảm thiểu số lương so với ISO 9001:2008

•

4.3

•

4.4.2

•

5.2.2

•

6.2

•

8.1

•

8.5.1


5. Vai trò của lãnh đạo
Các vấn đề liên quan Sự lãnh đạo được chỉ ra trong một số điều khoản. Những vấn đề mới hoặc được làm rõ, bao
gồm:

•

Mối liên kết của HTQL đối với chiến lược và các quá trình kinh doanh (5.1)

•

Mục tiêu và đầu ra được mong đợi của HTQL (4.1, 5.1, 5.3, 6.1)

•

Nguyên tắc quản lý dựa trên kết quả/quản trị theo mục tiêu (5.1, 6.2)

•

Quản lý thay đổi một cách có hệ thống (6.3) …


Quản lý và Lãnh đạo
Quản lý

•
•
•
•

Hoạch định và lập dự toán ngân sách
Tổ chức và ra lệnh
Kiểm soát và xử lý vấn đề
Tiếp quản một hệ thống phức tạp bao gồm nhân lực,
kỹ thuật công nghệ và điều hành chúng hàng ngày,
hàng giờ để đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả.

Lãnh đạo

•
•
•
•
•

Đưa ra tầm nhìn và chiến lược
Trao đổi thông tin và định hướng.
Khuyến khích động viên.
Chọn lựa và bổ nhiệm nhân sự.
Xây dựng một hệ thống để các nhà Quản lý có thể (tự)
quản lý, và có thể chuyển đổi khi cần thiết để đảm bảo sự
phát triển, cải cách, tận dụng cơ hội và tránh các môi
nguy, rủi ro.


5. Vai trò của lãnh đạo


5. Vai trò của lãnh đạo


5. Vai trò của lãnh đạo

5.1.2 Hướng vào khách hàng



Sự tập trung vào việc cung cấp ổn đònh các sản phẩm và dòch vụ đáp
ứng yêu cầu khách hàng và yêu cầu luật đònh áp dụng được duy trì



Tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng được duy trì

5. Vai trò của lãnh đạo
5.2 Chính sách chất lượng



Phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức



Cơ sở thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng



Cam kết thỏa mãn các yêu cầu được áp dụng



Cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng



Sẵn có dưới dạng thông tin được lập thành văn bản



Được truyền đạt, thấu hiểu và được áp dụng trong tổ chức



Sẵn có cho các bên quan tâm có liên quan


5. Vai trò của lãnh đạo

Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) không được yêu cầu …