Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC
Tên đề tài :” Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển
thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.”
Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Trang
Lớp: K50T3
Mã sinh viên: 14D220188
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Đặng Thu Hương
Thời gian thực hiện: từ ngày 2 tháng 1 năm 2018 đến ngày 25 tháng 4 năm 2018
Đề tài được cấu thành từ 3 chương:
Chương 1: Một số lí luận cơ bản về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách
tham khảo để phát triển thương hiệu của cơng ty.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu nâng cao chất lượng quy
trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch
và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách
tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục
tại thị trường Hà Nội.

i


LỜI CẢM ƠN
Sau 4 năm học tập tại trường Đại học Thương Mại có lẽ đây là khoảng thời gian
khó khăn, quý giá và có nhiều điều đáng nhớ nhất với tôi. Qua 3 tháng chuẩn bị những
điều kiện để kết thúc khóa học tơi vơ cùng trân q sự giúp đỡ của các thầy cô và quý
công ty. Qua đây tôi xin trân thành cám ơn:
Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa Marketing đã dạy dỗ, trau dồi
các kiến thức và kĩ năng cho tôi trong suốt 4 nghiên cứu và học tập tại trường.
Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ths. Đặng Thu Hương – người thầy
đã tạn tình chỉ bảo dạy dỗ tôi trong suốt thời gian vừa qua.
Đồng thời tơi xin cảm ơn Ban giám đốc cùng tồn thể nhân viên công ty Cổ phần

Sách dịch và Từ điển giáo dục đã giúp đỡ tơi tận tình, tạo điều kiện cho tơi hồn thành
tốt kì thực tập và cho tơi có những trải nghiệm thực tế trước khi ra trường.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này, do kinh nghiệm và kĩ năng cịn non nớt nên
khơng tránh khỏi những sai sót nên tơi mong nhận được sự góp ý từ các thầy cơ và các
anh chị tại công ty Cổ phần Sách dịch và Từ điển giáo dục.
Tôi xin trân thành cảm ơn!
Sinh viên
Phạm Thu Trang

ii


MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii
MỤC LỤC..................................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................vi
PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài.........................................................................1
3. Các câu hỏi nghiên cứu................................................................................................1
4. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
5. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................2
6. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................2
7. Kết cấu đề tài...............................................................................................................3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY
TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
CỦA CÔNG TY..............................................................................................................4
1.1 Khái quát về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển

thương hiệu của công ty...................................................................................................4
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản..........................................................................................4
1.1.2 Một số lí thuyết cơ bản............................................................................................5
1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triên thương hiệu của
công ty.............................................................................................................................. 6
1.2.1 Khái niệm chất lượng quy trình phân phối..............................................................6
1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng của quy trình phân phối.....................................7
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng quy trình phân phối.........................8
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO
ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ
TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI................................................13
2.1 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục
và các yếu tố nội bộ công ty...........................................................................................13
2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục............................................13
2.1.1 Các yếu tố nội bộ cơng ty......................................................................................15
2.2 Phân tích tác động đến các yếu tố ảnh hưởng...........................................................16
iii


2.2.1 Các yếu tố bên ngồi.............................................................................................16
2.3 Phân tích thực trạng của cơng ty...............................................................................18
2.3.1 Quy trình thực hiện chiến lược phân phối sách tham khảo ra thị trường Hà Nội..18
2.3.2 Chất lượng quy trình phân phối............................................................................23
2.4 Đánh giá thực trạng..................................................................................................25
2.4.1 Ưu điểm................................................................................................................. 25
2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân.................................................................................26
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY
TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC.....................28

3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham
khảo để phát triển thương hiệu của công ty....................................................................28
3.1.1 Phương hướng hoạt động của công ty...................................................................28
3.1.2 Mục tiêu của công ty..............................................................................................28
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển
thương hiệu của công ty.................................................................................................28
3.2.1 Giải pháp nâng cao các chiến lược marketing......................................................28
3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty..........................................29
3.2.3 Các giải pháp marketing.......................................................................................30
3.2.4 Các giải pháp khác................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................33
PHỤ LỤC

iv


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
Sơ đồ 2.1
Sơ đồ 2.2
Bảng 2.1
Bảng 2.2
Bảng 2.3

Tên
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Tổng quan mơ hình vận hành
Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015-2017
Báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm 2015 – 2017
Báo cáo kết quả kinh doanh theo kênh phân phối năm 2015 – 2017

v

Trang
14
24
14
23
23


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
GĐ
CTCP
NXB
Ths

Giám đốc
Công ty Cổ phần
Nhà xuất bản
Thạc sĩ

vi


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay khi mà xã hội ngày càng phát triển,nhu cầu của con người không chỉ
dừng lại ở nhu cầu ăn uống, ngủ nghỉ mà nhu cầu nâng cao thành nhu cầu về trau dồi về
kiến thức, về kĩ năng. Trong tiềm thức mỗi người khi chọn một sản phẩm để tiêu dùng

yếu tố chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu, mà thương hiệu tốt luôn tạo ra một sản
phẩm tốt. Vì vậy, để sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng tin dùng thì doanh
nghiệp cần nâng cao được chất lượng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mình thật
tốt. Khi mà hội nhập ngày càng quen thuộc và thị trường Việt Nam có sự xuất hiện của
các doanh nghiệp nước ngồi thì các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho mình
một chỗ đứng nhất định, một thương hiệu mang một đặc trưng riêng một bản sắc riêng
trên thị trường. Đối với ngành xuất bản đây là một ngành khá là mới và thị trường sách
là môt thị trường bị xâm chiếm, trà trộn bởi rất nhiều sách lậu khiến những nhà xuất bản
vô cùng đau đầu.Trẻ em là mầm non tương lai của đất nước vì vậy vấn đề học tập của
trẻ là điều các phụ huynh vô cùng quan tâm. Công ty rất quan tâm tới vấn đề này nên
các sản phẩm của công ty chủ yếu dành cho trẻ em như: sách tham khảo, các loại từ
điển…. Và thị trường sác hiện nay có sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh vì
vậy công ty càng ngày càng phải nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng.
Xuất phát từ những vấn đề cấp thiết trên và trong qua trình thực tập tại công ty nên em
chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển
thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.”
để góp một phần ý kiến giúp cơng ty giải quyết những vấn đề nêu trên.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Một số tài liệu nghiên cứu về thương hiệu tiêu biểu như cuốn: “Thương hiệu với
nhà quản lý” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên và Nguyễn Thành Trung tham
gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội). Cuốn sách đề cập đến những lý thuyết
cơ bản về thương hiệu.
Cuốn sách nghiên cứu về chất lượng: “Quản trị chất lượng” do PGS.TS Đỗ Thị
Ngọc chủ biên. Cuốn sách đề cập tới các lí thuyết về chất lượng và quản trị chất lượng.
3. Các câu hỏi nghiên cứu
- Các vấn đề cơ bản về nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triển
thương hiệu gồm những vấn đề nào?
- Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu có những thành cơng, tồn tại và
ngun nhân của chúng như thế nào?
- Từ những nguyên nhân trên tìm ra các giải pháp cải thiện tình hình là những

giải pháp nào?
1


4. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách
tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục
tại thị trường Hà Nội.” như sau:
Hệ thống lại cơ sở lí luận, những khái niệm liên quan đến chất lượng, hệ thống
phân phối và các nội dung liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu.
Phân tích các nội dung trong quy trình phân phối, các biện pháp để nâng cao chất
lương quy trình phân phối để phát triển thương hiệu.
Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng
quy trình phân phối sách để phát triển thương hiệu của công ty: những kết quả dạt được,
chưa đạt được và những nguyên nhân dẫn tới những điều này.
Tìm hiểu được những ngun nhân khơng đạt được mục tiêu, từ đó đưa ra các giải
pháp gớp phần nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triển thương hiệu của
công ty.
5. Phạm vi nghiên cứu
- Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động trong quy trình phân phối,
các kênh phân phối của cơng ty ra thị trường Hà Nội và đưa ra các giải pháp góp phần
giúp cơng ty cải thiện tình hình cũng như nâng cao được chất lượng quy trình. Nghiên
cứu kênh phân phối điện tử, trang bán hàng trực tuyến Tiki.
- Đối tượng nghiên cứu:các vấn đề cơ bản và thực tế trong quá trình phân phối
sách tham khảo của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục.
- Không gian : Nghiên cứu này tập trung vào tập khách hàng trên khu vực Hà Nội.
- Thời gian: Dữ liệu được thu thập từ năm 2015-2017
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thực hiện nghiên cứu này, em đã sử dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu đó

là thu thập dữ liệu thứ cấp và thu thập dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu này được tập hợp thông qua báo cáo tài chính, báo cáo
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn Giám đốc và nhân viên công ty cổ phần sách dịch và từ
điển giáo dục với các câu hỏi về việc nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham
khảo trên thị trường Hà Nội.
- Nguồn nội dung sách phát hành tự biên soạn hay mua bản quyền dịch?
- Doanh nghiệp in ấn mà công ty đang lựa chọn là doanh nghiệp nào?
- Khi nào thì cơng ty phân phối sách ra thị trường Hà Nội?
- Cho biết quy trình hoạt động phân phối hiện nay mà công ty đang thực hiện?
2


- Thị trường và tập khách hàng mục tiêu cho sp sách tham khảo hiện nay mà công
ty hướng tới?
6.1.1 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp sử dụng để phân tích dữ liệu là lập bảng đối với dữ liệu thứ cấp và
thống kê mô tả đối với dữ liệu sơ cấp.
7. Kết cấu đề tài
Chương 1: Một số lí luận cơ bản về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách
tham khảo để phát triển thương hiệu của cơng ty.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nghiên cứu nâng cao chất lượng quy
trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch
và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách
tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục
tại thị trường Hà Nội.

3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
1.1 Khái quát về nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để
phát triển thương hiệu của công ty
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
- Khái niệm chất lượng
Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng là kết quả của nhiều yếu tố liên kết chặt
chẽ với nhau.
Theo tiến sĩ Crosby:” Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu.”[1]
Còn theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005:” Chất lượng là mức độ của một tâp hợp các
đặc tính vốn có đáp ứng các u cầu.”[1]
- Khái niệm quy trình
Quy trình là thứ tự các bước tiến hành trong một quá trình sản xuất, quy trình
cơng nghệ phù hợp với điều kiện và kĩ thuật hiện nay.
Quy trình là một phương pháp cụ thể để thực hiện một q trình hay cơng việc.
- Khái niệm hoạt động phân phối: Hoạt động phân phối là một chuỗi các hoạt
động nhằm vận chuyển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến các nhà
trung gian và để đến tận tay người tiêu dùng.
Phân phối
Là hệ thống các hoạt động nhằm chuyển một sản phẩm, một dịch vụ hay một giải
pháp đến tay người tiêu dùng ở một thời điểm nhất định với mục đích thỏa mãn nhu cầu
mong đợi của các trung gian và người tiêu dùng cuối cùng.
Kênh phân phối
Là tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau khi tham gia vào
quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùng tại một thời
điểm và một địa điểm nhất định để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp trên thị trường.
- Khái niệm thương hiệu
Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản

phẩm, phân biệt doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm
trí khách hàng mục tiêu và công chúng. [2]
Theo Phillip Kotler: “Một thương hiệu là một tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng,
hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp của tất cả nhứng thứ đó, nhằm xác định các hàng hóa
và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán và để phân biệt với những đối thủ
cạnh tranh.”
4


- Khái niệm phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mở
rộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác.
Phát triển thương hiệu là làm lớn mạnh thương hiệu, để mở rộng thị trường tạo chỗ
đứng nhất định trên thị trường và để gia tăng độ uy tín của của thương hiệu trong lịng
người tiêu dùng.
1.1.2 Một số lí thuyết cơ bản
- Lí thuyết đến hoạt động phân phối
Phân phối
Là hệ thống các hoạt động nhằm chuyển một sản phẩm, một dịch vụ hay một giải
pháp đến tay người tiêu dùng ở một thời điểm nhất định với mục đích thỏa mãn nhu cầu
mong đợi của các trung gian và người tiêu dùng cuối cùng.
Kênh phân phối
Là tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau khi tham
gia vào quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay một giải pháp đến tay người tiêu dùng
tại một thời điểm và một địa điểm nhất định để thực hiện các mục tiêu của doanh
nghiệp trên thị trường.
Trong kênh phân phối có các đối tượng tham gia là : người sản xuất, người trung
gian bán sỉ, người trung gian bán lẻ, và người tiêu dùng cuối cùng.
Người sản xuất: là những người tạo ra sản phẩm, dịch vụ để cung cấp ra thị trường.
Trung gian bán sỉ: là những cá nhân hoặc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm

của nhà sản xuất cho trung gian bán lẻ hoặc cho các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá
nhân khác.
Trung gian bán lẻ: Là những tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân trực tiếp cung
cấp sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng là hộ gia đình hoặc cá nhân.
Người tiêu dùng cuối cùng: Là những cá nhân, gia đình và tiêu dùng cơng nghiệp.
Chiến lược phân phối
Là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó các doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu phân
phối trên thị trường mục tiêu. Các nguyên tắc bao gồm quyết định liên quan đến việc
thiết lập các kênh phân phối, lựa chọn các giải pháp, thiết lập mối liên hệ trong kênh,
mạng lưới phân phối và các vấn đề liên quan đến phân phối vật chất.
Vai trò của chiến lược phân phối:
Giúp cho sản phẩm, dịch vụ xuất hiện tại đúng nơi, dúng chỗ để sẵn sàng đi vào
tiêu dùng, đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu, giúp sản phẩm có thẻ thâm
nhập vào các phân khúc thị trường mới.

5


Giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt thương hiệu và đây là một yếu tố cạnh tranh
trong môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt.
Giúp doanh nghiêp đạt dược mục tiêu marketing nhờ việc chiến lược phân phối
được kết hợp đồng bộ với các chiến lược marketing khác.
Giúp doanh nghiệp liên kết tốt hơn với khách hàng khiến cho việc giới thiệu sản
phẩm, khuyến mãi.. đáp ứng nhu cầu của thị trường tốt hơn.
- Mối quan hệ năng cao chất lượng quy trình phân phối với phát triển thương hiệu
Việc nâng cao chất lượng quy trình phân phối là cong việc góp phần nâng cao chất
lượng sản phẩm. Đã là quy trình thì ln có từ đầu vào, q trình tương tác và đầu ra.
Nâng cao chất lượng quá trình là nâng cao chất lượng từng khâu trong quá trình. Khâu
đầu vào là khâu quan trọng để bắt dầu một quá trình. Nguyên vật liệu dầu vào phải là
nguyên vật liệu được tuyển chọn từ nhà sản suất uy tín, có thương hiệu và có mức giá

phù hợp với tài chính của cơng ty. Nếu khâu tuyern chọn ngun vật liệu khơng tốt thì
các khâu sau cho dù tốt đến mấy thì sản phẩm cũng khơng thể đạt chất lượng được. Tiếp
theo là khâu quá trình tương tác, trong khâu này thì để đảm bảo chất lượng sản phẩm
cơng ty cần tuyển chọn máy móc in ấn có cơng suất lớn, hoạt động trơn tru. Cuối cùng
là đầu ra là thành phẩm đạt chất lượng tốt. Khách hàng đánh giá thương hiệu thông qua
chất lượng về sản phẩm, chất lượng về dịch vụ khách hàng và sự thỏa mãn nhu cầu của
họ. Một thương hiệu có chỗ đứng ln ln là một thương hiệu có sản phẩm dịch vụ
đảm bảo chất lượng, thỏa mãn được người tiêu dùng. Vì vậy, để phát triển thương hiệu
cần nâng cao chất lượng quy trình phân phối sản pẩm của cơng ty.
1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triên
thương hiệu của công ty
1.2.1 Khái niệm chất lượng quy trình phân phối
Chất lượng của quy trình phân phối là khi quá trình phân phối đáp ứng được yêu
cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
- Là một nhà xuất bản điều đầu tiên đều những người yêu sách, họ chọn cơng việc
này là từ niềm u thích từ niềm đam mê của chính bản thân vì vậy sản phẩm họ tạo ra
bằng chính tâm huyết của mình ắt hẳn là một sản phẩm tốt. Yêu cầu của bản thân là làm
sao xuất bản ra một cuốn sách mình thấy tâm đắc và hài lòng nhất, hài lòng đối với niềm
u thích của mình và làm hài lịng cấp trên. Cịn cơng ty là một cơng ty kinh doanh
kiếm lãi họ phải đặt mục tiêu doanh thu lên đầu tiên, lấy chi phí để quay vịng và phát
triển cơng ty lớn mạnh hơn. Ngồi ra, cơng ty có sứ mệnh phải trau dồi tri thức cho
người trẻ, một thế hệ tương lai của đất nước, vậy nên cơng ty góp phần giúp thế hệ này
nói riêng và các thế hệ khác nói chung chuẩn bị được lượng tri thức dồi dào nhất. Hiện
nay, thời đại hội nhập toàn cầu ngoài việc cần trình độ ngoại ngữ tốt nhất, các bạn trẻ rất
6


cần trang bị cho mình những kiến thức, thái độ, kỹ năng về khoa học tự nhiên xã hội.
Trong ngành giáo dục nhiệm vụ hàng đầu luôn là phải cập nhật đầy đủ và thường xuyên
những tri thức mới nhất và luôn phải dùng một ngôn từ vừa chuẩn xác mang tính chun

mơn mà vừa dễ hiểu đối với người đọc.
- Công ty không chỉ mong muốn đem lại một sản phẩm tốt nhất cho người đọc
mà còn mong muốn đem lại dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho người đọc. Trên page hay
trang web những thắc mắc của khách hàng luôn được cập nhật và giải đáp một cách
nhanh nhất có thể, khơng để khách hàng phải đợi lâu. Cung cấp sản phẩm cho khách
hàng đầy đủ và nhanh chóng đáp ứng đủ lượng sản phẩm cho nhu cầu của khách hàng.
1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng của quy trình phân phối
Các tiêu chí được đưa ra nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và đáp ứng
các yêu cầu của doanh nghiệp.
- Chất lượng về sản phẩm:
Về nội dung và hình thức cũng như về chất liệu làm sách. Đối với nhu cầu của
khách hàng, họ cần một cuốn sách đáp ứng được như cầu về kiến thức họ cần tìm kiếm
và trau dồi. Cơng ty cần đào tạo bộ phận biên soạn nội dung nâng cao chất lượng nội
dunh của một sản phẩm. Không chỉ khách hàng hay công ty, tất cả học đều không mong
muốn phải bỏ tiền ra mua một sản phẩm mang nội dung ‘nhảm nhí’ cả, họ bỏ tiền để
mong muốn nhận lại một sản phẩm có nội dung dược đầu tư về chất lượng, thông tin đủ
mới đủ sâu sắc đủ thu hút người đọc. Cịn về phần nhìn thì phụ thuộc vào khách hàng
mục tiêu của cơng ty lựa chọn, đối với những sản phẩm mà đối tượng khách hàng là trẻ
nhỏ thì phần bìa phải màu sắc bắt mắt thu hút với các khách hàng nhỏ tuổi. Cịn đối với
tập khách hàng lớn tuổi hơn họ khơng yêu cầu về phần nhìn phải bắt mắt, màu sách sặc
sỡ, những bìa sách càng đơn giản nhưng tiêu đề đủ thu hút đã được hị lựa chọn rồi.
Ngoài về nội dung và phần nhìn thì chất lượng in, chất lượng giấy và mực cũng là
những yếu tố cần quan tâm. Không ai mong muốn nhận một cuốn sách với chất lượng in
thấp nhờ mực, đọc bị lóa và mỏi mắt cả. Thế nên để có một sản phẩm tốt cần đảm bảo
các điều kiện đã nên phải đủ tốt.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng:
Chúng ta thường được nghe “khách hàng là thượng đế”, đúng - với mỗi khách
hàng họ đều xứng đáng nhận được một dịch vụ chăm sóc tốt nhất. Có những khách hàng
cho dù sản phẩm của công ty khác tốt khá phù hợp với họ nhưng chất lựng dịch vụ họ
nhận được không khiến họ hài lịng thì họ cũng khơng chọn sản phẩm của công ty. Đây

là một yếu tố giúp thương hiệu được phát triển, là yếu tố giúp khách hàng trung thành
với công ty, là một yếu tố giúp giữ chân được khách hàng mới….

7


Quy trình xuất bản sách
Nhà xuất bản
 Chất lượng ln được đảm bảo là tốt nhất, nội dung được chọn lọc kĩ càng nhất.
 Giá : tùy thuộc vào độ nổi tiếng của tác giả, tác phẩm và nội dung của tác phẩm
cùng với sự thỏa thuận hai bên mà đưa ra một mức giá nhất định.
 Thời gian: thời gian giao bản thảo phụ thuộc vào thỏa thuận của hai bên và dựa
vào những thủ tục hoàn thiện việc mua bản quyền sách
 Thủ tục mua bản quyền: cần đăng kí bản quyền tác giả, có hợp đồng chuyển
nhượng hoặc mua bán từ bên tác giả nước ngồi.
Cơng ty xuất bản: đặt ra những tiêu chuẩn cho ấn phẩm sản xuất
Nội dung: Cần chọn lựa nội dung sát với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà
công ty đã khảo sat trước đó. Một cuốn sách có nội dung hay, cuốn hút người đọc chắc
chắn là một cuốn sách bán chạy.
Hình thức: màu sắc bắt mắt, hình ảnh minh họa hấp dẫn, đây ắt hẳn là điều thu hút
khách hàng đến quyết định mua đầu tiên.
Công nghệ in: công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm phải rõ nét.
Chất lượng giấy: sử dụng giấy đạt tiêu chuẩn và chống lóa mỏi mắt cho người đọc.
Chất lượng mực: mực in có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an tồn cho cơng nhân in
cũng như an tồn cho người đọc.
Kênh phân phối là trang bán hàng trực tuyến
Đây là sự thương lượng, thỏa thuận thông qua hợp đồng và sự tin tưởng giữa hai
bên dựa theo các tiêu chí chung
Thời gian: cung cấp sản phẩm đúng như thời gian hai bên giao hẹn.
Số lượng: luôn cung cấp đủ số lượng mà bên đối tác yêu cầu nhanh chóng và kịp

thời.
Nội dung: Nội dung phải dảm bảo đủ hay đủ cuốn hút khách hàng
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng quy trình phân phối
- Các yếu tố bên ngồi
 Yếu tố mơi trường kinh tế - dân cư
Mơi trường dân cư
Quy mô,mật độ, phân bổ dân số:
Dân số của Việt Nam nói chung và dân số của Hà Nội nói riêng đều có xu hướng
tăng dần qua các năm. Dân số Việt Nam tính đến cuối năm 2017 là gần 95 triệu dân
( theo tổng cục thống kê Việt Nam). Dân tộc chiếm đa số trên tổng dân cư là dân tộc
Kinh. Tỉ lệ dân cư nông thôn tuy còn nhiều hơn tỉ lệ dân thành thị nhưng khơng cịn q
chênh lệch lớn so với ngày trước.

8


Độ tuổi, giới tính:
Theo điều tra thống kê số người dưới 15 tuổi chiếm 25,5%, số người nằm trong độ
tuổi từ 15 – 64 chiếm tỉ lệ cao nhất là 69,3%, còn lại 5,5% là tỉ lệ số người thuộc độ tuổi
trên 64 tuổi. Tỉ lệ giới tính nam nhiều hơn giới tính nữ và đang có hiện tượng mất cân
bằng giới tính. Độ tuổi có nhu cầu đọc sách có tỉ lệ tương đối lớn trong cơ cấu dân cư
thế nên cơng ty có thể dựa vào yếu tố này để đề ra các chương trình marketing phù hợp
cho từng đối tượng khách hàng.
Học thức:
Trên địa bàn Hà Nội có tất cả 1044 trường học bao gồm: trường mầm non, trường
tiểu học, trường trung học cơ sở, trường trung học phổ thông. Hà Nội là nơi tập trung
tương đối nhiều trường đại học, nhiều sinh viên vậy nên nhu cầu đọc sách trau dồi kiến
thức là tương đối lớn. Đây là một nguồn tài nguyên tương đối lớn nên Edibooks cần có
một chiến lược tốt để khai thác tối đa tài nguyên này.
Môi trường kinh tế

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, ngày càng tạo ra những cơ
hội và thách thức cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong ngành sách này càng ngày
càng có nhiều doanh nghiệp gia nhập tạo nên một môi trường cạnh tranh vô cùng khốc
liệt. Để khẳng định tên tuổi trên thị trường cũng như để khách hàng biết và tin tưởng sử
dụng sản phẩm của bên mình thì cơng ty cần đầy nhanh các chiến lược truyền thông và
quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Ngồi ra, Việt Nam cịn có nhiều kí kết hợp tác với các khu vực nên thị trường
được rộng mở ra quốc tế khiến cho các doanh nghiệp có cơ hội tìm kiếm khách hàng
hơn. Nhờ vậy mà thu nhập tăng lên, đời sống người dân trở lên tốt hơn. Khi điều kiện tốt
hơn người dân không phải quá chú trọng vào vấn đề ăn mặc nữa mà đẩy mạnh nhu cầu
học tập nâng cao kiến thức.Tuy nhiên, với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay
thì việc kinh doanh với các doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn. Với GDP bình qn đầu
người là 2188 USD / năm thì cơng ty nên đầu tư vào nội dung và giá thành sản phẩm để
phù hợp với trước hết là nhu cầu sau là phù hợp với thu nhập của khách hàng.
 Yếu tố tự nhiên – công nghệ
Thời nay yếu tố công nghệ ảnh hưởng rất nhiều tới con người, họ làm việc, học
tập, hay vui chơi giải trí đều có sự xuất hiện của các thiết bị điện tử bên cạnh. Mà công
nghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng thông minh giúp ích rất nhiều cho
con người khơng chỉ đối với người dân trên thế giới mà đối với người dân ở Việt Nam
cũng không ngoại lệ. Khi việc đọc sách trực tuyến trở nên thơng dụng hơn thì việc
khách hàng họ ít chú ý đến sách truyền thống cũng là một bất lợi mà các doanh nghiệp.
Tuy nhiên thương mại điện tử cũng vô cùng phát triển, khách hàng đã bắt đầu quen với
việc mua hàng trưc tuyến nên để đưa sản phẩm của mình đến tận tay người tiêu dùng
hơn thì cơng ty đã đẩy mạnh kinh doanh sách trực tuyến. Việc buôn bán qua các kênh
9


trực tuyến sẽ được công ty thực hiện trong dài lâu để đưa sách tới các khách hàng trên
toàn quốc một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất và chi phí rẻ nhất.
 Yếu tố văn học – xã hội

Các yếu tố xã hội và văn hóa như nghề nghiệp, nhận thức, phong cách lối sống đều
tác động tới quá trình tiếp thu và giải mã các thông điệp quảng cáo là khác nhau. Vì vậy,
cơng ty cần định hướng đúng đắn về hình thức và nội dung cũng như các kênh phân
phối sao cho phù hợp với từng sản phẩm và từng tập khách hàng mục tiêu.
 Yếu tố chính trị - pháp luật
Do kinh tế dần ổn định hơn đã tạo cho các doanh nghiệp một môi trường thuận lợi để
kinh doanh và phát triển. Luật cạnh tranh và quảng cáo được ban hành để tăng cường sự
hiểu biết và giảm tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh gây bất ổn tới thị trường, ảnh
hưởng tới sự ổn định lợi ích của xã hội và khiến cho cơng ty liên quan bị tổn thất lớn.
Môi trường ngành
- Nhà cung ứng
Edibooks là một đơn vị thành viên của Nhà xuất bản Giáo dục, một trong những
nhà xuất bản lớn nhất Việt Nam, mảng sản phẩm chính là sách dịch và từ điển.
Hoạt động hơn 10 năm trong ngành xuất bản, Edibooks được hợp tác với nhiều
nhà xuất bản lớn và có uy tín trên thế giới như: Pearson (US), Encyclopedia Britannica,
Raintree, Capstone, Usborne (UK), DK, Larousse, Hatier, Hachette (France)….
Ngoài ra, Edibooks cũng là đối tác tin cậy của nhiều công ty xuất bản sách, các
trang mua bán trực tuyến như: Fahasa, Tiki, Phương Nam, Adayroi…các tạp chí và báo
điện tử ở Việt Nam: Báo Vnexpress, VTV, Dân Trí...
- Nhà trung gian
Trong q trình phân phối, một mắt xích vơ cùng quan trọng đó là các nhà trung
gian. Các nhà trung gian này có nhiệm vụ đó cung cấp sản phẩm đến hần hơn với người
tiêu dùng cũng có nhiệm vụ giúp cơng ty kinh doanh có kết quả tốt hơn. Các nhà trung
gian là những nhà sách,là đại lý của nhà xuất bản hay là các kênh mua sắm trực tuyến.
Các nhà trung gian càng nổi tiếng thì khả năng tiêu thụ sản phẩm càng tốt và mức độ uy
tín của công ty càng cao. Để hoạt động kinh doanh được đảm bảo có hiệu quả thì cơng
ty đã ln nhận được sự giúp đỡ tận tình của các tổ chức, các nhà sách, các bên vận
chuyển….
- Khách hàng
Khách hàng của công ty vô cùng đa dạng, học sinh – sinh viên, người đi làm,

người già những người có nhu cầu về tìm hiểu thêm thơng tin kiến thức cho bản thân.
Nắm bắt được từng tập khách hàng phân theo độ tuổi và nhu cầu nên công ty đã đưa ra

10


những cuốn sách để phù hợp với họ. Để làm được điều này công ty đã phải nỗ lực
nghiên cứu rất kĩ thị trường tìm ra giải pháp kinh doanh.
- Đối thủ cạnh tranh
Là một yếu tố không hề nhỏ khiến gây ảnh hưởng tới việc nâng cao chất lượng quy
trình phân phối sách để phát triển thương hiệu.
Tại miền Bắc, công ty đối mặt với các đối thủ cạnh tranh về mặt sách như :
 Công ty cổ phần sách Alpha
 Công ty cổ phần sách Thái Hà
 Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ văn học Đinh Tỵ
 Cơng ty cổ phần Văn hóa và Truyền thơng Nhã Nam
 Cơng ty TNHH văn hóa và truyền thơng 1980books
 Cơng ty Cổ phần Văn hóa Đơng A
- Các yếu tố bên trong
Văn hóa doanh nghiệp:
Phương châm hoạt động của doanh nghiệp là lấy con người làm cốt lõi ngầm thể
hiện được văn hóa của cơng ty. Công ty luôn động viên thúc đẩy và tạo điều kiện cho
nhân viên làm việc, phát huy hết các khả năng của mìnhvới một mơi trường làm việc vui
vẻ, hịa đồng và tràn đầy sinh lực.Với tiêu chí khách hàng là Thượng Đế nên tồn bộ
nhân viên cơng ty ln đồn kết đưa ra những ý tưởng mới, những dịch vụ đem đến ho
khách hàng sự hài lòng nhất. Không chỉ sản phẩm tốt mới làm lên thương hiệu tốt mà
dịch vụ tốt cũng là một yếu tố để đánh giá chất lượng của một doanh nghiệp và đánh giá
một thương hiệu đó.
Lực lượng lao động:
Nhân lực ln ln là tài sản q giá của cơng ty nói rieng và của các doanh

nghiệp nói chung. Nhân lực của cơng ty ln được giữ gìn, bảo vệ và phát huy. Cơng ty
có các chính sách đãi ngộ, khen thưởng đối với những các nhân xuất sắc không chỉ để
tạo động lực cho họ mà còn để giữ chân nhân tài. Cơng ty có một đội ngũ nhân viên vơ
cùng nhiệt huyết, đam mê và đặc biệt là vơ cùng đồn kết. Lực lượng lao động có nhiệt
huyết với nghề sẽ luôn là một yếu tố quan trọng làm lên chất lượng sản phẩm. Ai có
niềm đam mê với nghề mà khơng muốn sản phẩm mình làm ra đạt chất lượng tốt nhất
không? Sản phẩm tốt không chỉ để thỏa mãn niềm u thích của người tạo ra sản phẩm
mà cịn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nhân viên thường xuyên được đào tạo kĩ
năng, kiến thức
Kĩ thuật công nghệ:
Khi khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển việc in ấn sản phẩm thuận lợi hơn,
nhanh chóng hơn giúp sản phẩm đạt chất lượng tốt hơn.
11


Nguyên liệu:
Để tạo nên một sản phẩm tốt thì điều đầu tiên nguyên liệu tạo ra sản phẩm đó phải
đủ tốt. Đối với ngành xuất bản sách, sách tốt cần có chất liệu giấy khơng lóa mỏi mắt,
loại mực in là loại mực bền màu và không gây độc hại.

12


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO
ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH
VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
2.1 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Cổ phần sách và từ điển
giáo dục và các yếu tố nội bộ công ty
2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sách và từ điển giáo dục

Công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục được thành lập ngày 27/10/2007 là
một thành viên của nhà xuất bản giáo dục Việt Nam và là một trong những nhà xuất bản
lớn nhất toàn quốc. Trong số nhiều mảng sách khác nhau thì cơng ty đảm nhiệm tồn bộ
mảng sách dịch, sách từ điển và các sách tham khảo khác dùng cho học sinh cũng như
mọi người đọc khác. Nhiệm vụ là đưa thế giới vào Việt Nam và đưa sách của Việt Nam
ngang tầm thế giới.
o Tên đầy đủ: Công ty cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục.
o Tên viết tắt: Edibooks
Sứ mệnh của công ty:
- Công ty cổ phần Sách dịch và Từ điển Giáo dục - Edibooks là một thành viên
của Nhà xuất bản Giáo dục và là một trong những nhà xuất bản lớn nhất Việt Nam với
sứ mệnh tìm kiếm và chuyển dịch các sách và từ điển từ tiếng nước ngoài sang tiếng
Việt giúp mở rộng cánh cửa tri thức, bồi dưỡng thêm kiến thức cho người đọc bao gồm
học sinh, sinh viên và các đối tượng khác.
- Công ty luôn ý thức được là sứ mệnh phải trau dồi tri thức cho người trẻ, một
thế hệ tương lai của đất nước, vậy nên cơng ty góp phần giúp thế hệ này nói riêng và các
thế hệ khác nói chung chuẩn bị được lượng tri thức dồi dào nhất. Hiện nay, thời đại hội
nhập tồn cầu ngồi việc cần trình độ ngoại ngữ tốt nhất, các bạn trẻ rất cần trang bị cho
mình những kiến thức, thái độ, kỹ năng về khoa học tự nhiên xã hội. Nhiệm vụ quan
trọng của ngành giáo dục là cung cấp vốn khái niệm chính xác, đầy đủ, cập nhật thường
xuyên để thế hệ trẻ có thể dùng ngôn ngữ một cách chuẩn xác, hiểu thấu một vấn đề
chun mơn một cách tường tận.
Tầm nhìn của cơng ty:
- Edibooks ln khát khao được nhìn thấy một thế hệ người trẻ phát triển tồn
diện về mặt trí tuệ để sánh vai với thế hệ trẻ ở các nước khác mà không bị rào cản về bất
cứ vấn đề nào điển hình là ngơn ngữ hay văn hóa. Vì thế, cơng ty mong muốn trở thành
cơng ty xuất bản số 1 Việt Nam, một công ty thật chất lượng thật xuất sắc trong lĩnh vực
sách dịch và từ điển giáo dục
- Ngoài việc xuất bản sách truyền thống thì Edibooks đang phát triển mảng sách
trực tuyến do cơng nghệ thông tin ngày càng phát triển và việc người đọc ngày càng

13


chuộng sách trực tuyến.Việc áp dụng công nghệ này đã giúp cho người đọc tiết kiệm
được chi phí, thời gian và thay đổi thói quen của người đọc.
Thị trường hoạt động chủ yếu của Edibooks là tại các thành phố lớn như Hà Nội,
Hồ Chí Minh… nơi tập trung đơng đúc dân cư nói chung và sinh viên nói riêng. Hoạt
động hơn 10 năm trong ngành xuất bản, Edibooks là đối tác của nhiều nhà xuất bản lớn
và có uy tín trên thế giới như: Pearson (US), Encyclopedia Britannica, Raintree,
Capstone, Usborne (UK), DK, Larousse, Hatier, Hachette (France)….
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.

Sơ đồ 2.1
2.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh trong 3 năm từ 2015 - 2017
Đơn vị: Nghìn đồng

Năm
2015
Chỉ tiêu
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

2016

2017

So sánh

So sánh

2016/2015

2017/2016

1,038,403 1,762,479 2,954,041 724,076
804,734
1,142,441 2,109,847 337,707
233,669
420,038
844,194
186,369

69.73% 1,191,562 67.61%
41.97% 967,406
84.68%
79.76% 424,156
100.98%

Bảng2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015-2017
Nhận xét: Theo bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015 – 2017 ta thấy sự thay
đổi rõ rệt doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty qua 3 năm gần đây
- Doanh thu: Nhu cầu bồi dưỡng thêm tri thức của khách hàng tăng nên doanh thu
của cơng ty cũng theo đó mà ngày càng tăng theo các năm. Năm 2016 tăng 724,076

14


nghìn đồng và tăng 69.73% so với năm 2015. Năm 2017 tăng 1,191,562 nghìn đồng và
tăng 67.61% so với năm 2016.

- Chi phí: Do để đáp ứng nhu cầu của người đọc nên công ty cũng phải luôn cập
nhật sách mới, sản xuất đủ số lượng vì vậy chi phí cũng tăng đáng kể qua 3 năm qua.
Năm 2016 tăng 337,707 nghìn đồng và tăng 41.97% so với năm 2015. Năm 2017 tăng
967,406 nghìn đồng và tăng 84.68% so với năm 2016.
- Lợi nhuận: Tuy chi phí tăng khá cao nhưng lợi nhuận vẫn tăng đều. Năm 2016
tăng 186,369 nghìn đồng và tăng so với năm 2015 là 79.76%. Năm 2017 tăng 424,156
nghìn đồng và so với năm 2016 tưng 100.98%. Phải nói là năm 2017 là một năm khá
thành công của công ty cổ phần Sách dịch và Từ điển.
2.1.1 Các yếu tố nội bộ công ty
Con người:
Nhân lực luôn luôn là tài sản quý giá của công ty nói riêng và của các doanh
nghiệp nói chung. Nhân lực của cơng ty ln được giữ gìn, bảo vệ và phát huy. Cơng ty
có các chính sách đãi ngộ, khen thưởng đối với những các nhân xuất sắc không chỉ để
tạo động lực cho họ mà còn để giữ chân nhân tài. Cơng ty có một đội ngũ nhân viên vô
cùng nhiệt huyết, đam mê và đặc biệt là vô cùng đoàn kết. Họ coi nhau như anh em ruột
thịt trong nhà và coi Edibooks là ngôi nhà thân thương thứ 2 của họ. Đến với nơi này họ
cản thấy tình yêu thương, niềm đam mê với sách và niềm vui.Đội ngũ lãnh đạo cần là
những người sáng suốt, có cái nhìn xa và đúng đắn nhất để dẫn dắt công ty ngày càng
phát triển.Các nhà lãnh đạo vận hành bộ máy doanh nghiệp hoạt động trơn tru và đồng
nhất giữa các bộ phận chức năng. Sự quản lí tốt của đội ngũ lãnh đạo được đánh giá qua
chất lượng hoạt động của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên là đội ngũ trực tiếp tham gia
vào quá trình xuất bản sách. Họ trực tiếp tạo ra sản phẩm. Sản phẩm tốt hay khơng phụ
thuộc hồn tồn vào thái độ làm việc, trách nhiệm, năng lực của nhân viên và sự làm
việc hòa hợp với các đồng nghiệp. Chất lượng của sản phẩm khơng chỉ thỏa mãn nhu
cầu khách hàng ngồi doanh nghiệp mà còn thỏa mãn yêu cầu của những người trong
doanh nghiệp.
Sản phẩm sách
Chất lượng sản phẩm luôn được cơng ty đặt lên hàng đầu. Cơng ty ln có những
kế hoạch, chiến lược để nâng cao chất lượng sản phẩm sách. Đã đào tạo nhân viên về kĩ
năng chyên mơn vì nhân viên là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.

Quy trình hoạt động của cơng ty
Từ q trình hoạt động hay quy trình xuất bản cơng ty đều có những kế hoạch hoạt
động nhất định. Q trình vận hành cơng ty trơn tru, quy trình xuất bản rõ ràng từng giai
đoạn cũng như yêu cầu chất lượng từng giai đoạn.
Cơ sở vật chất

15


Cơ sở hạ tầng được thuê ở tầng 10 tòa nhà HEID ngõ 12 Láng Hạ, đây là một tòa
nhà có thời gian xây dựng khá mới vì vậy nhân viên hoàn toàn yên tâm về chất lượng cơ
sở hạ tầng. Khơng gian làm việc thống mát và rộng rãi, yên tĩnh. Trang thiết bị được
công ty trang bị đầy đủ và hoạt động tốt phục vụ cho công việc của nhân viên.
2.2 Phân tích tác động đến các yếu tố ảnh hưởng
2.2.1 Các yếu tố bên ngồi
Mơi trường kinh tế
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, ngày càng tạo ra những cơ
hội và thách thức cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong ngành sách này càng ngày
càng có nhiều doanh nghiệp gia nhập tạo nên một môi trường cạnh tranh vô cùng khốc
liệt. Để khẳng định tên tuổi trên thị trường cũng như để khách hàng biết và tin tưởng sử
dụng sản phẩm của bên mình thì cơng ty cần đầy nhanh các chiến lược truyền thơng và
quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Ngồi ra, Việt Nam cịn có nhiều kí kết hợp tác với các khu vực nên thị trường
được rộng mở ra quốc tế khiến cho các doanh nghiệp có cơ hội tìm kiếm khách hàng
hơn. Nhờ vậy mà thu nhập tăng lên, đời sống người dân trở lên tốt hơn. Khi điều kiện tốt
hơn người dân không phải quá chú trọng vào vấn đề ăn mặc nữa mà đẩy mạnh nhu cầu
học tập nâng cao kiến thức.Tuy nhiên, với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay
thì việc kinh doanh với các doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn. Với GDP bình qn đầu
người là 2188 USD / năm thì cơng ty nên đầu tư vào nội dung và giá thành sản phẩm để
phù hợp với trước hết là nhu cầu sau là phù hợp với thu nhập của khách hàng.

Yếu tố công nghệ
Thời nay yếu tố công nghệ ảnh hưởng rất nhiều tới con người, họ làm việc, học
tập, hay vui chơi giải trí đều có sự xuất hiện của các thiết bị điện tử bên cạnh. Mà công
nghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng thông minh giúp ích rất nhiều cho
con người khơng chỉ đối với người dân trên thế giới mà đối với người dân ở Việt Nam
cũng không ngoại lệ. Khi việc đọc sách trực tuyến trở nên thơng dụng hơn thì việc
khách hàng họ ít chú ý đến sách truyền thống cũng là một bất lợi mà các doanh nghiệp.
Tuy nhiên thương mại điện tử cũng vô cùng phát triển, khách hàng đã bắt đầu quen với
việc mua hàng trưc tuyến nên để đưa sản phẩm của mình đến tận tay người tiêu dùng
hơn thì cơng ty đã đẩy mạnh kinh doanh sách trực tuyến. Công ty đang hợp tác với 3
nhà buôn bán trực tuyến bao gồm các kênh online sau:
 Fahasa: /> Tiki: /> Adayroi: />
16


Việc buôn bán qua các kênh trực tuyến sẽ được công ty thực hiện trong dài lâu để
đưa sách tới các khách hàng trên toàn quốc một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất và chi phí
rẻ nhất.
Yếu tố văn hóa – xã hội
Các yếu tố xã hội và văn hóa như nghề nghiệp, nhận thức, phong cách lối sống đều
tác động tới quá trình tiếp thu và giải mã các thơng điệp quảng cáo là khác nhau. Vì vậy,
cơng ty cần định hướng đúng đắn về hình thức và nội dung cũng như các kênh phân
phối sao cho phù hợp với từng sản phẩm và từng tập khách hàng mục tiêu.
Hiện nay nhu cầu người dân khơng cịn dừng lại ở ăn uống ngủ nghỉ mà con người
bắt đầu có hững nhu cầu cao hơn đó là trau dồi tri thức. Việc phân bổ dân cư cũng là
một yếu tố ảnh hưởng đến việc phân phối sách của công ty. Đối với khu vực ít dân cư thì
chắc chăn lương tiêu thụ sách sẽ ít hơn nhiều so với những khu vực đôn gđúc dân cư.
Những thành phố lớn là những nơi đông đúc dân cư, tập trung nhiều các trường học đặc
biệt là tập trung nhiều các trường đại học với số lượng học sinh sinh viên nhiều nhu cầu
tìm kiếm những đầu sách phục vụ cho cơng cuộc học tập và trau dồi kiến thức. Ngoài

khách hàng mục tiêu là học sinh sinh viên thì đối tượng nhân viên văn phòng và nhân
viên các ngành nghề khác cũng là đối tượng mà công ty hướng tới. Các thị trường mục
tiêu lớn không chỉ riêng công ty “để ý” mà các doanh nghiệp ở các ngành khác nhau đều
tập trung hướng tới điều này tạo nên một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh
nghiệp trên “miếng bánh ngọt” này.Hà Nội và Hồ Chí Minh là hai khu vực đông dân cư
nhất cả nước, tập trung nhiều trường học và doanh nghiệp nhất cả nước vì vậy nhu cầu
về tìm hiểu thơng tin cũng là nhiều nhất cả nước.Đây là một nguồn tài nguyên tương đối
lớn nên Edibooks cần có một chiến lược tốt để khai thác tối đa tài nguyên này.
Một yếu tố khác cũng ảnh hưởng tới sự phân phối sách đó là độ tuổi.Tùy từng độ
tuổi mà cơng ty có những chiến lược phân phối và chiến lượng marketing để phù hợp
với từng đối tượng.
Thói quen đọc sách của khách hàng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược
phân phối của công ty. Khách hàng ở các thành phố lớn ắt hẳn có thói quen đọc sách
nhiều hơn, khơng có nghĩa là khách hàng ở khu vực nơng thơn khơng có thói quen đọc
sách. Khu vực thành phố dễ dàng tiêu thụ lượng sách lớn mặc dù thị trường cạnh tranh
khá khó khăn.
2.3 Phân tích thực trạng của cơng ty
2.3.1 Quy trình thực hiện chiến lược phân phối sách tham khảo ra thị trường
Hà Nội
- Khảo sát thị trường:
Trước khi đưa sản phẩm ra một thị trường Hà Nội (khơng hẳn mới) thì tất cả các
cơng ty cần có sự chuẩn bị chu đáo về mọi mặt. Thị trường mà cơng ty cho rằng có tiềm
17


năng thì khơng có nghĩa là các đối thủ cạnh tranh lại không nghĩ như vậy. Thị trường Hà
Nội là một thị trường tiềm năng và có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đã hướng tới vì thế
đây là một “chiến trường” khá khốc liệt cho công ty. Bước đầu tiên ln ln là sự thăm
dị thị trường để nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của các độc giả hiện nay. Việc nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng tiềm năng và hiểu rõ được thị trường mà công ty sắp tiến

tới là một điều kiện giúp công ty dễ dàng thực hiện được kế hoạch hơn. Việc hiểu được
nhu cầu cũng như thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu giúp cơng ty tìm ra biện
pháp để đưa sản phẩm của mình vào thị trường một cách thành công. Khảo sát thị
trường giúp cho chúng ta nắm bắt được những điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ
cạnh tranh, tìm ra những ngun nhân thành cơng cũng như những sai lầm của họ.
Ngoài ra, khảo sát thị trường có thể giúp cơng ty tìm ra những ý tưởng mới khác
- Xác định khách hàng mục tiêu
Đối tượng là cá nhân
Độ tuổi từ 6-18 tuổi: đây là độ tuổi mà công ty đang chú trọng hướng tới cho sản
phẩm là sách tham khảo. Đây là độ tuổi đang trong quá trình học tập và rèn luyện cần
một lượng thơng tin và kiến thức đủ lớn để tìm hiểu.Ngồi những kiến thức trong sách
giáo khoa thì sách tham khảo là loại sách mà độ tuổi này cần để biết thêm kiến thức.
Trong khi đó sản phẩm của cơng ty lại có nội dung về học tập để họ tham khảo. Sách
tham khảo nói chung thường được các tác giả Việt Nam viết theo những đúc kết từ
phương thức học tập của dân mình, khơng chỉ cần những kiến thức của nước mình mà
chúng ta cần học tập thêm những phương thức học tập cũng như tìm hiểu thêm thơng tin
từ nước bạn, vì vậy cơng ty quyết định tìm hiểu mua bản quyền sách tham khảo từ nước
ngồi. Tất cả những diều đó để cung cấp, đáp ứng được nhu cầu đọc sách của những độc
giả nhỏ tuổi này.
Độ tuổi trên 18 tuổi: đây là độ tuổi chiếm một phần không nhỏ tới tỉ lệ khách
hàng mục tiêu của cơng ty. Vì độ tuổi từ 6-18 tuổi là độ tuổi dưới độ tuổi lao động và
là độ tuổi cần có người giám hộ khi quyết định hành động. Độ tuổi này thường là các
bậc phụ huynh có nhu cầu mua sách cho con cháu và là người quyết định cuối cùng
cho hành vi mua.

18


Đối tượng là tổ chức:
Đối tượng mà công ty hướng tới là các nhà sách và thư viện.Đây vừa là đối tượng

tiêu thụ một lượng sách lớn vừa là kênh phân phối không thể thiếu đồng thời là nơi
quảng bá thương hiệu cho công. Các nhà sách là nơi các độc giả này tìm đến nhiều nhất
khi muốn tìm và sở hữu một cuốn sách tham khảo. Sau nhà sách thì thư viện các trường
và thư viện quốc gia là nơi độc giả lựa chọn.
- Xác dịnh thị trường mục tiêu :
Ngày nay càng xuất hiện nhiều nhà xuất bản với những năng lực chuyên môn
mạnh yếu khác nhau nhưng đều tạo sự ảnh hưởng nhất định đến công ty. Ngoài ra, thị
hiếu của người tiêu dùng thay đổi nhanh cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ
thông tin nên cơng ty nói riêng và ngành xuất bản nói chung đang đứng trước một thách
thức lớn trong việc dự báo nhu cầu của khách hàng về nội dung, lượng tiêu thụ để xuát
bản và tái bản để đáp úng nhu cầu của công ty và khách hàng.
Việc dự báo chuẩn số lượng sản xuất chưa bao giờ dễ dàng đối với bất cứ một công
ty nào, xuất bản sách cũng không ngoại lệ, các nhà xuất bản phải sản xuất hàng nghìn
đầu sách rồi phân phối qua các kênh phân phối khác nhau như hệ thống bán hàng và các
trung gian phân phối, do vậy tỉ lệ tồn kho vơ cùng lớn dẫn tới việc khó thu hồi vốn.
Ngay cả việc sách bán chạy nhưng sẽ có thể xảy ra rủi ro trong quá trình tái bản sách,
cùng trong khoảng thời gian đó nếu có sách của nhà xuất bản khác bán chạy trở thành
sách ‘ hot’ cũng là nguyên nhân khiến sách của công ty mất đi cơ hội bán hàng và sách
xuất bản khơng cịn tạo sự hấp dẫn và thu hút khách hàng nữa dẫn đến tình trạng tồn
đọng. Để giảm thiểu tình trạng này công nghệ in kĩ thuật số ra đời cho phép in ấn nhanh
và với số lượng không quá nhiều theo nhu cầu của khách hàng. Áp dụng công nghệ
này giúp cơng ty in số lượng vừa phải, sau đó phân phối tới các hệ thống bán hàng và
các trung gian phân phối để bán thử thăm dò thị hiếu và thái độ của khách hàng tới
sách mới xuất bản từ đó có thể dự tính được lượng sách cần in cho lần xuất bản tiếp
theo.Nếu trường hợp sách được bán chạy thì cơng nghệ in này sẽ giúp cơng ty có thêm
lượng sách nhanh chóng để bán tiếp phục vụ nhu cầu của khách hàng. Cơng nghệ in
này có chi phí khá cao tuy nhiên nó tiết kiệm được một số công đoạn ở giữa để làm ra
bản in.
Khu vực Hà Nội khu vực trọng điểm tập trung đông dân cư sinh sống, học tập và
làm việc. Nơi đây tập trung nhiều các trường tiểu học, trường trung học, trường phổ

thơng và các trường đại học nhất cả nước.Dân trí tương đối tốt nên nhu cầu tìm đọc sách
là cao. Do vậy, đây là thị trường tiềm năng mà công ty cần đặc biệt quan tâm và khai
thác. Tuy nhiên, không chỉ riêng công ty quan tâm tới thị trường lớn này mà các doanh
nghiệp khách đều có mối quan tâm như vậy nên công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh
19