Phát triển công cụ marketing điện tử tại website pos365.vn của công ty cổ phần phần mềm 365

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện chuyên đề này, em đã nhận được sự giúp
đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của giáo hướng dẫn TS. Nguyễn Trần Hưng cùng sự giúp
đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên trong Công ty cổ phần phần mềm 365.
Trước hết em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy Nguyễn Trần Hưng
giáo viên hướng dẫn, đã giúp đỡ em có những định hướng đúng đắn khi thực hiện
chuyên đề này cũng như các kỹ năng nghiên cứu cần thiết khác.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ban giám đốc cũng như
các anh chị nhân viên làm việc tại Công ty cổ phần phần mềm 365 vì sự quan tâm, ủng
hộ và giúp đỡ hỗ trợ cho em trong quá trình em thực tập và thu thập tài liệu tại công ty.
Em xin được gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong khoa Hệ thống thông tin
kinh tế và Thương mại điện tử về sự động viên khích lệ mà em đã nhận được trong
suốt quá trình học tập và làm về chuyên đề này.
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài, mặc dù em đã rất nỗ lực cố gắng,
tuy nhiên vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp từ các thầy cô giáo, từ Công ty cổ phần phần mềm 365 để em hoàn
thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu này.
Em xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2018
Sinh viên thực hiện
Đỗ Thành Lợi

1

1


TÓM LƯỢC
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng cáo còn khá mới mẻ ở Việt Nam.
Hiện nay, có khá nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng hình thức quảng cáo này
trong hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt với sự phát triển nhanh của hệ thống

công nghệ thông tin và Internet thì số doanh nghiệp và người tiêu dùng biết đến quảng
cáo trực tuyến ngày càng tăng cao.
Cũng giống như nhiều doanh nghiệp Việt Nam, công ty cổ phần phần mềm 365
chưa thục hiện tốt marketing trực tuyến, còn nhiều hạn chế so với tiềm lực của mình,
chưa có sự quan tâm đầu tư, đánh giá hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến một
cách chính xác. Chính vì vậy, hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến tại
website pos365.vn của công ty chưa cao. Tác giả đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển
công cụ marketing điện tử tại website pos365.vn của công ty cổ phần phần mềm
365”Để cạnh tranh được trong nền kinh tế hội nhập của nước ta hiện nay, thì trong thời
gian tới công ty cổ phần phần mềm 365 cần có các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực
các công cụ quảng cáo trực tuyến của mình đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
và đưa quảng cáo trực tuyến đến nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng hơn.
Đề tài đưa ra một số lý thuyết về marketting, marketing trực tuyến. Nghiên cứu
thực trạng ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến tại website pos365.vn thông
qua các phương pháp điều tra, nghiên cứu. Từ đó thấy được thành tựu, hạn chế của
website pos365.vn trong ứng dụng các công cụ và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm
nâng cao hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến.

2

2


MỤC LỤC

3

3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
Viết tắt
TMĐT
TNHH
CNTT
TTĐT

Viết đầy đủ
Thương mại điện tử
Trách nhiệm hữu hạn
Công nghệ thông tin
Thanh toán điện tử

VHDN

Văn hóa doanh nghiệp

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
Viết tắt
CRM

Viết đầy đủ
Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship

HRM
SEO
SEM

management)
Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Management

Search Engine Optimization
Search Engine Marketing

4

4


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.1

5

Tên bảng
Tình hình hoạt dộng kinh doanh của công ty giai đoạn
2015 - 2017
Điểm mạnh của Công ty cổ phần phần mềm 365 trong việc sử
dụng các công cụ marketing điện tử
Điểm yếu của Công ty cổ phần phần mềm 365 trong việc sử
dụng các công cụ marketing điện tử
Cơ hội đối với việc sử dụng các công cụ marketing điện tử tại
Công ty cổ phần phần mềm 365
Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ marketing điện tử
tại Công ty cổ phần phần mềm 365

Báo cáo lưu lượng truy cập website pos365.vn

5

Trang
24
29
29
30
31
33


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình
1.1
2.1
2.2
2.3
2.4
3.1

6

Tên hình
Chuỗi giá trị cốt lõi của Marketing
Sơ đồ tổ chức công ty
Nguồn cung cấp thông tin pos365.vn cho khách hàng
Đánh giá mức độ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của website
Đánh giá hoạt động marketing điện tử của công ty trên mạng xã hội

Xếp hạng của website pos365.vn trên alexa.com

6

Trang
6
20
26
27
28
28


PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Công nghệ thông tin ra đời và phát triển mở ra một kỷ nguyên mới cho thế giới
nói chung và các quốc gia trên thế giới nói riêng. Sự xuất hiện của công nghệ mở ra
một hướng phát triển mới cho nền kinh tế thế giới. Từ việc xuất hiện chiếc máy tính
đầu tiên cho đến việc xuất hiện hệ thống mạng internet đều là tiêu điểm để các quốc
gia trên thế giới khai thác. Sự kết hợp giữa hệ thống máy tính với mạng internet đã tạo
lên một hệ thống công nghệ hiện đại đánh dấu một bước phát triển mới của nền kinh tế
toàn cầu. Khi có máy tính, có mạng internet thì mọi khoảng cách được thu hẹp, thời
gian được rút ngắn và mọi người trên thế giới như xích lại gần nhau hơn
Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, đối
với Việt Nam, phát triển thương mại điện tử là một xu thế tất yếu. Tuy mới xuất hiện ở
Việt Nam chưa lâu nhưng thương mại điện tử đã làm thay đổi dần dần hình thức kinh
doanh truyền thống nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập
kinh tế thế giới. Nhờ có thương mại điện tử mà các doanh nghiệp mà các doanh nghiệp
có thể dễ dàng tiếp cận với các thông tin liên quan tới sản phẩm , thị trường, tài
chính,quy định pháp lý, tạo lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác của

doanh nghiệp. Vì thế mà các công ty đang tìm cách áp dụng thương mại điên tử vào
trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin từ
thị trường, sàn phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện một số giao dịch điện tử. Đặc biệt
là marketing điện tử được xem là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để quảng bá
tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng
cao được khả năng cạnh tranh từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới.
Với sự ra đời của marketing điện tử đã đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích
vô cùng to lớn trong khi marketing truyền thống đang được thực hiện bằng nhiều cách
khác nhau thông qua các phương tiện truyền thông với chi phí khá tốn kém, tốn thời
gian và nhân lực đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, dịch vụ, quảng cáo, thu
thập ý kiến khách hàng, cung cấp thông tin về sản phầm thì với marketing điện tử
những điều này được thực hiện hêt sức dễ dàng, nhanh chóng và đạt hiệu quả tốt. Việc
xây dựng và phát triển hiệu quả giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước
vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử đang đầy biến động.

7

7


Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường, với việc mở cửa hội nhập
WTO công ty cổ phần phần mềm 365 cần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đặc
biệt là trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến. Để hoạt động cho thuê quảng cáo trực
tuyến của công ty đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thì công ty cần nâng cao
hiệu lực các công cụ quảng cáo trực tuyến, để có các chương trình quảng cáo hiệu quả
nhất theo mong muốn của khách hàng. Với mục đích phát triển công cụ marketing
điện tử hiệu quả nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty tác giả đề xuất
hướng nghiên cứu đề tài: “ Phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty cổ
phần phần mềm 365”.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Việc nghiên cứu đề tài nhằm các mục tiêu sau:
Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về quảng cáo trực tuyến và các công cụ

-

quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp đầy đủ hơn về quảng cáo trực tuyến.
Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành phân tích, đánh giá hiệu lực công

-

cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần phần mềm 365.
Đề xuất phương hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu lực các

-

công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần phần mềm 365.
3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại phòng TMĐT của công ty cổ phần
phần mềm 365.
-

Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, các tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về

website để phục vụ quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong 2 năm
trở lại đây 2015-2016. Đề xuất việc thực hiện phát triển các công cụ marketing điện tử
cho website www.pos365.vn trong giai đoạn 2018-2025.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phương pháp nghiên cứu
Để làm nổi bật các nội dung trong khóa luận tốt nghiệp em sử dụng ba phương
pháp nghiên cứu sau:

-

Phương pháp khảo sát thực tiễn thông qua ban giám đốc, các phòng ban có liên quan
đến hoạt động cho thuê quảng cáo của Công ty cổ phần phần mềm 365

8

8


-

Phương pháp điều tra trắc nghiệm sử dụng phiếu điều tra để điều tra về tình hình sử
dụng và hiệu quả của các công cụ quảng cáo trực tuyến tại Công ty cổ phần phần mềm
365 từ năm 2014 – 2016.
- Phương pháp thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích: từ Báo cáo thương mại
điện tử của Bộ Công Thương năm 2016.
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về quảng cáo trực tuyến
và các công cụ quảng cáo trực tuyến trong hoạt động kinh doanh, các đề tài nghiên cứu
về marketing TMĐT và quảng cáo trực tuyến, các dữ liệu tổng quan về ứng dụng các
công cụ quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam, dữ liệu về thực trạng và định hướng phát
triển quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam và trên thế giới.
Tác giả tiến hành thu thập thông tin từ các nguồn sau:

- Nguồn tài liệu bên trong công ty: các tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết quả hoạt

động kinh doanh của công ty trong vòng ba năm gần đây 2015, 2016, 2017 và các
thông tin đăng tải trên hệ thống các website của công ty Công ty cổ phần phần mềm

365
- Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: các tài liệu về marketing điện tử chủ yếu được thu
thập qua Internet, dữ liệu thống kê của các tổ chức, website, hiệp hội thương mại điện
tử và các công trình nghiên cứu khoa học, luận văn của các năm trước.
Ưu điểm: Thu thập nhanh chóng, ít tốn kém.
Nhược điểm: Chất lượng dữ liệu khó xác định, dữ liệu tràn lan, có thể từ những
nguồn không đáng tin cậy, đôi khi bị lỗi thời.
4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.2.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn
- Nội dung: Phỏng vấn lãnh đạo, cán bộ của Công ty cổ phần phần mềm 365 về việc ứng

dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến và hiệu quả của chúng tại website pos365.vn
Cách thức tiến hành:
Bước 1: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn: Phỏng vấn được thiết kế gồm 7 câu hỏi về
tình hình các nguồn lực sử dụng cho quảng cáo, thực trạng ứng dụng các công cụ
quảng cáo trực tuyến và những định hướng trong tương lai của công ty.

9

9


Bước 2: Tiến hành phòng vấn: Cuộc phỏng vấn được tiến hành tại địa điểm công
ty Công ty cổ phần phần mềm 365, thời lượng 30 phút. Đối tượng phỏng vấn có thái
độ hợp tác và đảm bảo tính chính xác, chân thực của nội dung các câu trả lời được đưa
ra.
- Ưu điểm: Thông tin mang tính chính xác cao và sát với thực tế doanh nghiệp. Có thể
khai thác cụ thể một vấn đề cấp thiết liên quan việc ứng dụng và nâng cao hiệu quả
của các công cụ quảng cáo trực tuyến.
- Nhược điểm: Phương pháp này chỉ có thể tiến hành được với một số ít cá nhân, nên

thông tin thu được không mang tính khái quát. Phỏng vấn nhiều gây mất thời gian, các
số liệu thu thập được khó thống kê, xử lý.
- Mục đích áp dụng: Thu thập được những thông tin chính xác và chi tiết về tình hình
ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến tại website, đồng thời, nắm rõ hơn về các
định hướng ứng dụng trong tương lai của công ty.
4.3. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
4.3.1. Các phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm Excel:
Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office
của hãng phần mềm Microsoft. Cũng như các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3,
Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và
cột, việc nhập dữ liệu và lập công thức tính toán trong Excel cũng có những điểm
tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt và có giao diện rất thân thiện với
người dùng.
Các phương pháp xử lý dữ liệu khác:
Một số phương pháp khác được tác giả sử dụng là phương pháp cân đối và
phương pháp so sánh.
- Phương pháp cân đối là phương pháp chỉnh lý và phân tích số liệu thống kê bằng bảng
cân đối nhằm đối chiếu số liệu từ nhiều nguồn và phân tổ chúng theo nhiều tiêu thức
khác nhau.
- Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa
trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu gốc).

10

10


4.3.2. Các phương pháp định tính
Phương pháp tổng hợp – quy nạp là hai phương pháp bổ túc cho nhau. Phương

pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên.
Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy
tắc.
Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể. Phương
pháp này rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp
này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do
này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
Phương pháp duy vật biện chứng là phương pháp được xây dựng trên cơ sở hệ
thống các nguyên lý, phạm trù cơ bản, quy luật phổ biến. Quan điểm này khẳng định
các sự vật, hiện tượng dù đa dạng, phong phú đến đâu đều chỉ là những dạng khác
nhau của một thế giới duy nhất. Chúng không thể tồn tại biệt lập, tách rời nhau mà tồn
tại trong sự tác động qua lại, chuyển hóa theo những quan hệ xác định.
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN
Với đề tài: “Phát triển các công cụ marketing điện tử tại công ty cổ phần phần
mềm 365”, khóa luận tốt nghiệp của tác giả được kết cấu như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng ứng dụng các công cụ
marketing điện tử tại công ty cổ phần phần mềm 365
Chương 3: Một số phát hiện và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ
marketing điện tử tại công ty cổ phần phần mềm 365

11

11


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về marketing

Có nhiều khái niệm Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực
lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là
quá trình quảng cáo và bán hàng, Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu
của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn
nó. Cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và
cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình
trao đổi sản phẩm trên thị trường
Theo Philip Kotler ( “Quản trị marketing”, 2003 ): “ Marketing là quá trình
làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của
con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua
trao đổi.”
Khái niệm này của Marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong
muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi giao dịch và các
mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing. Những khái niệm
này được minh họa trong hình:
Hình 1.1: Chuỗi giá trị cốt lõi của Marketing
Nhu cầu,
mong
muốn và
yêu cầu

Giá trị, chi
Sản phẩm

Trao đổi,

phí và sự

giao dịch

hài lòng

và các mối

Marketing và
Thị trường

người làm
marketing

quan hệ

1.1.2

Khái niệm marketing thương mại điện tử
Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử dưới góc nhìn
của nhiều tác giả khác nhau, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện
tử trên thế giới.
Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Nguồn: Philip Kotler). Theo
các tác gải Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating
12

12


electronic resources into the Marketing process): “Marketing điện tử bao gồm tất cả
các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet

và các phương tiện điện tử”. Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào
việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các
chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung
cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách
hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách
hàng. Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ
trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg: “Marketing điện tử là lĩnh vực tiến
hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất
đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”.
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Marketing điện tử là
việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu,
multimedia, PDA...) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu
của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách
hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành...), từ đó tiến hành các hoạt động
xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến
hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử
có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông
tin di động.
1.2 Một số lý thuyết về marketing điện tử
1.2.1 Quá trình hình thành marketing điện tử

Marketing đã hình thành từ rất lâu cùng với sự phát triển của hoạt động kinh
doanh thương mại. Tuy nhiên, marketing điện tử thì mới chỉ được biết tới trong hơn 10
năm trở lại đây nhờ sự phát triển của công nghệ mạng Internet.
Hoạt động marketing xuất hiện từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của
nền sản xuất hàng hóa. Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được rằng vấn

đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất trong cả chu
13

13


kỳ kinh doanh họ luôn đặt ra câu hỏi: Sản phẩm sẽ bán cho ai, ở đâu, vào thời điểm
nào, với số lượng là bao nhiêu? Làm thế nào để bán được nhiều hàng hóa?
Theo thời gian cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, marketing điện
tử lại ra đời là bước ngoặt mới của Marketing. Khi các phương thức marketing truyền
thống đã lỗi thời và không còn hiệu quả: qua báo chí, điện thoại hay Email..., khách
hàng hiện nay họ không bị thu hút và tin tưởng vào những kênh Marketing này nữa, nó
chỉ làm phiền họ. Khách hàng của thời đại mới chỉ cần click và click để lựa chọn một
cách nhanh chóng.
Các loại Marketing điện tử bao gồm: Website marketing, Social Networking,
Search engine marketing (SEM), Diển đàn rao vặt, siêu thị mua bán online, Email
marketing, mobi marketing,…
1.2.2

Đặc điểm của marketing điện tử
Marketing điện tử là chiến lược quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua việc ứng
dụng công nghệ mạng máy tính và thương mại điện tử. Về bản chất của marketing
điện tử có những điểm tương đồng với marketing truyền thống, mục đích chung của 2
dạng marketing này cùng làm thỏa mãn nhu cầu của mỗi khách hàng. Mặc dù vậy,
trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại như ngày nay, khách hàng ở mỗi hình thức
marketing lại có những nét khách nhau trong việc tiếp cận thông tin và thói quen mua
các sản phẩm hay dịch vụ. Vì thế, bản chất của Marketing điện tử là việc áp dụng các
công nghệ thông tin để triển khai các bước trong một chiến dịch marketing, dù sử dụng
bất kì phương tiện nào trong chiến dịch thì chúng cũng phải gắn kết, bổ trợ lẫn nhau

thành thể thống nhất vì tất cả cùng chung một mục đích xây dựng, quảng bá thương
hiệu và thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu.
+ Đặc điểm cơ bản của Marketting thương mại điện tử là khách hàng có thể
tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông
tin sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này
với nhà cug cấp khác..
+ Marketing thương mại điện tử sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được
khách hàng mục tiêu tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh
nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây

14

14


là đặc điểm cơ bản nhất mà các lọa hình quảng cóa khác không có đưuọc như quảng
cái Tivi, radio, báo giấy…
1.2.3 Ưu điểm và nhược điểm của marketing thương mại điện tử
a. Ưu điểm của marketing điện tử

Đối với doanh nghiệp.
Giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác
nhanh nhất và ít tốn kém hơn so với marketing truyền thống. Việc có được thông tin
nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai thác
kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước,
khu vực và quốc tế.
Marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và
người bán diễn ra dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông tin
về sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các thông
báo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn. Đồng thời, khách hàng có thể dễ

dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu thập
các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của doanh
nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn.
Tự động hóa  giảm chi phí giao dịch. Bằng việc sử dụng Internet, các nhân
viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng; việc sử dụng
catalogue điện tử cũng giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh
chóng bị lỗi thời và khi có sai sót thì việc sửa chữa rất tốn kém và phức tạp. Các chi
phí quảng cáo, hội chợ, văn phòng,...cũng được giảm thiểu một cách đáng kế.
Tiếp cận thị trường mới. Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động
marketing giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán
với thị trường nước ngoài. Đồng thời cũng có thể giúp các cộng đồng vùng sâu, nông
thôn,...giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình ra toàn thế giới.
Marketing điện tử đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian.
Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp
(liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và
thời gian nữa. Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh
chóng và liên tục. Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh

15

15


chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho
doanh nghiệp lựa chọn.
Giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành
buôn bán với thị trường nước ngoài. Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội
cho các cộng đồng ở vùng sâu vùng xa, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế. Internet
có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giới thiệu hình
ảnh về mình ra toàn thế giới.

Cá biệt hóa sản phẩm. Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng
người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng theo
hình thức marketing “1:1” (One to one).
Đối với khách hàng.
Nhiều thông tin hơn. Internet giúp cho khách hàng có thể tiếp cận lượng thông
tin khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp từ đó dễ dàng hơn trong việc lựa chọn dịch vụ/
sản phẩm.
Nhiều sản phẩm để lựa chọn. Marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận
nhiều sản phẩm cùng một lúc để có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn.
Tính thuận tiện trong mua sắm. Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được
nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian mua
sắm. Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều mặt
hàng một cách nhanh chóng.
Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác. Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng,
siêu thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà.
Đối với xã hội
Thứ nhất, nâng cao mức sống người dân. Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung
cấp sẽ tạo áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao
mức sống
Thứ hai, lợi ích cho các nước nghèo: Marketing điện tử xuất hiện không chỉ
mang lại lợi ích cho những nước giàu mà kể cả các quốc gia nghèo điều đó cũng mang
lại những lợi ích đáng kể, họ có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước
phát triển hơn thông qua Internet và marketing điện tử. Đồng thời cũng có thể học tập
được kinh nghiệm, kỹ năng... đào tạo qua mạng cũng nhanh chóng giúp các nước này
tiếp thu công nghệ mới.
16

16

b. Nhược điểm của Marketing điện tử
+ Marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới mà
không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.
+ Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn cho cả khách
hàng và doanh nghiệp.
+ Thiếu lòng tin vào marketing điện tử và người bán hàng: Lòng tin vào sản
phẩm luôn là cơ sở quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua. Nhưng môi
trường internet hiện nay không tạo được niềm tin đủ lớn cho khách hàng để nhanh
chóng đưa ra quyết định mua, đặc biệt đối với marketing điện tử điều đó càng trở nên
khó khăn hơn khi mà người tiêu dùng không gặp trực tiếp người bán mà họ chỉ nắm
được thông tin sản phẩm thông qua website hoặc diễn đàn, họ sẽ đặt ra các nghi ngờ
về sản phẩm và về doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua cuối cùng của mình.
+ Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ: Hiện này thì luật
phát của các quốc gia về thương mại điện tử đã được đặt ra. Nhưng để có thể kiểm soát
được điều này còn là một vấn đề khó khăn đối với các nhà quản lí. Chính vì vậy các
điều luật, chính sách được áp dụng vào marketing điện tử khó để cụ thể được, ngoài ra
thì việc người bán và người mua hàng không nắm được các điều luật và chính sách
cũng tạo ra nhiều khó khăn trong giao dịch điện tử.
+ Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của marketing điện tử: Vấn đề
gian lận trong thương mại luôn là vấn đề nhức nhối, đặc biệt là trên môi trường mạng
internet và càng ngày càng nhiều hình thức tinh vi hơn. Chính vì thế khi số lượng gian
lận trong marketing điện tử tăng lên nó tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp trong việc
tiếp cận và tạo niềm tin cho khách hàng của mình.
1.2.4 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử
Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung về
cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:
Về phía thị trường:
+ Nhận thức của khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập và lý do
truy cập Internet.
+ Trong Marketing B2C: Khách hàng cá nhân – có các điều kiện tiếp cận

Internet tốc độ cao, thói quen truy cập, mức độ phổ biến, chi phí, độ tuổi,...

17

17


+ Trong Marketing B2B: Các tổ chức phối hợp với nhau. Giai đoạn này mới chỉ
thực sự xuất hiện ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển.
Về phía doanh nghiệp:
+ Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin
chiến lược không?
+ Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing điện tử.
Về phía môi trường kinh doanh:
+ Sự phát triển của các mô hình TMĐT.
+ Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử.
+ Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực.
1.2.5 Các công cụ marketing điện tử
1.2.5.1 Quảng cáo trực tuyến
Marketing trực tuyến là các phương án quảng cáo trực tuyến để website của
doanh nghiệp có đông khách. Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc
trang web đó là phương tiện duy nhất để khách hàng liên hệ với người bán.
Quảng cáo qua thư điện tử
Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử
thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanh
nghiệp khác. Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được
tài trợ bởi những doanh nghiệp khác.
Quảng cáo không dây
Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website mà
người sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động. Các quảng

cáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo. Tuy nhiên việc quảng
cáo này có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông rộng không dây hiện nay
còn khá hạn chế, sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải các thông tin được yêu cầu. Với kích
cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dây gây nên hạn chế lớn về kích
cỡ các chương trình quảng cáo. Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng di
đông phải cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet và
rất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảng
cáo.

18

18


Đặt banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua
website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu
liên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tương
tác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáo
tận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele.
SEO
Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm
kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google là
bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử
dụng công cụ tìm kiếm của Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương
pháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và
nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên
Google.
Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)
Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng. Để tham gia

quảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google,
Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường
link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa. Do đó, cần chọn một
bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm. Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìm
kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website của
mình.
1.2.5.2.Marketing qua thư điện tử
Email marketing (thư điện tử) là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất để
xây dựng mối quan hệ khách hàng, được chứng minh bằng 94% đầu tư của các nhà
marketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research). Marketing bằng
thư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên cứu thị
trường
Các doanh nghiệp có thể sử dụng email gửi đi để thông báo, để gửi lời chào
hàng xúc tiến, hoặc để truyền thông các vấn đề quan trọng và có liên quan đến các
nhân vật hữu quan. Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng biện pháp gửi thông báo định
kì bằng email- một công cụ tuyệt vời cho việc giao tiếp với khách hàng. Thư thông báo
19

19


qua email ngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích: tên doanh
nghiệp gửi email được ghi rõ ràng và đầy đủ; cá nhân hóa hoạt động truyền thông với
những nội dung được biến đổi cho phù hợp với nhu cầu; chỉ ra cho người nhận đường
link để quay lại với website của doanh nghiệp; người nhận có thể chuyển tiếp email
cho bạn bè của mình… Ngoài ra việc gửi email còn có những ưu điểm như không mất
bưu phí và các phí in, đưa ra cách thức thuận tện và tính ngay lập tức cho những phản
ứng đáp lại trực tiếp, email có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối
tượng sử dụng để đáp ứng được những nhu cầu của họ.
1.2.5.3 Marketing lan truyền

Marketing lan truyền là hoạt động marketing sử dụng những mạng xã hội sẵn
có để tác động và làm tăng cường sự nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông qua
các quá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình nhân bản của virus.
1.2.5.4.

Marketing di động
Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao
tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Marketing di dộng là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng
Internet, mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính bảng
(tablet), điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá nhân di
động (PDAs).
Với sự phát triển mạnh mẽ của các dòng điện thoại thông minh ngày nay, những
chiếc điện thoại có thể kết nối internet dễ dàng thông qua wifi hoặc 3g, điều này mở
một cơ hội rất lớn cho thị trường mobile-marketing bởi số lượng người sở hữu
smartphone không ngừng tăng mạnh và thời gian sử dụng điện thoại di động đang có
xu hướng cao hơn máy vi tính.
Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như SMS,
MMS, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng, các phần
mềm chat/im/social networks v.v…,
1.2.5.5 Chương trình đại lý
Chương trình đại lý thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội
bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có thể
xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu điểm
của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. Thông thường các
20

20

chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy
cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần
trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Mỗi một địa
chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy
cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua
hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều
chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới
10 cấp. Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một
người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý
cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website
chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho
website đại lý ban đầu.
1.2.5.6 Catalog điện tử

Catalog điên tử là một trang thông tin về sản phầm dưới dạng điện tử. Không
những đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng của thương mại điện tử mà nó còn
có vai trò là xương sống cho một trang web bán hàng trực tuyến.
Catalog điện tử là một cơ sở dữ liệu về sản phẩm, các công cụ tìm kiếm và hiển
thị. Catalog điện tử có thêm công cụ tìm kiếm đây là một sự khác biệt rõ dệt giữa
catalog điện tử và catalog in giấy. Một điểm nổi bật của catalog điện tử là khả năng
tương tác cao
Hiện nay các catalog điện tử còn cho phép người tiêu dùng đánh giá chất lượng
sản phẩm mà mình đã mua để giúp những khách hàng tiềm năng có thể đánh giá xem
những sản phẩm nào phù hợp với họ nhất. Từ đó có thể đưa ra quyết định mua hàng.
Ban đầu thì các catalog điện tử chỉ dừng lại ở việc sao chép lại hình ảnh và cá đoạn
text từ catalog giấy. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì
catalog điện tử ngày càng trở nên phong phú, đa dạng, có khả năng cá biệt hóa cao và
được kết nối, tích hợp với quá trình mua bán hàng.

1.2.5.7 Marketing mạng xã hội
Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích
trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian
(theo định nghĩa từ wikipedia).
21

21


Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên. Việc
thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu
đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt. Bên cạnh đó là xu hướng hình thành
những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù.
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam và thế giới
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trình nghiên cứu về các hoạt động
Marketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm. Trong khuôn khổ nghiên
cứu, tác giả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:
“Marketing thương mại điện tử” - Nguyễn Hoàng Việt ( chủ biên), Nguyễn
Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê.
Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung cơ
bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng điện
tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh
giá một chiến lược marketing điện tử.
“Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh
nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ
Công Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế,
đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp Việt
Nam. Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình ứng dụng
marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu các nguyên

nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô.
“Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các công cụ điện tử”, Nguyễn Đặng
Tuấn Minh (2012), NXB Dân trí. Cuốn sáchcung cấp những công cụ/phương pháp
quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản mà bất kỳ marketer nào cũng phải nắm
được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thông tin khách hàng trong
môi trường internet, ứng dụng bán hàng trên facebook, cách sử dụng những công cụ
của Google (Google Analytics, Google Plus, chiến lược từ khóa trên Google
Adwords…).
“Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch
Marketing”, Nguyễn Hoàng Phương (2012), NXB Thông tin và truyền thông. Nội
dung triển khai hướng dẫn doanh nghiệp tiến hành trình tự tất cả bước trong quy trình
22

22


lập kế hoạch Marketing từ việc xác định mục tiêu bán hàng, thị trường mục tiêu, mục
tiêu marketing, định vị thương hiệu, đến việc đưa ra chiến lược marketing, chiến lược
sản phẩm, định giá sản phẩm, phân phối,…
Trần Thị Quỳnh, “Giải pháp nâng cao hiệu quả chương trình quảng cóa trực
tuyến của công ty đầu tư và phát triển công nghệ thông tin – VTC Intercom”, Khoa
Thương mại điện tử, 2015. Khóa luận đưa ra các lý luận về quảng cáo trực tuyến, tình
hình quản cáo trực tuyến trong nước và thế giới. Khóa luận nghiên cứu về thực trạng
và hiệu quả đã đem lại của chương trình quảng cáo trực tuyến tại công ty VTC
Intercom, từ đó đề xuất đưa ra các giải pháp nhầm nâng cao hiệu quả của các chương
trình quảng cáo trực tuyến.
Hứa Thị Thủy, “Phát triển chương trình quảng cáo trực tuyến của công ty cổ
phần đầu tư phát triển công nghệ Thời đại mới”, khoa Thương mại điện tử, 2016.
Khóa luận đưa ra, giới thiệu các lý luận về quảng cáo trực tuyến, các mô hình, công cụ
quảng cáo trực tuyến. Đồng thời khóa luận xem xét thực trạng phát triển chung của

công ty Thời đại mới, chương trình quảng cáo nói riêng và đưa ra các giải pháp giúp
công ty phát triển chương trình quảng cáo trực tuyến.
Song tại Công ty cổ phần phần mềm 365, đến nay chưa có một công trình nào
riêng biệt nghiên cứu về marketing trực tuyến cũng như các công cụ của nó. Do đó đề
tài khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển công cụ Marketing điện tử tại website
Pos365.vn của công ty cổ phần phần mềm 365” hoàn toàn không trùng lập với các
công trình nghiên cứu trước đó, đảm báo tính mới và tính cấp thiết của đề tài.
1.3.2 Tổng quan nghiên cứu trên thế giới
“E-marketing” – Strass, El-Anssary & Frost (2003): Nội dung cuốn sách trình
bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự phát triển của công nghệ tới sự thay
đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay. Cuốn sách trình bày khá chi tiết về
những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng lợi nhuận của doanh
nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu như sản phẩm, giá cả, phân
phối và việc xúc tiến bán. Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề cập tới việc xây dựng
thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog...
“Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy” – Marry low
Robert (2002): Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự thay đổi nhanh chóng
của thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp những thông tin cập nhật một
23

23


cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũng như dự đoán xu hướng
marketing trong tương lai. Cuốn sách là sự kết hợp về lý thuyết tiếp thị truyền thống
với các vấn đề marketing trực tuyến trong môi trường internet hiện đại, qua đó chỉ ra
việc sử dụng internet trong hoạt động marketing điện tử như một công cụ quan trọng
và hữu hiệu trong môi trường kinh doanh hiện đại cũng như việc kết hợp với các
phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp
“Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing

process” – Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002): Cuốn
sách được biên soạn dựa trên sự kết hợp linh hoạt quá trình marketing truyền thống từ
phân tích tình hình tới lập kế hoạch với công nghệ mạng hiện đại ngày nay. Cuốn sách
chỉ ra cách thức để triển khai chiến dịch marketing điện tử hiệu quả nhất nhờ cải thiện
tốc độ, độ chính xác và nguồn lực tiếp thị điện tử. Cuốn sách cung cấp những nội dung
từ cơ bản tới nâng cao cho những người muốn tìm hiểu về marketing điện tử, cách
triển khai thực tế hay thậm chí là cho những người mới bắt đầu muốn tìm kiếm một
nguồn tài liệu tham khảo.
“Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness”, Janice
Reynolds, The Complete E-Commerce Book (2008). Cuốn sách đi từ việc lập kế
hoạch, thực thi đến những chi tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân
lôi kéo khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết. Đồng thời đưa ra các lựa chọn,
giải pháp hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể.
“Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng”, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), NXB
Lao động Xã hội. Cuốn sách chia sẻ các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạng
Internet. Cách sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh.

24

24


CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG
DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN
MỀM 365
2.1 Đánh giá tổng quan và các yếu tố tác động đến việc ứng dụng các công
cụ marketing điện tử tại Công ty Cổ phần phần mềm 365.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần phần mềm 365
Công ty cổ phần phần mềm 365 (Tên tiếng anh là 365 software jsc) được thành
lập vào năm 2015 bởi ông Nguyễn Bá Toàn. Với gần 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực kinh doanh, công ty không ngừng nỗ lực để trở thành một thương hiệu uy tín
không những hàng đầu Việt Nam mà còn vươn ra khỏi thế giới cả về uy tín, chất lượng
và dịch vụ. Phương châm hoạt động của công ty “ vui lòng khách đến, hài lòng khách
đi”, cùng với một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và làm việc chuyên nghiệp luôn
mang tới cho khách hàng sự hài lòng với các dịch vụ và chất lượng tốt nhất.
Dưới sự lãnh đạo tài ba của giám đốc Hoàng Đình Hoàn công ty đã gặt hái
được nhiều thành công với những danh hiệu và giải thưởng quý giá như: Top 100
Phong cách Doanh Nhân xuất sắc của Việt Nam”.
Khái quát về công ty
 Tên công ty: Công ty Cổ phần phần mềm 365
 Ngành nghề kinh doanh chính: phần mềm quản lý
 Sản phẩm dịch vụ: siêu thị-tạp hóa, cafe-nhà hàng, nhà thuốc, điện tử-máy tính, thực

phẩm, nội ngoại thất, sản xuất,…
 Loại hình công ty: Công ty cổ phần được thành lập năm 2015
 Trụ sở chính: Số 695, đường Hoàng Hoa Thám, Phường Vĩnh Phúc, Quận Ba Đình,
Hà Nội
 Email:
 Website: /> Logo:

 Mã số thuế: 010691337

Giám
đốcty Cổ phần phần mềm 365
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của
công

25

25

Bộ phận kế toán Bộ phận kỹ thuậtBộ phận kinh doanhBộ phận marketing Bộ phận CSKH