Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của dự án Deal.vatgia.com

i
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam, em xin gửi lời
cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo của khoa Thương mại điện tử đã tận tâm dạy
bảo cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường.
Ngoài ra, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo - Thạc sĩ Hoàng Hải Hà,
giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình hỗ trợ em trong thời gian em thực tập tại
công ty để hoàn thành báo cáo tổng hợp để gửi tới khoa và nhà trường.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và các anh/chị cán bộ công nhân
viên công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam tại Hà Nội, đặc biệt là các anh chị đồng
nghiệp tại phòng ban Sales CPA của công ty đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và cung
cấp các thông tin cụ thể về công ty và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em triển khai
điều tra, thu thập số liệu và hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất.
Thời gian thực tập không dài, chỉ trong vòng 1 tháng, nhưng em đã cố gắng hoàn
thành công việc thực tập tại công ty trong khả năng cho phép, tuy nhiên sự thiếu sót
trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành báo cáo thực tập là khó có thể tránh khỏi.
Bởi vậy, em rất mong nhận được sự góp ý từ phía các thầy cô giáo để em có thể hoàn
thiện bài báo cáo một cách tốt nhất và làm cơ sở để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội,ngày 22 tháng 2 năm 2017
Sinh viên

Trần Văn Hiệp


ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
I, Tính cấp thiết của đề tài...........................................................................................1

II, Các mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2
III, Phạm vi, ý nghĩa và phương pháp nghiên cứu....................................................2
IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp................................................................................3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN.............................................4
VỀ EMAIL-MARKETING.........................................................................................4
I. Lý thuyết về Marketing điện tử...............................................................................4
1.1. Khái niệm Marketing điện tử...............................................................................4
1.2. Các hình thức marketing online..........................................................................4
1.3. Lý thuyết về Email marketing.............................................................................6
1.3.1. Khái niệm về Email marketing:........................................................................6
1.3.2. Các dạng email được sử dụng trong email marketing....................................6
1.3.3. Các lợi ích và hạn chế của việc sử dụng email marketing.............................12
1.3.4. Các bước để triển khai một chiến dịch email marketing..............................14
1.3.5. Những vấn đề cần lưu ý...................................................................................15
1.4, Một số thành tựu nghiên cứu về email marketing trong và ngoài nước.........15
1.4.1, Một số nghiên cứu trong nước........................................................................15
1.4.2, Một số thành tựu trên thế giới........................................................................16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬT GIÁ VIỆT NAM...............................................................................................18
2.1, Tổng quan về dự án Deal của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam và tình hình
hoạt động của dự án...................................................................................................18
2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam.................................................................18
2.1.2, Tổng quan về dự án Deal.................................................................................19
2.2, Phân tích và đánh giá các yếu tố mỗi trường bên trong và bên ngoài công ty
có ảnh hưởng tới dự án Deal.....................................................................................23


iii
2.2.1, Các yếu tố môi trường bên trong công ty.......................................................23

2.2.2, Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp............................................25
2.3, Các hoạt động marketing điện tử đang được dự án Deal sử dụng hiện nay
trong hoạt động kinh doanh trên website deal.vatgia.com......................................28
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL-MARKETING
TRONG HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA DỰ ÁN DEAL...............................30
3.1, Lý do dự án Deal nên sử dụng - khả thi của công cụ email-marketing đối với
dự án Deal................................................................................................................... 30
3.2, Đề xuất xây dựng kế hoạch email-marketing cho dự án Deal.........................31
3.2.1, Lập kế hoạch trước khi triển khai chiến lược email-marketing...................31
3.2.2, Chi tiết các bước triển khai chiến lược email-marketing..............................32


1
PHẦN MỞ ĐẦU
I, Tính cấp thiết của đề tài
Chỉ sau gần 20 năm xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1997, Internet đã phát triển vô
cùng nhanh chóng, ảnh hưởng sâu rộng tới hầu khắp các lĩnh vực kinh tế xã hội, một
trong số đó là thương mại điện tử. Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển,
thương mại điện tử Việt Nam đã tạo ra những thay đổi đáng kể, tạo nên một diện mạo
hoàn toàn mới cho nền kinh tế đất nước. Từ sự kiện bùng nổ Internet tại Việt Nam từ
năm 2008, cho đến nay đã có tới 52% người Việt sử dụng Internet và với xu hướng
thời đại công nghệ thông tin cùng với kết cấu dân số trẻ, số lượng này sẽ còn tăng
nhanh trong những năm tới. Bởi vậy đây thực sự là một thị trường thương mại điện tử
giàu tiềm năng và vô cùng hấp dẫn.
Công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã và đang đem tới cho các doanh
nghiệp thị trường mở rộng hơn và nhiều cơ hội phát triển hơn. Internet đã trở nên quá
quen thuộc tại các thành phố lớn, thị trấn, thị xã và các khu vực đô thị tập trung đông
dân cư ở Việt Nam. Nó đang dần trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với cuộc
sống của con người. Thế giới Internet chứa đựng kho dữ liệu và tri thức vô tận, bỏ qua
tất cả khoảng cách về không gian và thời gian, mang con người tới với nhau từ mọi

khoảng cách và là công cụ giúp cho các công việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng
hơn và hiêu quả hơn. Công việc kinh doanh là một trong số đó. Sự hỗ trợ của công
nghệ thông tin và thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị
trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, vượt qua giới hạn của
không gian và thời gian, tạo ra các mô hình kinh doanh mới cho doanh nghiệp, tăng
tốc độ tung sản phẩm mới ra thị trường, tiết kiệm chi phí mua sắm, cập nhật thông tin
nhanh chóng, tăng sự tương tác với khách hàng,. . . .
Trong những năm gần đây, người dân Việt Nam tại các thành phố và đô thi lớn
dường như đã quá quen với việc mua sắm và sử dụng các sản phẩm dịch vụ thông qua
Internet. Một trong những doanh nghiệp khởi đầu và thành công trong linh vực thương
mại điện tử phải kể đến đó là Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam. Công ty được thành
lập và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2006. Cho tới nay, trải qua hơn 10 năm hoạt
động với sự cạnh tranh ngày một khốc liệt trong thị trường thương mại điện tử cùng
với nhiều biến động thăng trầm của nền kinh tế, công ty vẫn trụ vững, nằm trong top


2
những website thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong năm 2016, công ty đã chính
thức đưa vào hoạt động của một dự án – một website mới: deal.vatgia.com. Đây là
website cung cấp voucher dịch vụ phục vụ các nhu cầu khách hàng trong các lĩnh vực
ẩm thực, đào tạo, giải trí, giáo dục và sức khỏe. Trong thời gian vừa qua, em đã có cơ
hội tiếp xúc và làm việc tại dự án thông qua kì thực tập tại công ty. Tuy thời gian thực
tập không dài nhưng đã giúp cho em hiểu được tầm quan trọng trong hoạt động
Marketing đối với việc kinh doanh của dự án nói riêng và của công ty nói chung. Bởi
vậy trong bài khóa luận này, em xin đóng góp ý kiến của mình trong hoạt động
Marketing của công ty với đề tài: “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh
doanh của dự án Deal.vatgia.com”.
II, Các mục tiêu nghiên cứu
Đề tài khóa luận: “Ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh
của dự án Deal.vatgia.com”.

Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về sử dụng Email
Marketing
Thứ hai, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của dự án
Thứ ba,căn cứ vào cơ sở lí luận và những phân tích thực tế để đề xuất phương án
ứng dụng Email Marketing trong việc kinh doanh của dự án
Với mục tiêu nghiên cứu trên tôi hy vọng rằng khoá luận của mình sẽ mang lại
kết quả thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động
dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tạo sự tin tưởng và trung thành từ các khách
hàng của mình.
III, Phạm vi, ý nghĩa và phương pháp nghiên cứu
Phạm vi của nghiên cứu:
Thời gian: Số liệu được lấy từ năm 2016
Không gian: Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Ý nghĩa của nghiên cứu:
Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa lại các kiến thức về marketing điện tử, đặc biệt
là email-marketing; là tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu liên quan
Ý nghĩa thực tiễn: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing để nâng cao hiệu
quả bán hàng trên website deal.vatgia.com, lên kế hoạch ứng dụng công cụ emailmarketing và nghiên cứu có thể được cân nhắc để sử dụng cho chiến dịch emailmarketing thực tế của dự án Deal
Phương pháp nghiên cứu:


3
+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập và tổng hợp các thông tin, các báo cáo
của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam nói chung và dự án Deal nói riêng; tham khảo
một số công trình khoa học, khóa luận nghiên cứu có đề tài liên quan, tìm kiếm các
thông tin cần thiết qua Internet và bài giảng thương mại điện tử của trường Đại Học
Thương Mại.
+ Phương pháp phân tích dữ liệu: Phương pháp phân tích định tính; thông qua
xem xét, tổng hợp và xử lý các dữ liệu và thông tin thu thập được từ đó đưa ra các giải
pháp, cách thức giải quyết và làm rõ vấn đề; xây dựng và đưa ra kế hoạch cụ thể để

thực hiện.
IV, Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì được kết cấu gồm 3 chương chính:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Email Marketing
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh trên website
deal.vatgia.com của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Chương 3: Đề xuất ứng dụng công cụ email-marketing trong hoạt đông kinh
doanh của dự án Deal


4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ EMAIL-MARKETING
I. Lý thuyết về Marketing điện tử
1.1. Khái niệm Marketing điện tử
Marketing được hiểu là quá trình bao gồm các hoạt động tạo ra giá trị, truyền
thông và phân phối những giá trị đó tới khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn các nhu
cầu của họ và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp (Theo Philip Kotler - người được
coi là cha đẻ của marketing hiện đại). Đây là khái niệm về marketing truyền thống.
Vậy marketing điện tử là gì? Có rất nhiều khái niệm về marketing điện tử đến từ các
website, các cuốn sách và các nhà nghiên cứu kinh tế.
Nhưng tựu chung lại, chúng ta có thể hiểu marketing điện tử (internet marketing,
marketing online hay e-marketing) chính là việc ứng dụng công nghệ công nghệ mạng
máy tính, các phương tiện điện tử vào marketing truyền thống trong các hoạt động
nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến
thuật marketing nhằm xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Tất cả các hoạt động này
hướng tới mục đích đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua
Internet và các phương tiện điện tử.
1.2. Các hình thức marketing online

Tối ưu hóa trang web trên các công cụ tìm kiếm (SEO-Search engine
optimization): SEO là tối ưu cho công cụ tìm kiếm hay có thể ngầm hiểu là tối ưu hóa
website trên Google là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng có thể tiếp
cận một website bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm google.com. Nói một cách khác,
SEO là tập hợp những phương pháp làm tăng hạng của một website trong danh sách
trả về của google và nhờ đó người dùng dễ dàng tiếp cận website được SEO hơn khi
tìm kiếm trên google.com.
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM-Search engine marketing): SEM
được hiểu là hình thức marketing điện tử áp dụng công cụ tìm kiếm như google, bing,
yahoo .... SEM bao gồm SEO và PPC (Pay per click - Công cụ Google Adwords)
Marketing thông qua E-mail (E-mail marketing): Đây là phương pháp tiếp thị
sản, quảng bá sẩn phẩm, dich vụ và chăm sóc khách hàng thông qua công cụ thư điện
tử trong môi trường internet hay mang di động. Hoạt động này nhằm tạo dựng và duy


5
trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo lòng tin cho họ với công ty và
khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng.
Marketing mạng cộng đồng (Viral marketing): Đây là hình thức marketing áp
dụng trên một cộng đồng xã hội hiện hữu nhằm tạo các nhận biết cho khách hàng
để đạt được mục tiêu kinh doanh nào đó. Viral marketing dựa trên nguyên lý lan
truyền virus, tức là thông điệp mà người làm marketing muốn tiếp thị sẽ được
truyền tải từ người này qua người khác trong một cộng đồng thông qua việc khuyến
khích mỗi khách hàng chia sẻ chúng cho những người khác và tạo sự lan truyền
theo cấp số nhân.
Quảng cáo hiển thị (banner/pop-ups trên website) hay quảng cáo đa phương tiện
(multimedia):
+ Quảng cáo hiển thị là cách thức đặt logo hay các hình ảnh quảng cáo trên các
website có số lượng truy cập lớn trong đó có sự tham gia của tập khách hàng tiềm
năng đối với sản phẩm, dịch vụ tiếp thị. Đối với cách thức quảng cáo này, doanh

nghiệp sẽ phải thuê các vị trí đặt banner trên website đặt quảng cáo trả tiền theo gói
(thường là theo tháng), theo số lượng quảng cáo được người dùng click chuột (cost per
click) hoặc theo số lượt quảng cáo được hiển thị (cost per X impressions, thường
X=1000 lượt hiển thị).
+ Quảng cáo đa phương tiện là hình thức quảng cáo ứng dụng công nghệ hình
ảnh chuyển động đặc biệt trên website đòi hỏi thiết kế mĩ thuật và đầu tư tỉ mỉ về ý
tưởng, bởi vậy hình thức này thường hấp dẫn, cuốn hút và sáng tạo, có khả năng tương
tác để xác định đối tượng khách hàng.
Quảng cáo trên các diễn đàn hay mạng xã hội (Social marketing): các mạng xã
hội, các cộng đồng và diễn đàn đã và đang phát triển hết sức mạnh mẽ trong thời đại
công nghệ số. Ước tính có khoảng 3 tỷ người (số liêu trên năm 2016) sử dụng các mạng xã hội khác nhau
như facebook, youtube, instagram, ... Bởi vậy mà việc truyền tải thông điệp tiếp thị
thông qua hình thức quảng cáo này là một cách thức vô cùng hữu hiệu. Các doanh
nghiệp hay người làm marketing online có thể sử dụng các hình ảnh, video để tạo sự
quan tâm, thu hút người xem bình luận cũng như chia sẻ nhờ đó thông điệp tiếp thị
được lan truyền hết sức nhanh chóng.


6
1.3. Lý thuyết về Email marketing
1.3.1. Khái niệm về Email marketing:
Như đã giới thiệu khái quát ở trên, chúng ta có thể hiểu khái quát Email
marketing là hình thức quảng cáo trực tiếp tới khách hàng bằng việc sử dụng thư điện
tử truyền tải thông điệp tiếp thị. Theo nghĩa rộng hơn, Email marketing còn để chỉ việc
gửi thư điện tử cho khách hàng nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ của doanh
nghiệp với khách hàng hiện có hoặc mới có để tạo sự tin tưởng và lòng trung thành của
khách hàng đối với doanh nghiệp, làm cơ sở duy trì và lặp lại việc kinh doanh của
doanh nghiệp với khách hàng.
VD: Công ty X gửi email cho khách hàng A để tư vấn và chăm sóc khách hàng A
sau khi anh này mua hàng của công ty X, việc này nhằm tạo sự thân thiện, nhiệt tình

và quan tâm của công ty X đối với khách hàng A và việc chăm sóc khách hàng này nếu
như hoàn thành tốt có thể mang khách hàng A trở lại mua hàng cho công ty X trong
tương lai khi A có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ nào đó mà công ty X kinh doanh
(lặp lại việc kinh doanh)
Công ty X gửi mail cho khách hàng B để thông thông tin cho B về những sản
phẩm mới của công ty bởi anh này là khách hàng đã nhiều lần thực hiện mua hàng cho
công ty. Đây là cơ sở để anh B có những thông tin cần thiết về các sản phẩm dịch vụ
của công ty X và dẫn tới những lần mua hàng tiếp theo nếu B có nhu cầu (duy trì việc
kinh doanh)
1.3.2. Các dạng email được sử dụng trong email marketing
Có một vài cách thức phân loại email dùng trong email marketing tùy theo mục
đich nghiên cứu của người làm marketing. Sau đây là hai kiểu phân loại email
marketing:
* Phân loại theo công dụng của email:
Email bản tin điện tử (Email newsletter): Đây là loại email đến một danh sách
các khách hàng sẵn có của doanh nghiệp nhằm cập nhật thông tin chuyên môn hay
theo một chủ đề nào đó. Mục đích chính của loại email này nhằm xây dựng và nuôi
dưỡng mối quan hệ của khách hàng đối với doanh nghiệp, làm tăng mức độ ưu tiên
của thương hiệu đối với khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu sản phẩm dịch vụ nào đó
trong ngành kinh doanh của doanh nghiệp.


7
+ Vấn đề nhận diện thương hiệu: Mấu chốt của việc gửi loại email này là việc tạo
thói quen cho người nhận mail thông qua tần suất gửi hay nội dung email nhằm tạo
mối quan tâm và sự mong chờ của khách hàng đối với các email tiếp theo. Nếu làm tốt
hoạt động này, người làm marketing sẽ giúp khách hàng nhận diện ra thương hiệu của
doanh nghiệp và liên kết nó với những ý niệm tích cực.
+ Sử dụng lại các nội dung đã công bố: Trong các bản tin được gửi đi thông qua
thư điện tử, doanh nghiệp sẽ sử dụng lại nội dung vừa công bố trên các bài đăng trực

tuyến, bài báo dưới dạng tóm tắt kèm theo đường dẫn tới các nội dung đó. Đây là một
trong những cách thức doanh nghiệp lôi kéo khách hàng sử dụng email quay lại
website của công ty và tương tác với các nội dung khác trên website.
+ Nội dung đa dạng: Nội dung của email newsletter khá đa dạng, danh nghiệp có
thể cung cấp nhiều dạng nội dung như các bài đăng, bài báo, các thông báo về sự kiện,
chương trình diễn ra trong thời gian sắp đến,....
Email digest: Là dạng email tóm tắt cho khách hàng về nội dung mà doanh
nghiệp đã đăng trong một khoảng thời gian nhất định (trong tuần qua, trong tháng
qua,...) nhằm giúp khách hàng nắm bắt các thông tin trong khoảng thời gian gần đây,
những thông tin được quan tâm hay yêu thích nhất. Loại email này ngắn gọn và dễ sử
dụng hơn newsletter vì chúng là danh sách những đường dẫn, khách hàng có thể lướt
qua và chọn lựa những thông tin mà họ quan tâm nhất.
Email chuyên dụng (Dedicated email): Đây có thể xem là những email độc lập
chỉ chứa một nội dung nhất định. VD: mời khách hàng nào đó tham gia sự kiện do
doanh nghiệp tổ chức.
+ Loại email này tập trung vào việc kêu gọi hành động từ khách hàng: Không
giống hai loại email trên, loại email này tập trung vào việc kêu gọi sự tham gia của
khách hàng đối với nội dung được chỉ định trong email
+ Dễ dàng xây dựng: Loại email này cũng có thể xây dựng dễ dàng khi doanh nghiệp
đã có biểu mẫu cho email. Doanh nghiệp chỉ cần lọc ra một vài thông tin sẵn có từ landing
page, sau đó thực hiện một vài tùy chỉnh nhỏ và gắn cho chúng một tiêu đề hợp lý.
+ Đo lường nhanh chóng: Chỉ với một thông điệp trong mail này, doanh nghiệp
có thể dễ dàng theo dõi quá trình như kiểm tra tỉ lệ click của mail (CTR-Click through
rate) lượt xem trên landing page, số lượng chuyển đổi cũng như theo dõi lợi tức đầu tư
dài hạn.


8
+ Nội dung đồng nhất: Như đã nói ở trên, loại mail này tập trung vào việc kêu
gọi hành động từ phía khách hàng nên doanh nghiệp không nên đưa thêm các thông tin

hay giới thiệu về những chiến dịch của mình trong loại mail này.
Email tài trợ: Đây là loại email mà doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng bằng
cách đính kèm các nội dung thông điệp của doanh nghiệp vào bản tin hay email
chuyên dụng của doanh nghiệp khác và đương nhiên doanh nghiệp phải trả phí khi sử
dụng loại email tài trợ này. Email kiểu này bao gồm các dạng như quảng cáo hiển thị
trong mail, quảng cáo di động, quảng cáo trả phí theo lượt click (pay per click),....
+ Loại email này có tính định hướng mục tiêu cao: bởi thông điệp quảng cáo
được gắn với kèm email chuyên dụng hay email bản tin của một doanh nghiệp khác
nên doanh nghiệp sử dụng loại mail này có thể xác định được phân khúc khách hàng
mà họ đang tiếp cận.
+ Cho thấy lợi tức đầu tư chính xác: Email tài trợ là một hình thức đầu tư xác
định bởi doanh nghiệp biết rõ được mình chi bao nhiêu cho đối tác. Hơn thế nữa,
thông qua các chỉ số có thể đo lường được như lượt view, số khách hàng tiềm năng, tỉ
lệ chuyển đổi,.... doanh nghiệp có thể thấy được lợi ích mà mình đạt được trong vào
sau chiến dịch quảng cáo với chi phí đã bỏ ra. Biết được chính xác lợi tức đầu tư như
vậy sẽ giúp doanh nghiệp cân đối được ngân sách marketing và thống kê các báo cáo
marketing chính xác.
Email giao dịch: Đây là loại email có chức năng hỗ trợ và tương tác với khách
hàng của doanh nghiệp. Các thông điệp giao dịch được kích hoạt bao gồm các thông
điệp khi khách hàng lựa chọn giỏ hàng, thiết lập mật khẩu cho khách hàng, yêu cầu
xác nhận từ phía doanh nghiệp,.... Tỷ lệ khách hàng mở các loại mail này rất cao, do
vậy mà đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình.
* Phân loại dựa trên mục đích sử dụng mail
Loại 1: Dùng Email Marketing để bán hàng
Cho đến nay, loại hình Email Marketing được sử dụng phổ biến nhất là email
được thiết kế để tạo ra doanh thu cho công ty từ người dùng hoặc khách hàng tiềm
năng, hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý mua thêm sản phẩm/dịch vụ
của doanh nghiệp
Ai sẽ là người nhận Email?
Chúng ta có 3 loại khách hàng như sau:

9
+ Khách hàng tiềm năng nhưng chưa bao giờ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp: Danh sách này thường thuê hoặc mua từ doanh nghiệp khác. Những
người đăng ký nhận thông tin hoặc có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh
nghiệp nhưng cũng chưa bao giờ mua.
+ Những người đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trước đó hay những
người ghé thăm website của doanh nghiệp có thể mua lúc đó hoặc trong lần ghé thăm sau.
Tuy nhiên, việc đi mua hay đi thuê danh sách email sẽ đem lại rất nhiều rủi ro
cho chiến dịch email marketing của doanh nghiệp. Nguyên nhân chính là do danh sách
mua chất lượng kém, lượng email hỏng nhiều hoặc có thể 60 – 80% không đúng đối
tượng như lời quảng cáo. Chi phí mua danh sách thấp nhưng hiệu quả của chiến dịch
lại rất kém. Tốt nhất doanh nghiệp nên tự xây dựng danh sách loại khách hàng này để
đạt được hiệu quả cao trong các chiến dịch email marketing.
Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?
Nội dung mà doanh nghiệp cần đưa vào email là những lời chào mời hấp dẫn như
thông tin về những sản phẩm giảm giá, thông tin về các chương trình khuyến mãi hay
chỉ đơn giản là cung cấp thông tin về những sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp…
nhằm khuyến khích họ truy cập vào website hay có hành động cụ thể.
Email dùng để bán hàng là một loại hình quan trọng của Email Marketing, nó
trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Nhưng để thành công hơn doanh nghiệp
cần kết hợp với các loại hình email marketing dưới đây.
Loại 2: Dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và Thương hiệu
Đây là những email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
hoặc xây dựng thương hiệu. Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan
tâm, khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn luôn hiện diện trong tâm trí của khách
hàng. Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng
trung thành hơn với sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp.
Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho doanh

nghiệp. Nhưng việc doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với
khách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp. Việc này
giúp doanh nghiệp có được một số lượng lớn khách hàng trung thành, và trong dài hạn
có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp.
Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
đến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ.


10
Ai sẽ là người nhận Email?
Thông thường sẽ là những khách hàng hoạt động tích cực. Việc gửi email không
mất nhiều chi phí nhưng doanh nghiệp cần phải cẩn thận với những cảnh báo thư rác
(chỉ số thư rác của doanh nghiệp) nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những chiến dịch email
marketing của doanh nghiệp sau này. Vì thế doanh nghiệp cần lựa chọn cẩn thận
những phân khúc/đối tượng khách hàng phù hợp.
Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?
Đối với loại email này doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin hữu ích thông
qua thương hiệu của doanh nghiệp. Những thông tin mà doanh nghiệp có thể cung cấp
như: thông báo về các kỳ nghĩ, chúc mừng sinh nhật, thư cảm ơn, cập nhật tình trạng
của công ty hay những lời khuyên, tư vấn qua email.
Việc doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng
thương hiệu qua email có vẻ như là một khoản đầu tư không có kết quả. Tuy nhiên,
chúng ta nên nhớ email là một trong những kênh trực tiếp với chi phí thấp giúp doanh
nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng sức mạnh thương
hiệu. Xét trong dài hạn, nó có thể giúp doanh nghiệp phát triển công việc kinh doanh
cũng như lượng khách hàng trung thành.
Loại 3: Dùng để duy trì khách hàng
Doanh nghiệp có khách hàng, nhưng làm thế nào để giữ được những khách hàng
đó? Duy trì khách hàng bằng email là việc doanh nghiệp gửi email đến tất cả những
khách hàng mà doanh nghiệp có và đảm bảo rằng họ vẫn sẽ quay trở lại để mua hàng

hay truy cập website của doanh nghiệp một lần nữa.
Không giống với email xây dựng lòng trung thành và thương hiệu, email duy trì
khách hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ nổi bật. Và cũng không giống như
email bán hàng, khi những nhà cung cấp thường dùng những lời chào mời hấp dẫn nhằm
khuyến khích người nhận email lặp lại hành vi mua hàng hay có những hành động cụ thể.
Về bản chất, email duy trì khách hàng được thiết kế để tối đa hóa doanh thu hoặc tăng
lượng truy cập website của khách hàng hay những người ghé thăm trước đó.
Ai sẽ là người nhận Email?
Trong ngắn hạn, bất kỳ những khách hàng nào đã mua hàng, hoặc đăng ký nhận
thông tin trên website, hoặc từng ghé thăm website của doanh nghiệp đều sẽ là những
người nhận email. Tuy nhiên, tốt nhất doanh nghiệp nên phân loại những khách hàng


11
trên thành những phân khúc khác nhau, để có thể thiết kế những email phù hợp hơn.
Ví dụ, doanh nghiệp kinh doanh thú cưng, nếu khách hàng trước đây đã mua một chú
mèo, thì doanh nghiệp có thể giới thiệu với khách hàng một chú chó (không trùng lắp với
sản phẩm trước đó). Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là doanh nghiệp phải biết được
khách hàng đang muốn đều gì và doanh nghiệp mang đều đó đến khách hàng.
Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong email?
Một email duy trì thường được thiết kế để khuyến khích một khách hàng trước
đây mua nhiều hơn. Nội dung của email thường cung cấp sản phẩm/dịch vụ, thông tin
giảm giá, quà tặng miễn phí. Tuy nhiên, nó có thể được thiết kế một cách đơn giản chỉ
để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm.
Những khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận cao nhất là những
khách hàng mua nhiều nhất. Vì thế, đôi khi chúng ta cần “nhắc” khách hàng rằng họ
nên mua nhiều hoặc động viên họ mua. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần có kế
hoạch cụ thể cho những email duy trì khách hàng.
Loại 4: Dùng để kéo khách hàng cũ quay trở lại
Loại cuối cùng của email marketing là loại kéo khách hàng cũ quay trở lại. Đây

là loại email được thiết kế để những khách hàng hay người sử dụng đã từ bỏ những sản
phẩm/dịch vụ hoặc đã lâu không ghé thăm website quay trở lại. Đây là loại email có tỉ
lệ phản ứng của khách hàng rất thấp. Tuy nhiên, nó luôn luôn hiệu quả vì chi phí để
“kéo” một khách hàng cũ quay trở lại luôn thấp hơn chi phí để có một khách hàng mới.
Ai sẽ là người nhận Email?
Bất kỳ những khách hàng nào từng là người mua sản phẩm/dịch vụ hay truy cập
website của doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên nhớ loại ra những người đã
hủy đăng ký nhận email của doanh nghiệp. Nó hiệu quả nhất đối với những khách
hàng đã lâu không mua hàng hay truy cập website của doanh nghiệp. Đối với những
khách hàng đã không có một hành động mua hàng nào trong một thời gian ngắn
(thường là trên 3 tháng), nên nhận được email với những lời chào mời “khách sáo”
hơn những khách hàng trên 1 năm.
Doanh nghiệp sẽ viết những gì trong Email?
Nội dung của những email loại này phải bao gồm những lời chào mời hấp dẫn
như: quà tặng miễn phí, miễn phí vận chuyển hay những lợi ích “độc quyền” mà chỉ
dành cho những người nhận được email. Mặc dù tỉ lệ phản hồi của email loại này rất
thấp nhưng rất đáng để doanh nghiệp thử vì hiệu quả về chi phí mà nó mang lại.


12
1.3.3. Các lợi ích và hạn chế của việc sử dụng email marketing
a, Lợi ích
Lợi ích về thời gian: Khi được hỗ trợ với các công cụ chuyên nghiệp và có đầy
đủ kĩ năng, kinh nghiệp, người làm marketing có thể truyền tải một thông điệp quảng
cáo tới hàng trăm nghìn người trong thời gian ngắn. Sau khi phát đi thông điệp qua
email marketing, doanh nghiệp có thể có phản hồi từ khách hàng chỉ sau vài tiếng.
Hoặc có thể khách hàng nhận được email sẽ tương tác với doanh nghiệp vào thời điểm
khác khi họ phát sinh nhu cầu bởi qua cách thức gửi thông điệp quảng cáo này, khách
hàng đã có được thông tin liên hệ trực tiếp từ phí doanh nghiệp. Điều này đem lại cảm
giác thuận tiện cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Lợi ích về chi phí: Xét về chi phí, email marketing là hình thức quảng cáo có chi
phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến. Doanh nghiệp vừa có thể tiết
kiệm các loại chi phí so với quảng cáo truyền thống như chi phí in ấn, chi phí xuất
bản,... vừa có thể tiết kiêm chi phí chỉnh sửa và cập nhật nội dung so với quảng cáo
qua truyền hình, website, cộng đồng,....
Hướng đúng mục tiêu và đúng nội dung: Thông qua email marketing, doanh
nghiệp có thể biết đích xác thông tin của người nhận thông điệp quảng cáo, đặc biệt
khi đối tượng khách hàng đăng kí đồng ý nhận email từ doanh nghiệp. Hơn nữa đối
với email marketing, doanh nghiệp có thể hoàn toàn chủ động với nội dung thông điệp
quảng cáo; có thể trình bày theo nhiều cách khác nhau như bằng chữ, hình ảnh, video
đính kèm; dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa thông tin của thông điệp theo thời gian.
Tương tác bền vững và lâu dài: Không chỉ có tác dụng khi chào hàng và tiếp thị,
thậm chí trong quá trình khách hàng thực hiện trao đổi mua bán hay khi doanh nghiệp
thực hiện chăm sóc khách hàng, email vẫn là phương tiện được ưu tiên bởi tính thuận
tiện mà nó đem lại và thể hiện tác phong chuyên nghiệp của người bán hàng. Đặc biệt
với những khách hàng thường xuyên sử dụng email và những khách hàng đăng kí nhận
email từ doanh nghiệp, sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể có tần
suất cao hơn, thường xuyên hơn và ngày một bền vững hơn.
Chia sẻ thông điệp quảng cáo dễ dàng: Đối với một thông điệp quảng cáo mà
khách hàng thấy được, việc miêu tả và chia sẻ thông điệp này với những người mà họ
quan tâm đôi khi có thể gặp trở ngại. Tuy nhiên với email marketing, thông điệp quảng
cáo có thể được chia sẻ nguyên vẹn và nhanh chóng chỉ bằng một click chuột "chuyển
tiếp" trong phần trả lời email.


13
b, Hạn chế:
Tuy nói rằng email marketing là loại hình quảng cáo tốn ít chi phí nhất song quan
điểm này chỉ đúng một phần. Nếu như đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhu cầu
quảng bá của họ không quá lớn, họ có thể dung các phần mềm hay các gói email

marketing miễn phí hoặc chi phí thấp. Còn đối với các doanh nghiệp lớn, khi quyết
định sử dụng email marketing, họ sẽ có nhu cầu quảng cáo rộng hơn, tới nhiều đối
tượng khách hang hơn với tần suất thường xuyên hơn, vì vậy những phần mềm hay gói
email marketing miễn phí hay chi phí thấp sẽ không thể đáp ứng; họ sẽ phải sử dụng
các phần mềm hay các gói mất phí cao hơn rất nhiều và bởi vậy họ sẽ phải cân nhắc số
tiền bỏ ra trong trường hợp này.
Email marketing không thể chứa quá nhiều nội dung hay hình ảnh với dung
lượng năng, điều này sẽ khiến cho việc mở email của khách hàng gặp trở ngại bởi họ
phải chờ đợi lâu, từ đó sinh ra tâm lý khó chịu cho khách hàng khi nhận email quảng
cáo và có thể họ sẽ bỏ qua, cho các email quảng cáo vào thư rác và từ chối nhận email
quảng cáo từ doanh nghiệp.
Có quá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ biết cách sử dụng email marketing để làm
lợi cho mình. Thậm chí nhiều người còn lạm dụng email marketing để spam, tức là gửi
hàng loạt những bức thư điện tử vào những địa chỉ email của người nhận với nội dung
giống nhau, nội dung không mang ý nghĩa đăc biệt gì hoặc những quảng cáo không
chính thống. Chính việc này đã gây ra tâm lý khó chịu cho người dung email đối với
những thư điện tử quảng cáo, làm ảnh hưởng xấu tới việc sử dụng email marketing
một cách chính đáng của các doanh nghiệp. Đây trở thành rào cản cho các doanh
nghiệp khi muốn tiếp cận khách hàng thông qua hình thức quảng cáo này.
Một vấn đề nữa khiến cho các chiến dịch email marketing gặp khó khăn đó là
tâm lý lo ngại của người dùng email với vấn đề an toan bảo mật thông tin trên Internet,
khi mà giờ đây chỉ với một cú click chuột vào một địa chỉ mail lạ, hay một đường link
trong mail mà người ta nhận được, họ có thể bị đánh cắp thông tin cá nhân, mất mát tài
sản như tiền trong ví điện tử hay thẻ tín dụng hoặc kẻ xấu sẽ sử dụng các thông tin cá
nhân đánh cắp được để trục lợi hay phục vụ các mục đích xấu. Không chỉ riêng với
người dùng email, đây là mối lo ngại chung cho tất cả chúng ta trong thời đại công
nghệ thông tin hiện nay.


14

1.3.4. Các bước để triển khai một chiến dịch email marketing
Bước 1: Xây dựng danh sách email marketing
Bước đầu tiên doanh nghiệp phải thực hiện khi lên một chiến dịch email
marketing đó là lập một danh sách các địa chỉ email. Danh sách này không chỉ bao
gồm tên các địa chỉ email của người nhận mà còn cần đầy đủ các thông tin chi tiết về
người dung email như họ tên của họ, giới tính, độ tuổi, công ty. Thông tin càng đầy đủ,
danh sách email càng giá trị và hữu ích bởi chúng giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn
khi phân nhóm các khách hàng và cá nhân hóa nội dung email (VD: đề cập đúng tên
khách hàng nhận mail, cho họ đúng các thông tin theo nhu cầu và lựa chọn phù hợp
với họ,….)
Tuy mất nhiều thời gian, công sức và có thể phải trả phí để có danh sách email
tốt; nhưng việc này sẽ giúp cho doanh nghiệp có tỷ lệ thành công cao hơn với chiến
dịch email marketing nhờ tỷ lệ người mở email cao hơn, thông tin email chọn lọc hơn,
hạn chế được nhiều email hỏng hơn.
Bước 2: Thiết kế email
Một điều rất quan trọng khi soạn thảo nội dung của email marketing đó là doanh
nghiệp phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch email marketing để có thể hướng
người nhận tới hành động, mục tiêu cụ thể. Điều này ảnh hưởng tới thái độ và hành
động của người nhận email khi họ thấy được nội dung của email marketing. Bởi vậy
mà một mẫu email marketing tốt sẽ quyết định sự thành công cho chiến dịch email
marketing. Thông thường, mẫu mail sẽ được thiết kế trên trình soạn thảo HTML như
DreamWeaver, FrontPage,… hay sử dụng các chương trình xử lý ảnh như Photoshop.
Bên cạnh đó có thể sử dung bộ soan thảo email sẵn có trong các phần mềm email
marketing.
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả
Khi doanh nghiệp gửi đi một lượng lớn email, họ không thể sử dụng các hòm thư
điện tử Yahoo, Google bởi các hòm thư này chỉ cho phép doanh nghiệp gửi đi tối đa
vài trăm email một ngày. Hơn nữa, khi gửi email theo cách này, họ không thể biết
được những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link trong email, hay
chung quy lại họ không thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch email marketing.

Bởi vậy doanh nghiệp cần tới sự hỗ trợ của những phần mềm email marketing chuyên
nghiệp (VD: BlinkContact). Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp gửi email đi với số


15
lượng lớn, đồng thời với chức năng thống kê, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả
chiến dịch thông qua các số liệu như số lượng người mở email, lượng email hỏng,
lượng người click, lượng người từ chối nhận email, ….
1.3.5. Những vấn đề cần lưu ý
Cách viết tiêu đề email: Để viết tiêu đề email hiệu quả cần lưu ý tuyệt đối không
viết các kí tự “/;];!;…” trong tiêu đề. Doanh nghiệp nên thu hút sự chú ý của người đọc
bằng những tiêu đề đơn giản mà vẫn truyền đạt được đầy đủ thông tin email
Nội dung email: Không nên sử dụng những ngôn từ quá lố trong email dung với
mục đích quảng cáo sản phẩm như “giá sốc, khuyền mãi khủng,….”, khiến email dễ bị
liệt vào danh mục spam của server nhận email.
Font chữ: Khi viết nội dung email chỉ nên sử dụng từ 1 đến 2 font chữ chủ đạo,
tránh làm rối mắt người đọc.
Màu chữ: Màu chữ cũng giống như font chữ, không nên sử dụng quá nhiều màu
chữ trong email marketing, chỉ nên tập trung màu chữ vào những nội dung doanh
nghiệp muốn người nhận chú ý tới.
Chèn ảnh trong email: Nội dung hình ảnh và tex trong email marketing cần có sự
cân bằng. Ảnh trong email marketing cần chọn lọc những ảnh chất lượng, tránh trường
hợp gửi ảnh tràn lan trong email marketing.
Chèn Hyperlink: Chèn Hyperlink tức là dần link trong nội dung email về website
mà tác giả muốn, nhưng cũng nên tránh việc lạm dụng chèn link và bị đánh giá bởi bộ
lọc spam của server giống như phát tán thư độc hại với nhiều link đính kèm. Hãy đảm
bảo những đường dẫn trong email lành mạnh, cung cấp thông tin hữu ích và thân thiện
với người dung.
Link từ chối nhận thư trong email: Người làm marketing có thể tạo một link từ
chối đơn giản trên google driver hay sử dụng một số phần mềm email marketing

chuyên nghiệp được cung cấp bởi những nhà cung cấp uy tín để cho khách hàng sự lựa
chọn có tiếp tục muốn nhận email marketing nữa hay không.
1.4, Một số thành tựu nghiên cứu về email marketing trong và ngoài nước
1.4.1, Một số nghiên cứu trong nước
Bài giảng "Marketing thương mại điện tử" (2015) của Bộ môn Quản trị tác
nghiệp thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại. Trong
cuốn bài giảng này, email marketing được nhắc đến như một công cụ marketing trực


16
tuyến với những ưu điểm vượt trội so với các công cụ khác, giúp doanh nghiệp tiết
kiệm chi phí, công sức trong hoạt động phát triển, gìn giữ mối quan hệ với khách hàng
của mình.
Blog.zetamail.vn: Đây là blog của website zetamail.vn (website cung cấp dịch vụ
email marketing) cung cấp các kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm, thủ thuật cho người
làm marketing khi sử dụng email marketing. Các kiến thức trên blog này được lấy từ
các bài viết online, các kinh nghiệm cũng như chia sẻ của các khách hàng, tư vấn viên
của zetamail.vn
Tất tần tật về Email marketing: cuốn sách của nhà xuất bản Email Marketing
Vang Xa: sách được viết cho những người kinh doanh mong muốn thu được lợi nhuận
từ thời gian cũng như nỗ lực marketing của mình. Tất tần tật về Email Marketing cũng
bao gồm tất cả những kiến thức để giúp sử dụng Email Marketing thành công trong
kinh doanh.
Ngoài ra còn có rất nhiều các bài báo, các bài viết onling cung cấp thông tin kiến
thức về email marketing; các website ứng dụng; các diễn đàn kình tế cũng như diễn
đàn học tập của sinh viên và những người trẻ tuổi; các luận văn, khóa luận có đề tài
nghiên cứu liên quan tới email marketing;....
1.4.2, Một số thành tựu trên thế giới
Sự thật về Marketing qua email của tác giả Simms Jenkins: là một trong 5 cuốn
sách của bộ sách Những sự thật về kiến thức. Cuốn sách cung cấp cho người đọc

những kiến thức cần thiết để có thể liên tục đánh giá và cải tiến chiến lược, chiến thuật
email marketing dựa trên những nguyên tắc bền vững trong hoàn cảnh đối mặt với
những thách thức của môi trường trực tuyến và email không ngừng thay đổi.
The Ultimate Guide To Email Marketing của tác giả Kevin Gao: Cuốn sách giải
thích về mức độ quan trọng của email marketing trong việc xây dựng kế hoạch
marketing, đề cập tới vấn đề làm thế nào để có một kế hoạch email marketing hiệu quả
qua từng bước chi tiết.
Email Marketing for Dummies của tác giả John Arnold: Cuốn sách cập nhật,
phản ảnh xu hướng mới nhất về công nghệ và chiến lược, vạch ra chiến lược tiếp thị
email hiệu quả với mục tiêu truy cập, đơn giản hóa danh sách, thông điệp sáng tạo,
cung cấp hướng dẫn pháp lý phù hợp với luật chống thư rác, cách cung cấp tin nhắn và


17
kết hợp các phương tiện truyền thông xã hội, giải thích cách để theo dõi kết quả và giải
thích kết quả, những điều nên tránh trong viết tin nhắn.
How to get your first 5000 subcribers của tác giả Adrian Chan: Cung cấp kiến
thức làm thế nào để xây dựng một danh sách 5000 người theo dõi đầu tiên với các
phương pháp tiên tiến.


18
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TRÊN WEBSITE DEAL.VATGIA.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬT GIÁ VIỆT NAM
2.1, Tổng quan về dự án Deal của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam và tình
hình hoạt động của dự án
2.1.1, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam
Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam được thành lập vào ngày 21/8/2006.
 Tên đầy đủ

: Công Ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế

: VIETNAM JOINT STOCK COMPANY (Viết tắt

là VNP)
 Tên viết tắt

: VN Price ., JSC

 Logo

: 2 logo nổi bật của công ty bao gồm logo của VNG

Group và logo của sàn giao dịch điện tử Vật Giá (Như hình minh họa).

 Loại hình doanh nghiệp

: Công ty cổ phần

 Mã số thuế

: 0102015284

 Website

:

+ Website của VNP Group: www.vnpgroup.vn
+ Website của sàn giao dịch điện tử Vật Giá: www.vatgia.com
 Trụ sở

: Số 102, Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, HN

 Văn phòng tại HCM

: Số 235 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, HCM

 Điện thoại
+ Trụ sở Hà Nội

: 1900 2055

+ Chi nhánh Hồ Chí Minh: 093 888 66 03
 CEO

: Ông Nguyễn Ngọc Điệp - Giám đốc

 Người đại diện

: Bà Lưu Bảo Hoa - Phó Giám đốc


19
Công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam được thành lập vào ngày 21/8/2006 bởi CEO
Nguyễn Ngọc Điệp và bắt đầu phát triển website vatgia.com. Vật Giá trở thành một
trong những công ty ra đời sớm nhất và đi đầu trong ngành thương mại điện tử tại Việt
Nam. Năm 2007, công ty chính thức ra mắt sàn giao dịch điện tử đầu tiên tại Việt Nam:

vatgia.com. Cho tới nay công ty đã đi vào hoạt động được hơn 10 năm, trải qua rất
nhiều thăng trầm, biến cố của nền kinh tế. Theo xu thế phát triển tất yếu của ngành
thương mai điện tử Việt Nam; ngày càng có nhiều đối thủ mạnh, những ông lớn xuất
hiện trong ngành thương mại điện tử mà Vật Giá phải đối mặt. Tuy vậy, Vật Giá vẫn trụ
vững, nằm trong top đầu những công ty thương mại điện tử của Việt Nam qua các năm.
SƠ ĐỒ 2.1: SƠ ĐỒ PHÒNG BAN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT
NAM
BỘ
PHẬN
VNPU

PHÒNG
NHÂN
SỰ

GIÁM ĐỐC
PHÒNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ

IT,
PHÁT
TRIỂN
SP

CÁC
PHÒNG
KINH
DOANH

BỘ
PHẬN

CSKH

PHÒNG
MKT

CÁC
PHÒNG
BAN DỰ
ÁN

PHÒNG
KẾ
TOÁN
(Nguồn: Công ty)

2.1.2, Tổng quan về dự án Deal
Vật Giá luôn trăn trở rằng “Làm thế nào để cung cấp một dịch vụ tối ưu, giúp kết
nối doanh nghiệp dịch vụ và khách hàng một cách nhanh chóng?”.
Vì thế Deal.Vatgia.com ra đời. Deal.Vatgia.com hướng tới một giải pháp mới cho
câu chuyện ăn gì, chơi gì, dùng gì, ở đâu của khách hàng? Giúp nâng cao chất lượng
dịch vụ của nhà hàng, cửa hàng, qua đó nâng cao chất lượng sống của người Việt.
Công ty mong muốn xây dựng một cộng đồng người sử dụng dịch vụ thường xuyên và
các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
Năm 2017, Deal.Vatgia.com đặt mục tiêu phủ sóng toàn quốc, trở thành trang
mua bán dịch vụ hàng đầu Việt Nam.


20
Hình 2.1: Giao diện website của dự án Deal.vatgia.com

(nguồn: vatgia.com)
Deal.Vatgia.com là giải pháp giúp khách hàng nhận được những thông tin về các
gói khuyến mãi từ cửa hàng, đặt chỗ trước. Vì thế Deal.Vatgia.com rất mong muốn
được hợp tác với:
+ Nhà hàng: có áp dụng các Chương trình khuyến mãi, nhà hàng cần đặt bàn
trước, đặt bàn online tạo ra sự chủ động cho nhà hàng.
+ Salon tóc, Tiệm nail, Tiệm spa, làm đẹp,…: có áp dụng các Chương trình ưu
đãi, giảm giá. Deal.Vatgia.com giúp truyền thông và đặt chỗ trước.
+ Bên cạnh đó Deal.Vatgia.com cũng mong muốn được hợp tác với các Trung
tâm đào tạo giáo dục, Trung tâm thể hình, Trung tâm giải trí, Các Cty Du lịch, Các
Studio chụp ảnh,… có các gói dịch vụ ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng.


21
Hình 2.2: Một số lợi ích của khách hàng đối tác khi hợp tác với dự án Deal

(Nguồn: Công ty)
Bảng 2.1: Báo cáo tài chính tổng của dự án Deal.vatgia.com đầu năm 2017
Tổng doanh thu
Thu phí CPA
Thu phí dịch vụ
Tổng doanh thu kế hoạch
Tổng doanh thu thực tế
Thu phí CPA
Số lượng deal thành công
% tăng trưởng
Order size trung bình
GMV thành công
% CPA/GMV
CPA kế hoạch

CPA thực tế
Thu phí dịch vụ (Fanpage, banner...)
Số lượng hợp đồng
% tăng trưởng
Giá trị hợp đồng trung bình
Tổng giá trị hợp đồng Fanpage
Tổng giá trị hợp đồng Fanpage thực tế
Tổng giá trị hợp đồng Banner thực tế
Tổng giá trị hợp đồng Premium thực tế
% lãi hợp đồng dịch vụ Fanpage
Tiền lãi hợp đồng dịch vụ Fanpage kế
hoạch

VND/month
VND/month
VND/month
VND/month
From merchant
Number
%
VND
VND
%
VND
VND

108.708.225
159.600.000
268.308.225
29.361.730

Number
%
VND
VND
VND
VND
VND
%

6.027
27%
170.000
1.098.002.246
10%
108.708.225
6.837.730
From MKT, Deal...
90
41%
48.000.000
399.000.000
15.000.000
1.874.000
20.000.000
5

VND

159.600.000

22
Tiền lãi HĐ Fanpage thực tế
Tiền lãi HĐ Banner thực tế
Tiền lãi HĐ Premium thực tế
Tổng tiền lãi hợp đồng dịch vụ thực tế
Tổng chi phí
Tổng chi phí
Chi phí lương nhân sự
Chi phí lương
Chi phí lương thực tế
Chi phí vận hành
Quản lý intern
Intern
Outsource Designer
IT

VND
VND
VND
VND

6.000.000
1.524.000
15.000.000
22.524.000

VND/month
Salary

VND
VND
VND/month
VND/month
VND/month
VND/month
VND/month

261.788.225
261.788.225
43.024.330
90.000.000
13.415.411
146.372.813
6.000.000
6.000.000
(Nguồn: Công ty)

Trải qua gần 1 năm hình thành và phát triển, mặc dù mới đang trong giai đoạn
hoàn vốn và bắt đầu ra lãi nhưng dự án đã có nhiều bước tiến đáng kể. CEO của công
ty cùng các thành viên của dự án đã rất nhiều lần họp mặt, ban luận và áp dụng nhiều
chính sách, chiến lược khác nhau sao cho phù hợp với điều kiện của công ty và yêu
cầu của khách hàng như:
+ Thay đổi giao diện của trang sao cho dễ nhìn, bắt mắt, thân thiện với người
dùng; bỏ bớt các mục không cần thiết, thêm các chức năng và các nút mới để tăng hiệu
quả tương tác với khách hàng trên website
+ Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên định kì để bảo đảm ổn định hoạt
động của dự án cũng như nâng cao trình độ và hiệu quả công việc cho nhân viên, có
thưởng cho các nhân viên hoàn thành tốt mụa tiêu nhiệm vụ, đặc biệt là các thành viên
phụ trách giao dịch và bán hàng trên website.

+ Đưa ra các tiêu chuẩn và yêu cầu khi lựa chọn nhà cung cấp để bảo đảm các
sản phẩm bày bán trên website có chất lượng nhằm phục vụ tốt và đúng nhu cầu của
khách mua hàng qua website
+ Cải tiến và nâng cấp quá trình giao dịch để thuận tiện hơn cho khách hàng mua
online
Tuy dự án hình thành trong hoàn cảnh đã có nhiều công ty và website khác đi
trước trong có cùng hoặc tương tự hình thức kinh doanh deal/voucher online nhưng
với sự kiên trì, linh hoạt và kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong ngành thương mại
điện tử của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, dự án đang dần chiếm được vị thế trên
thị trường thương mại điện tử với hình thức kinh doanh này. Mục tiêu kinh doanh hàng