EBOOK-XỬ-LÝ-TỪ-CHỐI

BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

1


Khi bạn gặp bất cứ lời từ chối hay phản ứng từ chối mà điều ấy giúp bạn tin sản
phẩm của bạn sẽ giúp đỡ họ.
Bạn nên nhớ rằng không có đúng hay là sai khi xử lý từ chối.
Bằng cách luyện tập thƣờng xuyên , sự nhạy cảm của bạn sẽ biến mất, bạn có khả
năng suy nghĩ thông suốt và phản ứng lại một cách thông minh mà không hề có
cảm giác sợ hãi nữa.
Để đƣợc nhƣ vậy, bạn cần phải trả lời nhiều lần các câu từ chối đƣợc nêu ra cho
đến khi chúng không còn là vấn đề gì với bạn.
Để bắt đầu , bạn cần ai đó đọc to nội dung trong thẻ của bạn.
Nếu không có ai bạn tự đọc to nội dung trong thẻ.
Trƣớc tiên, trả lời lại sự từ chối bằng “ xin cảm ơn anh chị” cho đến khi bạn có thể
đáp lại từ chối mà không trong trạng thái cảm xúc cao.
Một khi bạn làm đƣợc điều đó một cách bình tĩnh và thoải mái, mà không một
cảm xúc bạn có thể tiếp tục bƣớc tiếp theo và xử lý tình huống.
Bạn dùng câu trả lời ở phía sau tấm thẻ, hoặc dùng câu trả lời của riêng mình.
Nếu bạn làm đƣợc thế, chúc mừng bạn đã trở thành một chuyên gia bán hàng thực
sự!
QUY TẮC SỐ 1: Không bao giờ!Không bao giờ!Không bao giờ phủ định cách nhìn
nhận hoặc kinh nghiệm của khách hàng!
QUY TẮC SỐ 2: Khi bạn nhận đƣợc lời từ chối hãy trả lời ngay lập tức bằng: “Xin cảm
ơn anh/chị” hoặc bày tỏ với khách hàng bạn hiểu sự quan tâm của họ. Đó có thể là một sự
từ chối hay bất đồng thực sự từ khách hàng, nhƣng cũng có thể là khách hàng đang tìm
hiểu sản phẩm.Trong bất kỳ trƣờng hợp nào, trƣớc tiên cũng cần tiếp cận quan điểm của
họ sau đó mới hồi đáp một cách lịch sự, chính xác.

QUY TẮC SỐ 3: Luôn duy trì thái độ tích cực và học hỏi, nếu khách hàng không mua
hàng của bạn thì chúng ta vẫn sẵn sang với những suy nghĩ sau:
BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

2


o Điều này không liên quan đến công việc của tôi cả, tôi vẫn làm nó tốt

hơn
o Họ( khách hàng) có lẽ đang có một ngày không tốt. Họ đang bận tâm quá
nhiều việc khác mà tôi không đƣợc hay biết về chúng nên tôi hoàn toàn thông
cảm với khách hàng.
o Tôi thích các con số, nên tôi sẽ làm các con số của tôi chinh phục khách hàng
ngày càng tốt hơn.
o Có thể lần này tôi chƣa đƣợc thành công nhƣng bài học của tôi
là:

Điều 1: ................................................................................................... ............
Điều 2: ................................................................................................... ............
o Tôi cảm thấy thế nào nếu nhƣ hôm nay tôi có đƣợc sự thành công? (Và hãy cố
gắng cảm nhận cảm xúc đó)
 Sự thành công của việc xử lý từ chối, sự trì hoãn, bất hòa hay xung đột phụ
thuộc vào một hệ thống đƣợc lặp đi lặp lại.
Càng tập nhiều hơn với tấm thẻ này bạn càng trở nên nhanh nhạy hơn và
đƣơng nhiên bạn sẽ bán đƣợc nhiều hàng hơn.
 Càng làm việc với hệ thống này, bạn sẽ cảm thấy dễ dàng hơn rất nhiều
trong công việc xử lý bất kì tình huống, xung đột hay thử thách nào, bất kỳ
mức độ nào trong cuộc sống của mình.

 Dƣới đây là 10 tình huống tiêu biểu nhất:
=>Để luyện tập trực tiếp các tình huống này anh chị tham khảo khóa học trực tiếp thầy
Lê Minh Tuấn tại: />
BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

3


Tình huống 1: Chúng tôi hiện đang sử dụng sản phẩm dịch vụ này -Cảm ơn a/c( Tên).
Chắc chắn sản phẩm , dịch vụ a/c đang sử dụng thật sự tốt vì tôi tin tƣởng vào đánh giá
của a/c. Chúng tôi đang mong muốn và nỗ lực đƣa sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến cho
khách hàng.A/C (Tên) sẵn sàng giúp chúng tôi đƣa ra lời khuyên, đóng góp để sản phẩm
dịch vụ của chúng tôi hoàn thiện chứ ạ? ( Cơ hội trình bày về sản phẩm)-Cảm ơn
A/C(Tên).Chắc sản phẩm dịch vụ a/c đang sử dụng rất tốt vì tôi tin tƣởng vào đánh giá
của a/c. Nếu mong muốn sản phẩm, dịch vụ thay đổi tốt hơn, nghĩa là cải tiến, nâng cao
hơn thì a/c (Tên) muốn thay đổi ở phần nào??Có thể sp,dv của chúng tôi đáp ứng đƣợc
mong muốn này a/c. Còn cách của bạn:
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
.............................................................................................

Tình huống 2: Tôi không thấy hứng thú với sản phẩm , dịch vụ này. -Cảm ơn anh chị
(Tên). Tôi hiểu và đánh giá cao những gì anh chị vừa nói. Chắc a/c đã có một trải
nghiệm nào đó không tốt về sản phẩm? A/c có thể chia sẻ với tôi đƣợc không? Nhờ điều
này giúp chúng tôi hiểu khách hàng nhiều hơn và biết rằng chúng tôi cần phải làm gì để
phục vụ khách hàng và a/c đƣợc tốt hơn. -Cảm ơn a/c (Tên) .Tôi hiểu những gì a/c vừa
nói.Tuy nhiên dựa trên những gì tôi
đƣợc biết về công ty a/c, tôi nghĩ có thể a/c (Tên) sẽ thấy vô cùng ngạc nhiên về sản

phẩm dịch vụ này.
Còn cách của bạn: ............................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

4


Tình huống 3: Ông/ bà X đang bận a/c có muốn để lại lời nhắn gì? -Cảm ơn a/c (Tên).Khi
nào tôi có thể gọi lại đƣợc ạ? -vâng cảm ơn a/c. Tôi đang có việc quan trọng a/c có thể
nhắn ông bà X gọi lại vào số máy của tôi đƣợc không? -Cảm ơn a/c(Tên).Để không bỏ lỡ
sự hợp tác sắp tới và liên qua đến lợi ích 2 bên a/c có thể cho tôi hỏi số Điện
thoại/fax/Email của ông bà X để tôi gửi cho ông bà X những thông tin quan trọng này
không?.
Còn cách của bạn : ....................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
..............................................................................................
Tình huống 4: Từ sáng tôi gặp 5 thằng nhƣ bạn rồi? -Cảm ơn a/c (Tên) đã cho tôi biết
điều đó. Điều đó có nghĩa là a/c đang rất quan tâm đến sản phẩm dịch vụ này. Tôi sẽ cho
a/c thấy rằng những gì a/c sắp biết tới đây khác biệt so với những gì a/c đã nghe từ sáng.
Còn cách của bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
Tình huống 5: Giá của sản phẩm, dịch vụ này quá đắt.
-Cảm ơn a/c(Tên).Trƣớc đây bản thân tôi và nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm
cũng nghĩ vậy.A/c có thể cho tôi đƣợc biết a/c đang so sánh giá của sp/dv này đắt so với
sp/dv nào ạ? -Cảm ơn a/c (Tên).Tôi có thể biết tại sao a/c cho rằng giá này đắt ạ? -Cảm
ơn a/c(Tên).Nhận định của a/c khá thú vị. Dựa trên những gì chúng tôi đang cung
cấp,a/c có thể đặt ra một mức giá nhất định khi mua hàng là bao nhiêu?
Còn cách của bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
.............................................................................................
=>Để luyện tập trực tiếp các tình huống này anh chị tham khảo khóa học trực tiếp thầy
Lê Minh Tuấn tại: />
BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

5


Tình huống 6: Cô cậu đang bán cái gì thế? -Cảm ơn a/c (Tên).Tôi không bán cái gì ạ.
Tôi có thể xin a/c 2 phút để chia sẻ những lợi ích của sản phẩm bên tôi nhé! -Cảm ơn
a/c(Tên). Tôi đang có một sản phẩm, dịch vụ mới và tôi đƣợc giao nhiệm vụ khảo sát
thăm dò ý kiến thị trƣờng để xem sản phẩm dịch vụ chúng tôi có phù hợp vơi nhu cầu thị
trƣờng hay không? Và mong muốn cải tiến nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phục vụ
khách hàng ở cấp cao hơn giúp a/c tiết kiệm đƣợc khoản tiền và giúp a/c thuận tiện hơn.
Còn cách của bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

.............................................................................................
Tình huống 7: Ngƣời quyết định không có ở nhà( hoặc công ty) -Cảm ơn a/c. Có cách
nào khác tốt hơn để tôi có thể gặp ngƣời đó không? -cảm ơn a/c.Xin chào hỏi ai là ngƣời
có quyền quyết định và bao giờ thì ngƣời đó có mặt ở đây? -Tuyệt vời: Những lúc thế
này, a/c thƣờng quyết định cho gia đình mình/công ty mình nhƣ thế nào? Còn cách của
bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
.............................................................................................
Tình huống 8: Tôi không có niềm tin với a/c -Cảm ơn a/c đã cho tôi biêt điều này.Trong
quá trình trình bày của tôi có điều gì đó a/c chƣa tin tƣởng. -Cảm ơn a/c cho tôi biết điều
này. Sản phẩm của bên tôi a/c vẫn quan tâm đúng không? Tôi sẽ chuyển cho ngƣời phụ
trách có nhiều kinh nghiệm có thể giúp anh chị rõ ràng hơn nhé! Còn cách của bạn:
...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
.............................................................................................
Tình huống 9 : Điều này có liên quan đến việc gì? (Trả lời 1 cách rõ ràng mạch lạc về
việc bạn muốn trình bày nêu rõ lợi ích lớn nhất mà nó có thể đem tới khách hàng của
bạn)
Ví dụ 1: Việc này liên quan đến việc tiết kiệm, chi phí cho doanh nghiệp anh chị.
Ví dụ 2: Việc này liên quan đến nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên văn phòng
Ví dụ 3: Việc này liên quan đến cơ hội và lợi ích của anh chị khi hợp tác với. Còn cách
của bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................
.............................................................................................
BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

6


Tình huống 10 : Hiện tại không phải là lúc tốt, tôi đang rất bận. -Cảm ơn a/c và xin lỗi
đã làm phiền a/c. Khi nào thì tốt hơn để tôi gọi lại cho a/c. Thứ 3 hay thứ 4 sáng hay
chiều,2h hay 3h chiều?(Đƣa thời gian lựa chọn cụ thể)
Còn cách của bạn: ...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

Web công ty: xulytuchoi.com
2) Để hỗ trợ công cụ là bộ thẻ đƣợc phát huy tối đa giá trị có đi kèm là khóa học online
"XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẰNG DISC".
=> />
5) ĐIỀU TUYỆT VỜI HƠN NỮA CÔNG TY DÀNH TẶNG ANH VÉ THAM DỰ
LỚP HỌC TRỰC TIẾP VỚI DIỄN GIẢ LÊ MINH TUẤN NHÀ ĐÀO TẠO HÀNG
ĐẦU VỀ DISC NHẬN DIỆN TÍNH CÁCH CON NGƢỜI TRONG 10S.
=>Link lớp học :Để luyện tập trực tiếp các tình huống này anh chị tham khảo khóa học
trực tiếp thầy Lê Minh Tuấn tại: />6) BỘ 5 CÂU HỎI MA THUẬT:
1. Đặt câu hỏi: Lý do tại sao từ chối?
2. Đào sâu: Ngoài điều trên anh/Chị còn lý do nào khác không?
Nếu có thì quay về bƣớc 1
Nếu không thì tiếp tới:
3. Giải pháp: Nếu vấn đề trên đƣợc giải quyết anh chị có sẵn sàng mua hàng/kí hđ?
4.Nếu không thì quay về bƣớc số 1
5.Nếu có thì tiếp tục.

BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

7


=> Mỗi ngày nên dành 30p đầu giờ làm để luyện tập THẺ XỬ LÝ TỪ CHỐI.
=> Mỗi ngày trƣớc khi gặp đối tác hãy luyện tập 30p THẺ XỬ LÝ TỪ CHỐI.
Group huấn luyện:
/>Fanpage hỗ trợ quả tặng thong tin thẻ XỬ LÝ TỪ CHỐI
/>
BẢN QUYỀN: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO MIKEDUS
Hotline: 0911.055.748.

8