Khóa luận tốt nghiệp Marketing Thương mại

LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian ngồi trên ghế nhà trường cùng với sự nhiệt tình giúp đỡ, giảng
dạy của các quý thầy cô, bạn bè và những người xung quanh, em đã cố gắng phấn đấu
và dần đi được hết 4 năm học. Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Bluha, em đã
có điều kiện vận dụng những kiến thức đã học, cọ sát, thâm nhập vào thực tế để có thể
củng cố, mở rộng vốn hiểu biết của mình và thể hiện qua khóa luận tốt nghiệp đại học.
Đến nay khóa luận đã được hoàn thành, em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu
Trường Đại học Thương mại; Các thầy cô giáo trong Nhà trường; Các phòng ban, khoa
đào tạo, trước hết là Khoa Marketing thương mại; Ban giám đốc, cán bộ công nhân viên
Công ty TNHH Bluha, đặc biệt là Cô giáo hướng dẫn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài đã tận
tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng vì kiến thức còn hạn chế nên em không thể
tránh được những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý và giúp đỡ của các thầy
cô, các anh chị trong Công ty TNHH Bluha để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn
thiện hơn.
Hà Nội, ngày 4 tháng 12 năm 2019
Sinh viên
Võ Thị Việt Hà

i


MỤC LỤC

ii


DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Nhân sự của công ty...................................................................................................17
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây...........................18

Bảng 2.3 So sánh Bluha.vn và các đối thủ cạnh tranh...............................................................23
Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm và các tuyến sản phẩm của công ty........................................32

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH BLUHA................................................................................15
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BLUHA.......................................................................16
Hình 2.3: Logo của hãng Eurogold..............................................................................................24
Hình 2.4: Logo của hãng Konox..................................................................................................24
Hình 2.5: Logo của hãng Faster..................................................................................................24
Hình 2.6. Thói quen sử dụng Internet hiện nay của người Việt Nam.........................................30
Hình 2.7 Giao diện Website của Bluha.......................................................................................33
Hình 2.8. Giao diện fanpage của Bluha......................................................................................34
Hình 2.9. Hệ thống bán hàng tại Bluha.......................................................................................36

iii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay, với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế ngày
càng sôi động, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phong phú đa dạng. Chính vì
vậy doanh nghiệp cũng luôn phải đối mặt với hàng loạt rủi ro cũng như thách thức từ
nhiều phía trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh này.
Ngoài các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh luôn phải tập trung chính vào các
sản phẩm mình tạo ra hay tìm cách đưa sản phẩm của mình vào các chuỗi phân phối trên
thị trường thì các doanh nghiệp kinh doanh thương mại thì thường xuyên đẩy mạnh các
chương trình xúc tiến. Trong thời đại 4.0 này thì việc sử dụng các kênh xúc tiến online
là rất quan trọng và cần thiết. Vì xu thế mạng xã hội hay marketing online đang là một
phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người hay kinh doanh của mỗi doanh
nghiệp nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại nói riêng.

Năm 2019 là một năm đầy biến động trong việc khách hàng đang dần thay đổi
hành vi của mình từ mua hàng truyền thống chuyển sang mua hàng online là nhiều.
Nắm bắt được xu thế đó việc triển khai các chương trình marketing online đang
được các doanh nghiệp đẩy mạnh lên kế hoạch và thực thi để hòa nhập vào cuộc đua
công nghệ với các doanh nghiệp khác. Có thể nói tại thời điểm bây giờ marketing online
đang nắm xu thế, nếu doanh nghiệp nào có lợi thế về marketing online thì có thể nói là
doanh nghiệp đã có chút lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Vì thế các nhà quản trị cần phải xác định rõ mục tiêu, chính sách, chiến lược
marketing online cụ thể trong ngắn hạn và dài hạn để có sự thay đổi thích hợp trong việc
mang lại hiêu quả cũng như đạt mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.
Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn Bluha - là công ty chuyên phân phối các sản
phẩm thiết bị, phụ kiện bếp nhập khẩu chính hãng công ty phân phối chủ yếu là các mặt
hàng phụ kiện cao cấp chính hãng. Để có thể có lợi thế cạnh tranh cũng như tạo sự nhận
biết cho khách hàng thì công ty phải thiết lập được những chính sách xúc tiến tốt và hiệu
quả. Hiện công ty đang tập trung triển khai các chương trình xúc tiến bán hàng và đặc
biệt là các chương trình marketing online đang rất được chú trọng. Những những chiến
lược chương trình đấy chưa thực sự hiệu quả và mang lại dấu ấn đặc biệt cho khách
hàng vì thế em đã nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện marketing online sản phẩm phụ kiện tủ
bếp dành cho khách hàng có thu nhập trung bình – khá ở khu vực Hà Nội của công ty
TNHH BLUHA”

1


2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm
trước
Mỗi đề tài nghiên cứu đều đem ra những giải pháp, những nguồn tri thức hữu ích
trong công việc giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp. Các vấn đề về hoàn thiện
marketing online sản phẩm cũng vậy, những vấn đề này giúp cho chủ thể nghiên cứu
hay chính các doanh nghiệp kinh doanh có thể hoàn thiện hoạt động marketing online

Có thể thấy rằng mỗi đề tài nghiên cứu đề mang một đặc điểm riêng biệt nhất
định và đề tài “Hoàn thiện marketing online sản phẩm cho khách hàng có thu nhập trung
bình khá của công ty TNHH Bluha” là công trình nghiên cứu duy nhất và không trùng
với công trình nghiên cứu nào mới đây.
3. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài này là xoay quanh tâp trung vào hoàn thiện
mục tiêu chiến lược marketing online sản phẩm cho khách hàng có thu nhập trung bình
khá của công ty TNHH Bluha nêu ra các đề xuất, giải pháp giúp các mục tiêu marketing
online sản phẩm của công ty cải tiến và hoàn thiện hơn.
Với các vấn đề trong đề tài và cả của công ty, em sẽ tâp trung chỉ ra và làm rõ các
vấn đề chính đó là:
- Tìm ra và nghiên cứu những vấn đề lợi ích mà marketing online mang lại với
sản phẩm cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.
-Nghiên cứu hoạt động marketing online sản phẩm mà công ty TNHH Bluha
đang xây dựng và triển khai hoạt động, bối cảnh đặc điểm môi trường ứng với hoạt động
marketing online như thế nào.
- Với các mục tiêu marketing online sản phẩm, đánh giá mức độ phù hợp của
chiến lược marketing online sản phẩm với hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Bluha với khách hàng, đối thủ cạnh tranh cùng các điều kiện bên ngoài và nội bộ bên
trong của công ty
- Các thành công cũng như hạn chế của chiến lược marketing sản phẩm cho
khách hàng có thu nhập trung bình – khá của công ty TNHH Bluha để đề xuất các giải
pháp hoàn thành marketing online sản phẩm của công ty sao cho phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện marketing online sản phẩm cho khách hàng có
thu nhập trung bình – khá của công ty TNHH Bluha nhằm đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty và
thích ứng tốt hơn với các yếu tố khác trong môi trường kinh doanh hiện nay

2

4. Các mục tiêu nghiên cứu
Đề tài khóa luận được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện
marketing online sản phẩm phụ kiện tủ bếp giành cho khách hàng có thu nhập trung
bình khá ở khu vực Hà Nội của công ty TNHH Bluha
Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu này đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ sau:
Nghiên cứu mặt lý luận hoạt động Marketing online đối với các sản phẩm của
công ty kinh doanh
Phân tích thực trạng: phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online
sản phẩm hiện tại của công ty TNHH Bluha để hoàn thiện marketing sản phẩm cho
khách hàng trung bình - khá
Đề xuất giải pháp: đề xuất các giải pháp hiệu quả để hoàn thiện marketing online
sản phẩm tại công ty TNHH Bluha dựa trên cở sở phân tích thực trạng và kết quả khảo
sát nghiên cứu.
5. Phạm vi nghiên cứu
Do có nhiều hạn chế về thời gian và năng lực nên đề tài của em chỉ tập trung
nghiên cứu vào những vấn đề sau:
Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu các hoạt động marketing online sản phẩm tại
công ty TNHH Bluha, sản phẩm phụ kiện bếp với phân đoạn khách hàng trung
bình khá
Đối tượng khảo sát:
-Nhóm khách hàng mục tiêu là những khách hàng tiêu dùng cá nhân tham gia các
hoạt động mua sắm tại các showroom hoặc những khách hàng mục tiêu của công ty
TNHH Bluha.
Nhóm khách hàng mục tiêu online. Gửi bảng câu hỏi qua Zalo, hoặc gọi điện
thoại hỏi khách
Phạm vi nghiên cứu về
Không gian: Nghiên cứu hoạt động marketing online sản phẩm của công ty
TNHH Bluha trên địa bàn miền Bắc
Thời gian nghiên cứu: trong giai đoạn 2016 đến 2018. Và đề xuất giải pháp hoàn

thiện marketing online cho 3 năm tiếp theo của công ty TNHH Bluha
6. Phương pháp luận
Những phương pháp luận được sử dụng chủ yếu trong bài nghiên cứu này là
phương pháp luận biện chứng kết hợp với liên hệ thực tế cùng với thống kê mô tả các dữ
liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu thu thập chính là bên trong
và bên ngoài doanh nghiệp. Nguồn bên ngoài đầu tiên là phải kể đến các sách và các
giáo trình như: Marketing căn bản, Quản trị Marketing của Philip Kotler. Tiếp đến là các
3


nguồn trên internet như Vnexpress.net, Dantri.com.vn, Bluha.vn, … Nguồn bên trong
doanh nghiệp là các tài lieu, con số thống kê từ phòng kế toán – hành chính của công ty
TNHH Bluha
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Nguồn dữ liệu sơ cấp chính để phục vụ
nghiên cứu đề tài này là thông qua các phiếu điều tra trực tiếp bằng các bảng mẫu câu
hỏi online và offline khách hàng trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Mẫu khảo
sát này bao gồm những khách hàng đã chịu tác động marketing online sản phẩm có mức
thu nhập trung bình khá tại công ty TNHH Bluha
7. Kết cấu khóa luận
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện Marketing Online với sản
phẩm của công ty kinh doanh
Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng về hoàn thiện marketing online sản
phẩm phụ kiện tủ bếp cho khách hàng có thu nhập trung bình khá của Công ty TNHH
Bluha
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện marketing online sản phẩm phụ kiện
tủ bếp cho khách hàng có thu nhập trung bình khá của Công ty TNHH Bluha

4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN
LƯỢC MARKETING ONLINE SẢN PHẨM CHO PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY KINH DOANH
1.1 Một số định nghĩa, khái niệm lý thuyết cơ bản
1.1.1 Khái niệm về Marketing
Marketing được nêu lên với rất nhiều định nghĩa khác nhau và những lý luận
khác nhau nhưng để áp dụng đúng vào thực tế cũng như dễ hiểu nhất thì theo Philip
Kotler thì:
“ Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó cá nhân và nhóm
có thể đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao
đổi các sản phẩm có giá trị với các cá nhân và nhóm khác”
(Trang 9, Quản trị Marketing – Philip Kotler – 2007)
1.1.2 Khái niệm về Marketing online
-Theo Joey Reedy và Shauna Schullo viết trong cuốn sách Electronic Marketing
của họ thì:
“Marketing online (Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện
tử.”
- Theo Ghosh Shiikhar và Toby Bloomburg – Hiệp hội Hoa Kỳ AMA
“Marketing online là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ
thông tin Internet”
-Theo Philip Kotler
“Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến
đối với sản phẩm dịch vụ và ý tưởng đế đáp ứng nhu cầu của tổ chức và các nhân dựa
trên phương tiện Internet”
1.1.3 Khái niệm về hoàn thiện và hoàn thiện marketing online
Hoàn thiện là bổ sung, sửa đổi một thứ gì đó để trở nên tốt đẹp và hữu ích hơn
Hoàn thiện marketing online: Là bổ sung những thiếu sót trong chiến lược, công

cụ internet marketing còn gọi là marketing online hoặc sửa đổi những vấn đề mà doanh
nghiệp còn mắc phải để cải thiện và hoàn thành chiến dịch marketing online một cách
hiệu quả hơn
1.1.4 Các công cụ marketing online của công ty kinh doanh
Marketing online được thực hiện trên khá nhiều công cụ nhưng sau đây là 8 công
cụ chính của marketing online được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay

5


- Bán hàng trên Webside
- SEO - tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm
- Đăng bài bán hàng trên các hội nhóm, blog, diễn đàn, các trang rao vặt
- Sử dụng các mạng xã hội (Facebook, Zalo, …)
- Quảng cáo trực tuyến trên các kênh, trang như (youtube, google, facebook…)
- Gửi SMS Marketing tới tập khách hàng mục tiêu
- Sử dụng Email Marketing
- Truyền thông trực tuyến cùng tiếp thị liên kết
1.1.5 So sánh marketing online và marketing truyền thống
Đặc điểm
Cách thức
Không gian
Thời gian

Marketing online
Sử dụng các công cụ trên
internet
Không giới hạn về vùng
miền, địa lý
Internet kết nối thông tin

mọi lúc mọi nơi

Marketing truyền thống
Chủ yếu sử dụng các công cụ truyền
thông đại chúng
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và
lãnh thổ
Bị giới hạn thời gian với số khung giờ
nhất định
Mất khá nhiều thời gian công sức để
thay đổi các mẫu quảng cáo, clip,…
Mất khá nhiều thời gian để mang tới
thông tin và phản hồi lại của khách
hàng
Chi phi cao, được ấn định vào những
khung giờ nhất định

Khách
hàng Khách hàng có thể tiếp
phản hồi
nhận ngay thông tin và
phản hồi lại rất nhanh
Chi phí
Chi phí quảng cáo trên
internet thấp hơn so với
quảng cáo trên các kênh
truyền thông trực tiếp
Tìm kiếm và Tìm kiếm và lưu trữ thông Khá mất thời gian để lưu trữ thông tin
lưu trữ thông tin khách hàng nhanh của khách hàng
tin khách hàng chóng

1.2 Phân tích nội dung cơ bản của hoàn thiện chiến lược marketing online

sản phẩm của công ty kinh doanh
1.2.1 Thực trạng & Bối cảnh Marketing Online của doanh nghiệp
1.2.1.1 Thực trạng marketing online sản phẩm tại doanh nghiệp
Marketing online đang là công cụ được đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng
hiện nay, có thể nói trong thời đại công nghệ số như hiện nay thì việc sử dụng marketing
online là điều rất phổ biến. Nhưng không phải cứ sử dụng nhiều là có hiệu quả và mang
lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn gặp rất nhiều vấn đề khi sử dụng Marketing
online

6


Mục tiêu marketing online của công ty là để tìm kiếm nguồn khách hàng mới,
tăng độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu công ty, với thương hiệu sản
phẩm và với sản phẩm công ty kinh doanh phân phối
Công ty muốn phát triển thành hệ thống cửa hàng phân phối ở khắp các quận nội
thành và ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận. Nâng cao thương hiệu của công ty và
hướng tới mục tiêu doanh số tối đa hóa lợi nhuận trong những năm tiếp theo.
Các vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp phải khi sử dụng Marketing Online
- Quản lý các phương tiện truyền thông trên mạng xã hội còn chưa tốt :
Mạng xã hội như là một con dao hai lưỡi giúp bạn có thể bất khả chiến bại trên
thương trường cũng như có thể làm bạn đứt tay lúc nào mà bạn không hay biết. Mạng xã
hội trực tuyến vẫn còn là một thứ gì rất mới mẻ đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam
nếu không biết nắm bắt được thời cơ và xác định được chiến lược đường đi rõ ràng thì
bạn có thể nếm được trái đắng trên cái cây mà bạn trồng.
Khi không có chiến lược rõ ràng mà cứ ném tiền cho chạy quảng cáo mà không
quan tâm đến tập khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến là ai? Sản phẩm bán

ra phù hợp với thị trường không? thì doanh số và định vị thương hiệu của doanh nghiệp
không thể tăng lên thì việc sử dụng Marketing online đã có vấn đề lớn và cần phải xem
lại và hoạch định lại chiến lược
- Xác định sai tập khách hàng khi sử dụng Marketing Online
Việc sử dụng Marketing Online để hướng tới một nhóm khách hàng cụ thể là việc
khá đơn giản hơn so với việc sử dụng Marketing truyền thống, nhưng không vì thế mà
khi sử dụng Marketing online để hướng tới tập khách hàng mà làm qua loa, không có
định hướng sẵn mà có thể tiếp cận được hiểu quả tới khách hàng và nâng cao doanh số
bán.
Vì vậy xác định sai tập khách hàng khi sử dụng marketing online cũng là vấn đề
thường gặp phải ở khá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay
- Việc tìm kiếm khách hàng mới:
Việc tìm kiếm khách hàng mới là mục tiêu chung của nhiều doanh nghiệp, đây là
nguồn thông tin cũng như chiếm khá nhiều trong doanh thu của doanh nghiệp nhưng
việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới không phải lúc nào cũng dễ dàng vì có thể tìm
được lượng khách hàng mới nhưng họ lại không thuộc tập khách hàng mục tiêu mà
doanh nghiệp hướng tới và có thể gây lãng phí thông tin và thời gian cũng như không
mang lại được hiệu quả doanh số tức thời
- Tối ưu hóa trải nghiệm di động

7


Hiện nay, xu thế sử dụng các thiết bị di động đang rất phát triển, Smart Phone là
thiết bị hầu như không thể thiếu đối với con người, vì thế các doanh nghiệp cần phải bắt
kịp xu hướng Marketing Online trên các thiết bị di động như IOS, Android và các giao
diện để làm Marketing hiệu quả,...

8

1.2.1.2 Bối cảnh marketing online của doanh nghiệp
* Yếu tố bên ngoài
Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp gồm các thành tố và lực lượng bên ngoài doanh
nghiệp và ở đó người làm marketing sẽ có thể kiểm soát được. Yếu tố bên ngoài có 2
môi trường chính là môi trường vi mô và mô trường vĩ mô
• Môi trường vi mô: Môi trường vi mô mà người làm marketing nói chung và
người làm marketing online nói riêng cần chú ý đến bao gồm: Doanh nghiệp, nhà cung
cấp, trung gian thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là công chúng.
Những yếu tố này có ảnh hưởng và liên quan trực tiếp trong việc đưa ra các chiến lược
Marketing cũng như Marketing online của doanh nghiệp
• Môi trường vĩ mô: Thành tố vĩ mô trong môi trường tiếp thị Marketing còn
được gọi là môi trường bao phủ bởi vì nó cấu thành từ nhiều yếu tố bên ngoài và nhiều
lực lượng tác động đến tất cả toàn bộ ngành nhưng có thể không ảnh hưởng trực tiếp đến
doanh nghiệp, môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố như: Môi trường nhân khẩu học,
môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, môi trường chính trị pháp luật và môi trường
văn hóa xã hội
* Yếu tố bên trong
Môi trường bên trong doanh nghiệp gồm tất cả các yếu tố bên trong tổ chức sẽ
ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gồm các thành phần:
con người, tài chính, thị trường và cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp
Những yếu tố này dưới sự kiểm soát của những người làm Marketing và có thể
thay đổi khi có yếu tố tác động bên ngoài thay đổi. Cũng quan trọng giống như phân tích
môi trường marketing bên ngoài thì môi trường bên trong doanh nghiêp phải phân tích
các yếu tố lực lượng như bộ phận bán hàng online, bộ phận tiếp thị, bộ phận nhân sự,...
1.2.2 Mục tiêu hoàn thiện marketing online của doanh nghiệp
1.2.2.1 Mục tiêu về doanh số
Hầu hết doanh thu là cái đích mà các nhà quản trị muốn hướng tới, doanh số sẽ
được đo lường kỹ càng với các chi phí và luôn đảm bảo rằng doanh nghiệp nghiệp kinh
doanh có lãi.

Đối với việc áp dụng chiến lược Marketing online vào doanh nghiệp của mình
cũng vậy, doanh nghiệp sẽ đặt ra mục tiêu doanh số và đưa ra những chiến lược cũng
như ngân sách của mình cho Marketing online để tăng độ tiết cận, đơn hàng và trên hết
là đạt được mục tiêu doanh số mà doanh nghiệp đề ra
1.2.2.2 Mục tiêu về thị phần trên địa bàn
Để mà có thể ôm trọn thì phần của cả một thị trường lớn thì rất khó có thể tiếp
cận được bởi vì hầu hết các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay đang là những doanh
9


nghiệp vừa và nhỏ, nếu mà để muốn chiếm hết thị phần lớn ở trên địa bàn thì cần có sự
nỗ lực cũng như nguồn vốn rất lớn. Vì thế doanh nghiệp phải đề ra mục tiêu về thị phần
trên địa bàn mà mình kinh doanh cũng như đặt ra mục tiêu doanh nghiệp mong muốn để
đưa ra những chiến lược Marketing online hợp lý để có thể hoàn thành mục tiêu mà
doanh nghiệp đề ra
1.2.2.3 Mục tiêu về nhận dạng thương hiệu
Doanh số và thị phần là hai yếu tố quan trọng trong mục tiêu tổng thể cũng như
mục tiêu Marketing online và offline của doanh nghiệp, nhưng yếu tố nhận dang thương
hiệu cũng là vấn đề mà các nhà quản trị quan tâm, để đưa được thương hiệu của doanh
nghiệp đến gần với người tiêu dùng và được người tiêu dùng biết đến là một quá trình
đòi hỏi nhà quản trị và các nhân viên Marketing phải đưa ra các chiến lược, chiến thuật
và các chương trình đúng đắn mang lại hiệu quả tốt cũng như quá trình mang đến dịch
vụ và cảm nhận cho người tiêu dùng.
1.2.3 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
trên thị trường
• Lựa chọn phân khúc thị trường
Thị trường kinh doanh đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh vì sự ra nhập
ngành ngày càng tăng cao vì thế doanh nghiệp phải xác định và lựa chọn phân khúc thị
trường đúng đắn để có thể đủ nguồn lực cũng như tiềm năng cạnh tranh với các đối thủ
Việc sử dụng các chiến lược marketing online cũng vậy, nếu không có chính sách

và chiến lược đúng đắn thì mọi nỗ lực marketing sẽ vô nghĩa khi thị trường online đang
phát triển mạnh mẽ và có sự cạnh tranh khốc liệt
Phải chọn phân khúc thị trường phù hợp để tập trung “Bắt cá trong đầm” cũng
như phải xác định được số lượng và tổng tiềm năng chi tiêu của tập khách hàng đó, khả
năng và chi phí tiếp cận tập khách hàng trong phân khúc đó và sức mạnh cạnh tranh của
doanh nghiệp trong môi trường đó.
• Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có những thói quen, sở thích và nhu cầu
sử dụng các sản phẩm dịch vụ gần như là giống nhau và những sản phẩm dịch vụ này là
cái mà doanh nghiệp đang cung cấp và có ý định cung cấp
Vì nhu cầu của con người là không thể đong đếm được có thể nói nhu cầu của
con người là vô hạn và thị trường người tiêu dùng là vô cùng rộng lớn. Nhưng nguồn
lực con người và tài chính thì có hạn vì thế nhà quản trị phải lựa chọn thị trường mục
tiêu để có thể đáp ứng được nhu cầu mà con người mong muốn và doanh nghiệp có thể
cung cấp được.

10


Và như vậy việc lựa chọn thị trường mục tiêu khi kinh doanh là một bước rất
quan trọng trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh không chỉ riêng bộ phận Marketing
mà đây còn là nhiệm vụ quan trọng cả toàn thể công ty.
Các nguyên tắc khi lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp
- Tập trung vào một đoạn thị trường thuận lợi nhất để kinh doanh một loại sản
phẩm có lợi nhất đối với công ty
- Chuyên môn hóa theo khả năng: Tức là doanh nghiệp sẽ chọn một đoạn thị
trường phù hợp nhất đối với khả năng của mình
- Chuyên môn hóa theo thị trường: Nghĩa là công ty sẽ lựa chọn thị trường phù
hợp để mang sản phẩm của mình vào chào bán ở thị trường này
- Chuyên môn hóa theo sản phẩm

- Bao phủ toàn bộ thị trường với tất cả các loại sản phẩm khác nhau
• Định vị sản phẩm trên thị trường
Đây là công việc tạo dựng cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp để có một chỗ
đứng riêng biệt trong tâm trí khách hàng và trên thị trường qua hai yếu tố chất lượng và
giá cả
1.2.4 Xác định marketing – mix online với sản phẩm của công ty
• Thành tố sản phẩm:
“Sản phẩm (product) là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý,
mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể
là những vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng.”
(Theo nguồn wikipedia)
“Chính sách sản phẩm là những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ
tục được thiết lập gắn với việc phát triển và đổi mới sản phẩm nhằm hỗ trợ và thúc đẩy
việc thực hiện các mục tiêu đã xác định. Chính sách sản phẩm bao gồm toàn bộ các giải
pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị
trường, đáp ứng cầu thị trường trong thời kỳ chiến lược xác định.”
(Theo nguồn wikipedia)
Các chính sách sản phẩm bao gồm:
Thứ nhất, chính sách đưa một sản phẩm mới vào thị trường hoặc loại bỏ một sản
phẩm cũ ra khỏi thị trường gắn liền với chu kỳ sống của sản phẩm.
Thứ hai, chính sách hình thành sản phẩm mới và khác biệt hoá sản phẩm.
• Thành tố giá
“Giá cả là giá trị dưới dạng bằng tiền của hàng hóa, dịch vụ. Theo ý nghĩa thực
tế, giá cả là tiền trả cho một mặt hàng hay dịch vụ nào đó”
(Theo nguồn wikipedia)
Các chính sách giá trong marketing là
11


Thứ nhất, chính sách hớt váng thị trường: với chính sách này doanh nghiệp có thể

định giá cao nhất khi sản phẩm mới tung ra ở phân khúc thị trường có thể chấp nhận
được giá này và doanh nghiệp sẽ thu được phần lợi nhuận cao nhất. Những sản phẩm
hay dịch vụ thường được áp dụng giá này là những sản phẩm dịch vụ độc quyền, công
nghệ cao, độc đáo, tạo nhu cầu cấp thiết cho người tiêu dùng.
Điều kiện để sử dụng chính sách này là: Mức nhu cầu về sản phẩm mới cao, chất
lượng và hình ảnh hỗ trợ cho mức giá cao, những sản phẩm dịch vụ có tính độc quyền
Thứ hai, chính sách thâm nhập thị trường đây là chính sách ban đầu cho sản
phẩm và dịch vụ khi mới bắt đầu vào thị trường những sản phẩm hay dịch vụ này
thường có giá thấp hơn với giá phổ biến trên thị trường
Đặc điểm của những sản phẩm và dịch vụ sử dụng chính sách này là thị trường
đã có nhiều sản phẩm tương tự và thị trường có sự cạnh tranh cao nên sẽ thường được
định giá thấp để thâm nhập thị trường
• Thành tố phân phối
“Phân phối (tiếp thị) là một tiến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người
tiêu dùng hay người sử dụng cuối cùng thông qua các phối thức phân phối trung gian”
(Theo nguồn wikipedia)
Các yếu tố cấu thành của phân phối trong marketing bao gồm: Người cung ứng
(người sản xuất), khách hàng tiêu dùng cuối cùng, người trung gian, hệ thống kho bến
bãi, hệ thống thông tin thị trường và các dịch vụ mua bán, … Những yếu tố này cấu
thành một kênh phân phối hoàn chỉnh
Hoạt động phân phối của doanh nghiệp kinh doanh thường có 3 nhóm vấn đề: Tổ
chức kênh phân phối; Tổ chức việc lưu thông hàng hóa và tổ chức việc phân phối hàng
hóa ở khâu bán buôn và bán lẻ.
Các chính sách phân phối hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp bao gồm: phân
phối độc quyền và phân phối chọn lọc
• Thành tố xúc tiến
“Xúc tiến hỗn hợp là sự truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp trên thị
trường mục tiêu, nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở. Chính sách xúc
tiến bán chỉ được hình thành khi các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối đã được xác
lập và triển khai”

(Theo nguồn wikipedia)
Các công cụ chính để triển khai chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm: Quảng
cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, bán hàng cá nhân,…
1.2.5 Đánh giá nguồn lực cho chiến lược marketing online sản phẩm của
công ty
12


Nguồn lực là một yếu tố rất quan trọng trong việc kinh doanh và phát triển của
các doanh nghiệp kinh doanh, có nguồn lực tốt thì các chiến lược tốt mới được đề ra và
thực hiện được tốt. Vì vậy có thể nói cơ hội và chiến lược là hai yếu tố quyết định trong
việc phản ánh nguồn lực của công ty
Phân tích tiềm lực của công ty nhằm đánh giá khả năng của công ty có thể lựa
chọn cơ hội hấp dẫn đã xác định. Ngoài ra với việc phân tích tiềm lực này thì công ty có
thể xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển tiềm năng của doanh nghiệp kinh doanh
để nắm bắt cơ hội mới và thích ứng với mọi sự biến động của thị trường.
Khi nói đến phân tích tiềm lực thì sẽ bao gồm nhiều yếu tố như: Tiềm lực tài
chính; Tiềm năng con người và yếu tố vô hình.
Tiềm năng tài chính: đây là một yếu tố phản ánh sức mạnh của công ty thông qua
nguồn vốn, nguồn tài chính mà công ty có thể huy động được cũng như khả năng quản
lý và phân phối nguồn vốn của doanh nghiệp
Tiềm năng con người: Con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết
định thành công ở bất cứ lĩnh vực nào đặc biệt là kinh doanh buôn bán. Vì vậy yếu tố
tiềm năng con người luôn được các nhà tuyển dụng ưu tiên để phát huy tối đa trong
công việc.
Yếu tố vô hình: là yếu tố không thể đo lường trực tiếp được mà phải thông qua
rất nhiều yếu tố tham số trung gian. Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh
nghiệp trong hoạt động kinh doanh thương mại nó thể hiện ở khả năng ảnh hưởng, tác
động đến sự lựa chọn cũng như chấp nhận và quyết định mua của người tiêu dùng.
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online của công ty

1.3.1 Đặc điểm sản phẩm
Khi đưa ra một chính sách marketing online, công ty lúc nào cũng phải tìm hiểu
khách hàng mục tiêu của mình đang mong muốn điều gì, vấn đề mà họ gặp phải ra sao
tại sao lại phải làm marketing online như vậy, sản phẩm mà công ty đưa ra có phù hợp
với chiến lược marketing online đang làm hay không.
Những sản phẩm có giá trị có phù hợp với các chương trình xúc tiến online hay
không, khách hàng có hưởng ứng với các chương trình này hay không.
1.3.2 Đặc điểm môi trường
- Địa lý- Tự nhiên - Khí hậu: Với sự phát triển của mạng Internet thì khoảng cách
địa lý không còn là trợ ngại đối với những người làm marketing. Các chiến dịch
marketing online có thể xuất hiện ở mọi nơi trên toàn khu vực địa lý mà công ty xác
định làm mục tiêu. Và môi trường tự nhiên khí hậu cũng vậy.
- Chính trị - pháp luật: Trong kinh doanh nói chung và trong marketing online nói
riêng thì yếu tố chính trị pháp luật ảnh hưởng khá sâu đậm trong tâm lí và thị hiếu của

13


khách hàng. Thông qua những yếu tố chính trị pháp luật này cho phép các doanh nghiệp
hiểu biết ở nhiều mức độ khác nhau về các đối tượng phục vụ qua đó lựa chọn phương
thức kinh doanh phù hợp và đưa ra các chiến dịch marketing online phù hợp.
- Văn hóa: Thái độ, niềm tin của xã hội, phong tục tập quán, thói quen của con
người, của khách hàng, các giá trị và xu hương trên thị trường hiện nay ảnh hưởng đến
khách hàng của các công ty cũng như cách thức giao dịch và vận hành tổ chức của các
công ty với khách hàng của mình.
1.3.3 Đặc điểm khách hàng
Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công và thất bại của một công ty
kinh doanh. Để quyết định mua sắm một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì khách hàng
còn chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau như: Nhân tố văn hóa, những nhân tố
mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính cá nhân và các nhân tố tác động tâm lý

khác. Vì vậy đặc điểm khách hàng được những người làm marketing phân tích rất kỹ
càng khi đưa ra một chiến dịch marketing online nào đó
1.3.4 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm các nhà sản xuất, kinh doanh cùng
các sản phẩm, mặt hàng của doanh nghiệp hoặc là kinh doanh những sản phẩm có thể
thay thế. Có thể nói đối thủ canh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp, khi mà
công ty kinh doanh có thể cạnh tranh được thì lúc đấy doanh nghiệp mới có thể tồn tại
phát triển được nếu không sẽ bị bài trừ và bị đẩy lùi ra khỏi thị trường.
Cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp có thể nâng cao hoạt động của mình để
phục vụ khách hàng tốt hơn, cải thiện chất lượng cũng như nâng cao tính năng động để
giữ vững vị thế của mình trong thị trường.
Và trong hoạt động marketing online cũng vậy doanh nghiệp luôn luôn vận động
theo xu hướng thị trường và thay đổi không ngừng để có thể cạnh tranh với đối thủ cũng
như làm mới bản thân doanh nghiệp.

14


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOÀN THÀNH CHIẾN
LƯỢC MARETING ONLINE SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG CÓ THU
NHẬP TRUNG BÌNH KHÁ CỦA CÔNG TY TNNN BLUHA
2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH Bluha
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Bluha
- Công ty TNHH BLUHA, được thành lập năm 1/2016 với hoạt động cung cấp
thiết bị phụ kiện bếp và trở thành 1 trong các đại lí phân phối của các hãng phụ kiện tủ
bếp nổi tiếng: Blum, Hafele, Garis, Qman, EuroGold….
- Một số thông tin cơ bản về công ty như sau:
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH BLUHA
Tên giao dịch : BLUHA CO.,LTD
Tên giao dịch quốc tế: BLUHA COMPANY LIMITED

Logo

Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH BLUHA
Slogan: “Bluha – Tận tâm từ điều nhỏ nhất”
Thời gian thành lập: 01/2016
Mã số thuế: 0107695812
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
Giám đốc: Phạm Khắc Thưởng
Địa chỉ: Số 64 Đường Hoàng Sâm, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành
phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0941.126.333
Website:
Mail liên hệ:
Quá trình hình thành phát triển của công ty
- 9/1/2013: Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) LOMA chính thức được thành
lập và đi vào hoạt động.
- 3/2013: Công ty trở thành 1 trong các đại lí phân phối của các hãng phụ kiện tủ
bếp nổi tiếng: Blum, Hafele, Garis, Qman, Euro Gold.

15


- 1/2014: Công ty trở thành 1 trong các đại lí phân phối chính thức của hãng phụ
kiện tủ bếp Bosch, Teka, Newera, Faster.
- 6/2015: Khai trương showroom mới tại 64 Hoàng Sâm, phường Nghĩa Đô, quận
Cầu Giấy, Hà Nội.
- 1/2016 Đổi tên thành công ty trách nhiệm hữu hạn ( TNHH) BLUHA trở thành
công ty phân phối của nhiều hãng phụ kiện bếp cao cấp
- 1/2017 Được cấp giấy phép hoạt động với cái tên TNHH BLUHA trở thành 1
trong những đại lý lớn phân phối các phụ kiện tủ bếp

- 3/2018 Công ty trở thành đại lý phân phối chính thức của hãng Bosch,…
- 6/2018 Bluha trở thành đối tác chiến lược của nhiều hãng phân phối phụ kiện
bếp nổi tiếng và nhận phân phối cho các nhà thầu,...
2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Bluha
Giám Đốc

Bộ phận
Kinh doanh

Bộ phận
Hành chínhKế toán

Bộ phận
Marketing

Bộ phận
Kỹ thuật

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BLUHA
(Nguồn: Bộ phận kế toán)
Ta có thể thấy cơ cấu tổ chức của công ty TNHH BLUHA là mô hình cấu trúc
được phân theo bộ phận. Bên dưới giám đốc sẽ phân thành các bộ phận khác nhau: Bộ
phận kế toán, bộ phận marketing, bộ phận kinh doanh và bộ phận hậu cần.
Các bộ phận này vừa có trách nhiệm làm nhiệm vụ của bộ phận mình chuyên
trách vừa hỗ trợ thêm các đầu công việc cho bộ phận khác.
BLUHA là một công ty có quy mô nhỏ nên việc vận hành theo cấu trúc tổ chức
theo các bộ phận là hoàn toàn hợp lí. Tuy nhiên cách phân chia công việc giữa các bộ
phận của công ty vẫn chưa rõ ràng dẫn đến hiện tượng chồng chéo trong công việc.

16

Bảng 2.1. Nhân sự của công ty
Chức Vụ

Số Lượng Nhân Viên
01
05
08
02
03
(Nguồn: Phòng Hành chính – Kế toán)

Giám Đốc
Bộ phận Kinh doanh
Bộ phận Marketing
Bộ phận Hành chính – Kế toán
Bộ phận0Kỹ thuật

Phòng kế toán :
• Theo dõi, kiểm soát các hoạt động tăng giảm tiền và kiểm soát lượng tiền còn
lại tại quỹ tiền mặt và ngân hàng. Từ đó lập báo cáo thu chi gửi lên Giám đốc.
• Thu thập các hóa đơn, chứng từ đầu vào/ra làm căn cứ để kê khai thuế hàng
tháng/quý/quyết toán thuế cuối năm. Báo cáo về thuế GTGT, TNDN, thuế TNCN, tình
hình sử dụng hóa đơn, lập báo cáo tài chính cuối năm.
• Tính lương và trả lương theo quy định của công ty dựa trên bảng chấm công
Hợp đồng lao động.
• Lập hóa đơn bán hàng, theo dõi và tổng hợp số lượng hàng hóa bán ra để lập
các báo cáo tài chính về tình hình bán hàng, tình hình tăng giảm của hàng hóa theo yêu
cầu của Giám đốc.

• Theo dõi các khoản công - nợ phải thu của khách hàng, phải trả Nhà cung cấp.
Từ đó đề xuất kế hoạch thanh toán hợp lý cho từng Nhà cung cấp cũng như việc thu hồi
công nợ.
• Kiểm kê và quản lý vật tư, hàng hóa và tài sản trong kho.
Phòng hành chính - nhân sự :
• Tham mưu và giúp lãnh đạo thực hiện các công tác tổ chức, sử dụng, đào tạo
và tuyển dụng nhân sự.
• Đảm nhiệm công tác hành chính - tổng hợp, lưu trữ các giấy tờ, văn bản pháp
lý của công ty.
• Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
• Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát nhân lực theo nội quy và quy
định của công ty đã đề ra.
Phòng kĩ thuật:
• Phòng kỹ thuật thực hiện nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, quản lý, đánh giá chất
lượng,công nghệ, thực hiện các dịch vụ vận chuyển, sửa chữa, bảo hành, bảo trì, tư vấn
về thông số kỹ thuật,....
• Tổng hợp tình hình thực tế, đề xuất với Ban giám đốc phương án chỉ đạo nâng
cao chất lượng sản phẩm khi xuất xưởng đưa ra thị trường tiêu thụ

17


Phòng Marketing của công ty Bluha bao gồm: 5 nhân viên chính thức đó là 1
Trưởng phòng, 3 nhân viêm cùng 1 nhân viên Design. Cùng các nhân viên parttime hỗ
trợ giúp đỡ các việc liên quan cho phòng ban
Trình độ học vấn: Trưởng phòng Marketing đã học tập và tốt nghiệp trường đại
học Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, các nhân viên chính thức tốt nghiệp trường ĐH
Thương Mại, có các chứng chỉ về chuyên ngành Marketing, Marketing online và các
công cụ Marketing trên các mạng xã hội như (Facebook, Intagram, Zalo, …)
Các cộng tác viên: Đang là sinh viên trường ĐH Thương Mại đang học tập và

sinh sống tại Hà Nội, được đào tạo các chuyên ngành khác nhau về kinh tế, marketing,
thương mại điện tử
Bộ phận thiết kế: Nhân viên thiết kế được đào tạo chuyên sâu về thiết kế 2D và
3D thành thạo các công cụ như PS6, AI,… có kinh nghiệm làm nhiều sản phẩm trước
đây.
Nhiệm vụ của trưởng phòng Marketing
- Nghiên cứu, tìm hiểu và phát triển thị trường
- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty
- Cùng team Marketing lên kế hoạch các chương trình truyền thông online và
offline
- Quản lí và điều phối các hoạt động và công việc của phòng Marketing
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực chủ yếu của công ty TNHH Bluha
Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh các sản phẩm phụ kiện bếp: cung cấp các loại
phụ kiện, thiết bị bếp, chậu vòi với mẫu mã đa dạng, chất lượng cao của các thương hiệu
nổi tiếng: Blum, Hafele, Eurogold, Garis, Konox, Faster, Bosch, Teka …
2.1.4 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH Bluha trong 3
năm qua
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận
Lợi nhuận sau thuế

Năm 2016
2396
1414
982
736.5

Năm 2017
Năm 2018
3424
6947
1952
3542
1472
3405
1104
2553.75
(Nguồn: Phòng Hành chính – Kế toán)
Qua bảng 2.2, có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty TNHH BLUHA
trong các năm 2016-2018 tương đối hiệu quả qua việc tăng lên đáng kể thể hiện ở các
điểm sau:

18


Thứ nhất, doanh thu của công ty đều tăng qua các năm từ 2396 triệu đồng năm
2016 lên đến 6947 triệu đồng năm 2018. Việc tăng doanh thu qua các năm là do công ty
tích cực nghiên cứu và mở rộng thị trường kinh doanh, chú trọng vào marketing.
Ở Công ty đang có sự tăng trưởng tốt.
Thứ hai, lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng từ 736.5 triệu đồng năm 2016
lên đến 2553.75 triệu đồng năm 2018, ổn định qua năm 2018 với mức lợi nhuận 3405
triệu đồng. Năm 2017 lợi nhuận tăng 490 triệu đồng so với năm 2016 tương ứng tăng
1,49 lần, và lợi nhuận năm 2018 tăng vượt bậc so với năm 2017 là 1933 triệu đồng
tương ứng với 2.313 lần.
Cho thấy việc kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển, lợi nhuận mang lại
khá cao cho thấy hiệu quả kinh doanh tốt và đang đi đúng hướng

2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing online
sản phẩm cho khách hàng có mức thu nhập trung bình khá tại công ty TNHH
Bluha
2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
• Môi trường kinh tế - dân cư
Môi trường dân cư
Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Việt Nam là một nước đông dân và lượng dân
cư đang có xu hướng tăng đều hằng năm. Theo tổng cục thống kê, dân số ở Hà Nội tính
tới năm 2014 đã lên tới 7.7 triệu người với mật độ dân cư đông đúc,... và tập trung nhiều
ở các vùng trung tâm thành phố
Với số liệu trên, vị trí của công ty hoàn toàn phù hợp với đại bộ phận người dân
trên địa bàn Hà Nội khi nằm ở những vị trí trung tâm . Số lượng khách hàng lớn và
không ngừng gia tăng.
Độ tuổi, giới tính: Việt Nam đang trong độ tuổi vàng tức là nhóm tuổi từ 15 -60
tuổi chiếm số lượng lớn là hơn 65%, số người thấp hơn 15 tuổi là khoảng 24,0%
Độ tuổi tuổi khách khách mục tiêu mà công ty hướng tới là 25 – 55 là thuộc
nhóm tuổi chiếm % cao nhất trong cơ cấu dân cư của Hà Nội. Vì vậy công ty có thể tận
dụng tối đa những con số này để đưa ra các chương trình Marketing để phù hợp với
khách hàng mục tiêu của mình cũng như tìm kiếm những khách hàng tiềm năng nhiều
hơn.
Môi trường dân cư cũng ảnh hưởng đến các hoạt động marketing online của công
ty TNHH Bluha
Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam năm 2016 đang trong năm đầu tiên trong giai đoạn thực
hiện “Kế hoạch phát triển kinh tế - Xã hội” năm 2016 – 2020 nhưng diễn ra trong bối
19


cảnh nền kinh tế của thế giới có dấu hiệu phục hồi nhưng chậm hơn so với dự báo, mức
tăng trưởng toàn cầu đang giảm mạnh và thị trường hàng hóa hoạt động kém sôi nổi, giá

cả hàng hóa toàn cầu đạt ở mức thấp cũng làm ảnh hưởng đến nền kinh tế của việt Nam,
nhất là hoạt động xuất nhập khẩu cũng như nguồn thu ngân sách của cả nước.
Thêm vào đó năm 2015 kinh tế của Việt Nam đối mặt với rất nhiều khó khăn,
thách thức bởi sự thay đổi phức tạp của thời tiết và hiện tượng biến đổi khi hậu. Trước
những khó khăn này, Chính phủ đã ban hành các nghị định để để đề ra những nhiệm vụ,
giải pháp để chỉ đạo điều hành thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và dự toán
ngân sách của nhà nước
Và ban hành thêm hàng loạt nghị quyết như:
Hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp ra nhập thị trường đến năm 2020
Đẩy nhanh tiến độ thực hiện và giải ngân kế hoạch về vốn đầu tư công năm 2016
Với những chỉ thị đổi mới mạnh mẽ và sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ, Thủ
tướng Chính phủ, sự nỗ lực của các cấp, các ngành, cộng đồng doanh nghiệp và toàn
dân, kinh tế - xã hội nước ta năm 2016 đã vượt qua khó khăn, thách thức
Khi kinh tế đã đi vào ổn định thì người dân có xu hướng chăm chút cho ngôi nhà
hơn, xu hướng thích sang trọng hiện đại hơn. Với thu thập như trên công ty sẽ chú trọng
hơn các chính sách để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thu nhập cao có khả năng chi
trả cho các phụ kiện tủ bếp và các phụ kiện, thiết bị bếp nhập khẩu. Phần lớn dân cư có
thu nhập trung bình khá và có nhà mới cũng như có nhu cầu lắp đặt thiết bị bếp sẽ có
nhu cầu cao với các mặt hàng phụ kiện tủ bếp
• Môi trường chính trị - pháp luật
Trong nhiều năm trở lại đây môi trường chính trị pháp luật của Việt Nam luôn ổn
định và hệ thống chính sách , đạo luật, bộ luật bạn ra để bảo vệ các doanh nghiệp trong
nước nên đây là một tiền đề để công ty pháp triển.
Tuy nhiên việc đăng kí kinh doanh phải tuân thủ nghiêm ngặt những quy định
của pháp luật về điều kiện nguồn lực của doanh nghiệp cũng gây một số khó khăn nhỏ
cho công ty
• Môi trường Tự nhiên – Công nghệ.
Hiện nay xu hướng máy tính điện tử, internet và mạng xã hội đang dần trở thành
một phần thiết yếu đối với đời sống của con người, đặc biệt là những thành phố lớn như
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Và mua sắm hàng trên mạng đã là xu thế của khách

hàng.
Vậy nên, nắm bắt được xu thế đấy, công ty đã và đang chú trọng phát triển các
trang mạng điện tử như Facebook, Website, Zalo,... đưa các sản phẩm lên các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Tiki,…
20


Điều kiện tư nhiên và công nghệ ảnh hưởng trực tiếp tới các sản phẩm phụ kiên
tủ bếp vì công nghệ sản xuất phát triển thì chất lượng, chất liệu sản phẩm sẽ tốt hơn có
giá trị sử dụng cao hơn
Sự phát triển của công nghệ thông tin dẫn tới hàn vi mua sắm cũng như tìm kiếm
thông tin sản phẩm trên internet nhiều hơn là điều kiện để các chiến lược marketing
online đến gần hơn với các khách hàng
• Môi trường văn hóa – xã hội
Hà Nội là một thị trường khá sôi động và cập nhật xu hướng khá nhanh nên thị
trường đồ bếp thông minh được khách hàng đón nhận khá mạnh mẽ là cơ hội để công ty
dễ dàng xâm nhập vào thị trường và phát triển mạnh mẽ
Văn hóa sử dụng các phụ kiện tủ bếp của người dân ngày càng nhiều và đối với
người dân có thu nhập trung bình khá thì phụ kiện tủ bếp là những sản phẩm không thể
thiếu nó gần như là những đồ cần thiết trong gian bếp ngày nay.
2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô
• Nhà cung ứng: Vì là công ty phân phối nên các hãng cung ứng sản phẩm cho
công ty là yếu tố rất quan trọng trong hoạt động của công ty thông qua việc sản phẩm
bên nhà sản xuất có tốt hay không trong việc phân phối sản phẩm đến tay khách hàng
• Công chúng trực tiếp:
+ Công chúng nội bộ: là tập thể các nhân viên tỏng công ty họ được liên kết với
nhau bằng các mối quan hệ chuyên môn và công việc, là tiền đề để công ty phát triển
+ Nhà đầu tư: là các công ty tài chính, những cổ đông có tiềm năng,… giúp cho
việc thông báo chính xác tình hình tài chính
• Khách hàng: khách hàng của công ty là các chủ thầu xây dựng, các xưởng làm

tủ bếp, và phần lớn là khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh lân
cận
• Khách hàng là nguồn tạo ra doanh thu lợi nhuận là nhân tố quyết định đến sự
tồn vong, sự thành công của mọi doanh nghiệp. Vì vậy mục tiêu của doanh nghiệp chính
mang lại giá trị để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Khi công nghệ phát triển tạo nên chất
lượng sản phẩm dịch vụ tương đồng nhau, kèm theo sự gia tăng về số lượng đối thủ
cạnh tranh thì khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn hơn nên doanh nghiệp nào chăm
sóc, hỗ trợ khách hàng tốt hơn, tạo cho khách hàng có được niềm tin về sản phẩm và
nâng cao được uy tín doanh nghiệp thì sẽ giữ chân được khách hàng cũ và gia tăng
khách hàng mới.
• Đối thủ cạnh tranh: ngành phủ kiện bếp thông minh tuy không phải là ngành
quá lâu đời nhưng xuất hiện đối thủ cạnh tranh là điều không thê tránh khỏi. Hầu hết các
đối thủ cạnh tranh đều có tiềm lực tài chính khá mạnh vậy nên đây là thị trường có tính

21


cạnh tranh cao. Sau đây là bảng so sánh các kênh marketing online mà giữa Công ty
TNHH Bluha và các đối thủ cạnh tranh chính

22