BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QT316

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QT 316
LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH – CD11
NHÓM: 01

Danh sách nhóm và phân công nhiệm vụ :
STT

Họ và tên

Vị trí

Phân công công việc
Tập hợp các dữ liệu, so sánh các
website

1

Hoàng Thị Ngọc Minh

Nhóm trưởng

2

Nguyễn Việt Anh

Thư ký

Đánh giá theo tiêu chí 7C của
Website Lazada và Alibaba

3

Lý Thanh Bình

Thành Viên

Thông Tin về website Lazada

4

Nguyễn Văn Dũng

Thành Viên

Thông Tin về website Vật Giá

5

Trương công Hiển

Thành Viên

Thông Tin về website Alibaba

6

Nguyễn Tuấn Hùng

Thành Viên

Các giải pháp hoàn thiện website

nhằm nâng cao hiệu quả ứng
dụng TMĐT

7

Lê Quang Phú

Thành Viên

tìm kiếm hình ảnh + chỉnh sửa
hiển thị văn bản

8

Nguyễn Văn Nhã

Thành Viên

Đánh giá theo tiêu chí 7 C của
website Vật Giá

1


Lời mở đầu
Ở Việt Nam, Internet có mặt vào năm 1997, và trở nên phổ dụng vào năm
2000. Khái niệm Thương mại điện tử vẫn còn xa lạ với nhiều người trong những năm
2000 – 2003. Từ năm 2004, Thương mại điện tử dần trở nên phổ biến hơn. Cùng với
sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế
tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành

sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu. Thương mại điện tử cũng là một
xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh
nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế. Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng
thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp
cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện
tử….
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh
những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các mô
hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanh chóng
được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt. Những
gương mặt tiêu biểu gồm: lazada, phagia, Cucre. Vatgia… Lazada với lợi thế tìm
được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập của người dân, đã xây
dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang
Vì vậy để làm rỏ vấn đề này, ở trong khuôn khổ của bài tập nhóm, nhóm 1 lớp CD11
xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này
theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng
ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện
tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu
quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
Và công ty được chọn là công ty lazada
Trong bài tập nhóm của chúng tôi chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên trong
nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhóm được hoàn thiện
hơn.

2


Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1:

Phân tích và đánh giá website Lazada.vn

Chương 2: So sánh website Lazada.vn với trang Vatgia.com và trang
alibaba.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả
ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.

3


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 1
MỤC LỤC......................................................................................................................... 3
CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE LAZADA.VN
........................................................................................................................................... 4
I/ Giới thiệu tổng quan về Lazada ………………………………………………….
1.1.
1.2.

Tổng quan về công ty Lazada ………………………………………………
Giới thiệu về Lazada Việt Nam …………………………………………….

II/ Mô hình kinh doanh của Lazada Việt Nam……………………………………..
1. Khu vực cơ sở hạ tầng ……………………………………………………….....
1.1. Các nguồn lực chính ……………………………………………………..
1.2. Mạng lưới đối tác ………………………………………………………...
1.3. Các hoạt động chính ……………………………………………………...
2. Khu vực sản phẩm ……………………………………………………………....
3. Khu vực khách hàng …………………………………………………………....

3.1. Phân đoạn khách hàng mục tiêu ………………………………………....
3.2. Kênh phân phối …………………………………………………………..
3.3. Quan hệ khách hàng …………………………………………………......
4. Khu vực tài chính ……………………………………………………..……….
4.1. Cấu trúc chi phí ………………………………………………………….
4.2. Doanh thu ……………………………………………………………......
CHƯƠNG II : SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE VATGIA.COM
VÀ WEBSITE ALIBABA.COM.........................................................................................
1. Giới thiệu về vatgia.com và alibaba.com....................................................................
1.1. Giới thiệu về vatgia.com
1.2. Giới thiệu về Alibaba.com
2. So sánh mô hình kinh doanh của vatgia.com và alibaba.com....................................8
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY
CỦA VIỆT NAM.................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO

4


CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE
LAZADA.VN
I.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA
1.1. Tổng quan về Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một
vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer
gồm Aexander, Mac, Oliver. Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng

Internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu trong các thị trường mới nổi. Cụ thể là
những chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của các công ty
kinh doanh thông qua một loạt các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát
triển và sắp xếp bởi quản lý vườn ươm và cung cấp cả trong lồng ấp và thông qua
mạng lưới các địa chỉ liên lạc.
Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website
trên toàn thế giới. Sự phát triển và tăng trưởng của Lazada là một mình chứng cho
tiềm năng lo lớn của khu vực Đông Nam Á. Vì cậy, Rocket Internet đã chuyển
Lazada thành shop mua sắm online cung cấp các mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu
điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến
tốt nhất năm 2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải
Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với
Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan. Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản
phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng
Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với
mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số
một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore,
Thái Lan và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu
vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung
cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách
hàng khu vực Đông Nam Á.
Nơi mua sắm lý tưởng
5

Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ
sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến
hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm
của bạn.
Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn
cũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có
thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của
mình. Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư
giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi
cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán
khi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình.
Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều
được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng. Nếu
không, bạn có thể hoàn trả.
II.

MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY LAZADA VIỆT NAM
1. Khu vực cơ sở hạ tầng
1.1. Các nguồn lực chính:

* Về tài chính:
Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo
mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con
đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm

kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như:
Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành
website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng
nhanh”. Bên cạnh đó, Rocket Internet cũng huy động được cho Lazada nguồn vốn
lớn từ các tập đoàn lớn như tập đoàn bán lẻ Tesco…
Hiện Lazada đã đầu tư 4 kho chứa hàng diện tích 2.700 m 2 ở TP.HCM, 2 kho
diện tích 1.500 m2 ở khu vực Hà Nội và mở rộng diện tích của kho ở Đà Nẵng nhằm
phục vụ tốt hơn cho khách hàng ở miền Trung. Mục tiêu của việc đầu tư này là
Lazada muốn chuyển hết các mặt hàng về kho để quản lý, vận hành dễ dàng hơn.
*Về môi trường làm việc và nguồn nhân lực:
6


Trang Thương mại điện tử (TMĐT) Lazada đã phát triển nhanh chóng với
khoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines,
Singapore và Việt Nam với nhiều chính sách thu hút nhân tài.
Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao chính là nhân tố
quan trọng góp phần tạo nên thành công của Lazada.
Ngoài ra, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại
Việt Nam với mức lương “khủng”. Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân
sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàn từ bỏ để có được
những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh
hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất
trong thời gian ngắn nhất. Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam
lại do người nước ngoài nắm giữ.
Không chỉ là môi trường làm việc lý tưởng, Lazada còn thường xuyên tổ chức
các khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông Nam
Á.
Cũng trong năm 2016, Lazada đã và đang triển khai chương trình Lazada
College - một hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada.

Theo đó, mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạo
tại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online. Đây cũng là cơ hội để tăng cường phát
triển và đóng góp hiệu quả hơn cho công việc của nhân viên Lazada.
Bên cạnh đó, Lazada cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thông
qua chương trình Lazada Cares.
Nhiều hoạt động từ thiện tiêu biểu trong năm 2015 như đóng góp cho trung
tâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân, thăm cụ già neo đơn kém may mắn tại
nhà hưu Cây Gáo - Trảng Bom - Đồng Nai, đóng góp cho nhà tình thương Diệu Giác,
hiến máu tình nguyện v.v… đều được tập thể nhân viên Lazada đóng góp và hưởng
ứng nhiệt tình.
Liên tiếp trong 2 năm qua, Lazada nằm trong top 100 nơi làm việc tốt nhất
Việt Nam cùng với nhiều tập đoàn lớn hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau như
IBM, Microsoft, Coca Cola, Unilever v.v…
*Về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm
được họ bán trên mạng.
Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm của
mình, những thương hiệu cùng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chúng với
nhau để khác hàng có thể dễ tìm kiếm. Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽ
nhận được những thông tin xác nhận trên chính trang chủ cũng như qua email của
mỗi người dùng. Website còn cung cấp đầy đủ những hỗ trợ cho những thành viên
mới tham gia hay những người đang tìm hiểu về Lazada.
7


Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối
nghịch. Cụ thể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng
sản phẩm, cách chức mua bán cũng như dịch vụ giao hàng. Nhiều trường hợp khi
khách hàng đã mua và đã được xác nhận qua email cũng như trên chính trang chủ
của Lazada. Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàng liên tục bị gia hạn với những lí

do như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về.
Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết định
mua hàng, họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉ
sau 1-2 ngày học nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận cho
việc này là do lỗi hệ thống và email xác nhận gửi tự động.
1.2.

Mạng lưới đối tác:

Lazada Việt Nam, chủ sở hữu sàn thương mại điện tử Lazada.vn, đã ký kết hợp
tác với gần 40 nhà bán lẻ và nhà phân phối vào tháng 9/ 2016 đã giúp tăng thêm cơ
hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Đồng thời, điều này cũng được kỳ vọng sẽ góp
phần xây dựng và phát triển hệ sinh thái cho ngành bán lẻ trực tuyến.
Cái bắt tay giữa Lazada – nhà bán lẻ trực tuyến được đánh giá là có tốc độ tăng
trưởng mạnh mẽ ở Việt Nam – và các thương hiệu quen thuộc như Điện máy Chợ
Lớn, Trần Anh, Sơn Kim, PNJ, Lock&Lock, Kangaroo, Home Center… đã đi theo
xu hướng của thị trường. Trên thực tế, ngành thương mại điện tử trong nước cần có
sự kết nối tốt hơn giữa các nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán lẻ trong việc xây
dựng một hệ sinh thái cho mô hình thương mại này phát triển.
Phát biểu tại sự kiện, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt
Nam, nói rằng việc hợp tác với các nhà bán lẻ và thương hiệu lớn kể trên nằm trong
chiến lược thâm nhập thị trường của công ty ông. “Chúng tôi muốn hướng đến việc
xây dựng lòng tin của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến thông qua
việc hợp tác với các nhà cung cấp nguồn hàng bảo đảm về chất lượng, xuất xứ,
nguồn gốc…”
Đối với các đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam sẽ hỗ trợ họ mở gian
hàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Đồng thời, cả hai bên sẽ
chia sẻ thông tin, cùng nhau tiếp cận các nhóm khách hàng đang mua sắm trên các
kênh bán hàng cả truyền thống (offline) và trực tuyến (online).
Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vực

như ngân hàng, hàng không, viễn thông…như Vietnam Airlines, Vinaphone,
Saccombank…cùng hợp tác với nhau cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình
ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, thiết thực.
1.3.

Các hoạt động chính:

Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: Tiếp thị (Marketing),
thương mại (Commercial) và vận hành (Operations), với mong muốn phục vụ người
tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển và khẳng định vị trí dẫn đầu tại thị trường
Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam.
8


Theo đó, về tiếp thị, Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di
động song song với việc chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, các
hoạt động marketing sẽ hướng nhiều hơn đến ngành hàng thời trang và các mặt hàng
liên quan đến nhà cửa, đời sống.
Về thương mại, Lazada chú trọng vào ba mục tiêu chính gồm: Mở rộng thị trường
theo mô hình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường
hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, đầu tư hơn nữa về chiều sâu chất lượng
của sản phẩm.
Về vận hành sẽ có các điểm cải thiện nổi bật bao gồm: Mở thêm một nhà kho để
phục vụ nhu cầu của khách hàng; đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm
bởi khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mang
đến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nâng cao
độ chính xác và tiết kiệm chi phí.
2. Khu vực sản phẩm dịch vụ
Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã
được họ bán trên mạng. Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộc

nhiều ngành hàng khác nhau gồm:
-

Điện thoại và máy tính
bảng
Đồ gia dụng
TV, video, âm thanh, game
và thiết bị số
Máy vi tính và laptop
Máy ảnh và máy quay
phim
Trẻ em và đồ chơi
Nhà cửa và đời sống
Âm nhạc và Sách
Sức khỏe và sắc đẹp
Ô tô, xe máy và thiết bị
định vị
Thể thao
Thời trang
Vali, balô và túi du lịch

Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thị trường, nhưng trên hết
Lazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và những sản phẩm gia
dụng hay mỹ phẩm do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này. Bên cạnh đó
họ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm của
mình cung cấp. Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn
khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu
uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.
9

Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm
việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 chủng loại sản phẩm khác nhau thuộc các
thương hiệu trong nước và quốc tế. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các
dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc
khách hàng chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, Lazada còn hợp tác với nhiều đối tác ngân hàng lớn để ưu đãi giảm
giá cho mỗi đơn hàng khi thanh toán bằng thẻ. Cũng trong thời gian này, khách hàng
Lazada còn được tặng những phần quà hấp dẫn độc quyền áp dụng cho những sản
phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada.
3. Khu vực khách hàng
3.1.
Phân đoạn khách hàng mục tiêu
Lazada là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ
thể là bán và giao hàng toàn quốc thông qua trang web với
nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng.
Từ đó có thể khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web
lazada.vn để mua hàng có những đặc tính:
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kĩ năng sử dụng
internet.
Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao
hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá.
3.2.

Kênh phân phối

Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ

được gộp chung với trụ sở chính của công ty. Kho được dùng để lưu trữ một số mặt
hàng bán chạy trên website (không phải chứa tất cả các chủng loại hàng hóa có trên
website) đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho
khách hàng. Khi hàng về đến kho, dựa theo đơn hàng của khách mà nhân viên kho
của Lazada sẽ đóng gói lại, đính kèm hóa đơn để chuẩn bị giao.
Về đội ngũ chuyển hàng đến tay người tiêu dùng, Lazada hợp tác với dịch vụ
giaohangnhanh.com
Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2
kênh:
 Gián tiếp (kênh truyền thống):
- Đối với kênh truyền thống: Nhà sản xuất → Trung gian phân phối → Bán sỉ
→ Bán lẻ → Người tiêu dùng: Nhà sản xuất phân phối sản phẩm cho một số
đại lý phân phối, đại lý phân phối trực tiếp phân phối lại cho nhà bán sỉ và sản
10


phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các nhà bán lẻ (chợ, tạp
hóa…)
- Đối với kênh hiện đại: Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ: Nhà sản xuất phân phối
sản phẩm đến các nhà bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi… để đến
tay người tiêu dùng.
- Ở kênh này sản phẩm sẽ có độ bao phủ cao, dễ tiếp cận khách hàng do mạng
lưới phân phối dày đặt nhưng do nhà sản xuất, bán sỉ, bán lẻ hoạt động độc lập
với nhau, không thống nhất được mục tiêu phân phối chung cho toàn hệ
thống. Vì vậy, mạng lưới phân phối sẽ rời rạc, thiếu liên kết và thường dễ
sinh ra những xung đột trong kênh.
 Trực tiếp (kênh hiện đại):
Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ (online) → Người tiêu dùng.
Nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua kênh
bán hàng online được tạm hiểu là một nhà bán lẻ (tuy không có cửa hàng bày bán

sản phẩm thông thường). Ở kênh này, quá trình phân phối sẽ hoạt động nhanh chóng
và dễ quản lý hơn.
3.2.1. Phân tích đầu vào (Nhà cung cấp – Lazada)
Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển
của mình, với sự xuất hiện và bảo đảm của hàng loạt những nhãn hàng nổi tiếng
trong nhiều lĩnh vực khác nhau như:
- Thiết bị di động: Apple, HTC, Nokia, Samsung, Sony…
- Máy tính: Sony, Asus, Acer, Logitech…
- Tivi và âm thanh: Panasonic, LG, Sony…
- Đồ gia dụng: Khôngva, Toshiba, …
- Các thương hiệu Việt Nam như: gỗ Lập Thành, Happy Cook…
Các đối tác của Lazada khá uy tín, luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất
lượng cao và chính hãng, cùng với sự kiểm tra đầu vào nghiêm ngặt của Lazada,
nguồn gốc hàng hóa cũng như chất lượng được đảm bảo rất tốt.
Nhà sản xuất và Lazada sẽ liên tục trao đổi những thông tin với nhau. Từ nhà sản
xuất, họ sẽ thông báo cho Lazada các chương trình khuyến mãi trong thời gian tới,
sản phẩm mới, giá bán đề nghị, chiết khấu… Từ Lazada sẽ phản hồi về nhà sản xuất
ý kiến khách hàng về sản phẩm, số lượng tồn kho, chất lượng sản phẩm… Kho là
một phần cực kì quan trọng của Lazada, diện tích, chất lượng bảo quản trong kho và
cách luân chuyển hàng hóa trong kho sẽ quyết định đến sự phát triển của Lazada.
Cách luân chuyển hàng hóa trong kho bao gồm một hệ thống phức tạp, gồm các
thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc phân loại các
hàng hóa nhập kho, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị nhầm, để
làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng cơ sở hạ tầng gồm: kệ đánh dấu mã
vạch, hệ thống đọc mã, phần mềm phân loại và hướng dẫn luân chuyển hàng hóa…
3.2.2. Phân tích đầu ra (Lazada – Khách hàng)
11


Bắt đầu mua hàng

Lựa chọn hànghóa

Còn hàng
So
sánh,

lựa chọn

Đặt hàng

lựa chọn

Cập nhật thông tin
Kết thúc quá trình

12


Cách luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng bao gồm một hệ thống phức
tạp, gồm các thuật toán logic và sự vận hành uyển chuyển của con người. Từ việc
phân loại các hàng hóa sẽ nhập, đến việc đặt và giao hàng đều không bị trùng hoặc bị
nhầm, để làm được điều này, Lazada đã chuẩn bị kỹ càng: phần mềm phân loại và
hướng dẫn luân chuyển hàng hóa cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Với hệ
thống cơ sở như vậy, quy trình giao hàng của Lazada như sau:

Đặt hàng

Giao

Lazada

Hậu mãi

hàng
Khách hàng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặt hàng, xác nhận,
tư vấn… đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Việc đặt hàng của Lazada
được đánh giá khá cao về mức độ dễ dàng khi đặt hàng cũng như đa dạng trong cách
thức thanh toán.
Về thanh toán, nhìn thấy cáí bất lợi của Ebay trong việc tiếp cận thị trườg Trung
Quốc và Đông Nam Á, đồng thời học tập mô hình của Alibaba, Lazada không áp đặt
online payment bằng Credit Card or iBanking mà chú trọng đến COD (Cash on
delivery), giải quyết được tình trạng vướng khâu thanh toán do online payment gần
như không có ở khu vực Đông Nam Á như Việt Nam, đồng thời thỏa mãn được phần
nào tâm lý của khách hàng khiến họ ngại thanh toán online: chưa được xem trực tiếp
món hàng mình mua thì việc trả tiền cho món hàng đó khi nhận hàng là điều tốthơn.
Lazada là công ty đầu tiên chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt sau khi giao hàng,
thanh toán bằng thẻ ATM mà không cần các thẻ quốc tế như Visa, Master Card…
Toàn bộ quy trình phân phối của Lazada đều được kiểm soát bằng ứng dụng Công
nghệ thông tin từ giao - nhận đến thanh toán nên tránh được tối đa các lỗi sai cũng
như chặt chẽ hơn. Để xây dựng được hệ thống phân phối như vậy, Lazada may mắn
khi được có được kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng trước khi bước vào thị trường Việt
Nam.
3.3. Quan hệ khách hàng
Những biện pháp được Lazada.vn đề ra thông qua 5 hành động:
- Kiểm soát chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ để nhanh chóng phát hiện hàng giả, hàng
nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Tạo dấu hiệu phân biệt sản phẩm đã được kiểm định chất lượng và nguồn gốc xuất
xứ;
- Tạo kênh thông tin để khách hàng và các bên liên quan có thể báo cáo chất lượng sản

phẩm;
- Cho phép khách hàng xem trước sản phẩm
- Hệ thống kiểm định của Lazada cũng đưa ra những đánh giá khách quan dựa trên
hiệu suất hoạt động của người bán hàng.
Năm hành động trên hướng tới ba đối tượng chính và quan trọng trong mô hình
thương mại điện tử, đó là khách hàng - người mua, người bán và các doanh nghiệp hợp
13


tác cung cấp hàng hóa trên Lazada. Cụ thể của 5 hành động đối với từng đối tượng như
sau:
Trong sự tương tác với khách hàng, Lazada.vn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về
sản phẩm trên website, hỗ trợ đường dây nóng giúp khách hàng nhanh chóng nhận
thêm thông tin về sản phẩm, rộng cửa đón nhận mọi phản hồi của khách hàng về sản
phẩm và lấy đó làm một trong nhiều cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm. Trường hợp
sản phẩm lỗi hoặc phát hiện hàng giả, hàng nhái, Lazada.vn cũng cam kết nhanh chóng
đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Đối với người bán, Lazada.vn phối hợp để phân loại sản phẩm rõ ràng. Kể từ năm
2014, Lazada còn xây dựng hẳn một đội ngũ chuyên kiểm tra chất lượng hàng hóa đầu
vào để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm đạt chất lượng
đều bao gồm giấy tờ chứng nhận sản phẩm hợp lệ. Định kỳ, Lazada.vn thực hiện đánh
giá độ tin cậy của người bán thông qua đo rating.
Riêng trong mối quan hệ với các doanh nghiệp có chứng nhận sở hữu trí tuệ,
Lazada.vn thiết lập chuyên trang và mối quan hệ chặt chẽ để tiếp nhận phản hồi về vấn
đề sở hữu trí tuệ, qua đó nhằm có phương cách tốt nhất ngăn chặn hàng giả, hàng nhái
xuất hiện trên Lazada.vn.
Ông Alexandre Dardy cho rằng, củng cố niềm tin khách hàng nghĩa là mọi hành
động và chính sách đều phải nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọi
chiến lược phát triển nếu như đều coi “lòng tin của khách hàng” là kim chỉ nam xuyên
suốt, thì coi như đã đi thành công nửa chặng đường.

4. Khu vực tài chính
4.1.

Cấu trúc chi phí

Theo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè
người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu
tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong
năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu
USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.
Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn. Trong khi các
doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo
online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó
hình thức Google Ads và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Ông Trần Anh
Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần như đại
lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe
nhờ gã nhà giàu chịu chơi này. Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ
để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.
Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về
thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số
tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn
sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng
tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình
trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất.
4.2.

Doanh thu
14

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành
khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chỉ sau 1 khoảng
thời gian ngắn, Lazada.vn đã có hơn 3.5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng
đồng mạng xã hội Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt
Nam. Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những
trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư
của những tập đoàn tài chính vững mạnh.
Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam
ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”. Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã
nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm
bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhóm
ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang…
(tính đến 12/2012). Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp
vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã
huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn
bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh....Lazada chi tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh
truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn
nhiều hơn cả.....có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng
giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.
Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23
triệu lượt truy cập. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ),
Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top
5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu
lượt/ngày). Ông Trần Anh Tú ước tínhđến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazada
có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương
đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%.
Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C. Thừa hưởng
những công nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời với nguồn thông
tin khách hàng lớn, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một
nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo,

khuyến mãi mạnh tay.
Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn phải
nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý
kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với nguồn vốn đầu tư mạnh
và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thế
cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự
phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.

15


CHƯƠNG II : SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN
VATGIA.COM VÀ WEBSITE ALIBABA.COM
1.

VỚI WEBSITE

Giới thiệu và phân tích về vatgia.com và alibaba.com :

1.1.

Giới thiệu và đánh giá về vatgia.com :

1.1.1. Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt
Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành viên chinh thức.
Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng mới và sản phẩm mới
được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và 500 sản phẩm mới được
đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2007, sau rất nhiều website khác
như 123mua, Aha, Chợ điện tử… nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng

cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN Price
JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC) đã
sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại đây, anh đã bị
choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các mô hình thương mại
16


điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sở hoa anh đào. Hai năm
sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyết
định trở về Việt Nam để triển khai thử nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn
thành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở
chính đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá
rộng. Tuy nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt
động đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN Price
JSC.
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com đã thu
hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước. Đến
với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết
định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5
lần so với một Web site thông thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian
hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít
công cụ tìm kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000 khách
truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ thành lập gian
hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới. Ngoài ra, người dùng còn
được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạn như các chương trình
khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh

nghiệm mua sắm sản phẩm giữa những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng
yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm
bảo, người mua hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có
rủi ro trong giao dịch do lỗi của người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này đã phải
làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên tục trong 7 tháng,
để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật giá. Chưa hết, không phải
lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia. Có khi mất cả tháng trời để giúp
họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ. Với số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi
phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người
dùng biết đến nhiều là do nỗ lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong
17


công ty, từ sự ủng hộ truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào
bản sắc không thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc
nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam (theo
Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn đánh giá cao, và
ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
Mô hình kinh doanh2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếp vào
mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận định của nhóm,
vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ ràng giữa hai mô hình này
trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơn đặt
hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao dịch hiện nay,

việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏa thuận và tiến
hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trên vatgia.com sẽ phải
trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn phí trung gian khi tham
gia mua hàng trên trang web. Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt,
hỏi đáp cho cộng đồng người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình
C2C. Trong một số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng
vài trò là trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của
người mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàng
của người mua. Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường
số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như:
không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹ
thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký gửi
hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán. Trong trường hợp này, Vật Giá còn
đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
18


Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:

Sản phẩm và dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ
hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển thành công mô hình
bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá
3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website. Với hàng nghìn cửa
hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được
sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ trên
www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ. Do vậy
bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các chuyên gia
những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp nhất với khoản

chi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
19


- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay
phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…

- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thời trang
trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp….

- Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt…

20


- Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế, tài
chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…

Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu dùng
công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho người
mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều cho

người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu cầu giao dịch
ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên vatgia.com đã quyết
định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C.
 Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàng tại
các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ cam kết giao
hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ người mua. Nếu
người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn
lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy
tờ chứng minh người mua đã thanh toán.
21


Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được xuất hiện
ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng đảm bảo hàng ngày
sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiện trong mục thông tin
khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày)
trong phần www.vatgia.com/raovat.
 Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định giá và
mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho người bán
khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảo hành cho khách
hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
 Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa của
khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin rao bán sản phẩm
sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông thường.
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu trách
nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết thực cho
khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toán nốt cho người

bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc nào,
nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.
Hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing
được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều phương thức khác
nhau:
 Quảng cáo qua email
Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp quảng cáo
qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả. Với một list các
email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật Giá đã được gửi
đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập. Tuy nhiên loại hình quảng cáo
qua email cũng gặp phải khá nhiều khó khăn khi không phải hầu hết những khách

22


hàng được gửi email đều mở ra đọc, thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn
vì hòm thư của họ luôn bị tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá.
 SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành công
trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm trong
Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá. Kết quả được cho trong bảng dưới đây:

Vị trí trong Google
của Vật Giá (*)

Số lượt tìm kiếm mỗi
tháng trong Google (**)

laptop

1

30.400.000

tủ lạnh

1

12.100

điều hòa

1

6.600

máy vi tính

1

14.800

máy ảnh

1

40.500

thời trang

2

110.000

mỹ phẩm

1

22.200

đồ chơi

5

14.800

thực phẩm

6

18.100

nội thất

3

40.500

Từ khóa

(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords
(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords
Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào xem hàng,
rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sản phẩm của mình và đã
mở gian hàng ảo tại đây.
 Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…
23


Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để. Bằng
cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người
truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách
hàng

thuộc

mọi

tầng

lớp.

Vatgia

còn

quảng

cáo

thông

qua

blog

/> Search box
Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến hình thức
quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác với mức giá 150
đồng/IP.

(Hình ảnh Search Box của Vật Giá)
Doanh thu
Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:
 Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại đây là
nguồn thu chính của vatgia.com. Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng ký mở gian
hang là 15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS. Thực tế khi
định ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới 2 mục tiêu:
 Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đến với người
bán tốt hơn.
Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thử nghiệm tạo nên
những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực gây ảnh hưởng xấu tới uy tín
chung của toàn bộ các gian hàng.
Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng của mình
thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi gian hàng.
Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn hướng tới
nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí từ các giao dịch thành công. Bằng

24


việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời hỗ trợ các phương thức
đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán, vatgia.com đã cố gắng kết nối
người bán với người mua nhằm xúc tiến các giao dịch thành công, nhằm:
-

Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhà cung cấp

-

dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam.
Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoản phí giao
dịch.
Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính thức hoá

bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ, đồng thời
vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành công. Một dẫn chứng
đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao vặt và muốn mua hàng thì họ có thể
gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần thông qua việc đặt hang trên
vatgia.com. Trong trường hợp này việc mua bán nếu có thành công thì vatgia.com
cũng không kiểm soát được.
1.1.2. Đánh giá theo tiêu chí 7 C :
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trên nhiều
tiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C
này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơ bản của một
website thương mại điện tử.
- Nội dung (Content)
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của vatgia.com so với các đối

thủ khác. Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướng tập trung vào
nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công lâu dài và bền
vững. Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong phú, được
cập nhật tốt. Bên cạnh đó, vatgia.com còn có rất nhiều gian hàng dành cho các doanh
nghiệp, có trang rao vặt đều phát triển dựa trên nền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ
nhanh, phân mục hàng hóa rõ ràng. Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và
chuyên mục đánh giá sản phẩm với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng
tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
- Hình thức (Context)
25