Báo cáo thực tập Khoa kinh doanh quốc tế tại CÔNG TY cổ PHẦN GIAO NHẬN và vận CHUYỂN INDO TRẦN

MỤC LỤC

1

1


Hình 1.1
Sơ đồ 1.2
Sơ đồ 1.3
Bảng 1.4
Bảng 1.5
Bảng 1.6
Bảng 2.2
Bảng 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5:
Hình 2.6
Hình 2.7
Hình 2.8
Hình 2.9:

Biểu tượng của ITL Corp
Cơ cấu Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần
Cơ cấu tổ chức ITL HAN
Cơ cấu lao động ITL HAN (giai đoạn 2013-2016)
Cơ cấu nguồn vốn của ITL Corp thời điểm ban đầu và hiện tại
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ITL HAN (2012-2016)
Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016)
Biểu đồ Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh
(2013-2016)

Quy trình xử lý hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của ITL Corp
Quy trình xử lý hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của ITL Corp
Quy trình xử lý hàng FCL xuất khẩu bằng đường biển của ITL Corp
Quy trình xử lý hàng LCL xuất khẩu bằng đường biển của ITL Corp
Quy trình xử lý hàng FCL nhập khẩu bằng đường biển của ITL Corp
Quy trình xử lý hàng LCL nhập khẩu bằng đường biển của ITL Corp

2

2


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Danh mục từ viết tắt bằng Tiếng Việt
ST
T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

15

Từ viết tắt
CH
CSKH
CT
DV
DVHQ
ĐH
HC-NS
KD
KH
NK
PTKD
TB
TNHH
VT
XK

Nghĩa tiếng Việt
Cao học
Chăm sóc khách hàng
Công ty
Dịch vụ
Dịch vụ hải quan
Đại học
Hành chính - Nhân sự
kinh doanh
Khách hàng
Nhập khẩu

Phát triển kinh doanh
Trung bình
Trách nhiệm hữu hạn
Vận tải
Xuất khẩu

3

3


Danh mục từ viết tắt bằng Tiếng Anh
ST

Từ viết tắt

T
1
2

Cont
FCL

3

ITL Corp

4

ITL HAN

Nghĩa tiếng Anh
Container
Full container load
Indo Trans Logistics

Công-te-nơ
Hàng nguyên container
Công ty Cổ phần Giao nhận

Corporation

và Vận chuyển Indo Trần
Công ty Cổ phần Giao nhận

Indo Trans Logistics
Corporation- Branch Ha Noi

và Vận chuyển Indo Trần- Chi
nhánh Hà Nội

5

LCL

Less than container load

Hàng lẻ

6

USD

United States dollar

Đô la Mỹ

7

VND

Viet Nam Dong

Đồng Việt Nam

4

4

Nghĩa tiếng Việt


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ
VẬN CHUYỂN INDO TRẦN
1.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần và chi nhánh

Hà Nội
1.1.1. Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần (ITL Corp)
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần
Tên giao dịch quốc tế: Indo Trans Logistics Corporation

Năm thành lập: Tháng 1 năm 1999
Loại hình : Công ty Cổ phần
Trụ sở chính: Số 52-54-56 Đường Trường Sơn, Phường 2, quận Tân Bình,
thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điệnt thoại: (+84) 28 3948 6888
Website: />Trải qua 19 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận
chuyển Indo Trần được biết đến là một trong những doanh nghiệp uy tín, dẫn đầu
thị trường trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Logistics tích hợp, vận tải đa phương
thức và là Tổng đại lý Hàng hóa tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Đặc biệt là
việc nhận được giải thưởng Doanh nghiệp 3PL số 1 Việt Nam năm 2014 (Do Hiệp
hội Logistics Việt Nam bình chọn) đã khẳng định vị thế nổi bật của Công ty so với
nhiều đối thủ cạnh trong trong ngành Logistics.
Hình 1.1: Biểu tượng của ITL Corp

(Nguồn: )

5

5


1.1.2. Chi nhánh Hà Nội (ITL HAN)
- Giám đốc: Ông Lê Đức Khôi
- Nhiệm vụ: ITL HAN thực hiện một phần nhiệm vụ kinh doanh theo sự ủy quyền

của ITL Corp, góp phần giúp ITL Corp mở rộng hoạt động kinh doanh ra khu vực
phía Bắc
- Thời gian thành lập: Năm 2003
- Địa chỉ: Tầng 10, tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội
1.2. Lĩnh vực kinh doanh thực tế

Hoạt động kinh doanh của ITL Corp xoay quanh 7 mảng chính:
- Vận tải đường hàng không
- Vận tải đường biển
- Vận tải đường sắt nội địa
- Vận tải đường bộ nội địa, chuyển phát nhanh
- Cho thuê kho hàng hóa, kho ngoại quan
- Làm thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: làm thẻ visa, thẻ sinh viên quốc tế,…
1.3. Cơ cấu tổ chức chi nhánh ITL HAN
6

6


Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức ITL HAN

(Nguồn: Phòng HC-NS)
1.3.1. Khối hỗ trợ hoạt động kinh doanh
- Phòng Kế toán: có vai trò đánh giá khả năng tài chính của khách hàng tiềm năng,

phối hợp với các phòng ban khác ước tính mức giá bán cho khách hàng, kiểm soát
chi phí vận hành, quản lý tài sản của công ty, báo cáo tài chính cho công ty mẹ cũng
-

như cơ quan thuế.
Phòng ICT: quản lý, duy trì sự ổn định của hệ thống công nghệ thông tin - dữ liệu,

-

cập nhật hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các sự cố kỹ thuật.

Phòng Hành chính- Nhân sự: quản trị Nguồn nhân lực tại ITL HAN (tổ chức lao
động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách cho người lao
động) và đảm bảo sự hoạt động ổn định của văn phòng

1.3.2. Khối thực hiện hoạt động kinh doanh
- Phòng Kinh doanh: có vai trò kinh doanh cước hàng không và cước hàng biển cho
-

khách hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty.
Phòng Phát triển kinh doanh: nghiên cứu thị trường, phát triển các sản phẩm dịch

-

vụ và khách hàng mới cho công ty.
Phòng Dịch vụ hải quan: quản lý và thực hiện thông quan cho các chuyến hàng
xuất - nhập khẩu, giám sát hồ sơ thanh toán nội bộ và quản lý các hoạt động vận tải

-

đường bộ.
Phòng Chăm sóc khách hàng: điều phối các hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hóa của
khách hàng; phát triển và thực hiện các chính sách, thủ tục, thông tin liên quan đến
vận tải hàng hóa của khách hàng và xử lý khiếu nại của họ; thực hiện và đánh giá tất
cả các hoạt động và thủ tục dịch vụ khách hàng.

1.4. Nhân lực của ITL HAN

Bảng 1.4: Cơ cấu lao động ITL HAN (giai đoạn 2013-2016)
7

7


(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu Phòng HC-NS)
Tuy có biến động qua từng gia đoạn nhưng nhìn nhung nhân viên tại ITL HAN
nói riêng và ITL Corp nói chung đều khá trẻ (đa số trong độ tuổi 25-35 tuổi) và có
trình độ từ đại học trở nên. Đội ngũ nhân viên đều nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ,
có thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, chuyên nghiệp.
1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật

ITL Corp có trụ sở chính đặt tại Hồ Chí Minh và hơn 70 văn phòng - trung
tâm phân phối ở Việt Nam và 5 nước trong khu vực Đông Dương.
Cung cấp dịch vụ kho bãi hàng đầu Việt Nam, ITL Corp có hơn 100,000 m 2
diện tích kho bãi tiêu chuẩn quốc tế trải khắp từ Bắc đến Nam.
Bên cạnh đó, ITL Corp còn sở hữu một đội xe gồm 180 đầu kéo container và
250 romooc được tập trung tại 3 trạm trung chuyển chính ở Bắc - Trung - Nam. Ở
mỗi trạm trung chuyển, có văn phòng điều hành lưu chuyển xe.
Chi nhánh ITL HAN có diện tích 150m 2, gồm 1 khu làm việc lớn chia từng ô
nhỏ cho mỗi nhân viên, 2 phòng họp, 1 phòng giám đốc. Văn phòng có đầy đủ trang
thiết bị cần thiết: máy tính trang bị cho mỗi nhân viên, hệ thống đèn, điều hòa,…
1.6. Tài chính của ITL Corp
Trải qua 19 năm hoạt động, ITL Corp từ một công ty nhỏ bé đã không ngừng
vươn lên để phát triển lớn mạnh, thiết lập nguồn tài chính vững chắc. Công ty đã đạt
danh hiệu Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam - VNR500 trong 10

8

8

năm liên tiếp từ năm 2007-2016. Bảng 1.5 dưới đây sẽ chỉ rõ sự chuyển mình mạnh
mẽ của ITL Corp
Bảng1.5: Cơ cấu nguồn vốn của ITL Corp thời điểm ban đầu và hiện tại
Đơn vị tính:

Vốn: Tỷ VND

Tỷ trọng: %

(Nguồn: Tính toán dữ liệu từ phòng Kế toán)

9

9


CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN (GIAI ĐOẠN 2014- 2016)
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của ITL Corp

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh ITL Corp (2013-2016)
(Đơn vị: USD)

(Nguồn: Tính toán dữ liệu từ Phòng Kế toán)

10

10

2.2. Hoạt động kinh doanh quốc tế của đơn vị

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh (2013-2016)
Đơn vị: Doanh thu: USD
Năm
2013
Doanh thu
VT đường
hàng không
VT đường
biển
VT đường
bộ nội địa
VT đường
sắt nội địa
Kho bãi
DV khác
Tổng
doanh thu

2014
%

Doanh thu

Tổng doanh
2015

%

Doanh thu

thu theo từng

2016
%

Doanh thu

mảng KD
%

2,623,025.92

32

3,375,217.30

35

4,161,155.40

36

3,852,921.54

39 14,012,320.16

2,295,147.68

28

3,182,347.74

33

3,467,629.50

30

2,716,803.65

28 11,661,928.57

1,885,299.88

23

1,542,956.48

16

1,502,639.45

13

1,106,480.03

11

6,037,375.84

246,982.15

3

246,982.15
6,590,043.32
729,834.96

1,147,573.84
245,908.68

14
3

1,253,652.14
289,304.34

13
3

2,311,753.00
115,587.65

20
1

1,877,064.34
79,034.29

19
1

8,196,956.00

100

9,643,478.00

100

11,558,765.00

100

9,879,286.00

100

Doanh thu của công ty tăng đột biến vào năm 2015, do năm này nên kinh tế
chung của cả nước tăng trưởng mạnh
Sau đó tới năm 2016, doah thu của công ty lại trở về mức ổn định, có tăng nhẹ
so với năm 2014

11

11

Bảng 2.3: Biểu đồ Cơ cấu doanh thu ITL Corp theo lĩnh vực kinh doanh
(2013-2016)
(USD)
(Nguồn: Tính toán dữ liệu từ phòng Kế toán)
Từ biểu đồ, ta thấy 2 mảng hoạt động chiếm tỉ trọng lớn nhất tại ITL Corp là
Vận tải đường hàng không và Vận tải đường biển
Đây cũng chính là 2 mảng Kinh doanh quốc tế của ITL Corp
2.2.1. Vận tải đường hàng không
Hàng hóa được vận chuyển bằng đường hàng không đa số là các lô hàng nhỏ
hoặc hàng lẻ, có giá trị cao, yêu cầu thời gian vận chuyển nhanh chóng. Với loại
hàng này, yêu cầu về chủng loại hàng hóa và yêu cầu thủ tục từ hải quan cũng khá
khắt khe. Ta có thể chia hàng hóa vận tải bằng đường hàng không thành hai nhóm:
hàng xuất khẩu và hàng nhập khẩu
2.2.1.1. Hàng xuất bằng đường hàng không
- Hiện nay, việc gửi hàng qua đường hàng không ngày càng trở nên dễ dàng bởi có

nhiều hãng bay mới giá rẻ, lợi thế của họ chính là mức giá ưu đãi cho khách hàng,
khiến họ dễ dàng đưa ra lựa chọn gửi hàng hóa qua đường hàng không thay vì gửi
o
o
o
o

qua hình thức truyền thống là đường biển hay đường sắt.
Hàng xuất khẩu đi từ ITL Corp chủ yếu đến từ các nguồn sau:
Hàng hóa chỉ định từ ITL Corp
Hàng hóa chỉ định từ các công ty con của ITL Corp
Hàng hóa từ khách hàng lẻ mà (Do đội ngũ nhân viên Phòng kinh doanh tìm kiếm)
Hàng hóa từ Đại lý hàng hóa của các hãng hàng không (Do ITL làm đại diện)
Hình 2.4: Quy trình xử lý hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của

ITL Corp

-

Bước 1 đến Bước 4: Phòng Chăm sóc khách hàng của ITL HAN thực hiện
12

12


-

Bước 5 đến Bước 7: Đội hiện trường của ITL Corp tại Nhà ga hàng hóa Nội Bài
thực hiện, căn cứ theo kế hoạch hàng xuất khẩu của phòng Chăm sóc khách hàng
ITL HAN gửi về hàng ngày

13

13


2.2.1.2. Hàng nhập bằng đường hàng không

Hình 2.5: Quy trình xử lý hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của
ITL Corp

-

Bước 1 đến Bước 4: Phòng Chăm sóc khách hàng của ITL HAN thực hiện
Bước 5 đến Bước 7: Đội hiện trường của ITL Corp tại Nhà ga hàng hóa Nội Bài

thực hiện, căn cứ theo kế hoạch hàng nhập khẩu của phòng Chăm sóc khách hàng

ITL HAN gửi về hàng ngày
2.2.2. Vận tải đường biển
- Nếu khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa với số lượng lớn thì đây chính là hình
thức vận chuyển thông dụng nhất hiện nay. Điều này không khó hiểu vì các tàu
container có thể chuyển chở với trọng tải vô cùng lớn, có thể ghé nhiều cảng trên
cùng một hành trình nên linh hoạt trong việc giao hàng. Bên cạnh đó, giá cước vận
tải biển cũng tương đối rẻ (So với giá cước vận tải đường hàng không)
- Hàng hóa vận tải bằng đường biển có 2 loại:
o FCL: là hàng nguyên container
o LCL là hàng lẻ – tính theo khối CBM
Như vậy, nội dung ở mỗi phần Hàng xuất bằng đường biển và Hàng nhập
bằng đường biển sẽ được triển khai theo 2 tiểu mục là hàng FCL và LCL

14

14


2.2.2.1. Hàng xuất bằng đường biển

Hình 2.6: Quy trình xử lý hàng FCL xuất khẩu bằng đường biển của ITL Corp

Hình 2.7: Quy trình xử lý hàng LCL xuất khẩu bằng đường biển của ITL Corp

Bước khác biệt của quá trình vận chuyển hàng LCL xuất khẩu và FCL xuất khẩu là
quá trình gom hàng

15

15


2.2.2.2. Hàng nhập bằng đường biển

Hình 2.8: Quy trình xử lý hàng FCL nhập khẩu bằng đường biển của ITL Corp

Hình 2.9: Quy trình xử lý hàng LCL nhập khẩu bằng đường biển của ITL Corp

16

16


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU
Nhận xét những thành công, tồn tại, nguyên nhân của hoạt động kinh doanh

3.1.

quốc tế tại ITL Corp
3.1.1. Thành công
- ITL Corp được đánh giá cao trên thị trường nhờ sự uy tín với đối tác và khách hàng
trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Điều này được thể hiện rõ khi ITL Corp liên tiếp
được chỉ định làm đại lý hàng hóa chính thức cho các hãng hàng không lớn trên thế
giới như:
o Thai Cargo (6/2005)
o Qatar Airways (3/2017)
o Northwest Airlines (1/2010)

Nhờ đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng đường
hàng không của ITL Corp ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ, đem lại nguồn doanh
thu và lợi nhuận lớn cho công ty.
-

Và với sự nỗ lực không ngừng, ITL Corp ngày càng chứng tỏ sự phát triển mạnh
mẽ, bền vững và chuyên nghiệp của mình. Từ đó thu hút được những thương hiệu
hàng đầu thế giới đầu tư và thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài. Các đối tác lớn
của ITL Corp có thể kể tới như:

o
o
o

Singapore Post
CEVA Logistics
Mitsubishi Logistics

Keppel Logistics
China Southern Airlines
Laos Airline

-

ITL Corp cũng thiết lập được mối quan hệ hợp tác lâu dài với các khách hàng lớn,
có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế thường xuyên, nguồn
hàng hóa cần lưu chuyển nhiều và ổn định như:

o
o

o
o

Electrolux
Coca-Cola
Unilever
IBM

Acer
Huewei
Dorco
Viet Pan Pacific

3.1.2.

17

17


3.1.3.
-

Khó khăn
Doanh thu và lợi nhuận từ mảng Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đường biển
đang sụt giảm qua 4 năm trở lại đây. Điều này là đáng lo ngại vì từ trước tới nay
mảng Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải đường biển vốn là điểm mạnh của ITL

-

Corp
Bên cạnh đó, quy trình tìm kiếm khách hàng mới của công ty chững lại (cả vận

chuyển đường hàng không và vận chuyển đường biển)
3.1.4. Nguyên nhân khó khăn
- Nguyên nhân khách quan:
o Ngày càng có nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực Logistics tham gia đang đầu
tư, mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam như: Schenker liên doanh với
o

Gemadept, Lotte Sea, liên doanh YCH-Protrade DistriPark,…
Khách hàng cũ của công ty chuyển sang thuê dịch vụ của các công ty Logistics mới

vì các công ty này có chiến lược giá ưu đãi hơn
o Cơ sở hạ tầng cảng biển đã lạc hậu so với thực tại: các cảng ở nước ta khá nhỏ,
không thể tiếp nhận các tàu hiện đại có trọng tải lớn; các cảng nước sâu đang xây
dựng và chưa hoàn thành để đưa vào sử dụng được,…
- Nguyên nhân chủ quan:
o Công ty đã quá chú trọng vào Lĩnh vực Giao nhận vận chuyển bằng đường hàng
không, dường như không còn quá chú trọng vào giao nhận vận tải đường biển vì ở
mảng này đã có nhiều khách hàng trung thành
o Công ty chưa kịp thời đưa ra các chính sách để ứng phó với sự bùng nổ của các
3.2.
-

công ty Logistics mới hoạt động trong mảng giao nhận vận tải đường biển
Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Đề tài 1: Khôi phục và Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận vận
chuyển hàng hóa bằng đường biển tại công ty Cổ phần Giao nhận và vận chuyển

-

Indo Trần
Đề tài 2: Nâng cao hiệu quả quá trình Tìm kiếm và đàm phán với khách hàng tiềm
năng cho dịch vụ giao nhận vận chuyển bằng đường hàng không tại công ty Cổ
phần Giao nhận và vận chuyển Indo Trần

18

18


-

TÀI LIỆU THAM KHẢO
-

1. Doãn Kế Bôn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB

Chính trị hành chính.
2. Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao
nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại
quốc tế.
3. Công ty Cổ phần Giao nhận và vận chuyển Indo Trần, báo cáo tài chính năm 2013 2016
4. />-