GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI PJICO

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI
THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI
NGƯỜI THỨ BA TẠI PJICO
I. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của PJICO:
1.Mục tiêu phát triển chung:
Mục tiêu của Công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX : Trở thành một
TCTy tài chính - bảo hiểm hàng đầu Việt nam về chất lượng và hiệu quả , khẳng
định thương hiệu “PJICO – Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp”; Để thực hiện mục
tiêu phát triển này PJICO thực hiện những chính sách sau :
- Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lượng cao
định hướng vào khách hàng.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, năng động và thân
thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo.
- Hợp tác hiệu quả với các đối tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng
cộng đồng
- Phát triển bền vững để gia tăng giá trị cho các cổ đông thông qua đa dạng
hóa hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư tài chính.
2. Các mục tiêu cơ bản năm 2007:
Định hướng chung:
- Tăng vốn từ 336 tỷ lên 500 tỷ đồng, chuẩn bị các bước cần thiết để chuyển
đổi lên mô hình Tổng công ty.
- Tổng doanh thu phấn đấu tăng trưởng 20%
- Lợi nhuận phấn đấu tăng trưởng 100% (ứng với mức vốn 500 tỷ đồng )
- Có chương trình đầu tư lớn phát triển thương hiệu.
Các chỉ tiêu kinh doanh cơ bản:
Tổng thu kinh doanh : 1.250 tỷ đồng, trong đó doanh thu phí
bảo hiểm gốc là 1020 tỷ đồng.
Lợi nhuận trước thu : 100 tỷ đồng.
II. Phương hướng mục tiêu trong công tác Giám định- Bồi thường của
PJICO:
Với mục đích nhằm nâng cao và đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả công tác giám

định bồi thường trong thời gian tới. Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra những
phương hướng mục tiêu cho công tác giám định bồi thường nói chung và giám
định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
tại PJICO trong thời gian tới như sau:
- Đảm bảo giải quyết kịp thời, đầy đủ, trung thực và khách quan tất cả mọi
tổn thất xảy ra thuộc phạm vi bảo hiẻm của công ty, tạo dựng long tin của khách
hàng và uy tín cua PJICO trên thị trường.
- Phòng Giám định - Bồi thường có nhiệm vụ quản lý hướng dẫn, đồng thời
trực tiếp thực hiện giám định hoặc phối hợp với các đơn vị của PJICO đảm bảo
tai nạn xảy ra ở đâu thì PJICO có trách nhiệm trực tiếp hoặc uỷ quyền cho
người có thẩm quyền tham gia giám định, đề phòng hạn chế tổn thất ngay tại đó
nhằm khắc phục hậu quả thiệt hại kịp thời.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp của PJICO trong quá trình thực hiện các
khâu công việc. Do đó công tác giám định bồi thường yêu cầu phải được thực
hiện một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng, không gây phiền phức, khó khăn
cho khách hàng.
- Công tác giám định bồi thường có nhiệm vụ phải tiếp tục khẳng định vai
trò quan trọng trong việc quyết tâm phấn đấu xây dựng thương hiệu PJICO trên
thị trường, phấn đấu trở thành nhà bảo hiểm Ôtô- xe máy chuyên nghiệp hàng
đầu trên thị trường.
- Quyết tâm đấu tranh phòng chống trục lợi bảo hiểm nhằm giảm bớt chi
giải quyết bồi thường, nâng cao lợi nhuận công ty đồng thời đảm bảo được ý
nghĩa nhân văn sâu sắc của bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ
ba.
II. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác giám định- Bồi thường
tại PJICO:
Công tác giám định bồi thường nói chung và giám định bồi thường nghiệp
vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại PJICO
trong thời gian tới được ban lãnh đạo công ty nhận định có những thuận lợi và
khó khăn như sau:

1. Thuận lợi:
- Các chi nhánh PJICO nhất là các chi nhánh mới thành lập đi vào hoạt
động ổn định, đội ngũ cán bộ làm công tác giám định đã quen với công việc
thực tế. Tính đến thời điểm hiện nay, PJICO có 48 chi nhánh trên toàn quốc,
trong đó có những chi nhánh mới được thành lập như chi nhánh Tuyên Quang,
Quảng Ngãi… Tuy nhiên trong vài năm gần đây, hiệu quả khai thác cũng như
bồi thường nghiệp vụ của các chi nhánh này là tương đối tốt. Điều này tạo ra sự
đồng bộ về chất lượng hoạt động của các chi nhánh PJICO, với mạng lưới hoạt
động rộng khắp và chấp lượng phục vụ không ngừng được nâng lên đây sẽ là
một ưu thể của PJICO trong công tác triển khai các nghiệp vụ mà PJICO thực
hiện tới khách hàng trong phạm vi rộng lớn.
- Mạng lưới của PJICO rộng và có mặt ở hầu hết các tỉnh, thành phố nên
việc phối hợp giám định giải quyết bồi thường hộ giữa các đơn vị trong toàn
công ty cũng được thuận lợi. Trong thực tế, rủi ro có thể xảy ra bất kỳ ở đâu và
bất kỳ lúc nào. Chính vì vậy có những vụ tổn thất nằm ở vị trí quá xa so với địa
điểm của đơn vị cấp đơn bảo hiểm, sự cách biệt về vị trí địa lý này có thể dẫn
đến trở ngại đáng kể trong công tác giám định giải quyết bồi thường của các
công ty bảo hiểm. Đối với PJICO, trong hơn 10 năm hoạt động trên thị trường,
công ty đã xây dựng được một mạng lưới chi nhánh phủ kín mọi vùng đất nước.
Điều này không những giúp công ty nâng cao được thương hiệu, khai thác được
triệt để khách hàng tiềm năng mà còn có vai trò rất lớn trong việc hổ trợ lẫn
nhau trong việc giám định giải quyết bồi thường đối với những tổn thất xảy ra
trong hoặc gần với địa bàn có sự hoạt động của PJICO. Sự phối kết hợp này
giữa các chi nhánh làm nâng cao hiệu quả công tác giải quyết bồi thường một
cách đáng kể.
- Công ty cũng đã phối kết hợp được quan hệ với các công ty giám định tại
các địa phương giúp công tác giám định trở nên nhanh chóng và kịp thời hơn.
Để đói phó với trường hợp những tổn thất quá lớn hoặc tổn thất xảy ra tại những
khu vực chưa có sự hoạt động của PJICO, công ty đã chủ động liên kết, đặt
quan hệ lâu dài với các đơn vị giám định độc lập tại địa phương nhằm thay mặt

PJICO hoặc phối kết hợp với các đơn vị của PJICO trong công tác giám định.
Điều này góp phần không nhỏ trong việc nâng cao tính chính xác, khoa học
cũng như kịp thời đối với các tổn thất thuộc trách nhiệm của PJICO.
- Công ty đã thực hiện phân cấp thêm cho các Văn phòng khu vực tại Hà
Nội để tăng cường tính chủ động trong kinh doanh cũng như phục vụ khách hàng.
2. Khó khăn:
Công tác giám định giải quyết bồi thường trong thời gian tới được công ty
nhìn nhận có những khó khăn như sau:
- Tiềm năng phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới trên toàn thị
trường là rất lớn. Với lộ trình thực hiện cam kết của WTO, thuế nhập khẩu các
loại xe ngày càng được giảm xuống, cộng với thu nhập của người dân ngày
càng được cải thiện. Do vậy số lượng xe cơ giới tham gia trên thị trường sẽ
ngày một gia tăng. Bên cạnh đó tình hình tai nạn giao thông ngày càng trở nên
nghiệp trong. Số vụ tai nạn có tính chất phức tạp và nghiêm trọng tăng lên đáng
kể. Đây là một khó khăn không chỉ với mình PJICO mà còn với những công ty
bảo hiểm đang triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này trên thị trường.
- Trong năm 2007, thực hiện chủ trương của ban lãnh đạo công ty là nâng
cao kiến thực nghiệp vụ, rà soát lại cách thức bố trí và chất lượng làm việc của
các nhân viên. Toàn thể công ty đã có những thay đổi lớn về nhân sự. Thực hiện
chủ trương đó của ban lãnh đạo, Phòng GĐBT Công ty và một số chi nhánh có
thay đổi về nhân sự làm công tác này như chuyển sang đơn vị Bảo hiểm khác
nên có sự xáo trộn trong việc thụ lý và tiếp cận các hồ sơ đang giải quyết.
- Tình hình trục lợi bảo hiểm gia tăng và ngày càng phức tạp đòi hỏi mất
nhiều thời gian thanh tra, xác minh khi giải quyết việc giám định bồi thường.
Tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm gay gắt và khách hàng
ngày càng có sự so sánh giữa các công ty. Thị trường bảo hiểm Việt Nam được
đánh giá là còn nhiều tiềm năng, chính vì vậy ngày càng có nhiều công ty bảo
hiểm ra nhập thị trường, bên cạnh đó những công ty đang hoạt động trên thị
trường ngày càng nổ lực nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút và tìm kiếm
khách hàng mới. Chính vì sự cạnh canh ngày càng gay gắt như vậy, công ty

ngày càng cần phải nổ lực hơn nữa trong công tác giám định giải quyết bồi
thường nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Vấn đề khai thác bán bảo hiểm cũng có những vấn đề tồn tại như điều
kiện, điều khoản không rõ ràng, chặt chẽ, vấn đề thu phí bảo hiểm của khách
hàng, chiếm dụng phí của cán bộ… dẫn đến việc giải quyết bồi thường không
thuận lợi, có một số trường hợp gây thắc mắc khiếu kiện của khách hàng. Điều
này đặc biệt hay xảy ra ở những đại lý mới vào nghề, do không hiểu biết và
được đào tạo bài bản về bảo hiểm nên đôi khi đại lý giữ phí của khách hàng mà
không nộp lại cho công ty. Như vậy hợp đồng bảo hiểm với khách hàng không
có hiệu lực. Khi tổn thất xảy ra công ty không có căn cứ để bồi thường cho
khách hàng dẫn đến mâu thuẫn đáng tiệc giữa khách hàng với công ty, ảnh
hưởng nghiêm trọng đến uy tín của PJICO trên thị trường.
- Số cán bộ làm công tác giám định bồi thường tại các đơn vị còn thiếu, đa
số cán bộ thực hiện công tác giám định bồi thường tại PJICO chưa được qua
trường lớp đào tạo bài bản, hoạt động chủ yếu dựa trên kinh nghiệp. Hơn nữa,
các cán bộ giám định bồi thường tại các văn phòng, chi nhánh của PJICO chưa
có thời gian chuyên sâu vào công việc của mình, họ kiêm nhiệm một lúc nhiều
công việc khác như quản lý, khai thác… do vây việc quá trình công tác còn
nhiều hạn chế. Mặt khác, sự phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận, chi nhánh
chưa kịp thời dẫn đến một số vụ tổn thất xử lý còn chậm chễ.
- Vấn đề cập nhật được các thông tin, văn bản hướng dẫn từ tổng công ty về
công tác giám định bồi thường tổn thất của các chi nhánh còn chậm. Chính vì
dẫn đến tình trạng thực hiện không đồng bộ trên toàn công ty, ảnh hưởng đến
kết quả thực hiện chung của PJICO.
III. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định bội
thường nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại
công ty bảo hiểm PJICO:
1.Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định tổn thất:
Công tác giám định tổn thất tại PJICO giai đoạn vừa qua đã đạt được những
thành tích rất đáng khích lệ và góp phần làm nâng cao thương hiệu của PJICO

trên thị trường. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại ở một số đơn vị của
PJICO việc tổ chức giám định đang còn tồn tại những mặt hạn chế nhất định
gây khó khăn, phiền hà cho khách hàng. Trong thời gian tới nhằm duy trì, phát
huy những điểm mạnh và khắc phục những hạn chế đang còn tồn tại trong công
ty, hướng tới sự hoàn thiện đồng bộ trong toàn PJICO về công tác giám định tổn
thất cần có những giải pháp cơ bản sau đây:
1.1. Tăng cường số lượng cán bộ thực hiện công tác giám định:
Như đã nêu ở trên, công tác giám định tại PJICO có những thời điểm trở
nên quá tải do lực lượng cán bộ đảm nhiệm công tác này còn quá mỏng. Đa số
cán bộ giám định ở các đơn vị, chi nhánh còn kiêm nhiệm một lúc quá nhiều
công việc, do vậy có thời điểm khi tai nạn xảy ra, cần giám định viên tới giám
định trong khi đó thì cán bộ thực hiện công việc này đang cùng thời điểm thực
hiện công việc khác theo kiêm nhiệm Trong thời gian tới công ty cần thực hiện
tăng cường cán bộ thực hiện công tác này. Song cán bộ được tuyển mới cũng
cần được công ty đặt ra tiêu chí cơ bản như Có trình độ chuyên môn, am hiểu
về bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm xe cơ giới, am hiểm về xe cơ giới, hiểu biết
về tình hình giá cả và chi phí sửa chữa trên thị trường… Việc thực hiện tăng
cường số lượng cán bộ làm công tác giám định có thể được thực hiện từ nhiều
hướng khác nhau, Cụ thể như:
- Thông báo tuyển dụng một cách rộng rãi: đây là phương pháp cơ bản, phổ
biến được nhiều công ty sử dụng. Nếu thực hiện tuyển chọn từ theo phương