TÌNH HÌNH KINH DOANH của TRUNG tâm TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ, Việt Nam chúng ta
đang vươn mình ra thế giới sánh vai cùng các cường quốc, minh chứng là lần lượt
Việt Nam gia nhập các tổ chức quốc tế. Chính vì ngày càng đẩy mạnh sự giao lưu,
hòa nhập giữa các quốc gia về kinh tế, văn hóa…nên có một loại ngôn ngữ chung
phổ biến trên thế giới, và tất nhiên là ngôn ngữ tiếng anh. Ngày từ khi nhận thấy
được sự hội nhập của toàn cầu, đã có rất nhiều trung tâm đào tạo tiếng anh ra đời.
Trong đó, trung tâm tiếng anh Alibaba cũng là một trong những lò đào tạo nhân tài
ngoại ngữ lớn nhất Hà Nội. Alibaba tự hào không chỉ mang đến cho đại đa số sinh
viên kiến thức tiếng anh mà còn các kỹ năng sống, kỹ năng làm việc, để sau khi
tham gia khóa học, các bạn trầm trồ chia sẻ thêm với cộng đồng. Đó là giá trị cốt lõi
của trung tâm tiếng anh Alibaba mà không phải trung tâm nào cũng có thể làm
được.
Là một sinh viên năm 3 khoa kinh tế quốc tế, em rất mong muốn được tiếp xúc với
môi trường làm việc năng động, sáng tạo, học hỏi thêm các mảng về chăm sóc
khách hàng và tư vấn cho họ về sản phẩm và trung tâm tiếng anh Alibaba

là

nơi

em chọn để thực tập trong quãng thời gian này. Đề tài em chọn lần này đó chính là “
TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA
ENGLISH VIETNAM”.
2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Bài báo cáo nhằm phân tích hiệu quả kinh doanh của trung tâm

tiếng Anh Alibaba English Vietnam, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất
lượng và hiệu quả kinh doanh của trung tâm.
Mục tiêu cụ thể: Bài báo cáo đi làm rõ các vấn đề chính như sau: Giới thiệu tổng
quan về lịch sử hình thành, các sản phẩm cốt lõi của trung tâm và cơ cấu bộ máy
của trung tâm; phân tích tình hình và hiệu quả kinh doanh của trung tâm dựa trên
các tiêu chí và số liệu được cung cấp; nêu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
của trung tâm.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

2


Đối tượng nghiên cứu: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của
trung tâm Alibaba English Vietnam: dựa các trên số liệu về doanh thu, chi phí,
nguồn vốn, lợi nhuận, hiệu quả đào tạo nhân sự và chiến lược marketing quảng bá
sản phẩm và thu hút khách hang.
Phạm vi nghiên cứu: trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam.
4. Phương pháp nghiên cứu

Với phương pháp nghiên cứu là kết hợp cơ sở lý luận và các đặc điểm trong hoạt
động kinh doanh của trung tâm anh ngữ Alibaba, cùng với các phương pháp thống
kê, phân tích và tổng hợp nhằm nghiên cứu sâu và đánh giá hoạt động kinh doanh
của trung tâm Alibaba English Vietnam.
5. Kết cấu bài báo cáo

Kết cấu báo cáo gồm ba phần chính:
Chương 1: Giới thiệu về trung tâm Alibaba Vietnam
Ở phần này, em sẽ giới thiệu những thông tin tổng quan về trung tâm, và có giới
thiệu về các khóa học chính tại Alibaba, bởi vì khi nhắc đến các khóa học một phần
sẽ làm nổi bật được giá trị mà trung tâm muốn mang tới cho cộng đồng. Bên cạnh

đó, giới thiệu về các phòng ban cơ bản trong công ty.
Chương 2: Tình hình kinh doanh của trung tâm Alibaba English Vietnam
Ở phần này, em xin phép được nêu ra và phân tích doanh thu của công ty sau 3 năm
hoạt động, từ năm 2016 -2018, và từ đó so sánh hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bên cạnh đó, phân tích về tình hình đào tạo nhân sự ở trung tâm. Và có những hình
thức thu hút khách hàng qua truyền thông như thế nào.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công
ty.
Ở phần này, em sẽ nêu rõ tầm nhìn và mục đích công ty hướng tới trong tương
lai gần, định hướng phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Ngoài
ra, em sẽ nêu ý kiến cá nhân của bản thân, đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao
chất lượng nhân sự, marketing quảng bá sản phẩm.
Do kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế và thời gian hạn hẹp, nên báo cáo có
thể chưa thật sự sâu sắc, phản ánh hết mọi khía cạnh của các vấn đề và còn tồn tại

3


những hạn chế, sai sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý tích cực từ
các thầy cô, các bạn và những người quan tâm để tác giả có thể hoàn thiện thêm bài
viết.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô Trường Đại học Ngoại
Thương đã truyền đạt kiến thức cho tác giả trong thời gian qua, đặc biệt là cô Phạm
Mỹ Hạnh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương đã tận tình hướng dẫn và giúp
đỡ tác giả trong suốt thời gian thực tập để hoàn thành đề tài này. Tác giả cũng xin
chân thành cám ơn Ban lãnh đạo trung tâm Alibaba English Vietnam, các anh chị
phòng tư vấn khách hàng đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn và tạo điều kiện tốt nhất để tác
giả hoàn thành quá trình thực tập.
Xin chân thành cảm ơn!

4


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA
ENGLISH VIET NAM
1.1 Giới thiệu tổng quan về trung tâm Tiếng anh Alibaba English Viet Nam
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Alibaba English Viet Nam
Tên giao dịch quốc tế: Alibaba English Viet Nam company limited
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
Trụ sở chính: số 186 đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh
Xuân, Hà Nội
Giấy phép kinh doanh: 0107528071 – Ngày cấp: 03/08/2016 (Đã hoạt động
được 3 năm)
Ngày hoạt động: 02/08/2016
Mã số thuế: 0107528071
Giám đốc: Ngô Xuân Thắng
Fanpage: />Group facebook: />SDT: (024) 2239 1999
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Alibaba English Viet Nam ra đời vào năm 2015 với khát khao cháy bỏng của
người sáng lập là mang tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ cập cho người Việt.
Alibaba ra đời trong bối cảnh nên kinh tế hội nhập và toàn cầu hóa, tiếng Anh trở
thành ngôn ngữ thông dụng và phổ biến nhất thế giới khi có 60 nước sử dụng tiếng
Anh là ngôn ngữ chính, bên cạnh tiếng mẹ đẻ và gần 100 quốc gia sử dụng tiếng
Anh là ngôn ngữ thứ 2. Alibaba ra đời với sứ mệnh xây dựng 1 cộng đồng tiếng
Anh vững mạnh và không ngừng nỗ lực kết hợp với các đối tác hàng đầu trong lĩnh
vực nhằm tạo cơ hội, tương lai tốt đẹp hơn cho người Việt.
Với gần 4 năm thành lập và phát triển, Alibaba tự hào trở thành tổ chức Tiếng
Anh lớn nhất Hà Nội với hơn 70000 thành viên online và hơn 40000 học viên, hiện
tại có 6 cơ sở tại Hà Nội, Sài Gòn, Nghệ An.
Ngày 05/08/2015 Alibaba thành lập cơ sở 1 tại 186 Giải Phóng, với khóa học

đầu tiên: Giao tiếp Tiếng Anh cho người bắt đầu. Trong vòng 1 năm đầu tiên,
Alibaba chỉ mở ra vỏn vẹn 10 lớp, từ A1-A10 nhưng con số đã tăng không ngừng
nghỉ. Tới thời điểm hiện tại số lớp học của Alibaba đã lên tới 400 lớp.
Tháng 7/2018, mở cơ sở 2 tại số 1 ngõ 243 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà
Nội.

5


Tháng 8/2018, mở cơ sở 3 tại số 385 Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội
Tháng 6/2019: Alibaba tiến thẳng vào Sài Gòn
Tháng 7/2019: Alibaba mở rộng chi nhánh ra Hà Đông, phục vụ những bạn
học viên ở xa trung tâm Hà Nội
Tháng 8/2018, đổ tên thành Học viện Anh Ngữ Alibaba (được phép cấp chứng
chỉ cho học viên sau khi hoàn thành khóa học)
1.1.2. Các sản phẩm cốt lõi của Alibaba
Trung tâm Alibaba English Vietnam chắc chắn tin tưởng rằng: Alibaba chính
là câu lạc bộ tiếng Anh có số lượng học viên đông đảo nhất trên địa bàn Hà Nội, có
phương pháp học độc nhất và khác biệt hoàn toàn, nhưng tiêu chí rẻ cho sinh viên
vẫn đặt lên hàng đầu. Hiện tại Alibaba đang cung cấp những khóa học chính như
sau:
Bảng 1.1: Giới thiệu các khóa học ở Alibaba English Vietnam
ST
T
1

Tên khóa học

Trình độ

Thời gian

Học phí

Beginner – level 1

Người
bắt 15 buổi, 3h/buổi
đầu học tiếng
anh, chưa biết
bảng phiên
âm quốc tế,
giao tiếp cơ
bản

1.200.00
0

2

Gammar and Vocabulary
(TVNP)

1.750.00
0

3

Advanced – level 2

4

TOEIC

Học từ vựng 16 buổi, 3h/buổi
và ngữ pháp
lại từ đầu
Giao
tiếp 16 buổi, 3h/buổi
nâng cao
Học để ôn thi 24 buổi, 3h/buổi
chứng
chỉ
TOEIC với
thang điểm
600+

1.750.00
0
3.100.00
0

(Nguồn: Website của trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam)
Với 2 tháng đầu đầu tiên của khóa học bạn sẽ được học kỹ năng nghe và nói
đầu tiên. Đây là hai kỹ năng rất quan trọng khởi đầu quá trình học tiếng Anh lâu dài
và có hệ thống. Khóa học gồm 16 buổi với thời gian 3h/buổi, trong đó học viên sẽ

6

được free 8 buổi học club chiều chủ nhật hàng tuần để trau dồi kiến thức, mở rộng
thêm kiến thức, có môi trường nói và giao lưu tiếng anh với các bạn ngoài lớp. Nội
dung học vô cùng thiết thực cho người bắt đầu: Học lại 44 âm cơ bản trong tiếng
Anh qua những bài học CỰC HÀI HƯỚC VÀ SINH ĐỘNG, không gò bó, dễ học
dễ ghi nhớ. Học lại tất cả những từ 99% người Việt Nam phát âm sai. Học cách để
bắt chuyện, giữ cuộc hội thoại và kết thúc sao cho lịch sự, tạo ấn tượng mạnh với
người nói. Học nghe, từ vựng, ngữ pháp về 15 chủ đề cơ bản nhất trong đời sống
hang ngày, được thiết kế chuyên biệt cho người bắt đầu. Học thuyết trình bằng tiếng
anh, tự tin vào bản thân, tạo động lực cho bản thân, học cách phản biện bằng tiếng
Anh.
Hai tháng tiếp theo học từ vựng – ngữ pháp, khóa học có thể mang tới cho học
viên 600 từ vựng thông dụng bằng những cách MỚI MẺ THÚ VỊ, KHÔNG CHÁN
như cấp 3: học qua trò chơi, game, kahoot, flashcard.. Học viên sẽ được học lại các
thì cơ bản theo phương pháp mới cùng những cấu trúc phổ biến áp dụng trong giao
tiếp hằng ngày của người bản xứ. Bên cạnh đó, còn có những bài tập ngữ pháp dễ
dàng giao tiếp, cùng với các hoạt động trên lớp để phản xạ tiếng anh, rèn luyện tất
cả kỹ năng nghe - nói - đọc - viết.
Hai tháng tiếp theo học giao tiếp nâng cao, sẽ bao gồm 30% buổi học sẽ học
cùng giáo viên bản ngữ, kỹ năng thuyết trình máy chiếu, kỹ năng phản biện tiếng
Anh theo cách phản xạ trực tiếp. Học viên cũng sẽ được trải nghiệm cách thuyết
trình bản tin ĐỘC – HOT – LẠ bằng tiếng Anh, sử dụng các cấu trúc ngữ pháp cơ
bản và tuyệt kỹ về âm khi nói, học các phương pháp học từ vựng, học tiếng anh qua
video động lực, học cách viết CV bằng tiếng anh, thực hành tuyển dụng ngay tại
lớp, học qua game, flashcard, kahoot được thiết kế thú vị. Điều tuyệt vời nhất là các
học viên sẽ được hỗ trợ xin việc 100% free sau khóa học.
Khóa học tiếp theo là TOEIC, khóa học dành cho những người bắt đầu tìm hiểu và
thi TOEIC với mức học phí rẻ nhất cho sinh viên tại địa bàn Hà Nội. Khóa luyện

thi TOEIC được thiết kế nhằm phát triển khả năng tiếng Anh một cách toàn
diện giúp học viên nâng cao điểm thi TOEIC. Kết thúc khóa học, học viên có

thể đạt điểm TOEIC từ 500 trở lên. Khóa học với những thông tin cơ bản như

7


sau: Ngữ pháp: Củng cố kiến thức ngữ pháp cần thiết nhất trong bài thi
TOEIC
Từ vựng: Nâng cao vốn từ vựng về các chủ đề thường gặp trong bài thi
TOEIC
Với 12 buổi Reading và 12 buổi Listening học song song để bổ trợ kiến thức
nhanh nhất.
Hiểu rõ cấu trúc bài thi TOEIC với giáo trình được trung tâm biên soạn từ
giáo trình chuẩn quốc tế và cấu trúc mới 2019.
Học cách phân tích yêu cầu từng thành phần của bài thi TOEIC rõ ràng và
chắc chắn nhất.
Luyện tập các chiến lược làm bài thi TOEIC hiệu quả nhất.
Các TIP cực hay nhằm đạt điểm tối đa trong cả 2 phần Reading và
Listening được nghiên cứu và phát triển.
Bên cạnh các khóa học bán lẻ cho sinh viên, trung tâm Alibaba English
Vietnam còn bán theo lộ trình nhiều khóa học kéo dài trong thời gian tối đa là 9
tháng. Cụ thể các khóa học như dưới bảng sau:
Bảng 1.2: Bảng khóa học theo lộ trình của trung tâm Alibaba English
Vietnam
ST
T
1
2
3
4
5

Lộ trình

Nội dung lộ trình

VIP

Thời gian

Level 1 – TVNP – 6 tháng
Level 2
4 kỹ năng Level 1 - TVNP
4 tháng
nghe – nói –
đọc - viết
Giao
tiếp Level 1 – Level 2
4 tháng
chuyên sâu
Toeic
toàn Level 1 -Level 2 - 7 tháng
diện 600+
Toeic
Study Pack
Level 1 – TVNP – 9 tháng
Level 2 - Toeic

8

Học phí

4.700.000
2.950.000
2.950.000
5.300.000
7.800.000


Theo doanh số thống kê năm 2019, số lượng các bạn học viên đăng ký lộ trình
4 tháng và 6 tháng chiếm tỷ lệ đa số. Đặc biệt của tháng 8/2019 chính là sinh nhật
tròn 4 tuổi của trung tâm Alibaba English Vietnam, nên các khóa học tại đây sẽ có
ưu đãi đặc biệt. Bên cạnh đó, thời gian này các trường đại học tuyển sinh, và các
sinh viên chuẩn bị nhập học nên sẽ là mùa cao điểm tiềm năng cho trung tâm bán
sản phẩm.
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty Alibaba English Viet Nam
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Mỗi trung tâm đều sẽ có bộ máy và cơ cấu tổ chức nhằm để điều hành trung
tâm hiệu quả. Alibaba có đội ngũ nhân viên vô cùng trẻ, những chức vụ cao ở trung
tâm Alibaba đa số là do những nhân tài trẻ, là sinh viên năm 3 hoặc sắp sửa tốt
nghiệp. Tất cả họ đều có tuổi trẻ và sự nhiệt huyết, bên cạnh đó luôn luôn học tập và
rèn luyện không ngừng, nên họ có kinh nghiệm và khả năng chuyên môn lẫn kỹ
năng mềm. Những người được giám đốc tin tưởng đề bạt lên làm vị trí cao đều đã
có thời gian cống hiến hết mình và có những thành tích đáng tin cậy. Dưới đây là sơ
đồ sơ bộ về bộ máy làm việc của trung tâm Alibaba English Vietnam. Trung tâm
Alibaba English bao gồm những bộ phận chính như sau:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của trung tâm Alibaba English Vietnam

BAN
BAN GIÁM
GIÁM ĐỐC
ĐỐC

BAN
BAN QUẢN
QUẢN LÍ
LÍ

Phòng
Phòng nhân
nhân sự
sự

Phòng
Phòng marketing
marketing

Phòng
Phòng tuyển
tuyển sinh
sinh

Phòng
Phòng đào
đào tạo
tạo

(Nguồn: Bộ máy tổ chức của Alibaba English Vietnam)

9

Ban giám đốc: Tổng Giám Đốc: anh Ngô Xuân Thắng, và Phó Tổng Giám
Đốc: anh Nguyễn Công Hiệp. Với nhiệm vụ điều hành bộ máy công ty, đưa ra
những quy định cho đội ngũ nhân viên, đưa ra những chiến lược phát triển và nâng
cao chất lượng trung tâm.
Ban quản lý: bao gồm các anh chị: Nguyễn Thành Đạt, Nguyễn Thúy Quỳnh,
Nguyệt Hương, Kim Anh. Với nhiệm vụ của ban này là quản lí các hoạt động trong
trung tâm, đảm bảo mọi người thực thi đúng như những chỉ thị của những người có
chức quyền trong trung tâm.
Phòng Nhân Sự: trưởng phòng nhân sự là anh Đặng Đức Anh. Với nhiệm vụ
chính là quản lý nhân sự trong công ty, xếp các lớp khai giảng trong từng tháng,
điều phối nhân sự tới các lớp, theo dõi và kiểm soát tình hình hoạt động của các lớp
học, kiểm tra trình độ nhân viên theo định kỳ, phân loại các cấp bậc giảng viên và
trợ giảng theo thâm niên và khung năng lượng, nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy
tốt.
Phòng marketing: trưởng phòng Marketing là anh Phạm Quang Trung và
chuyên viên marketing anh Hoàng Long, cùng mười nhân viên marketing khác. Với
nhiệm vụ chính là làm những ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo để thu hút học
viên về với trung tâm, kiểm soát hiệu quả và số lượng tiếp cận đối với khách hàng
cũ và mới, tìm ra nguồn khách hàng tiềm năng cho trung tâm, cập nhật các xu thế
mới trên thị trường để tăng thêm lượt tương tác cho các trang truyền thông của
trung tâm Alibaba English Vietnam.
Phòng tuyển sinh: Hoàng Mỹ Linh làm trưởng phòng sale, ngoài ra khoảng 20
nhân viên sale nữa, nhiệm vụ chính là chăm sóc khách hàng, tư vấn và bán sản
phẩm,
Phòng đào tạo: anh Mai Huy Hoàng làm trưởng phòng, với nhiệm vụ đào tạo
các bạn mới, những người mà mong muốn làm trợ giảng giảng viên của công ty.
Điều đặc biệt của cách duy trì và phát triển nhân sự ở ALibaba đó là tuyển trợ
giảng là những bạn học viên có trình độ tiếng anh tốt đã từng học ở Alibaba, bởi vì
môi trường học ở đây rất đặc biệt, ai đã từng học tiếp xúc mới có khả năng truyển
đạt tốt nhất. Tinh thần học là điều rất quan trọng, nên mục tiêu mỗi buổi học là một

ngày vui, có giá trị nên Alibaba có chiến lược tuyển nhân sự như vậy. Giảng viên ở
Alibaba cũng phải từng học viên, phải từng là trợ giảng. Nhưng không vì thế mà

10


chất lượng không được coi trọng, những người giảng viên sẽ được chọn lọc dựa trên
tố chất, được training, được tạo điều kiện ôn thi chứng chỉ toeic ielts mới có đủ trình
độ truyền dạt kiến thức. Sở dĩ cần vất vả như vậy là mong muốn đội ngũ nhân sự có
chất riêng ở Alibaba, không tuyển outsource nhiều.
Một điều đặc biệt nữa đối với Alibaba English Vietnam đó là số lượng học
viên tự tìm kiếm thông tin trên page, và được truyền miệng từ những người bạn đi
học về rất nhiều, nên nguồn khách hàng chủ yếu của trung tâm không chỉ là nhờ
hiệu quả marketing mà còn phần lớn nhờ tới sự lan tỏa truyền miệng của các học
viên cũ.
1.2.2. Vị trí thực tập đảm nhiệm
Rất may mắn là em đã được làm quen với môi trường này trước đó với vai trò
là giảng viên. Và ngay từ ngày 5/7/2019, em xin thử sức thực tập với vai trò là một
nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, trong vòng 1 tháng hè với mong muốn
được học hỏi và trải nghiệm thêm một mảng công việc mới, cách telesales, cách tư
vấn chuyên nghiệp, cách chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, song song với việc thực
tập vào những ca làm phù hợp thì em vẫn đứng lớp vào mỗi buổi tối trong tuần với
vai trò là giảng viên.
Thuận lợi đối với em là gần gũi với các bạn ở đây nên dễ dàng nói chuyện và
làm việc hơn. Cái khó là chưa bao giờ em thử sức ở vị trí này, nhưng em sẽ cố gắng
hết sức để có bài báo cáo tốt nhất.
Tóm tắt nội dung chương 1, qua chương này tác giả đã giới thiệu về lịch sử
hình thành của trung tâm Alibaba English Vietnam, giới thiệu về bộ máy cơ cấu tổ
chức tại trung tâm này, và còn giới thiệu kỹ về các sản phẩm cốt lõi bao gồm khóa
học bán lẻ và khóa học theo lộ trình dành cho các bạn sinh viên, và người đi làm.

Tác giả hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp thầy/cô hiểu rõ hơn về trung tâm
tiếng anh này.

11


CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH Ở TRUNG TÂM TIẾNG ANH
ALIBABA
2.1. Đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016
-2018
Dưới đây sẽ là báo cáo tài chính của công ty Alibaba English Vietnam tại 3
năm liên tiếp 2016 -2018.
Ban Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm đảm bảo báo cáo tài chính cho từng
năm tài chính phản ánh trung thực và hợp lý tình hình tài chính, kết quả hoạt động
kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ của Công ty trong năm. Trong quá trình
lập báo cáo tài chính này, Ban Giám đốc cần phải:
Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách này một
cách nhất quán;
Thực hiện các đánh giá và ước tính một cách hợp lý và thận trọng;
Nêu rõ các chuẩn mực kế toán áp dụng cho Công ty có được tuân thủ hay không
và tất cả những sai lệch trọng yếu so với những chuẩn mực này đã được trình
bày và giải thích trong báo cáo tài chính
Lập báo cáo tài chính trên cơ sở nguyên tắc hoạt động liên tục trừ trường hợp
không thể cho rằng Công ty sẽ tiếp tục hoạt động.
Ban Giám đốc chịu trách nhiệm đảm bảo việc các sổ sách kế toán thích hợp
được lưu giữ để phản ánh tình hình tài chính của Công ty, với mức độ chính xác hợp
lý, tại bất kỳ thời điểm nào và đảm bảo rằng các sổ sách kế toán tuân thủ với chế độ
kế toán đã được áp dụng. Ban Giám đốc cũng chịu trách nhiệm về việc quản lý các
tài sản của Công ty và do đó phải thực hiện các biện pháp thích hợp để ngăn chặn
và phát hiện các hành vi gian lận và những vi phạm khác.

Ban Giám đốc cam kết đã tuân thủ những yêu cầu nêu trên trong việc lập báo
cáo tài chính kèm theo.
Theo ý kiến của Ban Giám đốc,báo cáo tài chính kèm theo phản ánh trung
thực và hợp lý tình hình tài chính của Công ty vào ngày 31 tháng 12 năm 2016, kết
quả hoạt động kinh doanh và tình hình lưu chuyển tiền tệ cho năm tài chính kết thúc
cùng ngày, phù hợp với các Chuẩn mực kế toán Việt Nam, chế độ kế toán doanh

12


nghiệp Việt Nam và các quy định pháp lý có liên quan đến việc lập và trình bày báo
cáo tài chính.
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán 31/12/2016, 31/12/2017, 31/12/2018
Đơn vị: Việt Nam đồng
STT
1

CHỈ TIÊU
2016
2017
2018
Doanh thu cung cấp dịch 1.237.000.290 6.115.453.200 7.153.624.700
vụ
2
Các khoản giảm trừ
0
0
0
doanh thu
3

Doanh thu thuần về cung 1.237.000.290 6.115.453.200 7.153.624.700
cấp dịch vụ
4
Giá vốn dịch vụ cung
470.060.112
2.292.842.600 2.661.449.880
cấp
5
Lợi nhuận gộp về cung
766.940.182
3.822.610.600 4.492.174.820
cấp dịch vụ
6
Chi phí bán hàng
160.810.038
833.854.354
929.971.211
7
Chi phí quản lí doanh
98.970.823
405.772.660
500.753.729
nghiệp
8
Lợi nhuận thuần từ hoạt
507.160.121
2.582.983.556 3.061.449.880
động kinh doanh
9
Chi phí khác

86.580.021
289.236.256
300.124.780
10
Lỗ khác
0
0
0
11
Tổng lợi nhuận kế toán
420.580.100
2.293.747.350 2.701.325.100
trước thuế
12 Chi phí thuế TNDN hiện
0
0
0
hành
13
Lợi nhuận sau thuế
420.580.100
2.293.747.350 2.701.325.100
TNDN
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2016-2018 trung tâm Alibaba English Vietnam)
Nhìn vào bảng 2.1 ta có thể nhận thấy, Công ty Alibaba English Vietnam đã

thực sự khởi sắc và nhảy vọt doanh thu thuần chỉ sau 1 năm hoạt động, từ năm
2016-2017, doanh thu thuần tăng chiếm 79,77% so với tổng doanh thu 2017. Một
con số vô cùng ấn tượng thể hiện được chất lượng và giá trị sản phẩm được công
nhận từ phía khách hàng, và sự cố gắng không ngừng nghỉ của công ty. Tới năm

2018, tinh hình kinh doanh vẫn tiến triển, tuy nhiên bắt đầu đi vào ổn định, vì vậy
doanh thu thuần năm 2018 chỉ tăng 14,51%. Lợi nhuận kế toán sau thuế của công ty
cũng tăng trưởng rõ rệt sau 2016, minh chứng là năm 2017, lợi nhuận đạt được tăng

13


thêm là 1.873.167.250 VND, tương ứng tăng 81,66%. Trong khi đó, lợi nhuận tăng
thêm của năm 2018 là 407.577.750.
Sự giảm đáng kể của doanh thu thuần và lợi nhuận của công ty có lẽ là bởi vì
sự bão hòa của thị trường về mảng giáo dục tiếng anh. Có rất nhiều trung tâm tiếng
anh nổi lên năm 2018, do đó trung tâm Alibaba phải đối mặt với áp lực cạnh tranh
lớn. Một số trung tâm tiếng anh được thành lập năm 2018: Super English, English
Comunication,…. Bên cạnh đó các trung tâm ngày càng lớn mạnh trên thị trường:
Langmaster, Elight, Step up, Ms Hoa giao tiếp….Điều đó thúc đẩy Alibaba có thêm
những chiến lược phát triển mới vào năm 2019 để đánh bật và nắm vững vị trí trung
tâm tiếng anh có chất lượng và giả cả hợp lí nhất Hà Thành.
Nhìn vào bảng 2.1, có thể thấy tổng chi phí lần lượt từ năm 2016 – 2018 là:
259.780.861 VND, 1.239.627.014 VND, 1.430.724.940 VND. Trong đó, tổng chi
phí bao gồm chi phí bán hàng và chi phí quản lí doanh nghiệp. Năm 2017, chi phí
bán hàng tăng 80,71% và chi phí quản lí doanh nghiệp tăng 75,61% so với năm
2016. Số liệu này chứng minh rằng, sau 1 năm thành lập thì trung tâm Alibaba
English Vietnam đã mở rộng quy mô kinh doanh, và chi phí tăng lên đồng nghĩa với
vấn đề tăng doanh thu như đã phân tích phía trên. Năm 2018, với chiến lược tiết
kiệm chi phí, sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả thì trung tâm đã điều chỉnh chi
phí bán hàng và chi phí quản lí doanh nghiệp tăng lần lượt là 11,52% và 19% so với
năm 2017. Đánh giá tỷ lệ tăng chi phí và tỷ lệ tăng về lợi nhuận của trung tâm,
chúng ta nhận thấy rằng Alibaba đã có chiến lược bán hàng tương đối hiệu quả.
Tuy nhiên, chi phí phát sinh khác của trung tâm tương đối cao so với chi phí
quản lí doanh nghiệp. Đánh giá về tỷ lệ chi phí khác so với chi phí quản lí doanh

nghiệp theo số liệu bảng 2.1, chúng ta có thể thấy con số phần trăm tương đối cao
lần lượt là 87,48% năm 2016, 71,28% năm 2017, 59,93% năm 2018. Đánh giá về
những số liệu này, chúng ta nhìn thấy phát sinh chi phí khá cao, mặc dù chi phí này
đã giảm dần theo từng năm, nhưng so với chi phí bắt buộc là chi phí quản lí doanh
nghiệp thì chi phí khác vẫn cần điều chỉnh hợp lí hơn trong những năm tới.
Bảng 2.2: Bảng nguồn vốn của công ty trong 3 năm

14


Đơn vị:Việt Nam đồng
Nguồn vốn
1. Vốn cổ phần đã phát

hành
2. Lãi
- Lãi đến cuối năm
trước
- Lợi nhuận sau thuế
chưa phân phối năm
nay

2016

2017

2018

1.000.000.00
0

1.000.000.00
0

1.000.000.000

420.580.100

2.714.327.40
0
420.580.100

5.415.652.500
2.714.327.400
2.701.325.100

420.580.100
2.293.747.30
0

TỔNG NGUỒN VỐN

1.420.580.10 3.714.327.40 6.415.625.500
0
0
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2016 – 2018 trung tâm Alibaba English
Vietnam)
Căn cứ vào số liệu bảng 2.2, chúng ta có thể thấy tốc độ tăng của nguồn vốn
giữa các năm có sự thay đổi như sau: Vốn tăng 61,75% từ năm 2016-2017, và tăng
42,1% từ năm 2017-2018. Trung tâm Alibaba mở rộng quy mô hoạt động năm

2017, vì vậy nên vốn sử dụng kinh doanh và chi phí kinh doanh cũng tăng lên như
một điều tất yếu.
2.2. Đánh giá về hiệu quả đào tạo nhân sự
Đặc điểm nổi bật đáng chú ý nhân sự ở trung tâm này là họ đều bắt nguồn là
học viên của Alibaba, ít nhất là đã từng học 1 khóa tại đây, học khóa học nào tương
ứng có thể được đào tạo lên trợ giảng và giảng viên của khóa ấy. Tuy nhiên, không
phải ai cũng cứ học là có thể trở thành một thành viên trong gia đình Alibaba. Dưới
đây là nội dung đào tạo cơ bản của trung tâm.
Đối với vị trí trợ giảng: sau khi học xong khóa học tại đây, cùng với sự tự tin
và khả năng giao tiếp cơ bản, bạn có thể nạp đơn xin làm trợ giảng ở đây, và sẽ có
những bước sau đây để bạn trở thành nhân viên chính thức:
Vòng đơn: Alibaba sẽ đăng tuyển trợ giảng từ những nhóm lớp trên facebook,
(mỗi lớp học ở Alibaba đều có nhóm hoạt động chung, tương tác và thông báo
trên nhóm lớp), từ thông tin đó, các bạn sẽ nạp CV và Cover letter về mail của

15


quản lý (được đính kèm ở bài post). Kết quả sẽ được phản hồi qua mail sau
deadline gửi mail tầm 3-5 ngày. Bạn được nhận khi CV và cover letter của bạn
thể hiện mình là người chuyên nghiệp, có sự tự tin, năng động, có tiếng anh cơ
bản…
Vòng phỏng vấn: Bạn đến phỏng vấn đúng thời gian như đã hẹn, tốt nhất là
nên đến sớm 15 phút để thể hiện mình là người có kế hoạch, khi tham gia
phỏng vấn hãy thể hiện khả năng phát âm rõ ràng, tự tin, trả lời thông minh và
tinh tế. Kết quả phỏng vấn sẽ được thông báo qua mail sau 5-7 ngày sau.
Vòng đào tạo: Diễn ra trong vòng 1 tháng, bạn sẽ có 5 chủ đề tiếng anh cần
phải nói trong mỗi tuần, sẽ có một nhóm riêng quản lí các thành viên mới. Sau
khi bạn chứng tỏ được sự tự tin và sự chắc chắn kiến thức của bản thân, bạn có
thể được phân công tới các lớp có các anh chị trước để dự thính, quan sát, và

làm một số công việc nhỏ trong lớp như là dạy một phần nhỏ. Người giảng
viên lớp bạn đi dự thính sẽ đánh giá bạn qua một tờ phiếu, tùy vào số điểm
bạn nhận được mà bạn sẽ qua vòng training hay không?
Đánh giá về hiệu quả đào tạo trợ giảng, cá nhân tác giả nhận thấy rằng có hạn
chế về tiêu chí tuyển nhân viên trợ giảng mới. Các bạn trợ giảng ứng tuyển
thường sẽ là học viên cũ ở trung tâm, có sự nhiệt tình, có sự thấu hiểu về cách
dạy, nhưng chưa chắc đã có kiến thức tốt. Điều này có nghĩa là, tiêu chí mà
Alibaba lựa chọn trợ giảng không đặt chuyên môn lên trên hết, nên có những
trường hợp đi giảng dạy, các bạn này sẽ không thuyết phục được học viên
trong lớp tin tưởng vào cách truyền đạt của mình.
Đối với giảng viên: đây là vị trí đòi hỏi khả năng sư phạm tốt, và khả năng
ngoại ngữ trội hơn hẳn. Giảng viên phải là trợ giảng làm ở đây ít nhất 1 năm.
Tuy nhiên, nếu có trường hợp có bạn nào thực sự giỏi và thái độ, trách nhiệm
tốt thì sẽ có nhiều cơ hội sớm hơn để lên vị trí này. Vì vậy, cố gắng hết mình,
cống hiến hết mình sẽ nhận được sự công nhận. Tầm 3 tháng 1 lần sẽ có
những đợt training giảng viên tùy khóa học, tùy vào số lượng học viên nhiều
hay ít và nhu cầu học khóa nào của họ. Ví dụ, em đang là giảng viên khóa từ
vựng ngữ pháp, và đang trong quá trình được đào tạo lên giảng viên khóa giao
tiếp nâng cao, phản xạ chuyên sâu. Và điều thú vị ở Alibaba đó là, nếu bạn có

16


khả năng để làm một giảng viên tốt, bạn sẽ được hỗ trợ thi chứng chỉ để lên vị
trí giảng viên. Nội dung training như sau:
Thời gian training: 8 tuần tức là 2 tháng
Thời gian cụ thể: 8h30-11h và 14h30 – 17h thứ 7 hàng tuần
Nội dung: mỗi buổi training sẽ training 2 buổi dạy trên lớp, mọi người sẽ có
nhóm riêng và thông tin training sẽ được thông báo trước ở nhà, để mọi người
chuẩn bị, đến chỉ cần lên dạy thử thôi để tiết kiệm thời gian, và còn được

giảng dạy thực tế, cải thiện kỹ năng.
Kết quả training: các tiêu chí: chuyên cần tối đa, thâm niên làm việc trên 1
năm, khả năng truyền đạt, phương pháp dạy thú vị, chia sẻ tốt.
Quá trình đào tạo ở trung tâm Alibaba khá khắc nghiệt, đòi hỏi các bạn thật sự
nghiêm túc, chuẩn bị bài thật kỹ, thái độ làm việc tốt.
Đánh giá về hiệu quả đào tạo đội ngũ giảng viên của trung tâm, tác giả nhận
thấy bên cạnh ưu điểm là sự thắt chặt kỷ luật, nội dung đào tạo rõ rệt thì tồn tại
những hạn chế trong quá trình đào tạo. Thực tế thì các ứng viên tham gia đào
tạo giảng viên đều có thâm niên làm việc khá lâu, vì vậy họ rất thân thiết với
nhau nên nảy sinh nhiều vấn đề trong lúc đào tạo, họ sẽ không giữ khoảng
cách làm việc với nhau, nên làm hiệu suất đào tạo không được như mục tiêu
đặt ra.
2.3 Các hình thức marketing quảng bá và thu hút khách hàng
2.3.1 Đăng bài lên nhóm cộng đồng Alibaba
Nhóm này được lập ra với mục đích tạo nên giá trị cho cộng đồng những
người đã từng học hoặc quan tâm tới Alibaba, hoặc đơn giản muốn cải thiện tiếng
anh của bản thân. Mỗi ngày, với yêu cầu bên ban quản lí, thì sẽ có 3 bài viết được
lên song ở các khung giờ vàng 9h sáng, 11h30 trưa và 21h tối. Những bài viết này
được viết hoặc sưu tầm từ những nguồn ý nghĩa, đích thân trợ giảng, giảng viên
Alibaba sẽ đăng bài lên hàng tháng, được kiểm soát và kiểm duyệt thông qua ban
quản lí. Nội dung bài viết có thể là về cách học tiếng anh, các trang web cải thiện và
nâng cao tiếng anh, và cũng có thể là những bài viết tâm sự chia sẻ về cuộc sống.
Hiện tại, nhóm đang hoạt động khá hiệu quả, tương tác các bạn tương đối tốt. Tuy
nhiên, sau một thời gian dài hoạt động, lượng tiếp cận bài viết không còn tốt như
ban đầu bởi vì sự trùng lặp ý tưởng, cũng như số lượng bài viết xuất hiện khá dày

17


trên dòng thời gian của các bạn học viên, làm giảm đi sự chú ý quan tâm từ các bạn

ấy.
2.3.2 Tổ chức hội thảo, big game
Tổ chức hội thảo
Như chúng ta biết thì tổ chức hội thảo là một cách truyền thông phổ biến của
bất cứ một tổ chức kinh doanh nào. Ở Alibaba cũng không phải là ngoại lệ. Có một
số điều chú ý đối với hội thảo của trung tâm như sau:
Nội dung hội thảo: chia sẻ cách chinh phục tiếng anh, hoặc kỹ năng làm việc,
hoặc chìa khóa thành công.
Diễn giả: tùy vào mục địch hướng tới của hội thảo mà mời diễn giả, diễn giả là
chủ doanh nghiệp, là người trẻ start -up thành công, là youtuber nổi tiếng với kênh
chia sẻ tiếng anh.
Thời gian: hội thảo thường tổ chức 3 tháng 1 lần, tại hội trường các trường đại
học, và dao động 600 ghế ngồi.
Đối tượng khán giả: là các bạn học viên đang học ở Alibaba, ngoài ra còn có
khan giả đăng ký tham dự.
Trong buổi hội thảo, sẽ có những phần quà có giá trị, ưu đãi đặc biệt những
khóa học tại Alibaba, và vé hội thảo thường là miễn phí để hỗ trợ sinh viên.
Sắp tới đây, ngày 30/7, có sự kiện lớn đó là sinh nhật Alibaba tròn 4 tuổi,
Alibaba quyết định kết hợp với đài truyền hình Việt Nam vtv6, ghi hình chương
trình “ Ghế không tựa” của MC Công Tố, và ca sỹ Trúc Nhân. Dự kiến số lượng
mục tiêu là 500 khán giả chào đón sinh nhật đặc biệt này. Và đây không chỉ đơn
giản là buổi ghi hình, mà còn là buổi quảng bá, marketing rộng rãi tên tuổi của
Alibaba.
Đánh giá về sự hiệu quả của việc tổ chức hội thảo ở trung tâm, tác giả nhận
thấy rằng đối với những buổi chia sẻ kiến thức tiếng anh cùng với chương trình văn
nghệ, âm nhạc xen kẽ sẽ thu hút được sự quan tâm của các bạn sinh viên hơn, bên
cạnh đó nếu buổi chia sẻ về chủ đề lập nghiệp, chìa khóa thành công có vẻ như năng
lượng truyền tải tới các bạn sin viên bị giảm sút, có ít bạn tham gia hơn, có lẽ bởi vì
có rất nhiều tổ chức kinh doanh khác sẽ phù hợp hơn để chia sẻ những chủ đề đó.
Điều đặc biệt, tầm 5 năm gần đây, đa cấp xuất hiện đầy rẫy trên thị trường, những

18


bài ca tuyên truyền về chìa khóa thành công đã không còn khiến khách hàng hứng
thú nữa, thay vào đó là sự e dè, nghi ngờ về sự bán hàng không lành mạnh.
Tổ chức big game
Nghe tới cái tên thôi, là đã hình dung ra đại hội game lớn nhất của Alibaba.
Mục đích của buổi tổ chức này là để học viên các lớp giao lưu với nhau, tăng thêm
sự đoàn kết và tinh thần nhiệt huyệt của môi trường học tập Alibaba. Giảng viên sẽ
có trách nhiệm phổ biến và khuyến khích học viên lớp mình tham gia đầy đủ để thể
hiện tinh thần lớp. Nội dung chủ yếu của buổi ngoại khóa này như sau:
Thời gian tổ chức: định kỳ 3 tháng sẽ có 1 đại hội game lớn, thời gian bắt đầu
là 8h30-11h sáng chủ nhật của tháng đó.
Địa điểm: big game được tổ chức tại các sân công cộng ở các công viên lớn,
hoặc bờ hồ Hoàn Kiếm.
Nội dung game: các game thể hiện tinh thần đồng đội, tiếp sức, giải mật mã.
Mục đích của big game là phủ song logo Alibaba khắp con đường ở hồ Hoàn
Kiếm, bởi vì mỗi lớp đều có 1 áo lớp riêng của lớp mình mang logo Alibaba.
Đánh giá về hiệu quả tổ chức big game, cá nhân tác giả nhận thấy rằng sự hiệu
quả phụ thuộc khá nhiều vào vấn đề thời tiết. Đối với thời tiết mưa, ướt át, các bạn
sẽ rút khỏi đăng ký vì lý do xa quá không tới được, vì vậy sẽ làm giảm tinh thần tập
thể lớp. Đối với thời tiết nắng nóng, các bạn sẽ rất nhanh mệt bởi vì toàn chơi trò
vận động liện tục, chạy tiếp sức, dễ xảy ra tình trạng thiếu nước hoặc ngất xỉu giữa
giờ. Hạn chế tiếp theo về địa điểm tổ chức sự kiện, vì địa điểm không cố định, và
không cần chi phí thuê, nên chất lượng không tốt. Đối với những nơi như công viên
công cộng, thì phòng tổ chức sự kiện sẽ phải điều phối người ra giữ chỗ rất là sớm,
tránh trường hợp chỗ đó không còn chỗ trống. Đối với bờ hồ Hoàn Kiếm, địa điểm
tổ chức là tượng đài Lý Thái Tổ, nơi đây hay có sự kiện của các bên truyền thông
quảng cáo, kể cả những buổi ra mắt sản phẩm mới của các công ty với các ưu đãi

cực lớn, thứ nhất sẽ gây cản trở về diện tích tổ chức, thứ hai sẽ gây sao nhãng tinh
thần chơi của các bạn học viên.
2.3.3 Truyền thông qua kênh Youtube
Youtube đang là một trong những công cụ vô cùng phổ biến đối với bạn trẻ
học tiếng anh. Vì vậy, Alibaba cũng có kênh youtube riêng nhằm chia sẻ những bài
học lên đó. Nội dung chính như sau:

19


Mục tiêu: mỗi tuần 2 video được ra mắt vào 20h thứ 4 và thứ 7 hàng tuần
Nội dung: đổi mới theo từng tuần: cách phát âm bảng phát âm trong tiếng anh,
từ vựng, cách mở rộng ý tưởng lúc nói, chuỗi videos về các chủ đề.
Người thực hiện: là giảng viên trong Alibaba, người có khả năng thu hút trên
video, bên cạnh sự hỗ trợ quay và chỉnh sửa sản phẩm của phòng marketing.
Bên cạnh 3 hình thức quảng bá và thu hút khách hàng của Alibaba đã đươc đề
cập, thì còn có nhiều dự án khác nữa. Tuy nhiên, bởi vì như đã nói, khách hàng tới
với trung tâm đa số là qua sự truyền tin của học viên cũ nên Alibaba không quá gặp
khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, hay quá chú trọng và mảng marketing,
mà thay vào đó, marketing để chia sẻ và trao giá trị là chủ yếu.
Đánh giá hiệu quả về hình thức marketing quảng bá và thu hút khách hàng, tác
giả nhận thấy có những ưu điểm sau: trung tâm có đội ngũ những bạn trẻ nhiệt
huyết nên không gặp khó khăn trong vấn đề điều phối nhân sự thực hiện, địa điểm
lựa chọn tổ chức các sự kiện tương đối nhiều và giá cả phải chăng nên không gây ra
khó khăn về mặt chi phí……Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế như sau: đội ngũ
nhân viên marketing còn non trẻ về kinh nghiệm, và được tuyển vào sau đó mới đào
tạo từ đầu, điều này gây kéo dài thời gian đào tạo tay nghề, đòi hỏi giám đốc
marketing phải giám sát, kiểm tra sản phẩm truyền thông từng chút một, rất mất
thời gian và làm chậm tiến độ công việc.
Tổng kết chương 2, tác giả đã phân tích được tình hình kinh doanh của trung

tâm về các mảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả sử dụng nguồn vốn, bên
cạnh đó nêu khái quát ưu nhược điểm của trung tâm, những điều tác giả nhận thấy
trong quá trình công tác tại đây. Bên cạnh đó, tác giả làm rõ các phương thức tuyển
dụng, đào tạo nhân sự ở Alibaba English Vietnam cùng với nêu rõ ưu điểm và hạn
chế của nội dung đào tạo. Cuối cùng, tác giả nêu rõ nội dung, phân tích hiệu quả
marketing thu hút khách hàng.

20


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
CỦA TRUNG TÂM ALIBABA ENGLISH VIETNAM
Trong chương 2, em đã phân tích nội dung cơ bản của quá trình đào tạo và
chiến lược marketing, bên cạnh đó để đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh thì em sẽ đề cập thêm về phương pháp tư vấn và chăm sóc khách
hàng tại công ty Alibaba English Vietnam, từ nó nêu một số giải pháp cải thiện.
3.1 Định hướng chiến lược phát triển trong thời gian tới của trung tâm
Thứ nhất, đa dạng hóa, phát triển thêm một số khóa học, hiện tại ở Alibaba có
3 khóa học chính như em đã trình bày ở trên, tuy nhiên mục tiêu ngắn hạn của công
ty là tới tháng 9/2019 sẽ ra bùng nổ khóa học TOEIC trên địa bàn rộng hơn dành
cho các bạn sinh viên đang học tại những trường đại học mà yêu cầu đầu ra 600
toeic. Khóa học này sẽ như là khóa học cho người bắt đầu tìm hiểu về TOEIC. Đánh
giá về mức độ khả thi của dự án, em nhận thấy vô cùng triển vọng, bởi vì số lượng
học viên của trung tâm đa phần tăng lên bởi vì sự truyền miệng của các học viên,
người đã từng trải nghiệm khóa học. Bên cạnh đó, với chiến lược đòn tâm lý giá cả
sinh viên, các bạn sẽ không ngần ngại đăng ký combo khóa học 6 tháng (3 level) và
combo khóa học 9 tháng vì có sự ra đời của khóa học TOEIC.
Thứ hai, nâng cao năng lực quản lý, trình độ giảng dạy của trợ giảng, giảng
viên. Alibaba đang có chiến lược đào tạo quản lí cho những người đáng tin cậy và
gắn bó lâu năm với công ty, những người này sẽ được công ty hỗ trợ đi học những

khóa học kỹ năng chuyên sâu, khóa học dành cho CEO. Và sau đó, chính họ sẽ là
người truyền đạt và đào tạo cho nhân sự trong công ty. Đối với việc giảng dạy,,
giảng viên sẽ được tham gia đào tạo 1 tháng 1 lần vào chiều chủ nhật của tháng đó.
Buổi đào tạo sẽ là buổi tất cả mọi người phải tham gia, báo cáo tình hình các lớp
học, tình trạng tồn tại của lớp, và cùng đề xuất cách giải quyết vấn đề, từ đó nâng
cao kinh nghiệm đứng lớp cho trợ giảng giảng viên.
Thứ ba, xây dựng và phát triển thương hiệu ngày càng vững mạnh và đáng tin
cậy. Alibaba với mục tiêu lâu dài là đảm bảo chất lượng như cam kết ban đầu, giữ
gìn và truyền thông được nét văn hóa cốt lõi của công ty. Bên cạnh đó, để không
ngừng phát triển và đáng tin cậy, Alibaba luôn nhận phản hồi tốt hay không tốt từ

21


các bạn học viên sau mỗi khóa học, từ đó khắc phục và sửa lộ trình giảng dạy phù
hợp. Người ta có câu, muốn đi xa thì hãy đi cùng nhau, Alibaba muốn vươn xa thì
cũng phải hợp tác với các tổ chức giáo dục khác, sắp tới sẽ ký hợp đồng với tập
đoàn Vingroup với sản phẩm mới là khóa học giao tiếp nâng cao cho người đi làm,
cùng với đó là hợp đồng với Genz – học viện phát triển tiềm năng con người.
Thứ tư, trung tâm Alibaba English Vietnam dự kiến sẽ tổ chức những buổi
ngoại khóa ý nghĩa dành cho các học viên, nhằm nâng cao giá trị cốt lõi của công ty,
vừa giúp các bạn sinh viên có thể ôn tập kiến thức, mở rộng kỹ năng sống và làm
việc, tạo sân chơi năng động sáng tạo có tính cạnh tranh giữa các bạn trẻ. Với mục
tiêu dài hạn sẽ tạo nên môi trường, hệ sinh thái năng động, gần gũi và mới mẻ.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm
3.2.1 Nâng cao hiệu quả đào tạo và quản lí nhân sự
Có các vấn đề chính như sau về nhân sự trong công ty:
Thứ nhất, là vấn đề đào tạo nhân sự, mặc dù Alibaba có chiến lược hỗ trợ học
quản lí cho đội ngũ tin cậy trong công ty, tuy nhiên ở một khía cạnh nào đó, những
bạn ấy còn quá trẻ, chưa tốt nghiệp đại học, vì vậy, Alibaba nên hợp tác về vấn đề

đào tạo với các tổ chức khác, tạo mối quan hệ với các vị quản lí có kinh nghiệm ở
các công ty khác. Từ đó, Alibaba sẽ có cơ hội mời họ về chia sẻ, đào tạo ngoại khóa
cho nhân viên trong công ty, nâng cao tư duy, và kỹ năng thực tế khi làm việc trong
doanh nghiệp.
Thứ hai, về vấn đề tuyển dụng nhân sự, Alibaba nên thắt chặt tiêu chí khi
tuyển dụng trợ giảng. Đa số trợ giảng phải là học viên, tuy nhiên trên thực tế, không
phải học viên nào cũng có kỹ năng dạy ngay từ đầu, vì vậy nên có hướng dẫn cụ thể
hơn đối với nhân viên mới: làm thế nào để quản lí lớp học lúc ồn ào, cách nâng cao
tinh thần lớp, cách điều phối và tổ chức các trò chơi trong khi học, hoặc ở những
tiết học ngoại khóa… Ngoài ra, trung tâm nên chú trọng đào tạo về thái độ làm việc,
sự chủ động, sự linh hoạt, và kỹ năng giảng dạy với chuyên môn tốt.
Thứ ba, về chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên trong trung tâm. Bởi vì thời
lượng dạy trong buổi học là 2,5 tiếng giống như các trung tâm khác, tuy nhiên thực
tế thì ở trung tâm Alibaba dạy tâm huyết nên hôm nào cũng dạy quá thời gian so với

22


quy định trong hợp đồng lao động, vì vậy trung tâm nên có các chính sách tăng
lương cho những giờ học tăng ca, để đảm bảo quyền lợi và tăng trách nhiệm làm
việc cho trung tâm, mở thêm các cuộc thi giữa các thành viên và đội nhóm trong
trung tâm vào những dịp lễ hoặc kỷ niệm với mục đích tăng sự cạnh tranh và phong
trào tập thể cho các nhân viên. Đối với những nhân viên có thành tích dạy tốt, ví dụ
đạt điểm TOEIC cao cho những kì kiểm tra tại đây thì sẽ được thưởng tiền thêm với
mức thưởng hợp lí vào tiền lương của tháng đó, hay được học viên đánh giá tốt nhất
trong từng tháng hoặc theo quý thì sẽ được trao tặng chứng nhận “Best Staff” và
thưởng mức tiền kèm theo.
Thứ tư, vấn đề phân công nhân sự, phòng quản lí nhân sự đang có những quy
trình sắp xếp nhân sự vào các lớp khá là hợp lí, tuy nhiên các công đoạn đang thủ
công chưa có các phần mềm hệ thống để hỗ trợ nên khá tốn công sức và thời gian,

rất mong trong tương lai trung tâm Alibaba English Vietnam sẽ thêm những hệ
thống truy cập sỹ số và danh sách lớp học để dễ dàng trong quá trình quản lí. Nhân
sự nên phân chia thành các cấp bậc để dễ dàng đánh giá và nâng cao chất lượng. Ví
dụ, thâm niên trên 1 năm với kinh nghiệm giảng dạy tốt thì giảng viên sẽ tương ứng
với loại A, B hay C…. và tương ứng với mỗi mức lương cụ thể, từ đó khi nhìn vào
quy chế lương, nhân viên sẽ nỗ lực không ngừng để cống hiến cho công ty trong
thời gian dài và trau dồi kiến thức hết mình.
Thứ năm, điều cuối cùng nhưng không thể thiếu đó là tinh thần tập thể, sự
đoàn kết giữa những người anh em trong công ty, họ sẽ được gắn kết hơn khi có
những hoạt động teambuilding, du lịch cùng nhau. Theo từng quý, tức tầm 3 tháng
một lần, trung tâm nên tổ chức các hoạt động nội bộ nhằm trò chuyện chia sẻ những
khó khăn gặp phải lúc đi lớp, và tất cả mọi người đều có tiếng nói và góp ý cho
nhau. Trong những cuộc họp tháng và quý, nên tuyên dương khen ngợi những cá
nhân có nỗ lực phấn đấu nổi trội, nhằm thúc đẩy mọi người nhìn vào tấm gương để
cải thiện bản thân.
3.2.2 Nâng cao hiệu quả marketing
Đa phần số lượng học viên đăng ký học tại đây đều được nghe thông tin trung
tâm từ những người bạn, hoặc tự tìm thông tin. Bởi vì lý do đó, mà có lẽ vấn đề

23


marketing chưa được chú trọng tại trung tâm này. Đội ngũ chuyên viên marketing,
truyền thông còn non trẻ, tiến độ công việc chậm bởi vì chưa có sự thống nhất và
liên kết chặt chẽ giữa các thành viên với nhau. Vì vậy, giám đốc marketing nên tổ
chức những buổi đào tạo thêm về chuyên môn, và thái độ làm việc, đồng thời tổ
chức các buổi gặp mặt chơi vui, hát hò để tăng thêm tinh thần đoàn kết, và trách
nhiệm đối với công việc. Giám đốc marketing nên có những chiến lược mới hơn
trong việc làm ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo tới phân khúc khách hàng là
sinh viên ở những trường đại học. Nếu làm marketing tốt, thì số lượng học viên sẽ

còn tăng lên nhiều nữa. Bên cạnh đó, ban giám đốc cần đầu tư thêm về máy móc
thiết bị công nghệ để hỗ trợ thêm về mảng truyền thông, hiệu quả làm việc đang
thiếu chuyên nghiệp bởi vì không có trang thiết bị đầy đủ: máy ảnh, máy tính, bàn
làm việc riêng…. Nếu như đầu tư thêm vào công nghệ thì chắc chắn hiệu quả làm
việc sẽ rất cao, tinh thần làm việc của nhân viên cũng cải thiện.
3.2.3 Nâng cao hiệu quả quản lí tài chính
Cân đối chi tiêu giữa các mảng trong công ty, đầu tư thêm vào marketing và
đào tạo để thu hút thêm khách hàng, ổn định doanh thu hàng năm. Hình thức trả
lương cho nhân viên nên thay đổi để tiết kiệm thời gian, hiện đại hơn. Tổ chức làm
thẻ ngân hàng cho nhân viên trong công ty, lương sẽ được chuyển khoản cho từng
tài khoản vào ngày mùng 10 hàng tháng. Phòng quản lí tài chính nên mở cuộc họp
đề xuất với giám đốc về vấn đề đầu tư thêm về chi phí đào tạo nhân sự, và đãi ngộ
nhân sự, ví dụ như sau các buổi hội thảo và big game, trung tâm nên họp mặt nhân
viên và tổ chức ăn uống gắn kết, tuy nhiên về chi phí thì trung tâm sẽ hỗ trợ một
phần, điều đó tác giả nghĩ sẽ làm nhân viên gắn bó hơn với nhau, thể hiện sự quan
tâm của cấp trên đối với cấp dưới trong công ty. Bên cạnh đó, vấn đề lương thưởng
lương phạt cần thêm rõ ràng, ban quản lí tài chính nên lập một cái bảng bao gồm
những quy định tăng hoặc trừ lương để khuyến khích sự cố gắng làm việc của nhân
viên.
3.2.4 Nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng
Alibaba chăm sóc và nhận phản hồi của các bạn sau khóa học, tuy nhiên tác
giả nghĩ rằng cần có sự chăm sóc thêm vào giữa khóa học, để biết tình hình khách

24


hàng đã hài lòng hay chưa, nếu chưa hài lòng về điều gì, khắc phục ngay từ đó. Ví
dụ, các bạn sẽ có phản hồi là buổi 9 học hơi khó một chút, thì giảng viên lớp đó sẽ
có trách nhiệm quan tâm bạn học viên đó hơn vào những buổi sau. Bên cạnh đó,
phòng tư vấn tuyển sinh và chăm sóc khách hàng cần có những cuộc họp với các

phòng ban khác để có sự thống nhất trong lời nói tư vấn và bài học giảng dạy cho
học viên, phòng tư vấn sẽ không hiểu hết được những nội dung có thể truyền tải tới
cho học viên, hay cảm nhận của học viên đã từng học trực tiếp ở các lớp sẽ như thế
nào nên việc chia sẻ giữa các phòng ban với nhau là rất cần thiết.
Tổng kết chương 3, tác giả đã đề xuất những giải pháp dựa theo quan điểm cá
nhân của mình, về góc nhìn quan sát của bản thân qua quá trình công tác tại đây về
các mảng công việc đào tạo, marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng, vấn đề tài
chính và cân đối chi tiêu, đầu tư thêm thiết bị công nghệ hỗ trợ về hình thức thanh
toán lương và nâng cao chất lượng và hiệu quả truyền thông. Tác giả hy vọng rằng,
những giải pháp trên sẽ giúp trung tâm càng ngày càng phát triển hơn.

25