báo cáo thực tập giữa khóa tại PGD times city ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh quang trung

MỤC LỤC

1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tại trường, em cảm thấy khá yêu thích lĩnh vực Thanh toán
quốc tế. Mặt khác, em cũng mong muốn tìm hiểu, học tập trong môi trường ngân hàng
nên trong kì thực tập hè 2019, em đã lựa chọn PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung để thực tập. Sau 1 tháng thực
tập, em đã có thêm nhiều kiến thức về ngành và thu về được nhiều kinh nghiệm thực tế.
Bản báo cáo này là tổng hợp những trải nghiệm và bài học em rút ra được sau kì thực tập,
bao gồm 4 phần chính:
Phần I: Giới thiệu khái quát về nơi thực tập
Phần II: Nhật ký thực tập
Phần III: Những kĩ năng, kiến thức tích lũy được
Phần IV: Bài học kinh nghiệm và cảm nhận, đánh giá của bản thân sau kì thực tập
Phần V: Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn.
Dù đã nỗ lực trong kì thực tập và cố gắng hoàn thành bài báo cáo tốt nhất có thể
nhưng do thời gian thực tập ngắn cũng như còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên bài
báo cáo của em có thể còn nhiều sai sót. Em rất mong nhận được những góp ý của thầy
và cảm ơn thầy đã tạo điều kiện cho em trong kì thực tập giữa khóa này.

2


I.

Giới thiệu về nơi thực tập
-

Tên: PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV)
chi nhánh Quang Trung

-

Địa chỉ: TTTM Vincom Mega Mall – Times City số 458 Minh Khai, phường
Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội

II.

-

Mã số chi nhánh: 0100150619-082-00393

-

Phòng ban thực tập: Ban Kinh doanh Vốn và Tiền tệ

-

Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Huy

-

Chức vụ: Chuyên viên

Nhật ký thực tập
1. Tuần 1
Thời gian

Nội dung

Thứ 2 (01/07)

- 8h00 - 8h : Đến công ty, chào hỏi ban lãnh đạo phòng giao dịch và các anh chị
đại diện các phòng ban.
- 8h - 8h40 : Được giới thiệu đến thực tập tại Ban Kinh doanh vốn và tiền tệ.
- 8h40 - 9h: SV lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch thực tập. Nộp giấy giới
thiệu thực tập.
- 9h - 10h: Đọc tài liệu, porfolio của công ty, các hợp đồng.
- 10h - 11h30: Trao đổi với anh Linh – người đã giới thiệu thực tập tại chi nhánh.
Được anh Linh giới thiệu với anh Nguyễn Quang Huy - người trực tiếp hướng dẫn
thực tập. Trao đổi với anh Huy về công việc và nguyện vọng trong thời gian kiến tập
tại đơn vị
- 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ trưa
- 13h30 - 14h30: Dọn dẹp văn phòng, sắp xếp giấy tờ tài liệu. Tìm hiểu về các
3


quy định và giờ giấc làm việc của ngân hàng.
- 14h30 - 17h30: Được giới thiệu về cơ cấu tổ chức của ngân hàng, nhiệm vụ
chính của các phòng ban và quy trình thực hiện một nghiệp vụ thanh toán quốc tế cũng
như vai trò quan trọng của Ban Kinh doanh Vốn và Tiền tệ. Ngồi tự tìm hiểu thêm về
phòng ban và các nghiệp vụ.
Thứ 4 (03/07 )

- 8h00 - 8h20 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa
ấm chén và pha trà .
- 8h - 11h: Tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng trong lĩnh vực
thanh toán quốc tế, đọc tài liệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, chức năng và

vai trò của hoạt động kinh doanh tiền tệ.
- 11h - 11h30: Hỏi anh chị về những thắc mắc khi nghiên cứu tài liệu.
- 11h30 - 13h30 : Ăn uống, nghỉ ngơi.
- 13h30 - 16h: Tiếp tục tìm hiểu về các đối tác thường xuyên của ngân hàng trong
lĩnh vực thanh toán quốc tế, đọc tài liệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, chức
năng và vai trò của hoạt động kinh doanh tiền tệ.
- 16h - 17h: Học cách làm việc với máy photocopy và thực hành photo giấy tờ
một mặt/hai mặt
- 17h - 17h30: Báo cáo với anh Huy những việc đã học được trong ngày và hỏi
anh về những thắc mắc chưa hiểu.

Thứ 6 (05/7 )

- 8h00 – 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa
ấm chén và pha trà, nói chuyện với mọi người.
- 9h - 10h30: Đọc tài liệu về các hoạt động kinh doanh chủ yếu của BIDV, tìm
hiểu về nghiệp vụ giao ngay, về tập khách hàng và những lợi ích của khách hàng khi

4


thực hiện giao dịch giao ngay
- 10h30 – 11h30: Học cách scan các tài liệu và giúp các anh chị nhân viên trong
phòng lưu vào thư mục của từng người.
- 11h30 – 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi.
- 13h30 – 16h: Hoàn thành việc scan các tài liệu. Tìm hiểu về bộ chứng từ giao
ngay của khách hàng mua ngoại tệ được anh Huy đưa cho, bộ chứng từ cung cấp đầy
đủ thông tin về mục đích, số lượng ngoại tệ và thời hạn thanh toán theo quy định hiện
hành về quản lý ngoại hối.
- 16h – 17h30: Nhờ anh Huy giải đáp một số thắc mắc về bộ chứng từ.

2. Tuần 2
Thời gian

Nội dung

Thứ 2 (08/07 )

- 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà.
- 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này .
- 9h - 9h30: Giúp các anh chị trong phòng làm một số việc như photo tài liệu,
chuyển các giấy tờ tài liệu đi các phòng ban khác,…
- 9h30 - 11h30: Quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp nhận các
vấn đề của khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận bộ chứng từ và tư vấn cho khách
hàng.
- 11h30 - 13h30: Ăn uống và nghỉ trưa
- 13h30 - 15h: Tiếp tục quan sát thực tế cách thức giao dịch khách hàng và tiếp

5


nhận các vấn đề của khách hàng doanh nghiệp, cách tiếp nhận bộ chứng từ và tư vấn
cho khách hàng.
- 15h - 16h30: Anh Huy yêu cầu lên trang web của ngân hàng, thử đăng kí tài
khoản và nghiên cứu cách mua bán ngoại tệ online, tìm hiểu những thuận lợi của việc
đăng kí online so với đến trực tiếp Quầy giao dịch.
- 16h30 - 17h30: Đánh giá, tổng hợp lại những gì đã học và quan sát được trong
ngày hôm nay. Báo cáo với anh Huy những gì đã quan sát được để nghe nhận xét.
Thứ 4 (10/7 )

- 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà. Nói chuyện công việc với các anh chị trong phòng
- 8h30 - 11h : Tìm hiểu về nghiệp vụ kỳ hạn, về tập khách hàng và những lợi ích
của khách hàng khi thực hiện giao dịch kỳ hạn. Nghiên cứu các tài liệu về cơ sở pháp
lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại BIDV, bao gồm cơ sở pháp lý chung của ngân
hàng nhà nước và các văn bản quy định của BIDV.
- 11h - 11h30: Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu
cho các phòng ban khác.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa nghỉ ngơi, công ty rủ đi ăn tào phớ bên ngoài
- 13h30 - 14h30: Scan một số tài liệu và giúp các anh chị nhân viên trong phòng
lưu vào thư mục của từng người.
- 14h30 - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ kỳ hạn và các cơ sở
pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại BIDV. Một số văn bản quy định về hoạt
động KDNT bao gồm:
 Công văn số 7565/CV-KDV2 ngày 31/12/2009 quy định về mua bán
ngoại tệ tại chi nhánh.
 Quyết định số 780/QĐ-NVKD3 ngày 21/03/2003 Quyết định giao trạng

6


thái ngoại tệ trong ngày cho các chi nhánh.
 Quyết định số 4414/QĐ-NVKD3 ngày 18/8/2005 Quy định về nghiệp vụ
quyền chọn tiền tệ.
 Công văn số 0515/QĐ-NVKD3 ngày 10/02/2006 Quy định về giao dịch
mua bán ngoại tệ trực tuyến.
- 16h30 – 17h30: Hoàn thiện công việc, note lại các chỉ tiêu đã đạt được trong
tuần, lên mạng tìm một số tài liệu để đọc về các nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Thứ 6 (12/7)

- 8h - 8h30: Đến công ty, nói chuyện với mọi người về công việc, sở thích, dọn
dẹp chỗ ngồi, rửa ấm chén và pha trà.
- 8h30 - 9h: Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu cho
các phòng ban khác.
- 9h - 11h30: Tiếp tục nghiên cứu về các văn bản quy định của BIDV, note lại
những quy định cần phải lưu ý, nghiên cứu về các tiêu chí đo lường hiệu quả hoạt
động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng.
- 11h30 - 13h30: Đi ăn trưa sinh nhật một chị trong phòng.
- 13h30 - 14h30: Scan một số hồ sơ và các giấy tờ liên quan rồi lưu vào thư mục
phù hợp sau khi đã được hướng dẫn.
- 14h30 - 16h30: Được training cách kiểm tra bộ hồ sơ giấy tờ và chứng từ cung
cấp đầy đủ thông tin về mục đích, số lượng, loại ngoại tệ và thời hạn thanh toán,
chuyển tiền theo quy định hiện hành về quản lý ngoại hối và BIDV, bao gồm hồ sơ
mua bán kỳ hạn và giao ngay.
- 16h30 – 17h30: Tiếp tục quan sát các anh chị kiểm tra bộ hồ sơ, được các anh
chị chia sẻ cho các kinh nghiệm và một số lưu ý trong quá trình kiểm tra.

7


3. Tuần 3
Thời gian

Nội dung

Thứ 2 (15/7 )

- 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà.

- 8h30 - 8h50 : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này.
- 8h50 - 9h : Nói chuyện, giao lưu với các anh chị trong công ty.
- 9h - 10h : Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu cho
các phòng ban khác, scan một số hồ sơ.
-10h - 11h30 : Nghiên cứu một số tài liệu về các tiêu chí đo lường hiệu quả hoạt
động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại, các rủi ro trong hoạt động kinh
doanh ngoại tệ bao gồm: rủi ro tỷ giá, rủi ro thanh toán và rủi ro tín dụng.
- 11h30 - 13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi.
- 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu về các tài liệu về tiêu chí đo lường
hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại, các rủi ro trong
hoạt động kinh doanh ngoại tệ.
- 15h30 - 16h: In một số hợp đồng, xin chữ kí, đóng dấu để gửi cho khách hàng.
- 16h - 17h30: Sinh viên tự note lại một số điều rút ra được sau khi đọc tài liệu, ví
dụ như các rủi ro thường hay xuất hiện khi nào, các rủi ro mà ngân hàng quan tâm nhất
và một số cách để quản lý rủi ro.

Thứ 4 (17/7 )

- 8h - 8h20: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
8


chén và pha trà.
- 8h20 - 10h30: Quan sát các anh Huy kiểm tra bộ hồ sơ mua bán ngoại tệ. Thử
kiểm tra một số bộ hồ sơ với sự giám sát của anh Huy. Sau khi anh Huy kiểm tra lại thì
được nhận xét là làm khá đúng quy trình.
- 10h30 - 11h30: Giúp các anh chị photo một số tài liệu và di chuyển tài liệu đến
các phòng ban khác.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi.
- 13h30 - 15h: Nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ quyền chọn bao gồm nguyên tắc,

đặc điểm và ý nghĩa của nghiệp vụ quyền chọn, nguyên nhân các doanh nghiệp sử dụng
nghiệp vụ quyền chọn thay vì giao ngay và kỳ hạn.
- 15h - 17h: Tiếp tục quan sát và được trực tiếp thực hành kiểm tra bộ hồ sơ mua
bán ngoại tệ dưới sự giám sát và kiểm tra của anh Huy.
- 17h - 17h30: Sinh viên tiếp thu những lời góp ý của anh Huy để kiểm tra chứng
từ 1 cách vừa nhanh chóng vừa tỉ mỉ, chính xác.
Thứ 6 (19/7 )

- 8h - 8h30: Đến công ty , dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, nói
chuyện với mọi người.
- 8h30 - 10h30: Sinh viên tiếp tục quan sát và trực tiếp thực hành kiểm tra bộ hồ sơ
chứng từ mua bán ngoại tệ dưới sư giám sát của anh Huy.
- 10h30 - 11h30: Giúp các anh chị in một số tài liệu, hợp đồng, chuyển một số tài
liệu đến các phòng ban khác.
-11h30 - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi.
- 13h30 - 15h30: Sinh viên tiếp tục nghiên cứu tài liệu về nghiệp vụ quyền chọn, tự
mình note lại những nội dung cần thiết nhất phải lưu ý.

9


- 15h30 - 16h30 : Giúp các anh chị trong phòng photo 1 số tài liệu, chuyển tài liệu
cho các phòng ban khác, scan một số hồ sơ.
- 16h30 – 17h30: Trao đổi với anh Huy về những gì đã học được trong thời gian
qua, tâm sự về những điều bỡ ngỡ, những khó khăn gặp phải trong thời gian trải nghiệm
môi trường làm việc thực tế vừa qua.

4. Tuần 4
Thời gian

Nội dung

Thứ 2 (22/7 )

- 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà.
- 8h30 - 9h : Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này.
- 9h - 11h: Sinh viên tìm tài liệu về quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh
ngoại hối, mô hình quản trị rủi ro, đo lường rủi ro kinh doanh ngoại hối cùng một số
chiến lược quản trị rủi ro trong kinh doanh ngoại hối bằng các hợp đồng phái sinh.
- 11h - 11h30: In một số tài liệu, hợp đồng giúp các anh chị trong phòng.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h30: Photo tài liệu cho các anh chị trong phòng, scan 1 số hồ sơ và
chuyển vào thư mục cần thiết.
- 14h30 - 16h30: Sinh viên tiếp tục được hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các
bộ hồ sơ. Sau đó được quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ.
- 16h30 - 17h30: Tiếp tục đọc tài liệu về quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh
10


ngoại hối.
Thứ 4 (24/7 )

- 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén, pha trà. Nói chuyện với các anh chị trong phòng
- 8h30 - 11h30: Sinh viên nghiên cứu về thủ tục ký quỹ trong mua bán ngoại tệ, vì
sao phải cần ký quỹ khi mua bán ngoại tệ, được tiếp xúc với Mẫu giấy xác nhận nộp tiền
ký quỹ và quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ.
- 11h30 -13h30: Ăn trưa , nghỉ ngơi.
- 13h30 - 15h30: Tiếp tục được hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các bộ hồ sơ.

- 15h30 - 17h: Tiếp tục nghiên cứu các thủ tục ký quỹ trong mua bán ngoại tệ và
quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ.
- 17h - 17h30: Photo một số chứng từ, tài liệu cho các anh chị trong phòng.

Thứ 5 (26/7 )

- 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà, nói chuyện với mọi người.
- 8h30 - 9h : Sinh viên hỗ trợ các anh chị trong việc kiểm tra các bộ hồ sơ.
- 9h - 11h30 : Tiếp tục quan sát các anh chị thực hiện các thủ tục ký quỹ, được các
anh chị cho điền thử vào mẫu giấy xác nhận nộp tiền ký quỹ của Công ty Nhựa KS Việt
Nam.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa, nghỉ ngơi
- 13h30 - 14h30: In một số tài liệu, hợp đồng giúp các anh chị trong phòng, chuyển
các tài liệu đến các phòng ban khác.
- 14h30 - 15h30: Đọc lại các kiến thức đã học được trong thời gian qua, tự nghiên
cứu lại những chỗ chưa hiểu lắm.

11


- 15h30 - 16h30: Tiếp tục quan sát và giúp đỡ các anh chị thực hiện các thủ tục ký
quỹ.

5. Tuần 5
Thời gian

Nội dung

Thứ 2 (29/7 )

- 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà. Nói chuyện với các anh chị trong phòng.
- 8h30 - 9h: Sinh viên lấy sổ bút note lại mục tiêu và kế hoạch của tuần này.
- 9h - 10h: Giúp các anh chị photo một số tài liệu và chứng từ, chuyển các chứng
từ đến các phòng ban khác
- 10h - 11h: Nghiên cứu Mẫu Hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn của BIDV. Trong
hợp đồng bao gồm các điều khoản và điều kiện:








Điều 1: Đối tượng hợp đồng, tỷ giá và kỳ hạn
Điều 2: Mục đích sử dụng ngoại tệ
Điều 3: Điều khoản thanh toán
Điều 4: Tiền đặt cọc
Điều 5: Xử lý vi phạm
Điều 6: Thời hạn hiệu lực của hợp đồng
Điều 7: Các điều khoản khác

- 11h - 11h30: Quan sát các mẫu hợp đồng đã từng ký kết, hỏi các anh chị những
chỗ chưa hiểu.
- 11h30 - 13h30: Ăn trưa và nghỉ ngơi.
- 13h30 - 14h: Scan một số hồ sơ và chuyển vào thư mục cần thiết.
12

- 14h - 16h30: Tiếp tục nghiên cứu và quan sát các Mẫu hợp đồng mua bán ngoại
tệ kỳ hạn.
- 16h30 - 17h30: Được anh Huy giải đáp một số thắc mắc, đưa ra những điểm cần
lưu ý, những chỗ hay có sai sót có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, sinh viên lấy sổ bút
note lại những điều cần nhớ.
Thứ 4 (31/7 )

- 8h - 8h30 : Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén, pha trà. Tâm sự với các anh chị trong phòng về những khó khăn trong thời gian
học ở trường và những khác biệt giữa kiến thức trong sách vở và kiến thức thực tế.
- 8h30 - 9h30 : Giúp đỡ các anh chị kiểm tra một số bộ chứng từ.
- 9h30 - 11h30: Quan sát các anh chị trong phòng trực tiếp làm các bước để ký kết
hợp đồng mua bán ngoại tệ. Sinh viên note lại cách các anh chị tư vấn cho khách hàng,
lưu ý với khách hàng các điểm cần chú ý trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng, việc xử
lý vi phạm trong trường hợp một trong hai bên từ chối thực hiện hợp đồng hoặc trường
hợp một trong hai bên vi phạm trong thanh toán
- 11h30 -13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi.
- 13h30 - 14h30 : Photo một số tài liệu và bộ chứng từ giúp các anh chị trong
phòng.
- 14h30 - 17h30 : Tiếp tục quan sát các anh chị trong phòng trực tiếp làm các bước
để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ.

Thứ 5(02/08)

- 8h - 8h30: Đến công ty, dọn dẹp chỗ ngồi và xung quanh bàn làm việc, rửa ấm
chén và pha trà, nói chuyện với mọi người.
- 8h30 - 9h30 : Giúp các anh chị trong phòng in và photo một số chứng từ, chuyển
các chứng từ đến các phòng ban khác.
- 9h30 - 10h30 : Tiếp tục quan sát các anh chị trong phòng trực tiếp làm các bước

13


để ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ.
- 10h30 - 11h30 : Sinh viên được các anh chị cho nghỉ để ngồi viết báo cáo thực
tập
- 11h30 - 13h30 : Ăn trưa , nghỉ ngơi.
- 13h30 - 15h: Tiếp tục ngồi viết báo cáo thực tập.
- 15h - 16h: Trao đổi với anh Huy những giấy tờ cần thiết để viết báo cáo thực tập.
Nói chuyện với anh những điều bổ ích đã học được, những kỉ niệm có được trong thời
gian thực tập.
- 16h - 17h30: Xin xác nhận thực tập, cảm ơn ban giám đốc và các anh chị trong
phòng đã tạo điều kiện giúp đỡ trong suốt quá trình thực tập 5 tuần tại đơn vị.

14


III. Những kĩ năng, kiến thức tích lũy được
1. Các kĩ năng mềm
1.1. Kĩ năng giao tiếp
1.1.1. Giao tiếp với đồng nghiệp.
Với vị trí thực tập sinh tại ngân hàng, em luôn luôn phải thể hiện với các anh chị
trong phòng về tinh thần ham học hỏi, chăm chỉ, cầu tiến của mình, sẵn sàng nhận bất cứ
công việc gì mà họ giao cho bởi vì trước khi đi thực tập, mọi công việc từ nhỏ nhất như là
scan tài liệu cho đến công việc kiểm tra các loại chứng từ, em đều làm lần đầu tiên. Có
những hôm công việc của em bị quá tải, khi có người giao việc thêm, em đã khéo léo từ
chối hoặc vẫn nhận nhưng xin họ gia hạn deadline muộn hơn để em có thể hoàn thành tốt
những gì đã nhận.
1.1.2. Giao tiếp với khách hàng.
-

Ngôn ngữ cơ thể là điều đầu tiên cần cho kỹ năng giao tiếp khách hàng. Có
thể vẻ bề ngoài không xinh đẹp, không hấp dẫn nhưng phải biết cách gây
thiện cảm với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên bằng cái bắt tay và nở một
nụ cười thì chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao về sự chuyên nghiệp trong
tác phong làm việc.

-

Khi giao tiếp nên nói rõ ràng, dễ hiểu và tránh dùng những từ địa phương hay
tiếng “lóng”. Nội dung phải phù hợp với với trình độ và độ tuổi của người
nghe. Không nên kiêu ngạo, tự phụ, kém hòa đồng. Không đề cập đến những
vấn đề người nghe không hiểu hay không quan tâm nhất. Không nên dùng
những ngôn từ quá hoa mỹ.

-

Khi nói hoặc nghe phải nhìn vào đối phương để thể hiện sự tôn trọng, không
nên quay đi chỗ khác khi họ đang nói. Tuy nhiên, cũng không nên nhìn chằm
chằm vào người đối diện, thỉnh thoảng nên đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh
họ để giảm thiểu căng thẳng cho cả 2 bên. Khi đang giao tiếp tuyệt đối không
hướng mắt xuống dưới chân, cử chỉ này sẽ gây ra những cảm giác không hay
15


cho người đối diện.

1.2.

Kĩ năng chịu áp lực công việc

Môi trường làm việc mới sẽ khiến sinh viên bị stress rất nhiều, áp lực từ công việc,
đồng nghiệp, điểm đánh giá thực tập và rất nhiều vấn đề khác nữa. Đôi khi sinh viên bị
lúng túng trước những công việc lần đầu tiên phải làm, phải làm rất nhiều việc cùng một
lúc và đôi khi còn bị phê bình. Áp lực công việc còn lớn gấp nhiều lần so với áp lực thi
cử. Vượt qua áp lực bằng cách tìm niềm vui trong công việc, xác định rõ mục tiêu, thư
giãn sau giờ làm và trò chuyện nhiều hơn với đồng nghiệp là cách giải tỏa stress hiệu quả.
1.3.

Kĩ năng thích nghi với môi trường mới
Khác với môi trường đại học chỉ lên lớp để học, cơ sở thực tập đôi khi đòi hỏi thực

tập sinh những yêu cầu khắt khe dưới áp lực công việc. Vì vậy, sinh viên cũng cần rèn
luyện sự nhanh nhạy; thích nghi với môi trường mới để hòa nhập với mọi người. Sự
nhanh nhạy cũng giúp sinh viên giải quyết vấn đề tốt hơn bao giờ hết. Tính linh hoạt là
khả năng thích nghi để giải quyết công việc gặp phải hàng ngày trong công việc. Cần
phải có khả năng xác định vấn đề, nghiên cứu giải pháp và đưa ra những quyết định hiệu
quả.
2. Kĩ năng văn phòng
2.1.

Photo tài liệu
Số lượng tài liệu được photo hàng ngày là rất lớn. Hầu hết tất cả tài liệu mà khách

hàng chuyển cho công ty đều được photo lại. Bản gốc được bảo quản cẩn thận, nhân viện
hạn chế đem tài liệu bản gốc về nhà. Còn với bản photo, nhân viên có thể truyền tay nhau
và mang về nhà để nghiên cứu. Phòng sử dụng giấy trắng khổ A4 để photo tài liệu. Sau
khi một hợp đồng kết thúc, toàn bộ tài liệu liên quan đến vụ việc đó đều được tập hợp lại
và lưu trữ tại phòng.
2.2.

In tài liệu

16


Việc in tài liệu bao gồm in đen trắng và in màu. Đối với in đen trắng: hầu hết tài
liệu được in trắng, in một mặt và mọi người có thể in trực tiếp từ máy tính của mình và có
thể chọn lệnh in ra từ một trong hai máy in. Hai máy in được đặt ở hai vị trí cách xa nhau
trong phòng làm việc lớn. Sau khi đặt lệnh in, người đặt lệnh phải ra ngay cạnh máy in để
nhận tài liệu. Phòng đặt ra một số nguyên tắc đối với việc in:
(1) Không được để lại bất kỳ tài liệu nào ở trên hoặc xung quanh máy in. Sau khi đặt lệnh
in xong, người đặt lệnh phải lấy ngay tài liệu và đem về chỗ ngồi của mình.
(2) Hầu hết tài liệu in một mặt và in giấy trắng. Tuy nhiên, đối với một số tài liệu lưu
hành nội bộ, tài liệu dùng để đọc, để nghiên cứu mà không cần lưu lại, để tiết kiệm
chi phí, người đặt lệnh in có thể sử dụng giấy bình thường chứ không nhất thiết sử
dụng giấy trắng để in và khuyến khích tận dụng in vào mặt sau đối với các tài liệu một
mặt mà không cần dùng đến nữa và không cần lưu lại.
(3) Đối với in màu: việc in màu được thực hiện đối với các tài liệu quan trọng cần gửi cho
khách hàng mà ở đó cần in màu để tài liệu đẹp hơn, ví dụ như các bản Đề xuất dịch
vụ, các Hợp đồng. Ngoài ra, việc in màu được sử dụng khi in bìa hoặc in trang mở
đầu của tập tài liệu.
2.3.

Scan tài liệu
Sau khi khởi động máysẽ thấy đèn nguồn bật sáng, tại thời điểm đó chưa thể dùng

máy ngay, nên chờ 5-10 giây để làm ấm máy sau đó bắt đầu thao tác quét ảnh. Các loại
ghim, kẹp, giấy nhớ là những thứ rất dễ bỏ quên trên mặt kính, điều này khiến máy bị
trầy, làm kẹt giấy trong quá trình scan. Vì vậy, không được phép quên việc tháo các loại

ghim ra khỏi tài liệu trước khi đưa vào scan. Không scan khi tài liệu có vết mực hoặc vết
bút xóa chưa khô. Khi scan xong cần phải kiếm tra lại, chuyển cẩn thận vào đúng thư
mục cần lưu.
3. Kiến thức chuyên môn.
3.1.

Nghiệp vụ giao ngay
-

Mô tả: Giao dịch hối đoái giao ngay là giao dịch hai bên thực hiện mua, bán
một lượng ngoại tệ theo tỷ giá giao ngay tại thời điểm giao dịch và kết thúc
17


thanh toán trong vòng 02 (hai) ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, tại BIDV
khi khách hàng có nhu cầu thanh toán ngay trong ngày thì BIDV sẽ đáp ứng
đầy đủ nhu cầu của khách hàng vì đây cũng là tập quán ở thị trường Việt
Nam. Khi thực hiện giao dịch giao ngay, khách hàng sẽ không phải trả phí
giao dịch.
-

Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, cá nhân và các tổ chức tín dụng được phép
kinh doanh ngoại hối trên thị trường liên Ngân hàng.

-

Lợi ích khách hàng:
 Lợi nhuận kỳ vọng lớn
 Giao dịch đơn giản

-

Điều kiện:
 Khách hàng mua ngoại tệ: Khách hàng xuất trình giấy tờ và chứng từ cung
cấp đầy đủ thông tin về mục đích, số lượng, loại ngoại tệ và thời hạn thanh
toán, chuyển tiền theo quy định hiện hành về quản lý ngoại hối và BIDV
 Các trường hợp còn lại: không cần cung cấp chứng từ.

-

Thủ tục:
 Ký Hợp đồng mua bán ngoại tệ giao ngay.
 Ký quỹ theo quy định hiện hành.

3.2.

Nghiệp vụ kỳ hạn
-

Mô tả: Giao dịch hối đoái kỳ hạn là giao dịch hai bên cam kết sẽ mua, bán
với nhau một lượng ngoại tệ theo một mức tỷ giá xác định tại ngày giao dịch
và việc thanh toán sẽ được thực hiện vào thời điểm xác định trong tương lai.
Khách hàng có nhu cầu giao dịch ngoại tệ kỳ hạn thì có thể liên hệ với các chi
nhánh của BIDV để được tư vấn và có thể thỏa thuận tỷ giá, kỳ hạn, số lượng,
ngày thanh toán, phương thức thanh toán, ký quỹ đảm bảo thực hiện hợp đồng
và ký hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn. Mức ký quỹ hiện nay phụ thuộc vào
từng đối tượng khách hàng. Khách hàng không phải trả phí đối với giao dịch
18

kỳ hạn
-

Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, các cá nhân và các tổ chức tín dụng được
phép kinh doanh ngoại hối trên thị trường liên Ngân hàng.

-

Lợi ích khách hàng

 Cố định giá ngay từ thời điểm giao dịch để bảo hiểm rủi ro tỷ giá.
 Thấy trước lợi nhuận của phương án kinh doanh.
-

Điều kiện:

 Khách hàng mua ngoại tệ kỳ hạn: Khách hàng xuất trình giấy tờ và chứng từ
cung cấp đầy đủ thông tin về mục đích, số lượng, loại ngoại tệ và thời hạn
thanh toán, chuyển tiền theo quy định hiện hành về quản lý ngoại hối và BIDV.
 Các trường hợp còn lại: không cần cung cấp chứng từ.
-

Thủ tục:

 Ký Hợp đồng mua bán ngoại tệ kỳ hạn.
 Ký quỹ theo quy định hiện hành.
3.3.

Nghiệp vụ quyền chọn
-

Mô tả: Giao dịch quyền lựa chọn tiền tệ là một giao dịch giữa bên mua quyền
và bên bán quyền, trong đó bên mua quyền có quyền nhưng không có nghĩa
vụ mua hoặc bán một lượng ngoại tệ xác định ở một mức tỷ giá xác định
trong một khoảng thời gian thỏa thuận trước. Nếu bên mua quyền lựa chọn
thực hiện quyền của mình, bên bán quyền có nghĩa vụ bán hoặc mua lượng
ngoại tệ trong hợp đồng theo tỷ giá đã thỏa thuận trước.

-

Khách hàng: Các tổ chức kinh tế, các cá nhân và các tổ chức tín dụng được
phép kinh doanh ngoại hối trên thị trường liên Ngân hàng.

-

Lợi ích khách hàng:
 Chọn giá theo nhu cầu
 Rủi ro hạn chế, chi phí biết trước
19


 Không hạn chế tiềm năng thu lợi
 Đặc biệt phù hợp cho các luồng tiền chưa rõ ràng
 Quyền chọn tiền tệ cho phép khách hàng chủ động lựa chọn phương án mua
bán có lợi nhất cho mình: hoặc lựa chọn thực hiện quyền nếu tỷ giá trên thị
trường biến động bất lợi, hoặc không thực hiện quyền và thực hiện mua bán
theo tỷ giá thị trường nếu tỷ giá thị trường tốt hơn tỷ giá thực hiện trong
hợp đồng Quyền chọn.
IV.
Bài học kinh nghiệm và cảm nhận, đánh giá của bản thân sau kì thực tập

1. Bài học kinh nghiệm
Sau 5 tuần thực tập tại PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển
Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung, bên cạnh những điều làm được, em nhận thấy
mình vẫn còn một số thiếu sót nhất định về mặt kiến thức cũng như kĩ năng, thái độ. Từ
đó em đã rút ra được những bài học và kinh nghiệm làm việc cho bản thân như sau:
Thứ nhất là bài học về sự chủ động và tự tin. Chủ động là bài học lớn nhất mà và
cũng là bài học đầu tiên mà hầu hết các sinh viên khi đi thực tập để học hỏi được. Chủ
động làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề
xuất và cùng làm việc với mọi người... tất cả đều giúp sinh viên hòa nhập được nhanh
hơn trong môi trường mới. Sự chủ động và tự tin trong công việc cũng như trong cuộc
sống sẽ giúp ta làm chủ được công việc hướng được mọi việc theo ý muốn của bản thân.
Cũng chánh những điều không tốt xảy ra trong công việc. Những bài học nhỏ nhoi nhưng
tích lũy dần sau thời gian thực tập sẽ trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững
vàng sau khi rời giảng đường để thực sự đến với nghề nghiệp mình lựa chọn.
Thứ hai là bài học về hoàn thiện kĩ năng mềm. Sinh viên cần phải nâng cao và hoàn
thiện kỹ năng mềm. Kỹ năng mềm, đó là điều mà bất kể sinh viên nào cũng mong muốn
có được để thêm tự tin khi ra trường và bắt đầu với những công việc đầu tiên của mình.
Đây là những kỹ năng tinh tế quan trọng, có thể dễ dàng phân biệt. Nó bao gồm cách sinh
viên giao tiếp, lắng nghe, di chuyển xung quanh và thể hiện bản thân. Thông qua các hoạt
động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trong kỳ thực tập công sở, sinh
20


viên sẽ dần dần trau dồi và rèn luyện, hoàn thiện kỹ năng mềm của bản thân. Không thể
phủ nhận ngoài kết quả học tập, kỹ năng mềm sẽ là nhân tố quan trọng không kém giúp
sinh viên có cơ hội việc làm, phát triển sau này. Chỉ cần sinh viên tự tin, giao tiếp tốt, linh
hoạt trong cách ứng xử thì trong bất cứ môi trường làm việc nào sinh viên cũng có thể
thích ứng được, điều kiện thuận lợi cho sự phát triển sau này trong công việc của sinh
viên.
Thứ ba là bài học về việc học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế. Trên ghế nhà

trường là thời gian sinh viên được tiếp nhận, trau dồi kiến thức chuyên ngành. Thời gian
thực tập chính là cơ hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức trong nhà trường vào
môi trường làm việc thực tiễn. Môi trường công sở sẽ rất khác khi ngồi trên ghế giảng
đường thu nhận kiến thức. Dù vị trí là thực tập sinh nhưng sinh viên sẽ phải được giao
phù hợp với năng lực và yêu cầu hoàn thành như một nhân viên. Những bài học nằm
ngoài giáo trình sẽ giúp sinh viên trưởng thành hơn trong việc nhìn nhận, xem xét và giải
quyết vấn đề. Được làm việc trong môi trường thực tế, được trao cơ hội để áp dụng
những kiến thức đã học vào công việc,... sinh viên sẽ nhanh chóng tìm được lỗ hổng của
bản thân để có thể tiếp tục hoàn thiện. Đồng thời với sự giúp đỡ của những người có kinh
nghiệm tại nơi thực tập, sinh viên sẽ có được những bài học để tránh được những sai sót
trong quá trình đi làm thực tế này. Kỳ thực tập là một cơ hội tuyệt vời để sinh viên bước
từ những trang sách trong nhà trường ra làm việc ngoài thực tế. Để từ đó mỗi cá nhân sẽ
tự hoàn thiện chính mình, có cho mình những kinh nghiệm nhưng bài học quý báu để sau
này làm việc tại trường đời ngoài kia.
2. Cảm nhận, đánh giá của bản thân
Trong 5 tuần qua, tuy chỉ là một khoảng thời gian ngắn ngủi, nhưng đối với em
được thực tập tại PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam
(BIDV) là một điều vô cùng đáng quý và trân trọng, em sẽ luôn ghi nhớ. Từ một sinh
viên vốn chỉ được học những kiến thức qua sách vở, qua sự giảng dạy lý thuyết từ ghế
nhà trường, cho đến khi được tham gia thực tập trong doanh nghiệp, em nhận thấy rất
nhiều điều mới lạ, bổ ích và đáng nhớ. Em đã có thêm được cho mình hành trang kiến
thức, kinh nghiệm cũng như rèn luyện được một phần tính cách quan trọng từ môi trường
21


làm việc thực tế. Cùng với sự hướng dẫn của anh Huy, sự hỗ trợ của các anh chị trong
phòng giao dịch, em thật sự rất vui khi có thể hoàn thành quá trình thực tập này.
Quá trình làm việc, được tiếp xúc, trải nghiệm đã mang đến cho em rất nhiều những
kiến thức, kinh nghiệm bổ ích và giúp em cải thiện được những thiếu sót của bản thân,
phát huy được những kỹ năng mềm cần thiết, em đã có điều kiện nắm bắt tổng quát

chung về tình hình hoạt động của công ty và tiếp xúc với một số công việc của phòng.
Em cũng xác định được cho mình thái độ nghiêm túc khi làm việc và học được cách ứng
xử, hòa đồng với tất cả mọi người trong môi trường làm việc. Em đã tạo được ấn tượng
tốt với các anh chị và có thêm nhiều mối quan hệ mới. Em nhận thấy mình đã có nhiều
tiến bộ và có thêm động lực khi đến thực tập tại bất kì doanh nghiệp nào.
Dù đã học hỏi được nhiều điều sau kì thực tập này, tuy nhiên em cũng nhận ra bản
thân em chưa thực sự phù hợp với công việc trong lĩnh vực ngân hàng. Chính vì vậy, em
cảm thấy việc nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm 3 đi thực tập giữa khóa như thế
này là một việc rất ý nghĩa, để chúng em trải nghiệm xem công việc đó có phù hợp với
bản thân mình hay không. Từ đó, sau khi tốt nghiệp, chúng em có thể lựa chọn cho mình
một môi trường làm việc thích hợp với bản thân hơn để gắn bó và cống hiến lâu dài cho
công việc đó.
V.

Một số đề xuất với nhà trường, giáo viên hướng dẫn.

Trong thời gian kiến tập tại Ban Kinh doanh Vốn và Tiền tệ – ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển chi nhánh Quang Trung, bên cạnh những kinh nghiệm làm việc và
kiến thức thực tiễn quý báu thu thập được, em vẫn gặp phải một số khó khăn, làm giảm
tính hiệu quả của quá trình học hỏi. Em xin phép được đề xuất một số ý kiến để nâng cao
chất lượng kiến tập giữa khoá như sau:
Một là, trong quá trình thực tập, em nhận ra rằng các doanh nghiệp phần lớn đều
phải tái đào tạo sinh viên. Kiến thức sinh viên được học trên giảng đường đa phần nặng
tính lý thuyết, ít được thực hành, ít được rèn luyện kỹ năng, ít được cập nhật các tri thức
mới đi liền với sự phát triển của các ngành nghề. Điều này khiến sinh viên gặp không ít
khó khăn, lúng túng khi tiếp cận với công việc, nhất là trong thời gian thực tập. Để biết
22


được những hạn chế của chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản

hồi của các cơ quan, doanh nghiệp. Những ý kiến này thường rất thiết thực, giúp Nhà
trường hiểu được nhu cầu của thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên.
Có thể lấy phản hồi bằng nhiều cách như tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua
bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp…
Hai là, nhà trường có thể thành lập một Trung tâm hỗ trợ nơi thực tập tại các Doanh
nghiệp cho sinh viên. Trung tâm trước hết là nơi có thể cung cấp các nguồn thông tin cho
những sinh viên khó khăn trong việc tiếp cận đơn vị thực tập. Ngoài ra, Trung tâm còn là
cầu nối để doanh nghiệp phản hồi chất lượng đào tạo của Nhà trường, cũng là nơi cung
cấp các ý kiến phản hồi của doanh nghiệp cho các Khoa chuyên môn.
Trên đây là một số đề xuất của em để nâng cao chất lượng của kì thực tập. Em rất
mong trong thời gian năm học cuối cùng tại trường, em có thể có nhiều cơ hội hơn để tiếp
xúc với những môi trường làm việc thực tế, tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn phục vụ
cho quá trình công tác sau này.

23


KẾT LUẬN
Trong 5 tuần thực tập tại PGD Times City - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển
Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung, em thực sự đã gặp khá nhiều khó khăn trong
thời gian đầu vì bản thân còn chưa có nhiều kĩ năng, kinh nghiệm cũng như kiến thức còn
hạn hẹp. Tuy nhiên , em đã cố gắng để được tiếp xúc với nhiều công việc, học được nhiều
kiến thức nhất có thể, cộng với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị trong Ban, em
tin mình đã phần nào trưởng thành hơn, phần nào đó xác định được con đường tương lai
của mình. Em cảm thấy rất vui mừng vì đã hoàn thành khá tốt kì thực tập giữa khóa này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Minh đã hướng dẫn em trong kỳ thực tập
này. Và em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị trong PGD Times City - Ngân hàng
TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung đã chỉ bảo tận tình
cho em.

24