báo cáo thực tập giữa khóa quản trị nhân sự tại công ty TNHH thương mại đức tài

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

3

1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự.............................................3
1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự............................................................3
1.1.2 Vai trò của quản trị nhân sự............................................................3
1.1.3 Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự....................................4
1. 2.Một vài học thuyết về quản trị nhân sự................................................5
1.2.1 Thuyết X: Thuyết con người kinh tế..............................................5
1.2.2 Thuyết Y: Thuyết con người xã hội................................................5
1.2.3 Thuyết Z: Thuyết quản trị của các xí nghiệp Nhật Bản..................5
1.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự...............................6
1.3.1 Hiệu suất sử dụng lao động............................................................6
1.3.2 Sức sinh lời của lao động...............................................................6
1.3.3 Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương..............................................6
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
ĐỨC TÀI

8
2.1 Tổng quan về Công ty...........................................................................8
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty..............................8
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự.............................................................9
2.1.3 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại

Đức Tài............................................................................................................13

2.2 Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài................................................................................................................ 16
2.3 Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài................................................................................................................ 17
2.3.1 Phân tích công việc tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài......17
2.3.2 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH
Thương mại Đức Tài........................................................................................19
2.3.3 Phân tích hoạt động sắp xếp và sử dụng nhân sự của Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài............................................................................23
2.3.4 Phân tích hoạt động đào tạo nhân sự của Công ty TNHH Thương
mại Đức Tài.....................................................................................................25
2.3.5 Phân tích chính sách đãi ngộ nhân sự tại Công ty TNHH Thương
mại Đức Tài.....................................................................................................29
2.6.1 Đãi ngộ về vật chất......................................................................29
2.6.2 Đãi ngộ về tinh thần.....................................................................30
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI

31

3.1 Giải pháp nâng cao các chỉ số hiệu quả quản nhân sự của Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài................................................................................31
3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng nhân sự của Công
ty TNHH Thương mại Đức Tài............................................................................31
3.2.1 Lên kế hoạch tuyển dụng phù hợp...............................................31
3.2.2 Phương pháp tiếp cận nguồn ứng viên.........................................32
3.2.3 Cơ chế đánh giá hoạt động tuyển dụng........................................32
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sắp xếp và sử dụng nhân sự

của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài............................................................32


3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nhân sự của Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài................................................................................33
3.4.1 Điều chỉnh công tác phân công đào tạo........................................33
3.4.2 Có phương án dự trữ nguồn lực...................................................33
3.4.3 Cơ chế đánh giá hoạt động đào tạo..............................................34
KẾT LUẬN

36

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

37


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Cụm từ viết tắt

Ý nghĩa

DN

Doanh nghiệp

KTV

Kỹ thuật viên

ROA

Tỉ suất sinh lợi của tài sản

ROE

Tỉ suất sinh lợi của vốn chủ sở hữu

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Danh mục bảng số liệu
BẢNG 1. CƠ CẤU NHÂN SỰ TOÀN CÔNG TY THÁNG 6 NĂM 2019

10

BẢNG 2. CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÂN THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

12

BẢNG 3. MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ KTV CỦA CÔNG TY 16
BẢNG 4. DOANH THU NỬA ĐẦU NĂM 2019 CHI NHÁNH CẦU GIẤY

28

Danh mục biểu đồ
HÌNH 1. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

4

HÌNH 2. SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
ĐỨC TÀI

9

HÌNH 3. SỐ LƯỢNG NHÂN SỰ PHÂN THEO LỨA TUỔI

10

HÌNH 4. CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÂN THEO GIỚI TÍNH

11

HÌNH 5 TỈ SUẤT LỢI NHUẬN THUẦN GIAI ĐOẠN 2008 – 2018

13

HÌNH 6. TỈ SUẤT SINH LỜI CỦA TÀI SẢN VÀ TỈ SUẤT SINH LỜI CỦA VỐN

14

HÌNH 7. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG KTV SỬA CHỮA Ô TÔ

20


1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển, thói quen đi lại của con người
cũng được thay đổi, thì ô tô được xem là phương tiện thông dụng và được ưa
chuộng ở hầu khắp các nước trên thế giới. Vì vậy nhu cầu bảo trì, bảo dưỡng ô tô và
động cơ, linh kiện, phụ tùng ô tô của xã hội ngày càng gia tăng. Tất yếu, các xưởng,
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô cần phải vận hành ngày càng hiệu
quả, đặc biệt là trong công tác quản trị nhân lực, bởi yếu tố con người là động lực
phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Nhận thấy được điều này nên sau một thời gian học các môn nghiệp vụ và
theo yêu cầu của Nhà trường về đợt thực tập giữa khóa, em đã xin được thực tập 5
tuần tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài. Với kiến thức được học trên lớp cùng
những thông tin hữu ích tích lũy trong thời gian thực tập, em xin chọn đề tài “Quản
trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài” nhằm tìm hiểu và đi vào
thực tế hoạt động tuyển dụng và đào tạo chuyên viên cơ khí ô tô tại Công ty.
Bài báo cáo có kết cấu 3 chương chính như sau:
Chương 1: Lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực
Chương 2: Hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự tại Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài
Mục đích của bài báo cáo này nhằm phân tích, đánh giá hiệu quả của hoạt
động quản trị nhân sự, từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị cho vấn đề này. Đây
cũng là cơ hội giúp em tiếp cận với thực tiến, đối chiếu với các kiến thức đã được
học và củng cố thêm các kỹ năng mềm phục vụ cho công việc sau này.
Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng bài báo cáo
không khỏi tránh nhiều sai sót. Do đó, em rất mong nhận được nhiều sự góp ý chân
thành từ phía nhà trường và Công ty TNHH Thương mại Đức Tài.

2

Cuối cùng, thay cho lời kết, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH
Thương mại Đức Tài đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo này. Đặc biệt
em xin chân thành cám ơn cô giáo ThS Trần Minh Nguyệt đã tận tình chỉ bảo em
trong cách chọn đề tài và chỉnh sửa nội dung bài viết. Cảm ơn cô Đặng Mỹ Lệ,
trưởng phòng Kế toán thuế Chi cục thuế quận Hoàng Mai đã giới thiệu và tạo điều
kiện thuận lợi cho cháu được thực tập tại Công ty. Cảm ơn chị Trần Thanh Tâm,
trưởng phòng Nhân sự, đã nhiệt tình hướng dẫn em về các nghiệp vụ phát sinh trong
thực tế. Tôi cũng xin cảm ơn các anh chị KTV và nhân viên hành chính tại Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập và
viết bài báo cáo này.
Sinh viên thực hiện
Phạm Thủy Tiên


3

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự
1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự
Nhân sự là một trong các nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và
phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Vì vậy vấn đề nhân sự luôn được quan
tâm hàng đầu. “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng
cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liên
quan tới một loại công việc nào đó” (Lê Thanh Hà, 2009, tr56).
Vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá
trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc
của họ trong bất cứ tổ chức nào.
1.1.2 Vai trò của quản trị nhân sự

Có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các
mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi
hoạt động kinh tế nói chung đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho
người lao động hưởng thành quả do họ làm ra.
Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào
cũng cần phải có bộ phận nhân sự. Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của
chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức.
Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có
nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự. Cung cách quản trị nhân
sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp.
Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một
doanh nghiệp. Quản trị nhân sự có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của


4

một doanh nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại
quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp .
1.1.3 Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ
chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao động một
cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý,
trên cơ sở xác định nhu cầu lao động để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo và
phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc thực hiện.
Nội dung của quản trị nhân sự có thể khái quát theo sơ đồ sau:
Hình 1. Nội dung của quản trị nhân sự

Nguồn: Tổng hợp từ Quản trị nhân sự (Nguyễn Hữu Thân, 2004)

5

1. 2.Một vài học thuyết về quản trị nhân sự
1.2.1 Thuyết X: Thuyết con người kinh tế
Thuyết X cho rằng: bản chất của con người là lười biếng, máy móc, vô tổ
chức. Con người chỉ làm việc cầm chừng để kiếm sống và luôn tránh né công việc,
chỉ thích vật chất không cần giao lưu bạn bè hội nhóm. Vì vậy cách giải quyết hợp
lý nhất là phân chia công việc thành các thao tác lặp đi lặp lại để dễ học. Ngoài ra
các nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện của
các nhân viên thừa hành với chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc. Phong
cách quản lý này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng và sợ hãi. Trong điều kiện
như thế người lao động sẽ cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức khoẻ và tinh thần,
thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoàn thành công việc được giao, ảnh hưởng
không nhỏ tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp (Warren G. Bennis, 2000, tr
30).
1.2.2 Thuyết Y: Thuyết con người xã hội
Thuyết Y đánh giá tiềm ẩn trong con người là những khả năng rất lớn cần
được khơi gợi và khai thác. Con người ở bất kỳ cương vị nào cũng có tinh thần
trách nhiệm cao và làm việc hết sức để hoàn thành các công việc được giao. Ai cũng
thấy mình có ích và được tôn trọng, được chia sẻ trách nhiệm, được tự khẳng định
mình. Từ cách nhìn nhận và đánh giá này thì phương pháp quản lý được áp dụng là
thông qua sự tự giác, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc và
kiểm tra công việc của mình. Nhà quản lý phải tin tưởng, chủ động lôi cuốn nhân
vào công việc, có quan hệ hiểu biết và thông cảm lẫn nhau giữa cấp trên và cấp
dưới. Với phong cách quản lý này người nhân viên tự thấy mình quan trọng và có
vai trò trong tập thể càng có trách nhiệm hơn với công việc được giao phó (Warren
G. Bennis, 2000, tr81).
1.2.3 Thuyết Z: Thuyết quản trị của các xí nghiệp Nhật Bản.
Thuyết Z cho rằng người lao động sung sướng là chìa khoá dẫn tới năng suất

lao động cao. Sự tin tưởng tuyệt đối vào người lao động, sự tế nhị trong cư xử và


6

phối hợp chặt chẽ trong tập thể là các yếu tố quyết định đến sự thành công của quản
trị nhân sự trong doanh nghiệp. Theo thuyết này các nhà quản lý quan tâm đến nhân
viên của mình, tạo điều kiện cho họ được học hành, phân chia quyền lợi thích đáng
công bằng. Phương pháp này làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng và trung thành
với doanh nghiệp, coi doanh nghiệp như nhà của mình. Nhưng đôi khi phong cách
quản lý này lại tạo cho nhân viên trở nên ỷ lại, thụ động trong công việc đôi khi ảnh
hưởng tới tiến độ hoạt động của doanh nghiệp. (Warren G. Bennis, 2000, tr 136).
1.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự
1.3.1 Hiệu suất sử dụng lao động
Công thức tính hiệu suất sử dụng lao động:

Đơn vị: đồng/người
Chỉ tiêu này cho biết một lao động làm ra bao nhiêu đồng doanh thu trong
một thời kỳ nhất định. Chỉ tiêu này càng cao cho thấy vấn đề sử dụng nguồn nhân
lực có hiệu quả tốt.
1.3.2 Sức sinh lời của lao động
Công thức tính sức sinh lời của lao động:

Đơn vị: đồng/người
Chỉ tiêu này phản ánh một lao động tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong
một thời kỳ nhất định. Chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả sử dụng lao động càng cao
và ngược lại.
1.3.3 Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương
Công thức tính hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương:

7

Chỉ tiêu này cho biết để thực hiện một đồng doanh thu bán hàng thì cần chi
bao nhiêu đồng lương. Chỉ tiêu này phản ánh mức doanh thu đạt được trên một
đồng chi phí tiền lương. Chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả sử dụng lao động càng
cao.


8

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI
2.1 Tổng quan về Công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Căn cứ vào quyết định số 0102009244 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành
Phố Hà Nội, ngày 08/08/2003, Công ty TNHH Thương mại Đức Tài được thành
lập, do ông Bùi Xuân Thắng làm người đại diện.
Tên đầy đủ

: Công ty TNHH Thương mại Đức Tài

Tên giao dịch : Duc Tai CO.LTD
Trụ sở chính

: Số 101 tổ 35 đường Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ,

quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Điện thoại

: (84.24) 6281929

Fax

: (84.24) 6281899

Email

:

Những cột mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành và phát triển của Công
ty TNHH Thương mại Đức Tài :
- Ngày 08/08/2003: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp giấy phép thành
lập Công ty TNHH Thương mại Đức Tài theo số 0102009244, tại số 101
tổ 35 đường Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà
Nội.
- Tháng 3/2006: Bên cạnh dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe ô tô, Công ty
mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh phụ tùng và nội thất ô tô.
- Tháng 11/2006: Công ty kí kết hợp đồng phân phối phụ tùng ô tô với
nhiều khách hàng lớn: Công ty TNHH Phát triển thương mại Việt Phát,
Công ty Cổ phần thiết bị Tân Phát, Công ty Xuất nhập khẩu Quốc tế Duy
Tân.


9

- Tháng 2/2010: Công ty mở thêm một chi nhánh cung cấp dịch vụ sửa chữa
và bảo dưỡng ô tô tại quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Tháng 5/2019: Công ty mở thêm một chi nhánh cung cấp dịch vụ sửa chữa
và bảo dưỡng ô tô tại quận Đống Đa, Hà Nội.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
a. Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài tổ chức theo mô hình trực tuyến chức
năng, quyền quyết định tập trung chủ yếu ở Ban giám đốc, trách nhiệm quản lý do
các phòng ban chức năng, các trưởng phòng thực hiện.
Hình 2. Sơ đồ bộ máy tổ chức hành chính Công ty TNHH Thương mại Đức Tài

Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2018 phòng Nhân sự
b. Cơ cấu nhân sự
Năm 2003, Công ty TNHH Thương mại Đức Tài được thành lập với số
lượng nhân sự gồm 7 người, trong đó gồm 2 giám đốc, 1 kế toán và 4 KTV sửa
chữa ô tô. Sau 16 năm hoạt động và phát triển, năm 2019, Công ty hiện có tổng
cộng 18 người, với số lượng nhân sự cụ thể ở các vị trí trong Công ty như sau:


10

Bảng 1. Cơ cấu nhân sự toàn Công ty tháng 6 năm 2019
Phòng ban, vị trí

Số lượng

Ban giám đốc

2

Phòng kế toán – tài chính

3

Phòng nhân sự

3

Phòng kinh doanh – kỹ thuật

10

Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Cơ cấu nhân sự phân theo lứa tuổi
Cơ cấu nhân sự theo lứa tuổi của Công ty được thể hiện trong Hình 3 dưới
đây:
Hình 3. Số lượng nhân sự phân theo lứa tuổi

Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Nhìn chung, phần lớn nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài nằm
trong độ tuổi từ 26 – 40 tuổi, trong đó có 7 người nằm trong độ tuổi từ 31 đến 35,


11

chiếm 38% số lượng nhân sự trong Công ty. Nhân viên trong nhóm tuổi từ 31 – 35
chủ yếu là nhân viên phòng kinh doanh – kỹ thuật (4 người) và phòng kế toán – tài
chính (3 người). Nhân sự trong nhóm tuổi 18 – 25 tuổi chiếm 17% tổng nhân sự
Công ty, với nhân viên trẻ nhất là công nhân cơ khí 19 tuổi thuộc phòng kinh doanh
– kỹ thuật. Có thể thấy, xét theo độ tuổi của nhân sự, Công ty có hệ thống nhân sự
tương đối trẻ, đồng thời đa số nhân viên có độ tuổi ngoài 30, có đầy đủ kinh nghiệm
làm việc và khả năng đào tạo, dẫn dắt lao động trẻ tuổi.
Cơ cấu nhân sự phân theo giới tính
Nhận thấy, nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài phần lớn là

nam giới, với 16 người phân chia ra các phòng ban, cụ thể: Ban giám đốc (2 người),
phòng kế toán – tài chính (1 người), phòng nhân sự (3 người), phòng kinh doanh –
kỹ thuật (10 người). Số lượng nhân viên nữ của Công ty là 2 người, chiếm 11%
tổng số lượng nhân sự và đều thuộc phòng kế toán – tài chính.
Hình 4. Cơ cấu nhân sự phân theo giới tính

Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019


12

Nhìn chung, cơ cấu nhân sự của Công ty tương đối hợp lý do đặc thù hoạt
động của Công ty là sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, là công việc mang tính kỹ thuật với
nhu cầu lao động là nam giới cao hơn lao động nữ giới.
Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn
Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn của Công ty được thể hiện trong
bảng 2.
Phần lớn nhân sự thuộc lĩnh vực quản lý có trình độ học vấn đại học, trong
đó có 2 giám đốc, 4 nhân viên phòng kinh doanh – kỹ thuật, toàn bộ nhân viên
phòng kế toán – tài chính (3 người) và phòng nhân sự (3 người). Nhân viên phòng
kinh doanh – kỹ thuật có trình độ cao nhất là đại học, ngoài ra cao đẳng nghề có 3
người, còn lại là trình độ trung cấp nghề (3 người).
Bảng 2. Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn
Phòng/Ban
Ban giám đốc

Phòng kế toán
– tài chính

Phòng nhân

sự

Phòng kinh
doanh – kỹ
thuật

Sau đại học

0

0

0

0

Đại học

2

3

3

4

Cao đẳng

0

0

0

3

Trung cấp
nghề

0

0

0

3

Trung học phổ
thông

0

0

0

0

Trình độ

Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Nhìn chung, cơ cấu nhân sự của Công ty xét theo trình độ học vấn đã thể
hiện sự đảm bảo trong trình độ chuyên môn của nhân viên, nhân sự được đào tạo
phù hợp với công tác của mình.


13

2.1.3 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
a. Tỉ suất lợi nhuận thuần
Tỉ suất lợi nhuận thuần - Net Profit Margin Ratio thể hiện khả năng sinh lời
trên doanh thu của DN.
Công thức tính tỉ suất lợi nhuận thuần:

Hình 5 Tỉ suất lợi nhuận thuần giai đoạn 2008 – 2018

Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty
Về tỉ suất lợi nhuận thuần của DN, theo hình 5, chỉ số này của DN có xu
hướng tăng qua các năm, đặc biệt là vào năm 2009 khi đạt tới 0,2. Giá trị này có
nghĩa là với mỗi đồng doanh thu mà DN thu được, thì sẽ tạo ra 0,2 đồng lợi nhuận
sau thuế.
Chỉ số sau khi sụt giảm nhẹ vào năm 2010 thì lại bắt đầu tăng trở lại từ năm
2011. Trong 3 năm từ 2011 đến 2013, tỉ suất lợi nhuận thuần tăng nhẹ từ 0,15 lên
đến 0,2. Giai đoạn từ 2013 đến 2018 chứng kiến sự tăng mạnh của tỉ suất lợi nhuận
thuần, từ 0,2 lên 0,6. Tức là với mỗi đồng doanh thu mà DN thu được, lợi nhuận


14

Công ty có được là 0,6 đồng. Điều đó chứng tỏ rằng doanh nghiệp vẫn đang làm ăn

có lãi.
b. Tỉ suất sinh lời của tài sản
Tỉ suất sinh lời của tài sản – Return of Assets (ROA) đo lường khả năng sinh
lời của mỗi đồng tài sản của DN.
Công thức tính ROA:

Hình 6. Tỉ suất sinh lời của tài sản và tỉ suất sinh lời của vốn

Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty
Theo hình 6, nhìn chung, từ năm 2008 đến 2018, tỉ số ROA của Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài luôn dương. Điều đó chứng tỏ rằng hiệu quả sử dụng
tài sản của DN là tốt, và đang tiếp tục sinh ra lợi nhuận.
Giai đoạn 2008 – 2009, tỉ suất sinh lời của tài sản tăng mạnh từ dưới 50% lên
đến 90%. Trong năm 2010, tỉ số ROA của DN tương đối thấp (dưới 10%). Có nghĩa


15

là với mỗi đồng tài sản, lợi nhuận doanh nghiệp thu được chỉ là 0,1 đồng. Chỉ cho
đến năm 2011, doanh nghiệp có tăng trưởng mạnh ở chỉ số ROA đạt 90%. Giai đoạn
sau đó, chỉ số ROA đã tiếp tục tăng dần trở lại qua các năm. Đến năm 2018, chỉ số
đã đạt 260%.
c. Tỉ suất sinh lợi của vốn
Tỉ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu – Return of Equity (ROE) đo lường khả
năng sinh lời của mỗi một đồng vốn. ROE cho biết với 100 đồng vốn chủ sở hữu
của công ty cổ phần này mang lại bao nhiều đồng lợi nhuận. Nếu như tỉ số này
mang giá trị dương, thì công ty làm ăn có lãi. Và ngược lại, nếu mang giá trị âm thì
công ty đang làm ăn thua lỗ.
Công thức tính ROE:

Về tổng quan, chỉ số ROE cũng tương tự diễn biến của ROA, tăng vào giai
đoạn 2008 – 2009, tương đối thấp vào những năm 2010 (10%), tăng mạnh vào năm
2011 – 2012 (180%). Sau đó, chỉ số lại tiếp tục tăng dần qua các năm. Đến năm
2018, ROE đã đạt 506%. Điều đó có nghĩa với mỗi đồng vốn bỏ ra, DN thu lại được
5 đồng lợi nhuận.
Trên thực tế, vốn chủ sở hữu có thay đổi qua các năm, nhưng chủ yếu là do
quá trình chênh lệch tỷ giá trong quá trình xây dựng các chi nhánh, xuỏng sửa chữa.
Vì thế, biên độ dao động của vốn chủ sở hữu qua các năm là không lớn, và có xu
hướng dần ổn định.
Vì thế, việc thay đổi của tỉ số ROE tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
phụ thuộc chủ yếu vào sự thay đổi của lợi nhuận sau thuế của DN. Chính sự thay
đổi trong lợi nhuận ròng đã dẫn đến sự thay đổi của tỉ số ROE.


16

2.2 Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức
Tài
Việc đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài có thể được tiến hành dựa trên phân tích các chỉ số hiệu quả quản trị được
thể hiện trong bảng 3.

Bảng 3. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị KTV của Công ty
Chênh lệch 2017 – 2018
Chỉ tiêu

Đơn vị

2017

2018

Doanh thu
thuần

Triệu VND

2188,8

Lợi nhuận
sau thuế

Triệu VND

Quỹ lương

Tuyệt đối

Tương đối
(%)

2570,34

381,54

17,45

270,8

311,42

40,62

15

Triệu VND

1508

1562

54

3,58

Người

15

17

2

13

Hiệu suất
sử dụng lao
động

145,92

151,19

5,28

3,62

Sức sinh
lời của lao
động

18,05

18,31

0,26

1,49

1,45

1,65

0,25

13,79

Số lượng
kỹ nhân
viên

Hiệu quả
sử dụng chi
phí tiền
lương

Triệu VND


17

Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính và Bảng tổng kết nhân sự
của Công ty
Hiệu suất sử dụng lao động của Công ty năm 2017 là 145,92 triệu
VND/người, nghĩa là một nhân viên có thể tạo ra 145,92 triệu đồng doanh thu trong
vòng 1 năm. Con số này vào năm 2018 tăng lên 151,19, tăng 3,62% so với năm
trước. Nhận thấy, số lượng lao động và doanh thu trong 2 năm 2017 và 2018 đều
tăng, nhưng tốc độ tăng doanh thu (17,45%) cao hơn tốc độ tăng của số lượng KTV
(13%). Đây là lý do hiệu suất sử dụng lao động của Công ty có sự tăng trưởng.
Trong cả 2 năm, hiệu suất sử dụng lao động của Công ty mang giá trị dương và
tương đối cao, chứng tỏ hoạt động quản trị có hiệu quả.
Sức sinh lời của lao động của Công ty năm 2017 là 18,05 triệu VND/người,
nghĩa là một nhân viên có thể tạo ra 18,05 triệu đồng lợi nhuận trong vòng 1 năm.
Năm 2018, sức sinh lời của lao động tăng 1,49% so với năm trước. Có được điều
này là do số lượng lao động và lợi nhuận trong 2 năm 2017 và 2018 đều tăng, chứng
tỏ Công ty đã có biện pháp quản lý chi phí ngày càng hiệu quả. Trong cả 2 năm, sức
sinh lời của lao động mang giá trị dương, chứng tỏ hoạt động quản trị có hiệu quả.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của Công ty năm 2017 là 1,45 triệu
VND, nghĩa là 1 triệu đồng lương bỏ ra cho nhân viên có thể tạo ra 1,45 triệu đồng
doanh thu trong vòng 1 năm. Năm 2018, hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương tăng

13,79% so với năm trước, chứng tỏ Công ty có kế hoạch phân phối lương – thưởng
khoa học, hoạt động quản trị có hiệu quả.
2.3 Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại Đức
Tài
2.3.1 Phân tích công việc tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
a. Công việc của KTV
Về nội dung công việc, KTV sử chữa ô tô tại Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài được yêu cầu thực hiện các công việc chuyên môn kỹ thuật ô tô; tư vấn sản
phẩm (phụ tùng, thiết bị, nội thất ô tô) phù hợp với tiêu chuẩn, yêu cầu của khách


18

và tình trạng xe trên cơ sở nguồn cung sẵn có trong xưởng. Có thể nhận thấy, công
việc của một KTV sửa chữa ô tô tại Công ty yêu cầu tay nghề vững chắc, thành
thạo, hiểu biết chuyên sâu về kỹ thuật lắp rắp và bảo dưỡng bảo trì ô tô, khả năng
làm việc tập thể cũng như hoàn thành các công việc cá nhân, sức khỏe tốt, tính cẩn
thận và chuyên nghiệp trong công việc.
Từ những phân tích đánh giá về công việc của KTV sửa chữa ô tô tại Công
ty TNHH Thương mại Đức Tài, Công ty đã đề ra những tiêu chuẩn tuyển dụng
tương đối phù hợp với đặc điểm, tính chất của công việc, bao gồm các yêu cầu về
trình độ văn hóa (tốt nghiệp Trung cấp nghề trở lên, chuyên ngành kỹ thuật ô tô),
sức khỏe, phẩm chất…
b. Công việc của nhân viên kế toán
Về nội dung công việc, nhân viên có nhiệm vụ ghi chép và cập nhật sổ sách
chứng từ kế toán, thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách
nhà nước theo quy định của pháp luật, quản lý ngân sách các phòng ban, theo dõi
tình hình hoạt động của Công ty, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận.
Đặc điểm của vị trí kế toán trong Công ty là sự vững vàng trong chuyên
môn, tỉ mỉ, chi tiết, cẩn trọng và trung thực. Bởi vậy, công ty đã có các yêu cầu về

nhân sự phòng kế toán khá toàn diện cả về chuyên môn (tốt nghiệp Cao đẳng, Đại
học chuyên ngành kế toán – tài chính) và phẩm chất.
c. Công việc của chuyên viên phòng nhân sự
Về nội dung công việc, chuyên viên phòng nhân sự cần thực hiện các công
việc như: tiến hành lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng, tiếp cận kênh
truyền thông để đưa thông tin tuyển dụng đến gần hơn với ứng viên tiềm năng, đồng
thời tạo mối liên kết với các đơn vị đào tạo nghề…phục vụ công tác tuyển dụng
nguồn nhân lực phù hợp cho doanh nghiệp, phụ trách quản lý hợp đồng lao động và
hướng dẫn nhân viên mới nắm rõ về hợp đồng lao động, tiền lương, chính sách
phúc lợi tại Công ty, tiến hành theo dõi, thực hiện các chế độ nghỉ việc hay hết hạn


19

hợp đồng theo quy định, đăng ký và trích nộp tiền các loại bảo hiểm: Bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế… cho nhân viên.
Chuyên viên phòng nhân sự yêu cầu cần phải có chuyên môn và kinh nghiệm
trong lĩnh vực quản lý nhân sự, hoạt bát, khéo léo, có kỹ năng giao tiếp ứng xử linh
hoạt do đặc thù công việc là kết nối con người. Do đó, bên cạnh yêu cầu về bằng
cấp (tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân sự), Công
ty TNHH Thương mại Đức Tài còn đưa ra một số yêu cầu về kinh nghiệm làm việc,
phẩm chất…tương đối phù hợp với nội dung công việc của chuyên viên quản lý
nhân sự.
2.3.2 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH Thương mại
Đức Tài
a. Nguồn tuyển dụng
Nguồn ứng viên từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài đã có sự liên kết, hợp tác với một số
trường Đại học, Cao đẳng (đối với các vị trí kế toán, chuyên viên quản lý nhân sự,
KTV), Cao đẳng dạy nghề, trung cấp nghề (đối với vị trí KTV) trên địa bàn thành

phố Hà Nội nhằm có cho mình nguồn ứng viên phù hợp cho các vị trí nhân sự trong
Công ty. Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty đã tiến hành hợp tác với các trường
đại học và trường đào tạo nghề, bao gồm: Đại học Thương mại, Viện Đại học mở
Hà Nội, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Giao thông vận tải, Trường Cao đẳng
nghề Việt Nam, Trường Cao đẳng Công nghệ và Kỹ thuật ô tô Hà Nội, Trường
Trung cấp nghề cơ khí xây dựng, Trường đào tạo nghề cơ khí giao thông vận tải.
Đây là nguồn tuyển dụng chủ yếu và được ưu tiên nhất của Công ty TNHH Thương
mại đức Tài.
Nguồn ứng viên từ Internet và các mạng xã hội
Bên cạnh việc hợp tác với các trường Đại học, Cao đẳng và các cơ sở đào tạo
nghề, phòng nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài đồng thời tiến hành


20

đăng tin tuyển dụng trên các website và các hội, nhóm tuyển dụng và tìm kiếm việc
làm trên các trang mạng xã hội, chủ yếu là Facebook.
Nguồn ứng viên do nhân viên giới thiệu
Khi Công ty có nhu cầu tuyển dụng, quản lý các chi nhánh và nhân viên hiện
có có thể giới thiệu công việc cho những người quen của mình với điều kiện phù
hợp với yêu cầu của Công ty và vị trí tuyển dụng. Ưu điểm của nguồn ứng viên do
nhân viên giới thiệu là quy trình tuyển dụng ít tốn kém thời gian hơn do người tuyển
dụng đã có những hiểu biết nhất định hoặc được cung cấp những thông tin nhất định
về khả năng và trình độ của ứng viên.
b. Quy trình tuyển dụng
Tại mỗi Công ty đều có một quy trình tuyển dụng riêng tùy thuộc vào tình
hình nhân sự và đặc thù hoạt động kinh doanh của Công ty đó. Tại Công ty TNHH
Thương mại Đức Tài, quy trình tuyển dụng nhân sự bao gồm 8 bước:
Hình 7. Quy trình tuyển dụng KTV sửa chữa ô tô

Nguồn: Tư liệu ban tuyển dụng, phòng Nhân sự