Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ hướng đến quản trị rủi ro tại công ty cổ phần an gia tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐÀO NỮ THỊ KIỀU TRINH

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HƯỚNG ĐẾN QUẢN TRỊ
RỦI RO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN GIA TIẾN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐÀO NỮ THỊ KIỀU TRINH
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HƯỚNG ĐẾN QUẢN TRỊ
RỦI RO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN GIA TIẾN
Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng)
Mã số: 8340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS: NGUYỄN THỊ THU

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ hướng
đến quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến” do tôi thực hiện và chưa
có công bố nào trước đây. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong bài
luận văn hoàn toàn trung thực và rõ ràng.

Tp. Hồ Chí Minh, Năm 2019
Học viên thực hiện

Đào Nữ Thị Kiều Trinh


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TÓM TẮT
ABSTRACT
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................... 2
3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................... 2
5. Ý nghĩa của đề tài .............................................................................................................. 3
6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ............................................................................................ 4
CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
AN GIA TIẾN ...................................................................................................................... 5

1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần An Gia Tiến .......................................................... 5
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần An Gia Tiến ................................................ 5
1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty ................................ 5
1.1.3. Cơ cấu tổ chức............................................................................................... 6
1.1.4. Định hướng và chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần An Gia Tiến ..... 7
1.1.5. Tổ chức công tác phòng kế toán ................................................................... 8
1.2. Sự cần thiết của việc xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại
Công ty Cổ phần An Gia Tiến ........................................................................................ 9
1.2.1 Bối cảnh ngành phân phối và bối cảnh Công ty Cổ phần An Gia Tiến ......... 9


1.2.1.1. Bối cảnh ngành phân phối các thương hiệu các nước vào lãnh thổ
Việt Nam .......................................................................................................... 9
1.2.1.2. Bối cảnh hiện nay của Công ty Cổ phần An Gia Tiến ........................ 9
1.2.2. Thực trạng công tác hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại
Công ty Cổ phần An Gia Tiến............................................................................... 10
1.2.2.1. Đánh giá thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro tại
Công ty Cổ phần An Gia Tiến ....................................................................... 10
1.2.2.2. Nguyên nhân vấn đề còn tồn tại : ..................................................... 13
1.2.3. Sự cần thiết phải hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro
tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến. ........................................................................ 16
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: CƠ CỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ ............ 18
2.1. Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới về hệ thống kiểm soát nội bộ ................. 18
2.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước về hệ thống kiểm soát nội bộ ................... 23
2.3. Tổng quan hệ thống kiểm soát nội bộ. .................................................................. 26
2.3.1. Sự hình thành và phát triển lý thuyết kiểm soát nội bộ ............................... 26
2.3.2. Khái niệm về kiểm soát nội bộ.................................................................... 28
2.4. Các nhân tố cấu thành hệ thống kiểm soát nội bộ theo COSO 2004..................... 29
2.4.1. Môi trường quản lý ..................................................................................... 29

2.4.2. Thiết lập mục tiêu........................................................................................ 31
2.4.3. Nhận dạng sự kiện tiềm tàng ....................................................................... 32
2.4.4. Đánh giá rủi ro ............................................................................................ 34
2.4.5. Phản ứng với rủi ro...................................................................................... 35
2.4.6. Hoạt động kiểm soát.................................................................................... 37
2.4.7. Thông tin và truyền thông ........................................................................... 38
2.4.8. Giám sát. ..................................................................................................... 38
2.5. Tổng quan về quản trị rủi ro doanh nghiệp ........................................................... 39


2.5.1. Nội dung của quản trị rủi ro doanh nghiệp ................................................. 39
2.5.2. Lợi ích và hạn chế của quản trị rủi ro doanh nghiệp ................................... 41
2.5.2.1. Lợi ích quản trị rủi ro doanh nghiệp ................................................. 41
2.5.2.2. Hạn chế của quản trị rủi ro doanh nghiệp ......................................... 42
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ........................................................................................... 43
CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN
NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN GIA TIẾN ................ 44
3.1. Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến .................. 44
3.1.1. Phương pháp kiểm chứng. .......................................................................... 44
3.1.2. Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết tại Công ty. .......................................... 45
3.2. Dự đoán nguyên nhân của từng vấn đề đang tồn tại. ............................................ 46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ........................................................................................... 51
CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HƯỚNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN AN GIA TIẾN ............................................................................. 53
4.1. Kiểm chứng nguyên nhân của vấn đề hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ hướng
quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến. ......................................................... 53
4.1.1. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu .............................................. 53
4.1.2. Nguyên nhân vấn đề .................................................................................... 53
4.1.2.1. Môi trường quản lý ........................................................................... 54

4.1.2.2. Thiết lập mục tiêu ............................................................................. 59
4.1.2.3. Nhận dạng sự kiện tiềm tàng ............................................................ 60
4.1.2.4. Đánh giá rủi ro .................................................................................. 63
4.1.2.5. Phản ứng với rủi ro ........................................................................... 65
4.1.2.6. Hoạt động kiểm soát. ........................................................................ 66
4.1.2.7. Thông tin và truyền thông ................................................................. 68
4.1.2.8. Giám sát ............................................................................................ 69


4.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến70
4.2.1. Quan điểm xây dựng hoàn thiện. ................................................................ 70
4.2.2. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ của Công ty Cổ phần An
Gia Tiến ................................................................................................................. 71
4.2.3. Giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ Công ty Cổ phần
An Gia Tiến ........................................................................................................... 72
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ........................................................................................... 76
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ HOÀN
THIỆN HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HƯỚNG ĐẾN QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN AN GIA TIẾN ............................................................................. 78
5.1. Xây dựng kế hoạch thực hiện các biện pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống
kiểm soát nội bộ hướng đến quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến. ........... 78
5.1.1. Đối với môi trường quản lý. ................................................................ 78
5.1.2. Đối với Thiết lập mục tiêu. .................................................................. 81
5.1.3. Đối với Nhận dạng sự kiện tiềm tàng. ................................................. 81
5.1.4. Đối với Đánh giá rủi ro. ....................................................................... 82
5.1.5. Đối với Phản ứng với rủi ro. ................................................................ 83
5.1.6. Đối với Hoạt động kiểm soát. .............................................................. 83
5.1.7. Đối với Thông tin và truyền thông. ..................................................... 85
5.1.8. Đối với Giám sát .................................................................................. 86
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 ........................................................................................... 86

PHẦN KẾT LUẬN ............................................................................................................ 88
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 4.1: Sự quan tâm của nhà lãnh đạo đối với quản trị rủi ro và các thủ tục kiểm
soát.
Bảng 4.2: Nhân sự trong Công ty.
Bảng 4.3: Phân chia quyền hạn trong Công ty.
Bảng 4.4: Mục tiêu trong Công ty.
Bảng 4.5: Sự kiện tiềm tàng từ nhân viên trong Công ty.
Bảng 4.6: Sự kiện tiềm tàng từ nhà lãnh đạo trong Công ty.
Bảng 4.7: Sự kiện tiềm tàng từ những phàn nàn của khách hàng.
Bảng 4.8: Đánh giá rủi ro đối với mục tiêu Công ty.
Bảng 4.9: Phản ứng với rủi ro của Công ty.
Bảng 4.10: Thủ tục kiểm soát của Công ty.
Bảng 4.11: Kiểm soát thông tin của Công ty.
Bảng 4.12: Thông tin và truyền thông của Công ty.
Bảng 4.13: Hoạt động giám sát của Công ty.
Bảng 4.14: Tóm tắt các kết quả nghiên cứu tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến

DANH SÁCH SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần An Gia Tiến


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ

VIẾT TẮT

BGĐ

Ban giám đốc

COSO

The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission

ERM

Enterprise Risk management

HĐQT

KPI

Hội Đồng Quản Trị
Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường hiệu quả)

KSNB

Kiểm soát nội bộ

QTRR

Quản trị rủi ro

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

VPDD

Văn phòng đại điện


TÓM TẮT
Luận văn thể hiện một đề tài ứng dụng thực tiễn liên quan đến việc xây dựng hệ
thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại Công ty, nhằm giúp Công ty tìm ra
nguyên nhân cụ thể tác động trực tiếp đến việc giảm doanh thu bán hàng. Tác giả đã
phân tích kiểm chứng, đánh giá tình trạng thực tế Công ty Cổ phần An Gia Tiến để
xác định được những mặt làm được, chưa làm được và nguyên nhân còn tồn động
trong môi trường quản lý, mục tiêu hoạt động, nhân dạng rủi ro, đánh giá và phản
ứng rủi ro, hoạt động kiểm soát, thông tin và truyền thông, giám sát hoạt động của
Công ty. Từ đó luận văn đưa ra dự đoán nguyên nhân chính tác động đến Công ty.
Tác giả nhận thấy hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro chưa được áp dụng rõ
ràng, triệt để tại Công ty. Chỉ mới dừng lại ở những thủ tục quy trình quy định nội
quy. Do đó để khắc phục những vấn đề còn tồn động, chưa hoàn thiện Công ty cần
xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro hoàn thiện đầy đủ và kịp
thời. Tác giả đã áp dụng linh hoạt các phương pháp như thu thập thông tin, dữ liệu,
thống kê, so sánh, quan sát, khảo sát và phỏng vấn chuyên sâu, tổng hợp và phân
tích thực trạng các vấn đề cần nghiên cứu. Qua đó đưa ra các giải pháp xử lý mang
tính ứng dụng vào thực tế tiến hành kế hoạch xây dựng một cách nhanh chóng để
đưa vào hoạt động nhằm khắc phục những hạn chế trong hệ thống kiểm soát nội bộ
hướng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến, góp phần nâng cao khả
năng quản trị giúp Công ty hoạt động tối ưu tăng khả năng cạnh tranh, phát triển ổn
định trong tương lai.

Từ khoá: Hệ thống kiểm soát nội bộ, Quản trị rủi ro


ABTRACT
This essay presents a fundamental business management topic on how to build
corporate internal control and risk management system within a company in order
to find out key factors that directly lead to a turn-over downturn of the company.
The essay provides practical analysis and evaluation within An Gia Tien JSC to
identify what managerial factors the company has successful achieved and what
strategic challenges that the company has confronted such as general management,
objective, risk identification, risk evaluation and management, media and
information, internal control within the company.
As a result, the essay concludes key factors that impact on the company’s
performance. It is identified that the internal control and risk management system of
the company are not fully implemented. Literally, it has just stopped at procure and
policy implementation. Therefore, it is important to fix unsolved problems and
fragmented processes within the company by fully executive internal control and
risk management system.
There are a number of methods that applied in this essay, including: information
collection method, statistics, comparison, survey, in-depth interview, situation
analysis. Thereby, the essay provides practical solutions on how to properly
implement a comprehensive action plan to eliminate limitations within the internal
control and risk management of An Gia Tien JSC. By doing so, it will help the
company overcome current limitations and increase competitiveness and stable
development in the future.
Keywords: Internal control, Enterprise Risk Management.


NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ
.………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế, Việt Nam đã và sắp ký kết
nhiều hiệp định thương mại song phương và đa phương với các quốc gia trên thế
giới. Tuy nhiên, tự bản thân các hiệp định đó là chưa đủ để thúc đẩy nền kinh tế đất
nước và các doanh nghiệp phát triển, mà chỉ là tiền đề, là hành lang pháp lý cho sự
hội nhập kinh tế. Còn muốn hội nhập có hiệu quả, muốn phát triển thì các chủ thể

kinh tế cần phải có sự thay đổi để tiếp thu những cái hay cái tốt về quản lý kinh tế,
trong đó có việc tổ chức cơ cấu quản lý giám sát kinh doanh của các nền kinh tế tiên
tiến trên thế giới. Hơn bao giờ hết, trong giai đoạn hội nhập và phát triển, các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ, hướng đến quản trị
rủi ro bằng những phương pháp tiên tiến mang lại những hiệu quả thiết thực. Thực
tế chỉ rõ: nếu một doanh nghiệp yếu kém về kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro không
tốt sẽ dẫn đến một số hệ lụy như phân tích đánh giá không chính xác những tác
động khách quan của xu thế toàn cầu hóa, không lường hết được những rủi ro khi
phải canh tranh với các đối thủ lớn trên thế giới. Từ đó dẫn đến tình trạng hoạch
định sai lầm chiến lược phát triển của doanh nghiệp, mở rộng đầu tư ồ ạt, mất kiểm
soát đưa doanh nghiệp vào thua lỗ và thậm chí phá sản.
Công ty Cổ phần An Gia Tiến với hoạt động chính là bán buôn bán lẻ đồ gia
dụng gia đình với thương hiệu nổi tiếng trên thế giới. Với kinh nghiệm về lĩnh vực
phân phối, Ban lãnh đạo Công ty đã có quyết sách nhanh chóng đưa tất cả sản phẩm
vào hệ thống các Nhà phân phối bán lẻ lớn trên cả nước. Với uy tín và năng lực của
Công ty đã được một số tập đoàn lớn trên thế giới uỷ quyền là nhà phân phối độc
quyền và chính thức tại Việt Nam. Do sự canh tranh của các thương hiệu nước
ngoài tại thị trường Việt Nam nên doanh thu bán hàng giảm trong các năm 2017,
2018 và tình trạng còn nghiêm trọng hơn sang năm 2019. Hệ quả của những việc
đó, một mặt xuất phát từ những biến động kinh tế chung, mặt khác là từ chính sự
biến động trong hoạt động kinh doanh mà Ban lãnh đạo đang nổ lực tìm giải pháp
để khắc phục tình trạng trên. Những bất cập trong khoảng thời gian dài như biến


2

động nhân sự khối văn phòng, đặc biệt là nhân sự phòng kinh doanh và bán hàng,
việc quản lý quy định nội quy chính sách Công ty chưa chặt chẽ; các quy trình tuy
có ban hành nhưng chưa đầy đủ và rõ ràng. Đặc biệt là, Công ty chưa có những giải
pháp rõ ràng, cần thiết và chưa có những hành động để phòng ngừa, khắc phục các

rủi ro trong hoạt động kinh doanh. Các biện pháp kiểm soát nội bộ chỉ mang tính
chất thủ tục kiểm tra chưa có hệ thống kiểm soát nội bộ cũng như quản trị rủi ro cụ
thể.
Xuất phát từ những lý do trên đây, cũng như từ việc nhận thấy tính cấp thiết
của việc xây dựng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro trong giai
đoạn hiện nay và trong thời gian tới của Công ty. Tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện
hệ thống kiểm soát nội bộ hướng đến quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia
Tiến” nhằm đưa ra những giải pháp cụ thể để xây dựng và hoàn thiện hệ thống kiểm
soát nội bộ hướng đến quản trị rủi ro, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hoạt động
kinh doanh tại doanh nghiệp.
2.

Mục tiêu nghiên cứu

Xuất phát từ nhu cầu xác định các tác nhân khách quan và chủ quan ảnh hưởng
trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và đề xuất giải pháp xây dựng hoàn thiện, kế
hoạch hành động mang giá trị thực tiễn, có thể áp dụng vào thực tế để khắc phục
các hạn chế, yếu kém đang tồn tại ở Công ty.
Nhằm nâng cao chất lượng và xây dựng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ
hướng quản trị rủi ro để thực hiện thành công chiến lược phát triển công ty trong
thời gian tới.
3.

Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: “Hệ thống kiểm soát nội bộ hướng đến quản trị rủi ro
doanh nghiệp”
- Phạm vi nghiên cứu: Nội bộ hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần An Gia
Tiến. Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ năm 2017-2019
4.

Phương pháp nghiên cứu


3

Để thực hiện nghiên cứu đề tài này, Tác giả đã sử dụng các tư liệu, trích đẫn
khoa học trong và ngoài nước đã được công bố để làm cơ sở lý luận về hệ thống
kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro.
Dựa trên các căn cứ khoa học đó, Tác giả đồng thời sử dụng phương pháp phân
tích định tính để kiểm chứng các vấn đề; bên cạnh đó Tác giả kết hợp việc phỏng
vấn chuyên sâu, quan sát thực tế cùng bảng khảo sát các bộ phận liên quan đến các
vấn đề để Tác giả có thể tổng hợp, thống kê, so sánh và phân tích các nguyên nhân
hạn chế từ đó đề xuất giải pháp xây dựng hoàn thiện cũng như kế hoạch hành động
nhằm hoàn thành mục tiêu đã đề ra.
Tác giả đã thực hiện khảo sát nhiều nhân viên đang làm việc trong Công ty Cổ
phần An Gia Tiến thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm được xây dựng trên khuôn
mẫu COSO 2004 để đánh giá đúng thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ Công ty; từ
đó phân tích, xác định nhu cầu và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kiểm
soát nội bộ tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến.
-

Cơ sở lý luận về các nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam cũng như báo

cáo nội bộ về hệ thống kiểm soát nội bộ của COSO (The Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission) để đưa ra vấn đề nghiên cứu trước là
gì? Các Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu nào để giải quyết vấn đề nghiên
cứu?
-

Phỏng vấn Hội Đồng Quản Trị, Ban giám đốc, Trưởng phó phòng và nhân

viên của Công ty Cổ phần An Gia Tiến để có thể tìm ra những nguyên nhân gây ra
những hạn chế và mong muốn trong xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ của Công
ty
-

Đưa ra một số giải pháp nhằm đáp ứng và xây dựng hệ thống kiểm soát nội

bộ hướng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến.
5.

Ý nghĩa của đề tài

Xây dựng một hệ thống kiểm soát nội bộ hoàn thiện và cách thức quản trị rủi ro
tốt luôn giúp doanh nghiệp ứng phó trước những biến động và đưa Công ty lên một
tầm phát triển mới.


4

Nghiên cứu đã làm rõ những vấn đề cơ bản, những quy định chung của công tác
kiểm soát nội bộ, làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng, nhận diện các sai sót trong
quá trình thực hiện công tác kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ
phần An Gia Tiến từ đó nêu lên tính cấp bách và sự cần thiết của việc hoàn thiện
công tác kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tai Công ty Cổ phần An Gia Tiến.
Tác giả đã xác định được những nguyên nhân và hạn chế, sai sót còn tồn tại của
việc kiểm soát nội bộ tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến. Từ đó, đề xuất các giải
pháp xây dựng tương ứng không những mang yếu tố ứng dụng cao, phù hợp với
thực trạng tại Công ty mà còn đảm bảo tính pháp lý và tuân thủ các quy định của

pháp luật. Đồng thời, Tác giả đã xây dựng các kế hoạch hành động một cách chi
tiết, cụ thể, hợp lý, tương thích với từng giải pháp, có thể nhanh chóng đưa vào áp
dụng thực tiễn nhằm xây dựng hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ chưa được hình
thành tại Công ty.
Bên cạnh đó, đề tài còn góp phần giúp cho nhân viên Công ty có thêm cách nhìn
về quy trình kiểm soát nội bộ tại Công ty. Đồng thời đề tài cũng là một cuốn tài liệu
tham chiếu hữu hiệu về cách xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi
ro.
6.

Kết cấu của đề tài nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn chia thành 5 chương


Chương 1: Phát hiện vấn đề cần giải quyết



Chương 2: Cơ sở lý thuyết về hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro

doanh nghiệp.


Chương 3: Kiểm chứng vấn đề cần giải quyết và dự đoán nguyên nhân tác

động tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến


Chương 4: Kiểm chứng nguyên nhân và đề xuất giải pháp xây dựng hệ

thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến


Chương 5: Xây dựng kế hoạch thực hiện các giải pháp để xây dụng hệ

thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến.


5

CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN AN GIA TIẾN
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần An Gia Tiến
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần An Gia Tiến
Công ty Cổ phần An Gia Tiến được thành lập vào ngày 21 tháng 12 năm 2012
với tên gọi ban đầu Công ty TNHH An Gia Tiến.
Trụ sở chính: số 15 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM
Văn phòng giao dịch: số 68 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1,
Tp.Hồ Chí Minh.
Kho hàng hoá: Số 89/7F Bến nghé, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM
Chi nhánh Hà Nội: Số 25/221 phố Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình,
Tp.Hà Nội
Văn phòng đại diện tại Hà Nội: Số 2E/34 Xuân La, Quận Tây Hồ, Tp. Hà Nội
Văn phòng đại diện tại Đà nẵng: Số 3 Phạm Hùng, Quận Hải Châu, Tp. Đà
Nẵng
Với vốn góp ban đầu: 15.000.000.000 đồng (Mười lăm tỷ đồng Việt Nam.)
Số giấy phép kinh doanh cùng mã số thuế Công ty: 0312096089
Thay đổi lần 7 chuyển đổi cơ cấu từ Trách nhiệm hữu hạn sang Cổ phần, nâng
vốn điều lệ từ 15.000.000.000 đồng lên 30.000.000.000 đồng.

1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty
Tháng 12 năm 2012 Công ty TNHH An Gia Tiến được thành lập với vốn góp
ban đầu 15.000.000.000 đồng (Mười lăm tỷ đồng Việt Nam) với hai cổ đông góp
vốn, Ông Đào Xuân Nghìn với số vốn góp 10.500.000.000 đồng, chiếm tỷ lệ 70%
và ông Nguyễn Hoàng Nam với số vốn góp 4.500.000.000 đồng, chiếm tỷ lệ 30%.
Sau Cổ phần hoá thành Công ty Cổ phần, vốn góp tăng lên 30.000.000.000 đồng, và
thêm thành viên mới Ông Đào Xuân Vũ. Tỷ lệ góp như sau: Ông Đào Xuân Nghìn
với 2.100.000 Cổ phần trị giá 21.000.000.000 đồng; Ông Nguyễn Hoàng Nam
450.000 Cổ phần trị giá 4.500.000.000 đồng, Ông Đào Xuân Vũ với 450.000 Cổ
phần trị giá 4.500.000.000 đồng.


6

Tiền thân Công ty thành lập với chức danh hoạt động chính là bán buôn bán lẻ
đồ gia dụng gia đình với thương hiệu nổi tiếng trên thế giới World Kitchen. Lúc bấy
giờ Công ty được trao quyền là nhà phân phối chính thức nhóm nhãn đồ gia dụng
thủy tinh thương hiệu Visions, Corelle, Corwingware, Pyrex của nhà sản xuất
World Kitchen đến từ Pháp và Mỹ. Là một trong những thương hiệu nhà bếp nổi
tiếng trên thế giới hơn 100 năm qua. Sản phẩm được vinh dự sử dụng trong các
chương trình thi nấu ăn hay giới thiệu ẩm thực lớn trên thế giới cũng như Việt Nam.
Tuy mới chính thức nhận độc quyền phân phối tại Việt Nam từ năm 2012 nhưng với
kinh nghiệm về lĩnh vực phân phối, Ban lãnh đạo Công ty đã có chiến lược đưa tất
cả sản phẩm vào hệ thống các Nhà phân phối bán lẻ lớn trên cả nước, bên cạnh đó
để tiện hỗ trợ và nhanh nhạy trong việc điều tiết hàng hóa, Công ty đã thành lập hai
chi nhánh và văn phòng đại diện tại Thủ đô Hà Nội và Thành phố Đà Nẵng.
Đến năm 2015, với uy tín và năng lực của mình, Công ty lại một lần nữa được
tập đoàn Fuji Porcelain Enamel Nhật Bản uỷ quyền là nhà phân phối độc quyền và
chính thức tại Việt Nam thương hiệu Fujihoro- Nồi thép tráng men thủy tinh 100%.
Tiếp theo, đến ngày 20 tháng 10 năm 2017 Công ty chính thức ra mắt thương hiệu

Ariete của Tập đoàn De’Longhi đến từ Italy. Với mong muốn mang lại sự lãng mạn,
cổ điển thanh lịch phong cách Italia cho căn bếp của mọi nhà trở nên ấm cúng và
sang trọng.
Đội ngũ nhân viên Công ty cũng như Ban lãnh đạo không ngừng nổ lực sáng
tạo ra những mẫu mã sản phẩm phù hợp với những thói quen người tiêu dùng Việt
nhưng không mất đi sự sang trọng và hiện đại.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần An Gia Tiến gồm các phòng ban sau:
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần An Gia Tiến
( nguồn: Tác giả tổng hợp tại Công ty)


7

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Ban giám đốc

KẾ TOÁN TRƯỞNG

PGĐ. Kinh Doanh

TP. Kinh
doanh

Trưởng đại diện
Đà nẵng

GĐ chi nhánh Hà
Nội

Kế toán công nợ

Kế toán ĐN
Kênh tiêu dùng

Kênh chuỗi
(Điện Máy
+Tiêu dùng)

Kho và giao
nhận

Kênh điện máy

Kênh truyền
thống MN

Kênh truyền
thống MB

Kế toán doanh thu và hàng
hoá

Kế toán HN

Kho và giao
nhận

Kế toán ngân hàng và thủ

quỹ

Kế toán thuế

Kênh online
Nhân sự và Marketing
Kênh dự án
Kho và giao nhận

1.1.4. Định hướng và chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần An Gia Tiến
* Định hướng phát triển Công ty Cổ phần An Gia Tiến
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối độc quyền các thương hiệu
lớn, Công ty đã tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình
trong công việc và tạo ra môi trường làm việc năng động và chính sách an sinh tốt
để nhân viên gắn bó lâu dài.


8

Thương hiệu “AGT” khi được mọi người nhắc đến là nhà phân phối uy tín và
chất lượng trong thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó Công ty luôn luôn nổ lực tìm
kiếm những sản phẩm tốt mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam
* Chiến lược phát triển
Trong thời gian vừa qua, Công ty đã và đang không ngừng sáng tạo tìm kiếm
những thương hiệu, sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam. Tiếp
theo Công ty cũng không ngừng nổ lực sáng tạo những mặt hàng đa dạng trong
ngành gia dụng nhà bếp để ngôi bếp nhỏ của người Việt sẽ hiện đại và đầy đủ chất
lượng hơn. Công ty không chỉ phân phối trên các kênh của Nhà phân phối bán lẻ có
thương hiệu lớn ở thành phố mà hướng đến các vùng sâu vùng xa, vùng Tây guyên
Cao nguyên, Tây Bắc để mọi người được sử dụng những sản phẩm tốt và chất

lượng nhất phục vụ cho bữa ăn gia đình mình. Công ty cũng khắc phục những khó
khăn trở ngại về tập tục thói quen của người Việt trong căn bếp của mình để đưa thị
phần tăng 15% đến 20% trong một đến hai năm tới.
Với mong muốn Công ty vững mạnh thì đời sống công nhân viên phải ổn định.
Vì vậy, Công ty cũng cải thiện văn hoá Công ty những quy định hay những chính
sách đãi ngộ đối với nhân viên, tăng thu nhập của nhân viên 10% đến 15% trong vài
năm tới.
1.1.5. Tổ chức công tác phòng kế toán
Thực trạng phòng kế toán của Công ty Cổ phần An Gia Tiến, phòng kế toán có
chức năng nhiệm vụ theo dõi cập nhập báo cáo kịp thời đầy đủ chính xác tình hình
sử dụng dòng quỹ, ngân hàng, tài sản, hàng hoá doanh thu và báo cáo kết quả hoạt
động kinh doanh, hàng tồn kho và những sản phẩm bán chạy trong những báo cáo
nhanh phục vụ cho việc ra quyết định chiến lược kinh doanh; và lập báo cáo tài
chính, báo cáo thuế, báo cáo thống kê hay những báo cáo do cơ quan nhà nước yêu
cầu tại đơn vị.
Ngoài ra phòng kế toán còn có chức năng quan trọng khác là đôn đốc kiểm tra
giám sát mọi hoạt động của Công ty như một kiểm soát nội bộ phục vụ cho Hội


9

đồng quản trị. Người kiểm tra và ra quyết định là kế toán trưởng khi có chỉ đạo trực
tiếp từ Hội đồng quản trị.
Mục đích là thông qua kiểm soát nội bộ này Hội đồng quản trị kiểm soát được
hoạt động của Phòng kinh doanh và các chi nhánh khác. Chính vì chức năng nhiệm
vụ này nên vị trí quản lý phòng kế toán có rất nhiều áp lực, vừa phải cân đối dòng
thu chi, tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh tại Công ty mà còn phải dôn đốc
kiểm tra giám sát các hoạt động của các phòng ban khác cho phù hợp.
1.2. Sự cần thiết của việc xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị
rủi ro tại Công ty Cổ phần An Gia Tiến

1.2.1 Bối cảnh ngành phân phối và bối cảnh Công ty Cổ phần An Gia Tiến
1.2.1.1. Bối cảnh ngành phân phối các thương hiệu các nước vào lãnh thổ Việt
Nam
Với một xu thế mở cửa hiện nay các thương hiệu lớn trên thế giới cũng muốn
bước chân vào thị trường tiêu dùng Việt Nam. Trước đây, khi muốn vào thị trường
bán buôn bán lẻ Việt Nam các thương hiệu lớn thường mượn các nhà phân phối độc
quyền, hay còn gọi đại lý chính thức tại Việt Nam để đúng luật và nhập hàng một
cách dễ dàng hơn, tiếp cận thị trường nhanh chóng hơn, khi đó các thương hiệu chỉ
có văn phòng đại diện đặt tại Việt Nam, có những thương hiệu không có văn phòng
ở tại Việt Nam.
Sự toàn cầu hóa nền kinh tế là sự kết nối giữa các quốc gia trên thế giới lại với
nhau. Trong nền kinh tế có nhiều cơ hội và thách thức hơn. Việt Nam tiến hành cải
cánh và mở cửa thị trường kinh doanh vì vậy các thương hiệu lớn bắt đầu đổ bộ vào
Việt Nam, không còn để cho Công ty Việt Nam làm nhà phân phối nữa mà chuyển
sang thành đại lý cấp một, các hãng thương hiệu đã cơ cấu lại chính sách bán hàng
gây khó khăn trong việc canh tranh thị phần thứ cấp.
1.2.1.2. Bối cảnh hiện nay của Công ty Cổ phần An Gia Tiến
Công ty Cổ phần An Gia Tiến cũng không thoát khỏi xu hướng cạnh tranh độc
quyền của nền kinh tế Việt Nam. Công ty cũng đấu tranh thị phần độc quyền
thương hiệu tại Việt Nam, vì sản phẩm cùng thương hiệu có bán tất cả ở các nước


10

trên thế giới, người dân có thể qua tận kho hàng của hãng ở nước ngoài mua hàng
về Việt Nam để bán trong cửa hàng bán lẻ của mình, cũng có thể các đại lý lấy sản
phẩm của các Công ty phân phối tại Thái Lan, Hàn Quốc, Singapore… về Việt Nam
bán trên các kênh bán lẻ khác…có rất nhiều hình thức để nhập hàng về Việt Nam vì
chưa có ràng buộc luật lý nào hạn chế các nguồn hàng từ sách tay, tiểu ngạch, buôn
lậu. Và khi các Công ty có giấy chứng nhận độc quyền nhưng không có nghĩa các

đại lý nhỏ bán chợ không được quyền mua hàng trực tiếp tại nhà máy sản xuất nước
ngoài về Việt Nam.
Với vô vàng khó khăn và trở ngại, Công ty phải xây dựng hình ảnh, thương
hiệu, tem sản phẩm, mã vạch chính hãng do Công ty nhập khẩu để tránh sản phẩm
không chính thống đến Công ty để bảo hành và quấy nhuyễn, làm mất uy tín thương
hiệu Công ty phân phối.
Đối với thương hiệu Fujihoro Công ty đã đặt những mẫu mã thiết kế riêng đáp
ứng nhu cầu thị hiếu gia đình Việt tăng khả năng cạnh tranh đối với các sản phẩm
cùng loại.
Do sự canh tranh khóc liệt của các sản phẩm cùng loại trên thị trường, Ban lãnh
đạo Công ty phải đưa ra chiến lược bán hàng hiệu quả để giảm thiếu những chi phí
bán hàng, chi phí quản lý, chi phí tài chính, tối ưu hoá lợi nhuận.
1.2.2. Thực trạng công tác hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro tại
Công ty Cổ phần An Gia Tiến.
Vận dụng phương pháp định tính để phân tích và nhận định vấn đề cần nghiên
cứu, Tác giả đã thực hiện phỏng vấn các nhân sự quản lý công việc kiểm soát hoạt
động Công ty. Mục đích để đánh giá thực trạng chung về công tác kiểm soát nội bộ
và tính cấp thiết của các hạn chế còn tồn tại trong từng hoạt động tại Công ty, từ đó
lựa chọn, xác định vấn đề cần nghiên cứu.
1.2.2.1. Đánh giá thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro tại
Công ty Cổ phần An Gia Tiến
Cũng như những doanh nghiệp nhỏ và vừa khác thì nhận thức xây dựng một
ban kiểm soát nội bộ tại doanh nghiệp rất thừa và không nhất thiết, doanh nghiệp


11

chỉ tập trung vào phát triển doanh số và tăng mạnh tài chính, còn việc kiểm soát đó
là do quy trình quy định kiểm tra của Công ty chưa ban hành rõ ràng và hoạt động
tổ chức chưa chặt chẽ gây ra sai phạm. Doanh nghiệp hoạt động dựa theo thói quen

và tìm lỗi là chính chứ không có biện pháp ngăn chặn hay phòng ngừa. Công ty Cổ
phần An Gia Tiến hoạt động hơn bảy năm nhưng sự kiểm soát trong hoạt động dựa
vào cảm tính và ban hành các quy trình công việc. Dựa vào kinh nghiệm của Ban
lãnh đạo để điều hành nên gây ra những hệ luỵ trong kinh doanh như chính sách
kinh doanh đi theo lối mòn cũ không sáng tạo đổi mới bên trong phòng kinh doanh
có sự đấu tranh giữa những người cũ và người mới, giữa những thế hệ trước và thế
sau, của cách làm cũ và cách làm mới. Chính sự gay gắt đó làm cho sự bất ổn trong
nhân sự của Công ty. Những kế hoạch kinh doanh mang tính chủ quan củ kỹ không
bắt kịp thời đại làm cho những tư duy mới trong kinh doanh khó để phát triển. Từ
đó gây nên áp lực tâm lý chán nản làm cho kết quả công việc không cao, không
muốn gắn bó lâu dài với Công ty. Do đó vài năm trở lại đây biến động nhân sự
phòng kinh doanh ảnh hưởng đến việc kết quả kinh doanh.
Việc tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu phù hợp với vị trí công tác và yêu
cầu từ ban lãnh đạo gặp nhiều khó khăn do một số nguyên nhân khách quan và chủ
quan như yêu cầu về môi trường làm việc chính sách đãi ngộ cao từ các ứng tuyển
viên mà công ty không đáp ứng được. Đối với Công ty dựa vào hoạt động kinh
doanh đề ra mức trần phù hợp với chính sách công ty không đáp ứng được. Nên khó
tuyển dụng được các ứng tuyển viên đáp ứng nhu cầu.
Theo cơ cấu tổ chức và hoạt động của Công ty, Tác giả tiến hành tổng hợp các
nhân sự quản lý công việc kiểm soát nội bộ Công ty,
- 05 nhân viên giữ chức vụ Ban lãnh đạo Công ty.
- 06 nhân viên giữ chức vụ trưởng phòng và 06 nhân viên đã thôi chức trưởng
phòng tại Công ty
- 05 nhân viên giữ chức vụ trưởng nhóm.
- 43 nhân viên không giữ chức vụ quản lý và 26 nhân viên đã ngưng công tác tại
Công ty.


12

Căn cứ vào tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn của các vị trí công tác nhân viên
tại Công ty. Tác giả xác định 03 nhóm đối tượng cần phỏng vấn là 05 nhân viên giữ
chức vụ lãnh đạo trực tiếp, 06 nhân viên đang giữ chức vụ trưởng phòng và 06 nhân
viên đã thôi giữ chức vụ nhưng những nhân viên này giữ chức vụ quan trọng trong
vị trí kiểm soát nội bộ vì vậy Tác giả cũng đã phỏng vấn các nhân viên. Cuối cùng
là 05 nhân viên giữ chức vụ trưởng nhóm. Vì đây là những đối tượng không những
có mức độ am hiểu chuyên sâu về các nghiệp vụ mình quản lý mà còn có cách nhìn
tổng quát, toàn diện về từng hoạt đông kiểm soát cũng như sự liên kết giữ chúng.
Đồng thời, trên phương diện cấp lãnh đạo, những đối tượng này sẽ có những đánh
giá khách quan, nhận định chính xác hơn về thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ và
quản trị rủi ro tại Công ty, đáp ứng được mục tiêu trong việc đánh giá thực trạng
chung của hệ thống kiểm soát nội bộ hướng quản trị rủi ro mà luận văn đang hướng
tới.
Bên cạnh đó, Tác giả tiến hành thu thập và chọn lọc các văn bản pháp luật quy
định có liên quan đến hệ thống kểm soát nội bộ và quản trị rủi ro nó chung và các
quy trình tại Công ty nói riêng, Tác giả đã thu thập như sau:
- Thông tư 200/2014/TT-BTC ngày 22/12/2004 hướng đẫn chế độ kế toán cho
doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Thông tư 64/2015/TTLT-BTC-BCA-BQP quy định về hoá đơn hàng nhập
khẩu ( có hiệu lực 01/07/2015)
- Nghị định 121/2018/NĐ-CP quy định về thang bảng lương
- Nghị định 157/2018/NĐ-CP quy định mức lương tối thiểu vùng 2019.
- Điều lệ Công ty
- Nội quy Công ty
- Quy trình bán hàng
- Quy trình thanh toán…
…...


13

Từ việc nghiên cứu, tổng hợp những kiến thức cần thiết về hệ thống kiểm soát
nội bộ và quản trị rủi ro doanh nghiệp, Tác giả tiến hành thực hiện thiết kế câu hỏi
phỏng vấn (phụ lục 3 đính kèm) và tiến hành phỏng vấn.
Tuy Công ty có quy chế về công việc hay quy định về công tác thị trường
nhưng việc quản lý giám sát chưa chặt chẽ, phòng nhân sự chưa biết được vị trí
công việc thực sự của mình phải làm gì nên việc kiểm tra giám sát thời gian công
tác tại Công ty của nhân viên kinh doanh chưa chặt chẽ, làm thất thoát rất nhiều
nguồn lực, chi phí tài chính, chi phí hoạt động cho Công ty. Nhân viên kinh doanh
buổi sáng có mặt điểm danh tại Công ty sau đó với lịch trình đi thị trường đến ngày
hôm sau nhưng lại không có bảng công tác hay báo cáo công việc cụ thể. Ban giám
đốc cũng đã có biện pháp quy chế nhưng cũng không thể nào giám sát hay kiểm
soát toàn bộ vì thiếu một cánh tay kiểm tra giám sát chặt chẽ và cụ thể. Với tiêu chí
hoạt động bền chặt, Ban lãnh đạo đặt mục tiêu đến phòng tài chính giảm chi phí
hoạt động, tăng doanh thu, để đạt được lợi nhuận tối ưu cho Công ty. Nhưng để đặt
được mục tiêu này phải có sự phối hợp đồng đều từ các phòng ban và từ trên xuống.
1.2.2.2. Nguyên nhân vấn đề còn tồn tại :
Dựa trên những kết quả chi tiết thu được trong cuộc phỏng vấn 22 nhân sự
thuộc 03 nhóm quản lý trực tiếp đến việc kiểm soát nội bộ quản trị rủi ro tại Công
ty, Tác giả đã tiến hành thống kê tổng hợp, phân tích kết quả phỏng vấn, và từ đó
đánh giá thực trạng kiểm soát nội bộ và quản trị rủi ro tại Công ty như thế nào.
Đối với hệ thống kiểm soát nội bộ thì bộ phận nghiệp vụ kế toán là xương sống
và là công cụ chủ chốt giúp Ban lãnh đạo quản lý hiệu quả các nguồn lực tài chính,
đồng thời tư vấn hỗ trợ Ban lãnh đạo đưa ra sách lược quyết định trong kế hoạch
kinh doanh.
Nhìn chung, các bộ phận đã cố gắng hoàn thành nhiệm vụ được giao. Công ty
có định hướng nâng cao nghiệp vụ, năng lực công tác của nhân viên, đáp ứng được
vị trí đủ vai trò trách nhiệm của mình. Tuy nhiên, trong hoạt động thì vẫn còn tồn
tại sai sót và hạn chế trên nhiều khía cạnh khác nhau.