ĐẶT VẤN ĐỀ

: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Sự cần thiết của nghiên cứu
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ
thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay
đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành
kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Những khái niệm về NHĐT, giao
dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng… đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và
cạnh tranh của các NHTM ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên
nền tảng công nghệ thông tin - NHĐT- là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan,
trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của NHĐT là rất lớn cho
khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng,
chính xác của các giao dịch.
Vì vậy để tồn tại và phát triển, toàn bộ hệ thống NH và các chi nhánh đang phấn đấu, nổ
lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, không những hoàn thiện
những nghiệp vụ truyền thống mà còn tập trung phát triển các ứng dụng NHHĐ
trong đó chú trọng dịch vụ NHĐT, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh,
hội nhập và phát triển. Nằm trong xu thế đó các NHTM ở Thành phố Huế cũng
đang đẩy mạnh đầu tư kĩ thuật, công nghệ, tin học hóa mà từng bước tạo ra mạng
trực tuyến trong hệ thống ngân hàng của mình và các ứng dụng về mặt sản phẩm
trên nền tảng đã xây dựng, giúp khách hàng có thể giao dịch đa dạng và thuận tiện.
Song thực tiễn phát triển dịch vụ NHĐT trên địa bàn Thành phố Huế cũng cho thấy
còn những khó khăn, hạn chế trên con đường đưa các tiện ích này đến tay người sử
dụng. Với mong muốn xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng
Ebanking và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, từ đó đưa ra hàm ý cho công
tác quản lý và triển khai Ebanking trên địa bàn thành phố.
Xuất phát từ lý do nêu trên, nhóm chúng tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài:
“Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng Ebanking tại thành phố Huế”
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Khái quát những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến dịch vụ NHĐT.
- Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình kinh doanh thông qua giao dịch
điện tử, những thuận lợi cũng như khó khăn mà các NHTM trên địa bàn thành phố

Huế gặp phải.
- Áp dụng mô hình nghiên cứu thông qua sự điều chỉnh thang đo của các thành phần
chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu Ebanking ở Việt Nam sao cho phù hợp với
tình hình thực tế tại thành phố Huế. Tiến hành thu thập và phân tích khảo sát ý kiến
khách hàng, xác định được các thành phần, nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng
của cán bộ - công nhân viên đã sử dụng Ebanking.
- Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng
cao nhu cầu sử dụng dịch vụ Ebanking tại Thành phố Huế.
3. Đối tượng nghiên cứu
Cán bộ - công nhân viên đang/có dự định sử dụng dịch vụ NHĐT của các Ngân
hàng.
4. Phạm vi nghiên cứu
- Về thời gian:
+ Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng để thu thập số liệu sơ cấp vào 10/2010.
+ Số liệu thứ cấp: Số liệu của các chi nhánh Ngân hàng năm 2009.
- Về không gian: Hệ thống các Ngân hàng trên địa bàn Thành phố Huế.
5. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông
qua phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định
lượng.
- Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính:
Đọc, tổng hợp, phân tích từ internet, giáo trình, sách báo, các tài liệu có liên quan,
tham khảo, phỏng vấn, trao đổi với các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Mục
đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ các nhân tố của
mô hình chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu Ebanking.
- Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng:
Sau khi sử dụng số liệu từ các báo cáo tài chính của các ngân hàng, tiến hành xử lý
số liệu bằng phần mềm Excell, sử dụng phương pháp phân tích và so sánh để đưa ra
nhận xét thực trạng.
Đồng thời thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng là cán bộ

công nhân viên đang sử dụng dịch vụ Ebanking tại thành phố Huế. Thông tin thu
thập được sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 16.0. Thang đo sau khi được
đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Anpha sẽ được phân tích nhân
tố, đưa ra mô hình hồi quy tuyến tính để có cơ sở kết luận một cách hợp lý và có
khoa học.
6. Ý nghĩa của đề tài
Nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp thích hợp và khả thi để hoàn thiện hơn khả năng
cung ứng dịch vụ NHĐT tại Thành phố Huế, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ
này một cách có hiệu quả theo tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, đưa sản phẩm dịch
vụ hiện đại nhất cho khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh, tiếp cận thị trường trong
và ngoài nước, tạo đà cho sự phát triển và hội nhập.