Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại TỔNG hợp và DU LỊCH VICTORIA

1
MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU............................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................iii
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA.....................................................................1
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương Mại
tổng hợp và Du lịch Victoria.......................................................................................1
1.1.1.Giới thiệu về Công ty..........................................................................................1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty..............................................1
1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty...................................................................................3
1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty..................................................................3
1.2.2. Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty................................................4
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh...........................................................................4
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA.........................................6
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương mại tổng hợp và
Dịch lịch Victoria.........................................................................................................6
2.1.1. Sản phẩm của Victoria Tour..............................................................................6
2.1.2. Thị trường khách của Victoria Tour.................................................................7
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Victoria Tour..........................................9
2.2.1. Nhân lực............................................................................................................. 9
2.2.2. Tiền lương.........................................................................................................10
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour....................................................11
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism..........................................12
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................14
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng
hợp và Du lịch Victoria Tour.....................................................................................14
3.1.1. Thành công của công ty...................................................................................14

3.1.2. Hạn chế của công ty.........................................................................................14
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu...........................................................................15
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo của công ty Victoriatour....................................................................2


2
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du
lịch Victoria..................................................................................................................3
Bảng 1.2. Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Victoria Tour. .4
Bảng 2.1. Các sản phẩm dịch vụ của Victoria tour...................................................6
Bảng 2.2. Cơ cấu thị trường khách du lịch của Victoria Tour năm 2017 – 2018.....8
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu nhân sự của Victoria Tour.....................................................9
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của Công ty Victoria Tour năm 2017 – 2018.......10
Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour năm 2017-2018.................11
Bảng 2.6. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng
hợp và Du lịch Victoria Tour năm 2017-2018..........................................................12

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT


3
Trđ
ĐVT
STT
NSLĐ

Triệu đồng
Đơn vị tính
Số thứ tư

Năng suất lao động


1
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương
Mại tổng hợp và Du lịch Victoria
1.1.1.Giới thiệu về Công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH
VICTORIA
Tên giao dịch quốc tế: VICTORIA TOUR AND GENERAL COMMERCIAL
COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: VICTORIA TOUR CO.,LTD
Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0105792828
Ngày cấp giấy phép: 15/02/2012
Ngày hoạt động: 15/02/2012
Vốn điều lệ: 4.900.000.000(VND)
Trụ sở chính: Số 110 Đường Lên Trọng Tấn,Phường Khương Mai,Quận Thanh
Xuân, Hà Nội
Webside tổng:
Văn phòng kinh doanh tại Hà Nội: Số nhà 10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang
Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,Việt Nam.
Số điện thoại: 02432001100
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria được thành lập vào
tháng 02/2012 đến nay đã được hơn 7 năm xây dưng và trưởng thành.
Tháng 2 năm 2012 Công ty được thành lập đặt văn phòng kinh doanh tại số nhà
10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm,
Thành phố Hà Nội,Việt Nam.

Năm 2017 công ty mở văn phòng tại Villa 05, Vinaconex 7, 136 Hồ Tùng Mậu,
phường Phú Diễn,quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội.
Đến tháng 08/2017 thành lập công ty con TNHH Vicbooking.
Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria là đơn vị hoạt động
chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam
cấp giấy phép kinh doanh ngày 15/02/2012. Sau hơn 7 năm xây dưng và phát triển,
đến nay Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria đã trở thành một
thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng định được uy
tín đối với khách hàng, đối tác và các nhà đầu tư.
Logo của công ty:


2

Hình 1.1. Logo của công ty Victoriatour
Với 2 gam màu chủ đạo, màu vàng tạo cảm giác chất lượng và phong cách nổi
bật hàng đầu, màu xanh mang đến cảm giác tư do phóng khoáng. Với sứ mệnh “ Mỗi
chuyến đi là một trải nghiệm hoàn hảo”, Victoriatour luôn mong muốn đem đến
những trải nghiệm thú vị,đáng nhớ trên dải đất hình chữ S và các nước trên thế giới
cho Du khách trong và ngoài nước với cung cách phục vụ chất lượng chuyên nghiệp
nhất.
Trong thời đại bùng nổ các công ty du lịch, Victoria Tour là một doanh nghiệp tư
nhân hoạt động với mô hình độc đáo cùng với những đối tác uy tín trên khắp thế giới.
Điều đó giúp công ty quản lý các giải pháp chi phí và lưa chọn dịch vụ tốt nhất thông
qua đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, những người luôn cam
kết đóng góp để mạng lại sư hài lòng nhất cho khách hàng của mình.
1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

3

Giám đốc

Phòng điều
hành

Phòng hành
chính tổng
hợp

Phòng tài
chính - kế
toán

Phòng
Marketing

Phòng kinh
doanh ( Sale)

Điều hành
Tour nội địa

Marketing
Online

KD Du lịch
trong nước

Điều hành
Tour
Outbound

Marketing
thương hiệu

KD Du lịch
nước ngoài

Điều hành
Tour Inbound

Marketing
truyền thống

KD dịch vụ
khách sạn

Dịch vụ Visa

KD vé máy
bay
( Nguồn: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria)
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du
lịch Victoria
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty
- Giám đốc: Là người đứng đầu công ty và thưc hiện triển khai các chiến lược đã
đề ra; hướng dẫn chỉ đạo lập kế hoạch kinh doanh và phương án phát triển; chịu trách
nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác trong doanh nghiệp.

- Phòng điều hành: Có chức năng điều hành các công việc như nhận và đặt dịch
vụ theo yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh
trước, trong và sau quá trình đi tour; các công việc có liên quan đến chương trình du
lịch dịch vụ lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển và các dịch vụ bổ sung; phối
hợp cùng phòng Kinh doanh trong việc nghiên cứu, xây dưng chương trình du lịch.
- Phòng kinh doanh: Thưc hiện phụ trách mảng công tác của phòng kinh
doanh,chịu trách nhiệm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, gặp gỡ và thuyết phục
bán, cuối cùng là ký kết hợp đồng với khách hàng..
- Phòng tài chính - kế toán: Quyết định các chiến lược về tài chính, tìm kiếm vốn
và nguồn vốn cho khách sạn. Có các chức năng lập chứng từ để chứng minh tính hợp


4
lý của việc hình thành và sử dụng vốn kinh doanh trên cơ sở chứng từ, tổng hợp các
loại chi phí phục vụ kinh doanh.
- Phòng hành chính tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ
chức thưc hiện các việc trong lĩnh vưc tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lưc.
1.2.2. Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria là
cơ cấu tổ chức theo kiểu trưc tuyến- chức năng (Sơ đồ 1.1). Các trưởng phòng, chi
nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sư ủy quyền
của Giám Đốc. Đây là một cơ cấu phù hợp với quy mô của một Công ty đang trên đà
phát triển như Victoriatour.
Bảng 1.2. Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Victoria Tour
Ưu điểm
- Có tính thống nhất cao khi mọi
quyết định, sư chỉ huy đều tập trung về
Giám Đốc và do Giám Đốc chịu trách
nhiệm
- Các mệnh lệnh được truyền đi theo

tuyến, và có sư hợp tác hỗ trợ giữa các
phòng ban trong công ty
- Có sư chuyên môn hóa cao khi cơ
cấu công ty được chia rõ ràng thành từng
phòng với những chức năng riêng như :
phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,
phòng Kế toán…được quản lý bởi các
trưởng phòng, đảm bảo được sư phân
công công việc một cách chuyên nghiệp
và hoạt động của bộ máy công ty hoạt
động được trơn tru.

Nhược điểm
- Trách nhiệm dồn về phía Giám
Đốc và các trưởng phòng trong việc giám
sát và quản lý từng khâu, Giám Đốc cần
phải làm việc chặt chẽ và giữ mối quan hệ
với các phòng ban chức năng tạo nên sư
lãng phí không cần thiết.
- Giám Đốc phải giải quyết những
mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban
nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí
thời gian và nguồn lưc.
- Các bộ phận chức năng phải thông
qua Giám Đốc nếu muốn truyền thông tin
đến các bộ phận tác nghiệp, từ đó gây nên
sư chậm trễ và không kịp thời hoặc sai
lệch trong thông tin.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Lĩnh vưc hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du
lịch Victoria khá đa dạng với nhiều lĩnh vưc khác nhau. Trong đó, lĩnh vưc hoạt động
chủ yếu của Công ty bao gồm 3 lĩnh vưc:
- Dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế : nghiên cứu, xây dưng, bán và tổ chức các
chương trình du lịch trong nước cho người Việt Nam, chương trình hội nghị -hội thảo


5
kết hợp du lịch trong và ngoài nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, và
các chương trình du lịch tham quan các nước trên thế giới.
-Đại lý bán vé máy bay: Đại lý chỉ định cấp 1 của các hãng hàng không (Vietnam
Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) và bán vé máy bay các hãng hàng
không nước ngoài tại Việt Nam.
- Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh,
cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, tổ
chức các sư kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo.

PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Thương mại tổng hợp
và Dịch lịch Victoria
2.1.1. Sản phẩm của Victoria Tour
Victoria tour bao gồm 4 nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nội
địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ
khác.
Bảng 2.1. Các sản phẩm dịch vụ của Victoria tour
Hà Nội, Hạ Long – Cát Bà, Ninh Bình, Chùa
Hương, Sa Pa – Hà Khẩu, Đông Bắc, Tây Bắc.
Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mũi Né, Phú Yên, Đà
Miền Trung

Lạt, Tây Nguyên.
Miền Nam
Sài Gòn, Côn Đảo, Phú Quốc, Cần Thơ, …
Tour du lịch kết hợp Đông Bắc và Tây Bắc, Mai
Đông Bắc, Tây Bắc
Châu, Thái Nguyên.
Tour di sản
Huế, Đà Nẵng,Hội An.
Miền Nam
Đà Lạt, Sài Gòn, Tây Nguyên, xuyên Việt
Tết Âm lịch, Tết dương lịch, cuối tuần, Lễ hội đầu
Tour lễ hội,
năm (nhiều ngày), Lễ hội dịp giỗ tổ Hùng Vương,
ngày cuối tuần
30/04 – 01/05, 02/09, du lịch ngày hè, Noel.
Trà Cổ, Cô Tô, Đồ Sơn, Cát Bà, Cửa Lò, Hải Hòa,
Tour biển đảo
Hòn Sơn, Cù Lao Câu...
Thiên Cầm, Mũi Né, Phú Yên, Nha Trang, Côn
Tour du lịch khác
Đảo, Phú Quốc…
Tour Sing-Mã, Tour Bang kok-Pattaya, Tour
Đông Nam Á
Borkor - Shihanouk Ville,…
Nam Ninh, Quế Lâm, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà
Trung QuốcNội – Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh, Quảng
Hongkong
Châu- Thẩm Quyến, Hongkong- Disleyland,…
Đông Bắc Á
Tour Đài Bắc – Hualien – Cao Hùng,Tour Hàn

Miền Bắc
Tour
ghép

Tour Nội
địa

Tour
Outboun
d

Tour
đoàn

Tour
ghép,
tour
đoàn


6

Vé máy
bay
Dịch vụ
khác

Quốc, Tour Nhật Bản,…
Pháp- Bỉ- Hà Lan- Đức- Ý- Thụy Sĩ, ÚcChâu Âu, Úc, Mỹ
Newzeland, Newyork- Washington,…

Là đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng như:
Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn 20 hãng hàng không quốc tế
như: Air Korea, Thai Airway,…
Dịch vụ cho thuê xe du lịch và thương mại, đặt phòng khách sạn trong và ngoài
nước, tổ chức sư kiện, hội nghị, hội thảo, làm hộ chiếu, visa, gala, teambuilding,
…

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour)
Với thương hiệu mạnh trên thị trường, Victoria Tour có rất nhiều các sản phẩm
cho khách có thể thưc hiện một dịch vụ trọn gói. Hiện nay, danh mục sản phẩm của
công ty tương đối đa dạng và phong phú (bảng 2.1), với nhiều sản phẩm để làm hài
lòng khách hàng. Công ty luôn chú trọng đến sản phẩm của mình cả về số lượng lẫn
chất lượng sản phẩm, mang đến sư hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Công ty thường
xuyên tiến hành nghiên cứu, hoàn thiện sản phẩm cũ cũng như phát triển thêm các sản
phẩm mới. Khi nghiên cứu xây dưng sản phẩm, luôn đặt lợi ích khách hàng, chất
lượng sản phẩm và sư khác biệt lên hàng đầu với mong muốn khách hàng có được
những trải nghiệm tốt nhất.
Sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú, giúp khách hàng có thể lưa chọn
nhiều dịch vụ khi đến đây. Khách hàng thoải mái trong sư lưa chọn của mình và sử
dụng được dịch vụ trọn gói.
Hoạt động chính trong lĩnh vưc lữ hành, Công ty phát triển cả tour nội địa và tour
quốc tế Outbound với các loại hình du lịch khác nhau, hệ thống tuyến điểm phong phú.
Về vé máy bay, Công ty là đại lý chỉ định cấp 1 của 3 hãng hàng không trong nước và
là đại lý bán vé của trên 20 hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam. Chính vì vậy, công
ty luôn được hưởng những chính sách ưu đãi đăc biệt từ các hãng hàng không. Mang
lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tuy nhiên, danh mục sản phẩm của Công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất
định đó là:
Công ty vẫn còn hạn chế trong sản phẩm tour Inbound. Do nhiều yếu tố về điều
kiện trong và ngoài Công ty, nhưng chủ yếu vẫn do hạn chế về nhân lưc

Ngoài ba nhóm sản phẩm chính là tour nội địa, outbound và vé máy bay thì các
sản phẩm khác của Công ty chưa được đầu tư đúng mức khiến hiệu quả mang lại thấp
hơn nhiều lần so với các sản phẩm chính. Sản phẩm chủ yếu mũi nhọn tập trung vào
một thị phần nhất định thì Công ty vẫn chưa thưc sư phát triển được các mảng tour
khác.


7
2.1.2. Thị trường khách của Victoria Tour
Công ty TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria sau hơn 7 năm xây
dưng và trưởng thành đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong
phú. Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị
trường khách du lịch của Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội
địa và khách du lịch quốc tế Outbound.
Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH thương mại
tổng hợp và Du lịch năm 2017 – 2018:
Bảng 2.2. Cơ cấu thị trường khách du lịch của Victoria Tour năm 2017 – 2018
So sánh năm
STT Loại khách
ĐVT
Năm 2017
Năm 2018
2018/2017
+/
%
Tổng
Lượt
25.115
37.598
+12.483

149,70
Nội địa
Lượt
14.234
19.897
+5.663
139,79
I
Tỷ trọng
%
56,68
52,92
(-3,76)

Outbound
Lượt
10.881
17.701
+6.780
162.68
II
Tỷ trọng
%
43,32
47,08
+3,76

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour)
Nhìn chung, thị trường khách du lịch tại Victoria Tour đang đạt mức tăng trưởng
tốt. Cụ thể là số lượt khách du lịch năm 2018 tăng 49,70% tương ứng với 12.483 lượt

khách so với năm 2017.
Xét thị trường khách du lịch nội địa có mức tăng trưởng. Cụ thể là số lượt khách
du lịch nội địa năm 2018 tăng 39,79% tương ứng với việc tăng 5.663 lượt khách so với
2017. Thị trường khách du lịch nội địa đang có tiềm tăng rất lớn, nhu cầu đi du lịch
ngày càng cao do kinh tế phát triển, trình độ dân trí ngày càng cao nhưng cũng chính
vì lẽ đó mà mức độ và yêu cầu đối với sản phẩm du lịch ngày càng khắt khe, mong
muốn sư mới mẻ.
Từ đó ta thấy, tỷ trọng cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty năm
2018 giảm 3,76% so với năm 2017. Điều này cho thấy, một số bộ phận khách du lich
trong thị trường khách du lịch hiện nay đang bắt đầu có xu hướng tìm kiếm những dịch
vụ cao cấp như du lịch quốc tế.
Nắm bắt được nhu cầu này của thị trường, công ty triển khai chiến lược giảm
mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa và tăng mức độ tập trung vào thị
trường khách du lịch Outbound. Khách du lịch nội địa của công ty chủ yếu là các đoàn
khách cơ quan, công sở, đoàn thể tại Hà Nội, Hải Phòng và một số tỉnh phía Bắc. Đây
đa phần là những khách hàng quen thuộc của công ty, do người quen giới thiệu hoặc
biết đến công ty qua hệ thống văn phòng và chi nhánh, qua các kênh marketing
online…


8
Xét thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: qua bảng 2.1, ta nhận thấy số
lượt khách du lịch quốc tế outbound trong năm 2018 tăng cao đáng kể lên đến 62,68%
tương đương với 6.780 lượt khách so với 2017.
Từ đó tỷ trọng cơ cấu khách du lịch quốc Outbound năm 2018 thay đổi vượt bậc
tăng 3,76% so với năm 2017 (năm 2017 là 43,32% và năm 2018 là 47,08%). Điều này
cho thấy, chiến lược tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế
Outbound của công ty thưc sư có hiệu quả. Doanh thu mà khách du lịch quốc tế
Outbound đem lại nhiều hơn so với khách du lịch nội địa. Khách du lịch quốc tế
Outbound của công ty bao gồm khách lẻ và khách đoàn. Thị trường này là những đối

tượng có mức thu nhập khá so với mặt bằng chung, họ có nhu cầu du lịch cao hơn với
mức chất lượng tốt.
Victoria Tour đã và đang tiếp tục triển khai các hoạt động tìm kiếm đối tác quốc
tế, xây dưng chương trình du lịch quốc tế trọn gói, đẩy mạnh các hoạt động truyền
thông, quảng cáo, định vị thương hiệu, tìm kiếm và kích thích nhu cầu đi du lịch quốc
tế của khách hàng.
Tóm lại, thị trường khách du lịch của Victoria Tour đang tăng trưởng tốt. Đây là
dấu hiệu cho thấy công ty đã đưa các chiến lược kinh doanh, chính sách một cách đúng
đắn, các hoạt động kinh doanh của công ty ngày một đạt hiệu quả cao hơn. Công ty
cần tiếp tục duy trì và phát huy các chiến lược hiện tại.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Victoria Tour
2.2.1. Nhân lực
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2017

I

Tổng số nhân viên
Đại học
Trình
Tỉ lệ
độ
nhân
Cao đẳng

viên
Tỉ lệ
TOEIC > 650
Tỉ lệ
Trình
TOEIC 450 độ
650
ngoại
Tỉ lệ
ngữ
TOEIC< 450
Tỉ lệ
Nam
Tỉ lệ
Giới
tính
Nữ
Tỉ lệ

Người
Người
%
Người
%
Người
%

55
48
87,27

7
12,73
15
27,27

61
54
88,53
7
11,47
21
34,43

Người

30

36

II

III

IV

Năm
2018

So sánh năm
2018/2017

(+/-)
%
6
110,91
6
112,50
1,26
0
100
(-1,26)
6
140,00
7,16
6

120,00

%
54,55
59,02
4,47
Người
10
4
(-6)
40,00
%
18,18
6,55
(-11,63)

Người
7
7
0.00
100
%
12,73
11,48
(-1,25)
Người
48
54
6
112,5
%
87,27
88,52
1,25
(Nguồn: Phòng hành chính Công ty Victoria Tour)


9
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu nhân sự của Victoria Tour
Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy công ty Victoria Tour hiện đang có 61 nhân viên, tăng
thêm 6 nhân viên so với năm 2017. Trong đó gồm 48 nhân viên tương ứng với 87,27%
có trình độ Đại học và 7 nhân viên tương ứng 12,73% có trình độ Cao đẳng.
Năm 2018 số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ TOEIC trên 650 là 21 nhân
viên, dưới 450 là 4 người và chiếm phần lớn là trình độ trong khoảng từ 450 – 650
điểm TOEIC. Bên cạnh đó, ta còn có thể thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ tại Công ty
Victoria Tour có sư chênh lệch lớn khi sau 1 năm số lượng nhân viên nam vẫn không

thay đổi với 7 nhân viên trong khi nhân viên nữ có số lượng là 54 người với tỷ lệ
chiếm đến 88,52% so với tổng số nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, điều này có thể
được lý giải bởi đặc thù công việc của ngành dịch vụ đòi hỏi phải làm việc trưc tiếp
với khách hàng nên sẽ đề cao sư linh hoạt, mềm dẻo mà nhân viên nữ thường có xu
hướng làm tốt hơn nhân viên nam.
Từ tất cả yếu tố trên, chúng ta nhận thấy đội ngũ nhân lưc tại công ty Victoria
Tour đều đáp ứng được những tiêu chí về chuyên môn, ngoại ngữ cũng như sư trẻ
trung, nhiệt huyết.
2.2.2. Tiền lương
Bảng 2.4. Tình hình tiền lương của Công ty Victoria Tour năm
2017 – 2018
STT
I
II
III
IV
V
VI
VII

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Tổng quỹ lương
Tổng số lao động
NSLĐ bình quân
Tiền lương bình
quân năm
Tiền lương bình
quân tháng
Tỷ suất tiền lương

ĐVT

Năm 2017 Năm 2018

So sánh năm
2018/2017
+/%
+10.648
152,11
+1.696,28
151,05
+6
110,91
+138,01
137,15

Trđ
Trđ
Người
Trđ/người

20.434
3.322,40
55
371,53

31.082
5.018,68
61

509,54

Trđ/người

60,41

82,27

+21,86

136,19

Trđ/người

5,03

6,86

+1,83

136,38

%

16,26
16,15
(-0,11)
(Nguồn: Phòng hành chính Victoria Tour)
Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương của Công ty Victoria Tour năm
2018 có sư tăng trưởng tốt. Cụ thể như sau:

Tổng doanh thu của Victoria Tour năm 2018 là 31.082 triệu đồng, tăng 52,11%
tương ứng với 10.648 triệu đồng so với năm 2017. Trong đó công ty cho tổng quỹ
lương 5.018,68 triệu đồng tăng 51,05% so với tổng quỹ lương năm 2017. Tổng số lao
động tại công ty tăng lên 6 người vào năm 2018 so với 55 nhân viên năm 2017, điều


10
này có thế giải thích bởi sư tăng trưởng nhanh trong tổng doanh thu và quy mô của
công ty sau 1 năm, từ đó đòi hỏi một nguồn nhân lưc mới ra nhập để đảm bảo chất
lượng công việc cũng như chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, Victoria Tour còn có sư
phát triển trong năng suất lao động bình quân năm 2018 với 509,54 triệu đồng/người
tương ứng với tăng 37,15% so với năm 2017, điều này chứng minh rằng việc sử dụng
nguồn nhân lưc tại công ty đã đạt được hiệu quả. Vì nguồn doanh thu của công ty đã
tăng lên nên tiền lương bình quân năm của nhân viên cũng có sư cải thiện rõ ràng, khi
năm 2017 con số này là 60,41 triệu đồng/người thì đến năm 2018 đã tăng lên 82,27
triệu đồng/người tương đương với tiền lương bình quân tháng của một người tăng lên
thành 6,84 triệu đồng/ người, tuy con số này không quá cao nhưng vẫn là một mức
lương đáng mơ ước so với hầu hết các công ty lữ hành khác trên cùng thị trường. Còn
đối với tỷ suất tiền lương thì lại có sư giảm xuống từ 16,26% năm 2018 xuống còn
16,15%, qua đó ta có thể thấy tốc độ tăng của tổng quỹ lương chậm hơn so với tốc độ
tăng của doanh thu.
Tóm lại, tình hình tiền lương của Victoria Tour năm 2018 so với năm 2017 là tốt.
Công ty đang có sư phát triển mạnh mẽ tuy nhiên vẫn cần quan tâm hơn về vấn đề tiền
lương của nhân viên để đảm bảo sư tăng trưởng của công ty đi đôi với sư tăng trưởng
về quỹ lương của nhân viên.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour
Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh của Victoria Tour năm 2017-2018
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2017

Năm
2018

So sánh 2018/2017

+/%
I
Tổng số vốn kinh doanh
Trđ
14.000
21.354
7.345
152,53
Vốn cố định
Trđ
5.000
6.394
1.394
127,88
II
Tỷ trọng
%
35,71
29,94

(-5,77)

Vốn lưu động
Trđ
9.000
14.960
5.960
166,22
III
Tỷ trọng
%
64,29
70,06
(5.77)

(Nguồn: Phòng kinh doanh Victoria Tour)
Nhìn vào bảng 2.5, ta có thể nhận thấy tổng số vốn kinh doanh trong năm 2018 là
21.354 triệu đồng, tăng lên 52,53% tương ứng với 7.345 triệu đồng so với năm 2017,
điều này chứng minh rằng công ty Victoria Tour đã mở rộng ra về quy mô công ty để
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong đó: Vốn cố định năm 2018
tăng từ 5.000 triệu lên 6.394 tương ứng với tăng 27,88% so với năm 2017. Vốn lưu
động của công ty cũng tăng thêm 66,22% từ 9.000 triệu đồng lên 14.960 năm 2018.
Nhìn chung trong cả 2 năm thì tỷ trọng vốn cố định luôn bé hơn vốn lưu động khi năm


11
2018 vốn cố định chiếm 29,94% (giảm 5,77% so với năm 2017) trong tổng số vốn của
công ty so với 70,06% của vốn lưu động (tăng 5,77% so với năm 2017).
Với tình hình phát triển của công ty thì việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh là điều
cần thiết và phù hợp. Với nguồn vốn mạnh mẽ, Victoria Tour có thể tiến hành đầu tư

vào những thị trường mới, tạo mối quan hệ với những nhà cung cấp cao cấp và đảm
bảo bộ máy công ty được hoạt động trơn tru.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism
Bảng 2.6. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại tổng
hợp và Du lịch Victoria Tour năm 2017-2018
ĐVT

Năm
2017

Năm
2018

Tổng doanh thu

Trđ

20.434

31.082

So sánh năm
2018/2017
+/%
+10.648 152,11

Doanh thu tour nội địa

Trđ

8.128

10.776

+2.648

132,58

Tỷ trọng

%

39,78

34,67

(-5,11)

-

Doanh thu tour Outbound

Trđ

9.000

15.686

+6.686

174,29

Tỷ trọng

%

44,04

50,47

(+6,43)

-

Doanh thuVé

Trđ

1.653

2.567

+914

155,29

Tỷ trọng

%

8,09

8,26

(+0,17)

-

Doanh thu dịch vụ khác

Trđ

1.653

2.053

+400

114,20

Tỷ trọng

%

8,09

6,6

(-1,49)

-

Tổng chi phí

Trđ

11.345

14.049

+2.704

123,83

Chi phí Tour nội địa

Trđ

3.117

4.218

1.101

135,32

Tỷ trọng

%

15,25

13,57

(-1,68)

-

Chi phí tour Outbound

Trđ

6.356

7.790

+1.434

122,56

Tỷ trọng

%

31,11

25,06

(-6,05)

-

Chi phí Vé

Trđ

1.000

1.096

+96

109,6

Tỷ trọng

%

4,89

3,53

(-1,36)

-

Chi phí dịch vụ khác

Trđ

872

945

73

108,37

Tỷ trọng

%

4,27

3,04

(-1,23)

-

Lợi nhuận trước thuế

Trđ

9.089

17.073

+7.948

187,40

Tỷ suất lợi nhuận trước thuế

%

44,48

54,92

(+10,44)

-

Thuế
Lợi nhuận sau thuế

Trđ
Trđ

1.817,8
7.271,2

3.414,6
13.658,4

+1596,8
+6387,2

187,84

187,84

STT
I
1
2
3
4
II
1
2
3
4
III
IV
V

Chỉ tiêu


12
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế

%

35,58

43,94
(+8,63)
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Nhìn chung, tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Victoria Tour qua 2 năm
2017 – 2018 là khá tốt. Cụ thể như sau:
- Về doanh thu
Tổng doanh thu của Victoria Tour năm 2018 là 31.082 triệu đồng, tăng 10.648
triệu đồng, tương ứng với tăng 52,11% so với năm 2017.
Trong đó, doanh thu chương trình du lịch nội địa năm 2018 là 10.776 triệu đồng,
tăng 2.648 triệu đồng so với năm 2017. Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound
năm 2018 là 15.686 triệu đồng, tăng 6.686 triệu đồng so với năm 2017. Về doanh thu
vé máy bay với sư tăng trưởng từ 1.653 triệu đồng năm 2017 lên 2.053 triệu đồng năm
2018. Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 là 2.053 triệu đồng, tăng 914 triệu đồng so
với năm 2017.
Tóm lại trong vòng 1 năm, công ty đã có sư phát triển mạnh, nhất là về thị trường
tour quốc tế outbound, nay đã trở thành nguồn doanh thu lớn nhất của công ty và tiếp
đó là mảng phòng vé, cuối cùng là tour nội địa.
- Về chi phí:
Tổng chi phí của công ty năm 2018 là 14.049 triệu đồng, tăng 2.704 triệu đồng so
với năm 2017. Tuy chi phí có tăng nhưng tốc độ tăng của chi phí vẫn chậm hơn tốc độ
tăng của doanh thu nên hiệu quả kinh doanh của công ty vẫn tốt. Điều này cho thấy,
Victoria Tour đang chú trọng tập trung khai thác lĩnh vưc dịch vụ du lịch quốc tế
Outbound và lĩnh vưc dịch vụ vé máy bay.
Về lợi nhuận:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2018 đạt 17.073 triệu đồng, tăng 7.948
triệu đồng và tương ứng tăng 87,40% so với năm 2017. Do đó, thuế thu nhập doanh
nghiệp của công ty năm 2018 là 3.414,6 triệu đồng, tăng 1.596,8 triệu đồng và tương
ứng tăng 87,84% so với năm 2017. Từ đó, tổng lợi nhuận sau thuế của công ty đạt
13.658,4 triệu đồng, tăng 6387,2 triệu đồng và tương ứng tăng 87,84% .Tỷ suất lợi
nhuận sau thuế năm 2018 là 43,94% tăng 8,63% so với năm 2017.
Từ những số liệu và nhận xét trên, chúng ta thấy được tình hình kinh doanh của
công ty Victoria Tour đang có hiệu quả và phát triển, mang lại lợi nhuận đáng kể về
cho công ty. Trong đó, công ty đang tập trung vào thị trường khách outbound, vé, nội

địa. Mặc dù chi phí cao nhưng công ty đã đạt doanh thu lớn hơn và tăng nhanh hơn so
với chi phí. Ngoài ra, công ty cũng đã tối thiểu hóa được một số chi phí. Vì vậy, công
ty cần đưa ra biện pháp để tối thiểu hóa thêm các chi phí để đạt hiểu quả cao trong
kinh doanh.


13
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU

3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại
tổng hợp và Du lịch Victoria Tour
3.1.1. Thành công của công ty
Trong hơn 7 năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Victoria Tour đã gặt hái
được nhiều thành công, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch với
những kết quả đã đạt được như:
Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm như dịch vụ du lịch
lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác.
Không những vậy những chương trình du lịch tại Hanoi Tourism còn mang những nét
đặc sắc riêng, độc đáo và mới mẻ, chính điều đấy đã tạo nên lợi thế cạnh tranh cho
công ty.
Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 7 năm
hoạt động và có kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế tour quốc tế. Đồng thời, các
đối tác và khách hàng của công ty đều là những cá nhân, doanh nghiệp có uy tín. Đặc
biệt công ty luôn minh bạch trong vấn đề tài chính với các đối tác và nhân viên.
Về cơ cấu và tổ chức nhân sư: công ty có bộ máy nhân sư có trình độ chuyên
môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, sáng tạo.
3.1.2. Hạn chế của công ty
Bên cạnh những thành công trên, Công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất
định như:

Về chất lượng chương trình du lịch vẫn còn nhiều thiếu sót và chưa được hoàn
chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch của công ty không đáp ứng đúng với cam kết cho
khách hàng, hay một số sư cố không mong muốn xảy ra trong chuyến đi khiến khách
hàng không hài lòng. Bên cạnh đó, quá trình tuyển chọn hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn
chuyên môn vẫn chưa thưc sư được chú trọng, do vậy vẫn có những phản hồi không
tích cưc từ phía khách hàng về chất lượng của chương trình.
Hoạt động Marketing mục tiêu nhằm xác định được đoạn thị trường tiềm năng
của Công ty vẫn còn khá yếu, trong những năm qua Công ty tuy đã xác định được thế
mạnh của mình là các chương trình du lịch lữ hành quốc tế outbound nhưng vẫn chưa
thưc sư tìm ra được nguồn khách lớn, các khách hàng của tour outbound chủ yếu là
khách lẻ và hầu như chỉ sử dụng dịch vụ một lần, còn khách hàng trung thành gắn bó


14
với Công ty thì lại tập trung ở mảng dịch vụ nội địa. Điều này là do các hoạt động
Marketing của Hanoi Tourism chưa hiệu quả và chưa toàn diện.
Về chương trình đào tạo nhân lưc của công ty vẫn còn nhiều hạn chế khi nhiều
nhân viên chưa đạt được trình độ chuyên môn mà công ty mong muốn, nhiều sư cố
xảy ra vì nhân viên vẫn chưa linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề. Các nhân viên tại
Victoria Tour tuy đều có trình độ tiếng Anh căn bản tuy nhiên, trong tương lai nếu
công ty có kế hoạch mở rộng ra thị trường Quốc tế đến Inbound thì nhân viên nên
được học những khóa học trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ của mình nhằm đáp ứng
nhu cầu của công việc.
Về chính sách đãi ngộ nhân lưc vẫn còn những mặt hạn chế nhất định, chưa thưc
sư lý tưởng để có thể chiêu mộ nhân tài và giữ chân các nhân viên gắn bó lâu dài,cống
hiến hết mình cho công ty.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dưa trên những điểm phát hiện được từ thưc tiễn nêu trên, em xin được đề xuất
một số hướng đề tài nghiên cứu như sau:
Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch tại Công ty TNHH Thương mại

tổng hợp và Du lịch Victoria Tour
Hướng đề tài 2: Hoàn thiện Marketing mục tiêu của Công ty TNHH Thương
mại tổng hợp và Du lịch Victoria Tour
Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lưc trong Công ty
TNHH Thương mại tổng hợp và Du lịch Victoria Tour