Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế tt việt nam

MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................................ i
PHẦN I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU
THIẾT BỊ Y TẾ T&T VIỆT NAM................................................................................1
1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty.................................................................1
1.1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển.....................................................................1
1.1.2

Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty:.....................................................2

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty......................................................................................2
1.2.1. Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty.......................................................................2
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................................3
1.3. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của cơng ty trong 03 năm (20162018)................................................................................................................................ 4
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY...................6
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh
của công ty....................................................................................................................... 6
2.1.1 Môi trường vĩ mô...................................................................................................6
2.1.2 Môi trường ngành..................................................................................................8
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty:.......................................................9
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty...................9
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương
hiệu của cơng ty............................................................................................................11
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty..................................12
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty..............................................12
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty............................................................12
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty................................................13
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty.......13
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.........................................................15
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty.............................................................15
PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ

TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP..............................................................................17


3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của cơng ty/thương hiệu/kinh
doanh của cơng ty.........................................................................................................17
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh.........................................................17
3.1.2. Đề xuất một số giải pháp giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty...........17
3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp...............................................................17
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


PHẦN I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU
THIẾT BỊ Y TẾ T&T VIỆT NAM
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam được thành lập từ năm
2012 với số vốn điều lệ là : 2.000.000.000 đồng do
Ông : Nguyễn Biên Thùy Chức vụ: Giám đốc
Bà: Nguyễn Thanh Nga Chức vụ: Phó giám đốc
Là cơng ty chuyên cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các trang thiết bị y tế của
các hãng: Roche, Simens, Imeco, Audit, Point,..
Chuyên cung cấp các loại hóa chất xét nghiệm (Sinh hóa, huyết học, miễn dịch,
đơng máu, các xét nghiệm vi sinh) và loại test nhanh trong môi trường y tế
Phần mềm quản lý Labo bằng tiếng việt.
 Tên công ty và logo:
- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế
T&T Việt Nam.
- Tên giao dịch Quốc tế: T&T Viet Nam import & export of medical equipment
company Co,Ltd.
- Tên viết tắt: T&T Việt Nam

- Mã số thuế: 0105979311
- Điện thoại cố định : 0466841234 Fax: 0437714109
- http://Email:
- Logo:

1.1.1 Chức năng của công ty
 Chức năng mua bán, xuất nhập khẩu các mặt hàng máy móc, thiết bị y tế.
 Công ty liên kết với các doanh nghiệp, bệnh viện, phòng khám khác để mở
rộng thị trường, để bán được nhiều hàng hóa và dem lại lợi nhuận cho cơng ty.


 Xây dựng mối quan hệ và tạo sự uy tín với đối tác bằng cách liên hệ, bán hàng
trực tiếp, chào hàng,… để thu hút được sự chú ý của các cơng ty khác từ đó cơng ty có
thể tạo tập khách hàng mới.
 Lĩnh vực hoạt động chính của công ty:
- Là công ty chuyên cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các trang thiết bị y tế của
các hãng: Roche, Simens, Imeco, Audit, Point,..
- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác…
- Bán bn thực phẩm, dược phẩm
- Vận chuyển hàng hóa và hành khách bằng đường bộ
- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng
chuyên doanh
- Chuyên cung cấp các loại hóa chất xét nghiệm (Sinh hóa, huyết học, miễn dịch,
đơng máu, các xét nghiệm vi sinh) và loại test nhanh trong mơi trường y tế Sửa chữa
máy móc, thiết bị y tế, thiết bị điện tử và quang học.
1.1.2 Loại hình tổ chức kinh doanh của cơng ty:
Loại hình tổ chức kinh doanh của ngân hàng là kinh doanh dịch vụ, hàng hố.
Ngành nghề chính: Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy, thiết bị y tế khác
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1. Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty

BAN GIÁM ĐỐC

(Nguồn: Công ty T&T Việt Nam)
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
PHÁT TRIỂN
BÁN HÀNG
KỸT&T
THUẬT
Cơ cấu bộ máy quản lý điều hành của
Việt Nam hiện nay bao gồm:
KINH DOANH –
QUAN HỆ ĐỐI

KẾ TOÁN KIỂM

HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰ


 PHÒNG GIÁM ĐỐC: Là cơ quan đầu não của cơng ty, quản lý tồn bộ hoạt
động kinh doanh của công ty, trực tiếp đưa ra các quyết định cho các hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Ban Giám đốc ở T&T Việt Nam bao gồm:
- Một giám đốc điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Là
người chịu trách nhiệm về thhiện các quyền và nghĩa vụ của mình trước hội đồng và các
thviên trong cơng ty.
- Một Phó giám đốc: hỗ trợ Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của
công ty theo chỉ dẫn của Giám đốc. Chủ động tích cực triển khai các đầu việc cho các
phòng ban và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả công việc.
- Một kế toán trưởng chịu trách nhiệm lập báo cáo tài chính, phản ánh đúng tình
hình tài chính, hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ của công ty.

 PHÒNG KỸ THUẬT: Một trong những thế mạnh của T&T Việt Nam là dịch
vụ kỹ thuật. Với đội ngũ kỹ sư được đào tạo bài bản, chuyên môn cao, giàu kinh
nghiệm, Công ty luôn chủ động trong việc hỗ trợ khách hàng khi có u cầu thay vì phải
chờ đợi kỹ sư từ hãng. Điều này giúp thiết bị luôn hoạt động ổn định, hiệu quả; đẩy
nhanh tốc độ xử lý tình huống; giảm thiểu áp lực và chi phí phát sinh do can thiệp chậm.
Trực tiếp thực hiện các công việc kiểm tra chất lượng và tiêu chuẩn của hàng hóa được
nhập- xuất kho xem có đúng với hợp đồng không. Chịu trách nhiệm về lỗi các thiết bị
mà công ty đã bán được và trực tiếp thực hiện việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm.
Hiện công ty đang triển khai các dvu như: tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật, cung
cấp linh kiện, sửa chữa, bảo trì thiết bị…
 PHÒNG BÁN HÀNG: đề xuất các chiến lược, kế hoạch tiếp cận khhàng mới,
chăm sóc lại khách cũ, liên hệ “chào hàng” cho đối tác để mang lại doanh số cho công
ty. Các kế hoạch cần hỗ trợ chi phí thì phải được thơng qua giám đốc và kế tốn.
 PHỊNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ QUAN HỆ ĐỐI TÁC: xây dựng
mục tiêu chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn và ngắn hạn để đạt mục tiêu kinh
doanh cũng như tài chính của cơng ty trong lĩnh vực thị trường thiết bị y tế, chăm sóc
khách hàng. Nắm bắt, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng như đưa ra nhận
định xu hướng thị trường trong tương lai để đưa lên ban giám đốc. Cập nhật sự thay đổi
của các văn bản pháp luật có liên quan và điều hướng tùy chính đưa ra các kế hoạch cho


các hoạt động kinh doanh để đón đầu xu hướng. Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh
doanh chuyên nghiệp.
 PHÒNG KẾ TOÁM KIỂM TOÁN: thống kê lại các khoản thu chi hàng ngày,
các hoạt động kd và các chi phí phát sinh một cách có hệ thống. Sau đó báo cáo lại cho
giám đốc. Chịu trách nhiệm kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ, quản lý dịng tiền đảm
bảo cho các hđkd và đầu tư của cty có hiệu quả.
 PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự ở
công ty, tuyển dụng, luân chuyển. Đôn đốc, kỷ luật, khen thưởng và đạo tạo nhân viên.
Hỗ trợ giám đốc trong việc đánh giá, bổ nhiệm hay nâng lương cho nhân viên. Giải

quyết các chế độ, chính sách cho người lao động.
1.3. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 03 năm
(2016-2018)
Cơng ty đã hồn thành xuất sắc các chỉ số kinh doanh và mục tiêu đề ra, đạt được
một số thành tựu nhất định trong ba năm trở lại đây.
(đơn vị: triệu đồng)

CHỈ TIÊU

Tổng giá trị tài
sản
Doanh thu
thuần
Lợi nhuận từ
HĐKD
Lợi nhuận
khác
Lợi nhuận
trước thuế
Lợi nhuận sau
thuế

2017/2016
Giá trị
tương
Giá trị
NĂM
NĂM
NĂM
đối

tuyệt đối
2016
2017
2018
(triệu
(%)
đồng)
1,083,99 1,305,47 1,465,08 221,47
20.43
4
3
9
9
1,289,29 1,339,65 1,385,08
50,357 3.91
4
1
8

2018/2017
Giá trị Giá
tương
trị
đối
tuyệt
(triệu
đối
đồng) (%)
159,61 12.2
6

3

210,036

256,820

282,473

46,784

22.27

25,653 9.99

-139

2,842

3,617

2,981

2,144.60

775

209,897

259,662

286,090

49,765

168,641

207,662

228,772

39,021

45,437 3.39

27.2
7
10.1
23.71
26,428
8
10.1
23.14
21,110
7
(Nguồn: Phịng Kế Tốn)

 Từ bảng so sánh trên, ta rút ra được những nhận xét như sau:


- Tổng giá trị tài sản: năm 2017 tăng 221.479 triệu đồng so với năm 2016, tăng

20,43% và năm 2018 tăng 159,616 triệu đồng so với năm 2017, tăng 12.23%.
- Doanh thu thuần: năm 2017 tăng 50,357 triệu đồng so với năm 2016, tăng
3.91%và năm 2018 tăng 45,437 triệu đồng so với năm 2017, tăng 3.39%.
- Lợi nhuận từ HĐKD: năm 2017 tăng 46,784 triệu đồng so với năm 2016, tăng
22.27% và năm 2018 tăng 25,653 triệu đồng, tăng 9.99%.
- Lợi nhuận khác: tăng một cách đáng kể qua các năm, năm 2017 tăng 2,981 triệu
đồng so với năm 2016, tăng 2,144.6% và năm 2018 tăng 775 triệu đồng, tăng 27.27%.
- Lợi nhuận trước thuế: năm 2017 tăng 49,765 triệu đồng so với năm 2016, tăng
23.71% và năm 2018 tăng 26,428 triệu đồng so với năm 2017, tăng 10.18%.
- Dựa vào những số liệu trên ta nhận thấy doanh nghiệp đang trong nghành nghề
kinh doang của mình và có triển vọng phát triển trong tương lai:
 Nguyên nhân:
- Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam có đội ngũ cán bộ
cơng nhân viên có trình độ và kỹ năng tốt
- Chiến lược kính doanh đúng đắn với một mục tiêu dem lại các ứng dụng tiên tiến
và chính xác trong y học. T&T Việt Nam ln hồn thiện hệ thống của mình để thu hút
và tạo sự trung thành từ khách hàng
- Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhân viên luôn giữ thái độ thân
thiện và dễ mến.
- Các công việc đều được kiểm soát thực hiện theo tiêu chuân để giữ vững chất
lượng dịch vụ.


PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh
doanh của công ty.
2.1.1 Môi trường vĩ mơ
Bao gồm những yếu tố bên ngồi ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến doanh
nghiệp và doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được, nó có thể đem đến cơ hội hoặc có
thể tạo ra những thách thức mà doanh nghiệp phải nắm bắt, vượt qua nếu muốn tồn tại

và phát triển.
 Kinh tế
Trong những năm gần đây tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế tăng cao giúp thu
nhập bình quân của người dân Việt Nam cũng được tăng dẫn đến nhu cầu về chăm sóc
sức khỏe cho bản thân và gia đình được chú trọng hơn rất nhiều. Điều này giúp cho hoạt
động kinh doanh của T&T Việt Nam tăng đáng kể, người dân không chỉ tìm đến những
địa điểm có đội ngũ y bác sĩ giỏi, nhiệt tình mà cịn phải chọn nơi đáp ứng được về sự
chuẩn xác về kết quả trong khoảng thời gian ngắn nên buộc các bệnh viện, trung tâm y
tế phải cải tiến các sản phẩm, trang thiết bị hiện đại hơn. Chính vì điều đó mà cơng ty có
cơ hội hợp tác và phân phối sản phẩm của mình. Nhưng chính điều đó cũng làm mức độ
ctranh của ngành tăng lên đáng kể, các doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều. Doanh
nghiệp nào muốn giữ thị phần nhiều hơn thì phải cung ứng được cho ttrường những
trang tbị tân tiến và hiện đại nhất, đồng thời phải giảm chi phí, hạ giá thành dịch vụ, đổi
mới phương pháp quản lý và chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn. Nhưng nhìn chung, thị
trường dịch vụ y tế ở Việt Nam vẫn được đánh giá cao và có khả năng phát triển mạnh
mẽ trong tương lai.
 Chính trị, pháp luật
Với tình hình chính trị ổn định ở Việt Nam đã tạo được sự thuận lợi cho sự phát
triển của ngành y tế. Đối với một ngành đặc thù như thiết bị y tế liên quan trực tiếp đến
sức khỏe của con người, chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp liên quan đến các tiêu
chuẩn kĩ thuật, quy định nhập khẩu và phân phối tbị y tế do Bộ Y tế, Bộ Công thương và
Tổng cục Hải quan ban hành nên tất cả các thiết bị phải được kiểm duyệt kĩ càng trước
khi phân phát ra thị trường. Tuy nhiên việc chuyển giao cơng nghệ các thiết bị, máy móc
hiện đại vẫn gặp nhiều khó khăn do nhà nước chưa có chính sách rõ ràng ở chỗ điều


phối nguồn lực cho công tác nghiên cứu, đào tạo, sản xuất trang thiết bị y tế gây hao tổn
thời gian và tiền bạc cho các bên liên quan.
 Nhân khẩu học
Đi đôi vơi sự phát triển về kinh tế, sự ổn định của chính trị thì mức sống của người

dân cũng được tăng lên đáng kể, cơ cấu dân số theo độ tuổi, gtinh, tỷ lệ tăng sinh hay
quy mô dân số giữa các khu vực kinh tế, khu vực thành thị và nông thôn,… đều là
những thông tin cần thiết mà T&T cần phải lưu ý và phân tích. Vì đây là nguồn thơng tin
về khách hàng - người tạo ra lợi nhuận cho công ty. Dựa trên những thơng tin đó, cơng
ty nghiên cứu để đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp
cơng ty bán hàng thành cơng, duy trì và gia tăng lợi nhuận cho công ty, giúp công ty tồn
tại và phát triển.
 Văn hóa, xã hội
Văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen tiêu dùng, phong tục tập
quán, lối sống, thị hiếu tiêu dùng và trình độ nhận thức của người dân về các sản phẩm,
dịch vụ… Để giảm thiểu tình trạng quá tải và đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của
người dân, nhà nước đang tích cực đầy mạnh phát triển và hiện đại hóa các cơ sở và
thiết bị y tế, cho mở thêm các chi nhánh công ở các địa phương, tỉnh, thành phố lớn.
Việc đó lại tạo ra một thị trường màu mỡ để T&T tiêu thụ sản phẩm của mình.
 Cơng nghệ:
Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới, do
đó hệ thống kỹ thuật – cơng nghệ của ngành thiết bị y tế ngày càng được nâng cấp và
trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty nào cung
cấp được cơng nghệ tốt hơn thì cơng ty đó sẽ dành được lợi thế cạnh tranh so với các
công ty thiết bị y tế khác, có thể sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao hơn. Khi
công nghệ càng cao thì càng cho phép các thiết bị y tế đổi mới và hồn thiện các quy
trình nghiệp vụ, các cách thức phân phối, và đặc biệt là phát triển các sản phẩm dịch vụ
mới.
 Môi trường tự nhiên:
Xã hội phát triển mạnh mẽ, các khu đô thị và nhà máy xí nghiệp mọc lên ngày
càng nhiều, thậm trí tập trung ở những nơi dân cư đông đúc làm ảnh hưởng tới khí hậu,
thời tiết, khơng khí, nguồn đất, nước sinh hoạt của người dân có nguy cơ gây những căn


bệnh tiềm ẩn mà các thiết bị y tế thông thường chưa phát hiện ngay thời điểm hiện tại.

Điều này tạo động cơ cho ngành sản xuất ra những thiết bị hiện đại, tân tiến nhất, chuẩn
đoán bệnh sớm nhất để đưa ra hướng giải quyết tối ưu và điều trị kịp thời cho người
bệnh.
2.1.2 Môi trường ngành
 Khách hàng và nguồn cung ứng:
Khách hàng là yếu tố không thể tách rời của mỗi doanh nghiệp, liên quan trực tiếp
đến sự tồn tại của doanh nghiệp. vậy nên doanh nghiệp ln phải cố gắng gây thiện cảm
để lấy được tình cảm và sự quan tâm của khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng và
khiến họ hài lịng. Chính vì vậy doanh nghiệp cũng chịu sức ép không hề nhỏ từ phía
khách hàng, đây cũng được xem như một thách thức khi họ yêu cầu doanh nghiệp giảm
giá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Nhà cung ứng cũng đóng vai trị hết sức quan trọng, họ chính là người hình thành
thị trường và cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp ( nguyên vật liệu, máy móc
thiết bị, nguồn lực tài chính, lao động). Họ cũng gây áp lực trực tiếp cho doanh nghiệp
bằng cách tăng giá đầu vào, giảm chất lượng dịch vụ cung ứng, thay đổi phương thức
thanh tốn qua đó làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.
 Đối thủ cạnh tranh:
Triển vọng phát triển của ngành thiết bị y tế Việt Nam là rất khả quan, do dân số
tăng, tuổi thọ trung bình của người Việt cũng tăng, nhóm người từ 60-79 tuổi sẽ là
những đối tượng có nhu cầu sử dụng các thiết bị y tế trong tương lai. Hiện nay, với sự
phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam, nhu cầu của khách hàng tăng cao nên
kích thích sự đầu tư và mở rộng của các doanh nghiệp trong nghành y tế và thiết bị y tế.
Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn. Đối thủ của T&T Việt Nam
ngày càng đa dạng hơn gồm các doanh nghiệp trong nước: Công ty thiết bị y tế 24h;
Công ty Hanoi IEC; CTCP Thiết bị Y tế Việt Nhật; Công ty TNHH thiết bị y tế Minh
Khoa; Công ty TNHH Thiết Bị Y Tế Sao Mai;……
Bên cạnh các đối thủ trong nước cịn có các đối thủ đến từ nước ngồi. Dự đốn sẽ
có rất nhiều doanh nghiệp đến từ các quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau đổ đến Việt
Nam để tìm kiếm cơ hội trên thị trường này như Anh, Mỹ, Nhật, Ấn Độ, Đài Loan, Hàn
Quốc, Malaysia, Trung Quốc…..

 Các sản phẩm thay thế:
Trong kinh doanh thiết bị y tế, các dịch vụ thay thế hầu như là khơng có. Nhưng
khi thị trường ngày càng phát triển càng xuất hiện nhiều nhu cầu dịch vụ mới thay thế
cho các sản phẩm, dịch vụ truyền thống để phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên chú ý sự thay đổi của khoa học công
nghệ, chú ý đầu tư dây chuyền sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, chú ý đến các
giải pháp khác biệt hóa sản phẩm và lựa chọn kênh phân phối phù hợp. Đặc biệt trong
kinh doanh thiết bị y tế, liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tâm lý con người càng phải
được chú trọng hơn.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty:
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
a. Đặc điểm thị trường
Mục tiêu đem lại các ứng dụng sản phẩm tiên tiến và chính xác trong y học. Cơng
ty ln tìm kiếm và nhập khẩu thiết bị y tế từ các hãng danh tiếng trên thế giới và cung
cấp cho các bệnh viện lớn cũng như các cá nhân có nhu cầu tại Việt Nam. Để đáp ứng
được mọi nhu cầu và mong muốn ngày càng tăng của người dân, giảm thiểu tối đa tình
trạng quá tải. T&T Việt Nam tập chung chủ yếu vào 2 mảng thị trường:
- Thị trường I: Là liên kết với các bệnh viện thông qua việc phân phối, mua bán,
lắp đặt tại các bệnh viện
- Thị trường II: Là các phịng khám tư nhân hoặc một số cá nhân có nhu cầu sử
dụng.
b. đặc điểm khách hàng
Khách hàng mục tiêu của T&T Việt Nam được xác định là các bệnh viện lớn, các
phòng khám tư nhân và các cá nhân có thu nhập cao, có mong muốn được tự chăm sóc
sức khỏe cho bản thân, gia đình, tự kiểm tra sức khỏe tại nhà vào bất kỳ thời điểm nào.
Với tập khách hàng này, T&T Việt Nam đưa ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ và
những tiện ích đi kèm khác biệt. Đối với khách hàng cá nhân gia đình có người cao tuổi
thì các sản phẩm như máy đo huyết áp, máy đo đường huyết là 2 tbị y tế được ưu tiên

hàng đầu, giúp bạn theo dõi, cảnh báo những dấu hiệu bất thường của tim mạch, nội tiết
trong cơ thể và điều chỉnh chế độ dinh dưỡng và bổ sung thuốc kịp thời mà không phải
mất thời gian chờ đợi mệt mỏi ở bệnh viện.. Đối với khách hàng là các bệnh viện lớn,


các phòng khám tư nhân, T&T Việt Nam cung cấp sản phẩm tân tiến nhất, tích hợp
nhiều tính năng như máy chuẩn đốn hình ảnh, máy xét nghiệm máu, các thiết bị trong
phòng mổ, nội soi, ….
c. Các yếu tố nội bộ của cơng ty
 Văn hố doanh nghiệp:
T&T Việt Nam ln coi trọng văn hố doanh nghiệp, vì vậy khi trở thành cán bộ
nhân viên tại công ty, nhân viên sẽ được làm việc trong mơi trường hồ đồng, tạo được
động lực phát triển toàn diện.
 Nguồn nhân lực: con người là yếu tố cốt lõi trong mỗi doanh nghiệp, quyết
định sự thành bại của doanh nghiệp đó. tồn bộ nhân lực của T&T Việt Nam bao gồm cả
lao động quản trị, lao động nghiên cứu và phát triển, đội ngũ lao động kĩ thuật đã có
nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và đạt được một số thành tựu nhất định. Điều này
tạo nên một khối Marketing vững mạnh và giúp công ty ngày càng phát triển.
 Nguồn tài chính: Dựa vào sự kết hợp chặt chẽ, ăn ý của các phịng ban trong
cơng ty đã hồn thành tốt các kế hoạch kinh doanh mang lại nguồn thu ổn định cho công
ty. Điều này khiến T&T Việt Nam ngày càng phát triển trên thương trường.
 Cơ sở vật chất: Mỗi phịng ban đều được trang bị những máy móc cần thiết
theo công việc tương ứng, đảm bảo xử lý các vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và chính xác
nhất để thiết lập sự tin tưởng, uy tín và chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.
 Hệ thống Marketing: Nhiệm vụ của marketing là đem lại khách hàng chô công
ty, ngăn chặn sự tụt giảm và gia tăng doanh số bán hàng. Tăng tốc độ phát triển và lòng
trung thành của khách hàng và tăng khả năng sinh lời cho công ty. Bộ phận này đã triển
khai nghiên cứu thị trường, đưa ra các chương trình xúc tiến thương mại và tạo lập, tổ
chức các kênh phân phối.
- Điểm mạnh: được khách hàng bình chọn là cơng ty trong lĩnh vực thiết bị y tế có

uy tín, đáng tin cậy trên thị trường Việt Nam.
- Điểm yếu: một số sản phẩm có giá thành cao hơn hẳn so với thị trường mặc dù
cơng năng có nhiều điểm tương đồng.


2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/
thương hiệu của cơng ty
Nhận thấy marketing đóng một vai trị vơ cùng quan trọng, liên quan đến việc triển
khai các chương trình và hoạt động kinh doanh của cơng ty, T&T Việt Nam đã nghiên
cứu và phân tích marketing để có được cái nhìn tổng quan nhất về thị trường, khách
hàng và có thể định hướng được doanh nghiệp mình cần phải làm gì để đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng. Từ đó sẽ bán được nhiều sản phẩm và dành được nhiều thị
phần trên thị trường thiết bị y tế.
Hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ do nhân viên phòng kinh doanh phụ trách.
Nhân viên sẽ được phân cơng, tìm hiểu và đánh giá để tìm ra các thị trường tiềm năng
cho các ngành hàng mà công ty đang kinh doanh. Các kế hoạch sẽ được trình lên ban
giám đốc để phê duyệt và đưa ra quyết định có được thực hiện hay khơng. Sau đó sẽ
được cấp ngân sách cho các chương trình được duyệt và bắt đầu triển khai.
Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam thực hiện lên kế hoạch
truyền thông, bán hàng qua các kênh thương mại điện tử để phát triển mặt hàng thiết bị
y tế và sử dụng website thietbiyte.com.vn…
- Ngồi ra cơng ty cũng kết hợp marketing mix qua các yếu tố là sản phẩm và giá
cả sản phẩm, xúc tiến và phân phố, cụ thể như sau:
+ Sản phẩm : Đối với sản phẩm thiết bị y tế, chất lượng luôn đặt ở vị trí số một,
đảm bảo chuẩn đốn chính xác bệnh, đưa ra các số liệu, hình ảnh xác thực nhất và có
tuổi thọ lâu dài. Nhờ những tính năng vượt trội đó mà sản phẩm và hình ảnh của cơng ty
dần đi vào tâm trí của người tiêu dùng.
+ Chính sách về giá : Vì là sản phẩm nhập khẩu nên các thiết bị y tế có mức giá
khá cao so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng. Nhưng cơng ty ln có chính
sách giảm giá và trả góp để khách hàng có thể mua sản phẩm một cách dễ dàng nhất.

+ Xúc tiến : Các chương trình giảm giá , khuyến mãi được lên kế hoạch chi tiết
theo từng tháng và ln có ưa đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
+ Phân phối : chủ yếu phân phối cho bệnh viện, phòng khám, các tổ chức như
trường học, trung tâm y tế, công ty,... hoặc một số cá nhân có nhu cầu tiêu dùng.


2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty:
Thiết Bị Y Tế
-Máy siêu âm
-Máy chụp X-quang
-Thiết bị xét
nghiệm
-TB thăm dò chức
năng

Hóa Chất - Vật Tư
-Hóa chất xét
nghiệm
-Sinh phẩm - Test
thử
-Vật tư tiêu hao

Phụ Kiện - Linh Kiện
-Bóng đèn y tế

Dịch Vụ
-Tư vấn đầu tư PK,
BV

-Đầu dò siêu âm

-Cho thuê TTBYT

-Dụng cụ phẫu thuật

-Liên danh, liên kết

nội soi

đầu tư
-Sửa chữa, bảo

-Vật tư khác

dưỡng TTBYT

Số lượng sản phẩm dịch vụ mà T&T Việt Nam cung cấp cho khách hàng là khoảng
15 sản phẩm chính. Sản phẩm được phân loại cụ thể theo từng loại nhóm nhu cầu của
khách hàng. Đảm bảo phục vụ được hầu như đầy đủ các nhu cầu của khách hàng.
Đặc biệt, T&T Việt Nam còn áp dụng tiêu chuẩn thiết bị y tế thuộc loại A.
Tên trang thiết bị y tế: Hóa chất chẩn đốn, chất thử, chất rửa dùng cho máy phân
tích đơng máu ( Tên chủ sở hữu: LABiTec - Labor BioMedical Technologies GmbH Địa
chỉ chủ sở hữu: An der Strusbek 6, D-22926 Ahrensburg, Germany)
Có thể thấy rằng chỉ với 4 loại sản phẩm dịch vụ của T&T Việt Nam đã thu được
lãi thuần lên không hề nhỏ. Với thời đại công nghệ tân tiến ngày càng phát triển, các sản
phẩm dịch vụ thiết bị y tế chất lượng cao mang lại sự an toàn và đảm bảo sức khỏe nhận
được càng nhiều sự quan tâm và tiêu dùng của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần tập trung
phát triển những sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất để cung ứng đủ hco thị trường và tạo

được lợi thế cạnh tranh.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
T&T Việt Nam kiến tạo giá theo khung hướng kinh tế y tế. Với phân khúc đánh
vào những đối tượng có thu nhập khá trở lên làm mục tiêu trước mắt. Chi phí nguồn
cung các thiết bị y tế đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Thị trường y tế hiện nay có tính cạnh tranh rất cao địi hỏi cơng ty phải không ngừng cải
tiến chất lượng sản và giá thành sản phẩm.


Trong trường hợp giá đầu vào cao, công ty phải chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn
để giữ nguyên giá thành sản phẩm, thu hút khách hàng. Tuy nhiên xét trong dài hạn thì
mặt bằng giá sản phẩm trên thị trường sẽ điều chỉnh tăng lên để bì đắp cho giá thiết bị
đầu vào. Khi đó sẽ làm daonh thu tăng và công ty sẽ đạt mức lợi nhuận dự kiến.
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
T&T Việt Nam phân phối theo hướng đa dạng hóa thị trường, tập trung vào bán lẻ,
thu hẹp lại các tầng nấc trung gian để đảm bảo giá tới tay người dùng là tốt nhất.

Bệnh Viện

Các tổ chức khác (Trung
tâm y tế, Trường học,
Công ty,…)

Hệ thống kênh
phân phối của
T&T Việt Nam

Phịng Khám

Các cá nhân có nhu

cầu tiêu dùng

2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty
a. Mục tiêu xúc tiến thương mại:
Chính sách xúc tiến là hệ thống hoạt động và giải pháp mà công ty đề ra nhằm
thực hiện các chiến lược truyền thông với mục tiêu đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm
dịch vụ thiết bị y tế, nâng cao uy tín, vị thế và đem lại doanh thu lợi nhuận cao nhất cho
công ty.
b. Ngân sách xúc tiến:
T&T Việt Nam dựa trên phương pháp xác lập ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ
thực hiện, căn cứ vào mục tiêu để quyết định ngân sách xúc tiến năm 2018, ước tính
khoảng hơn 1 tỷ đồng cho hoạt động marketing của công ty.
c. Công cụ xúc tiến:


Hoạt động xúc tiến của T&T Việt Nam bao gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng,
xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.
 Quảng cáo:
T&T Việt Nam có một website chính thức là để
cung cấp thơng tin và các sản phẩm của mình, khách hàng có thể tìm hiểu qua đó. Ngồi
ra cơng ty cịn quảng cáo trên các trang thương mại điện tử khác, các mạng xã hội như
Facebook, Zalo, Youtube,... để tăng lượt tiếp cận với khách hàng.
 Quan hệ công chúng:
Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh, T&T Việt Nam thường xuyên tham
gia các hoạt động vì cộng đồng. Cơng ty có tổ chức các chương trình thiện nguyện,
khám bệnh miễn phí cho người dân ở Điện Biên Phủ ( năm 2016). Nhờ đó mà nhiều
người biết đến cơng ty hơn và ghi điểm trong tâm trí khách hàng.
 Xúc tiến bán
T&T Việt Nam liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy chi tiêu
khách hàng. Ngồi ra cơng ty cịn hỗ trợ mua hàng trả góp để khách hàng có thể nhanh

chóng sở hữu được các thiết bị y tế phục vụ cho công việc khám chữa bệnh kịp thời.
 Bán hàng cá nhân:
Ngoài những khách lẻ, khách hàng thân thiết thì qua các hình thức quảng cáo,
khách hàng mới sẽ biết đến cơng ty và tìm đến mua sản phẩm. Tại đây, nhân viên bán
hàng sẽ tư vấn, giới thiệu sản phẩm và đàm phán, kí kết hợp đồng mua bán, hướng dẫn
sử dụng và kết hợp với bộ phận kỹ thuật giao lắp tận nơi. Khi có bất cứ vấn đề gì về sản
phẩm dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được sự giải đáp và chăm sóc nhanh chóng, tận tình
từ nhân viên bán hàng và đội ngũ kỹ thuật của công ty. Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc
khách hàng sau bán cũng tạo được niềm tin tối đa từ phía khách hàng.
 Marketing trực tiếp:
Nhân viên kinh doanh của T&T Việt Nam sẽ là người trực tiếp gọi điện cho khách
hàng để chào hàng, tư vấn hoặc email trực tiếp để thông tin cho khách hàng biết về các
sản phẩm mới, tính năng mới và các chương trình khuyến mãi. Sau mua hàng, đội ngũ
nhân viên cũng gửi phiếu khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để thu nhận những góp ý,
những mong muốn của khách hàng và đưa ra các định hướng mới để cải thiện chất
lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn.


d. Nội dung thông điệp truyền thông của T&T Việt Nam:
Hiện nay, một trong những thông điệp được nhấn mạnh của T&T Việt Nam là:
“Nâng cao chất lượng cuộc sống” đang được khối Marketing đặt ra làm kim chỉ nam
cho cả truyền thơng trong và ngồi cơng ty.
Nội dung diễn tả những sản phẩm dịch vụ mà T&T Việt Nam cung cấp được hình
thành vì một mục đích cung cấp các sản phẩm thiết bị y tế tân tiến và chất lượng nhất để
đáp ứng nhu cầu chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân tốt nhất.
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Trang thiết bị y tế (TTBYT) là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hiệu
quả, chất lượng của công tác y tế trong việc chuẩn đốn kết quả khám bệnh, từ đó người
khám sẽ đưa ra các phác đồ điều trị hay cách phịng tránh chính xác nhất cho người
bệnh. Do vậy, lĩnh vực trang thiết bị y tế cần được tăng cường đầu tư cả về số lượng và

chất lượng, nhằm đảm bảo tính khoa học và hiệu quả trong điều trị bệnh nhân.
Trang thiết bị y tế hiện đại hỗ trợ đắc lực cho cán bộ, nhân viên y tế trong chẩn
đốn, điều trị có hiệu quả các căn bệnh phức tạp, hiểm nghèo. Hiện nay nước ta cũng có
rất nhiều các đơn vị y tế chuyên sâu với việc sử dụng TTBYT kỹ thuật cao, hiện đại
giúp cho việc chẩn đốn chính xác và điều trị đạt hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên nếu thiết
bị càng hiện đại sẽ càng địi hỏi kinh phí cao. Do vậy, việc quản trị chất lượng của công
ty cần được thực hiện đúng quy trình để giảm được kinh phí đầu tư, nâng cao tuổi thọ
của thiết bị.
2.5 Thực trạng quản trị logistics của cơng ty
Ở bất kỳ doanh nghiệp nào thì bộ phận hậu cần cũng đóng vai trị rất quan trọng vì
nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cũng như những ghi nhận của khách
hàng về doanh nghiệp đó. Ở T&T Việt Nam cũng vậy, để đem lại sản phẩm và dịch vụ
tốt nhất đến cho khách hàng, công ty luôn chú trọng đến vấn đề kho vận, đảm bảo hàng
hóa trong kho có sẵn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất để cắt giảm thời gian
chờ đợi từ đó tạo được thiện cảm, sự tin tưởng và mức độ hài lòng cao của khách hàng,
khiến họ trở thành khách hàng trung thành nhất với công ty.
- Tất cả các hàng hóa, máy móc, thiết bị đều được bảo quản trong các bao bì thùng
chứa tránh được sự ảnh hưởng trực tiếp từ mơi trường bên ngồi. Mỗi thùng chứa hàng
đều được dán nhãn ghi đầy đủ thông tin sản phẩm về mã sản phẩm, tên sản phẩm, lô sản


xuất hạn sử dụng, điều kiện bảo quản. Tại các kệ hàng cũng thực hiện dán nhãn phân
biệt rõ khu vực hàng hóa riêng biệt.
- Hệ thống mái được lắp vật liệu cách nhiệt, giúp nhiệt độ luôn đạt chuẩn GSP.
- Toàn hệ thống kho hàng được trang bị hệ thống quạt thơng gió, hệ thống điều hịa
khơng khí.
- Khu vực bảo quản sạch, khơng có bụi, khơng có cơn trùng gặm nhấm.
- Việc kiểm kê kho được diễn ra định kỳ 1 tháng/ lần nhằm xác định số lượng phù
hợp với hồ sơ hàng hóa, chất lượng để nhận biết hư hại, bao bì, suy giảm chất lượng.
Đây là bước rất quan trọng để nhằm nắm chính xác số lượng cũng như chất lượng thực

tế của hàng tồn.


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty/thương hiệu/kinh
doanh của cơng ty.
3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
Cùng với sự phát triển chung của ngành và sự nỗ lực, cố gắng của toàn thể cán bộ
nhân viên, T&T Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Nhìn chung, các hoạt động marketing của cơng ty đã giúp cơng ty duy trì tập khách
hàng và ngày càng mở rộng thị trường từ Hà Nội đến các tỉnh thành khác. Ngồi ra,
marketing cịn giúp khách hàng có thêm nhiều niềm tin khi sử dụng sản phẩm dịch vụ
của thiết bị y tế T&T Việt Nam.
3.1.2. Đề xuất một số giải pháp giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
- Công ty cần đầu tư và trú trọng hơn mảng marketing, truyền thông thương hiệu,
chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và thiết lập chiến lược quảng bá rộng hơn về
thương hiệu để đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
- Tạo điều kiện đào tạo chuyên sâu cho nhân viên cả về chăm sóc khách hàng , giải
quyết khiếu nại và đặc biệt là đội ngũ marketing và thương hiệu.
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu cho tất cả nhân viên về kiến thức sản phẩm
cũng như nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
Việc này vừa tạo sự chuyên nghiệp cho nhân viên vừa tạo niềm yêu thích, tin tưởng và
tự hào về sản phẩm của công ty cho nhân viên giúp công việc tư vấn trở nên chân thực
và dễ dàng hơn. Để từ đó giúp khách hàng hứng thú, u thích và muốn sở hữu sản
phẩm của cơng ty hơn.
- Công ty cần quản lý tốt hơn về chất lượng sản phẩm qua khâu vận chuyển để
tránh sự hỏng hóc và tổn thất về sản. Đồng thời cơng ty cần đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc
khách hàng sau bán để tạo được niềm tin tối đa từ phía khách hàng giúp khách hàng cảm
nhận được giá trị sản phẩm cơng ty mang đến cịn nhiều hơn tiền họ bỏ ra.

3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ Thiết
bị y tế của Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam cho khách hàng là
các phòng khám tư nhân hay các cá nhân tại địa bàn Hà Nội


- Định hướng 2: Phân tích và đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
thiết bị y tế của Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam cho khách
hàng là các phòng khám tư nhân hay các cá nhân tại địa bàn Hà Nội
- Định hướng 3: Phát triển hoạt động truyền thông Marketing cho sản phẩm của
Công ty TNHH xuất nhập khẩu thiết bị y tế T&T Việt Nam khách hàng là các phòng
khám tư nhân hay các cá nhân tại địa bàn Hà Nội


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing căn bản - NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân.
2. Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê.
3. Một số website:
 /> www.24h.com.
 www.brandsvietnam.com
 www.google.com.vn
 www.tailieu.vn