GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI SACOMBANK HUẾ

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI
SACOMBANK HUẾ
3.1 Định hướng phát triển của Sacombank Huế
Sacombank chính thức hoạt động tại Thừa Thiên-Huế từ năm 2003, đến nay mạng
lưới hoạt động của Sacombank tại Thừa Thiên-Huế gồm 01 chi nhánh và 07 phòng giao
dịch. Sacombank Thừa Thiên Huế cơ bản đã hoàn thành vượt mức mọi chỉ tiêu kế hoạch
đặt ra (Huy động vốn, cho vay, lợi nhuận).
Bên cạnh đó, các dịch vụ như chuyển tiền nhanh trong nước, thu đổi ngoại tệ, chi
trả kiều hối, bảo lãnh trong nước, cho vay tiểu thương tại tất cả các chợ trên địa bàn tỉnh
(đặc biệt cho vay cầm cố bằng vàng và ngoại tệ thì chỉ có Sacombank là NH đầu tiên trên
địa bàn Thừa Thiên Huế triển khai)... đang là thế mạnh và được khách hàng của
Sacombank Thừa Thiên-Huế đánh giá cao. Trong định hướng phát triển của mình, NH sẽ
tiếp tục phát huy thế mạnh cho vay cá thể, các DN vừa và nhỏ; đặc biệt chú trọng đối
tượng cho vay là các DN thuộc ngành du lịch, thương mại, dịch vụ, xây dựng. Và hơn nữa
là hoạt động TTQT.
Có thể nói, với mục tiêu đem những tiện ích NH tốt nhất đến tận tay người dân,
Sacombank Huế không những coi trọng nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà còn
chú trọng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình đến mọi nơi nhưng địa bàn Thành Phố.
Với phương châm “Khách hàng hài lòng Sacombank thành công”, nhân viên chuyên
nghiệp, thân thiện, tận tâm, chính xác, nhanh chóng. Sacombank Huế đã, đang và sẽ tiếp
tục thực hiện mục tiêu đã đạt ra.
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động TTQT Sacombank Huế
3.2.1 Hiện đại hóa công nghệ thanh toán của NH
Trong giai đoạn hiện nay, để việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán cuả NH là một
trong những nhiệm vụ cấp bách. Một NH hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán
hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì NH mới nâng cao được chất lượng phục
vụ , mở thêm các dịch vụ, đa dạng hoá các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội
nhập với các cộng đồng NH quốc tế.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của
mỗi NH, nó được thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn

kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trường liên NH,
quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...
- Đảm bảo an toàn và hiệu quả. Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến,
trong lĩnh vực TTQT đòi hỏi NH thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác. Vì vậy, yếu tố
ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động TTQT là không thể thiếu được, nó mang tính
cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố mà mỗi một NH phải tính đến và coi đó như
là một vũ khí đặc biệt trong cạnh tranh thu hút khách hàng.
NH Sacombank Huế đã có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy tính nối mạng cục
bộ với các Chi nhánh trong hệ thống NH Sacombank đồng thời với việc phát hành triển
khai phần mềm về kế toán giao dịch, thanh toán liên NH và TTQT. Tuy nhiên, cho đến nay
công nghệ thanh toán vẫn chưa hiện đại, phần mềm chương trình chưa đồng bộ và hoàn
thiện, mức độ tự động hóa chưa cao, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu.
NH TMCP Sacombak cần có các chính sách từng bước hiện đại hoá NH:
+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải được hiện đại hoá dần cùng với hệ thống vi
tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông tin liên lạc với
các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Có bộ phận kỹ thuật máy
tính thực sự có năng lực, khắc phục tình trạng máy đang hoạt động gặp sự cố. Đòi hỏi mô
hình thanh toán và quản lý NH trong hệ thống phải được đổi mới phù hợp với nhu cầu tự
động hoá.
+ Xu hướng tới, Chi nhánh cần kết hợp với NHTMCP sacombank đổi mới hơn nữa
trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ cho nhu
cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán được nhanh
chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết bị đó có thể cùng hoà nhập và theo kịp
cộng đồng ngân
hàng thế giới, đảm bảo TTQT được thực hiện nhanh chóng hơn.
Trong điều kiện Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn về vấn đề tài chính, để trang bị
cho Chi nhánh các trang thiết bị phục vụ hoạt động TTQT cần phải có vốn đầu tư lớn. Chi
nhánh có thể sử dụng một phần lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hàng năm, kết hợp với
sự giúp đỡ về tài chính cũng như kỹ thuật của NH TMCP Sacombank để thực hiện quá

trình nâng cấp các trang thiết bị máy móc hiện đại tại Chi nhánh. Từng bước đưa công
nghệ thanh toán không dùng chứng từ vào NH, ứng dụng máy tính thu nạp dữ kiện thanh
toán và bằng từ tính, đĩa mềm ... thay cho chứng từ DN.
Ngày nay, lĩnh vực tin học đã đạt được những thành tựu to lớn, giá máy tính và thiết
bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bưu chính viễn thông của Việt Nam có bước
phát triển vượt bậc. Chỉ có thực hiện nhanh việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán của
mình NH TMCP Sacombank mới có thể sớm giành được ưu thế, nâng cao chất lượng phục
vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và chiếm lĩnh thị trường.
3.2.2 Nâng cao năng lực thực hiện thanh toán của đội ngũ cán bộ nhân viên TTQT
Nhân tố con người đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào.
Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ TTQT
vì nó là nghiệp vụ mới mẻ. Chất lượng TTQT phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng
xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ chuyên doanh chính của
NH, cán bộ thanh toán cần hiểu biết về lĩnh vực ngoại thương, trình độ về máy tính, ngoại
ngữ cần phải toàn diện.
Bởi vì trong nghiệp vụ TTQT luôn phải xem xét và xử lý các vấn đề có liên quan.
- Trách nhiệm và quyền hạn của các bên tham gia hoạt động ngoại thương cũng như hoạt
động TTQT đều bị chi phối không chỉ bởi như : luật lệ, tập quán của từng quốc gia riêng
biệt mà còn chịu sự qui định bởi các văn bản pháp quy quốc tế.
- Trong hoạt động TTQT liên quan đến các vấn đề về xử lý các sai sót chứng từ và tranh
chấp có thể xảy ra. Để có thể phát triển hoạt độngTTQT, NH cần có đội ngũ cán bộ năng
nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thương,
các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và TTQT. Có thể tư vấn giúp khách hàng
ký kết các hợp đồng xuất NK, áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi
nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có
thể xử lý được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh
toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của NH trên thương trường quốc
tế. Đội ngũ TTQT của NH hiện nay còn mỏng, cán bộ đều trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm
nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và TTQT.
Để có đội ngũ cán bộ thanh toán đáp ứng yêu cầu phát triển TTQT quốc tế, NH

cần:
- Bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu
ngoại thương và TTQT.
- Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về TTQT, các đợt thi nghiệp vụ ngân hàng
(Nghiệp vụ TTQT), các cuộc hội thảo về TTQT nhằm giúp các Chi nhánh trao đổi kinh
nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát
sinh trong hoạt động TTQT để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín
cho NH.
- Trích một phần từ lợi nhuận NH để tài trợ cho các học viên là cán bộ của Chi nhánh đang
theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ ...
như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực trau dồi kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh
vực TTQT.
- Bên cạnh việc bồi dưỡng trình độ trình độ chuyên môn, ngoại ngữ ..cho cán bộ TTQT thì
cần chú ý bồi dưỡng đạo đức phẩm chất, cán bộ TTQT phải có tinh thần trách nhiệm cao,
nhiệt tình, năng nổ có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự.
3.2.3 Tăng cường huy động vốn ngoại tệ
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất NK, đặc biệt là tín dụng tài trợ NK để trên
cơ sở đó mà phát triển hoạt động TTQT, Chi nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động
vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn vị NK có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi
suất giữa ngoại tệ và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủng
hoảng tiền tệ Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các NH nói chung là rất khan hiếm ngoại tệ.
Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu TTQT NH có thể vay của NH thương mại khác và cần
đa dạng hoá các nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ để không những huy động được của các
đơn vị kinh tế và dân cư trong nước mà của cả các công ty nước ngoài, xí nghiệp liên
doanh, các tổ chức phi chính phủ, cá nhân người nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Ngoài
ra, NH còn tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách thông qua các hợp đồng vay
vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và NH nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển
kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ
đáp ứng hoạt động TTQT.
3.2.4 Giải pháp thu hút khách hàng

Đối với mọi hoạt động sản xuất sản xuất kinh doanh thì khách hàng là một yếu tố
cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong cơ chế thị trường “khách hàng là thượng đế“. Khách
hàng quyết định khối lượng và qui mô hoạt động của NH đó. Đối với NH Sacombank
Huế là một NH tham gia hoạt động TTQT mà số lượng khách hàng có quan hệ TTQT qua
NH còn ít, qui mô hoạt động còn nhỏ bé, uy tín của NH chưa cao. Vì vậy để phát triển hoạt
động TTQT Chi nhánh cần:
- Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý
Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, NH phải lập ban chuyên nghiên cứu thị
trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất là động cơ của khách hàng khi lựa chọn
NH. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn NH để giao dịch của khách hàng thường
được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu và so sánh các tiêu chuẩn của NH như địa điểm NH
có thuận lợi không, chất lượng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự
thuận lợi và dễ dàng khi vay mượn, hình ảnh và sức mạnh và sự an toàn của NH. Nghiên
cứu khả năng cạnh tranh của NH trong hiện tại và tương lai để thấy được những điểm
mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục. Từ đó đưa ra chính sách hợp lý.
Chính sách khách hàng hợp lý là phải không phân biệt khách hàng về thành phần
kinh tế nhưng do áp dụng một số ưu đãi hợp lý trong quan hệ giữa NH và khách hàng, phải
đáp ứng cao nhất nhu câù của khách hàng. Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách
khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của NH đối với khách hàng, NH mở rộng
phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao
dịch và TTQT qua NH.
NH phải là chỗ dựa lâu dài, nơi hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc tư
vấn và quản lý tài chính, đầu tư kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận. Chính sách khách
hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách hàng đối với hiệu quả, an toàn trong hoạt