MỘT SỐ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI
3.1. Định hướng đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN
3.1.1. Chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty
Mục tiờu tổng quỏt: “ Huy động mọi nguồn lực; tranh thủ thời cơ; vượt qua
thách thức; đẩy mạnh hoạt động du lịch và đầu tư; nâng cao chất lượng dịch vụ;
phấn đấu hoàn thành vượt mức Nghị quyết Đại hội cổ đông thường niên; đưa công
ty phát triển từng bước lên tầm cao mới ”.
Với mục tiêu trên, Công ty đó đề ra chiến lược sản xuất kinh doanh cho từng
giai đoạn như sau:
3.1.1.1. Giai đoạn 2005 – 2010
 Nghiên cứu định hướng đầu tư ngoài doanh nghiệp
- Góp vốn cùng công ty Ratraco đầu tư xây dựng công trỡnh khỏch sạn 4 sao (7 tầng
50 phũng) tại SaPa tỉnh Lao Cai dự kiến quý II năm 2007 khởi công, đưa vào sử
dụng quý II/2008
- Đầu tư cùng ngành đường sắt đóng mới 9 toa tầu khách quốc tế Hà Nội- Liễu Châu
( Trung Quốc )- Hà Nội
 Đầu tư công trỡnh Trung tõm dịch vụ du lịch và thương mại đường sắt 12 tầng tại
12 Nguyễn Khuyến, dự kiến quý I/2009 khởi cụng.
 Đẩy mạnh kinh doanh lữ hành khách quốc tế tiến tới hỡnh thành cụng ty lữ hành
vào năm 2010.
 Chuẩn bị cơ sở vật chất, tổ chức lại cỏc bộ phận kinh doanh mảng dịch vụ thành xớ
nghiệp dịch vụ du lịch.
3.1.1.2. Trước mắt nhiệm vụ năm 2007 - 2008
 Thực hiện các thủ tục pháp lý để đầu tư được công trỡnh Khỏch sạn tại SaPa.
 Cùng ngành ra được một số quy chế: Quy chế đầu tư, quy chế khai thác, điều lệ
thành lập…
 Tiến hành các thủ tục chuẩn bị đầu tư công trỡnh tại Nguyễn Khuyến.
 Nghiên cứu tổ chức lại hoạt động kinh doanh lữ hành và kinh doanh dịch vụ du
lịch.

 Mở dịch vụ bán vé điện toán máy bay và tàu hoả, dịch vụ vận chuyển khỏch du lịch
bằng tàu hoả…
3.1.2. Nhu cầu đào tạo
Căn cứ chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh giai đoạn 2005-2010 Công
ty đó dự kiến nhu cầu và nhiệm vụ năm 2007-2008 về nhân lực như sau:
Bảng 3.1. Nhu cầu đào tạo của Công ty năm 2007-2008
STT Đối tượng cần đào tạo Số lượng Kỹ năng cần được đào tạo
1 Kỹ sư xây dựng 1 Chuyờn ngành xõy dựng
2 Kiến trúc sư 1 Chuyờn ngành thiết kế xõy dựng
3 Giám đốc khách sạn 4 sao 1 Quản lý và điều hành
4 Phó giám đốc 1 Quản lý, quản trị nhõn lực
5 Kế toỏn khỏch sạn 2 Nghiệp vụ kế toỏn
6 Nhõn viờn buồng 10 Tự đào tạo
7 Nhõn viờn lễ tõn 4 Tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp
8 Nhõn viờn bảo vệ 7 Nghiệp vụ bảo vệ
9 Nhõn viờn vệ sinh ngoại
cảnh
2 Tự đào tạo
10 Nhõn viờn bàn 8 Nghiệp vụ phục vụ bàn
11 Nhân viên nấu ăn 12 Tự đào tạo
12 Nhõn viờn Marketing 4 Kỹ năng giao tiếp, marketing
13 Nhân viên bán vé điện toán 4 Kỹ năng bán hàng
14 Hướng dẫn viờn tiếng Nga 2 Bồi dưỡng kiến thức DL, HDV
15 Hướng dẫn viên tiếng Pháp 1 Bồi dưỡng kiến thức DL, HDV
16 Nhân viên thị trường 4 Bồi dưỡng kiến thức thực tế
( Nguồn: Phũng tổ chức hành chớnh )
3.1.3. Phương hướng đào tạo và phát triển NNL
Kế hoạch thực hiện chương trỡnh đào tạo nguồn nhân lực của Công ty năm
2007-2008 như sau:
 Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành tại các trường Đại học, trung học,

cơ sở đào tạo nghề…
 Tuyển dụng những người đó làm việc nơi khác có kinh nghiệm, có nhu cầu chuyển
đến.
 Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên hiện đang làm việc trong Công ty có đủ điều
kiện và khả năng giữ vị trí làm việc mới.
 Các đối tượng trên khi vào làm việc tại Công ty đều thi tuyển dụng sau một thời
gian thử việc, học việc do công ty tổ chức
 Tổ chức thi tay nghề cho 11 nhân viên để nâng bậc lương năm 2008
 Gửi đi bồi dưỡng kiến thức quản lý nhõn lực 1 nhõn viờn, du lịch 1 nhõn viờn, để
thi chuyển ngạch chuyên viên lên chuyên viên chính.
 Bồi dưỡng kiến thức thị trường chứng khoán cho 5 cán bộ từ trưởng phũng trở lờn.
 Bồi dưỡng kiến thức người giám đốc trong thời đại toàn cầu hoá cho 3 lónh đạo
Công ty.
 Bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng trong đàm phán lĩnh vực kinh tế và hợp đồng kinh tế
quốc tế cho 3 nhân viên.
 Các chuyên đề khác có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của Công ty do Phũng
Thương mại hoặc Câu lạc bộ Doanh nghiệp tổ chức.
Để thực hiện kế hoạch đào tạo trên Công ty đó dự kiến kinh phớ đào tạo là
20 triệu đồng /năm.
3.2. Kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện chương trỡnh đào tạo và phát
triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN
Qua phân tích thực trạng phân công lao động và định hướng chiến lược sản
xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian sắp tới, tôi xin mạnh dạn đề xuất ý
kiến về công tác đào tạo và phát triển tại Công ty CPDVDLĐSHN như sau:
3.2.1. Sử dụng lao động hợp lý
Để công tác đào tạo đạt hiệu quả trước hết phải tiến hành bố trí, sắp xếp lại
NNL trong Công ty CPDVDLĐSHN sao cho đúng người, đúng việc. Đối với từng
phũng ban, cú thể phõn cụng lại như sau:
 Phũng TC-HC: thuyờn chuyển chuyên viên lao động - tiền lương sang phũng ĐT-
KD làm nhân viên kinh doanh, vừa bố trí lao động đúng chuyên môn (QTKD) giúp

phát huy tốt hơn khả năng, kiến thức của người đó trong vị trí mới, đồng thời bổ
sung thêm nhân viên kinh doanh cho phũng ĐT-KD mà Cụng ty khụng phải tốn
cụng tuyển dụng từ bờn ngoài.
 Phũng ĐT-KD: thuyên chuyển nhân viên điện nước sang ban quản lý toà nhà 142
Lờ Duẩn. Làm như vậy vừa giảm được biên chế của phũng ĐT-KD, giảm bớt trách
nhiệm quản lý cho trưởng phũng ĐT-KD lại khắc phục được tỡnh trạng “người thừa
việc, kẻ thiếu việc ” đối với các nhân viên điện nước.
 Phũng Du lịch:
- Thuyên chuyển 1 chuyên viên điều hành và thị trường ( tốt nghiệp đại học
Luật ) sang phũng TC-HC làm cụng tỏc tham mưu về luật pháp cho trưởng phũng
TC-HC.
- Thuyờn chuyển 1 chuyờn viờn thống kờ - kế toỏn và 1 chuyờn viờn quỹ
sang phũng TC-KH làm chuyờn viờn tài chớnh kế toỏn. Hai chuyờn viờn này vẫn
làm đúng chuyên môn của mỡnh mà vừa hỗ trợ được công việc của phũng TC-KH,
khắc phục tỡnh trạng phõn tỏn công việc, đặc biệt là hiện nay phũng TC-KH đang
thiếu chuyên viên được đào tạo chuyên ngành Tài chính kế toán.
 Phũng TC-KH: giảm bớt biờn chế của phũng bằng cỏch thuyờn chuyển 2 chuyờn
viờn tài chớnh khụng được đào tạo nghiệp vụ tài chính kế toán sang phũng ĐT-KD.
Cả 2 nhân viên này đều tốt nghiệp đại học QTKD nên rất thích hợp với vị trí nhân
viên kinh doanh của phũng ĐT-KD.
 Ban quản lý toà nhà 142 Lờ Duẩn: thuyờn chuyển 1 nhõn viờn bảo vệ ( tốt nghiệp
đại học chuyên ngành QTNL ) sang phũng ĐT-KD để làm quen với cụng việc, bổ
sung nhõn viờn kinh doanh cho phũng nhằm sẵn sàng đáp ứng yêu cầu chiến lược
mở rộng thị trường, đẩy mạnh dịch vụ lữ hành, du lịch của Công ty.
3.2.2. Định hướng đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN từ
nay đến năm 2010
 Bồi dưỡng, tuyển dụng thêm các cán bộ trẻ để thay thế cho một số vị trí làm lâu
năm nhưng không có trỡnh độ chuyên môn.
 Bổ sung chuyên viên giỏi về nghiệp vụ: du lịch, du lịch khách sạn, QTNL, KTLĐ,
tài chính kế toán.

 Tiếp tục bồi dưỡng, tăng cường đội ngũ nhân viên kinh doanh, được đào tạo ngành
QTKD, có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, khách sạn…để
đáp ứng yêu cầu chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian tới.
 Giảm số lượng tổ thị trường, tăng chất lượng chuyên viên thị trường. Cử chuyên
viên điều hành, chuyên viên thị trường đi thực tế nhiều, tham gia các khoá tập huấn
ngắn hạn để nâng cao trỡnh độ hiểu biết, mục tiêu là đào tạo nhiều chuyên viên có
khả năng đảm nhiệm được cả công tác điều hành và thị trường. Đồng thời tuyển
dụng những lao động có khả năng đảm nhiệm được nhiều việc: chuyên viên điều
hành và thị trường có ngoại ngữ tốt để khi cần có thể làm hướng dẫn viên.
Để thực hiện định hướng đào tạo và phát triển trên, tôi xin đưa ra kế hoạch
đào tạo và phát triển sau:
3.2.2.1. Tuyển chọn nhân lực đối với một số vị trí Công ty cũn thiếu hoặc đó cú
nhưng trỡnh độ chưa đáp ứng yêu cầu công việc
Bên cạnh việc bố trí, sắp xếp lại lao động cho phù hợp, Công ty phải tiếp tục
tỡm kiếm, tuyển chọn những lao động mới thực sự có năng lực, được đào tạo chính
quy để đảm nhiệm những vị trí cũn trống hoặc trỡnh độ, năng lực chưa đạt được
mục tiêu và yêu cầu công việc đề ra. Những lao động mới này ban đầu hỗ trợ cho
những nhân viên cũ, dần làm quen với công việc, sau đó sẽ thay thế cho những vị
trí đó. Công ty cần tuyển thêm lao động vào các vị trí sau:
 Tuyển cán bộ mới vào vị trí trưởng phũng TC-HC. Cỏn bộ này phải đảm bảo các
yêu cầu: có trỡnh độ đại học chuyên ngành KTLĐ hoặc QTNL, có kinh nghiệm từ
3 năm trở lên trong công tác này, cú hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh lữ hành, du
lịch, khỏch sạn, trỡnh độ tiếng Anh bằng A, tin học bằng B, có trách nhiệm cao
trong công việc.
 Tuyển chuyên viên lao động tiền lương: tốt nghiệp đại học ngành KTLĐ hoặc
QTNL hệ chính quy, loại khá trở lên, Anh văn bằng B, vi tính văn phũng, năng
động, nhiệt tỡnh, cú trỏch nhiệm.
 Tuyển mới 2 phú phũng TC-HC: 1 phú phũng phụ trỏch mảng cỏn bộ, 1 phú phũng
phụ trỏch mảng lao động tiền lương. Yêu cầu: tốt nghiệp đại học chuyên ngành
QTNL, KTLĐ, có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên trong công tác này, Anh văn bằng

B, vi tính văn phũng.
 Tuyển thêm 2 chuyên viên điều hành và thị trường du lịch. Yêu cầu: tốt nghiệp đại
học, cao đẳng ( chuyên ngành du lịch ), tiếng Anh giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo
các phần mềm tin học văn phũng, nhanh nhẹn, cú khả năng triển khai công việc độc
lập. Ưu tiên người đó cú kinh nghiệm làm hướng dẫn viên hoặc biết 2 ngoại ngữ.
 Tuyển 1 giám đốc, 1 phó giám đốc kinh doanh khách sạn: quản lý và điều hành
công việc kinh doanh khách sạn, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có
kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp và mong muốn làm việc lâu dài. Yêu cầu: tốt
nghiệp đại học, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý khỏch sạn.