MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI SẢN PHẨM BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA

1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI SẢN
PHẨM BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
BẢO HIỂM AAA
I. Những định hướng và mục tiêu kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Bảo
Hiểm AAA trong năm 2009
1. Những định hướng và mục tiêu kinh doanh chung
AAA khao khát trở thành định chế tài chính năng động bậc nhất trong
ngành bảo hiểm nói riêng và ngành dịch vụ tài chính nói chung. Với sứ mạng
“hành động nhằm mang lại ý nghĩa cao đẹp nhất cho từ “bảo hiểm” tại Việt
Nam”, Bảo hiểm AAA nỗ lực mang lại cho bạn quyền được an tâm về cuộc
sống và bảo đảm cho tương lai. Trong năm 2009, AAA sẽ có những hành
động cụ thể sau:
Tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, hệ thống đại lý và kênh phân
phối trên toàn quốc, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng niềm tin của khách
hàng.
Bảo hiểm AAA đang nghiên cứu và phát triển những dòng sản phẩm
mới phù hợp với nhu cầu thiết thực của người dân Việt Nam. Những sản
phẩm mới triển khai đó là: “Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ”, “Bảo hiểm cho Dế”.
Đồng thời AAA cũng đang tìm hiểu nhằm liên kết với các công ty bảo hiểm
chuyên nghiệp trên thế giới nhằm tiếp cận và áp dụng công nghệ tiên tiến.
Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đang thiết lập và đi vào sử dụng
đường dây nóng trực tuyến và giải quyết những rủi ro không may xảy ra với
khách hàng. Khách hàng hoàn toàn miễn phí cước điện thoại khi gọi đến tổng
đài của AAA trên toàn quốc.
Bên cạnh đó, công ty cũng than lập đội phản ứng nahnh có thể đi bất cứ
giờ nào khách hàng cần. Tiếp theo bộ phận chăm sóc khách hàng cũng được
ra mắt trong dịp này, mục đích là làm sao để khách hàng hài lòng với chất
lượng dịch vụ và hoàn toàn có thể yên tâm khi đến với AAA. Để thực hiện
2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
được những chiến lược trên, doanh nghiệp đưa ra các mục tiêu kinh doanh cụ
thể:
- Mở rộng hệ thống phân phối ra 64 tỉnh thành trong cả nước
- Trước tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay, Doanh nghiệp đưa ra
chỉ tiêu tổng doanh thu phấn đấu tăng trưởng 30% so với năm 2008 đạt
khoảng 275 tỷ đồng. Trong đó doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt khoảng 200 tỷ
đồng. Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm phấn đấu đạt 50 tỷ
đồng.
2. Những định hướng và mục tiêu cơ bản đối với việc triển khai sản phẩm
bảo hiểm học sinh
Bảo hiểm AAA luôn xác định bảo hiểm học sinh là một nghiệp vụ bảo
hiểm cần phải được quan tâm hơn nữa trong tương lai. Vì đây cũng là một
nghiệp vụ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bảo hiểm AAA không phải là
một doanh nghiệp lớn trên thị trường nhưng với phương trâm luôn tạo ra sự
khác biệt, mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng quốc tế
và giá cả nội địa, trong những năm tiếp theo AAA vẫn có thể tăng thị phần
của mình trong nghiệp vụ bảo hiểm học sinh. Những mục tiêu trước mắt trong
năm 2009 của doanh nghiệp với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh:
Phấn đấu mở rộng mạng lưới khai thác ra khắp các khu vực trong cả
nước, tăng số lượng học sinh tham gia lên 100.000 học sinh. Chỉ tiêu doanh
thu phí đạt 1,150 tỷ đồng, lợi nhuận phấn đấu đạt 250 triệu đồng. Muốn đạt
được các chỉ tiêu trên thì doanh nghiệp cần phải rất cố gắng trong thời gian
tới. AAA cần phải làm tố hơn nữa tất cả các bước trong quy trình triển khai
sản phẩm bảo hiểm học sinh đó là nâng cao hiệu quả khai thác, hiệu quả đề
phòng và hạn chế tổn thất, giải quyết nhanh chóng, kịp thời và đầy đủ số tiền
bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra…Phần dưới đây chi tiết về một số
kiến nghị, đề xuất của em với quý công ty góp phần cải thiện tình hình kinh
doanh sản phẩm bảo hiểm học sinh.
3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
II. Một số kiến nghị đối với việc triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh
tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA
1. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam
1.1. Đối với Nhà nước
Phát huy hơn nữa vai trò quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh
doanh bảo hiểm. Nhà nước cần ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành
Luật kinh doanh bảo hiểm phù hợp với tình hình phát triển thị trường theo các
nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế. Nhanh chóng hoàn thiện hành lang pháp lý
và sân chơi cho các Doanh nghiệp bảo hiểm nhất là các Doanh nghiệp vừa và
nhỏ. Đẩy mạnh cải cách hành chính, đơn giản hóa và công khai hóa cơ chế
giám sát, phê chuẩn các sản phẩm bảo hiểm mới, chuẩn hóa các điều kiện và
điều khoản của hợp đồng bảo hiểm
Bổ sung các quy định quản lý thận trọng và nâng cao năng lực tài
chính, khả năng thanh toán của các doanh nghiệp bảo hiểm. Tăng quyền chủ
động và tự chịu trách nhiệm cho doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến tài
chính, kết quả hoạt động kinh doanh và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Tăng cường sự kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng hạn
chế dần sự can thiệp hành chính của Nhà nước vào họat động của doanh
nghiệp.
Nhà nước cần xử lý kịp thời đúng pháp luật đối với các hành vi vi
phạm pháp luật trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm; giữ vững trật tự kỉ
cương và bảo đảm môi trương kinh doanh bình đẳng giữa các thành phần kinh
tế, cạnh tranh lành mạnh và đúng pháp luật.
1.2. Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam
Nâng cao vai trò của Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam, để thực hiện tốt
vai trò là cầu nối và đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiểm trước các cơ
quan quản lý nhà nước và công chúng.
Cần phải tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp hội viên trong
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tránh cạnh tranh không lành mạnh. Nhằm từng

4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
bước hoàn thiện Chế độ bảo hiểm học sinh, phục vụ khách hàng ngày càng tốt
hơn. Các doanh nghiệp bảo hiểm hội viên Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đang
tiến hành bảo hiểm học sinh nên cùng thoả thuận hợp tác đưa ra các vấn đề
cùng thống nhất như sau:
- Tỉ lệ % phí bảo hiểm học sinh để lại nhà trường không được trái với
quy định hiện hành về chi phí đề phòng hạn chế tổn thất tại trường học.
- Các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chỉ đạo các đơn vị thành viên ở mỗi
một địa phương khác nhau cùng nhau hợp tác đưa ra mức trách nhiệm bảo
hiểm cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội từng khu vực: Thành phố trực
thuộc TW, tỉnh thành phố trực thuộc tỉnh, nội thành, ngoại thành, nông thôn,
miền núi, vùng sâu vùng xa.
- Hàng năm các doanh nghiệp bảo hiểm chỉ đạo các đơn vị tại địa
phương cùng hợp tác với nhau để tranh thủ sự ủng hộ của các ban ngành
trong việc triển khai bảo hiểm học sinh, tránh tình trạng có những văn bản
riêng ủng hộ một doanh nghiệp bảo hiểm cụ thể.
2. Các kiến nghị đối với công tác triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh
với Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA
Tại Việt Nam, hiện nay thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có tiềm năng
rất lớn so với các thị trường khác trong khu vực. Ra đời từ năm 2005, Bảo
hiểm AAA đã ngày càng khẳng định tên tuổi và vị trí của mình trên thị trường
bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. AAA đã xây dựng cho mình một lối đi
riêng, khác biệt và mang tính chuyên nghiệp ngay từ đầu. Lối đi riêng ấy
được thể hiện ở những sản phẩm độc đáo, giá cả hợp lý, dịch vụ đi kèm có
chất lượng hơn các đối thủ khác. Dựa trên định hướng này, Bảo hiểm AAA đã
thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng là cá nhân và các doanh
nghiệp vừa và nhỏ - thị trường được coi là còn bỏ ngỏ. Ngoài sản phẩm Bảo
hiểm Du lịch Toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao thì
Bảo Hiểm AAA cũng rất chú trọng việc mở rộng thị trường phát triển các sản

phẩm khác trong đó có sản phẩm bảo hiểm học sinh. Tuy nhiên so với các
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
doanh nghiệp khác trên thị trường thì thị phần của AAA ở nghiệp vụ này vẫn
còn rất nhỏ bé, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình ở từng khâu của
quá trình triển khai sản phẩm. Dưới đây em xin được đưa ra một số kiến nghị
cá nhân để doanh nghiệp tham khảo phần nào giúp công ty triển khai sản
phẩm bảo hiểm học sinh tốt hơn.
2.1. Đối với công tác khai thác
Trong thời gian tới Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA có kế hoạch mở
rộng đối tượng khách hàng của sản phẩm bảo hiểm học sinh. Cụ thể là sẽ chú
trọng hơn đến đối tượng là sinh viên các trường đại học, cao đẳng và tiếp cận
nhiều hơn với các khu vực Miền Bắc và Miền Tây Nam Bộ để tăng tổng
doanh thu phí bảo hiểm học sinh. Muốn thực hiện tốt những kế hoạch đó thì
doanh nghiệp cần phải làm tốt một số công tác sau:
Vì sản phẩm bảo hiểm học sinh là một sản phẩm truyền thống của các
doanh nghiệp bảo hiêm lớn. Do vậy các trường đã có thói quen mua các sản
phẩm này của Bảo Việt, Bảo Minh hay Pijco. Để Bảo có thể tiếp cận được
khách hàng, thay đổi thói quen của họ thì Bảo hiểm AAA phải tăng cường
điều tra nắm bắt thị trường, tìm hiểu rõ mong muốn của phụ huynh học sinh
để có thể có kế hoạch cải tiến sản phẩm mang lại những quyền lợi tối ưu cho
khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty có thể tổ chức
các buổi hội thảo ở các trường để giới thiệu về công ty và sản phẩm. Sau đó
doanh nghiệp có thể phát các phiếu điều tra để tìm hiểu nhu cầu của các bậc
phụ huynh. Điều đó không chỉ dừng lại ở việc điều chỉnh mức phí, quy tắc
bảo hiểm cho phù hợp hơn mà còn để doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc
khách hàng tối tốt hơn, ưu việt hơn các doanh nghiệp khác.
Trong kinh doanh bảo hiểm thì việc phát triển mối quan hệ có vai trò
rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm
năng của mình hơn. Đối với một doanh nghiệp trẻ như AAA thì vấn đề này

càng cần phải được chú trọng hơn. Qua các mối quan hệ doanh nghiệp có thể
quảng bá thương hiệu một cách gần gũi và thuyết phục hơn. Với nghiệp vụ
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dân
bảo hiểm học sinh cũng không ngoại lệ, Doanh nghiệp cần tạo lập và mở rộng
mối quan hệ với các cơ quan có chức năng của ngành giáo dục như Sở giáo
dục đào tạo, Ban giám hiệu các trường học. Đây chính là những cơ quan có
ảnh hưởng quyết định đến việc mua bảo hiểm của doanh nghiệp nào của học
sinh và phụ huynh học sinh. Để thiết lập mối quan hệ, doanh nghiệp có rất
nhiều cách tiếp cận khác nhau. Doanh nghiệp có thể đăng ký làm nhà tài chợ
cho các chương trình khuyến học, phong trào hội khoẻ phù đổng, phát triển
công nghệ thông tin của trường…Từ đó công ty có thể quảng bá tương hiệu
một cách nhanh nhất. Qua đó doanh nghiệp thể hiện chính sách kinh doanh
bảo hiểm học sinh của mình không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn vì sự
nghiệp giáo dục đào tạo là sự nghiệp chung của toàn xã hội.
Mạng lưới khai thác viên nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Công Ty Cổ
Phần Bảo Hiểm AAA vẫn còn rất mỏng, còn hạn chế về mặt số lượng, phát
triển chưa đồng đều ở các vùng miền. Mạng lưới này chủ yếu tập trung ở các
thành phố lớn, các khu vực phát triển. Do vậy việc tăng cường mở rộng các
kênh phân phối và mạng lưới khai thác viên là hết sức quan trọng. Bên cạnh
đó phải thực hiện công tác khai thác bảo hiểm theo hướng chuyên nghiệp hóa.
Đó là nâng cao chất lượng của các khai thác viên trực tiếp thực hiện nghiệp
vụ này, bằng cách tuyển các khai thác viên có trình độ và năng lực, có mối
quan hệ rộng, năng nổ, nhiệt tình. Công ty phải chú trọng đến công tác đãi
ngộ một cách thỏa đáng, nhanh chóng kịp thời đặc biệt hơn với các khai thác
viên ở vùng sâu, vùng xa để họ có thể làm việc một cách hiệu quả nhất và gắn
bó với công ty lâu dài hơn.
Doanh nghiệp cần phải tăng cường việc tuyên truyền quảng cáo về
thương hiệu, cũng như sản phẩm của mình. Vì Bảo hiểm AAA chỉ là một
doanh nghiệp nhỏ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nên công tác quảng

bá thương hiệu càng trở nên quan trọng hơn. Hiện nay có rất nhiều các hình
thức tuyên truyền quảng cáo như: phát thanh, truyền hình, báo trí, internet,
tiếp xúc trực tiếp…mỗi hình thức đều có một ưu nhược điểm riêng. Nhưng