ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TEM

Luận văn tốt nghiệp
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh tại Công ty tem
3.1 Định hớng phát triển của công ty tem

3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty trong giai
đoạn tới
Trong điều kiện môi trờng bu chính -Viễn thông quốc tế đang diễn ra những
thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô, cũng nh hình thức phát triển.
Nền kinh tế nớc ta ®ang trong tiÕn tr×nh héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, ngành bu điện
đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều lĩnh vực, không chỉ từ các
doanh nghiệp trong nớc mà còn từ các nhà khai thác nớc ngoài. Cùng những thách
thức do cạnh tranh , ngành bu điện có những cơ hội to lớn do sự phát triển của thị
trờng bu chính viễn thông trong nớc và triển vọng kinh doanh ở nớc ngoài, tham
gia thị trờng quốc tế. Ngành bu điện đà đề ra một số biện pháp phơng hớng đổi
mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .
- Đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp theo hớng phân định rõ các loại h×nh
doanh nghiƯp . Doanh nghiƯp kinh doanh , doanh nghiƯp công ích, các đơn vị hành
chính sự nghiệp... để có cơ chế cho phù hợp tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
chủ động hạch toán đầy đủ.
- Xây dựng các chính sách giá cớc phù hợp vừa bảo vệ ngời tiêu dùng, vừa
tạo điều kiện cho việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp .
- Tiếp tục thực hiện chính sách đi thẳng vào hiện đại, xây dựng mạng lới bu
chính , viễn thông Việt nam ngang tầm với trình độ thế giới đảm bảo cung cấp các
dịch vụ có chất lợng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của xà hội.
Từ những quan điểm chỉ đạo của ngành trong định hớng phát triển các dịch
vụ bu chính viễn thông phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng, công ty
tem đà đề ra một số định hớng và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động sản xt kinh doanh

Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

1


Khoá luận tốt nghiệp
- Đổi mới cơ chế quản lý thực hiện công tác kế hoạch hoá, công tác dự báo:
Bớc vào môi trờng có cạnh tranh , mở cửa hội nhập, công ty tem phải chuẩn bị cho
mình những thay đổi thích ứng về cơ chế quản lý để phù hợp với những yêu cầu
của cơ chế thị trờng theo định hớng của nhà nớc.
- Xây dựng kế hoạch khai thác có hiệu quả mọi tiềm năng và cơ hội cuả thị
trờng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty .
- Quán triệt, nghiên cứu triển khai áp dụng có hiệu quả các chủ trơng, chính
sách của đảng, nhà nớc, ngành trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty .
- Kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, sắp xếp và bố chí lại cán bộ cho phù
hợp với năng lực sở trờng, kết hợp tuyển chọn bổ sung lao động cho các đơn vị,
triển khai thực hiện công tác đào tạo, phù hợp với đặc điểm tình hình của công ty
hiện tại và lâu dài .
- Chú trọng công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, gắn kết giữa nội dung
tuyên truyền quảng cáo với mục tiêu phát triển mạng lới đại lý có chính sách linh
hoạt, mềm dẻo, phù hợp với từng đại lý khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể,
theo đúng quy định của pháp luật. Nghiên cứu thị hiếu thị trờng , đề xuất các biện
pháp, và sản xuất các mặt hàng có tính đặc thù địa phơng, hình thức độc đáo, giá
cả phải chăng đáp ứng tốt nhu cầu của các bu điện tỉnh thành.
- Đổi mới công tác đầu t có chiều rộng, có trọng điểm, đầu t kỹ thuật, công
nghệ đi đôi với giáo dục đào tạo con ngời đảm bảo khả năng khai thác triệt để và
có hiệu quả cơ sở vật chất, kỹ thuật trang bị, chú trọng nghiên cøu øng dơng c¸c
tiÕn bé khoa häc kü tht trong công tác sản xuất kinh doanh, phát huy tối đa tính

chủ động sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Tăng cờng công tác quản lý tài chính, tiết kiệm nghiêm ngặt, giải quyết hợp
lý các mối quan hệ tích luỹ và tiêu thụ, có biên bản thu hồi các khoản nợ đọng,
cần khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn, đẩy nhanh tiến độ số vòng quay của
vốn, đa dạng hoá các nguồn lực huy động vèn.

2
Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

2


Khoá luận tốt nghiệp
- Chuẩn bị các điều kiện cần thiết, tạo tiền đề cho việc phát triển phong trào
su tập tem trong thanh thiếu niên, nhi đồng, phấn đấu đa tem chơi phổ cập sâu
rộng hơn nữa trong xà hội.
- Liên kết chặt chẽ với các câu lạc bộ su tập tem tại các tỉnh thành, thờng
xuyên tổ chức giao lu giữa các câu lạc bộ, và hội tem địa phơng.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, sản xuất các sản phẩm có đơn
đặt hàng với mẫu mà đẹp, chất lợng cao để giữ uy tiến với khách hàng, đồng thời
luôn đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng
3.1.2 .Định hớng phát triển kinh doanh của công ty
3.1.2.1. Duy trì và phát triển thị trờng trong nớc
Do nhu cầu đa dạng, không ®ång nhÊt cđa thÞ trêng tem bu chÝnh , chóng ta
cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng .
Phân đoạn thị trờng cũng tơng tự nh việc phân nhóm thống kê. Do vậy, để
phân đoạn trớc hết phải lựa chọn tiêu thức để phân đoạn, tức là lựa chọn tiêu chuẩn
để phân chia khách hàng.
Có rất nhiều tiêu thức khác nhau để phân đoạn một thị trờng. Về lý thuyết thì
bất kỳ một đặc tính nào cả của khách hàng trên thị trờng đều có thể dùng làm tiêu

thức phân đoạn thị trờng đó. Tuy nhiên những tiêu thức phổ biến là: thu nhập, tuổi
tác, giới tính, nghề nghiệp, vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, thị hiếu, sở thích , số lợng mua . Việc lựa chọn tiêu thức nào để phân đoạn thị trờng phải căn cứ vào loại
sản phẩm , dịch vụ hoặc mục tiêu để phân đoạn. Ta có thể hiểu một số khía cạnh
về phần đoạn thị trờng sau:
- Khách hàng là đại lý tem chơi, khách hàng thờng xuyên:
+ Đoạn 1: Khách hàng là đại lý t nhân
+ Đoạn 2: Khách hàng là đại lý bu điện tỉnh thành
+ Đoạn 3: Khách hàng thờng xuyên và vÃng lai
- Đối với ngời bán hàng thì tiêu thức giới tính, tuổi tác là tiêu thức quan trọng
để phân đoạn những khách hàng đến mua tem. Do đó có thể phân chia họ thành
hai đoạn: nam, nữ hoặc thành các đoạn: ngời giá cả, trung niên, thanh niên, thiếu
niên. Cũng có thể phối hợp cả hai tiêu thức giới tính, tuổi tác để phân đoạn nh:
3
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

3


Khoá luận tốt nghiệp
+ Đoạn 1: Những ngời mới chơi tem, su tập tem
+ Đoạn 2: Những ngời su tập tem lâu năm
+ Đoạn 3: Tầng lớp thanh thiếu niên học sinh
+ Đoạn 4: Hội viên hội tem
- Tuỳ vào mục đích tiếp thị hoặc tiếp cận khách hàng mà lựa chọn tiêu thức
phân đoạn nh:
+ Đoạn 1: Đối tợng u tiên
+ Đoạn 2: Đối tợng không u tiên
Ngoài ra ta có thể phân chia đoạn 2 theo khả năng thanh toán, đối với đối tợng t nhân, bu điện tỉnh có thể chia thành 3 đoạn:
+ Đoạn 3: Các đại lý kinh doanh làm ăn lớn doanh thu cao
+ Đoạn 4: Các đại lý kinh doanh trung bình.

+ Đoạn 5: Các đại lý kinh doanh nhỏ, mới bớc vào nghề.
Dựa vào cách phân đoạn này ta có thể đề ra chính sách giá cả (chi phí hoa
hồng, giảm giá, chính sách quảng cáo) thích hợp cho từng đoạn.
Cách phân đoạn này có nhợc điểm là chúng ta cần phải có đầy đủ thông tin
để biết rõ từng khách hàng, chẳng hạn về tình hình kinh doanh khả năng thu
nhập ... do đó ta có thể áp dụng cách phân đoạn theo chất lợng sản phẩm , khách
hàng sẽ căn cứ vào nhu cầu, vào túi tiền của mình để tự xếp mình vào đoạn nào.
Một trong những tiêu thức phân đoạn quan trọng là doanh số, căn cứ vào tình
hình kinh doanh (sản phẩm, doanh số) mà chúng ta có thể chú ý đến một đoạn thị
trờng rất quan trọng. Đó là nhóm các khách hàng lớn. Tuỳ vào tình hình kinh
doanh của từng địa bàn mà chúng ta xếp loại khách hàng lớn. Chẳng hạn, với các
đại lý khách hàng mang lại cho công ty doanh thu từ 50-100 triệu đồng /tháng trở
lên. Đối với khách hàng lớn cần có chính sách tiếp cận thị trờng riêng nh giảm giá,
chi phí hoa hồng, thăm hỏi, quà tặng...
+ Có thể áp dụng tiêu thức địa chỉ để phân đoạn thị trờng nh: Khi lập chiến lợc t phát triển đại lý tại một địa phơng nào, chúng ta có thể phân chia làm thành
nhiều vùng:

4
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

4


Kho¸ ln tèt nghiƯp
- Vïng 1: gåm vïng trung du, đồi núi, kinh tế kém phát triển chủ yếu sản
xuất nông nghiệp, nhu cầu thông tin liên lạc thấp không cấp bách , thông tin chủ
yếu là phục vụ, đời sèng vµ møc thu nhËp thÊp...
- Vïng 2: lµ vïng chiêm trũng, nhu cầu thông tin không cao, đời sống và mức
thu nhập cha cao.
- Vùng 3: là vùng thị trấn huyện, yêu cầu thông tin nhanh nhậy, chất lợng tốt,

đời sống và mức thu nhập cha cao.
- Vùng 4: Là trung tâm tỉnh, thành phố, đây là địa bàn có nhu cầu thông tin
lớn, nhanh nhậy đòi hỏi chất lợng cao, nhiều hình thức vui chơi giải trí. Do đó, đây
chính là địa bàn kinh doanh của công ty, cần phải tập trung đầu t để đáp ứng nhu
cầu.
Do đặc điểm của công ty, tem bu chính là một sản phẩm đặc thù mang tính
văn hoá nghệ thuật cao, nên phải quan tâm đến một đoạn thị trờng, tức là thực hiện
chính đa phân đoạn thị trờng. Mặc dù một đại lý ở địa bàn xa tình hình kinh doanh
thấp, song vẫn phải duy trì và củng cố.
Với các địa bàn mới khi bắt đầu triển khai, do nhu cầu xà hội còn thấp, do
điều kiện dân trí và mức sinh hoạt, cho nên ban đầu chỉ triển khai ở những địa bàn
trọng điểm, chủ yếu là những trung tâm tỉnh, thị xÃ, sau đó mới mở rộng mạng lới
ở các bu cục.
3.1.2.2. Phát triển thị trờng ngoài nớc
- Hệ thống đại lý ngoài nớc hiện tại còn rất hạn chế, chỉ tập trung ở châu á,
và một số nớc Mỹ, Canada, úc... công ty cần mở rộng thêm các đại lý tại các nớc
ở châu âu, nam mỹ, và một số quốc gia phát triển tại châu phi(nam phi)
- Cụ thể trong năm 2005 đầu t phát triển mở rộng đại lý ở các nớc nh:
+ Tại Na uy- đại diện cho các nớc Bắc Âu
+ Tại Cộng hoà Séc - đại diện cho các nớc Đông Âu.
- Công ty đang sử dụng các phơng tiện thông tin điện tử nh Internet, Email
một loại hình chào hàng thuận tiện, nhanh chóng. Có kế hoạch tuyên truyền rộng
rÃi về địa chỉ trang web của công ty trên mạng và đề suất những dịch vụ gia tăng
trên mạng thông qua trang web của công ty.Dịch thuật các thông tin đăng tải, giới
5
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

5

Khoá luận tốt nghiệp
thiệu trên Internet, liên kết với các đối tác để nghiên cứu tiến tới áp dụng thơng
mại điện tử thông qua trang web này.
+ Giới thiệu tem bu chính Việt nam mới phát hành trên mạng Internet.
+ Giới thiệu các sản phẩm phục vụ cho ngời su tập tem.
+Tăng cờng quảng cáo tiếp thị , chào hàng qua Email.
- Nghiên cứu ứng dụng để bán hàng qua mạng Internet, là điều kiện giúp phát
triển thêm tem chơi ngoài nớc, vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các sản
phẩm và trả tiền thuận lợi hơn.
- Phát hành tem chung là một hình thức quảng cáo có tầm quan trọng đặc
biệt, mục đích là để khuyến khích su tầm tem bu chính của nớc này trong nớc kia
và mang lại nhiều lợi ích từ 2 phía
- Hợp tác với các nớc thành lập các hội phát triển tem chơi nhằm có sự liên
kết, phối hợp hành động, góp vốn và đồng tâm nhất trí đáp ứng yêu cầu phát triển
tem chơi ngắn hạn và dài hạn.
- Đầu t nắm bắt nhu cầu thị hiếu, thị trờng ngoài nớc thông qua các buổi hội
thảo, tạo đàm nhân dịp triển lÃm tem tại khu vực, quốc tế và thế giới, tiếp cận với
các liên đoàn tem chơi châu á- Thái Bình Dơng (FIAT) liên đoàn tem chơi quốc tế
(FIP) các cơ quan bu chính thế giới (upu) các khách hàng làm đại lý cho công ty,
phân tích thực tiễn để đa ra chủ đề phát hành tem.
- Cử c¸c c¸n bé dù ¸n c¸c kho¸ häc do trung tâm đào tạo châu á - Thái Bình
Dơng tổ chức tại Thái Lan, xây dựng các mẫu thăm dò ý kiến của khách hàng, và
các đại lý ngoài nớc.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh

3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm
Hiện nay, yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp đợc thể hiện ở chỗ: sản phẩm của doanh nghiệp đó có bán đợc không? và có khả
năng cạnh tranh đợc trên thị trờng hay không? Điều nay chỉ thực hiện đợc nếu
doanh nghiệp có chiến lợc sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh, chất lợng tốt.

6
Nguyễn Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

6


Khoá luận tốt nghiệp
Chiến lợc sản phẩm tem bu chính đợc quản lý dới góc độ thị trờng kể cả thị trờng
tem cớc phí cũng nh thị trờng tem chơi. Trên cơ sở phản ứng của thị trờng và nhận
xét của khách hàng về các chủng loại chất lợn tem và các sản phẩm tem chơim
mức độ thoả mÃn của khách hàng đối với các sản phẩm , dịch vụ, để từ đó có các biện
pháp kịp thời và hữu hiệu nâng cao chất lợng và hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ
theo nhu cầu mong muốn của khách hàng.
- Các mô hình chiến lợc sản phẩm cụ thể bao gồm:
3.2.1.1.Nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có
+ Nghiên cứu xây dựng chơng trình đề tài phát hành tem có khoa học, xây
dựng chơng trình đề tài đảm bảo đúng định hớng của ngành, phù hợp nhu cầu, thị
hiếu của ngời tiêu dùng.
+ Nâng cao chất lợng thiết kế mẫu tem: Tạo ra những sản phẩm hấp dẫn
khách hàng, cùng một đề tài thiết kế tem nên có từ 2 đến 3 hoạ sỹ thiết kế, hoặc
tổ chức thi thiết kế để lựa chọn (đối với những đề tài khó)tạo cơ hội cho hoạ sỹ
ngoài công ty tham gia thiết kế thông qua các hợp đồng thuê hoạ sỹ, tham gia thi
thiết kế, để tránh lối mòn phong cách thể hiện, tạo ra đợc mẫu thiết kế mới lạ, hấp
dẫn. Từng bớc xà hội hoá trong khâu thiết kế tem, cụ thể trong năm 2005 đề nghị
tổng công ty , bé bu chÝnh ViƠn th«ng cho thi thiÕt kÕ bé tem 54 d©n téc ViƯt nam
nh©n kû niƯm 60 năm thành lập nớc và bộ tem 995 năm thăng long -Hà nội
+ Công nghệ in tiên tiến và đa dạng: Nghiên cứu ứng dụng những công nghệ
in tem hiện đại trên thế giới để nâng cao chất lợng in, đa dạng về khuôn khổ góp
phần tạo ra các mẫu tem đẹp ,hấp dẫn, mới lạ.
Mục tiêu của chính sách sản phẩm hiện có nhằm áp dụng cho thời kỳ đầu

hoạt động kinh doanh , thâm nhập sâu hơn nữa vào thị trờng hiện có với những sản
phẩm hiện có.
3.2.1.2. Phát triển sản phẩm mới
Đầu t nghiên cứu đa dạng hoá các mặt hàng, tạo ra nhiều sản phẩm mới có
chất lợng cao nh:
- Đa dạng hoá sản phẩm (tem cã vi nhÐt, in tê tem, tê tem nhá, blèc 2,blèc 3,
blèc 4, blèc5...)
7
Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

7


Khoá luận tốt nghiệp
- Phòng bì thực gửi, bu thiếp cực đại
- Sổ tem, tem cuộn, tem tự dính, tem cá nhân, phong bì ngày phát hành đầu
tiên(FDC)và tiền kỷ niƯm.
-Tem cha ®ãng dÊu, tem ®· ®ãng dÊu, tem cã răng ca, tem không có răng ca,
tem Spicimen.
- Sách tem
- Tem chọn năm, tem su tập hiện đại.
- Phát hành tem chung.
- Tói tem chän 10,15,20,25,50,75,100 tem, tem kiloware, b×a gài tem.
Sản xuất các đĩa CD-Rom, sách giới thiệu về tem, nghiệp vụ tem và các chò
chơi giải trí liên quan đến tem.
Nghiên cứu để nhập tem nớc ngoài, những bộ su tập chuyên đề phong phú,
hấp dẫn và các dơng cơ ch¬i tem phơc vơ ngêi ch¬i tem . Triển khai phơng án
nghiên cứu, thiết kế mới các sản phẩm bu chính cải tiến ccs tablo quay(loại 1tầng,
loại 2tầng)và tablô góc bán nguyệt trng bày tem và các ấn phẩm hớng dẫn sử dụng
dịch vụ cho các đơn vị trong và ngoài ngành. Tăng cờng đầu t phát triển sản phẩm

mới là hớng đầu t có mũi nhọn nhằm đa dạng hóa sản phẩm phù hợp, với thị hiếu ,
kích thích nhu cầu và sự đam mê su tập, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với tem
bu chính Việt nam.
- Có kế hoạch phát hành các ấn phẩm tem
Theo quy định quản lý nghiệp vụ tem bu chính do bộ bu chính Viễn thông
ban hành, các ấn phẩm tem bu chính gồm
+ Phong bì in sẵn tem(Stamped Envelope)
+ Bu thiếp in sẵn tem (Stamped postcard)
+ Bu giảm (Acrogramme)
Những sản phẩm này có thể có sự liên hệ mật thiÕt víi con tem bu chÝnh, v×
con tem bu chÝnh đợc in trực tiếp lên những sản phẩm này. Cùng víi sù phong phó
cđa s¶n phÈm tem bu chÝnh , các ấn phẩm tem bu chính sẽ ngày càng thu hút đợc
đông đảo ngời chơi tem.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi
8
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

8


Khoá luận tốt nghiệp
Mặt hàng tem chơi là những sản phẩm gắn liền với con tem về nội dung làm
cho con tem phong phú hơn, tạo nên sự sáng tạo của thú chơi tem , tạo nên sự
năng động của ngời kinh doanh tem.
Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi, tập trung bám sát
nhu cầu của ngời su tập, các mặt hàng cần phải đợc lên kế hoạch và đợc gắn với
chơng trình phát hành tem bu chính, các sự kiện kỷ niệm lớn trong và ngoài nớc.
Ngoài các sản phẩm tem chơi truyền thống(phòng bì ngày phát hành đầu
tiên, bu thiếp cực đại, sách tem chọn năm, bìa gài tem lu niệm)cần tăng cờng hơn
nữa công tác nghiên cứu đa ra những sản phẩm mới nh các vật dụng có hình ảnh

con tem (cặp sách, hộp bút...)tranh tem , lịch tem...
- Nghiên cứu đa dạng hoá dấu huỷ tem: Dấu tem (dấu nhật ấn)là một phần
quan trọng của các sản phẩm tem chơi và có thể làm phong phú một chơng trình
phát hành tem chơi thông qua các hoạt động kỷ niệm một sự kiện đặc biệt nào đó
mà không nhất thiết phải phát hành tem bu chÝnh hay Ên phÈm bu chÝnh nh: Kû
niÖm triển lÃm bu chính , kỷ niệm thành lập câu lạc bộ tem..
Chng loại các dấu nhật ấn thờng, đợc phát hành gồm
+ Dấu ngày phát hành đầu tiên.
+ Dấu kỷ niệm cho các sự kiện đặc biệt.
+ Các loại dấu huỷ dùng cho các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ bu chính .
Là sản phẩm hỗ trợ cho những mặt hàng tem chơi, vì vậy, công ty cần phải
tiến hành về hình thức thể hiện, góp phần tăng thêm tính phong phú hấp dẫn của
con dấu. Ngoài hình tròn (tơng đối phổ biến) cần khai thác thêm các loại dấu có
hình dạng khác phù hợp với từng đề tài nh hình tam giác, hình sao, hình chữ nhật,
hình Elíp. Nội dung bên trong con dấu cũng cần đợc đâu t nghiên cứu thiết kế để
tránh đơn điệu.
3.2.1.3. Đa dạng hoá sản phẩm
- Phát hành sách tem giới thiệu về chuyên đề di sản các nớc(ví dụ: Trung
Quốc, ấn Độ, Nhật bản, Hàn quốc, và 10 nớc Asean và bán tại các nớc đó)
- Tem kiloware còn nguyên tờ(cha sử dơng)
9
Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

9


Khoá luận tốt nghiệp
- Trao đổi hàng lấy hàng(trao đổi tem Việt nam lấy tem các nớc)
Ngoài các sản phẩm liên quan đến con tem, các sản phẩm nh tem trng bày,
Tablo các loại, bảng giá cớc, bảng thông tin điện tử cần đợc cải tiến hình thức,

mẫu mà chất lợng, kiểu dáng để nâng cao tính cạnh tranh , đáp ứng nhu cầu ngày
càng đa dạng cảu thị trờng . đồng thời nghiên cứu nhu cầu thị trờng đa ra các sản
phẩm mới phục vụ kinh doanh .
Ngoài ra công ty cần đa dạng hoá kinh doanh : tại các cửa hàng của công ty,
ngoài hình thức bán hàng truyền thống cần nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh
doanh khác tiện lợi với khách hàng nh dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình thức
này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả những mặt hàng tem chơi sắp phát hành.
- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà: ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến
trong phát triển kinh doanh nh kinh doanh qua mạng Internet, Ecommeree, đây là
loại hình kinh doanh không mất nhiều chi phí nhng có khả năng vơi tới thị trờng
quốc tế, đối tợng khách hàng cũng đa dạng, phong phú.
- Nghiên cứu tổ chức các hình thức kinh doanh mới nh: tổ chức chợ tem, đấu
giá tem, tiếp nhận kinh doanh ký gửi.
- Kết hợp làm đại lý bán các sản phẩm giá trị gia tăng của ngành tại các cửa
hàng của trung tâm nh thẻ điện thoại, thẻ cào nạp tiền vinaphone, mobiphone... kết
hợp bán sách, báo, thiếp chúc mừng, quà lu niệm,... tại các cửa hàng của công ty.
3.2.1.4. Mét sè s¶n phÈm cơ thĨ triĨn khai trong năm 2005
ã

Sản xuất sổ tem: Năm 2004 công ty đà nghiên cứu đa ra sản phẩm mới trên thị
trờng là sổ tem, sổ tem sẽ đợc tung ra thị trờng trong đợt triển lÃm
Vietstampex05, tổ chức nhân kỷ niệm 995 năm Thăng Long-Hà nội và 60 năm
thành lập ngành bu điện. Bộ tem Hội An di sản văn hoá thế giới khuôn khổ mới:
33x 26 với hàm răng đục chụp.

ã

Tem cá nhân: Trong triển lÃm Vietstampex05 , tổ chức nhân kỷ niệm 995 thăng
long - Hà nội và 60 năm thành lập ngành bu điện, sẽ phát hành tem cá nhân để
phục vụ ngòi su tập (trên con tem có hình ảnh chính là con tem đợc phát hành theo

chơng trình phát hành, bên cạnh đó có hình ảnh phụ là chân dung của các cá nhân,
hay tổ chức là ngời mua tem yêu cầu in vào).
10
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

10


Khoá luận tốt nghiệp
3.2.2 Giải pháp phát triển thị trờng trên Internet.
Tạo thị trờng mới trên mạng Internet mang đến cơ hội tìm kiếm khách hàng
mới, hiện cha có thông tin vỊ tem cđa ViƯt nam hc míi chØ thÊy tem trên các
trang quảng cáo tạp chí... Vì đây là cơ hội để chiếm lĩnh thị trờng quốc tế mới, vì
Internet mang tính toàn cầu.
- Internet cho phép gửi một lợng thông tin lớn đến toàn thể công chúng trên
thế giới với vốn chi phí nhỏ. Nếu khách hàng sử dụng càng nhiều thì chi phí tiết
kiệm càng tăng vào ngày càng nhiều ngời sử dụng Internet.
- Khách hàng trên thế giới có đợc thông tin mới nhất về tem chỉ cần thay đổi,
bổ sung nội dung trang điện tử thay vì phải in hàng ngàn cuốn tạp chí gửi đi.
- Nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng Internet
nh khi phát hành tem và các sản phẩm , gửi thông tin về tem mới qua th cho các
khách hàng trớc đây đà quan tâm.
- Giảm chi phí đặt hàng vì việc tiếp nhận đơn hàng hiện nay là quá trình thủ
công, có thể nhận đặt hàng qua điện thoại, hoặc qua mẫu viết tay, do đó việc mua
hàng qua Internet làm cho khách hàng có thể bổ sung trực tiếp bất cứ những yêu
cầu mong muốn qua th.
- Thu hút khách hàng bằng sức hấp dẫn của tem bu chính với nhiều đề tài đáp
ứng nhu cầu trong chơng trình phát hành tem hàng năm, cần linh hoạt để khuyến
khích phát hiện thị trờng đang có biến động.
- Hạn chế tạo lập các đại lý độc quyền , vì nh vậy sẽ không tạo sự cạnh tranh

đối với thị trờng đó.
- Tăng cờng quan hệ với các cơ quan bu chính để hợp tác trong việc phát
hành tem chung làm phong phú thêm thế giới chơi tem của ngời su tập, đẩy mạnh
các hoạt động tem chơi của mỗi nớc là phơng tiện nhận biết thị trờng 2 nớc và tăng
doanh thu tem của 2 nớc.
- Nghiên cứu thị trờng để tìm ra những sản phẩm kèm theo khách hàng cần
nh card maximum chung, phong b× kû niƯm chung, b×a gép tem kû niƯm chung, tê
kû niƯm ... víi møc gi¸ phï víi ngêi su tập.
ã

Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng
11
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

11


Khoá luận tốt nghiệp
- Các phơng pháp nghiên cứu , thu thập thông tin lập các phiếu điều tra bản
câu hỏi về các vấn đề nh:
+ Nhu cầu trao đổi thông tin của khách hàng thông qua việc gửi th .
+Tình hình sử dụng tem bu chính và máy in cớc thay tem ở các bu điện tỉnh
thành.
+ Khuôn khổ kích thớc các loại tem bu chính hiện nay có phù hợp với thị
hiếu của ngời sử dụng hay không.
+ Giá bán tem và giá mặt các bộ tem có phù hợp không
+ Số lợng bộ tem, mẫu tem phát hành trong năm là bao nhiêu thì phù hợp.
+ Sự quan tâm của mọi ngời về lĩnh vực tem chơi.
+Nhu cầu chơi tem, su tầm tem của các tầng lớp nhân dân.
+Lứa tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập của những ngời chơi tem.

- Sử dụng các phơng thức thu thập thông tin sau:
+ Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn qua điện thoại
+ Gửi các bảng câu hỏi, phiếu điều tra qua đờng bu điện, qua máy Fax, qua
hệ thống th điện tử.
+ Đa bảng câu hỏi lên các trang web của công ty hoặc các trang web tổng
công ty , VDC... để thu thập thông tin.
+Tiếp xúc trực tiếp tại các cửa hàng bán tem chơi, tại các cuộc triển lÃm
trong nớc và quốc tế, cử các cán bộ chuyên nghiên cứu thị trờng đi phỏng vấn trực
tiếp từng cá nhân tại nhà riêng, hoặc tổ chức tại cơ quan, công sở của họ .
3.2.3. Thông qua chính sách giá
Giá cả là yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến hành vi và quyết định sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của khách hàng và hiệu quả kinh doanh cảu công ty là yếu tố quan
trọng để thắng lợi trong cạnh tranh . Công ty tem là đơn vị hạch toán độc lập,
thành viên của tổng công ty bu chính Viễn thông Việt nam là đơn vị vừa hoạt động
sản xuất kinh doanh vừa có nhiệm vụ hoạt động công ích. Giá tem cớc phí cung
ứng cho các bu điện là giá bán buôn xí nghiệp do tổng công ty quy định. Giá in
trên tem do các bu điện thu khi thực hiện các dịch vụ bu chính đối với khách hàng
12
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

12


Khoá luận tốt nghiệp
sử dụng là theo các mức cớc do ngành quy định. Giá tem mới phát hành dành cho
ngời chơi tem cũng theo giá in trên tem. Sau khoảng 2-3 năm giá theo thị trờng(thoát ly giá mặt tem) Do vậy cần có chính sách giá cả phù hợp vừa khuyến
khích khách hàng ở các vùng khác nhau , vừa khai thác các vùng thị trờng tiềm
năng vừa phát triển phong trào su tập tem.
Tuy nhiên tem chơi là một mặt hàng rất khó định giá, không thể cho phép
tính giá duy nhất bởi vì một đặc trng rất đặc biệt của con tem mà ở các sản phẩm

hay hàng hoá khác không có đợc, đó là tem chỉ in với số lợng nhất định trong một
kỳ phát hành định sẵn . Sau đó dù nhu cầu có tăng lên bao nhiêu nữa thì cũng chỉ
có một giới hạn nhất định không thể đáp ứng thoả mÃn hoàn toàn cho cầu. Vì vậy,
thực tế cần phải áp dụng chính sách giá phân biệt, tức là bán một bộ tem chơi hay
một sản phẩm tem bu chính với giá khá nhau tuỳ thuộc vào thời gian, khối lợng
mua và tính chất lịch sử của bộ tem đó.
Tuỳ thuộc vào tình hình thị trờng và mục tiêu của công ty , ta có thể có
những phơng án lựa chọn sau:
+ Giá tem có thể tồn tại trên thị trờng mà không chú ý đến hiệu quả kinh
doanh đợc lựa chọn khi có đối thủ cạnh tranh trên thị trờng , đối với chúng ta thì
hiện tại sản phẩm tem bu chính vẫn là độc quyền.
+ Giá nhằm thu đợc lợi nhuận cao nhất, đợc nhằm vào thị trờng trớc mắt,
không chú ý tới mục tiêu lâu dài.
+ Giá nhằm chiếm lĩnh vị trí chủ đạo trên thị trờng , là phơng án giảm giá để
tăng cầu mở rộng thị trờng , khách hàng, nhằm vào mục tiêu khối lợng bán tối đa.
+ Giá chủ đạo, đợc tính toán sao cho có lÃi, mức lÃi tuỳ thuộc vào khả năng
chấp nhận của thị trờng , khách hàng, tơng quan với giá thế giới và giá trong khu
vực nhng đồng thời vẫn đảm bảo tăng tối đa lợi nhuận và tăng tối đa mức tiêu thụ
sản phẩm .
Ngoài các phơng án trên, chúng ta cần áp dụng chính sách giá phân biệt
nhăm khai thác triệt để độ co dÃn của các mức cầu khác nhau nhằm tăng khối lợng
bán, tăng thị phần, lợi nhuận cụ thể .

13
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

13


Khoá luận tốt nghiệp

- Thay đổi giá theo số lợng hàng mua(tăng tỷ lệ hoa hồng, giảm hoặc chiết
khấu)
- Thay đổi hoặc điều chỉnh giá theo thời gian sử dụng, tem hết thời hạn phát
hành.
- Giảm giá, khuyến mại cho các đối tợng u tiên.
Đối với các sản phẩm khác không liên quan đến tem cần có phơng pháp định
giá hợp lý để có khả năng cạnh tranh trên thị trờng , mang lại lợi nhuận cho công
ty .
3.2.4 Chính sách phân phối
* Phân phối thông qua các kênh:
Công ty lập doanh nghiệp hạng 2, quy mô của công ty không lớn, các sản
phẩm của công ty không nhiều, do vậy quy mô của thị trờng còn tơng đối hạn hẹp.
Vì vậy công ty nên áp dụng kênh trực tiếp và kênh ngắn đối với sản phẩm kinh
doanh trong nớc.
Công ty - Bu điện tỉnh thành
Công ty - Ngời tiêu dùng
- Đối với các sản phẩm kinh doanh ngoài nớc (xuất khẩu)
Công ty - Ngời bán lẻ - Ngời sử dụng
Công ty - Ngời bán buôn (đại lý) - Ngời bán lẻ - Ngời sử dụng
- Tơng ứng với quy mô, nguồn lực của công ty quyết định phải thực hiện 3
chức năng phân phối: phân phối trực tiếp, phân phối ngắn và phân phối thông qua
trung gian. Sản phẩm của Công ty mang tính đồng nhất nên sử dụng kênh thuần
nhất, sản phẩm của Công ty tập trung vào thị trờng nội địa nên sử dụng kênh trực
tiếp và kênh ngắn.
* Phát triển các điểm bán hàng:
Đối với phần lớn các cơ quan bu chính, các điểm kinh doanh tem chơi là chủ
yếu nằm ở các bu cục.
Việc tổ chức thêm các điểm đại lý bán lẻ, (tại các hiệu sách, quầy văn phòng
phẩm..) Có thể tạo ra các cơ hội tăng doanh thu bán hàng, phát triển số lợng ngời
sử dụng tem và chơi tem.

14
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

14


Khoá luận tốt nghiệp
Kết hợp các tổ chức lữ hành, các công ty du lịch, in các địa danh, các điểm
du lịch và quảng cáo cho họ trên các bu thiếp , phong bì,...làm quà tặng , đồ lu
niệm để các đơn vị này bán tem cho công ty .
Xây dựng chơng trình nâng cao chất lợng phục vụ: Trong điều kiện chuyển
sang kinh tế thị trờng, nâng cao chất lợng, sản phẩm , dịch vụ là phơng hớng chính
hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp bu chính Viễn
thông, trong đó chất lợng dịch vụ là thành phần quan trọng nhất. Đối với khách
hàng, đó là tính sẵn sàng và khả năng đáp ứng vào thời gian thuận tiện nhất cho
khách hàng, với chất lợng cao và phong cách phục vụ chu đáo. Phong cách và thái
độ phục vụ có vai trò quan trọng và tác dụng trực tiếp đến ý thức sử dụng sản
phẩm ,dịch vụ của công ty.
Để thực sự đổi mới và nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, công ty cần
phải có sự theo dõi, đánh giá tình hình thực tế, nắm bắt các đề xuất, kiến nghị của
khách hàng, nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực phục vụ, các kỹ năng giao tiếp,
bán hàng, kỹ năng tiếp thị,... để đa vào chơng trình đào tạo, bồi dỡng cho các
CBCNN tiếp xúc thờng xuyên với khách hàng
3.2.5. Đa dạng hoá phơng thức bán hàng
Tại các cửa hàng của công ty, ngoài hình thức thanh toán truyền thống cần
nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh doanh khác tiện lợi cho khách hàng nh:
dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả
những mặt hàng tem chơi sắp đợc phát hành.
- Phiếu đặt hàng thờng xuyên của khách hàng
- Bán tem qua th.

- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà
ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong phát triển kinh doanh nh: kinh
doanh qua mạng Internet(shoppingonline). Đây là loại hình kinh doanh không mất
nhiều chi phí nhng có khả năng vơn tới thị trờng quốc tế, đối tợng khách hàng
cũng đa dạng và phong phú.
* Tích cực chào bán các sản phẩm mới
15
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

15


Khoá luận tốt nghiệp
Các cán bộ kinh doanh cần chủ động kết hợp với các đơn đặt hàng của khách
hàng để giới thiệu , chào bán các sản phẩm mới của công ty , đồng thời chủ dộng
nắm bắt thói quen mua hàng cũng nh nhu cầu của khách hàng để thuyết phục vận
động khách hàng mua hàng.
Thờng xuyên cập nhật, phân tích các thông tin kinh doanh , xu hớng thị trờng
... nhằm đề ra các mục tiêu và tạo ra các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách
hàng.
* Khuyến mại:
Khuyến mại là khâu quan trọng và không thể thiếu đối với bán hàng. Khuyến
mại lao động hoạt động thơng mại nhằm xúc tiến việc cung cấp dịch vụ trong
phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp bằng những lợi ích nhất định cho khách
hàng.
Phải căn cứ vào thị trờng và quan hệ cung cầu, khách hàng và đối tác cạnh
tranh để có biện pháp khuyến mại phù hợp.
Tổ chức khuyến mại phải căn cứ theo năng lực hiện có, không thực hiện
khuyến mại khi nguồn lực, mạng lới không đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng.
Không khuyến mại chồng chéo tại một địa phơng, một thời điểm nhất định.

3.2.6. Khuyến khích sử dụng tem, hạn chế việc sử dụng máy in cớc thay
tem tại các bu cục.
Phần lớn những ngời su tập tem trẻ tuổi và một số ngời lớn tuổi bắt đầu thú su tập tem của mình chính từ việc bóc những con tem dán trên những phong bì th
mà họ nhận đợc.
Những nghiên cứu thống kê cho thấy số lợng các bức th trực tiếp có dán tem
bu chính đợc mở và đọc nhiều gấp 2 lần đối với loại không dán tem bu chính .
Vì vậy, điều quan trọng trớc hết làm sao cho số lợng những bức th đợc dán
tem càng nhiều càng tốt(hạn chế việc sử dụng dấu huỷ cớc thay tem)và cũng phải
đảm bảo rằng những bộ tem mới phát hành đầu tiên. Đây là một điều tởng chừng
nh đơn giản, nhng ở nớc ta hiện nay là vấn đề khó khăn. Chỉ trừ những bộ tem đợc
tổ chức phát hành đặc biệt ở một địa điểm nào đó thì ta có thể tới địa điểm đấy
mua tem, gửi th đúng ngày phát hành. Điều này phần nào đà gây nản chí trong
16
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

16


Khoá luận tốt nghiệp
những ngời muốn su tập bì th thực gửi ở ngày phát hành đầu tiên của bộ tem. Để
giải quyết vấn đề này, ngành cần có quy định cụ thể đối với từng bu điện tỉnh,
thành, giao việc quản lý phân phối tem từ phòng KT-TKTC sang phòng nghiệp vụ
tem bu chính , tránh việc khi có tem mới phát hành không đa ngay ra kinh doanh
tại các bu cục mà giữ lại để tiêu thụ hết tem cũ, mới bán tem mới phát hành.
3.2.7. Giải pháp tăng cờng xúc tiến yểm trợ
Giải pháp này bao gồm các biện pháp hỗ trợ cho công tác bán hàng nh :
tuyên truyền quảng cáo, phổ cập nghiệp vụ tem bu chính, tiếp thị và dịch vụ hỗ trợ
khác cụ thể:
3.2.7.1. Tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo:
Ngoài các phơng thức tuyên truyền quảng cáo truyền thông trên sách báo tạp

chí mỗi khi tem mới phát hành, hoặc có các sự kiện kỷ niệm lớn. Công ty cần xây
dựng chơng trình tuyên truyền quảng cáo toàn diện thông qua việc sử dụng đồng
loạt các công cụ nh:
- Nh phát hành các tập san về tem chơi, các tập san tem chơi đợc coi nh là
nhật ký của những lần phát hành tem bu chính với các thông tin chính xác, kịp
thời , toàn diện... Những ngời su tập tem dựa vào những thông tin trên tập san để
thực hiện mua bán trao đổi tem và nhiều thứ liên quan đến con tem bu chính. Vì
vậy cần có nội dung hớng dẫn đặt mua tem, các mẫu đơn đặt hàng ...
- Tăng cờng tuyên truyền giới thiệu tem bu chính tại các quầy hàng bán tem
chơi. Quầy bán tem chơi là nơi thu hút những ngời su tập tem và những ngời quan
tâm tới tem bu chính , do vậy, cần thiết phải trng bày đẹp, khoa học, đầy đủ các
thông tin cần thiết về các loại tem và sản phẩm hiện có, tem mới phát hành, các
sản phẩm mới sản xuất và mới nhập, có niêm yết giá, giới thiệu chơng trình phát
hành... để tạo sự hấp dẫn khách hàng. Xuất sứ hoặc nội dung ý tởng những bộ tem
sắp phát hành, cần đợc biên tập để cung cấp cho khách hàng, có bảng thông báo
giới thiệu các sản phẩm mới kèm các chỉ tiêu kỹ thuật...
- Biên tập và phát hành tờ tuyên truyền tem trọn năm, hoặc tờ tuyên truyền
các bộ tem đặc biệt kết hợp tuyên truyền giới thiệu về con tem trên các phơng tiện
thông tin đại chúng. Quảng cáo giới thiệu về công ty ,về sản phẩm của công ty
17
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

17


Khoá luận tốt nghiệp
trên các sản phẩm nh: Album, bìa gài, các ấn phẩm tem chơi ... Giới thiệu chào
hàng qua E-mail, một hình thức chào hàng thuận tiện, có hiệu quả cao chi phí nhỏ.
- Tổ chức các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo đặc biệt với quy mô vừa và
nhỏ tập chung vào những khách hàng đà bỏ cuộc và khách hàng tiềm năng chẳng

hạn nh viết th thăm hỏi, gặp gỡ nói chuyện, trao đổi (tại trờng học).
- Sử dụng các phơng tiện truyền thanh, truyền hình nh:
+Thông báo xuất sứ các bộ tem sắp phát hành.
+Thông báo các bộ tem phát hành và sắp hết hạn phát hành.
+ Thông qua chơng trình VTV3: chiếc nón kỳ diệu, hành trình văn hoá.. giới
thiệu về tem bu chính Việt nam.
- Quảng cáo ngoài trời: Tại trụ sở chính của công ty -14Trần Hng Đạo -Hà
nội và chi nhánh 18 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh có pano giới thiệu
chơng trình phát hành tem 2005 , quảng cáo bộ tem ất dậu, Hội An-Di sản văn hoá
thế giới... sử dụng biển quảng cáo điện tử giới thiệu các bộ tem mới phát hành và
sắp phát hành.
- Quảng cáo thông qua các chơng trình tài trợ.
- Quảng cáo thông qua các triển lÃm , hội chợ, nh triển lÃm Telecom2004 ,
2006 các lễ hội mang tầm cỡ quốc gia.
- Phát huy triệt để vai trò Internet cho công tác xúc tiến. Mạng thông tin toàn
cầu Internet đà bùng nổ trong thập kỷ trớc đà và đang tiếp tục lớn mạnh không
ngừng. Một số ý kiến cho rằng đó là mối đe dọa tem chơi nó tạo tra những tiến bộ
kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin với những trò chơi áp dụng kỹ thuật
hình ảnh, ©m thanh sèng ®éng sÏ thu hót ngêi su tËp tiềm năng trẻ tuổi xa rời sở
thích su tập tem.
Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, Internet lại có thể đợc sử dụng làm phơng
tiện tuyên truyền quảng cáo rất có hiệu quả trong việc phát triển tem chơi , hơn
nữa nó thu hút ngời có chung thiên hớng đến với sở thích su tập tem. Những ngời
này (nhất là giới trẻ) thích sử dụng Internet thì về bản chất cịng cã thĨ thÝch su tËp
tem.

18
Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

18

Khoá luận tốt nghiệp
Sự kết hợp này rất có hiệu quả và cần đợc phát triển một cách toàn diện. Một
điểm thuận lợi khác là ở chỗ đào tạo đợc sử dụng liên kết giữa các trang Web,vì
vậy cơ quan bu chính , ngời su tầm và thơng nhân có thể liên kết chéo với nhau.
Điều này sẽ tạo ra kết quả việc thu nhập trao đổi thông tin sẽ thuận tiện và có hiệu
quả hơn.
Hiện nay, công ty đang sử dụng Internet nh phơng tiện thông tin quan trọng
để tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, việc kinh doanh trên mạng cũng đà bắt đầu
thực hiện.
Việc phát triển bán hàng qua mạng Internet cũng sẽ tạo điều kiện phát triển
tem chơi vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các vật phẩm và thủ tục thanh
toán thuận lợi hơn nhiều.
+Xây dựng các chơng trình phần mềm giới thiệu tem trên máy tính. Bên cạnh
việc tận dụng sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu Internet công ty cùng cần
quan tâm đến việc phát triển các chơng trình độc lập trên máy tính có tính chất
tuyên truyền rộng rÃi hơn.
Thực tế hiện nay, việc tuyên truyền qua Internet, cã lỵi thÕ vỊ tÝnh thêi sù,
cËp nhËt, nhng cïng có điểm bất lợi là việc hạn chế về dung lợng và các hình thức
truyền tải thông tin (nh âm thanh, hình ảnh động) .Để khắc phục những hạn chế đó
công ty có thể xây dựng các chơng trình phần mềm có thể là dạng danh mục điện
tử, hay chơng trình trò chơi về tem, hay các chơng trình giới thiệu sâu về một số
chuyên đề phổ thông nào đó. Những chơng trình này trên các chơng trính sau khi
hoành thành ta có thể ghi ra đĩa CD và bán cho khách hàng. Bằng phơng thức
này,trên các chơng trình ta có thể sử dụng các công cụ đa phơng tiện (Multimedia)
để tăng khả năng truyền tải thông tin nh âm thanh, hình ảnh động mà không lo sự
hạn chế về dung lợng.
+Khai thác vai trò của các đại lý đối với các hoạt động tuyên truyền, quảng
cáo và phát triển sản phẩm . Cần phải lu ý rằng các đại lý (dù là hình thức nào)đều

là nhân tố quan trọng trong chơng trình tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản
phẩm . Do có sự hiểu biết va nắm rõ thị trờng mà họ thờng xuyên tiếp xúc nên họ
có thể đa ra những lời khuyên có tính khả thi về cách tổ chức tuyên truyền quảng
19
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

19


Khoá luận tốt nghiệp
cáo giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện văn hoá con ngời tại địa phơng.
Điều này cần đợc thể hiện rõ trong quá trình ký kết hợp đồng với các đại lý tạo
cho họ tránh nhận và sự chủ động trong việc nắm bắt thông tin thị hiếu khách
hàng, tổ chức các hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho mỗi lần phát hành sản
phẩm mới. Chi phÝ vỊ tµi chÝnh cho néi dung nµy cịng cần đợc thể hiện rõ trong
hợp đồng.
3.2.7.2. Tăng cờng công tác phổ cập nghiệp vụ tem bu chính
- Đa chơng trình giảng dạy tem bu chính vào các chơng trình đào tạo trong
ngành. Các trờng trong ngành nh: Trờng công nhân bu điện 1, 2, Bắc Thái và Đà
Nẵng. Trung tâm đào tạo bu chính -Viễn thông Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh ,
Học viện công nghệ bu chính Viễn thông ... là nơi đào tạo ra đội ngũ các bộ bu
chính trong tơng lai , sau khi tốt nghiệp họ sẽ về công tác tại các bu điện tỉnh. Tại
đó họ không chỉ có nhiệm vụ bán tem cớc phí mà còn kinh doanh tem chơi, do vậy
ngời làm quản lý cũng nh giao dịch viên bu điện phải có những hiểu biết cơ bản về
nghiệp vụ tem để giới thiệu tuyên truyền về tem bu chính , nhờ đó mà có thể thu
hút đợc nhiều ngời ch¬i tem, sư dơng tem.
- Tỉ chøc tËp hn nghiƯp vụ tem bu chính tại các bu điện tỉnh thành. Các bu
điện tỉnh cũng phải có những đầu t thích hợp trong việc phát triển phong trào su
tập tem tại tỉnh mình. Đối với những cán bộ bu chính cha qua đào tạo cơ bản về
Tem, cần thiết phải đợc bổ sung, cập nhật những kiến thức cơ bản nhất vỊ nghiƯp

vơ tem bu chÝnh v× chØ khi hä hiĨu về nghiệp vụ tem, họ mới có thể tuyên truyền
để thu hót mäi ngêi tham gia su tËp. Song ®Ĩ làm đợc việc này công ty cần có sự
phối kết của các bu điện tỉnh thành để định kỳ tổ chøc tËp hn nghiƯp vơ tem bu
chÝnh .
- Tỉ chøc các câu lạc bộ học đờng, nhà văn hoá, tổ chøc giao lu, nãi chun
vỊ nghiƯp vơ tem, giíi thiƯu c¸c c¸ch thøc su tËp ngêi su tËp ViƯt nam quan tâm
áp dụng để các em thanh thiếu niên lựa chọn. Trớc mắt , tổ chức và đa vào hoạt
động tại câu lạc bộ 26 tháng 3của đoàn thanh niên công ty tem, trên cơ sở đó
đút rút kinh nghiệm nhân rộng ra các đoàn tổng công ty và trong cả nớc.
3.2.7.3. Xúc tiến bán hàng
20
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

20


Khoá luận tốt nghiệp
Tổ chức trng bày triển lÃm nhằm thu hút ngời su tập tem, giới trẻ, các nhà
chuyên môn, giới danh doanh nghiệp .
- Triển lÃm trng bày tem là một hoạt động văn hoá xà hội độc đáo, không nên
quan niệm rằng đó chỉ là việc riêng của ngành bu điện và hội tem mà cần đợc xÃ
hội hoá để tranh thủ sự ủng hộ và tham gia của ngành, các đơn vị hữu quan trọng
xà hội, từng bớc nâng tầm văn hoá của công tác triển lÃm tem phát huy ảnh hởng
và hiệu quả của nó trong xà hội. Để đa hoạt động trng bày, triển lÃm tem đi vào nề
nếp, ngành cần ban hành quy chế , quy trình và kế hoạch cụ thể thống nhất từ địa
phơng đến bu điện các tỉnh thành...
Hình thức tổ chức cũng rất đa dạng , từ những cuộc triển lÃm địa phơng do
những hội tem địa phơng, tổ chức xà hội hay bu điện tỉnh, thành tổ chức, đến
những triển lÃm khu vực(thờng có tổ chức trng bày các bộ su tập sự thi), đến
những triển lÃm quy mô quốc gia và quốc tế (do ngành bu điện và các bộ ngành

địa phơng liên quan tổ chức).
Tại các triển lÃm thờng kết hợp tổ chức những buổi hội thảo và trao đổi
nghiệp vụ.
Thông qua triển lÃm và các hội thảo , hội nghị chuyên đề (đợc tổ chức song
song với triển lÃm). Sẽ có thể tìm kiếm đợc khách hàng mới thu hút đợc một bộ
phận ngời chơi tem và sự trao đổi học hỏi kinh nghiệm giữa các cơ quan bu
chính ,tổ chức thơng mại và những ngời chơi tem.
- Xúc tiến đẩy bằng cách tăng hoa hồng, giảm giá, thởng tiền, tặng quà nhân
dịp sinh nhật cho các cá nhân tham gia vào kênh phân phối, tặng quà ngày thành
lập, những ngày kỷ niệm lớn cho các đại lý bán tem chơi, các bu điện tỉnh, đặc
biệt là các cá nhân và đơn vị trực tiếp tiêu thụ tem cớc phí.
- Xúc tiến kéo bằng các hình thức: giảm giá cho ngời mua nhiều, tặng quà
cho ngời mua nhân dịp kỷ niệm, khai trơng, tặng thêm sản phẩm cho ngời mua ,
quay số trúng thởng.
3.2.7.4. Dịch vụ sau bán hàng.

21
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

21


Khoá luận tốt nghiệp
- Xây dựng cơ chế u đÃi đối với hội viên hội tem, chính sách khuyễn mÃi, tạo
điều kiện cho những ngời su tập tham gia tích cực hơn trong công tác xà hội hóa
con tem.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng với các biện pháp chăm sóc,
phục vụ khách hàng trong điều kiện tốt nhất. Nếu khách hàng tạm ngừng hoạt
động phải tìm hiểu lý do để có biện pháp phục hồi hoạt động trở lại, đối với khách
hàng thờng xuyên hoặc lâu năm cần có th chúc tết hoặc cám ơn(có thể kèm theo

tặng phẩm nhỏ) nhân các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm.
- Thực hiện chính sách hậu mÃi: Định kỳ kiểm tra các sản phẩm đà cung cấp
cho khách hàng để trong trờng hợp cần thiết phải sửa chữa , nâng cấp kịp thời,
thậm chí thay mới.Việc làm này không những giữ vững đợc uy tín với khách mà
còn là dịp để xem xét lại chất lợng sản phẩm của mình, trên cơ sở đó có những cải
tiến phù hợp hơn với tâm lý khách hàng và môi trờng sử dụng sản phẩm .
- Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng , hội thảo nghiệp vụ... để thặt chặt
thêm mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau giữa công ty và các đại lý , khách hàng.
- Cung ứng các dịch vụ làm phong bì thực gửi, card Maximum, đóng dấu kỷ
niệm, dấu phát hành đặc biệt, dấu ngày phát hành đầu tiên, các sản phẩm đặc biệt
theo yêu cầu của khách hàng.
- Hớng dẫn cách su tập tem, cách làm bộ su tập, cách trng bày , tham gia các
triển lÃm tem...
3.2.8. Giải pháp về tổ chức quản lý, tuyển dụng, đào tạo nhân sự
Trong mọi hoạt động , con ngời luôn là nhân tố quyết định , đặc biệt trong
lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh . Hiệu quả kinh doanh tuỳ thuộc vào năng
lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty , khả năng phát huy tiềm năng
con ngời cảu ban lÃnh đạo công ty. Để phát triển yếu tố con ngời, công ty có thể
áp dụng một số giải pháp sau:
ã Hoàn thiện bộ máy quản lý: Đối với mỗi công ty, bộ máy quản lý đóng vai trò
quyết định đối với sự thành công trong sản xuất kinh doanh. Nhìn chung công ty
tem đang có bộ máy quản lý tơng đối phù hợp. Tuy nhiên phải tạo ra sự liên kết
cao hơn nữa giữa các cạnh CBCNV các phòng ban trong công ty .
22
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD

22


Khoá luận tốt nghiệp

- Phối hợp giữa những cán bộ đứng đầu các phòng ban trong công ty trong
kế hoạch thực hiện thông qua những kế hoạch hoạt động . Thống nhất do ban giám
đốc đề ra, các cuộc họp bàn về chơng trình thực hiện, thực hiện kiểm tra chéo về
kế hoạch thực hiện chi tiết để tìm ra điểm mâu thuẫn, bất hợp lý.
- Đối với khối quản lý, công ty cần bố trí lao động hợp lý đúng ngời, đúng
việc, chú ý ngay từ công tác tuyển chọn, tránh tình trạng tuyển dụng lao động
không cần thiết cho công việc phân công lao động theo khả năng, có xét đến
nguyện vọng của mỗi cá nhân , phân công hợp lý để ngời lao động có điều kiện
phát huy khả năng của mình, tiến tới xây dựng bộ máy quản lý gọn nhẹ, làm việc
hiệu quả hơn.
- Đối với khối sản xuất , công ty cần xem lại số công nhân cần thiết, tránh
tình trạng lÃng phí lao động
ã

Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dỡng cán bộ . Đây đợc xem là một
nhiệm vụ có tính chiến lợc trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty . Đào
tạo bồi dỡng nhân viên một mặt tạo ra động cơ làm việc cho nhân viên để có tinh
thần làm nhân viên có thể hoàn thành tốt các nhiệm vụ đợc giành đào tạo và giáo
dục nhân viên nhằm vào mục tiêu toàn diện cho kế hoạch đào tạo của công ty ,
nâng cao thể chất nâng cao khả năng hoà nhập cộng đồng, nghiệp vụ, tinh thần
thái độ và trách nhiệm đối với công ty và xà hội.

ã

Tìm kiếm và thu hút nhân tài: thông qua các hình thức quảng cáo, tự giới thiệu
trên các phơng tiện truyền thông về truyền thống , hiệu qủa kinh doanh , triển
vọng phát triển của công ty , chế độ nhân sự... Công ty sẽ tăng khả năng thu hút
những ngời có năng lực mong muốn trở thành nhân viên của công ty .Những lớp
ngời mới sẽ làm thay đổi không khí làm việc, nâng cao ý thức lao động và sáng tạo
của toàn thể CBCN trong công ty .

3.2.9. Giải pháp về quản lý và sử dụng tài chính
Qua những kết quả đạt đợc và để tạo tiền đề phát triển cho những năm tiếp
theo, ngoài các yếu tố quan trọng khác, thì yếu tố về tài chính là không thể thiếu
đợc có thể nói là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của công ty .
Một yếu tố quan trọng là việc sử dụng đồng vốn nh thế nào cho hiệu qủa nh lµ sù
23
Ngun Thµnh Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

23


Khoá luận tốt nghiệp
vận động của vật t hàng hoá-thành phẩm, của mọi nguồn lực lao động... để tạo ra
nguồn lực tài chính.
- Thực hiện nghiêm túc các nghị định, thông t của nhà nớc ban hành. Chấp
hành đúng các quy chế tài chính của tổng công ty , cuả công ty ban hành.
- Tăng cờng công tác quản lý tài chính, tiết kiệm nghiêm ngặt, giải quyết hợp
lý các mối quan hệ tích luỹ và tiêu thụ, có biện pháp thu hồi các khoản nợ đọng,
cần khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn đẩy nhanh tiến độ số vòng quay của vốn,
đa dạng hoá các nguồn lực huy động vốn.
+ Huy động vốn nhàn rỗi của cán bộ công nhân viên trong công ty với dự án
đầu t cụ thể.
+ Vay vốn của các tổ chức ngân hàng trong và ngoài ngành.
+ Tăng cờng quay vòng vốn tài sản cố định, tạo điều kiện co ngắn thời hạn
hao mòn hữu hình và hao mòn vô hình dẫn tới khôi phục nhanh tài sản cố định.
+ Nâng cao biện pháp thu hồi vốn nhanh, giảm bớt tình trạng chiếm dụng vốn
lẫn nhau, trong thanh toán. Tăng cờng, mua đứt bán đoạn với các đại lý trong và
ngoài nớc để hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
+ Giảm các chi phí không hợp lý trong sản xuất tiêu thụ trên các cơ sở định
mức chặt chẽ và hợp lý.

+ Mua bảo hiểm tài sản để phân tán rủi ro tạo nguồn bù đắp các tổn thất xảy
ra quá trình kinh doanh .
+ Kế hoạch hoá tài chính để hình thành nên những dự định tổ chức nguồn
vốn trên cơ sở dự đoán quy mô, số lợng vốn cần thiết , lựa chọn nguồn vốn sao cho
phù hợp, phù hợp với tình hình tài chính của công ty để sử dụng vốn có hiệu quả
hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty .
3.3 Một số kiến nghị để thực hiện biện pháp

- Đầu t trang bị cơ sở vật chất cần thiết trong công tác tuyên truyền giới thiệu
tem bu chính trên trêng qc tÕ cã hiƯu qđa.
- TËp trung nghiªn cøu đầu t phát triển thị trờng tem chơi trong nớc, với định
hớng của ngành. Đa tem chơi trở thành dịch vụ bu chính , đặc biệt là đối với các bu điện tỉnh thành trong cả nớc làm cơ sở phát triển bền vững, mở rộng thị trờng
bên ngoài.
24
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

24


Khoá luận tốt nghiệp
- Phổ cập và phổ biến rỗng rÃi giáo trình tem bu chính trong các trờng nghiệp
vụ của ngành cũng nh các hình thức khác để mọi ngời có thông tin và hiểu biết về
tem bu chính
- Các văn bản của ngành đôi lúc đà làm ảnh hởng tới hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty , đề nghị ngành cần trao đổi với công ty để tìm các giả pháp tối
u hơn khi ban hành các văn bản có liên quan đến các hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty .
- Các nghị định thông t của nhà nớc ban hành nhiều khi còn chồng chéo, gây
không ít khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty .
- Các thủ tục còn gây nhiều bất cập, nhất là thủ tục hải quan đà làm ảnh hởng

đến công tác xuất khẩu hàng hoá ra nớc ngoài của công ty .
Kết luận
Toàn cầu hoá và khu vực hoá đang trở thành một trong nh÷ng xu thÕ chđ u
cđa quan hƯ kinh tÕ hiƯn đại, Cũng nh hầu hết các nớc trên thế giới, Việt nam đÃ
điều chỉnh chính sách kinh tế theo hớng mở cửa, giảm và tiến tới dỡ bỏ rào hàng
thuế quan và phi thuế quan, làm cho việc trao đổi hàng hoá, luân chuyển vốn, lao
động và kỹ thuật ngày càng thông thoáng. Điều đó đà tạo nên những điều kiện
thuận lợi để các doanh nghiệp Việt nam tiếp cận với thông tin, tình hình giá cả, thị
trờng phát triển sản xuất kinh doanh trong nớc, tham gia thị trờng quốc tế. Bên
cạnh đó chính sách mở cửa cùng với sự đầu t, tham gia thị trờng Việt nam của các
doanh nghiệp nớc ngoài... ĐÃ tạo ra sự cạnh tranh quyết liệt. Để có thể tồn tại và
phát triển trong môi trờng cạnh tranh , đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự vơn khẳng
định mình. Một trong các công cụ giúp các nhà kinh doanh dành thắng lợi đó là
luôn có các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp .
Gần 30 năm xây dựng và phát triển, công ty tem đà xem trọng nâng cao
hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh , áp dụng nhiều biện pháp quản lý phù
hợp với nền kinh tế thị trờng ,cơ sở vật chất của công ty ngày càng khang trang
hiện đại, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trớc, đời sống của CBCNVngày càng đợc
cải thiện. Tuy nhiên, trớc sự cạnh tranh mạnh mẽ của các phơng tiện thông tin liên
25
Nguyễn Thành Quang - Líp: T/c - D2000 - QTKD

25