MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ

1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CÁC CÔNG
CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN HOÀNG HÀ

I. Kế hoạch, nhiệm vụ năm 2008 và định hướng chung của Công ty
cổ phần Hoàng Hà trong giai đoạn 2008 - 2010.
1. Kế hoạch nhiệm vụ năm 2008.
Phấn đấu đạt vượt mức sản lượng và doanh thu so với năm 2007, đạt
doanh thu 50 tỷ đồng.
Mục tiêu an toàn, hạn chế thấp nhất tai nạn giao thông xảy ra, phấn đấu
để không xảy ra tai nạn giao thông nghiêm trọng.
Đặc biệt chú trọng đến công tác quản lý, nâng cao chất lượng, trình độ
chuyên môn hoá đội ngũ CBNV, sử dụng thành thạo những tiến bộ khoa học
công nghệ vào quá trình quản lý kinh doanh.
Áp dụng thành công các quy trình quản lý ISO theo tiêu chuẩn 9001:
2000 vào quá trình sản xuất kinh doanh của xưởng sửa chữa và sẽ được nhân
rộng tới các phòng ban trong toàn Công ty.
Hạn chế xuống mức thấp nhất về việc làm thất thoát doanh thu của Công ty.
Triển khai xây dựng bến xe khách và trung tâm thương mại văn minh
hiện đại tại địa chỉ số 36 Lý Bôn – Thành phố Thái Bình.
2. Định hướng của Công ty tới năm 2010.
Đảm bảo công ăn việc làm ổn định và nâng cao đời sống cho người lao
động.
Ứng dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh và quản lý.
Hoàn thiện quy trình kiểm soát.
Đưa xe của Hoàng Hà tới nhiều thị trường phía Bắc mở tuyến cố định
Thái Bình – Hải Phòng, Thái Bình – Hưng Yên và mở tuyến Bắc –Nam từ

2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Thái Bình đi Sài Gòn.
Đưa vào kinh doanh những lĩnh vực đã được đăng ký qua nghiên cứu
mang tính khả thi.
II. Các giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện các công cụ tạo động lực
ở Công ty cổ phần Hoàng Hà.
1.Các giải pháp.
1.1.Giải pháp để hoàn thiện các công cụ kinh tế.
1.1.1. Hoàn thiện công cụ tiền lương.
Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng tiền lương vẫn còn một số điểm cần
hoàn thiện. Trước hết khi xây dựng một hệ thống lương cần chú ý các điểm
sau:
-Lương phải gắn bó với giá trị công việc, đây là nhân tố chính xác định
mức lương.
-Lương cần tính đến yếu tố thâm niên công tác để nhân viên gắn bó hơn
với Công ty, Công ty sẽ có được đội ngũ trung thành, kỹ năng cao và không
mất nhiều chi phí tuyển dụng, đào tạo.
-Thường xuyên theo dõi mức lương trên thị trường để có những điều
chỉnh kịp thời.
-Lương còn cần có những điều chỉnh hợp lý với giá cả thị trường để đảm
bảo tiền lương thực tế của người lao động. Nhất là trong điều kiện hiện nay
giá cả tăng cao, nếu Công ty không có thay đổi linh hoạt, chậm thay đổi hay
thay đổi không đáng kể cũng có thể dẫn đến tiền lương danh nghĩa tăng
nhưng tiền lương thực tế của người lao động lại giảm. Từ đó mức sống của
người lao động sẽ giảm.
-Tham khảo ý kiến của nhân viên: Cho phép nhân viên cử người đại diện
tham gia vào việc xây dựng hệ thống lương. Chi tiết của hệ thống lương cần
được truyền đạt cho toàn thể nhân viên thông qua bản tin, văn bản hay hệ

3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thống máy tính nội bộ.
a.Với lương khoán theo chuyến, khoán theo doanh thu:
Tính đơn giá tiền lương một cách hợp lý: Có thể cho anh em lái xe và
NVPV bỏ phiếu nhận xét tính chất của từng đoạn đường dựa trên 2 tiêu chí:
Độ dài và mức độ nguy hiểm. Dựa vào phương pháp tính điểm sẽ sắp xếp thứ
hạng các đoạn đường và tính đơn giá tiền lương phù hợp.
Cách làm này tuy tốn thời gian nhưng nó cho thấy Công ty đã quan tâm
đến người lao động, từ đó tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn.
Việc xác định số chuyến trong một ngày đối với lái xe và NVPV cũng
cần phải đánh giá khách quan khoa học hơn.
Việc đánh giá nên tổng kết vào cuối tuần thay vì theo ngày như hiện nay
để nhân viên có thời gian phản hồi lại ý kiến và cũng làm giảm thời gian hao
phí do liên tục phải điều động nhân sự. Cần có hai bản đánh giá, một do
chính nhân viên tự chấm và một bản do tổ trưởng nhận xét đánh giá.
Với lái xe taxi cần có sự liên lạc thường xuyên để nắm tình hình và tùy
thuộc vào thị trường khu vực hoạt động và tính chất mùa vụ để có những điều
chỉnh hợp lý, đảm bảo thu nhập cho họ để họ yên tâm làm việc.
Nên đặt ra các các mức hoàn thành công việc khác nhau, ở mỗi mức cao
hơn có tỷ lệ khoán thưởng bổ sung để phát huy tối đa năng lực và khuyến
khích người lao động đạt được thành tích cao hơn trong công việc.
b.Về hệ thống lương theo thời gian.
Chuyển hệ thống lương theo tháng của nhân viên thanh tra thành trả theo
ngày. Đây cũng là hình thức động viên vì tạo được lịch làm việc linh hoạt
giúp nhân viên chủ động hơn trong cuộc sống. Chế độ lương này còn giúp cho
Công ty dễ dàng điều động nhân sự lại giảm được chi phí trong một số trường
hợp nhân viên tự động nghỉ việc.
Để việc chi trả cho bộ phận này đảm bảo công bằng cần nhóm các công

4

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
việc có cùng tính chất, trách nhiệm thành một nhóm dựa vào bảng mô tả công
việc chi tiết cho từng vị trí như: Trình độ đào tạo, kinh nghiệm chuyên môn,
kiến thức và kỹ năng cần có để thực hiện công việc, tính trách nhiệm và áp
lực thực tế trong các công việc cần đảm nhận.Trên cơ sở đó xác định hệ số
hoặc số điểm của mỗi chức danh. Bên cạnh đó cấn có bản yêu cầu công việc
và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Ba bản đó là cơ sở để đối chiếu so
sánh trong quá trình đánh giá thực hiện công việc.
1.1.2. Xây dựng chính sách tiền thưởng hợp lý.
Đa dạng hóa các hình thức thưởng: Công ty không nên chỉ chú trọng đến
thưởng Tết thôi mà nên chú trọng hơn đến hình thức thưởng đột xuất đối với
nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, nhân viên có thái độ phục
vụ tốt được khách hàng khen ngợi, thưởng sáng kiến...Ngoài ra Công ty cần
áp dụng mạnh hình thức thưởng theo doanh thu, tạo động lực làm việc cho
nhân viên tăng thêm giá trị gia tăng cho tổ chức, đó là hình thức tôn vinh
những đóng góp xây dựng của người lao động. Do điều kiện của một doanh
nghiệp vừa và nhỏ kinh phí có hạn thay vì dàn trải nên thưởng cho những
nhân viên ưu tú, xuất sắc. Hãy gắn tiền thưởng với thành tích của người lao
động tránh tình trạng làm một cách đại trà, ai cũng được thưởng, số tiền
thưởng nhỏ sẽ không có ý nghĩa gì. Đặc biệt chú ý đến một hình thức thưởng
không tốn kém nhưng lại có tác dụng lớn đó là cấp cho nhân viên những tấm
thẻ đeo trước ngực hay một tấm bằng khen về các chức danh như: Người lái
xe an toàn, người phụ xe được hành khách yêu mến, nhân viên phục vụ tốt
nhất…Để tránh sự hiềm khích, mất đoàn kết thì tiêu chuẩn và chỉ tiêu thưởng
phải cụ thể, có phân loại, phân hạng và phải dựa vào kết quả đánh giá của
nhiều đối tượng: Khách hàng, đồng nghiệp, người quản lý trực tiếp.
Để việc trả lương và xét thưởng được công bằng, cần đánh giá công việc
theo các bước sau:

5

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
B
1
: Xác định mục tiêu đánh giá:
-Mục tiêu của Công ty: Người lao động làm việc chăm chỉ hơn có năng
suất hiệu quả hơn để đạt được doanh thu , lợi nhuận cao.
-Mục tiêu của phòng ban, tổ đội: Tạo động lực làm việc cho người lao
động thông qua không khí làm việc vui vẻ.
-Mục tiêu của cá nhân: Tích cực làm việc để đạt được hiêu quả công việc
từ đó nâng cao thu nhập, được khen thưởng, đề bạt.
B
2:
Xác định nội dung, chỉ số và tiêu chuẩn:
-Kết quả thực hiện công việc:
+Khối lượng công việc
+Tiến độ hoàn thành công việc
+Chất lượng hoàn thành công việc
-Trình độ của người lao động:
Biết sử dụng kinh nghiệm và kiến thức để làm việc hiệu quả.
Biết các vấn đề có liên quan đến chuyên môn của mình.

Mục tiêu của Công ty
Mục tiêu của tổ,
phòng
Mục tiêu của từng cá
nhân
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
-Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp:
+ Trung thành, đáng tin cậy

+ Có tinh thần, trách nhiệm đảm bảo công việc được giao hoàn tất một
cách hiệu quả, đúng thời hạn, mục tiêu đề ra.
+Động viên và giúp đỡ người khác
-Khả năng học hỏi không ngừng ( Thông qua các khoá học, đào tạo của
Công ty và do nhân viên tự học)
+Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của mình: Bằng cấp mà
nhân viên đạt được.
+Mở rộng các lĩnh vực chuyên môn có liên quan
B
3
: Xác định hệ thống đánh giá:
-Chủ thể đánh giá:
+Tự bản thân nhân viên.
+ Đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau.
+ Người quản lý bộ phận đánh giá nhân viên của mình: Đội trưởng đội
xe, trưởng phòng.
+ Người quản lý cấp trên đánh giá cấp dưới: Trưởng phòng đánh giá tổ
trưởng, ban giám đốc đánh giá cấp trưởng phòng…
+Cấp dưới đánh giá cấp trên.
-Phương pháp đánh giá : Định lượng tới mức cao nhất có thể.
VD một số chỉ tiêu đánh giá một lái xe:
An toàn giao thông: Không vi phạm được 40 điểm. Căn cứ vào mức phạt
của cảnh sát giao thông để trừ điểm. (Bị phạt <= 200 000 trừ 1 điểm, 200 000
- 500 000 trừ 2 điểm…)
Tình trạng xe: Xe bảo quản tốt 30 điểm. Nếu do lỗi của người điều khiển
khiến xe bị hỏng hóc thì căn cứ vào tiền sửa chữa, bảo dưỡng phục hồi lại
hiện trạng ban đầu làm căn cứ trừ điểm.( Dưới 500 000đ trừ 1 điểm. từ

7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

500 000đ – 1000 000đ trừ 2 điểm… )
Hao phí nhiên liệu so với định mức: Đúng định mức 20 điểm. Cứ hao
phí trong khoảng 0.5l trừ một điểm.
Thời gian xe chạy: Đúng thời gian 10 điểm. Chậm 10 phút so với định
mức do lỗi chủ quan trừ 1 điểm…
Với NVPV:
Thái độ phục vụ: 50 điểm. Để hành khách hoặc đồng nghiệp phản ánh về
thái độ phục vụ nếu qua xác minh là đúng mỗi lần trừ 5 điểm.
Kê khai doanh thu: 50 điểm. Nếu cố tình trốn tránh doanh thu mỗi một
vé trừ 5 điểm…
-Hình thức đánh giá: Công khai tới tất cả mọi người trong tổ chức.
B
4
: Thu thập dữ liệu và giám sát, đo lường xử lý dữ liệu
Đánh giá trình độ: Bằng cấp mà nhân viên đạt được
Đánh giá kỹ năng kết quả thực hiện công việc: Qua các chỉ tiêu doanh
thu, giá trị hợp đồng kí kết, xử lý các sự cố…
B
5
: Xếp hạng và ra quyết định khen thưởng.
1.1.3. Các hoạt động phúc lợi và dịch vụ cần duy trì và tìm hiểu kỹ mong
muốn của người lao động.
Phúc lợi ở Công ty khá tốt nên cần được tiếp tục duy trì. Công ty cần tạo
điều kiện để nhân viên có thể xác định được tất cả phúc lợi họ có được ở
Công ty và có cơ hội trao đổi các phúc lợi này.
Ngoài ra, sự thành công của một chương trình phúc lợi còn phụ thuộc
vào chính sách thuế của Chính phủ. Ví dụ nếu Công ty trả trực tiếp tiền ăn
cho người lao động, khoản tiền này sẽ được cộng vào tiền lương và có thể bị
đánh thuế thu nhập cá nhân. Cần cung cấp dịch vụ tư vấn cho người lao động
để từ đó giúp họ hiểu hình thức nào đảm bảo quyền lợi cho họ hơn cả. Trong

trường hợp này thay cho hình thức trả tiền cho nhân viên tự đi ăn thì Công ty

8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
có thể xây dựng căng tin. Vì cuộc sống hiện đại có cường độ hoạt động cao
nên người ta hay tranh thủ giao tiếp khi ăn. Tổ chức nhà ăn có các món ăn
ngon với giá ưu đãi nhằm thu hút nhân viên ăn ở Công ty. Như vậy không
những nâng cao phúc lợi cho nhân viên, Công ty còn tạo cơ hội giao tiếp cho
họ và đảm bảo được giờ giấc của ca làm việc tiếp theo.
Vấn đề tài chính và hoàn cảnh của mỗi nhân viên cũng cần được người quản
lý trực tiếp quan tâm. Ví dụ những người có con nhỏ có thể thích có thêm
những kỳ nghỉ còn những người lại có sở thích kiếm được càng nhiều tiền
càng tốt thì thích làm việc cả vào những ngày nghỉ để tăng thu nhập.
1.2. Hoàn thiện các công cụ tâm lý – giáo dục.
-Cần áp dụng phương pháp dân chủ ở tất cả các cấp của Công ty bên
cạnh đó rèn luyện cho các nhân viên dưới quyền có năng lực tự giải quyết các
vấn đề phát sinh trong địa phận của mình.
-Lãnh đạo Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của người lao
động , tạo điều kiện cho người lao động được có điều kiện tự chủ trong công
việc của mình.
-Thêm vào công việc của họ một chút hài hước và đa dạng, không nhất
thiết người quản lý bao giờ cũng phải là người mặt sắt.
-Thực hiện quy chế thưởng phạt một cách công bằng bằng cách dựa vào
các bản đánh giá công việc, công khai tới từng người lao động để họ có thể có
ý kiến phản hồi. Một khi người lao động cảm thấy mình được đối xử công
bằng họ sẽ có tâm trạng thoải mái vui vẻ làm việc và tin tưởng vào người
quản lý.
-Cần tham khảo những ý kiến của các tổ chức đại diện cho người lao
động như công đoàn, hội cựu chiến binh trước khi đưa ra những quyết định có
liên quan đến người lao động.

-Đẩy nhanh tiến độ xây dựng tòa nhà văn phòng hiện đại cho nhân viên.

9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trước khi việc xây dựng hoàn thành lãnh đạo Công ty nên động viên khích lệ
người lao động cố gắng khắc phục. Trang bị đầy đủ máy điều hòa nhiệt độ, bố
trí chỗ ăn nghỉ giữa trưa cho nhân viên nào không có điều kiện về nhà.
-Kiểm tra đánh giá định kỳ, sửa chữa kịp thời đối với các xe ô tô để đảm
bảo an toàn cho nhân viên và hành khách. Thường xuyên vệ sinh sạch sẽ,
thường xuyên có những bài hát bản nhạc hay có tác dụng kích thích tinh thần
tạo niềm hưng phấn cho những người trên xe
-Về môi trường văn hóa: Có ý kiến cho rằng một trong những lý do
chính mà khiến cho các doanh nghiệp Việt Nam thường không tìm ra được
người tài hoặc để mất người tài cho các doanh nghiệp nước ngoài, các tổ chức
phi chính phủ chính là do môi trường văn hóa chưa được tốt. Để xây dựng
môi trường văn hóa tốt Công ty Hoàng Hà cần chú ý :
+Phát động phong trào xây dựng văn hóa trong toàn Công ty. Xây dựng
các chỉ tiêu, kế hoạch hành động cụ thể và thường xuyên nhắc nhở nhân viên
của mình về ý nghĩa của việc làm này.
+Tặng thưởng cho những gia đình văn hóa, gia đình hiếu học trong Công
ty và những cá nhân có những cử chỉ đẹp được khách hàng khen ngợi như trả
lại đồ, đưa người đi cấp cứu,…
+Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở chân tình để mọi người coi
Công ty như một gia đình lớn. Muốn như vậy cần tạo điều kiện để nhân viên
trong Công ty gặp gỡ nhau trong các hội nghị, kỳ tổng kết…
+Thanh niên là những người sôi nổi, ưa hoạt động mà lao động của Công
ty lực lượng này chiếm đa số. Nên thành lập Đoàn thanh niên, tổ chức các hội
diễn văn hoá văn nghệ, thể thao giữa các phòng ban trong Công ty
Ngoài ra Công ty nên tổ chức để đông đảo người lao động tham gia vào
các hoạt động từ thiện để tạo nét đẹp trong văn hóa trong doanh nghiệp giúp

người lao động cảm nhận được ý nghĩa trong cuộc sống và lao động.

10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Chi phí cho các hoạt động này được lấy từ kinh phí Công đoàn, quỹ phúc
lợi, tiền phạt.
Muốn xây dựng được văn hoá tốt, lúc nào người lãnh đạo của Công ty
cũng phải gương mẫu làm trước, không ngại sửa sai khi mắc lỗi trước nhân
viên của mình như vậy mới có thể thu phục được nhân viên. Ông vua thiếc đã
nghĩ ra câu này và bắt người ta khắc lên mộ mình sau khi mất: “Đây là nơi
nghỉ ngàn thu của một người biết cách thâu dụng những người thông minh
hơn mình”
1.3. Một số giải pháp hoàn thiện công cụ hành chính – tổ chức:
1.3.1. Khắc phục những tồn tại trong cơ cấu tổ chức.
Để khắc phục những nhược điểm do chuyên môn hóa sâu, Công ty cần
thiết kế công việc theo những hướng tích cực khuyến khích được nhân viên
như sau:
-Tạo ra sự thay đổi hợp lý trong công việc: Cần có sự luân chuyển người
lao động giữa các tuyến xe, không nên để một lái xe và phụ xe làm việc quá
lâu ở một tuyến cố định. Một lái xe nếu đáp ứng được nhu cầu có thể lái xe
buýt, xe tuyến cố định dài hay taxi. Sự thay đổi môi trường làm việc làm giảm
sự đơn điệu, trùng lắp và nhạt nhẽo gây cảm giác không còn hứng thú trong
công việc.
-Tạo ra sự ý nghĩa trong công việc để nhân viên cảm thấy yêu thích:
Công ty có thể cải thiện điều này thông qua tổ chức các lớp giao tiếp cho nhân
viên của mình. Tự tin trước khách hàng trong giao tiếp, gợi mở những câu
chuyện vui cũng là cách để công việc của nhân viên cảm thấy có ý nghĩa hơn.
-Thời gian làm việc không nên quá ngắn hoặc quá dài: Nhân viên làm
việc hành chính thì theo giờ quy định chung ít có sự thay đổi nhưng điều này
rất quan trọng đối với những lái xe và phụ xe của Công ty. Cần tìm hiểu năng

lực, sức khỏe của mỗi người, thái độ phục vụ của họ để có những thiết kế phù