ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TEM

Luận văn tốt nghiệp
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt
động sản xuất kinh doanh tại Công ty tem
3.1 Định hớng phát triển của công ty tem
3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty trong giai
đoạn tới
Trong điều kiện môi trờng bu chính -Viễn thông quốc tế đang diễn ra những
thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô, cũng nh hình thức phát triển.
Nền kinh tế nớc ta đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành bu điện
đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều lĩnh vực, không chỉ từ các
doanh nghiệp trong nớc mà còn từ các nhà khai thác nớc ngoài. Cùng những thách
thức do cạnh tranh , ngành bu điện có những cơ hội to lớn do sự phát triển của thị
trờng bu chính viễn thông trong nớc và triển vọng kinh doanh ở nớc ngoài, tham
gia thị trờng quốc tế. Ngành bu điện đã đề ra một số biện pháp phơng hớng đổi
mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .
- Đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp theo hớng phân định rõ các loại hình
doanh nghiệp . Doanh nghiệp kinh doanh , doanh nghiệp công ích, các đơn vị hành
chính sự nghiệp... để có cơ chế cho phù hợp tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
chủ động hạch toán đầy đủ.
- Xây dựng các chính sách giá cớc phù hợp vừa bảo vệ ngời tiêu dùng, vừa
tạo điều kiện cho việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp .
- Tiếp tục thực hiện chính sách đi thẳng vào hiện đại, xây dựng mạng lới bu
chính , viễn thông Việt nam ngang tầm với trình độ thế giới đảm bảo cung cấp các
dịch vụ có chất lợng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của xã hội.
Từ những quan điểm chỉ đạo của ngành trong định hớng phát triển các dịch
vụ bu chính viễn thông phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng, công ty
tem đã đề ra một số định hớng và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD 1
Khoá luận tốt nghiệp

- Đổi mới cơ chế quản lý thực hiện công tác kế hoạch hoá, công tác dự báo:
Bớc vào môi trờng có cạnh tranh , mở cửa hội nhập, công ty tem phải chuẩn bị cho
mình những thay đổi thích ứng về cơ chế quản lý để phù hợp với những yêu cầu
của cơ chế thị trờng theo định hớng của nhà nớc.
- Xây dựng kế hoạch khai thác có hiệu quả mọi tiềm năng và cơ hội cuả thị
trờng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty .
- Quán triệt, nghiên cứu triển khai áp dụng có hiệu quả các chủ trơng, chính
sách của đảng, nhà nớc, ngành trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty .
- Kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, sắp xếp và bố chí lại cán bộ cho phù
hợp với năng lực sở trờng, kết hợp tuyển chọn bổ sung lao động cho các đơn vị,
triển khai thực hiện công tác đào tạo, phù hợp với đặc điểm tình hình của công ty
hiện tại và lâu dài .
- Chú trọng công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, gắn kết giữa nội dung
tuyên truyền quảng cáo với mục tiêu phát triển mạng lới đại lý có chính sách linh
hoạt, mềm dẻo, phù hợp với từng đại lý khách hàng trong từng giai đoạn cụ thể,
theo đúng quy định của pháp luật. Nghiên cứu thị hiếu thị trờng , đề xuất các biện
pháp, và sản xuất các mặt hàng có tính đặc thù địa phơng, hình thức độc đáo, giá
cả phải chăng đáp ứng tốt nhu cầu của các bu điện tỉnh thành.
- Đổi mới công tác đầu t có chiều rộng, có trọng điểm, đầu t kỹ thuật, công
nghệ đi đôi với giáo dục đào tạo con ngời đảm bảo khả năng khai thác triệt để và
có hiệu quả cơ sở vật chất, kỹ thuật trang bị, chú trọng nghiên cứu ứng dụng các
tiến bộ khoa học kỹ thuật trong công tác sản xuất kinh doanh, phát huy tối đa tính
chủ động sáng tạo của mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Tăng cờng công tác quản lý tài chính, tiết kiệm nghiêm ngặt, giải quyết hợp
lý các mối quan hệ tích luỹ và tiêu thụ, có biên bản thu hồi các khoản nợ đọng,
cần khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn, đẩy nhanh tiến độ số vòng quay của
vốn, đa dạng hoá các nguồn lực huy động vốn.
2

Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
2
Khoá luận tốt nghiệp
- Chuẩn bị các điều kiện cần thiết, tạo tiền đề cho việc phát triển phong trào
su tập tem trong thanh thiếu niên, nhi đồng, phấn đấu đa tem chơi phổ cập sâu
rộng hơn nữa trong xã hội.
- Liên kết chặt chẽ với các câu lạc bộ su tập tem tại các tỉnh thành, thờng
xuyên tổ chức giao lu giữa các câu lạc bộ, và hội tem địa phơng.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, sản xuất các sản phẩm có đơn
đặt hàng với mẫu mã đẹp, chất lợng cao để giữ uy tiến với khách hàng, đồng thời
luôn đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng
3.1.2 .Định hớng phát triển kinh doanh của công ty
3.1.2.1. Duy trì và phát triển thị trờng trong nớc
Do nhu cầu đa dạng, không đồng nhất của thị trờng tem bu chính , chúng ta
cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng .
Phân đoạn thị trờng cũng tơng tự nh việc phân nhóm thống kê. Do vậy, để
phân đoạn trớc hết phải lựa chọn tiêu thức để phân đoạn, tức là lựa chọn tiêu chuẩn
để phân chia khách hàng.
Có rất nhiều tiêu thức khác nhau để phân đoạn một thị trờng. Về lý thuyết thì
bất kỳ một đặc tính nào cả của khách hàng trên thị trờng đều có thể dùng làm tiêu
thức phân đoạn thị trờng đó. Tuy nhiên những tiêu thức phổ biến là: thu nhập, tuổi
tác, giới tính, nghề nghiệp, vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, thị hiếu, sở thích , số l-
ợng mua . Việc lựa chọn tiêu thức nào để phân đoạn thị trờng phải căn cứ vào loại
sản phẩm , dịch vụ hoặc mục tiêu để phân đoạn. Ta có thể hiểu một số khía cạnh
về phần đoạn thị trờng sau:
- Khách hàng là đại lý tem chơi, khách hàng thờng xuyên:
+ Đoạn 1: Khách hàng là đại lý t nhân
+ Đoạn 2: Khách hàng là đại lý bu điện tỉnh thành
+ Đoạn 3: Khách hàng thờng xuyên và vãng lai
- Đối với ngời bán hàng thì tiêu thức giới tính, tuổi tác là tiêu thức quan trọng

để phân đoạn những khách hàng đến mua tem. Do đó có thể phân chia họ thành
hai đoạn: nam, nữ hoặc thành các đoạn: ngời giá cả, trung niên, thanh niên, thiếu
niên. Cũng có thể phối hợp cả hai tiêu thức giới tính, tuổi tác để phân đoạn nh:
3
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
3
Khoá luận tốt nghiệp
+ Đoạn 1: Những ngời mới chơi tem, su tập tem
+ Đoạn 2: Những ngời su tập tem lâu năm
+ Đoạn 3: Tầng lớp thanh thiếu niên học sinh
+ Đoạn 4: Hội viên hội tem
- Tuỳ vào mục đích tiếp thị hoặc tiếp cận khách hàng mà lựa chọn tiêu thức
phân đoạn nh:
+ Đoạn 1: Đối tợng u tiên
+ Đoạn 2: Đối tợng không u tiên
Ngoài ra ta có thể phân chia đoạn 2 theo khả năng thanh toán, đối với đối t-
ợng t nhân, bu điện tỉnh có thể chia thành 3 đoạn:
+ Đoạn 3: Các đại lý kinh doanh làm ăn lớn doanh thu cao
+ Đoạn 4: Các đại lý kinh doanh trung bình.
+ Đoạn 5: Các đại lý kinh doanh nhỏ, mới bớc vào nghề.
Dựa vào cách phân đoạn này ta có thể đề ra chính sách giá cả (chi phí hoa
hồng, giảm giá, chính sách quảng cáo) thích hợp cho từng đoạn.
Cách phân đoạn này có nhợc điểm là chúng ta cần phải có đầy đủ thông tin
để biết rõ từng khách hàng, chẳng hạn về tình hình kinh doanh khả năng thu
nhập ... do đó ta có thể áp dụng cách phân đoạn theo chất lợng sản phẩm , khách
hàng sẽ căn cứ vào nhu cầu, vào túi tiền của mình để tự xếp mình vào đoạn nào.
Một trong những tiêu thức phân đoạn quan trọng là doanh số, căn cứ vào tình
hình kinh doanh (sản phẩm, doanh số) mà chúng ta có thể chú ý đến một đoạn thị
trờng rất quan trọng. Đó là nhóm các khách hàng lớn. Tuỳ vào tình hình kinh
doanh của từng địa bàn mà chúng ta xếp loại khách hàng lớn. Chẳng hạn, với các

đại lý khách hàng mang lại cho công ty doanh thu từ 50-100 triệu đồng /tháng trở
lên. Đối với khách hàng lớn cần có chính sách tiếp cận thị trờng riêng nh giảm giá,
chi phí hoa hồng, thăm hỏi, quà tặng...
+ Có thể áp dụng tiêu thức địa chỉ để phân đoạn thị trờng nh: Khi lập chiến l-
ợc t phát triển đại lý tại một địa phơng nào, chúng ta có thể phân chia làm thành
nhiều vùng:
4
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
4
Khoá luận tốt nghiệp
- Vùng 1: gồm vùng trung du, đồi núi, kinh tế kém phát triển chủ yếu sản
xuất nông nghiệp, nhu cầu thông tin liên lạc thấp không cấp bách , thông tin chủ
yếu là phục vụ, đời sống và mức thu nhập thấp...
- Vùng 2: là vùng chiêm trũng, nhu cầu thông tin không cao, đời sống và mức
thu nhập cha cao.
- Vùng 3: là vùng thị trấn huyện, yêu cầu thông tin nhanh nhậy, chất lợng tốt,
đời sống và mức thu nhập cha cao.
- Vùng 4: Là trung tâm tỉnh, thành phố, đây là địa bàn có nhu cầu thông tin
lớn, nhanh nhậy đòi hỏi chất lợng cao, nhiều hình thức vui chơi giải trí. Do đó, đây
chính là địa bàn kinh doanh của công ty, cần phải tập trung đầu t để đáp ứng nhu
cầu.
Do đặc điểm của công ty, tem bu chính là một sản phẩm đặc thù mang tính
văn hoá nghệ thuật cao, nên phải quan tâm đến một đoạn thị trờng, tức là thực hiện
chính đa phân đoạn thị trờng. Mặc dù một đại lý ở địa bàn xa tình hình kinh doanh
thấp, song vẫn phải duy trì và củng cố.
Với các địa bàn mới khi bắt đầu triển khai, do nhu cầu xã hội còn thấp, do
điều kiện dân trí và mức sinh hoạt, cho nên ban đầu chỉ triển khai ở những địa bàn
trọng điểm, chủ yếu là những trung tâm tỉnh, thị xã, sau đó mới mở rộng mạng lới
ở các bu cục.
3.1.2.2. Phát triển thị trờng ngoài nớc

- Hệ thống đại lý ngoài nớc hiện tại còn rất hạn chế, chỉ tập trung ở châu á,
và một số nớc Mỹ, Canada, úc... công ty cần mở rộng thêm các đại lý tại các nớc
ở châu âu, nam mỹ, và một số quốc gia phát triển tại châu phi(nam phi)
- Cụ thể trong năm 2005 đầu t phát triển mở rộng đại lý ở các nớc nh:
+ Tại Na uy- đại diện cho các nớc Bắc Âu
+ Tại Cộng hoà Séc - đại diện cho các nớc Đông Âu.
- Công ty đang sử dụng các phơng tiện thông tin điện tử nh Internet, Email
một loại hình chào hàng thuận tiện, nhanh chóng. Có kế hoạch tuyên truyền rộng
rãi về địa chỉ trang web của công ty trên mạng và đề suất những dịch vụ gia tăng
trên mạng thông qua trang web của công ty.Dịch thuật các thông tin đăng tải, giới
5
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
5
Khoá luận tốt nghiệp
thiệu trên Internet, liên kết với các đối tác để nghiên cứu tiến tới áp dụng thơng
mại điện tử thông qua trang web này.
+ Giới thiệu tem bu chính Việt nam mới phát hành trên mạng Internet.
+ Giới thiệu các sản phẩm phục vụ cho ngời su tập tem.
+Tăng cờng quảng cáo tiếp thị , chào hàng qua Email.
- Nghiên cứu ứng dụng để bán hàng qua mạng Internet, là điều kiện giúp phát
triển thêm tem chơi ngoài nớc, vì có thể tăng khả năng đáp ứng kịp thời các sản
phẩm và trả tiền thuận lợi hơn.
- Phát hành tem chung là một hình thức quảng cáo có tầm quan trọng đặc
biệt, mục đích là để khuyến khích su tầm tem bu chính của nớc này trong nớc kia
và mang lại nhiều lợi ích từ 2 phía
- Hợp tác với các nớc thành lập các hội phát triển tem chơi nhằm có sự liên
kết, phối hợp hành động, góp vốn và đồng tâm nhất trí đáp ứng yêu cầu phát triển
tem chơi ngắn hạn và dài hạn.
- Đầu t nắm bắt nhu cầu thị hiếu, thị trờng ngoài nớc thông qua các buổi hội
thảo, tạo đàm nhân dịp triển lãm tem tại khu vực, quốc tế và thế giới, tiếp cận với

các liên đoàn tem chơi châu á- Thái Bình Dơng (FIAT) liên đoàn tem chơi quốc tế
(FIP) các cơ quan bu chính thế giới (upu) các khách hàng làm đại lý cho công ty,
phân tích thực tiễn để đa ra chủ đề phát hành tem.
- Cử các cán bộ dự án các khoá học do trung tâm đào tạo châu á - Thái Bình
Dơng tổ chức tại Thái Lan, xây dựng các mẫu thăm dò ý kiến của khách hàng, và
các đại lý ngoài nớc.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm
Hiện nay, yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp đ-
ợc thể hiện ở chỗ: sản phẩm của doanh nghiệp đó có bán đợc không? và có khả
năng cạnh tranh đợc trên thị trờng hay không? Điều nay chỉ thực hiện đợc nếu
doanh nghiệp có chiến lợc sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh, chất lợng tốt.
6
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
6
Khoá luận tốt nghiệp
Chiến lợc sản phẩm tem bu chính đợc quản lý dới góc độ thị trờng kể cả thị trờng
tem cớc phí cũng nh thị trờng tem chơi. Trên cơ sở phản ứng của thị trờng và nhận
xét của khách hàng về các chủng loại chất lợn tem và các sản phẩm tem chơim
mức độ thoả mãn của khách hàng đối với các sản phẩm , dịch vụ, để từ đó có các biện
pháp kịp thời và hữu hiệu nâng cao chất lợng và hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ
theo nhu cầu mong muốn của khách hàng.
- Các mô hình chiến lợc sản phẩm cụ thể bao gồm:
3.2.1.1.Nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có
+ Nghiên cứu xây dựng chơng trình đề tài phát hành tem có khoa học, xây
dựng chơng trình đề tài đảm bảo đúng định hớng của ngành, phù hợp nhu cầu, thị
hiếu của ngời tiêu dùng.
+ Nâng cao chất lợng thiết kế mẫu tem: Tạo ra những sản phẩm hấp dẫn
khách hàng, cùng một đề tài thiết kế tem nên có từ 2 đến 3 hoạ sỹ thiết kế, hoặc

tổ chức thi thiết kế để lựa chọn (đối với những đề tài khó)tạo cơ hội cho hoạ sỹ
ngoài công ty tham gia thiết kế thông qua các hợp đồng thuê hoạ sỹ, tham gia thi
thiết kế, để tránh lối mòn phong cách thể hiện, tạo ra đợc mẫu thiết kế mới lạ, hấp
dẫn. Từng bớc xã hội hoá trong khâu thiết kế tem, cụ thể trong năm 2005 đề nghị
tổng công ty , bộ bu chính Viễn thông cho thi thiết kế bộ tem 54 dân tộc Việt nam
nhân kỷ niệm 60 năm thành lập nớc và bộ tem 995 năm thăng long -Hà nội
+ Công nghệ in tiên tiến và đa dạng: Nghiên cứu ứng dụng những công nghệ
in tem hiện đại trên thế giới để nâng cao chất lợng in, đa dạng về khuôn khổ góp
phần tạo ra các mẫu tem đẹp ,hấp dẫn, mới lạ.
Mục tiêu của chính sách sản phẩm hiện có nhằm áp dụng cho thời kỳ đầu
hoạt động kinh doanh , thâm nhập sâu hơn nữa vào thị trờng hiện có với những sản
phẩm hiện có.
3.2.1.2. Phát triển sản phẩm mới
Đầu t nghiên cứu đa dạng hoá các mặt hàng, tạo ra nhiều sản phẩm mới có
chất lợng cao nh:
- Đa dạng hoá sản phẩm (tem có vi nhét, in tờ tem, tờ tem nhỏ, blốc 2,blốc 3,
blốc 4, blốc5...)
7
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
7
Khoá luận tốt nghiệp
- Phòng bì thực gửi, bu thiếp cực đại
- Sổ tem, tem cuộn, tem tự dính, tem cá nhân, phong bì ngày phát hành đầu
tiên(FDC)và tiền kỷ niệm.
-Tem cha đóng dấu, tem đã đóng dấu, tem có răng ca, tem không có răng ca,
tem Spicimen.
- Sách tem
- Tem chọn năm, tem su tập hiện đại.
- Phát hành tem chung.
- Túi tem chọn 10,15,20,25,50,75,100 tem, tem kiloware, bìa gài tem.

Sản xuất các đĩa CD-Rom, sách giới thiệu về tem, nghiệp vụ tem và các chò
chơi giải trí liên quan đến tem.
Nghiên cứu để nhập tem nớc ngoài, những bộ su tập chuyên đề phong phú,
hấp dẫn và các dụng cụ chơi tem phục vụ ngời chơi tem . Triển khai phơng án
nghiên cứu, thiết kế mới các sản phẩm bu chính cải tiến ccs tablo quay(loại 1tầng,
loại 2tầng)và tablô góc bán nguyệt trng bày tem và các ấn phẩm hớng dẫn sử dụng
dịch vụ cho các đơn vị trong và ngoài ngành. Tăng cờng đầu t phát triển sản phẩm
mới là hớng đầu t có mũi nhọn nhằm đa dạng hóa sản phẩm phù hợp, với thị hiếu ,
kích thích nhu cầu và sự đam mê su tập, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với tem
bu chính Việt nam.
- Có kế hoạch phát hành các ấn phẩm tem
Theo quy định quản lý nghiệp vụ tem bu chính do bộ bu chính Viễn thông
ban hành, các ấn phẩm tem bu chính gồm
+ Phong bì in sẵn tem(Stamped Envelope)
+ Bu thiếp in sẵn tem (Stamped postcard)
+ Bu giảm (Acrogramme)
Những sản phẩm này có thể có sự liên hệ mật thiết với con tem bu chính, vì
con tem bu chính đợc in trực tiếp lên những sản phẩm này. Cùng với sự phong phú
của sản phẩm tem bu chính , các ấn phẩm tem bu chính sẽ ngày càng thu hút đợc
đông đảo ngời chơi tem.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi
8
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
8
Khoá luận tốt nghiệp
Mặt hàng tem chơi là những sản phẩm gắn liền với con tem về nội dung làm
cho con tem phong phú hơn, tạo nên sự sáng tạo của thú chơi tem , tạo nên sự
năng động của ngời kinh doanh tem.
Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi, tập trung bám sát
nhu cầu của ngời su tập, các mặt hàng cần phải đợc lên kế hoạch và đợc gắn với

chơng trình phát hành tem bu chính, các sự kiện kỷ niệm lớn trong và ngoài nớc.
Ngoài các sản phẩm tem chơi truyền thống(phòng bì ngày phát hành đầu
tiên, bu thiếp cực đại, sách tem chọn năm, bìa gài tem lu niệm)cần tăng cờng hơn
nữa công tác nghiên cứu đa ra những sản phẩm mới nh các vật dụng có hình ảnh
con tem (cặp sách, hộp bút...)tranh tem , lịch tem...
- Nghiên cứu đa dạng hoá dấu huỷ tem: Dấu tem (dấu nhật ấn)là một phần
quan trọng của các sản phẩm tem chơi và có thể làm phong phú một chơng trình
phát hành tem chơi thông qua các hoạt động kỷ niệm một sự kiện đặc biệt nào đó
mà không nhất thiết phải phát hành tem bu chính hay ấn phẩm bu chính nh: Kỷ
niệm triển lãm bu chính , kỷ niệm thành lập câu lạc bộ tem..
Chng loại các dấu nhật ấn thờng, đợc phát hành gồm
+ Dấu ngày phát hành đầu tiên.
+ Dấu kỷ niệm cho các sự kiện đặc biệt.
+ Các loại dấu huỷ dùng cho các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ bu chính .
Là sản phẩm hỗ trợ cho những mặt hàng tem chơi, vì vậy, công ty cần phải
tiến hành về hình thức thể hiện, góp phần tăng thêm tính phong phú hấp dẫn của
con dấu. Ngoài hình tròn (tơng đối phổ biến) cần khai thác thêm các loại dấu có
hình dạng khác phù hợp với từng đề tài nh hình tam giác, hình sao, hình chữ nhật,
hình Elíp. Nội dung bên trong con dấu cũng cần đợc đâu t nghiên cứu thiết kế để
tránh đơn điệu.
3.2.1.3. Đa dạng hoá sản phẩm
- Phát hành sách tem giới thiệu về chuyên đề di sản các nớc(ví dụ: Trung
Quốc, ấn Độ, Nhật bản, Hàn quốc, và 10 nớc Asean và bán tại các nớc đó)
- Tem kiloware còn nguyên tờ(cha sử dụng)
9
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
9
Khoá luận tốt nghiệp
- Trao đổi hàng lấy hàng(trao đổi tem Việt nam lấy tem các nớc)
Ngoài các sản phẩm liên quan đến con tem, các sản phẩm nh tem trng bày,

Tablo các loại, bảng giá cớc, bảng thông tin điện tử cần đợc cải tiến hình thức,
mẫu mã chất lợng, kiểu dáng để nâng cao tính cạnh tranh , đáp ứng nhu cầu ngày
càng đa dạng cảu thị trờng . đồng thời nghiên cứu nhu cầu thị trờng đa ra các sản
phẩm mới phục vụ kinh doanh .
Ngoài ra công ty cần đa dạng hoá kinh doanh : tại các cửa hàng của công ty,
ngoài hình thức bán hàng truyền thống cần nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh
doanh khác tiện lợi với khách hàng nh dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình thức
này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả những mặt hàng tem chơi sắp phát hành.
- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà: ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến
trong phát triển kinh doanh nh kinh doanh qua mạng Internet, Ecommeree, đây là
loại hình kinh doanh không mất nhiều chi phí nhng có khả năng vơi tới thị trờng
quốc tế, đối tợng khách hàng cũng đa dạng, phong phú.
- Nghiên cứu tổ chức các hình thức kinh doanh mới nh: tổ chức chợ tem, đấu
giá tem, tiếp nhận kinh doanh ký gửi.
- Kết hợp làm đại lý bán các sản phẩm giá trị gia tăng của ngành tại các cửa
hàng của trung tâm nh thẻ điện thoại, thẻ cào nạp tiền vinaphone, mobiphone... kết
hợp bán sách, báo, thiếp chúc mừng, quà lu niệm,... tại các cửa hàng của công ty.
3.2.1.4. Một số sản phẩm cụ thể triển khai trong năm 2005
Sản xuất sổ tem: Năm 2004 công ty đã nghiên cứu đa ra sản phẩm mới trên thị
trờng là sổ tem, sổ tem sẽ đợc tung ra thị trờng trong đợt triển lãm
Vietstampex

05, tổ chức nhân kỷ niệm 995 năm Thăng Long-Hà nội và 60 năm
thành lập ngành bu điện. Bộ tem Hội An di sản văn hoá thế giới khuôn khổ mới:
33x

26 với hàm răng đục chụp.
Tem cá nhân: Trong triển lãm Vietstampex

05 , tổ chức nhân kỷ niệm 995 thăng

long - Hà nội và 60 năm thành lập ngành bu điện, sẽ phát hành tem cá nhân để
phục vụ ngòi su tập (trên con tem có hình ảnh chính là con tem đợc phát hành theo
chơng trình phát hành, bên cạnh đó có hình ảnh phụ là chân dung của các cá nhân,
hay tổ chức là ngời mua tem yêu cầu in vào).
10
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
10
Khoá luận tốt nghiệp
3.2.2 Giải pháp phát triển thị trờng trên Internet.
Tạo thị trờng mới trên mạng Internet mang đến cơ hội tìm kiếm khách hàng
mới, hiện cha có thông tin về tem của Việt nam hoặc mới chỉ thấy tem trên các
trang quảng cáo tạp chí... Vì đây là cơ hội để chiếm lĩnh thị trờng quốc tế mới, vì
Internet mang tính toàn cầu.
- Internet cho phép gửi một lợng thông tin lớn đến toàn thể công chúng trên
thế giới với vốn chi phí nhỏ. Nếu khách hàng sử dụng càng nhiều thì chi phí tiết
kiệm càng tăng vào ngày càng nhiều ngời sử dụng Internet.
- Khách hàng trên thế giới có đợc thông tin mới nhất về tem chỉ cần thay đổi,
bổ sung nội dung trang điện tử thay vì phải in hàng ngàn cuốn tạp chí gửi đi.
- Nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng Internet
nh khi phát hành tem và các sản phẩm , gửi thông tin về tem mới qua th cho các
khách hàng trớc đây đã quan tâm.
- Giảm chi phí đặt hàng vì việc tiếp nhận đơn hàng hiện nay là quá trình thủ
công, có thể nhận đặt hàng qua điện thoại, hoặc qua mẫu viết tay, do đó việc mua
hàng qua Internet làm cho khách hàng có thể bổ sung trực tiếp bất cứ những yêu
cầu mong muốn qua th.
- Thu hút khách hàng bằng sức hấp dẫn của tem bu chính với nhiều đề tài đáp
ứng nhu cầu trong chơng trình phát hành tem hàng năm, cần linh hoạt để khuyến
khích phát hiện thị trờng đang có biến động.
- Hạn chế tạo lập các đại lý độc quyền , vì nh vậy sẽ không tạo sự cạnh tranh
đối với thị trờng đó.

- Tăng cờng quan hệ với các cơ quan bu chính để hợp tác trong việc phát
hành tem chung làm phong phú thêm thế giới chơi tem của ngời su tập, đẩy mạnh
các hoạt động tem chơi của mỗi nớc là phơng tiện nhận biết thị trờng 2 nớc và tăng
doanh thu tem của 2 nớc.
- Nghiên cứu thị trờng để tìm ra những sản phẩm kèm theo khách hàng cần
nh card maximum chung, phong bì kỷ niệm chung, bìa gộp tem kỷ niệm chung, tờ
kỷ niệm ... với mức giá phù với ngời su tập.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng
11
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
11
Khoá luận tốt nghiệp
- Các phơng pháp nghiên cứu , thu thập thông tin lập các phiếu điều tra bản
câu hỏi về các vấn đề nh:
+ Nhu cầu trao đổi thông tin của khách hàng thông qua việc gửi th .
+Tình hình sử dụng tem bu chính và máy in cớc thay tem ở các bu điện tỉnh
thành.
+ Khuôn khổ kích thớc các loại tem bu chính hiện nay có phù hợp với thị
hiếu của ngời sử dụng hay không.
+ Giá bán tem và giá mặt các bộ tem có phù hợp không
+ Số lợng bộ tem, mẫu tem phát hành trong năm là bao nhiêu thì phù hợp.
+ Sự quan tâm của mọi ngời về lĩnh vực tem chơi.
+Nhu cầu chơi tem, su tầm tem của các tầng lớp nhân dân.
+Lứa tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập của những ngời chơi tem.
- Sử dụng các phơng thức thu thập thông tin sau:
+ Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn qua điện thoại
+ Gửi các bảng câu hỏi, phiếu điều tra qua đờng bu điện, qua máy Fax, qua
hệ thống th điện tử.
+ Đa bảng câu hỏi lên các trang web của công ty hoặc các trang web tổng
công ty , VDC... để thu thập thông tin.

+Tiếp xúc trực tiếp tại các cửa hàng bán tem chơi, tại các cuộc triển lãm
trong nớc và quốc tế, cử các cán bộ chuyên nghiên cứu thị trờng đi phỏng vấn trực
tiếp từng cá nhân tại nhà riêng, hoặc tổ chức tại cơ quan, công sở của họ .
3.2.3. Thông qua chính sách giá
Giá cả là yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến hành vi và quyết định sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của khách hàng và hiệu quả kinh doanh cảu công ty là yếu tố quan
trọng để thắng lợi trong cạnh tranh . Công ty tem là đơn vị hạch toán độc lập,
thành viên của tổng công ty bu chính Viễn thông Việt nam là đơn vị vừa hoạt động
sản xuất kinh doanh vừa có nhiệm vụ hoạt động công ích. Giá tem cớc phí cung
ứng cho các bu điện là giá bán buôn xí nghiệp do tổng công ty quy định. Giá in
trên tem do các bu điện thu khi thực hiện các dịch vụ bu chính đối với khách hàng
12
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
12
Khoá luận tốt nghiệp
sử dụng là theo các mức cớc do ngành quy định. Giá tem mới phát hành dành cho
ngời chơi tem cũng theo giá in trên tem. Sau khoảng 2-3 năm giá theo thị tr-
ờng(thoát ly giá mặt tem) Do vậy cần có chính sách giá cả phù hợp vừa khuyến
khích khách hàng ở các vùng khác nhau , vừa khai thác các vùng thị trờng tiềm
năng vừa phát triển phong trào su tập tem.
Tuy nhiên tem chơi là một mặt hàng rất khó định giá, không thể cho phép
tính giá duy nhất bởi vì một đặc trng rất đặc biệt của con tem mà ở các sản phẩm
hay hàng hoá khác không có đợc, đó là tem chỉ in với số lợng nhất định trong một
kỳ phát hành định sẵn . Sau đó dù nhu cầu có tăng lên bao nhiêu nữa thì cũng chỉ
có một giới hạn nhất định không thể đáp ứng thoả mãn hoàn toàn cho cầu. Vì vậy,
thực tế cần phải áp dụng chính sách giá phân biệt, tức là bán một bộ tem chơi hay
một sản phẩm tem bu chính với giá khá nhau tuỳ thuộc vào thời gian, khối lợng
mua và tính chất lịch sử của bộ tem đó.
Tuỳ thuộc vào tình hình thị trờng và mục tiêu của công ty , ta có thể có
những phơng án lựa chọn sau:

+ Giá tem có thể tồn tại trên thị trờng mà không chú ý đến hiệu quả kinh
doanh đợc lựa chọn khi có đối thủ cạnh tranh trên thị trờng , đối với chúng ta thì
hiện tại sản phẩm tem bu chính vẫn là độc quyền.
+ Giá nhằm thu đợc lợi nhuận cao nhất, đợc nhằm vào thị trờng trớc mắt,
không chú ý tới mục tiêu lâu dài.
+ Giá nhằm chiếm lĩnh vị trí chủ đạo trên thị trờng , là phơng án giảm giá để
tăng cầu mở rộng thị trờng , khách hàng, nhằm vào mục tiêu khối lợng bán tối đa.
+ Giá chủ đạo, đợc tính toán sao cho có lãi, mức lãi tuỳ thuộc vào khả năng
chấp nhận của thị trờng , khách hàng, tơng quan với giá thế giới và giá trong khu
vực nhng đồng thời vẫn đảm bảo tăng tối đa lợi nhuận và tăng tối đa mức tiêu thụ
sản phẩm .
Ngoài các phơng án trên, chúng ta cần áp dụng chính sách giá phân biệt
nhăm khai thác triệt để độ co dãn của các mức cầu khác nhau nhằm tăng khối lợng
bán, tăng thị phần, lợi nhuận cụ thể .
13
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
13
Khoá luận tốt nghiệp
- Thay đổi giá theo số lợng hàng mua(tăng tỷ lệ hoa hồng, giảm hoặc chiết
khấu)
- Thay đổi hoặc điều chỉnh giá theo thời gian sử dụng, tem hết thời hạn phát
hành.
- Giảm giá, khuyến mại cho các đối tợng u tiên.
Đối với các sản phẩm khác không liên quan đến tem cần có phơng pháp định
giá hợp lý để có khả năng cạnh tranh trên thị trờng , mang lại lợi nhuận cho công
ty .
3.2.4 Chính sách phân phối
* Phân phối thông qua các kênh:
Công ty lập doanh nghiệp hạng 2, quy mô của công ty không lớn, các sản
phẩm của công ty không nhiều, do vậy quy mô của thị trờng còn tơng đối hạn hẹp.

Vì vậy công ty nên áp dụng kênh trực tiếp và kênh ngắn đối với sản phẩm kinh
doanh trong nớc.
Công ty - Bu điện tỉnh thành
Công ty - Ngời tiêu dùng
- Đối với các sản phẩm kinh doanh ngoài nớc (xuất khẩu)
Công ty - Ngời bán lẻ - Ngời sử dụng
Công ty - Ngời bán buôn (đại lý) - Ngời bán lẻ - Ngời sử dụng
- Tơng ứng với quy mô, nguồn lực của công ty quyết định phải thực hiện 3
chức năng phân phối: phân phối trực tiếp, phân phối ngắn và phân phối thông qua
trung gian. Sản phẩm của Công ty mang tính đồng nhất nên sử dụng kênh thuần
nhất, sản phẩm của Công ty tập trung vào thị trờng nội địa nên sử dụng kênh trực
tiếp và kênh ngắn.
* Phát triển các điểm bán hàng:
Đối với phần lớn các cơ quan bu chính, các điểm kinh doanh tem chơi là chủ
yếu nằm ở các bu cục.
Việc tổ chức thêm các điểm đại lý bán lẻ, (tại các hiệu sách, quầy văn phòng
phẩm..) Có thể tạo ra các cơ hội tăng doanh thu bán hàng, phát triển số lợng ngời
sử dụng tem và chơi tem.
14
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
14
Khoá luận tốt nghiệp
Kết hợp các tổ chức lữ hành, các công ty du lịch, in các địa danh, các điểm
du lịch và quảng cáo cho họ trên các bu thiếp , phong bì,...làm quà tặng , đồ lu
niệm để các đơn vị này bán tem cho công ty .
Xây dựng chơng trình nâng cao chất lợng phục vụ: Trong điều kiện chuyển
sang kinh tế thị trờng, nâng cao chất lợng, sản phẩm , dịch vụ là phơng hớng chính
hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp bu chính Viễn
thông, trong đó chất lợng dịch vụ là thành phần quan trọng nhất. Đối với khách
hàng, đó là tính sẵn sàng và khả năng đáp ứng vào thời gian thuận tiện nhất cho

khách hàng, với chất lợng cao và phong cách phục vụ chu đáo. Phong cách và thái
độ phục vụ có vai trò quan trọng và tác dụng trực tiếp đến ý thức sử dụng sản
phẩm ,dịch vụ của công ty.
Để thực sự đổi mới và nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, công ty cần
phải có sự theo dõi, đánh giá tình hình thực tế, nắm bắt các đề xuất, kiến nghị của
khách hàng, nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực phục vụ, các kỹ năng giao tiếp,
bán hàng, kỹ năng tiếp thị,... để đa vào chơng trình đào tạo, bồi dỡng cho các
CBCNN tiếp xúc thờng xuyên với khách hàng
3.2.5. Đa dạng hoá phơng thức bán hàng
Tại các cửa hàng của công ty, ngoài hình thức thanh toán truyền thống cần
nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh doanh khác tiện lợi cho khách hàng nh:
dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả
những mặt hàng tem chơi sắp đợc phát hành.
- Phiếu đặt hàng thờng xuyên của khách hàng
- Bán tem qua th.
- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà
ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong phát triển kinh doanh nh: kinh
doanh qua mạng Internet(shoppingonline). Đây là loại hình kinh doanh không mất
nhiều chi phí nhng có khả năng vơn tới thị trờng quốc tế, đối tợng khách hàng
cũng đa dạng và phong phú.
* Tích cực chào bán các sản phẩm mới
15
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
15