Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội

1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán
hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội.
3.1 Phương hướng phát triển của Tổng công ty thương mại Hà
Nội những năm tới.
3.1.1 Tăng cường hoạt động đầu tư và triển khai các dự
án
Đối với các dự án đã đầu tư hoặc đang thực hiện, công ty tiếp tục triển
khai thực hiện hoặc đầu tư chuyển tiếp, đồng thời tiếp tục tìm kiếm các dự án
mới để đầu tư. Cụ thể :
- Triển khai thực hiện tiếp 19 dự án đầu tư chuyển tiếp năm 2007 và đầu
tư tiếp 20 dự án khác ( công ty Mẹ chiếm 5 dự án)
- Vào quý 2 năm 2008 công ty sẽ khởi công xây dựng dự án ở 1E Cát
Linh và ở số 5 Nam Bộ
- Hoàn chỉnh đầu tư hạ tầng khu đô thị Gia Lâm
- Cố gắng hoàn chỉnh dự án xây dựng lò giết mổ để có thể khởi công vào quý
2 năm 2008
1
2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Bên cạnh đó công ty tiếp tục ổn định hoạt động SXKD, đồng thời quy
hoạch , đầu tư nâng cấp 02 Chợ Đầu mối Bắc Thăng Long ( Hải bối) và chợ
Đầu mối Phía Nam ở khu vực Đền Lừ nhằm tạo môi trường hoạt động văn
minh và hiệu quả ở các Chợ Đầu Mối này. Công ty cũng phấn đấu năm 2009
xây dựng 01 Chợ Đầu mối Nông sản Thực phẩm cấp vùng tại khu vực phía
Bắc
3.1.2. Đẩy mạnh chương trình Tổng công ty điện tử (E-
Hapro)
Chương trình này được thực hiện theo từng cấp khác nhau:

Đối với Công ty Mẹ - Tổng công ty:
- Tin học hoá toàn diện hệ thống thông tin nội bộ và giao dịch bên trong
giữa công ty mẹ và các công ty thành viên
- Đối với các giao dịch từ bên ngoài, sẽ tin học hoá 100% nghiệp vụ tiếp
nhận và việc xử lý các loại văn bản
- Tiếp tục hoàn thiện việc xây dựng Website của Tổng công ty nhắm
quảng bá thương hiệu và hình ảnh của Tổng công ty Thương mại Hà Nội
cũng như các công ty thành viên một cách có hiệu quả hơn
- Thí điểm việc hội thảo qua mạng nhằm hạn chế hội họp trong công ty
Mẹ - Tổng công ty, nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả công việc
Đối với các Công ty thành viên:
- Tất cả các công ty thành viên đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin:
tên miền của doanh nghiệp , kết nối mạng nội bộ và kết nối Internet tốc độ
cao nhằm thực hiện trao đổi thông tin nội bộ và với Tổng công ty
- Yêu cầu đối với các lãnh đạo của Công ty thành viên và các phòng chủ
chốt trong doanh nghiệp ( kế hoạch, Kế toán, Tổ chức hành chính) là phải biết
những kỹ năng cơ bản để sử dụng mày vi tính và được trang bị máy tính đầy
2
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
đủ để có thể tiép nhận thông tin trực tiếp với ban lãnh đạo Tổng công ty và
Ban lãnh đạo cấp dươií qua thư điện tử.
- Ngoài ra tất cả các công ty thành viên đều phải có bộ phận hoặc cán bộ
chuyên trách về lĩnh vực cong nghệ thông tin - truyền thông
- Các công ty có trên 50% vốn của Tổng công ty đều phải có Website
giới thiệu và quảng bá hình ảnh của mình
3.1.3. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực
- Chú trọng vấn đề đào tạo cả đào tạo mới lẫn đào tạo lại để đảm bảo đội
ngũ lao động lành nghề

- Luôn bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho người lao động để
họ nhanh chong áp dụng được công nghệ kỹ thuật mới, hiện đại nhắm nâng
cao hiệu quả công việc
- Không ngừng nâng cao năng lực quản trị cho đội ngũ cán bộ quản lý
hiện tại đồng thời bồi dưỡng, đào tạo cho đội ngũ cán bộ kế cận
3.1.4. Phát triển hệ thống siêu thị Hapro Mart, chuỗi
cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch và phát triển thị trường
bán lẻ
Trước hết là phát triển hệ thống Hapro Mart. Cụ thể: trong năm 2008
phải khai truơng 15 siêu thị loại vừa, 200 cửa hàng tiện ích, 5 điểm kinh
doanh theo mô hình kinh doanh Trung tâm thương mại với tổng diện tích
15.000m2
- Phát triển mạng lưới Haprofood trong năm 2008 với việc khai trương
thêm 5 cửa hàng kinh doanh thực phẩm an toàn
- Chú ý phát triển 2 thị trường trọng yếu là Nam và Bắc
3
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Ngoài việc phát triển mạng lưới bán lẻ công ty cũng tổ chức phát luồng
bán buôn đối với những mặt hàng có khối lượng lớn, đáp ứng yêu cầu cho hệ
thống Hapro Mart cũng như thị trường trong nước
- Về chuỗi cửa hàng ăn uống Dịch vụ - Du lịch: trong thời gian tới công
ty sẽ khai trương thêm 8 địa điểm kinh doanh dịch vụ ăn uống mang thương
hiệu Bốn Mùa; 2 địa điểm mang thương hiệu Thuỷ Tạ
3.1.5. Liên kết phát triển thị trường nội bộ
Việc phát triển thị trường nội bộ là sự liên kết nội bộ, ưu tiên nội bộ, tạo
cơ chế nội bộ, cụ thể như sau:
- Trước hết dành ưu tiên cho các đơn vị, CBCNV trong tổng công ty khi
góp vốn thành lập Công ty Cổ phần
- Ưu tiên liên kết nội bộ Tổng công ty trong việc sử dụng mặt bằng, hàng

hoá, địa điểm….( các tài nguyên của công ty) trên tầm nhìn hợp tác, các bên
cùng có lợi . Đặc biệt khuyến khích các đơn cị trong Tổng công ty góp phần
để xây dựng các địa điểm kinh doanh và phục vụ kinh doanh, được thuê địa
điểm với cơ chế ưu đãi.
- Phấn đấu đạt chỉ tiêu Tổng doanh thu thị trường nội bộ đặt ra trong năm
2008: 200 tỷ đồng ( tăng 160% so với ước thực hiện năm 2007). Trong đó các
mặt hàng chủ đạo là Vật liệu xây dựng, Dầu ăn, Thịt các loại, Thực phẩm chế
biến, Hạt Điều, Sữa, Rượu các loại, Kem, Nước tinh khiết, Mỳ phở, Lương
thực, Thuốc lá, Du lịch, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ kho hàng,...
- Đảm bảo thực hiện Nghị quyết về thị trường đúng pháp luật trên cơ sơ
đoàn kết, hài hoà lợi ích, cùng có lợi, cùng phát triển
3.1.6. Nâng cao tính chuẩn mực trong hoạt động sản
xuất kinh doanh .
4
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Về pháp lý, đưa hoạt động kinh doanh của công ty đi đúng hướng, trong
khuôn khổ của pháp luật. Thực hiện đầy đủ các quy định của nhà nước, thi
hành các nghĩa vụ với nàa nước.
Về môi trường văn hoá Doanh nghiệp, Xây dựng một môi trường làm
việc văn minh, hiện đại, thực sự chuyên nghiệp.
Ngoài ra còn phải nâng cao chất lượng, giá cả hàng hoá, dịch vụ…. Tạo
sự đảm bảo, tin tưởng cho khách hàng, xây dựng thương hiêụ Hapro thực sự
uy tín trên thị trường
3.2Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán
hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội.
3.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động bán hàng.
Thứ nhất là đảm bảo nguồn cung hàng hoá phục vụ cho hoạt động bán
hàng, cần thực hiện việc lựa chọn nhà cung ứng :
+ Công ty nên quán triệt nguyên tắc không lựa chọn nhà cung ứng duy nhất

như vậy mới có thể tránh được sự lệ thuộc vào nhà cung cấp, từ đó tránh được
sự ép giá hay các điều kiện không có lợi cho công ty.
+ Tuy nhiên trong số các nhà cung cấp đó công ty nên chọn cho mình một
nhà cung cấp chủ yếu, tạo mối quan hệ thật tốt với nhà cung cấp này.
+ Nếu cần thiết công ty có thể ký kết hợp đồng mua dài hạn đối với nhà
cung cấp, hoặc có những biện pháp đầu tư hỗ trợ sản xuất để ổn định thu mua.
Bên cạnh các biện pháp trên công ty có thể đề ra một số chỉ tiêu chủ yếu làm
thước đo để lựa chọn nhà cung ứng. Các chỉ tiêu đó là: Uy tín của nhà sản
xuất, uy tín ở đây có thể là uy tín về chất lượng sản phẩm, về tài chính, về
giao nhận hàng hoá…; Giá cả: giá cả không nhất thiết phải thấp, giá cả nên
đảm bảo nguyên tắc hai bên cùng có lợi; Sự thích ứng của nhà cung cấp đối
với những đòi hỏi của khách hàng.
Thứ hai là hoạt động hỗ trợ bán hàng :
5
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Đối với quảng cáo:
+ Trước hết công ty nên lập một quỹ ngân sách dành riêng cho hoạt động
quảng cáo.
+ Về phương tiện quảng cáo: Trước đây việc thực hiện quảng cáo mới
chỉ thông qua các pano, áp phích, biển hiệu của công ty. Sắp tới công ty nên
chú trọng đến các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo trên truyền hình,
trên radio, các đài báo địa phương…
+ Về nội dung quảng cáo: Nội dung không được dài dòng, phải dễ hiểu,
cuốn hút người xem. Nên đưa ra biểu tượng của công ty cũng như các thông
tin về truyền thống của công ty.
- Đối với hoạt động xúc tiến thương mại :
+ Công ty nên thực hiện một cách thường xuyên liên tục các hoạt động
khuyến mại hợp lý để hấp dẫn được khách hàng.
+ Bên cạnh đó công ty liên tục tổ chức hội nghị lấy ý kiến khách hàng từ

đó có thể tiếp thu được ý kiến của họ và các phản hồi thích hợp kịp thời đáp
ứng được các đòi hỏi “ không bao giờ có giới hạn” từ phía khách hàng
Thứ ba là thái độ phục vụ của lực lượng bán hàng :
+ Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thái dộ ứng xử của nhân
viên bán hàng phần nào phản ánh được nền văn hoá, bộ mặt của công ty.
+ Công ty nên có hình thức phê bình, khiển trách hoặc phạt cảnh cáo đối
với các nhân viên bán hàng có thái độ không đúng đắn, sách nhiễu, đòi hỏi,
phiền hà cho khách hàng.
+ Tổ chức các lớp học về nghệ thuật ứng xử, ngoại ngữ cho nhân viên
bán hàng. Điều này rất quan trọng vì Hà Nội là địa bàn có nhiều người nước
ngoài .
6