PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VƠÍ NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM BẮC NINH

PHN III MT S KIN NGH NHM HO N THI N
NGHIP V BO HIM TR CH NHI M D N S CA CH XE
C GII I V NG I TH BA CễNG TY BO HIM BC
NINH
I Đánh giá chung tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách
nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba ở Công ty bảo
hiểm Bắc Ninh.
Mặc dù đã qua một số năm hoạt động trong môi trờng cạnh tranh dù
công việc còn gặp nhiều khó khăn nhng bảo hiểm Bắc Ninh đã cố gắng
không ngừng hoàn thành nhiệm vụ kế toán kinh doanh và liên tục đạt đợc
tốc độ tăng trởng cao.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với ngời thứ ba- một
nghiệp vụ truyền thống hơn lúc, nào hết vẫn chấp nhận đợc sự quan tâm của
Công ty, nó đã có những biến đổi lớn về các mặt sau:
1 Về tổ chức hoạt động
Đợc hình thành ngay từ khi thành lập công ty cho đến nay nghiệp vụ
BHTNDS của chủ xe cơ giới đã có mạng lới đại lý, cộng tác viên ở khắp
địa bàn của tỉnh và một đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn có thể
đáp ứng mọi yêu cầu có thể khó khăn nhất của nghiệp vụ. Chính vì điều đó
mà trong thời gian qua, phòng nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty
bảo hiểm Bắc Ninh đã khai thác trên khắp địa bàn của tỉnh và ngày càng triệt
để, đồng thời nắm bắt tốt hơn về nhu cầu bảo hiểm từ đó có biện pháp khai
thác và giải quyết bồi thờng tích cực hơn.
2. Chế độ bảo hiểm.
Trong những năm qua, Công ty đã áp dụng chế độ bảo hiểm trách
nhiệm dân sự chủ xe cơ giới theo định thức bắt buộc và có hạn mức trách
nhiệm. Qua thực tế hầu hết ý nghĩa bồi thờng của bảo hiểm với hạn mức cũ
bị mất dần. Khi xảy ra tai nạn chủ xe vẫn phải bỏ ra một chi phí lớn để giải
quyết bồi thờng. Chính vì vậy mà Tổng công ty vẫn thờng xuyên quy định
hạn mức trách nhiệm mới để đáp ứng nhu cầu của ngời tham gia.
a. Công tác khai thác.

Kết quả thực hiện doanh thu nh đã nói trên cho thấy Công ty đã làm
khá tốt công tác khai thác. Cụ thể:
- Cán bộ khai thác chịu khó bám sát thị trờng, bám sát khách hàng gây
đợc cảm tình và quan hệ tốt với họ.
- Công ty đã có chính sách khách hàng hợp lý đặc biệt là chính sách
khách hàng lớn, thể hiện ở: u đãi phí bảo hiểm, tiền thởng khi không có tổn
thất hoặc tổn thất ít.
Tuy nhiên vấn đề quảng cáo tuyên truyền, giáo dục sâu rộng trong quần
chúng nhân dân về nghiệp vụ cha đợc xúc tiến mạnh mẽ, từ đó các chủ xe
cha hiểu đợc quyền lợi và nghĩa vụ của họ khi tham gia bảo hiểm.
b. Công tác giám định và bồi thờng.
Qua số liệu thống kê về hồ sơ phát sinh và giải quyết trong những năm
qua cũng đủ phản ánh khối lợng lớn công việc giám định và bồi thờng. Tuy
vậy Công ty vẫn chỉ đạo làm tốt công tác này, đồng thời đã tiếp tục củng cố
cà chân chính quy định giải quyết, tổ chức nhiều đợt tập huấn kỹ nghiệp vụ
về giám định và bồi thờng, phân cấp cho các đơn vị để chủ động giải quyết
và sự cố bảo hiểm. Quản triệt tinh thần , giải quyết tốt công tác bồi thờng là
biện pháp tuyên truyền tốt nhất, hỗ trợ cho việc khai thác bảo hiểm, Công ty
đã và đang đa ra phờng châm: giải quyết tốt công tác bồi thờng là biện pháp
tuyên truyền tốt nhất, hỗ trợ cho việc khai thác bảo hiểm, Công ty đã và
đang đa ra phơng châm "giải quyết nhanh kịp thời, chính xác" trở thành
hiện thực.
II. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm trách
nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đồi với ngời thứ ba ở Công ty bảo
hiểm Bắc Ninh.
Trải qua một số năm hoạt động luôn có sự điều chỉnh và đi lên trong cơ
chế thị trờng, với sự cố gắng liên tục cho tới nay Bảo việt Bắc Ninh đã đạt
đợc những kết quả rực rỡ. cùng với sự phát triển chung của toàn bộ Công
ty, nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe cơ giới cùng ngày đợc hoàn
thiện. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công nghiệp vụ này còn tồn tại một

số điểm cần khắc phục trong quá trình hoạt động. Để tồn tại và phát triển
trong cơ chế thị trờng nhất là thị trờng bảo hiểm đòi hỏi Công ty phải nhanh
chóng khắc phục những mặt hạn chế phát huy những mặt mạnh để thích ứng
với điều kiện kinh tế thị trờng đang ngày càng biến động.
Trớc tình hình trên tôi xin kiến nghị một giải pháp nhằm hoàn thiện hơn
nữa nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm tại Công ty nh sau:
1 Công tác khai thác
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng nh cạnh tranh bảo hiểm mà
quên mất khâu khách hàng thì coi nh mất hẳn hoạt động này. Bởi lẽ có
khách hàng nơi có hoạt động bảo hiểm.
Kết quả của khâu khai thác lại phụ thuộc phần lớn và lợng khách hàng
tham gia bảo hiểm nhiều hay ít. Bởi vậy, qua thời gian qua, Công ty đã
không ngừng tìm giải pháp, nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm nói
chung và trong công tác khai thác nói riêng. Cụ thể:
- Mở các lớp tập huấn về nghiệp vụ cho các cộng tác viên, có chơng
trình đào tạo phù hợp với thực tế để thực hiện tốt công tác khai thác.
- Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm. Quan tâm đến
chế độ và quyền lợi cho ngời trực tiếp khai thác, đồng thời xử phạt các cán
bộ có hành vi chuộc lợi.
- Tăng cờng phối hợp chặt chẽ với các lực lợng công an cảnh sát giao
thông trong việc kiểm tra kỹ thuật định kỳ xe cũng nh thu phí bảo hiểm.
Bên cạnh những biện pháp mà Công ty đã thực hiện trên đã đem lại kết quả
nhất định trong khâu khai thác, Marketing trong hoạt động bảo hiểm là khâu
then chốt trong việc tìm kiếm khách hàng ngày một đa dạng phức tạp trên
thị trờng bảo hiểm Việt Nam. Trong những năm qua, mặc dù Công ty đã
chú ý và triển khai công tác này nhng hiệu quả đém lại cha cao. Do vậy, ở
đâu tôi xin đa ra một số ý kiến nhỏ trong chiến lợc Marketing bảo hiểm của
Công ty.
Ta biết rằng chiêu thị là một trong các nội dung của chiến lợc
Marketing và hình nh cũng là một trong những khó khăn nổi cộm của các

doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay ở nớc ta. Trong đó, khó khăn đầu tiên là ở
khâu tuyên truyền quảng cáo. Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, sản
phẩm trở nên dễ dàng hơn nếu vấn đề chiêu thị đặc biệt là khâu tuyên truyền
quảng cáo đợc triển khai tốt.
Có một thực tế là việc tuyên truyền quảng cáo bằng phơng pháp trực
quan của ngành bảo hiểm tiến hành khó khăn, ít gây đợc ấn tợng cho khác
hàng. Khó khăn đặc thù này của ngành bảo hiểm bắt nguồn từ tính chất đặc
thù của sản phẩm bảo hiểm: nó là một loại dịch vụ là lời hứa nên sản phẩm
rất khó phối hợp.
Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm còn là một loại dịch vụ đặc biệt, khác hẳn
với các dịch vụ khác. Dịch vụ bảo hiểm sau khi trả tiền, ngời chỉ nhận đợc
tấm giấy chứng nhận bảo hiểm nh một bản hợp đồng, một lời hứa: bảo hiểm
sẽ bồi thờng khi không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm.
Từ những đặc trng riêng đó của sản phẩm bảo hiểm ta thấy rằng công
tác chiêu thị nói chung và quảng cáo tuyên truyền nói riêng là rất khó khăn
mất nhiều công phu. Do đó Công ty bảo hiểm cần quan tâm hơn nữa đến các
vấn đề sau:
- Phục vụ khách hàng kịp thời chu đáo không may họ gặp phải rủi ro
bảo hiểm. Chỉ khi đó sản phẩm bảo hiểm mới đến tay khách hàng và chất l-
ợng của nó mới đợc thực hiện. Công ty, các đại lý phải thờng xuyên giới
thiệu cho khách hàng của mình những con ngời cụ thể trong những trờng
hợp cụ thể đợc nhận bồi thờng của bảo hiểm. Đây là cơ hội tốt để Công ty tự
tuyên truyền quảng cáo cho mình, khẳng định và tạo dựng niềm tin đối với
khách hàng. Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm thực chất là một loại dịch vụ tài
chính nên doanh nghiệp bảo hiểm cần sớm đa tiền đến tay ngời bị nạn,
không chỉ vì lợi ích của họ mà nó cũng là lợi ích của Công ty. Bởi vậy sớm
có tiền thì việc triển khai cứu chữa con ngời, tài sản mới đợc kịp thời làm
giảm thiệt hại tức là làm giảm bớt số tiền doanh nghiệp phải chỉ ra.
- Góp phần thúc đẩy việc nâng cao dân trí về bảo hiểm bằng: Báo chí,
phát thanh, truyền hình.

- Để cho mọi ngời luôn ý thức đợc rằng có một Bảo việt Bắc Ninh nh
vậy đang tồn tại hoạt động cần đa ra tờ áp phích, văn nghệ, thể thao
- Tuy nhiên để trách tuyên truyền quảng cáo cho các doanh nghiệp bảo
hiểm khác, Công ty cần đan xen những đặc sắc riêng có của mình trong các
hình thức quảng cáo.
- Bên cạnh đó nên chăng Công ty mở các lớp tập huấn nghiệp vụ bảo
hiểm và các luật không chỉ cho cán bộ khai thác mà cho chính ngời bảo
hiểm, từ đó họ có ý thức hơn và thấy đợc trách nhiệm và quyền lợi của mình
khi xảy ra tai nạn.
2. Công tác giám định và bồi thờng.
Trong những năm qua cùng với việc hoàn thiện hơn nữa nghiệp vụ bảo
hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, Công ty ngày một chú trọng hơn
đến chất lợng của công tác giám định và bồi thờng. Do đó:
- Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn chất lợng phục vụ của
các giám định viên, việc duy trì và mở rộng quan hệ với các Công ty giám