CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP

Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN
TP.HCM
3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp. HCM (viết tắt là Agtek) được thành lập năm 1993 có
chức năng hỗ trợ hội viên trong các vấn đề: cung cấp các thông tin chuyên ngành, tư
vấn, đào tạo, xúc tiến thương mại, xuất nhập khẩu, tìm nguồn hàng… Ngày nay, hoạt
động của Agtek không chỉ giới hạn trong phạm vi của Tp. HCM mà đã được mở rộng
đến các tỉnh lân cận với trên 148 hội viên thuộc nhiều thành phần kinh tế tham gia.
Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp. HCM là một tổ chức tự nguyện của các doanh nghiệp
thuộc nhiều thành phần kinh tế cùng hoạt động trong ngành Dệt - May - Thêu – Đan.
Các nhà quản lý, chuyên viên kỹ thuật gắn với ngành Dệt - May - Thêu - Đan hoạt động
trên địa bàn Tp. HCM.
Hội Dệt - May - Thêu - Đan là tổ chức thành viên của Hiệp hội Doanh nghiệp Tp. HCM,
được thành lập theo đề nghị của Ban Chấp Hành Hiệp hội Doanh nghiệp và Ủy Ban
Nhân Dân Tp. HCMù quyết định công nhận.
Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp.HCM hoạt động trong hệ thống tổ chức của Hiệp hội
Doanh nghiệp Tp.HCM, chịu sự quản lý hành chánh của cơ quan nhà nước. Hiện nay,
Agtek là chi nhánh phía nam của Hiệp hội Dệt May Việt Nam (VITAS).
Qua 10 năm hoạt động, Agtek đã đóng góp phần đáng kể vào sự thành công của ngành
dệt may Việt Nam. Kim ngạch xuất khẩu tồn ngành trong năm 2003 đạt trên 3.66 tỷ
USD, trong số đó, các thành viên của Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp đóng góp khoảng
20% doanh số của cả nước.
Hội lấy tên là : Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp.HCM.
Tên tiếng Anh: Textile – garment – Embroidery – knitting Association.
Tên viết tắt: AGTEK.
Địa chỉ: 73 Bàu Cát 3, P12, Q. Tân Bình Tp.HCM
Điện thoại: (84.8) 849.3978
Fax: (84.8) 842.8301
Email: ,

Website: www.agtek.info
3.1.2 Mục đích thành lập
Mục đích của Hội là tập hợp, vận động trên nguyên tắc tự nguyện các doanh nghiệp
thuộc nhiều thành phần kinh tế, các nhà quản lý, chuyên viên kỹ thuật đầu tư công sức
và trí tuệ vào việc phát triển ngành Dệt - May - Thêu - Đan theo đúng chủ trương, luật
pháp của Nhà nước, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng và hợp pháp của hội viên.
Đại hội toàn thể( Đại hội đại biểu)
Ban chấp hành Ban Kiểm tra
Ban Thường vụ
BanChính sách BanTài chính Ban phục vụHội viênBanĐào tạo
Ban Thông tin và Quan hệ đối ngoại
Văn phòng Hội
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
3.1.3 Các hoạt động chính của Hội.
• Đào tạo: Agtek hợp tác với các tổ chức khác để tổ chức các khóa đào tạo và các
buổi hội thảo cho hội viên như: Nâng cao kỹ năng cho chuyền trưởng, thiết kế
mẫu rập bằng CAD. Ngồi ra Agtek còn tổ chức các khóa đào tạo theo yêu cầu
của hội viên.
• Xúc tiến thương mại.
• Cung cấp thông tin: Phát hành bản tin phổ biến thông tin về hoạt động của Hội,
cung cấp các thông tin về thị trường trong và ngồi nước, các thông tin liên quan
đến ngành, các văn bản pháp luật, cơ hội giao thương cho các doanh nghiệp hội
viên.
• Hỗ trợ kĩ thuật: Agtek tập trung vào các hoạt động hỗ trợ chuyên môn có liên
quan đến quá trình sản xuất kinh doanh của hội viên như hỗ trợ các doanh nghiệp
tạo mẫu rập trong may công nghiệp bằng máy tính (giác sơ đồ trên máy tính).
• Liên kết kinh doanh: Tổ chức các buổi gặp gỡ với đối tác cho hội viên, tạo điều
kiện để các doanh nghiệp hội viên chủ động hợp tác với nhau để phát triển kinh
doanh và tổ chức cho hội viên tham gia vào các hội chợ chuyên ngành để tìm cơ
hội hợp tác và mở rộng kinh doanh.

Trong đó có các tổ chức trực thuộc như: Trung tâm CAD (Kỹ thuật giác sơ đồ trên máy
vi tính) và Trung tâm đào tạo dệt may quốc tế.
3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội:
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
3.2 VỀ HỘI VIÊN
3.2.1. Giới thiệu về hội viên
Hiện nay Hội có khoảng 148 hội viên. Về loại hình dịch vụ, có thể phân loại như sau:
• Loại hình sản xuất kinh doanh:
 Doanh nghiệp May.
 Doanh nghiệp Nhuộm.
 Doanh nghiệp Dệt.
 Doanh nghiệp May Thêu.
 Doanh nghiệp Đan.
 Doanh nghiệp kinh doanh nguyên phụ liệu.
 Các hình thức kinh doanh khác.
• Hình thức doanh nghiệp
 Doanh nghiệp nhà nước.
 Công ty cổ phần.
 Công ty trách nhiệm hữu hạn.
 Công ty liên doanh.
 Công ty có vốn đầu tư nước ngồi.
• Quy mô của các doanh nghiệp
 Doanh nghiệp có quy mô lớn.
 Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
3.2.2 Nhóm sản phẩm của hội viên
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
• Các hội viên chuyên về sản phẩm quần, trong đó bao gồm quần short, quần tây…
• Sơ mi các loại dành cho nam, nữ và trẻ em.
• T-Shirt, Polo Shirt và các sản phẩm làm từ vải dệt kim.
• Áo khốc và áo Jacket.

• Quần áo trẻ em (không bao gồm sản phẩm Jean và áo khốc).
• Quần áo lót: dành cho nam, nữ và trẻ em.
• Đồng phục: quần áo bảo hộ lao động, Jean.
• Quần áo thể thao như: quần áo trượt tuyết, Jogging Suit.
• Các sản phẩm thêu tay và thêu máy.
• Vải dệt thoi như: cotton, P/C, CVC…
• Vải dệt kim.
• Khăn các loại, label.
• Các doanh nghiệp chuyên về nhuộm.
• Các nhà cung cấp nguyên phụ liệu trong ngành.
3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK
3.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin
Một trong những hỗ trợ quan trọng và được duy trì thường xuyên của Agtek là hoạt
động cung cấp, chia sẻ thông tin về thương mại, thị trường cũng như về chuyên ngành
cho các doanh nghiệp hội viên. Hiện nay, Agtek có hai hình thức cung cấp thông tin,
hình thức cung cấp thông tin thường xuyên và hình thức cung cấp thông tin theo yêu
cầu.
Với hình thức cung cấp thông tin thường xuyên thì kênh truyền thông chủ yếu của
Agtek là Bản tin nội bộ. Nội dung chủ yếu trên Bản tin nội bộ của Agtek hiện nay bao
gồm các thông tin về hoạt động của Hội, thông tin về thị trường và ngành, thông tin về
các quy định, chính sách của các cơ quan, các tổ chức chính phủ liên quan đến hoạt
động sản xuất kinh doanh. Theo kết quả của khảo sát thì lý do chủ yếu nhất của các
doanh nghiệp khi tham gia vào Agtek là “tiếp cận các thông tin về thị trường và ngành”,
tuy Agtek đã cung cấp các thông tin này cho hội viên nhưng thông tin không được cung
cấp đúng lúc, kịp thời do đây là những thông tin luôn biến đổi, trong khi đó bản tin của
Agtek thì hơn một tuần mới được phát một lần, do đó chưa đáp ứng được nhu cầu của
các hội viên. Ngồi ra, những thông tin khác trên Bản tin nội bộ của Agtek hiện nay chỉ
mới là ghi nhận lại những thông tin đã được đăng trên các báo mà không có một sự
phân tích sâu hơn những thông tin đó.
Bên cạnh Bản tin nội bộ, Agtek còn thường xuyên thông báo, cung cấp nội dung những

chương trình hoạt động của mình trên báo, đài. Đây là một kênh truyền thông tuy không
thường xuyên của Agtek nhưng đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo hình ảnh của
Agtek trong cộng đồng. Thông tin cung cấp trên kênh truyền thông này chủ yếu là
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
những sự kiện quan trọng của Hội, những vấn đề mà Agtek muốn truyền thông rộng rãi
trong cộng đồng.
Đó là hai kênh truyền thông chủ yếu của Agtek để truyền thông tin tới hội viên của
mình. Bên cạnh đó còn có website của Agtek, nội dung truyền thông chủ yếu trên
website bao gồm thông tin hội viên, các thông tin về cơ chế hoạt động của Agtek,
chương trình hành động,… Nhưng hiện nay do Agtek không có nhân lực để thực hiện
nên website đã ngưng hoạt động, do đó Agtek đã không tận dụng được ưu thế của
website là truyền thông nhanh để truyền những thông tin hữu ích tới các hội viên của
mình.
Còn về cung cấp thông tin theo yêu cầu. Khi bất cứ một hội viên nào của Agtek có nhu
cầu muốn biết bất kỳ một thông tin nào đó thông qua Agtek. Nếu thông tin đó Agtek
biết thì Agtek sẽ sẵn sàng thông báo cho hội viên ngay lập tức. Nếu đó là vấn đề mà
Agtek không nắm rõ thì sẽ tiến hành liên hệ với những cá nhân hoặc tổ chức có thể giúp
Agtek giải quyết những vấn đề đó. Sau đó Agtek lập tức thông báo cho hội viên những
thông tin mà Agtek có được.
Ngoại trừ Bản tin nội bộ, thông tin trên các báo và các thông tin mà Agtek phổ biến trên
website, doanh nghiệp hội viên phải trả những khoản phí cho các dịch vụ mà hội cung
cấp với những mức phí ưu đãi so với doanh nghiệp không phải là hội viên.
Ưu điểm
• Thông tin do Agtek cung cấp được các hội viên đánh giá là hữu ích, nhanh
chóng, kịp thời.
Nhược điểm
• Đa số các hội viên của Agtek là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, thiếu khả năng
phân tích và dự báo những vấn đề. Agtek nên hỗ trợ hội viên nhiều hơn về vấn đề
phân tích thông tin.
3.3.2 Đào tạo

Trong năm qua, Agtek có phát triển thêm nhiều hoạt động hỗ trợ hội viên, đặc biệt trong
vấn đề đào tạo chuyên môn. Song song với các chương trình liên kết, hợp tác với các
đối tác, ban ngành để đào tạo các chủ đề chung như: Nghiệp vụ xuất khẩu, nghiệp vụ kế
tốn tài chính, quản lý nhân sự… Agtek đã chủ động đứng ra tổ chức và đào tạo các
chương trình có tính chuyên ngành cao như đào tạo trưởng chuyền may công nghiệp,
đào tạo thiết kế mẫu rập, các khố huấn luyện dành cho quản đốc xưởng, chuyên viên
xuất nhập khẩu ngành may, chuyên viên thiết kế trình độ cao,…
Ngồi ra, Agtek còn tổ chức các khóa học khác theo nhu cầu của doanh nghiệp như: Cán
bộ quản lý, Nhân viên bán hàng..
Ngồi các chương trình đào tạo do Agtek tự đảm trách, Agtek cũng đã phát triển mạnh
các chương trình phối hợp đào tạo, huấn luyện với các đối tác chuyên trách khác như
ITPC, Hiệp hội Doanh nghiệp, VITAS. Trong năm qua, Agtek đã tổ chức nhiều khố học
cho các doanh nghiệp hội viên tham dự với nhiều chủ đề khác nhau như: nghiệp vụ xuất
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
khẩu, kỹ năng xuất khẩu hàng Dệt May sang EU và Mỹ, các tiêu chuẩn quản lý chất
lượng, tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội…
Hiện nay Agtek đã hợp tác với các tổ chức khác (trường Đại học Bách Khoa, trường
Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật, trường Thời Trang 2..) để tổ chức các khố đào tạo và các
buổi hội thảo cho hội viên như nâng cao kỹ năng cho chuyền trưởng, thiết kế mẫu rập
bằng CAD, nâng cao năng lực thiết bị với chi phí thấp, kiến thức và kinh nghiệm gia
nhập thị trường quốc tế, những thay đổi về chính sách rào cản xuất sản phẩm dệt may
sang thị trường Châu Âu sau năm 2005.
Ngồi những chương trình đào tạo nằm trong chương trình hoạt động thường xuyên của
Agtek như “nâng cao kỹ năng chuyền trưởng” và “thiết kế mẫu rập bằng CAD” thì luôn
được Agtek tổ chức thường xuyên. Còn khi hội viên có nhu cầu Agtek mở lớp khác với
những chương trình đó thì Agtek sẽ xem xét xem số lượng học viên có đủ để mở kớp
không (10-15 học viên). Nếu đủ thì Agtek sẽ liên hệ giáo viên giảng dạy. Nếu giáo viên
đồng ý thì Agtek sẽ xem qua chương trình giảng dạy, nếu đồng ý thì Agtek sẽ tính tốn
các chi phí rồi chia cho số học viên để có chi phí cho mỗi học viên. Sau đó Agtek sẽ
thông báo cho doanh nghiệp biết.

Nếu số lượng học viên không đủ thì Agtek xem xét nội dung chương trình đó có hay
không, nếu thấy hay thì Agtek cũng liên hệ với giáo viên giảng dạy, tính chi phí cho mỗi
học viên rồi thông báo trên Bản tin nội bộ của Agtek để chiêu sinh. Còn nếu số lượng
học viên ít mà Agtek thấy nội dung không hấp dẫn thì Hội sẽ hẹn lại với doanh nghiệp,
rồi xem bên ngồi hay ở các trung tâm có chương trình phù hợp với nhu cầu đó thì sẽ
giới thiệu cho hội viên.
Các khóa đào tạo của Agtek sẽ ưu tiên giảm học phí cho hội viên từ 10-20%.
Agtek cũng đã vận động được UBND Tp.HCM để thành lập Trung tâm đào tạo chuyên
ngành dệt may để phục vụ cho các doanh nghiệp dệt may ở Tp.HCM và các tỉnh lân
cận.
Bên cạnh các hoạt động đào tạo, Agtek còn tập trung vào các hoạt động hỗ trợ chuyên
môn khác trực tiếp đến quá trình sản xuất kinh doanh của hội viên. Agtek đã hình thành
trung tâm CAD (giác sơ đồ trên máy tính).
Ưu điểm
• Hoạt động đào tạo của Agtek được hội viên đánh giá cao. Hội không những tổ
chức được nhiều khố đào tạo hữu ích cho hội viên mà còn có những chương trình
hỗ trợ hội viên sau khóa học.
• Đáp ứng được những nhu cầu về đào tạo của hội viên.
Nhược điểm
• Các hoạt động đào tạo, huấn luyện của Hội còn ở quy mô nhỏ, chưa thể phát
triển thành một lãnh vực hoạt động chuyên nghiệp như từng được mong đợi, sự
tham gia của các doanh nghiệp chưa đông đảo.
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
• Hội chưa xây dựng một kế hoạch đào tạo dài hạn cho hội viên dựa trên nhu cầu
thực tế của Hội.
• Mạng lưới giảng viên và chuyên viên tư vấn của Hội vẫn chưa đáp ứng được
nhu cầu ngày càng tăng của hội viên.
3.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại
3.3.3.1 Tìm kiếm đối tác
Chủ yếu tập trung vào các hình thức như tổ chức gặp gỡ, hội thảo với các đối tác, chia

sẻ khách hàng giữa các doanh nghiệp, cung cấp thông tin doanh nghiệp hội viên cho
khách hàng. Những hình thức liên kết thương mại như vậy sẽ góp phần làm tăng thêm
khả năng hợp tác, tinh thần tương ái giữa các doanh nghiệp với nhau. Hiện nay, giữa các
doanh nghiệp hội viên của Agtek đã phát triển được các mối quan hệ thương mại khá
chặt chẽ và thường xuyên. Các doanh nghiệp đã có thể tìm hiểu nhu cầu, năng lực của
nhau, từ đó chủ động cùng hợp tác, liên kết với nhau trên tinh thần cùng nhau phát triển
kinh doanh và đôi bên cùng có lợi: các doanh nghiệp hội viên nhỏ có thể nhận gia công
lại đơn hàng cho các doanh nghiệp hội viên lớn, các doanh nghiệp lớn có thể liên kết với
các doanh nghiệp khác để nhận những hợp đồng lớn hơn, doanh nghiệp này có thể liên
hệ với doanh nghiệp hội viên khác để cùng hợp tác kí kết một đơn hàng mà bản thân
không chuyên sâu,….
Thông qua những giao dịch quan hệ cộng đồng như vậy, Agtek cũng đã nâng cao được
chất lượng những hoạt động hỗ trợ thường xuyên cho hội viên như việc tổ chức phối
hợp giữa các doanh nghiệp, hay việc thường xuyên thông tin về cơ hội kinh doanh giữa
các hội viên trong Bản tin nội bộ, danh sách hội viên theo ngành hàng,…
Bên cạnh đó, Agtek cũng tổ chức một số hoạt động xúc tiến thương mại theo hình thức
đối thoại, trực tiếp trao đổi với các tổ chức nước ngồi. Đây là hoạt động xúc tiến thương
mại nhằm giúp những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ có thể xuất hàng sang các
nước mà chưa phải đáp ứng những đòi hỏi khắt khe của các khách hàng lớn, hoặc qua
đó hội viên có được điều kiện tìm cơ hội hợp tác đầu tư, kinh doanh với các đối tác tiềm
năng.
3.3.3.2 Tham gia hội chợ thương mại và đồn xúc tiến thương mại
Hoạt động xúc tiến thương mại là một trong những hoạt động được hợi viên quan tâm
nhất. Đây là một hoạt động tương đối mới của Agtek. Agtek hợp tác với các đối tác có
chuyên môn để tổ chức các chương trình tham gia hội chợ trong và ngồi nước cho hội
viên. Agtek đang nghiên cứu để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu tham gia hội chợ
của các doanh nghiệp ngày càng cao. Hiện nay Agtek đang tập trung chủ yếu vào việc
cung cấp thông tin, giúp đỡ tư vấn nhằm giúp cho các doanh nghiệp có thể tham gia vào
các hội chợ theo đúng như yêu cầu đề ra.
Agtek cũng thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, gặp gỡ, giao lưu với các đối tác

giúp hội viên tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Phạm vi của công tác xúc tiến thương mại
không chỉ gói gọn trong việc tìm đối tác đặt hàng với doanh nghiệp hội viên mà còn tổ
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
chức tiếp xúc với các nhà cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ, tư vấn, cung cấp giải pháp,
… cho doanh nghiệp.
Với xu hướng chung của cơ chế thị trường, Agtek xác định không những cố gắng hỗ trợ
về đầu ra cho doanh nghiệp, mà đồng thời cũng cần tìm kiếm những giải pháp tối ưu về
đầu vào, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao tính
cạnh tranh. Cung cấp thông tin, giới thiệu và tổ chức các buổi tiếp xúc với các khách
hàng có tiềm năng. Hợp tác với các cơ quan có chức năng phổ biến các chương trình hỗ
trợ cho hội viên tham gia các hội chợ triển lãm có uy tín trong và ngồi nước.
Thời gian vừa qua Agtek có nhiều cố gắng, thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ với
đối tác cho hội viên, tạo điều kiện để các doanh nghiệp hội viên chủ động hợp tác với
nhau để phát triển kinh doanh và đôi bên cùng có lợi. Song song đó, Agtek còn tham gia
vào các hội chợ chuyên ngành để tìm cơ hội hợp tác và mở rộng kinh doanh.
Ưu điểm
• Giúp đỡ hội viên tiếp xúc với đối tác và tìm hiểu cơ hội kinh doanh.
• Giúp các hội viên tham gia các hội chợ chuyên ngành với chi phí rẻ hơn.
Nhược điểm
• Còn phụ thuộc nhiều vào các đơn vị cùng tổ chức khác (VITAS, công ty tổ chức
hội chợ….).
• Sự khác biệt giữa doanh nghiệp hội viên và doanh nghiệp không phải là hội viên
khi tham gia hội chợ chưa rõ ràng
3.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ
Thiết lập mạng lưới quan hệ giữa các hội viên được Agtek xác định là một trong những
hoạt động quan trọng của mình và cũng là mối quan tâm của hội viên, là một trong
những lý do chính để các hội viên gia nhập vào Agtek (theo kết quả khảo sát ý kiến hội
viên về các hoạt động của Agtek do MPDF thực hiện). Agtek đã có nhiều cố gắng để
các doanh nghiệp hội viên được gặp gỡ và chia sẻ kinh nghiệm với nhau, Agtek cũng
thường tiến hành nhiều cuộc gặp gỡ với đối tác cho hội viên. Bên cạnh đó, Agtek cũng

thường xuyên kết hợp với các tổ chức bên ngồi như ITPC, UAIC…tổ chức các buổi hội
thảo, diễn đàn… Agtek đã xây dựng được mối quan hệ khá tốt với các tổ chức nước
ngồi như MPDF, ZDH, DANIDA … thông qua những mối quan hệ này, nhiều hoạt
động hỗ trợ đã có kết quả đáng khích lệ và tạo cơ sở để Agtek tiếp tục phát triển. Trong
thời gian qua Agtek đã liên kết với các tổ chức trong nước nhằm giúp đỡ các hội viên
trong qúa trình hoạt động như: Liên kết với trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM thực
hiện dự án nâng cao năng suất lao động cho ba doanh nghiệp hội viên, hợp tác với các
công ty bảo hiểm giúp hội viên ký hợp đồng bảo hiểm với phí ưu đãi, ký hợp đồng với
công ty tư vấn đầu tư (công ty dịch vụ pháp lý) cung cấp các dịch vụ liên quan đến
chính sách các văn bản pháp luật với chi phí thấp, hợp đồng với tập đồn tư vấn TQM
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
thực hiện các chương trình tư vấn về việc áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá trong quy
trình sản xuất như ISO 9000, ISO 14000, SA 8000…
Liên kết với sở Khoa học, Công nghệ và Môi trường; Đại học Bách Khoa và các đối tác
tiềm năng thực hiện dự án “nâng cấp thiết bị may với chi phí thấp” do Ủy ban Nhân dân
Tp.HCM tài trợ. Liên kết với trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố thực hiện
chương trình “Cung ứng nguồn lao động có tay nghề cho ngành Dệt May” với mục đích
phối hợp khả năng của các cơ sở đào tạo sẵn có với nhu cầu lao động chuyên ngành của
các doanh nghiệp Dệt May theo chỉ đạo của UBND thành phố.
Đứng trước thực tế của các doanh nghiệp hiện nay là đang thiếu trầm trọng đội ngũ điều
hành, trong khi các cơ sở đào tạo sẵn có không thể đáp ứng. Hội Dệt May Thêu Đan đã
đề xướng một dự án thành lập trường đào tạo Dệt May với sự tham gia góp vốn từ các
doanh nghiệp (Tổng công ty Dệt May Việt Nam VINATEX, công ty may Chợ Lớn, Sài
Gòn 3, công ty Tân Vinh, công ty Wec Sài gòn, công ty Dệt Thái Tuấn…)
Hoạt động thiết lập mạng lưới quan hệ của Agtek rất được các doanh nghiệp hội viên
quan tâm và được xem là một trong những lý do chính để tham gia Agtek. Hoạt động
này cũng được hội viên đánh giá tốt nhưng hiện nay Agtek vẫn chưa xây dựng được các
mạng lưới quan hệ với các chuyên gia tư vấn, mạng lưới giảng viên (các trường đại học
chuyên ngành liên quan), mạng lưới hỗ trợ vận động chính sách để đáp ứng nhu cầu
ngày càng tăng của hội viên.

Ưu điểm
• Được hội viên đánh giá cao.
Nhược điểm
• Chưa xác định rõ mục tiêu, một số mạng lưới quan hệ chưa được xây dựng để
đáp ứng nhu cầu hội viên.
• Chưa có kế hoạch cụ thể và chi tiết để xây dựng mạng lưới quan hệ.
3.3.5 Vận động chính sách công
Vận động chính sách được xem là một hoạt động quan trọng của Agtek. Agtek đã thành
lập Ban chính sách để thực hiện nhiệm vụ này. Ngành may mặc là một trong những
ngành xuất khẩu chủ lực của Việt Nam nên Agtek có tiếng nói quan trọng đối với các cơ
quan nhà nước. Agtek là thành viên của Hiệp hội Doanh nghiệp và là chi nhánh của
VITAS nên Agtek sẽ có tiếng nói đối với các cơ quan nhà nước thông qua các tổ chức
này.
Khi các hội viên có yêu cầu đề nghị Agtek giúp đỡ các vấn đề liên quan đến chính sách,
các quy định của chính phủ. Ban chính sách sẽ triệu tập cuộc họp gồm có các hội viên
và ban lãnh đạo Agtek để cùng nhau thảo luận. Nếu đó là vấn đề có tính chất đại diện
cho ngành thì Agtek sẽ cử đại diện làm việc với các cơ quan để hỗ trợ cho các hội viên.
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
Nếu vấn đề đó chỉ mang tính cá nhân, không đại diện cho tồn ngành thì Agtek sẽ xem
xét tùy theo khả năng của mình mà có những hành động cụ thể giúp hội viên vượt qua
những khó khăn đó.
Cho đến nay, Agtek đã cử đại diện làm việc với các cơ quan để hỗ trợ cho các hội viên
như: vận động giảm phí công đồn; vận động hỗ trợ vốn đầu tư nâng cấp cơ sở sản xuất
(máy móc, nhà xưởng..) với lãi suất thấp và thời gian ưu đãi; vận động xây dựng trung
tâm chuyên ngành dệt may; đề nghị các phương án phân bổ quota hợp lý cho các doanh
nghiệp dệt may,… một số cuộc vận động thành công của Hội như quy định giờ làm
thêm trong ngành may mặc, trước đây là 200 giờ làm thêm trên một năm nhưng hiện
nay đã tăng lên 300 giờ.
Với chủ trương đổi mới cơ chế hoạt động, chính quyền và các ban ngành liên quan trên
địa bàn thành phố và có những cải tiến trong việc đối thoại với doanh nghiệp nhằm tháo

gỡ khó khăn. Về phía mình, Agtek luôn tạo cơ hội nêu lên những khó khăn mà doanh
nghiệp đang đối đầu về mặt cơ chế đối với cơ quan chính quyền để từ đó đề ra những
kiến nghị nhằm cải thiện môi trường chung quanh. Để thực hiện ý định đó, Hội Dệt
May Thêu Đan Tp. đã thực hiện những bước cụ thể sau:
• Ngành Dệt May là một ngành công nghiệp chủ lực, có những đặc thù riêng,
Agtek đã lên kế hoạch phối hợp với các bên liên quan như Hội Doanh nghiệp
Tp.HCM, trung tâm xúc tiến thương mại & đầu tư Tp. cho các doanh nghiệp của
ngành.
• Agtek tiếp tục tham gia mạnh và sâu hơn nữa vào các chương trình thúc đẩy sự
phát triển kinh tế Tp và ngành công nghiệp cả nước. Tham gia tích cực vào các
chương trình trọng điểm của thành phố như chương trình “Nâng cấp thiết bị ngành
dệt may với chi phí thấp”, chương trình “Cung ứng nguồn nhân lực dệt may theo
yêu cầu”, “Các sản phẩm công nghiệp chủ lực của thành phố”, chương trình “Đào
tạo 300 chuyên gia xuất nhập khẩu ngành Dệt May”,…
• Một trong những hoạt động mà Agtek đặt trọng tâm là công tác tư vấn cho các
doanh nghiệp hội viên về những vấn đề liên quan đến chính sách, chế độ của nhà
nước.
Vai trò của Agtek đã được nâng lên khi Agtek được mời trực tiếp tham gia nhiều
chương trình thúc đẩy nền kinh tế thành phố. Các chương trình tiêu biểu là: chương
trình tiết kiệm năng lượng do sở Khoa học Công nghệ và Môi trường chủ trì; chương
trình cung ứng nguồn nhân lực cho ngành Dệt May; Chương trình nâng cấp các thiết bị
Dệt May do Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM chủ trì, trong đó nhiều chương trình mà đại
diện của Agtek được chỉ định nằm trong Ban chủ nhiệm. Những chương trình không
những là những cơ hội để Agtek đóng góp một phần vào sự phát triển chung của thành
phố mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho các quyền lợi của các doanh nghiệp hội viên .
Ưu điểm
• Được hội viên đánh giá cao, hội viên rất kỳ vọng vào sự hỗ trợ của Agtek trong
việc vận động chính sách để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn.
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
• Là lý do chính để hội viên tham gia vào Agtek.

Nhược điểm
• Agtek chưa phát huy hết vai trò và khả năng của mình.
• Hội đã tập trung quá nhiều vào vấn đề phân bổ quota hơn những vấn đề khác
cũng được hội viên quan tâm như hỗ trợ vốn, chính sách di dời mặt bằng, bảo vệ
quyền lợi lâu dài và ổn định cho hội viên.
• Hội chưa có chương trình cụ thể và dài hạn về vận động chính sách công.
• Chưa có nhân viên chuyên trách về vấn đề này.
• Hội còn phụ thuộc quá nhiều vào các tổ chức khác trong quá trình vận động
chính sách công mà chưa đưa ra được tiếng nói riêng của mình, chưa tạo được sự
chú ý, quan tâm và ảnh hưởng tới các cơ quan ban ngành, nhất là các cơ quan trung
ương.
3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK
Ưu điểm
• Đã tổ chức nhiều khóa đào tạo phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu của các hội viên.
• Agtek đã cố gắng cung cấp nhiều dịch vụ có giá trị để phục vụ nhu cầu của hội
viên.
• Đã có những kết quả đáng kể trong vận động chính sách công.
• Được sự hỗ trợ của nhiều tổ chức phi lợi nhuận trên thế giới.
Hạn chế
• Cơ sở dữ liệu của hội viên không được cập nhật thường xuyên và những thông
tin hiện có là quá đơn giản, do đó Agtek không biết được năng lực sản xuất và khả
năng của các hội viên để có thể dự đốn nhu cầu của hội viên để có những biện pháp
hỗ trợ phù hợp.
• Trong năm 2003, thông qua một tổ chức tài trợ là MPDF đã tiến hành điều tra
khảo sát lại những thông tin của các hội viên cho Agtek nhưng số lượng ít (60 hội
viên trên tổng số hội viên lúc đó là 141) và cho đến nay Agtek vẫn chưa tiến hành
khảo sát tiếp.
• Agtek đã bắt đầu có kế hoạch thực hiện các cuộc điều tra để tìm hiểu nhu cầu của
hội viên nhằm kịp thời đáp ứng các nhu cầu đó, giúp hội viên giải quyết những
vướng mắc khó khăn trong kinh doanh. Tuy nhiên, các cuộc điều tra chưa được thực

hiện một cách có hệ thống và thường xuyên
Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM
• Agtek chưa có một kế hoạch tiếp thị tốt và chưa có những kênh thông tin hiệu
quả đến những hội viên tiềm năng cũng như cộng đồng xã hội để xây dựng hình ảnh
của mình.
• Lợi ích gữa hội viên và không hội viên vẫn chưa rõ ràng, dẫn đến kết quả là
những dịch vụ do Agtek cung cấp cho hội viên bị đánh giá thấp và không thu hút
được hội viên mới.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA
HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM VÀ KINH
NGHIỆM CỦA CÁC HỘI KHÁC
4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK
4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên
Hiện nay ở Agtek đã xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu của hội viên nhưng các thông
tin này vẫn ở mức đơn giản như địa chỉ liên lạc, loại hình sản xuất kinh doanh, tên chủ
doanh nghiệp. Do Agtek không có sự quan tâm đúng mức dành cho việc thu thập cơ sở
dữ liệu hội viên nên chưa có hành động cụ thể để thu thập thông tin về năng lực và khả
năng sản xuất của doanh nghiệp, những nhu cầu và những khó khăn mà doanh nghiệp
gặp phải,…do đó Agtek đã không nắm được chính xác những thông tin của các hội viên
của mình. Kết quả là Agtek không cung cấp những thông tin hoặc những hoạt động hỗ
trợ phù hợp cho hội viên, khiến cho hội viên không thấy rõ được lợi ích của việc gia
nhập Agtek, đó cũng là nguyên nhân khiến cho các hội viên không tích cực tham gia vào
các hoạt động của Agtek, không giữ được các hội viên ở lại lâu dài với Agtek và cũng
không khuyến khích các doanh nghiệp chưa là hội viên gia nhập vào Agtek.
Cơ sở dữ liệu của hội viên cũng không được Agtek cập nhật thường xuyên và kịp thời.
Hiện nay Agtek không có một hoạt động cụ thể nào để thu thập và bổ sung kịp thời
thông tin của hội viên. Ngoại trừ một số ít những doanh nghiệp hội viên có mối quan hệ
mật thiết với Agtek còn thông báo cho Agtek về những thay đổi của mình, đa số các

doanh nghiệp hội viên còn lại thường không thông báo cho Agtek những thay đổi mình,
mà Agtek cũng không chủ động để thu thập nên những thông tin về hội viên không
được cập nhật.
Trong năm 2003, Agtek được một tổ chức tài trợ là MPDF tiến hành thu thập thông tin
của hội viên nhưng cuộc khảo sát này mới chỉ thu thập thông tin của 60 doanh nghiệp
hội viên và cho đến nay Agtek vẫn chưa tiếp tục thực hiện việc khảo sát này. Do đó, ta
thấy Agtek đã không có sự quan tâm đúng mức cho việc phát triển cơ sở dữ liệu của hội
viên, mà đây là một vấn đề vô cùng quan trọng cho việc duy trì hội viên, đặc biệt là khi
số lượng hội viên ngày càng lớn. Từ đó dẫn tới việc Hội không biết nhiều về hội viên
nên không thể cung cấp đúng những gì mà hội viên yêu cầu, nên hội viên ít gắn bó với
Hội, không tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội, không tạo ra sự khác biệt đáng
kể giữa các doanh nghiệp hội viên và các doanh nghiệp không là hội viên.
4.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên
Một trong những hỗ trợ quan trọng và được duy trì thường xuyên của Agtek là các hoạt
động cung cấp, chia sẻ thông tin cả về thương mại, thị trường cũng như về chuyên
ngành cho các doanh nghiệp hội viên.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
Bản tin nội bộ được gửi đến tất cả các doanh nghiệp hội viên và các doanh nghiệp tiềm
năng hàng tuần để cung cấp những thông tin có liên quan đến ngành dệt may thêu đan
và các cơ hội kinh doanh.
Agtek tiếp tục duy trì và cung cấp Bản tin nội bộ hàng tuần của mình. Với nội dung dần
được đa dạng, chuyên đề linh hoạt và sôi động, Bản tin hàng tuần của Agtek đang đem
lại những lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp hội viên và các đối tác bạn hàng: thông
tin chuyên ngành, cơ hội hợp tác kinh doanh, doanh nghiệp cần biết, thông tin nội bộ…
Agtek cũng đã xây dựng website nhằm cung cấp thông tin nhanh hơn và hiệu quả hơn
cho hội viên. Tuy nhiên, website không được cập nhật thường xuyên và hoạt động chưa
ổn định. Chất lượng của website phụ thuộc rất nhiều vào đơn vị được thuê để thực hiện
website vì Agtek không có nhân viên có đủ năng lực để thực hiện công việc này.
Bên cạnh đó, Agtek cũng sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để chuyển tải
thông tin, tâm tư nguyện vọng, ý kiến và quan điểm của Agtek đến các cơ quan nhà

nước, các ban ngành có liên quan và cộng đồng. Nhưng hiện nay Agtek chưa có kế
hoạch cụ thể để nói lên tiếng nói và quan điểm riêng của mình, cũng như để xây dựng
hình ảnh đối với cộng đồng và gây ảnh hưởng đối với các cơ quan nhà nước và các ban
ngành liên quan, nhất là đối với các cơ quan trung ương. Hiện tại Agtek quan hệ với cơ
quan truyền thông chủ yếu là Báo Tuổi trẻ. Đây là cơ quan ngôn luận có quan hệ mật
thiết với Agtek, được quyền cung cấp những thông tin quan trọng về ngành và Hội Dệt
May mà các cơ quan ngôn luận khác không có.Những phương tiện thông tin của Agtek
có thể tóm tắt trong bảng 4.1
Bảng 4.1: Những phương tiện truyền thông của Agtek
Phương tiện Nội dung Mức độ chi tiết Thời gian
Bản tin Thông tin trên các báo,
cơ hội kinh doanh, đối tác
bạn hàng…
Thông tin thô, không có
phân tích và nhận xét sơ
lược của Hội
Thông thường là 3
số 1 tháng
Website Giới thiệu Hội, các thành
viên của Hội, điều lệ
Hội…
Chung chung, không cụ
thể và không được cập
nhật.
Hiện nay ngừng
hoạt động
Phương tiện thông tin
đại chúng (báo Tuổi
Trẻ)
Nói về những sự kiện của

Hội, những thông tin liên
quan đến Hội
Nội dung không kiểm sốt
được
Khi có sự kiện
Theo kết quả phân tích “khảo sát ý kiến hội viên về các dịch vụ của Hội” do MPDF thực
hiện cho Agtek - khảo sát này được tiến hành cho 190 doanh nghiệp, trong đó 52%
doanh nghiệp là hội viên và 48% doanh nghiệp không phải là hội viên - thì hai nguồn
thông tin chủ yếu mà các doanh nghiệp này tiếp cận là tạp chí và truyền hình. Trong khi
đó thì các ấn phẩm và trang web của Agtek không phải là nguồn thông tin phổ biến.
Trong khi đó Agtek lại coi Bản tin nội bộ là phương tiện truyền thông chủ yếu của
mình. Từ đó cho thấy Agtek đã không có kế hoạch sử dụng các phương tiện này hiệu
quả, chưa sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để tạo những ảnh hưởng tích cực
trong xã hội và đối với các cơ quan nhà nước.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
4.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên
Hiện nay Agtek chưa có một hoạt động cụ thể nào để tăng cường mối quan hệ với các
hội viên của mình. Agtek vẫn còn thụ động trong việc liên hệ với các hội viên, nhất là
đối với các hội viên có mối quan hệ không mật thiết với Agtek, do đó các doanh nghiệp
này đã kông tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội thì ngày càng xa cách với
Agtek, từ đó càng dễ dẫn tới việc các hội viên này chỉ có danh nghĩa, không đúng nghĩa
là một hội viên thực sự.
Agtek không thường xuyên liên lạc với hội viên của mình, ngoại trừ Bản tin nội bộ
được gửi đến các hội viên hàng tuần, chỉ khi nào Agtek có vấn đề cần liên lạc với hội
viên thì nhân viên của Agtek mới gọi điện thoại hoặc ghé thăm các hội viên. Nội dung
của các cuộc gọi điệân thoại này cũng chỉ nhằm mục đích giải quyết vấn đề của Agtek
mà không đặt vấn đề hội viên lên hàng đầu, do đó Agtek càng không nắm được thông
tin của hội viên. Do đó các cuộc gọi điện thoại này cũng chỉ nhằm vào một số doanh
nghiệp, không bao quát hết tất cả các hội viên của Agtek, từ đó sẽ dẫn tới có hội viên
Agtek thường xuyên liên lạc, có những hội viên hầu như Agtek không liên lạc bao giờ.

Điều đó dẫn tới doanh nghiệp nào đã có mối quan hệ tốt đẹp với Agtek thì ngày càng
được nâng cao, những doanh nghiệp nào mà ít tiếp xúc với Agtek thì cũng sẽ ngày càng
xa cách với Agtek, không tham gia vào các hoạt động của Agtek.
4.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên
Để phục vụ hội viên hiệu quả, đáp ứng tối đa các yêu cầu của hội viên thì Agtek phải
nắm rõ nhu cầu của các hội viên, phải biết được ý kiến của hội viên về các hoạt động
của mình để từ đó có những thay đổi cho phù hợp với nhu cầu của hội viên. Do hiện nay
Agtek đã không đặt trọng tâm vào việc duy trì các hội viên nên Agtek cũng không có
các hoạt động cụ thể để tiến hành khảo sát ý kiến hội viên về các hoạt động của mình.
Trong năm 2003, Agtek được một tổ chức tài trợ là MPDF đã giúp Agtek thực hiện
công việc khảo sát ý kiến hội viên về các hoạt động của Hội. Kết quả của khảo sát này
cho thấy có 43.2% hội viên là có mối quan hệ mật thiết với Agtek – những hội viên có
quan hệ mật thiết là những hội viên tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội. Đây
cũng là một kết quả tất yếu do Agtek đã không có các hoạt động cần thiết để duy trì các
hội viên của mình.
Một điểm cần lưu ý để duy trì các hội viên là Agtek phải đáp ứng đúng các nhu cầu của
hội viên. Nhưng cho tới nay ngồi bản khảo sát do MPDF thực hiện ra thì Agtek vẫn
chưa tiến hành một bản khảo sát nào khác nhằm phục vụ cho việc duy trì hội viên của
mình. Đây cũng là một điểm yếu của Agtek trong quá trình hoạt động. Bên cạnh đó, do
không thực hiện các cuộc khảo sát nên Agtek không nắm được ý kiến của hội viên về
các hoạt động của mình, từ đó Agtek không có những thay đổi cho phù hợp với nhu cầu
của hội viên và càng ngày càng không đáp ứng đúng nhu cầu của hội viên. Điều đó làm
cho các hội viên không nhận thấy được lợi ích của việc gia nhập Hội, không tạo ra được
sự khác biệt giữa các doanh nghiệp là hội viên và các doanh nghiệp không là hội viên
nên không khuyến khích các doanh nghiệp gia nhập Agtek.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
4.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek
Ưu điểm:
• Có Ban duy trì và phục vụ hội viên, có nhân viên chuyên trách để thực hiện hoạt
động này.

Nhược điểm
• Chưa lựa chọn đúng kênh thông tin để truyền tải nội dung mà hội viên muốn
chuyển tới cho hội viên.
• Cơ sở dữ liệu của hội viên không được cập nhật thường xuyên và kịp thời, những
thông tin về hội viên hiện nay là qúa đơn giản.
• Không chủ động liên lạc với hội viên. Agtek chưa quan tâm tới các doanh nghiệp
hội viên không năng động, ít tham gia vào các hoạt động của Agtek.
• Không có những hoạt động phù hợp để duy trì hội viên.
4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ
4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên
Vấn đề cơ sở dữ liệu của hội viên được Hội doanh nghiệp trẻ (YBA) hết sức chú trọng
vì YBA biết tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu của hội viên. Cơ sở dữ liệu của hội viên
cũng khá chi tiết, mô tả hết mọi đặc điểm của doanh nghiệp như năng lực sản xuất,
những khó khăn mà hội viên gặp phải, những kiến nghị và đánh giá của hội viên về các
hoạt động của mình. Do nắm rõ được tất cả các thông tin về hội viên nên YBA đã chứng
tỏ cho hội viên cũng như các tổ chức, doanh nghiệp bên ngồi thấy rằng YBA là người
hiểu doanh nghiệp rõ nhất, coi hội viên là nền tảng cho mọi hoạt động thành công của
Hội. Đồng thời thông qua đóYBA biết rõ doanh nghiệp cần gì để có những hoạt động
hỗ trợ phù hợp. Từ đó càng nâng cao sự khác biệt giữa các doanh nghiệp hội viên và các
doanh nghiệp không là hội viên, khiến cho các hội viên thấy rõ lợi ích khi gia nhập Hội,
từ đó càng khuyến khích các doanh nghiệp chưa là hội viên gia nhập vào Hội.
Vấn đề cơ sở dữ liệu của hội viên cũng thường xuyên được cập nhật do YBA luôn liên
lạc với các hội viên của mình. Đặc biệt YBA còn có một biện pháp để luôn liên lạc
được với hội viên ngay cả khi hội viên thay đổi địa chỉ liên lạc đó là trong phiếu thu
thập thông tin hội viên ngay từ khi hội viên mới bắt đầu gia nhập Hội YBA có kèm theo
một câu hỏi đó là hỏi thêm thông tin về địa chỉ và điện thoại liên lạc của chủ doanh
nghiệp hoặc của cá nhân đại diện doanh nghiệp liên hệ với Hội. Vì trong thực tế địa chỉ
sản xuất và điện thoại liên lạc của hội viên là có thể thay đổi, nếu ta không có sự chuẩn
bị thì khi hội viên di dời địa điểm thì ta không thể liên lạc được. Do đó Hội đã hỏi thêm
địa chỉ nhà vì đây là một cái cố định, ít thay đổi.

Còn một cách khác khiến cho YBA luôn nắm được thông tin hội viên ngay cả khi hội
viên đó thụ động, ít tham gia vào các hoạt động của Hội và nhân viên của Hội ít có cơ
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
hội tiếp xúc với các hội viên là chia các hội viên của Hội ra thành từng nhóm. Tiêu chí
để YBA chia nhóm các hội viên của mình là chia theo quận, mỗi nhóm như vậy sẽ bầu
ra một nhóm trưởng, nhóm trưởng này có nghĩa vụ lãnh đạo nhóm đó, tạo không khí vui
vẻ trong nhóm đồng thời cung cấp cho nhân viên của YBA biết những thông tin về các
thành viên trong nhóm. Khi chia nhóm các hội viên như vậy thì sẽ giúp các hội viên
thân thiện với nhau hơn, tạo mối quan hệ gắn bó giữa các hội viên. Thông qua các nhóm
như vậy có thể giúp YBA thu thập được những thông tin mà YBA không thể biết trực
tiếp từ chính doanh nghiệp.
4.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên
Hiện nay ở YBA có nhiều kênh thông tin để truyền thông tới các hội viên của mình.
Vấn đề lựa chọn kênh thông tin cũng rất quan trọng vì nó sẽ truyền tải đúng nội dung
theo đúng mục tiêu mà YBA mong muốn. Các kênh thông tin chủ yếu của YBA gồm có
Bản tin nội bộ, web, thông tin báo chí.
Kênh truyền thông chủ yếu của YBA tới các hội viên của mình là Bản tin nội bộ, nội
dung trên Bản tin nội bộ cung cấp những thông tin về hoạt động của Hội, thông tin về
hội viên của mình, diễn đàn doanh nghiệp, cơ hội giao thương…Đặc biệt do hội viên
của YBA là các doanh nghiệp không tập trung vào một ngành nên trên Bản tin nội bộ
của YBA không cung cấp thông tin về ngành mà cung cấp cho hội viên các tài liệu nói
về phương cách quản lý và kinh doanh. Do mục đích của YBA coi Bản tin nội bộ giống
như là một phương tiện để quảng bá hình ảnh của Hội nên trên Bản tin thường xuyên
cung cấp những thông tin về hoạt động của Hội và những thông tin về hội viên nhằm
cho các hội viên cũng như các tổ chức bên ngồi thấy được rằng YBA là một Hội rất hiểu
hội viên của mình, nắm rõ mọi thông tin và hoạt động của các hội viên. Bên cạnh đó
Bản tin của YBA cũng dùng để cho các hội viên giải trí thư giãn nên thường xuyên đăng
các tranh ảnh vui nhộn, truyện cười giúp hội viên thoải mái sau một ngày làm việc.
YBA cũng đã thiết lập trang web để trao đổi thông tin với các hội viên của mình. Đặc
biệt trên trang web có mục ý kiến của các hội viên để các hội viên nếu có ý kiến đóng

góp gì cho Hội thì gửi về. Đây cũng là một cách hiệu quả để YBA có thể nâng cao chất
lượng các hoạt động của mình.
Ngồi ra YBA cũng đăng tin trên báo chí nhằm quảng bá hình ảnh của Hội, cung cấp cho
các hội viên và các tổ chức ngồi Hội biết về các hoạt động của Hội. Khi YBA có những
hoạt động lớn thì sẽ tổ chức họp báo, mời phóng viên các báo về tham dự và viết bài về
Hội. Còn đối với các hoạt động nhỏ của Hội, YBA thường có những thông cáo báo chí
gửi tới cho các báo. Đó là các kênh truyền thông của YBA, do nắm rõ mục tiêu sử dụng
của từng kênh thông tin nên YBA đã khai thác triệt để lợi ích của từng kênh thông tin,
sử dụng hiệu quả các kênh thông tin nhằm truyển tải đúng mục tiêu của Hội tới các hội
viên.
4.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên
YBA thường xuyên liên lạc với các hội viên của mình, nhất là với các doanh nghiệp bị
động, không thường xuyên tham gia các hoạt động của Hội. Mỗi lần trước khi đến thăm
các doanh nghiệp, nhân viên duy trì của YBA thường xuyên gọi điện cho các hội viên
của mình, nói rõ lý do của buổi gặp mặt với các hội viên. Do cơ sở dữ liệu của hội viên
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
thường xuyên được cập nhật và những thông tin đó khá chi tiết nên YBA luôn nắm rõ
hội viên của mình, biết hội viên cần gì nên thông qua các buổi tiếp xúc như vậy càng
nắm rõ được thông tin của hội viên, từ đó làm cho các hội viên càng thêm gắn bó với
Hội.
YBA cũng thường xuyên tổ chức các buổi vui chơi sinh hoạt tập thể dành cho các hội
viên của mình, tổ chức các buổi đi chơi dã ngoại tập thể, các buổi thi đấu các môn chơi
thể thao như bóng đá dành cho các công nhân viên của các hội viên, tennis dành cho các
giám đốc. Thông qua các buổi sinh hoạt thi đấu như vậy, càng làm cho các hội viên
thêm gần gũi, thân thiên với nhau. Hội đã tạo ra được một môi trường sinh hoạt tập thể
để các hội viên thiết lập các mối quan hệ của mình.
Hiện nay YBA cũng đã đưa vào một hình thức hoạt động mới là thông qua cơ sở dữ liệu
của hội viên, biết được những hội viên nào có cùng một vấn đề cần quan tâm, YBA sẽ
nhóm các doanh nghiệp này lại thành một nhóm để họ cùng nhau thảo luận để tìm ra
hướng đi cho vấn đề đó. Đây cũng là một cách giúp các hội viên của Hội liên kết lại với

nhau nhằm cùng nhau tìm ra hướng phát triển cho chính mình.
4.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên
Một phương pháp tốt để tìm hiểu nhu cầu của hội viên là phỏng vấn. Hiện nay YBA đã
sử dụng 2 phương pháp để khảo sát nhu cầu của hội viên là dùng bảng câu hỏi hoặc
phỏng vấn nhóm và YBA sử dụng phương pháp này rất thành công. Hàng năm, YBA
đều gửi bảng câu hỏi cho các hội viên của mình hai lần - đầu năm và cuối năm- bằng
đường bưu điện cho các hội viên, sau đó có kiểm tra lại xem hội viên có nhận được
phiếu khảo sát hay không bằng cách gọi điện, đồng thời cũng để nhắc nhở hội viên
nhanh chóng hồn tất bảng câu hỏi để gửi lại cho Hội. Hiện nay tỉ lệ thành công của
YBA là tới 80%. Còn khi YBA cần biết ý kiến của hội viên mà muốn có sự thảo luận
giữa các hội viên nhằm tìm ra một hướng mới thì YBA sử dụng phương cách thảo luận
nhóm giữa các hội viên.
Do YBA biết rõ tầm quan trọng của công việc khảo sát này nên đã có kế hoạch hoạt
động thường xuyên. Công việc này cũng nhằm cho các hội viên thấy rằng ý kiến của họ
rất quan trọng cho sự thành công của Hội, từ đó hội viên sẽ cảm thấy mình có một vai
trò đáng kể trong hoạt động của Hội và sẽ có những hành động thiết thực để quan tâm
và tham gia vào các hoạt động của Hội nhiều hơn.
4.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA
Ưu điểm
• Có nhân viên phụ trách hoạt động duy trì hội viên.
• Cơ sở dữ liệu của hội viên đầy đủ và được cập nhật thường xuyên.
• Có nhiều kênh thông tin để truyền nội dung tới các hội viên.
• Có kế hoạch thực hiện các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến của hội viên.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
Nhược điểm
• Tốn nhiều chi
phí và nguồn lực.
4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ
Yếu tố đầu tiên trong cơ cấu tổ chức là các thành viên của nó – các hội viên. Nếu không
có hội viên thì cũng không tồn tại hiệp hội. Các hội viên vừa là chủ vừa là khách hàng

của hiệp hội. Bởi vì trong các hiệp hội kinh doanh tự nguyện, các hội viên cung cấp
phần lớn ngân quỹ hoạt động nên có thể coi họ là chủ sở hữu hay là người có thẩm
quyền đối với hội. Ngồi việc được coi là chủ, các hội viên cũng là khách hàng chính của
phần lớn các hiệp hội. Các giám đốc và đội ngũ cán bộ cố gắng làm vừa lòng hội viên
thông qua việc cung cấp các chương trình, hoạt động và dịch vụ mà hội viên cần hoặc
ước muốn.
Xây dựng một nền tảng hội viên vững mạnh và tích cực tham gia vào các hoạt động của
Hội là nhiệm vụ trọng tâm đối với bất kỳ một Hiệp hội nào. Các hội viên phải sẵn lòng
đầu tư thời gian, tiền bạc, sức lực vì một sự nghiệp chung trong việc xây dựng một tổ
chức vững mạnh, tồn tại với thời gian. Nếu các hiệp hội muốn phát triển, hoạt động hiệu
quả, và quan trọng nhất, muốn đạt được những thành tựu giúp ích cho xã hội thì cốt lõi
chi phối thành công của họ là sự ủng hộ tự nguyện từ phía các thành viên của tổ chức.
Duy trì hội viên hiện tại cũng quan trọng không khác gì việc kết nạp các hội viên mới.
Do trong thực tế để duy trì một hội viên hiện tại thì ít tốn kém thời gian và tiền bạc hơn
so với việc kết nạp thêm hội viên mới. Nguyên tắc cơ bản là quá trình duy trì hội viên
phải bắt đầu ngay từ khi nhận được đơn xin kết nạp của hội viên. Do đó, cần phải giữ
các hội viên ở lại với hội càng lâu càng tốt, mọi người trong hiệp hội đều phải tham gia
vào việc giữ chân các hội viên. Các nhân viên của hội phải hướng vào hội viên, phải coi
hội viên là khách hàng, là thượng đế, là nhà tài trợ cho hoạt động của mình. Các cán bộ,
thành viên ban giám đốc và các lãnh đạo khác phải thường xuyên gặp gỡ với các hội
viên của mình. Những hoạt động như vậy là rất cần thiết cho việc duy trì các hội viên.
Và lý tưởng nhất là tồn bộ Hội phục vụ hội viên với tư cách là một “bộ phận chuyên
phục vụ khách hàng”, với đội ngũ nhân viên giữ vai trò chủ đạo.
Một hội viên tích cực hiếm khi từ bỏ Hội và thường nộp hội phí đúng hạn. Hội viên
tham gia tích cực vào các hoạt động của Hội có nhiều khả năng ở lại Hội hơn là một hội
viên chỉ đóng phí hội viên và không bao giờ tham gia vào các hoạt động của Hội.
Công tác giữ chân hội viên phụ thuộc vào đóng góp của tất cả mọi người liên quan đến
Hội- và những người này không chỉ là các nhân viên ăn lương, các cán bộ và giám đốc,
và uỷ ban hội viên mà còn bao gồm cả những lãnh đạo tình nguyện và các hội viên
khác.

Ở nhiều hiệp hội, danh sách hội viên đầy đủ được phân bổ cho các lãnh đạo cốt cán và
các nhân viên của Hội để những người này, hàng ngày gọi điện thoại cho một số lượng
nhất định các hội viên xin ý kiến đề xuất và thông tin đầu vào cho các vấn đề và hoạt
động của Hội.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
Một trong những hiệp hội áp dụng phương cách này là Hiệp hội các ngành công thương
Tường và Trần nhà (Mỹ). Hiệp hội này đã chính thức đưa chương trình “gọi điện cho
từng hội viên” vào hoạt động. Danh sách tên của gần 1000 công ty hội viên trực thuộc
hội được phân bổ cho 12 nhân viên, như vậy mỗi nhân viên quản lý danh sách khoảng
85 hội viên để gọi điện thoại mỗi năm ít nhất một lần – tính ra mỗi nhân viên hàng tuần
chỉ phải thực hiện hai cuộc gọi điện thoại. Chương trình này đã tỏ ra rất thành công
trong việc giữ chân các hội viên ở lại hội. Nhờ có chương trình này mà hội viên đã ủng
hộ Hội nhiệt tình hơn.
4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA
Giống
• Có nhân viên
phụ trách
• Có nhiều
kênh thông tin để truyền thông tới hội viên.
Khác
AGTEK
• Chưa có sự
phân công công việc cụ thể cho nhân viên thực hiện.
• Chưa có kế
hoạch cụ thể để thực hiện việc duy trì hội viên.
• Cơ sở dữ liệu
của hội viên còn đơn giản
• Thụ động
trong việc tiếp xúc với hội viên.
• Chưa có kế

hoạch cụ thể để thực hiện việc khảo sát sự thỏa mãn của hội viên hàng năm.
YBA
• Có sự phân công công việc rõ ràng cho nhân viên thực hiện.
• Có kế hoạch cụ thể để thực hiện việc duy trì hội viên.
• Cơ sở dữ liệu của hội viên khá chi tiết và đầy đủ.
Chương4: Phân tích hoạt động duy trì hội viên của Hội Dệt may Thêu Đan Tp.HCM
• Chủ động tiếp xúc với hội viên
• Có kế hoạch thực hiện việc khảo sát sự thỏa mãn của hội viên hàng năm.
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
CHƯƠNG 5
BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO
AGTEK
Hiện nay ở Agtek chỉ có một nhân viên phụ trách cả hai lĩnh vực là phát triển hội viên mới
và duy trì mối quan hệ với hội viên hiện tại. Mà vấn đề duy trì hội viên, giữ các hội viên ở
lại với Hội là một vấn đề vô cùng quan trọng do chi phí để duy trì một hội viên cũ tốn ít chi
phí hơn (5 – 7 lần) là thu hút một hội viên mới. Đồng thời, bên cạnh việc giữ lại các hội
viên cũ, đáp ứng tốt các nhu cầu của các hội viên đó cũng góp phần quảng bá hình ảnh của
Hội cho các hội viên tiềm năng của Hội, góp phần thu hút các hội viên này tham gia vào
Hội làm cho số lượng hội viên của Hội ngày càng tăng lên, số lượng hội viên tham gia vào
các hoạt động của Hội ngày càng đông đảo. Do thấy được những lợi ích của việc duy trì hội
viên nên Hội đã có sự quan tâm đặc biệt đối với việc duy trì hội viên, tuy nhiên hiện nay
Hội vẫn chưa có những hành động cụ thể để duy trì hội viên.
Theo kết quả khảo sát ý kiến hội viên của Agtek do MPDF thực hiện năm 2003 rút ra kết
luận: 43.2% tổng số hội viên là có mối quan hệ mật thiết với Agtek, 56.8% tổng số hội viên
là quan hệ không mật thiết với Agtek . Các hội viên có mối quan hệ mật thiết là những hội
viên có mức độ gắn bó với Agtek cao, trong khi đó các hội viên có mối quan hệ không mật
thiết thì có mức độ gắn bó với Agtek thấp. Điều này có nghĩa là để xây dựng được mối
quan hệ mật thiết với các thành viên thì Agtek nên khuyến khích các thành viên tham gia
vào các hoạt động của Hội. Cũng theo kết quả khảo sát này các hội viên có mối quan hệ
mật thiết với Agtek đánh giá cao các dịch vụ của Hội do họ thường xuyên tham gia vào các

hoạt động của Hội, hiểu rõ những lợi ích khi tham gia vào Hội. Do đó để duy trì các hội
viên đầu tiên Agtek phải xây dựng được mối quan hệ mật thiết với các hội viên, khuyến
khích hội viên tham gia vào các hoạt động của Hội.
Do các hội viên của Hội là các doanh nghiệp dệt may nên doanh nghiệp sẽ rất bận rộn vào
những tháng 3,4,5,6 để chuẩn bị đồng phục cho năm học mới, tháng 10,11,12,1 để chuẩn bị
đồ trong dịp tết. Do đó những hoạt động duy trì hội viên của Hội nên tập trung chủ yếu vào
những tháng 2, 7, 8, 9.
5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN
Để tăng cường mối quan hệ của mình với các hội viên Agtek cần phải thường xuyên liên
lạc với các hội viên của mình. Tạo cho các hội viên có một cảm giác thân thuộc, gắn bó, coi
Hội giống như là một người bạn, một cộng tác sẵn sàng giúp đỡ các hội viên khi cần. Để
tạo cho hội viên có được cảm giác đó thì Hội phải xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với
các hội viên, chứng tỏ cho các hội viên thấy rằng Hội là người hiểu rõ về hội viên, biết
được những khó khăn mà hội viên đang gặp phải và giúp đỡ họ giải quyết các khó khăn đó,
làm cho hội viên thấy rõ những lợi ích cụ thể khi gia nhập Hộiù. Tuy nhiên, để làm được
- 22 -
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
điều đó Hội phải xây dựng được một cơ sở dữ liệu của hội viên hiệu quả, dễ dàng cập nhật
và truy xuất thông tin của hội viên khi cần.
Vấn đề cơ sở dữ liệu của hội viên cực kỳ quan trọng, đặc biệt là khi số lượng hội viên ngày
càng lớn. Cơ sở dữ liệu của hội viên không chỉ bao gồm những thông tin cơ bản của doanh
nghiệp (Tên doanh nghiệp, địa điểm sản xuất, ngành nghề hoạt động..) mà còn bao gồm cả
các thông tin về những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, những nhu cầu và
mong muốn của doanh nghiệp. Nếu cơ sở dữ liệu của hội viên không chính xác thì Agtek
không thể liên lạc được với hội viên, không nắm rõ những nhu cầu của các hội viên và do
đó không đáp ứng được những nhu cầu đó, từ đó sẽ làm giảm mức độ quan hệ của hội viên
với Agtek. Đồng thời, nếu nắm rõ cơ sở dữ liệu của hội viên sẽ làm tăng hiệu quả của các
cuộc tiếp xúc giữa Hội với các hội viên. Hội viên sẽ thấy Agtek hiểu rõ hội viên của mình,
biết hội viên cần gì, thật sự là người bạn thân thiết của hội viên, làm cho mối quan hệ giữa
hội viên và Hội càng thêm gắn bó.

Do đó, để tăng cường mối quan hệ với hội viên trước hết Agtek cần phải xây dựng được
một cơ sở dữ liệu của hội viên hiệu quả. Mục tiêu của việc quản lý cơ sở dữ liệu hội viên là
có thể truy xuất dữ liệu hội viên ngay khi cần và thông tin phải chính xác. Cung cấp cho
Agtek những thông tin chi tiết và chính xác về một hội viên nào đó khi cần, từ đó nâng cao
hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ của Hội.
Có một số biện pháp giúp Agtek vừa thu thập được thông tin hội viên, vừa tạo mối quan hệ
thân thiện gắn bó với các hội viên.
5.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội
Để duy trì các hội viên ở lại với Hội thì Agtek phải xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với
các hội viên ngay khi họ mới gia nhập Hội. Khi mới gia nhập các hội viên vẫn còn cảm
giác bỡ ngỡ, xa lạ với Hội, do đó các nhân viên và lãnh đạo của Agtek cần tạo cho các hội
viên mới cảm giác thoải mái và được chào đón ngay từ ngày đầu tiên gia nhập, tạo mọi
điều kiện thuận lợi để các hội viên mới tham gia vào các hoạt động của Hội. Nếu muốn giữ
được các hội viên và khuyến khích hội viên tham gia tích cực vào các hoạt động của Hội thì
nhất thiết Agtek phải thực hiện một một chương trình định hướng cho các hội viên mới, sau
đó Hội sẽ có những hành động nhằm duy trì các hội viên mới này giống như các hội viên
cũ của Hội.
Khi các hội viên mới gia nhập vào Agtek, Agtek nên có một buổi sinh hoạt, chào đón và
hướng dẫn cho các hội viên mới. Buổi sinh hoạt này có thể tổ chức vào một buổi sinh hoạt
hội viên gần nhất để Agtek giới thiệu những hội viên mới với các hội viên cũ nhằm tạo ra
một môi trường giao lưu thoải mái giữa các hội viên, giúp cho các hội viên mới nhanh
chóng hồ nhập vào Hội.
Trong suốt buổi họp, Agtek nên cử một đại diện có thể là lãnh đạo hoặc một người làm
việc lâu năm cho Agtek tiếp đãi hội viên mới. Người đại diện này có nghĩa vụ giúp đỡ các
hội viên mới, giúp họ nhanh chóng hòa đồng vào Hội, giải thích cho các hội viên mới rõ
những điều hội viên còn thắc mắc.
- 23 -
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
Bên cạnh các buổi giới thiệu đó, Agtek có thể trao cho mỗi hội viên mới một bộ trọn gói
thông tin dành cho hội viên mới được kết nạp. Cụ thể sau khi hội viên nộp đơn xin gia nhập

vào Hội 2-3 ngày, nhân viên duy trì sẽ gửi cho hội viên mới đó các lá thư chúc mừng của
chánh văn phòng hoặc của thành viên trong Ban duy trì và phục vụ hội viên. Sau đó khoảng
1 tuần kể từ ngày hội viên gia nhập Hội, nhân viên duy trì tiếp tục gửi cho hội viên mới này
lá thư chúc mừng của Ban lãnh đạo Hội về việc hội viên mới gia nhập, trong đó kèm theo
các điều lệ của Hội, các tài liệu hướng dẫn kèm theo (nếu có) và các chương trình hoạt
động sắp tới của Hội nhằm khuyến khích hội viên tham gia vào các chương trình đó. Cách
gửi làm nhiều lần như vậy tạo cho hội viên có nhiều cuộc tiếp xúc với Hội hơn, cảm thấy
mình được quan tâm và sẽ tham gia vào nhiều hơn vào các hoạt động của Hội.
Còn về cơ sở dữ liệu của hội viên mới thì khi các doanh nghiệp nộp đơn xin gia nhập Hội,
nhân viên phụ trách sẽ phát cho các doanh nghiệp một phiếu thu thập thông tin các doanh
nghiệp này nhằm phục vụ cho công việc duy trì hội viên sau đó của Hội (phiếu thu thập
thông tin hội viên này có thể tham khảo chi tiết ở phần phụ lục A). Do hiện nay ở Agtek chỉ
có một nhân viên vừa làm nhiệm vụ duy trì các hội viên vừa kiêm luôn vai trò phát triển hội
viên mới, do đó các thông tin về các hội viên mới này có thể thu thập dễ dàng và đầy đủ.
Chi phí thực hiện
Do công việc chào đón hội viên mới được thực hiện chung với các buổi sinh hoạt hội viên
nên chỉ tốn chi phí dành cho việc chào đón các hội viên mới. Chi phí dành cho mỗi hội viên
mới khoảng 50.000đ (tiền mua hoa, chi phí gửi thư …)
Tổng chi phí: số hội viên mới gia nhập *50.000đ
5.1.2 Đối với hội viên cũ
5.1.2.1 Biện pháp 1: Khảo sát thông tin hội viên
Mục tiêu của việc khảo sát thông tin hội viên là nhằm vào hai mục đích chính: Xây dựng
mối quan hệ, tăng độ tiếp xúc giữa hội viên và Hội, tạo cho các hội viên cảm giác mình
được quan tâm và ý kiến của mình được Hội đánh giá cao. Đồng thời, bản khảo sát này
cũng nhằm để cập nhật thông tin của hội viên và tìm hiểu nhu cầu hiện tại của hội viên, hội
viên mong đợi những gì ở Agtek và những khó khăn nào hội viên đang gặp phải để Agtek
có những hoạt động hỗ trợ phù hợp. Thông qua gửi phiếu khảo sát, Agtek sẽ biết thêm
nhiều thông tin về doanh nghiệp hơn, đồng thời cho các hội viên thấy được sự quan tâm
của Agtek đối với doanh nghiệp mình, từ đó các hội viên cảm thấy gần gũi với Agtek hơn.
Nội dung của phiếu khảo sát

Phiếu khảo sát này bao gồm những nội dung cụ thể sau:
• Thông tin chung về doanh nghiệp: Những câu hỏi chính trong nhóm này bao gồm
tên công ty, địa chỉ, điện thoại liên lạc, tình hình sản xuất của doanh nghiệp….Đặc biệt
- 24 -
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
trong nhóm này có thêm phần câu hỏi về địa chỉ nhà và điện thoại liên lạc nhà của giám
đốc doanh nghiệp và của người đại diện liên hệ với Agtek. Vì thực tế thì địa điểm sản
xuất, điện thoại liên lạc là những số có thể thay đổi, nếu ta bổ sung thêm địa chỉ nhà thì
sẽ có thể liên lạc được với hội viên khi mà hội viên thay đổi địa điểm mà Agtek không
nắm được. Ngồi ra còn có các câu hỏi khác như: trình độ học vấn của giám đốc, số nhân
viên nữ, thu nhập bình quân của nhân viên. Những câu hỏi nhằm mục đích cung cấp cho
Agtek những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, giúp Agtek biết được tình hình hoạt
động và khả năng sản xuất của doanh nghiệp, từ đó có những hoạt động hỗ trợ như giới
thiệu đối tác làm ăn hoặc giới thiệu những đơn hàng phù hợp với khả năng sản xuất của
hội viên.
• Thông tin về hoạt động của công ty: Những câu hỏi trong nhóm này nhằm mục đích
biết được hiện nay công ty gặp khó khăn về những mặt nào, khả năng cạnh tranh trên
thị trường của công ty so với các đối thủ, thế mạnh của công ty, năng lực hoạt động của
công ty.
• Các khó khăn hiện tại: Những câu hỏi trong nhóm này nhằm biết những khó khăn
mà hội viên đang gặp phải, từ đó dựa vào khả năng của mình Agtek có những hoạt
động hỗ trợ phù hợp.
• Các nhu cầu hiện nay của công ty: Những câu hỏi trong nhóm này nhằm biết hiện
nay hội viên có nhu cầu đào tạo không, nếu có thì thuộc lãnh vực nào, hội viên có nhu
cầu về những loại thông tin nào. Từ đó Agtek có thể xem xét để mở lớp đào tạo cho các
hội viên phù hợp với những nhu cầu đó. Hoặc là cung cấp những thông tin mà đa số các
hội viên quan tâm nhằm dựa vào khả năng của mình đáp ứng tối đa những yêu cầu của
hội viên.
• Nguồn thông tin của doanh nghiệp: để biết các nguồn mà doanh nghiệp tìm kiếm
thông tin, những thông tin nào có thể hỏi từ doanh nghiệp, các kênh thông tin mà doanh

nghiệp thường sử dụng. Từ đó Agtek sẽ biết cần cung cấp cho hội viên những thông tin
gì theo kênh thông tin phù hợp, những thông tin nào Agtek có thể có được từ hội viên.
• Thông tin đánh giá về hoạt động của Hội: Để biết doanh nghiệp có nhận được lợi
ích khi tham gia Hội không? Những lợi ích đó là gì? Những dịch vụ nào của Agtek
được hội viên đánh giá cao? Doanh nghiệp thường tham gia vào những dịch vụ nào
nhằm khi có những chương trình tương tự Hội có thể giới thiệu cho doanh nghiệp.
Những ý kiến đóng góp của doanh nghiệp cho Agtek để từ đó Agtek có thể nâng cao
chất lượng những hoạt động của mình nhằm đáp ứng tốt hơn cho các hội viên.
• Doanh nghiệp có tham gia vào câu lạc bộ, hội khác không: để Agtek biết đối thủ của
mình là ai, lý do doanh nghiệp tham gia vào các hội, câu lạc bộ đó để từ đó có những
hành động nâng cao các hoạt động của mình nhằm đáp ứng cho doanh nghiệp nhằm
khuyến khích doanh nghiệp tích cực tham gia vào các hoạt động của Agtek hơn
Nội dung chi tiết của phiếu khảo sát này có thể tham khảo thêm ở phần phụ lục.
Hình thức gửi
- 25 -