CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

1
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân Hàng - Tài Chính
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1 MỤC TIÊU KINH DOANH NĂM 2008
Không ngừng tăng trưởng về nguồn vốn, mở rộng nâng cao chất lượng tín
dụng, áp dụng nhiều giải pháp để kinh doanh hiệu quả với mục tiêu tăng lợi nhuận:
* Về nguồn vốn:
Chi nhánh tiếp tục phát huy các thế mạnh về công nghệ và uy tín thương
hiệu của một ngân hàng đối ngoại trên địa bàn, đồng thời kết hợp với đa dạng
hoá các hình thức, các công cụ huy động vốn như: kỳ phiếu, trái phiếu, phát
triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại, tích hợp nhiều tiện ích, mở rộng mạng
lưới giao dịch, áp dụng các chính sách lãi suất linh hoạt hấp dẫn, các nghiệp vụ
hoán đổi lãi suất, quyền chọn...để cung cấp các sản phẩm huy động vốn ngày
càng đa dạng và hiện đại hơn đến với khách hàng, nâng cao tỷ trọng tiền gửi
doanh nghiệp trên tổng huy động vốn từ khách hàng từ 26% năm 2006, 36%
năm 2007 lên 40% năm 2008.
Với việc mở thêm các địa điểm giao dịch và giao dịch tại trụ sở mới tại
344 Bà triệu, dự kiến cuối năm 2008 tổng nguồn vốn của chi nhánh tăng 15%
so với năm 2007, trong đó nguồn vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế
đạt 7.500 tỷ đồng, tăng 19% so vói năm 2007. Tính trung bình trong giai đoạn
2005-2010 tốc độ tăng trưởng huy động vốn của chi nhánh dự kiến khoảng
16,4% do sự phát triển không ngừng của các tổ chức tài chính, tín dụng và các
tổ chức kinh tế trên địa bàn hiện nay làm gia tăng các loại hình đầu tư cạnh
tranh với hoạt động gửi tiền của ngân hàng. Vì vậy, bên cạnh các giải pháp về
nghiệp vụ, chi nhánh đã và sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng,
1
Nguyễn Thu Hằng Tài chính doanh nghiệp 46Q
1

2
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân Hàng - Tài Chính
nâng cao chất lượng dịch vụ và văn minh trong giao tiếp, từng bước áp dụng
mô hình quản lý và tổ chức giao dịch trong khối ngân hàng bán lẻ theo chuẩn
mực của một ngân hàng thương mại hiện đại.
* Cho vay :
Kế hoạch đến cuối năm 2008, chi nhánh sẽ đạt mức dư nợ tín dụng tăng 20%
so với năm 2007. Khống chế tỷ lệ nợ quá hạn dưới mức 2%, giảm dần tỷ lệ nợ
xấu, nợ khó đòi. Tăng dần tỷ trọng cho vay trung và dài hạn đầu tư tài sản cố định
trong cơ cấu tín dụng của chi nhánh , kế hoạch năm 2008 đạt 28% tổng dư nợ.
* Phát triển mạng lưới:
Thực hiện theo chỉ đạo của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam, dự kiến trong
năm 2008, chi nhánh sẽ tiến hành mở thêm mới 04 phòng giao dịch, đưa sản phẩm
dịch vụ và các tiện ích khác của Vietcombank tới gần hơn với khách hàng.
* Tăng cường đào tạo và bổ sung cán bộ cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt
động và đặc biệt cổ phần hoá Vietcombank.
Nâng cao chất lượng hoạt động, nâng cao vị thế của Vietcombank trong
giai đoạn mới-giai đoạn cổ phần hoá.
3.1.2 CÁC KẾ HOẠCH KINH DOANH
* Chiến lược nguốn vốn:
Tiếp tục duy trì và hoàn thiện các hình thức huy động truyền thống đồng
thời đa dạng hoá các công cụ và hình thức huy động vốn mới, tiếp tục các chính
sách lãi suất linh hoạt. Tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn, tăng tỷ trọng
tiền gửi khách hàng.
Từng bước cơ cấu lại khách hàng theo hướng tăng trưởng nguồn vốn trung
và dài hạn,nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm và dịch vụ.
Tích cực mở rộng quan hệ vay vốn dưới nhiều hình thức,củng cố quan hệ với
khách hàng truyền thống và đồng thời mở rộng quan hệ tiếp cận với khách hàng mới.
2
Nguyễn Thu Hằng Tài chính doanh nghiệp 46Q

2
3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân Hàng - Tài Chính
Mở rộng mạng lưới huy động, tăng cường tiếp thị, quảng cáo thông tin,
tuyên truyền và áp dụng nhiều hình thức khuyến khích nhằm tạo điều kiện phục
vụ tốt nhất cho khách hàng.
* Chiến lược tín dụng:
Tiếp tục tìm kiếm thu thập thông tin về các dự án đầu tư phát triển. Mở
rộng nhiều hình thức đầu tư tín dụng, không phân biệt các thành phần kinh tế.
Mở rộng cho vay trung và dài hạn để giữ vững vị thế của ngân hàng trên địa
bàn hoạt động.
Thường xuyên nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Tăng cường công tác
đánh giá, phân loại khách hàng để có chính sách lãi suất phù hợp, kết hợp với
chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ theo hướng đáp ứng tối đa nhu cầu
của khách hàng.
Tăng cường công tác thẩm định, tiến hành phân tích đánh giá thực trạng
các khoản vay, nhất là các khoản nợ quá hạn, nợ không thu được. Tổ chức thực
hiện xử lý dứt điểm các khoản nợ xấu.
* Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm mới.
Tăng cường mở rộng các dịch vụ phục vụ cho các doanh nghiệp xuất nhập
khẩu, chú trọng việc phát triển mối quan hệ với các đơn vị xuất khẩu các mặt
hàng chủ lực chủ Việt nam và các đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài trong các
khu công nghiệp, khu chế xuất thông qua các dịch vụ thanh toán trong nước
theo tiêu chuẩn cao, thanh toán quốc tế.
Nghiên cứu, triển khai mở rộng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ tại các điểm
giao dịch hiện nay của ngân hàng hoặc tìm kiếm các đại lý có đủ điều kiện để
thực hiện thu đổi ngoại tệ, thanh toán séc du lịch, mở tài khoản cá nhân, chuyển
tiền. Mở rộng các dịch vụ khác như dịch vụ chi trả lương, chuyển tiền kiều hối.
* Chiến lược hợp tác phát triển.
3

Nguyễn Thu Hằng Tài chính doanh nghiệp 46Q
3
4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân Hàng - Tài Chính
Tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời
mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tạo lập sự hợp tác bình đẳng giữa ngân
hàng với doanh nghiệp. Cùng với khách hàng, hai bên hợp tác cùng phát triển,
lấy hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động, lấy dự án kinh
doanh của khách hàng là cơ hội kinh doanh.
Mở rộng quan hệ chặt chẽ với các ngân hàng trong và ngoài nước theo
nguyên tắc tự chủ, bình đẳng cùng có lợi và đàm phán để làm đầu mối trong
việc cho vay đồng tài trợ, đồng bảo lãnh.
Cùng với các chi nhánh khác trong hệ thống hợp tác chặt chẽ phối hợp
thực hiện các chính sách khách hàng, chính sách lãi suất tạo nên sức cạnh tranh
thống nhất trong hệ thống NHNT.
* Chiến lược về công tác tổ chức cán bộ và quản trị điều hành.
Yếu tố con người là yếu tố quyết định đến sự phát triển của ngân hàng.
Nhận thức được điều đó, ngân hàng đã xây dựng tốt chiến lược tuyển dụng, đào
tạo, bồi dưỡng cán bộ, sử dụng và bố trí nguồn nhân lực đủ về cả số lượng và
chất lượng. Đào tạo nâng cao hiệu quả quản lý và quản trị rủi ro đối với đội ngũ
cán bộ lãnh đạo.
Phát triển mạng lưới theo hướng phát triển mạng lưới hệ thống các phòng
giao dịch tại các khu dân cư đông đúc, những nơi tập trung các công ty lớn với
quy mô và nghiệp vụ phù hợp, tập trung vào huy động vốn dân cư và dịch vụ
ngân hàng bán lẻ.
Quản trị điều hành thông qua kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm,
cụ thể hoá thành kế hoạch tác nghiệp của các bộ phận, giám sát việc thực hiện
kế hoạch để có sự điều chỉnh kịp thời.
3.1.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO LÃNH
Với mục tiêu phát triển NHNT Hà nội thành một chi nhánh mạnh trong hệ

thống, sản phẩm có chất lượng tốt, có uy tín trong và ngoài nước thì không
4
Nguyễn Thu Hằng Tài chính doanh nghiệp 46Q
4
5
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân Hàng - Tài Chính
ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng các nghiệp vụ đã có và phát triển thêm một
số loại hình nghiệp vụ mới. Trong đó phải phát triển các hoạt động dịch vụ để
nâng cao sức cạnh tranh, tăng thu nhập. Bên cạnh các nghiệp vụ thanh toán,
nghiệp vụ kinh doang ngoại tệ, nghiệp vụ bảo lãnh là một trong các nghiệp vụ
đem lại thu nhập cao cho ngân hàng. Đánh giá tình hình thực hiện bảo lãnh
trong những năm vừa qua, ban lãnh đạo ngân hàng đã đề ra những mục tiêu
phấn đấu sau:
- Tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bảo lãnh trong tổng thu nhập của ngân
hàng để cơ cấu lại nguồn thu nhập giữa hoạt động tín dụng và hoạt động dịch
vụ, phù hợp với mục tiêu phấn đấu xây dựng ngân hàng thành một chi nhánh
hoạt động đa năng tổng hợp, có hiệu quả.
- Đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh. Bên cạnh việc củng cố, nâng cao chất lượng
các loại hình bảo lãnh đã có thì phát triển thêm một số loại hình bảo lãnh mới.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, chiến lược marketing để thu hút thêm khách hàng.
- Chú trọng tới việc đưa công nghệ hiện đại vào không chỉ hoạt động bảo lãnh
mà còn tới tất cả các hoạt động khác nhằm đáp ứng nhu cầu một cách nhanh
nhất với chất lượng tốt nhất.
- Đào tạo và quản lý tốt đội ngũ cán bộ, đặc biệt bồi dưỡng nâng cao kiến
thức về nghiệp vụ bảo lãnh.
Trên cơ sở kết hợp phân tích những khó khăn vướng mắc trong công tác bảo
lãnh, định hướng kinh doanh nói chung và nghiệp vụ bảo lãnh nói riêng tại ngân
hàng trong những năm tới, em xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp và kiến
nghị như sau.
5

Nguyễn Thu Hằng Tài chính doanh nghiệp 46Q
5