MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY VẬN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX CHO
CÔNG TY VẬN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI
Nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing nói chung hoặc liên
tục hoàn thiện các hệ thống công cụ, chính sách marketing – mix nói riêng
luôn là một việc làm hết sức quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Việc thiết
kế một hệ thống marketing – mix hoạt động có hiệu quả là một việc làm hết
sức khó khăn và tỉ mẩn. Tuy nhiên những gì mà hệ thống các chính sách
marketing này đem lạI cho doanh nghiệp là hết súc to lớn , đặc biệt là khi
các doanh nghiệp đang phảI hoạt động tronh một môI trường kinh doanh
luôn biến đổi về qui mô nhu cầu, về mức độ cạnh tranh.
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ hoạt động trong lĩnh lực vận tảI ôtô
vấn đề cạnh tranh trong hiện tạI và trong tương lai luôn là vấn đề quan
trọng cần giảI quyết. Nếu như trước đây các doanh nghiệp hoạt động trong
một môI trường kinh doanh mà mức độ cạnh tranh còn thấp và các hoạt
động marketing, các lực lương marketing còn chưa được coi trọng thì giờ
đây họ đã phảI nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của
mình về marketing trong doanh nghiệp. Trong môI trường cạnh tranh ngày
càng khắc nghiệt hiện nay, những doanh nghiệp chiến thắng là những
doanh nghiệp làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cáh tốt hơn các
đối thủ cạnh tranh. Và để làm được như vậy, các doanh nghiệp phảI xây
dựng được cho mình chiến lược công cụ marketing – mix. Để từ đó họ có thể
tiếp cận và phục vụ tốt hơn thị hàng hiện tại của mình hoặc mở rộng thị
phần của mình. Công ty có thể sử dụng tất cả các nguồn lực của mình một
cách có hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh trong ngắn hạn và
dài hạn.
Qua việc việc tìm hiểu hoạt động marketing-mix tạI công ty vận tảI và
đạI lý vận tảI em xin đưa ra một số giảI pháp nhằm nâng cao hiệu quả của
hoạt động này.
I.Các giảI pháp liên quan đến việc ngiên cứu thị trường và lựa chọn
thị trường mục tiêu.
1.Hình thành lực lượng tổ chức các hoạt động marketing.

Các hoạt động marketing muốn thực hiện được một cách có hiệu quả thì
trước hết nó phảI được tổ chức, giám sát và thục hiện. Nói một cách khác,
những hoạt động marketing đều xuất phát từ con người và hướng vào con
người.Do vậy, đIều cần thiết là phảI có 1 đội ngũ nhân lực để tổ chức các
hoạt động marketing. Công ty còn phảI tổ chức 1 phòng Marketing chuyên
biệt hoặc thành lập 1 nhóm nhân viên Marketing trong phòng thị trường
của mình để tăng cường các hoạt động Marketing và để cho các hoạt động
này được thực hiện có hệ thống, đem lạI hiệu quả cao. Tốt nhất về lâu dài
công ty nên tổ chức 1 phòng Marketing chuyên biệt để có thể tổ chức, thực
hiện giám sát các hoạt động Marketing một cách tốt nhất. Tuy nhiên chi phí
cho việc thành lập, đào tạo, tuyển mộ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm làm
công tác Marketing là khá tốn kém đòi hỏi công ty phảI có sự đầu tư đúng
mức cho hoạt động này.
1. Công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục
tiêu.
-Công tác nghiên cứu thị trường:Song song với việc hình thành lực lượng
tổ chức các hoạt động Marketing, công ty cần quan tâm tới công tác nghiên
cứu thị trường .Đây là một công việc rất khó khăn và tỉ mẩn, nó đòi hỏi phảI
chi phí khá nhiều về thời gianvà tốn kém. Thực chất của hoạt động nghiên
cứu thị trường là qúa trình tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng, tìm
hiểu về các đối thủ cạnh tranh,các nhà cung ứng để từ đó còn có những
quyết định marketing phù hợp .
Sự quan trọng và cần thiết của hoạt động nghiên cứu thị trường trong
kinh doanh đòi hỏi côngty phảI quan tâm và đẩy mạnh hoạt động này. Việc
đầu tiên công ty còn làm là xem xét và phân loạI khách hàng theo từng
nhóm đặc đIểm nhu cầu như: nhu cầu chuyển hàng rời, hàng Container, nhu
cầu vận chuyển với khối lượng lớn hơn hoặc nhỏ …. Từ những nhóm khách
hàng đó công ty sẽ xác định được số lượng khách hàng trong mỗi nhóm từ
đó công ty có thể sắp xếp, bố trí, phương tiện vận chuyển cho hợp lý.Đồng
thời với mỗi nhóm khách hàng công ty có thể thực hiện những hoạt động

tiếp hoặc thực hiện những mức giá khác nhóm nhằm đem lạI hiệu quả kinh
tế tốt nhất cho cả 2 bên.
Mặt khác công ty cũng phảI xác định được đối thủ cạnh tranh chính của
mình gồm những ai ? và họ phục vụ cho những nhóm khách hàng nào? mục
tiêu chiến lược của họ là gì? Từ đó, công ty sẽ phân tích các yếu tố và tổng
hợp đưa ra những chính sách, công cụ, chiến lược, mục tiêu riêng của mình
trong ngắn hạn và dàI hạn.Hơn nữa, với mục tiêu nghiên cứu đối thủ cạnh
tranh của mình, công ty còn chủ động trong hoạt động cạnh tranhvới đối
thủ nhằm cung ứng dịch vụ cho khách hàng luôn tốt hơn các đối thủ cạnh
tranh .
Trước hết công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty phảI bắt
đầu từ việc phân đoạn thị trường. Công ty cần sử dụng một số tiêu thức dể
xác định rõ hơn, chi tiết hơn đặc đIểm của các đoạn thị trường …Đồng thời
quy trình phân đoạn thị trường cần được thực một cách định kì, bởi các
đoạn thị trường luôn thay đổi. Sau đó khi xác định, lựa chọn thị trường mục
tiêu, công ty cần xem xét đánh giá về mức độ hấp dẫn của đoạn thị trường
cũng như mức độ cạnh tranh trong đoạn thị trường đó. Từ đó công ty sẽ có
những biện pháp thích hợp để tiếp cận thị trường này.
II.Các chính sách công cụ của marketing-mix
1.Chính sách dịch vụ cung ứng
Sản phẩm dịch vụ luôn đóng vị trí chủ chốt và đảm bảo cho các hoạt
động khác của marketing-mix hoạt động có hiệu quả. Do vậy,việc thực hiện
chính sách dịch vụ 1 cách phù hợp và các hiệu quả sẽ làm tăng nhu cầu vận
chuyển của khách hàng và đem lạI cho công ty những khách hàng trung
thành hơn.
Thực tế sản phẩm dịch vụ chính mà công ty cung cấp cho khách hàng là
vận chuyển hàng hoá từ kho tới kho chưa tạo ra được 1 quy trình khép kín
và hoàn hảo, một số dịch vụ thành phần của công ty còn thiếu chưa đáp ứng
được nhu cầu đa dạng và phức tạp của khách hàng. Do vậy, để sản phảm
dịch vụ của công ty dược hoàn thiện , đáp ứng được nhu cầu vận chuyển

trọn gói của khách hàng. Công ty cần phảI tổ chức tốt hơn quy trình dịch vụ
của mình đồng thời phảI kết hợp chặt chẽ các phương tiện vận chuyển khác
ngoàI ôtô. Nhu vậy công ty mới hình thành cho mình 1 qui trình cung ứng
dịch vụ tốt nhất vừa đảm bảo phục vụ khách hàng 1 cánh hoàn hảo vừa đảm
bảo tiết kiệm được chi phí và tăng cường sức mạnh qui trình.
Qui trình vận chuyển từ kho tới kho sau đây còn coi là khá đầy đủ mà công
ty có thể áp dụng.
Thông tin cho
kh.h về tình
trạng của h.h
giám
định
h.h,lưu
Từ dịch vụ vận chuyển trọn gói công ty còn thực hiện các dịch vụ nhỏ tuỳ
theo nhu cầu của khách hàng như:
-Dịch vụ vận chuyển từ bến cảng tầu, sân bay, đến bến cảng ,tầu,sân bay.
-Dịch vụ vận chuyển từ kho đến bến cảng ,tầu, sân bay và ngược lại.
Song song với các việc đưa ra các qui trình cung ứng dịch vụ, công ty
cũng cần phảI xem xét tới vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bởi đây là
một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
B c x pố ế
Nh nậ
hàng t iạ
kho
Kiểm tra h.h,
óng góiđ
V n chuy nậ ể
h.h ngđườ
bộ
Bốc xếp h.h lên

tàu, máy bay
Thông báo cho
kh.h v k ho chề ế ạ
vân chuy nể
Làm các thủ
t c h I quanụ ả
giúp kh.h
Thông tin cho
kh.h về tình
trạng của h.h
V n chuy n h.hậ ể
b ng ngằ đườ
bi n, ng s t,ể đườ ắ
ng khôngđườ
Giám nhđị
hàng hoá
X p, d h.h lênế ỡ
t u, ôtôầ
Giao hàng
t I khoạ
B c x p h.hố ế
t I kho.ạ
V n chuy nậ ể
h.h ng bđườ ộ