CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR Ở TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR Ở
TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI
NEWSTAR TOUR
1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của trung tâm Newstar Tour.
1.1. Phương hướng kinh doanh của Trung Tâm năm 2005:
1.1.1. Thị trường Hà Nội
Những thuận lợi:
- Thị trường Hà Nội là thị trường tập trung với số công ty và doanh
nghiệp cũng như dân số có mức thu nhập cao nhất miền Bắc. Trung bình 1 năm
các cơ quan đi du lịch nghỉ mát ít nhất 1 lần. Ngoài ra Hà Nội là trung tâm kinh
tế, văn hoá và thủ đô do vậy lượng khách trong nước và ngoài nước hàng năm
đến Hà Nội để công tác và du lịch với số lượng rất lớn.
Bảng 2.6
Thời gian Nhu cầu Đối tượng Điểm đến
Tháng 1 Du lịch
lễ hội
Du lịch
outbound
Du lịch
inbound
Du lịch
tham quan
Tổng hợp
Cá nhân, nhóm cơ
quan, các đoàn nối
tour từ các công ty
du lịch, khách Việt
kiều và khách lẻ
quốc tế tại Hà Nội
Các đền chùa lăng
tẩm

Tháng 2
Tháng 3
Tháng 4 Du lịch
hè
Các điểm nghi mát
tại bãi biển và trên
núi
Tháng 5
Tháng 6
Tháng 7
Tháng 8 Du lịch
tham
quan,
mua sắm
Các trung tâm du
lịch, kinh tế đặc biệt
các trung tâm du
lịch tại các cửa
khẩu
Tháng 9
Tháng 10
Tháng 11
Tháng 12
Nguồn: Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới
- Mặt khác tại Hà Nội là đầu mối thu nhập thông tin để có thể nối tour từ
miền Nam ra và các tỉnh phía Bắc vào miền Nam đồng thời là đầu mối để tổ
chức các tour Quốc tế inbound và outbound bằng đường hàng không qua cửa
khẩu Nội Bài.
- Hơn nữa ngày nay khách du lich không chỉ đi du lịch chỉ để tham quan
và còn kèm theo đó là rất nhiều vấn đề như: đi mua sắm, đi nghiên cứu tìm hiểu

thị trường, đi để mở rộng mối quan hệ…
Khó khăn:
- Hiện tại thị trường Hà Nội tập trung rất nhiều công ty du lịch và khách
du lịch có rất nhiều thông tin để lựa chọn nên tình hình cạnh tranh giữa các công
ty rất gay gắt, việc giành được hợp đồng phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố như
giá thành, chất lượng, danh tiếng của công ty, mối quan hệ …
- Chi nhánh mới hoạt động tour du lịch nên chưa có nhiều người biết
đến và chưa có quảng cáo rộng rãi nên trong hoạt động còn gặp nhiều khó khăn.
1.1.2. Thị trường khách du lịch Trung Quốc :
Những thuận lợi:
- Trong những năm gần đây lượng khách du lịch Trung Quốc vào Việt
Nam tăng mạnh, là thị trường đứng đầu trong các thị trường khách quốc tế đến
Việt Nam bởi những nguyên nhân sau: Chính sách của nhà nước ta từ sau khi
bình thường hoá quan hệ với Trung Quốc đã có nhiều thay đổi: Năm 1996 nước
ta mở thêm một số cửa khẩu vùng biên giới cho khách Trung Quốc vào Việt
Nam bằng giấy thông hành cùng với sự nối lại hoạt động của tuyến đường sắt
Việt- Trung đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc qua lại giữa Việt Nam và Trung
Quốc .
- Nhờ có chính sách mở cửa như vậy, đồng thời giá cả hàng hoá dịch vụ
của nước ta rẻ hơn nhiều so với các nước lân cận Trung Quốc như Thái Lan,
Singapore nên khách Trung Quốc sang Việt Nam ngày càng nhiều. Giá chương
trình du lịch của ta rẻ và phù hợp với khả năng chi trả của người dân Trung
Quốc và đặc điểm tiêu dùng của họ là luôn đắn đo, suy nghĩ khi chi tiêu. Vậy
nên giá rẻ cũng là một yếu tố quan trọngkhi thu hút khách du lịch Trung Quốc.
- Một nguyên nhân nữa là Việt Nam và Trung Quốc là hai nước láng
giềng ”núi liền núi,sông liền sông”. Nên việc du lịch rất thuận tiện, không phải
đi qua nước thứ ba, chi phí vận chuyển thấp phù hợp với túi tiền của đa số
người dân Trung Quốc.
- Trung tâm có các văn phòng đại diện, đối tác tại Lào Cai và Móng Cái
nên rất thuận lợi cho việc khai thác khách Trung Quốc.

Những khó khăn:
- Do khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam ngày càng đông, người dân
Trung Quốc khi đi du lịch thường lựa chọn chương trình có giá rẻ nên các công
ty du lịch trong nước cạnh tranh nhau gay gắt về giá đối với thị trường khách
Trung Quốc . Sự cạnh tranh đó gây nên hiện tượng giá cả chương trình giảm
nhanh chóng, thuận lợi giảm nên hiệu quả kinh tế giảm.
- Nhân viên chưa hoàn thiện.
1.2. Phương án kinh doanh của Trung tâm năm 2005
• Xây dựng chương trình du lịch:
Dựa theo nhu cầu du lịch theo biểu đồ xây dựng lại chương trình du lịch cho
phù hợp theo các chủ đề sau:
- Du lịch lễ hội.
- Du lịch biển.
- Du lịch tham quan tổng hợp.
- Tour outbound ( Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia, Hông Kông).
- Tour inbound ( Trung Quốc , các nước ASEAN).
Theo phương thưc tổ chức tour:
- Chương trình khách lẻ:
+ Chương trình này sẽ kết hợp với một số công ty du lịch tai Hà Nội để
tổ chức bao gồm một số tuyến đông khách như Hạ Long, Cát Bà, Thái Lan,
Trung Quốc .
+ Một số chương trình đi bằng phương tiện tàu hoặc máy bay như Sapa,
Trà Cổ- Hạ Long, Huế chi nhánh có thể kết hợp với các công ty du lịch tai
điểm đến để tổ chức.
- Chương trình khách theo đoàn:
Chi nhánh sẽ xây dựng toàn bộ các chương trình du lịch cho phù hợp với nhu
cầu và mức giá tại thị trường Hà Nội. Riêng với chương trình outbound Trung
Quốc, Singapo, Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông sẽ khảo sát giá tại Hà Nội kết
hợp với các chi nhánh và văn phòng của Lào Cai và Móng Cái xây dựng lại
chương trình này.

- Tăng cường các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe, thủ tục visa hộ chiếu,
đặt phòng khách sạn.
* Phương pháp tiếp thị
Sau khi đã xây dựng xong các chương trình du lịch sẽ triển khai các hoạt động
tiếp thị theo các kênh như sau:
- Kênh trực tiếp:
+ Liệt kê danh sách các dịa chỉ cơ quan có điều kiện thuận lợi( có mối
quan hệ quen biết hoặc đã biết về công ty hoặc các nhu cầu về du lịch) để đến
chào trực tiếp các chương trình du lịch.
+ Liệt kê danh sách các địa chỉ cơ quan thường xuyên đi du lịch, sử
dụng, sử dụng các cộng tác viên thực tập đến chào chương trình hoặc gửi fax,
thư điện tử để chào hàng.
- Kênh gián tiếp:
+ Sử dụng các cộng tác viên nghiệp dư đưa ra chính sách hoa hồng
hợp lý khi có đoàn.
+ Liên lạc với các công ty du lịch tại các điểm khác trong và ngoài
nước để chào chương trình, trao đổi khách.
Xây dựng trang Website về công ty
Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh
doanh về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trường đặc biệt là đối
với kinh doanh du lịch các tour du lịch được chào bán ở trên mạng rất thuận tiện
cho khách ở các nước trên thế giới do ưu điểm chi phí giao dịch rẻ. Đặc biệt
hiện nay một số công ty du lịch lớn tại Việt Nam chủ yếu sử dụng phương thức
này để kinh doanh và rất có hiệu quả. Trên thực tế để xây dựng website chỉ cần
chi phí khoảng 10.000.00VNĐ/năm và năng lực của chi nhánh có thể đảm bảo
vận hành và khai thác có hiệu quả, đây là bước có tính đột phá để quảng bá
danh tiếng cũng như phát triển kinh doanh lữ hành một cách nhanh nhất.
Riêng kinh phí xây dựng và thiết kế website sẽ do chi nhánh đảm nhiệm bằng
nguồn thu từ các dịch vụ bổ xung.
Doanh thu dự kiến: 11.600.000.000 đồng

Trong đó: - Outbound: 6.854.000.000 đồng
- Inbound: 500.000 đồng
- Nội địa: 4.246.000.000 đồng
1.2.1. Kế hoạch cụ thể
* Xây dựng chương trình du lịch:
Trung Tâm đã tiến hành khảo sát các tour tại Hà Nội và các tỉnh trong cả
nước để xây dựng lại toàn bộ chương trình, 30/01/2005 trình về công ty xem xét
trước khi đưa ra thị trường để chào.
* Triển khai hoạt động tiếp thị:
Hiện nay Trung Tâm đang chào các chương trình sẵn có và các nhu cầu
của khách hàng khi có thông tin. Sau khi đã xây dựng xong toàn bộ các chương
trình sẽ tiến hành chào hàng loạt bằng các kênh như đã đề cập vào thời điểm sau
tết. Chi nhánh sẽ liên hệ với các trường đại học xin nhân viên thực tập để đi
chào những địa điểm mới và không quan trọng.
Sử dụng thư điện tử giao dịch với các đối tác hiện đang hợp tác với chi
nhánh tại Thái Lan, Trung Quốc,Singapo, Malaysia, Hồng Kông, miền Nam để
chào mừng các chương trình của chi nhánh.
Thiết kế một mẫu thư điện tử bằng tiếng Anh đểS chào chương trình vào
các công ty liên doanh và các tổ chức nước ngoài tại Việt Nam