ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI
NHÁNH HÀ NỘI.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên công ty : Công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên đối ngoại : Huong Giang Tourist Company.
Trụ sở chính :17 Lê Lợi-TP Huế-Việt Nam.
Chi nhánh : Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Đại diện : Vương Quốc Anh,CHLB Đức, Mêhicô.
Sau khi thống nhất đất nước, kết thúc chiến tranh, nền kinh tế nước ta bị
suy sụp nặng nề. Nhà nước đã có nhiều biện pháp nhằm khôi phục kinh tế
nhanh tróng trong đó có việc thành lập các công ty có vốn thuộc sở hữu của
Nhà nước, do Nhà nước quản lý dựa trên thế mạnh của từng vùng. Thừa Thiên
Huế vốn là kinh đô cũ của Triều Nguyễn, đã từng là trung tâm chính trị-văn
hoá của nước ta thời phong kiến. Triều Nguyễn đã để lại nhiều Thành quách,
Lăng tẩm… có giá trị rất lớn cho việc phát triển du lịch. Trước hoàn cảnh như
vậy, năm 1995 Công ty Du lịch Thừa Thiên Huế được thành lập. Tiếp theo đó
Khách sạn Hương Giang cũng chính thức ra đời và đi vào hoạt động. Trong
thời kỳ bao cấp kế hoạch hoá, tất cả các khách sạn trong cả nước nói chung và
Khách sạn Hương Giang nói riêng chủ yếu phục vụ cho các cán bộ khi đi công
tác xa. Khi đất nước xoá bỏ bao cấp kế hoạch hoá bước vào nền kinh tế thị
trường hàng hoá, mở cửa hội nhập với các nước trong khu vực và thế giới,
ngành du lịch Việt Nam bước sang một trang mới. Ngày càng có nhiều người
dân Việt Nam đi du lịch, những người nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng
ngày càng đông. Trước sự biến đổi này, năm 1994 Khách sạn Hương Giang
được đổi tên thành Công ty khách sạn Hương Giang có thêm chức năng kinh
doanh lữ hành phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế. Công ty khách sạn
Hương Giang được thành lập trên cơ sở nền tảng của khách sạn Hương Giang
và một số cơ sở lưu trú khác. Ngay trong năm 1994 công ty khách sạn Hương
Giang được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.

Sau hai năm hoạt động có hiệu quả, năm 1996 công ty được đổi tên
thành Công ty Du lịch Hương Giang, lấy trụ sở chính tại số 17-Lê Lợi-Thành
phố Huế.
Công ty Du lịch Hương Giang là một công ty Nhà nước có quy mô lớn
trong ngành du lịch Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt được những đòi hỏi
của thị trường, phục vụ một cách tốt nhất những yêu cầu của khách hàng.
Công ty du lịch Hương Giang cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách
hàng yêu cầu với mức giá phù hợp và chất lượng cao. Ngoài ra, công ty luôn
có mối quan hệ tốt và đảm bảo uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các
bạn hàng và đối tác.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm công ty không ngừng trưởng
thành lớn mạnh về mọi mặt. Hiện nay, công ty được công nhận là một trong
những đơn vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội.
Trước sự phát triển du lịch như vũ bão, Công ty Du lịch Hương Giang cần
thiết phải mở rộng thị trường ra các khu vực khác trong cả nước để phục vụ
nhu cầu du lịch trong và ngoài nước. Thủ đô Hà Nội là một trong những thành
phố lớn của Việt Nam, là trung tâm chính trị, văn hoá của cả nước hiện nay.
Tiềm năng phát triển du lịch tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng
cảnh, di tích lịch sử gắn liền với sự phát triển của dân tộc ta. Rất nhiều người
dân Việt Nam và nước ngoài đi du lịch vào Hà Nội và những vùng lân cận Hà
Nội như: Quảng Ninh, Ninh Bình… Chính vì vậy, ngày 30/08/1997 giám đốc
Công ty Du Lịch Hương Giang đã chính thức quyết định thành lập thêm một
Chi nhánh của công ty tại Hà Nội. Ngay trong năm đầu tiên được thành lập,
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội đã được Sở Du lịch thành phố
Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chính của
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội tại 106-Trấn Vũ-Ba Đình-Hà
Nội.
Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phận cấu thành

lên Công ty Du Lịch Hương Giang, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng
phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công
ty. Chi nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản
riêng tại ngân hàng.
Như vậy, với ba Chi nhánh được mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ
Chí Minh. Công ty du lịch Hương Giang đã thực sự mở rộng thị trường của
mình ra toàn quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty
Du Lịch Hương Giang đã thể hiện được chỗ đứng của mình trên thị trường
trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Các Chi nhánh của Công ty Du Lịch Hương Giang cũng dần lớn mạnh và
trở thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong
đó có Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội .
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội được coi là một doanh
nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và
nội địa, ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội bao gồm:
♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn
khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định
cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi
nhánh thông qua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với
Chi nhánh.
♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đưa khách
từ Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người
Việt Nam hoặc có thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
♦ Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chương trình du lịch
cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
♦ Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách

sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch, đón tiếp tại
sân bay…
Trong những chức năng trên của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội. Chi nhánh tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc
tế nhận khách. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tượng khách từ những nước
khác nhau.
2.1.4. Điều kiện hiện có của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.1.4.1. Hệ thống trang thiết bị.
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh
doanh đều phải có hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là
phương tiện làm việc của các cán bộ công nhân viên. Hệ thống này càng đầy
đủ bao nhiêu, càng đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi bấy nhiêu cho quá
trình làm việc của doanh nghiệp .
Nhận thức được vấn đề này Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất tiên tiến nhất
đảm bảo cho tất cả mọi người làm việc trong Chi nhánh có một môi trường
làm việc tốt nhất.
Bảng 1: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
Tên
thiết bị
Vi tính Điện
thoại cố
định
Photos Fax Máy
trong
Điều
hoà
Xe ô tô
Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc

Số
lượng
10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Như vậy, với việc trang bị các phương tiện làm việc như trên là khá đầy
đủ và đồng bộ. Mỗi một người làm việc trong Chi nhánh được sử dụng một
máy vi tính, một máy điện thoại cố định. Ngoài ra Chi nhánh còn nối mạng nội
bộ giữa các máy tính với nhau và nối mạng bên ngoài bằng Internet tạo cho
Chi nhánh một hệ thống thông tin tương đối hiện đại. Điều này phục vụ đắc lực
cho việc kinh doanh của Chi nhánh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các
công ty lữ hành khác.
2.1.4.2. Thị trường mục tiêu.
Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội
là khách du lịch, những người mua các chương trình du lịch mà Chi nhánh
thực hiện hoặc mua các dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường
khách hàng chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
♦ Thị trường khách Pháp.
Đây là một thị trường chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trường
khách Pháp luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi
nhánh trong thời gian qua. Lượng khách của thị trường trong năm 2002 là
1.176 lượt.
Người Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta
đã phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-
1954). Do đó, người Pháp đã để lại cho nước ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các
công trình kiến trúc, cơ sở hạ tầng, đường xá đều có sự giao thoa giữa hai nền
văn hoá phương Tây và phương Đông. Những công trình tiêu biểu như: Nhà
hát Lớn Hà Nội, cầu Long Biên, nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế…
Đây là những công trình văn hoá có sức thu hút khách du lịch trong nước và

quốc tế mạnh mẽ, đặc biệt là khách du lịch Pháp. Năm 2002, lượng khách Pháp
đi vào du lịch Việt Nam đứng thứ 5 chiếm 4,2% tổng số lượt khách quốc tế du
lịch vào Việt Nam trong đó Hà Nội đón lượng khách Pháp tương đối lớn tăng
22% so với năm 2001.
Đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách này là thích đi theo đoàn,
thường đi thăm những điểm du lịch giàu tài nguyên nhân văn có tính chất lịch
sử lâu đời. Khách Pháp khi đến Hà Nội họ thường đi thăm các di tích lịch sử
như: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Quảng trường Ba Đình lịch sử, quần thể di tích
lịch sử Hồ Chí Minh, nhà tù Hoả Lò, ngắm cảnh Hồ Gươm… Ngoài ra từ Hà Nội
họ cũng muốn đi thăm các điểm du lịch như: Vịnh Hạ Long, Tam Cốc-Bích
Động, Điện Biên Phủ… Khách Pháp thường thích ở những khách sạn sang
trọng trong thời gian đi du lịch như: Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hilton…
Như vậy, thị trường khách Pháp có một tiềm năng đáng kể, Công ty Du
lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cân tích cực đẩy mạnh khai thác nguồn
khách này.
♦ Thị trường khách Châu Âu.
Đây cũng là một trong những thị trường truyền thống của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã có nhiều mối quan hệ gửi khách
ở Châu Âu thông qua các văn phòng đại diện của Công ty Du lịch Hương Giang
tại Anh và Đức.
Khách du lịch là người Châu Âu trong những năm gần đây đi vào Việt
Nam ngày càng đông. Họ đã biết đến Việt Nam qua báo chí và các phương tiện
thông tin đại chúng trong thời kỳ hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp
và đế quốc Mỹ. Ngày nay, khi Việt Nam sống trong cảnh hoà bình,mở cửa giao
lưu, làm bạn với tất cả các nước trên thế giới, họ mới có dịp đến Việt Nam du
lịch. Trong năm 2002 lượng khách Châu Âu vào Hà Nội tăng 22%so với năm
2001.
Khách du lịch là người Châu Âu thường đi du lịch vào khoảng thời gian
vào tháng 1-3 và từ tháng 8-12, thời gian đi du lịch của họ thường kéo dài
khoảng 3-7 ngày hoặc từ 8-13 ngày.

Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội, Huế,
Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn thăm
những di sản có giá trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di
tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích những
tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ
sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi
tiếng có chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu
cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ
truyền của Việt Nam.
♦ Thị trường Bắc Mỹ.
Đây là thị trường thị trường tương đối mới của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng
tăng lên mạnh mẽ. Nhưng Chi nhánh vẫn chưa thực sự tập trung khai thác
triệt để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê
hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ
trong ăn uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ
đến. Bởi vì, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những
công dân Mỹ trên thế giới.
Chương trình du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều
điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du
lịch văn hoá lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khách này ưa chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bình thường hoá quan hệ với Mỹ cả về chính trị và
kinh tế. Số lượng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Năm 2002 lượng khách Mỹ
vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi
nhánh. Chi nhánh cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.
♦ Thị trường khách du lịch Châu á.
Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch là người Châu á vào

Việt Nam ngày càng đông.Đặc biệt là từ khi Việt Nam chính thức trở thành
thành viên của tổ chức ASEAN, số lượng khách từ những nước trong khu vực
đi du lịch vào Việt Nam ngày càng nhiều và ngược lại khách du lịch Việt Nam đi
du lịch sang những nước trong khu vực cũng ngày một tăng lên. Năm 2002 số
lượng khách du lịch vào Việt Nam là người Châu á chiếm tỷ trong cao trong
toàn bộ số lượt khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong đó Trung Quốc chiếm
27.2%, Nhật Bản chiếm 10.5%, Đài loan chiếm 8%, Hàn Quốc chiếm 3.9%.
Đây là thị trường tương đối gần gũi với Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội về nguồn khách cũng như về vị trí địa lý.Tiềm năng của thị
trường này trong tương lai sẽ rất lớn. Chi nhánh càn đẩy mạnh khai thác thị
trường này.
Khách du lịch là người Nhật Bản, Hàn Quốc và một số nước ASEAN có thu
nhập tương đối cao. Đối tượng khách này thường thích mua sắm trong thời
gian đi du lịch, độ tuổi của họ thường thấp , họ thích thăm quan những địa
danh thiên nhiên đẹp, thích tiêu dùng những dịch vụ mang tính giải trí, vui
chơi sôi nổi…
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần nắm bắt được những
đặc điểm tâm lý này để có những biện pháp kinh doanh hợp lý để thu hút ngày
càng nhiều đối tượng khách này hơn.
♦ Thị trường khách du lịch nội địa
Đây không phải là thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Hương Giang
Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh chỉ thực sự khai thác mảng thị trường này khi mà
mùa du lịch quốc tế đã hết. Tuy nhiên trong tương lai Chi nhánh cần chú trọng
hơn đến mảng thị trường này để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của Chi
nhánh được diễn ra liên tục.
Nhận xét:
Như vậy thị trường khách hàng chính của Công ty Du lịch Hương Giang
Chi nhánh Hà Nội tập chung chủ yếu vào thị trường khách du lịch quốc tế. Việc
tập chung vào thị trường này nó có tính hai mặt:
Thứ nhất : Đối tượng khách du lịch quốc tế thông thường họ đi du lịch dài

ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Chi nhánh tăng
nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Chi nhánh.
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tượng khách quốc tế đòi hỏi Chi nhánh phải
có một số điều kiện nhất định như là :phải có đội ngũ nhân viên, Hướng dẫn
viên có trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Chi nhánh nhánh phải có mối
quan hệ tốt với các nhà cung cấp để phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao
cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trường khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy
cảm với những biến động của tình hình thế giới. Chẳng hạn sau vụ khủng bố
ngày 11/9/2001 làm cho ngành du lịch tổn thất nặng nề đặc biệt là các công ty
lữ hành quốc tế. Trong năm 2003 báo hiệu ngành du lịch sẽ bị thiệt hại nặng.
Bởi vì, nó chịu tác động bởi hai trong ba nạn dịch lớn nhất đó là chiến tranh và
bệnh dịch.
2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt
trong quá trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố
đầu vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của
các doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ
của các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Đối Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều cách để
phân loại các nhà cung cấp. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp
theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Chi nhánh bao
gồm các loại sau:
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mãn nhu cầu đi lại của
khách từ nơi ở thường xuyên đến các địa điểm du lịch và ngược lại. Các nhà
cung cấp các dịch vụ vận chuyển cho Chi nhánh bao gồm: Các hãng vận chuyển
hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đường sắt Việt Nam, các nhà cung cấp

vận chuyển đường bộ, vận chuyển đường thuỷ. Trong các hình thức vận chuyển
này thì chỉ có hình thức vận chuyển đường bộ và đường thuỷ là thực sự gây
sức ép cho Chi nhánh. Chi nhánh thường tổ chức các chương trình du lịch đi
đến các địa điểm du lịch bằng đường bộ và đường thuỷ với các phương tiện
như ôtô, xích lô, tàu thuỷ… Những nhà cung cấp phương tiện vận chuyển này
nếu như không có những hợp đồng rõ ràng, họ sẽ ép Chi nhánh bằng cách tăng
giá, sử dụng các phương tiện vận chuyển không đúng với yêu cầu của khách,
phục vụ không chu đáo. Tất cả làm ảnh hưởng đến chất lượng và giá thành
của các chương trình du lịch mà Chi nhánh tiến hành bán cho khách du lịch
của mình. Tuy Chi nhánh không có đội xe riêng, đội thuyền riêng nhưng Chi
nhánh có sự cộng tác chặt chẽ với các đội xe du lịch như: Đội xe Yên Thế, Red
River … là khá tốt. Bên cạnh đó mối quan hệ với các đại lý máy bay của các
hãng hàng không Việt Nam, đường sắt Việt Nam là khá thường xuyên hỗ trợ
phục vụ khách du lịch một cách có hiệu quả.
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để thoả mãn nhu cầu ăn, ở của khách
du lịch trong thời gian đi du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm: Khách
sạn, Motel, nhà hàng, phòng hội họp… Trong đó, các nhà cung cấp dịch vụ thật
sự có khả năng tạo ra sức ép lớn cho Chi nhánh bao gồm: Khách sạn, nhà hàng.
Trong những mùa vụ du lịch, các khách sạn, nhà hàng luôn đông khách. Chẳng
hạn như cuối năm 2002, lượng khách quốc tế du lịch vào Việt Nam rất đông,
nhiều khách sạn không thể nhận hết được khách và họ thường xuyên phải từ
chối. Điều này, đã tạo ra những ấn tượng không hay cho du lịch Việt Nam.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội cần thiết phải có các mối
quan hệ mật thiết với các nhà hàng, khách sạn để khi có khách du lịch Chi
nhánh sẽ chủ động tổ chức các chương trình du lịch tại Hà Nội và một số vùng
lân cận một cách hoàn thiện, đảm bảo cho khách tất cả những nhu cầu ăn,
nghỉ… một cách tốt nhất. Nhận thức được điều này, Chi nhánh đã tạo lập và
duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các khách sạn, nhà hàng ở Hà Nội và các vùng
lận cận như khách sạn Nikko, khách sạn Sofitel Metropole, các khách sạn Hạ
Long 1,2, khách sạn Victoria (Sa Pa)…

♦ Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí để thoả mãn các
nhu cầu đặc trưng của khách du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm:
các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan tại điểm du lịch, khu du lịch, các sản
phẩm văn hoá, nghệ thuật… Nhìn chung các nhà cung cấp này không gây trở
ngại lớn cho Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội và các doanh
nghiệp khác trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các
vùng lân cận có rất nhiều các nhà cung cấp này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng
sẵn lòng hợp tác với các công ty lữ hành để đón khách du lịch về thăm.
Những khó khăn trở ngại do các nhà cung cấp này gây ra cho Chi nhánh
chỉ có thể là một số nhà cung cấp qúa xa Hà Nội gây khó khăn cho công tác vận
chuyển, các dịch vụ của các nhà cung cấp này còn chưa nhiều để có thể thoả
mãn nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm của khách du lịch.
♦ Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chung cho các hoạt động kinh tế xã
hội như: các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm
và các nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất công quyền.
Sự tiện lợi trong thủ tục của các nhà cung cấp này sẽ rất thuận lợi trong
việc thực hiện chương trình du lịch của Chi nhánh. Nhận thức được điều này,
Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi
tiếng, các đại sứ quán các nước ở Hà Nội để thuận lợi cho việc thanh toán, mua
bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. Tất cả tạo cho hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh hiệu quả hơn.2.2. Phân tích năng lực cạnh
tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội .
Phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội cho ta thấy được các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Việc phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội cần đề cập một số vấn đề sau:
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch

Hương Giang Chi nhánh Hà Nội.
♦ Thực trạng cơ cấu tổ chức .
Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội theo
kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với một đơn vị
có nguồn lực tài chính, số lượng nhân viên không lớn như Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội.
Mô hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh như sau:
Giám đốc
chi nhánh
Bộ phận nghiệp vụ du lịch
Bộ phận bổ trợ
Phòng Marketing
Phòng
điều h nhà
Phòng kế toán
Bộ phận
h nh chínhà
Oubound
Inbound
Nội địa

(Nguồn : Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội )
Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội
Kiểu tổ chức này nó đảm bảo cho Chi nhánh có thể kiểm soát và quản lý
chặt chẽ mọi công việc trong Chi nhánh đồng thời tạo ra tính năng động, có thể
thích nghi với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
Cơ cấu của Chi nhánh được chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận
nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong mỗi bộ phận có các phòng ban, chức
năng khác nhau: phòng Marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ

du lịch, phòng kế toán hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ.
Lãnh đạo toàn bộ Chi nhánh là một Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc được
hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai người thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, một
người phụ trách Marketing, một người phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp
cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Chi nhánh thuận tiện và
dễ dàng hơn.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh còn có hạn chế đó là
phòng hướng dẫn chưa được hình thanh một cách rõ ràng. Điều này đòi hỏi
Chi nhánh hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Chi nhánh thực hiện hoạt
động kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối
thủ cạnh tranh của mình.
♦ Trực trạng nguồn nhân lực.
Hiện tại, Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có số lượng cán
bộ nhân viên là 14 người. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều
dưới 30 tuổi.Trong đó số lượng nhân viên của từng phòng ban như sau:
- Một giám đốc Chi nhánh .
- Hai phó giám đốc : Một phó giám đốc phụ trách điều hành, một phó
giám đốc phụ trách marketing.
- Một kế toán trưởng .
- Bộ phận nghiệp vụ du lịch.
+ Phòng marketing: Gồm 2 người .
+ Phòng điều hành: Gồm 6 người trong đó :
Phụ trách mảng khách quốc tế đi vào(Inbound):3 người.
Phụ trách mảng khách quốc tế đi ra (Outbound):1 người.
Phụ trách mảng khách nội địa :1 người.
- Bộ phận bổ trợ
+ Phong kế toán:2 người(trong đó có một là kế toán trưởng).
+ Phòng hành chính:2 người
+ Bảo vệ:1 người.
Do cơ cấu của Chi nhánh là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách

nhiệm cụ thể chỉ mang tính chất tương đối. Tất cả nhân viên trong Chi nhánh phải
có trách nhiệm hỗ trợ cho nhau trong công việc để đạt kết quả cao nhất.
Tất cả nhân viên làm công tác chuyên môn trong Chi nhánh đều tốt
nghiệp đại học hoặc trên đại học.
Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận quan trọng nhất của Chi nhánh
các nhân viên đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trường đại học
KTQD.
Do đó họ nắm vững những kiến thức du lịch nói chung về kinh doanh lữ hành
nói riêng. Điều này tạo ra một lợi thế rất lớn so với các đối thủ khác tại Hà Nội.
Ngoài ra các nhân viên trong Chi nhánh có trình độ ngoại rất khá. Điều
này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt khi thị trường mục
tiêu của Chi nhánh là thị trường Âu- Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN. Do vậy
việc các nhân viên của Chi nhánh thông thạo tiếng Anh, Nhật Bản, Trung
Quốc… thì rất quan trọng trong quá trình giao dịch với khách hàng.
Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Chi nhánh thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội.
Bộ phận
Tổng
số
Trên ĐH ĐH Trên1 NN 1NN
Số
lượn
g
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượn
g

Tỷ
lệ
(%)
Số
lượn
g
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Marketing
2 1 50 1 50 1 50 1 50
Điều hành
6 0 0 6 100 1 17 5 83
Kế toán
2 0 0 2 100 0 0 2 100
Tổng số
10 1 9 2 8
( Nguồn: Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội không có đội ngũ hướng
dẫn viên riêng của mình nhưng Chi nhánh có mạng lưới hướng dẫn viên, cộng
tác viên chuyên nghiệp có đủ năng lực trình độ để đảm bảo hướng dẫn cho các
khách du lịch của Chi nhánh trong các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt
nhất những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có một giám đốc trẻ 33
tuổi đã tốt nghiệp khoa Du lịch và khách sạn Trường Đại học KTQD và vưà tốt
nghiệp Thạc sỹ về quản trị kinh doanh tại Thái Lan. Giám đốc Công ty Du lịch

Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là người có năng lực trong công việc, sáng tạo
và đầy nhiệt huyết. Năng lực của Giám đốc Chi nhánh đã thể hiện ở sự lớn
mạnh của Chi nhánh trong thời gian qua.
2.2.1.2. Thực trạng tài chính của Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là một đơn vị trực thuộc
của Công ty Du lịch Hương Giang. Đây là một công ty Nhà nước có truyền
thống trong ngành du lịch Việt Nam. Công ty có nguồn tài chính tương đối
vững kinh doanh nhiều lĩnh vực trong du lịch như khách sạn, lữ hành và các
dịch vụ du lịch khác. Công ty đã mở nhiều Chi nhánh trong đó có Chi nhánh tại
Hà Nội.
Ngay khi có quyết định thành lập Chi nhánh năm 1997, Công ty du lịch
Hương Giang đã cấp cho Chi nhánh số vốn ban đầu là 162 triệu VND trong đó:
- Vốn bằng tiền mặt và đưa vào tài khoản của Chi nhánh tại ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam là 5 triệu đồng.
- Vốn để thanh toán nhà đợt một làm văn phòng đại diện là 106 triệu
đồng.
- Vốn dùng để mua các trang thiết bị làm việc của văn phòng là 51 triệu
đồng.
Sau gần 6 năm hoạt động có hiệu quả, số vốn cố định của Chi nhánh ngày
một tăng lên. Chi nhánh đã tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày
một đầy đủ và đồng bộ hơn. Các phương tiện làm việc tiên tiến, hiện đại, đạt
tiêu chuẩn quốc tế tạo điều kiện rất lớn trong quá trình làm việc của cán bộ
nhân viên trong Chi nhánh.
Chi nhánh cũng có thể huy động vốn từ các nguồn khác nhau khi cần thiết
như từ Công ty Du lịch Hương Giang, từ các ngân hàng Ngoại thương.
Quá trình sử dụng vốn của Chi nhánh được coi là khá hiệu quả thể hiện ở
kết quả kinh doanh trong những năm gần đây. Lợi nhuận và doanh thu của Chi
nhánh liên tục tăng lên qua các năm.
Như vậy, ta có thể khẳng định thực trạng tài chính của Công ty Du lịch

Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là tương đối vững mạnh, có khả năng thực
hiện được các mục tiêu đề ra.
2.2.1.3. Phân tích chiến lược marketing của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội
♦
Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du