MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP KHAI THÁC KHÁCH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN CÁC BIỆN
PHÁP KHAI THÁC KHÁCH
3.1 Đặc điểm của thị trường khách và xu hướng du lịch
3.1.1 Phương hướng chiến lược kinh doanh của công ty
a. Thị trường mục tiêu:
+ Thị trường khách INBOUND: Thái Lan, Singapore, Malaysia,…các nước
Đông Nam Á
Thị trường khách Việt Kiều
Thị trường các nước Châu á Thái Bình Dương.
Công ty Nam Thái đã và đang khai thác tốt một số thị trường khách du
lịch ASEAN, Đặc biệt công ty có quan hệ rất tốt với các đối tác Malaysia và
Thái Lan. Với thị trường khách Malaysia – Thái lan, công ty Nam Thái tập
chung khai thác các tour hội thảo kết hợp với du lịch (MICE). Thị trường khách
incentive & corporate tại Malaysia có khả thi nhất tập chung vào các hãng:
Holiday Tour & Travel, CTC Holiday Travel…, nơi mà công ty Nam Thái đã
và đang có sự hợp tác lâu dài trong tương lai trong việc thực hiên các tour
MICE. Ngoài ra tại thị trường này công ty sẽ thực hiện các tour du lịch cho
khách lẻ thông qua các “Whole Sale Agent” tai Malaysia và Thái Lan với sự kết
hợp của hàng không Malaysia và Viêtnam airline.
Duy trì quan hệ với một số công ty tại miền Nam và miền Trung trong
việc điều hành và khai thác các tour du lịch cho khách nước ngoài tại khu vực
phía Bắc.
Chiến lược lâu dài, thông qua các mối quan hệ công ty Nam Thái sẽ xây
dựng chiến lược lâu dài để chào bán các tour du lịch cho sinh viên tai thị trường
Mỹ và Bắc Mỹ kết hợp du lịch với việc nghiên cứu lịch sử hình thành và phát
triển các nước Đông Nam Á, trong đó Việt Nam là điểm đến quan trọng trong
hành trình này. Công ty Nam Thái sẽ liên kết với các đối tác nước ngoài nhằm
tạo ra các tour du lịch mới để thu hút các thị trường mục tiêu trên cơ sở khai
thác tối ưu các tài nguyên và văn hoá của đất nước.
Ngoài chiến lược mang tính chất lâu dài nói trên, dựa vào các mối quan
hệ rất tốt với các khách sạn tư nhân trong khu phố cổ, công ty Nam Thái đã và

đang chủ động khai thác các nguồn khách nước ngoài sẵn có thông qua các tour
du lịch ngắn ngày được tổ chức tại Miền bắc, liên kết nối tour tại Miền Trung và
Miền Nam thông qua công ty du lịch mở Việt Nam. Khai thác các dịch vụ lẻ:
xin visa cho khách vào các nước láng giềng, khai thác các dịch vụ bán vé và
thanh toán bằng thẻ với ngân hàng…
Để khai thác có hiệu quả hơn lượng khách du lịch quốc tế lẻ, các nhóm
nhỏ đến Việt Nam qua nhiều cửu khẩu. Công ty sẽ từng bước xây dựng trang
quảng cáo và bán chương trình du lịch thông qua mạng Internet. Ngày nay trên
thế gới, hình ảnh của một quốc gia đến với du khách thông qua nhiều phương
tiện thông tin đại chúng, để kinh doanh có hiệu quả và giảm thiểu chi phí quảng
cáo, khai thác khách du lịch qua mạng Internet sẽ là tối ưu.
Với lượng khách du lịch Việt Kiều đặc biệt là Việt Kiều Mỹ, Châu âu,
công ty Nam Thái sẽ khai thác thông qua các hãng du lịch Thái Lan và một số
công ty du lịch của người Hoa tại Miền Nam. Trực tiếp bán tour qua Internet để
khai thác tối đa lượng khách này. Công ty chúng tôi sẽ khai thác chủ yếu là các
dịch vụ lẻ khi đối tượng khách Việt Kiều là chủ yếu đi thăm thân trong đó có
kết hợp thăm quan trong nước bằng các tour ngắn ngày và thuê phương tiện vận
chuyển.
+ Thị trường khách OUTBOND: Bán tour cho khách du lịch Việt Nam chủ
yếu tập chung vào các thành phố lớn đi du lịch nước ngoài chủ yếu là các nước
trong khu vực: Thái Lan – Malaysia – Singapore – Mianma, Trung Quốc, Ấn
Độ. Hiện nay tuy phải cạnh tranh nhiều trên thị trường trong việc chào bán các
tour du lịch ra nước ngoài, nhưng công ty Nam Thái đã từng bước xây dựng
được cho mình một thị trường khách riêng biệt. Trong ngắn hạn, công ty sẽ tập
chung vào khai thác các tour hành hương về đất phật, các thánh địa phật giáo
Trung Quốc, Thái Lan, Mianma, Ấn Độ dành cho các phật tử trong nước. Tiếp
tục liên kết và khai thác các tour outbound dành cho khách lẻ, tạo ra các mối
quan hệ tốt trong việc triển khai bán tour tới các tổ chức, cơ quan có nhu cầu đi
du lịch, khảo sát, nghiên cứu tập thể tại nước ngoài.
Chiến lược lâu dài của công ty sẽ tổ chức các tour du lịch thăm gia đình,

tour khảo sát, tìm kiếm thị trường cho người Việt Nam sang Châu Âu và các
nước Châu Á Thái Bình Dương. Liên kết với các công ty du lịch trong nước
trong việc khai thác lượng khách lẻ có nhu cầu đi du lịch nước ngoài.
+ Thị trường khách du lịch nội địa: Khai thác các tour du lịch thuần tuý phục
vụ khách đoàn đi thăm quan nghỉ mát. Liên kết tổ chức các tour định kỳ. Mục
đích duy trì và bán các tour du lịch nội địa chủ yếu là duy trì thương hiệu cũng
như giảm bớt tính thời vụ đặc biệt là ba tháng hè. Với thi trường khách du lịch
nội địa, việc khai thác các dịch vụ lẻ như cho thuê phương tiện vận chuyển, tư
vấn cho khách hàng trong các mùa du lịch lễ hội sẽ được công ty khai thác triệt
để.
b. Loại hình du lịch dự kiến phục vụ khách :
Tập trung khai thác các tour du lịch trọn gói sẵn có.
Khai thác các dịch vụ du lịch lẻ: cho thuê vận chuyển, hướng dẫn, đặt
phòng, vé máy bay…
c. Chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa, chương trình du lịch cho
khách quốc tế: sẽ có phương án xây dựng kèm theo
d. Biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch, đảm bảo an ninh an toàn trật tự
xã hội khi thực hiện chương trình du lịch cho du khách: tham gia mua bảo hiểm
cho khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế như đã ký kết với khách
hàng. Thông báo cho khách du lịch biết về phong tục tập quán, điều kiện an
ninh, khí hậu của nước đến hoặc trong nước trước mỗi chuyến đi. Hướng dẫn
cho đội ngũ hướng dẫn viên của công ty tuân thủ các biện pháp an toàn khi dẫn
khách, đưa ra các tình huống để hướng dẫn giải quyết các vấn đề một cáh an
toàn nhất.
e. Biện pháp bảo vệ môi trường, bản sắc văn hoá và thuần phong mỹ tục của
dân tộc khi thực hiện các chương trình du lịch cho khách: Cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách du lịch tại điểm đến, nêu cao tinh thần dân tộc và sự mến
khách để thấy rõ trách nhiệm của mình khi tham gia vào các tour du lịch tại Việt
Nam.
3.1.2. Xu hướng thị trường du lịch.

Theo các nhà nghiên cứu du lịch, xu hướng tiêu dùng du lịch có nhiều thay
đổi do tác động và mối quan hệ tương tác của các nhân tố môi trường.
Xu hướng tiêu dùng du lịch quốc tế:
a. Do tác động ảnh hưởng lẫn nhau trong mối quan hệ tương tác giữa các yếu tố
này mà xu hướng tiêu dùng của con người trong lĩnh vực du lịch trong những
năm đầu của thế kỷ 21 có khuynh hướng sau đây.
- Chi tiêu nhiều hơn trong lĩnh vực tiêu dùng du lịch.
- Cơ cấu độ tuổi và giới tính của khách thay đổi, đặc biệt sự gia tăng lượng
khách ở độ tuổi 55 và nữ giới.
- Mục đích chính của chuyến đi là mở rộng hiểu biết và tiêu khiển, trong
đó đặc biệt chú ý đến môi trường sinh thái.
- Mức độ tăng trưởng hàng năm về khách du lịch quốc tế từ 4 – 4.5% năm.
Năm 2000 là 637 triệu năm 2010 là 937 triệu
- Các chuyến đi với khoảng thời gian ngắn gia tăng mạnh của cư dân các
nước công nghiệp phát triển.
- Gia tăng mạnh mẽ các chuyến đi du lịch ra nước ngoài của cư dân các
nước đang phát triển
- Sử dụng phổ biến các phương tiện giao thông cá nhân
- Các chuyến bay ngắn hơn sẽ được tăng cường
- Các chuyến đi vì công việc sẽ được thay thế bằng hệ thống thông tin vệ
tinh, hệ thống nối mạng Internet
- Các chuyến bay nội địa với cước phí cao sẽ được thay bằng các chuyến
xe lửa, tàu thuỷ có tốc độ cao với cước phí rẻ hơn
- Cạnh tranh bằng biện pháp chính là phát triển các điểm đến du lịch mới
- Tăng nhanh các loại hình du lịch: du lịch mạo hiểm, du lịch trang trại, du
lịch sinh thái
- Đặc trưng của sản phẩm du lịch trong những năm tới bao gồm các thành
phần cốt lõi: hoạt động, kinh nghiệm, tham gia và tập luyện. Điều này có
nghĩa là các chương trình du lịch của Tour phải đảm bảo nguyên tắc thoả
mãn tối đa tự do cá nhân tiết kiệm chi phí, mở rộng giao lưu với cư dân

đến du lịch.
- Cơ cấu chi tiêu của chuyến đi của khách có sự thay đổi. Nếu như trước
đây dành phần lớn cho các dịch vụ chính thì bây giờ có xu hướng ngược
lại
- Châu Á – Thái Bình Dương, trong đó có các nước Đông Nam Á là một
trong những điểm đến được lựa chọn hàng đầu của khách du lịch quốc tế.
b. Xu hướng tiêu dùng du lịch của người Việt Nam:
Theo các nhà nghiên cứu Việt Nam về xu hướng tiêu dùng của người Việt
Nam trong những năm tới sẽ là:
- Tăng mạnh khách du lịch nội địa nếu như năm 2000 là 11 triệu thì năm
2010 sẽ tăng gấp 2.5 lần ước khoảng 25 triệu
- Mục đích chính của chuyến đi sẽ là: nghỉ ngơi, thăm thân, tin ngưỡng…
- Đến năm 2006 loại hình du lịch nghỉ hè, lễ hội vẫn chủ yếu theo hình
thức tập thể
- Sẽ tăng mạnh hình thức du lịch cả gia đình từ nay đến năm 2010 bằng
phương tiện ô-tô du lịch
- Giá rẻ vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định tiêu dùng du lịch
của đại đa số khách du lịch Việt Nam
- Loại hình du lịch với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 7 – 17 tuổi sẽ tăng
mạnh