THIẾT KẾ SẢN PHẨM BẢO HIỂM BỆNH HIỂM NGHÈO

KẾ HOẠCH KINH DOANH

BẢO HIỂM
BỆNH HIỂM NGHÈO DHF

“

1


Giảng viên: Trần Kim Long
NHÓM 14-Lớp D05
1. Nguyễn
2. Vũ

Trần Khánh Linh

030633170691

Thị Bích Phượng

3. Nguyễn
4. Đoàn

030633170687

Thị Trúc Linh

030633170656

Thị Phương Trang

030633170092
1.

2


MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

I.

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PEST)

1. Chính trị (Political)
Từ trước năm 1965-1993, kinh doanh bảo hiểm là lĩnh vực độc quyền của nhà nước, với sự
tham gia thị trường duy nhất có công ty bảo hiểm Bảo Việt. Nhưng trong thời kí đổi mới, nhà
nước đã chú trọng tới lĩnh vực này hơn bằng các mở rộng thị trường cho các nhà đầu tư tham gia
của vô số công ty bảo hiểm trong và ngoài nước. Ngoài Bảo Việt còn có các công ty như bảo
hiểm PVI, CTCP Bảo hiểm NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam cùng với sự gia nhập của công ty
bảo hiểm nước ngoài như Dai-ichi (Nhật Bản), Manulife financial (Canada),...Có thể thấy thị
trường bảo hiểm trở nên ngày một sôi nổi nhờ vào độ mở của nền kinh tế.

3


Hình 1 Công ty Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ
Thị trường hoạt động sôi nổi như hiện nay phụ thuộc rất nhiều việc nhà nước đã xây dựng
một hành lang pháp lý vững chắc. Từ năm 2000, Quốc Hội ban hành luật số 24/200/QH10 có sửa

đổi sung ở ở số 42/2019/Q14 về Kinh doanh bảo hiểm. Trong đó qui định rất rõ về quyền và
nghĩa vụ của các bên tham gia bảo hiểm, về hợp đồng bảo hiểm, qui định thành lập và hợp đồng,
hạch toán kế toán,.. và cả vai trò của Nhà Nước. Các nghị định, thông tư qui định chi tiết việc
thực hiện các điều luật, các chế tài, kế toán,…và Bộ tài chính là cơ quan được ủy quyền quản lý,
giám sát thị trường này

2. Kinh tế.
2.1

Mức thu nhập

Từ năm 2000 đến nay nền kinh tế Việt Nam có xu hướng tăng trưởng ổn định. Mức thu nhập
ngày càng tăng cao đi kèm với sự gia tăng trong nhu cầu của con người đặc biệt là vấn đề sức
khỏe. Có thể thấy số người tham gia bảo hiểm ngày càng tăng qua các năm tỉ lệ thuận với mức
tăng thu nhập.
Tăng trưởng kinh tế còn đi kèm với các vấn đề tiêu cực như môi trường hủy hoại trầm trọng;
kinh doanh sử dụng thực phẩm bẩn, hóa chất nhằm thu được lợi nhuận cao,.. còn rất nhiều yếu tố
4


khác khiến cho nền kinh tế dù tăng nhưng thiệt hại về phía con người ngày càng trầm trọng. Đó
là sự tăng trưởng không bền vững.
Mối lo về sức khỏe cũng như tỉ lệ mắc bệnh nâng cao là nguyên nhân chủ yếu tác động đến
lượt người tham gia bảo hiểm y tế.

Hình 2 Biều đồ thể hiện số lượng người sử dụng bảo hiểm y tế và GCP bình quân đầu người

2.2

Chỉ số tiết kiệm

So với thế giới Việt Nam là nước có tỉ lệ tiết kiệm đứng thứ hai chỉ sau Philippins. Xuất phát
từ thói quen giữ tiền của người dân. Tỉ lệ tiết kiệm ở mức lớn gây ra lượng tiền ứ đọng dẫn đến
nền kinh tế trì trệ. Để huy động nguồn vốn này các ngân hàng đã đẩy mạnh các chính sách tiền
gửi, lãi suất hấp dẫn sao cho tiếp cận được người dân. Khía cạnh này còn có sự tham gia của lĩnh
vực bảo hiểm, thay vì gửi tiết kiệm trong ngân hàng hoặc đi đầu tư, người dân có thể dự trù một
khoảng kinh phí nếu không may xảy ra sự cố, còn nếu không có vấn đề khi hết hợp đồng nó hoạt
động như một khoản tiết kiệm. Với những nỗ lực bỏ ra các tổ chức tài chính đang mang lại tác
động tích cực, tỉ lệ tiết kiệm có xu hướng giảm dần.

3. Xã hội

5


3.1

Cấu trúc dân số.

Chiếm phần lớn trong cơ cấu dân số là độ tuổi trung bình từ 25-49 tuổi, kế tiếp là độ tuổi 1524, và cuối cùng là độ tuổi trên 50. Xét về tốc độ gia tăng số lượng của từng nhóm tuổi: Nhóm
trên 50 tăng gấp 3,04 lần trong giai đoạn từ năm 2010-2016,trong khi nhóm tuổi 25-49 tăng 1,27
lần và nhóm 15-24 có xu hướng giảm nhẹ. Mặc dù số đông đang nằm ở nhóm tuổi 25-49 nhưng
Việt Nam đang rơi vào tình trạng già hóa dân số.
Nhóm tuổi 24-49 là lực lượng “nòng cốt” đối với nền kinh tế. Nằm trong nhóm tuổi lao
động, những người thuộc nhóm này có xu hướng là người lao động chính trong gia đình và trụ
cột về tài chính.

Hình 3 Cơ cấu dân số theo độ tuổi

3.2

Văn hóa.

Bắt nguồn từ truyền thống lâu đời, văn hóa Việt Nam rất chú trọng chữ “hiếu”-Tức hiếu
thuận với ông bà cha mẹ, với đấng sinh thành. Truyền thống này không hề bị mài mòn mà được
6


củng cố truyền qua các đời cho đến hôm nay giá trị của chữ “hiếu” vẫn nguyên vẹn. Khi cha mẹ
về già con cái có trách nhiệm chăm sóc. Chính vì truyền thống tốt đẹp này mà các dịch vụ tài
chính xuất hiện theo đơn cử như bảo hiểm nhân thọ, các quỹ tiết kiệm, quỹ hưu trí…
Không chỉ trong gia đình Việt Nam mà còn ở các nước khác, con cái luôn chiếm vị trí trung
tâm dành được sự yêu thương từ cha mẹ. Đặc biệt các bậc rất cố gắng, nỗ lực, hi sinh bản thân để
giành điều tốt đẹp cho con của mình.
3.3

Công nghệ.

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang là xu hướng thời đại, hướng đến tự động hóa trong qui
trình. Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, CMCN 4.0 trải dài trên tất cả lĩnh vực. Như
trong lĩnh vực tài chính, các ngân hàng đang ứng dụng rất tốt công nghệ vào đổi mới qui trình.
Họ xây dựng nền tảng online để giao dịch thuận tiện với khách hàng như Internet Banking, thẻ từ
được thay thể bằng thẻ Chip, xây dựng dữ liệu khách hàng,…
Công nghệ đi vào cả ngành bảo hiểm, điển hình như công ty bảo hiểm Bảo Việt hợp tác với
ví điện tử MOMO thông qua đây bán sản phẩm bảo hiểm của mình. Tuy vậy do tính chất sản
phẩm bảo cần có sự tư vấn, hướng dẫn, cung cấp thông tin nên công nghệ chưa ứng dụng hiệu
quả. Các kênh phân phối truyền thống như telephone, gặp mặt khách hàng còn lá thách thức lớn.

II.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ.

1. Công ty
- Công ty thành lập với vốn điều lệ 2500 tỷ.
- Số lượng nhân viên: 40 nhân viên
- Am hiểu về cách ứng dụng công nghệ để quản trị hiệu quả. Nắm rõ sản phẩm, có kiến thức
chuyên môn.
- Trụ sở : TP.HCM.
- Mối quan hệ hữu nghị với các ngân hàng, đạt được thỏa thuận hỗ trợ tài chính nếu gặp phải
khó khăn, nguy cấp.

2. Khách hàng.
7


- Nhóm đối tượng mà DHF nhắm đến là những cá nhân nằm trong độ tuổi lao động (24-49
tuổi) có gia đình. Họ là người quan tâm đến sức khỏe không chỉ của chính mình mà còn của các
thành viên trong gia đình.
- Thu nhập vào khoảng 7 triệu/ tháng (trên 80tr/năm). Có thói quen tiết kiệm phòng xa cho
tương lai. Có tâm lý lo sợ về khoản chi phí nếu không may mắc bệnh hiểm nghèo.
- Dù đã mua bảo hiểm nhưng các loại này chưa đáp ứng đủ nhu cầu.

3. Kênh phân phối
- Hiện tại Bảo Hiểm DHF bán sản phẩm thông qua các kênh phân phối sau:
+ Liên kết với các ngân hàng ở khắp trên cả nước. Các ngân hàng sẽ hỗ trợ tư vấn, giúp đỡ
khách hàng ký kết hợp đồng bảo hiểm.
+ Liên kết các bệnh viện, nhân viên công ty sẽ đặt bàn làm việc tại những nơi này để dề
dàng tiếp cận với khách hàng.
+ Có nền tảng giao dịch Internet Insurance, khách hàng có thể mua bảo hiểm trực tiếp ở đây
thông qua vài thao tác xác nhận và kí kết hợp đồng onnline. Đồng thời ứng dụng này giúp khách

hàng thể theo dõi rõ lệ phí, quyền lợi cũng như mọi thông tin cần thiêt.
+ Ngoài ra các ví điện tử MOMO, Zalopay cũng trở thành đơn vị cộng tác phân phối sản
phẩm cho DHF.

4. Công chúng.
- DHF xuất hiện trên các ấn phẩm, tạp chí sức khỏe, tạp chí phụ nữ và đàn ông. Ngoài ra,
DHF sử dụng các kênh truyền hình để quản bá hình ảnh của mình đặc biệt vào các khung giờ tối
lúc mà mọi người trong gia đình quây quần bên nhau.
- DHF thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng – nơi để lắng nghe chia sẻ, ý kiến
đóng góp từ khách hàng để hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Các công cụ Website, Fanpage là nơi thường xuyên cập nhập tin tức mới nhất về hoạt
động công ty.

8


- DHF đứng ra tổ chức các chương trình “lá lành đùm lá rách” hỗ trợ các bệnh nhân ung thư
nhưng khó khăn về tài chính, hoặc trao học bổng giúp đỡ cho các em học sinh là thành viên của
các gia đình khó khăn này.
- DHF ủng hộ các chiến dịch phòng chống các chất độc gây có trong các loại thực phẩm có
nguy cơ gây ung thư.

III.

PHÂN TÍCH SWOT

1. Điểm mạnh
- Vận dụng công nghệ vào qui trình cung cấp và quản lý sản phẩm. Sử dụng nền tảng công
nghệ theo dõi thông tin, yêu cầu của từng khách hàng. Nhờ có đội ngũ chăm sóc khách hàng có
thể phản hồi kịp thời hỗ trợ nhanh chóng.

- Nhanh chóng giải ngân, thủ tục nhanh gọn nếu sự cố xảy ra, đồng thời quan tâm đến quá
trình phục hồi của khách hàng, tận tâm hết mức có thể.
- Mức phí chi trả cao hơn so với các loại bảo hiểm trên thị trường. Bệnh hiểm nghèo cần rất
nhiều chi phí như xa trị, phẫu thuật,.. nhưng các gói bảo hiểm khác không đáp ứng đủ.
- Liên kết với hệ thống bệnh viện uy tín về chữa trị các loại bệnh hiểm nghèo. Hoàn thành
các thủ tục tại bệnh viện như: Bốc số trước, hoàn thành các khoản viện phí, chọn phòng,…

2. Điểm yếu
- Là bảo hiểm mới gia nhập thị trường nên chưa tạo được lòng tin của khách hàng so với đối
thủ khác.
- Bảo hiểm được khuyến khích sử dụng cho gia đình, không sử dụng cho cá nhân.
9


- Chưa đủ nguồn nhân lực để tiếp cận với các khách hàng trên cả nước. Do đó công ty sử
dụng bên thứ ba để hỗ trợ điểm này.

3. Cơ hội
- Tỉ lệ tiết kiệm của Việt Nam hiện nay cho thấy đây là nguồn lực cần khai thác không chỉ có
lợi cho doanh nghiệp, mà giúp cho nền kinh tế hoạt động hiệu quả.
- Văn hóa hiếu thảo cha mẹ và yêu thương con cái là động lực để khách hàng tham gia bảo
hiểm.
- Già hóa dân số là yếu tố thúc đẩy khách hàng lựa chọn các gói bảo hiểm.
- Sự phát triển về kinh tế làm tăng mức thu nhập bình quân đầu người. Ngoài ra sự phát triển
không lành mạnh này còn kéo theo các hệ quả tiêu cực đến sức khỏe. Thu nhập tăng trong khi
sức khỏe giảm là nguyên nhân các gói bảo hiểm càng nhiều lượt chọn.
- Hành lang pháp lý rõ ràng và sự quản lý chặt chẽ từ nhà nước tạo ra môi trường kinh doanh
lành mạnh.

4. Thách thức

- Ngày càng có nhiều sự tham gia của các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước Đặc biệt
các công ty bảo hiểm nước ngoài với bề dày trong kinh nghiệm, quy mô lớn, công nghệ tiên tiến,
và quản trị chuyên nghiệp là thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
- Thói quen tiết kiệm gây trở ngại cho khách hàng khi tiệp cận đến sản phẩm của mình. Thay
vì tìm đến bảo hiểm họ sẽ chọn các kênh đầu tư an tâm hơn như gửi tiết kiệm của ngân hàng.
- Vì bảo hiểm là sản phẩm vô hình nên rất khó hoặc mất rất lâu để có được lòng tin từ phía
khách hàng.

IV.

CHIẾN LƯỢC SPT

10


1. Phân khúc thị trường


Phân khúc dựa trên tiêu thức Nhân khẩu học:
Tuổi từ 25 – 60
Đã lập gia đình
Có tối thiểu một trong các loại giấy tờ sau:

o
o
o

˗

Sổ Hộ Khẩu

˗

Các giấy tờ chứng minh quan hệ huyết thống: Giấy khai sinh; giấy xác nhận của
chính quyền;...



Phân khúc dựa trên địa lý:

o

Sống ở thành phố

o

Sống ở nông thôn


Phân khúc dựa trên thu nhập:
o

Từ 4 - 7 triệu/ tháng

o

Từ 7 - 10 triệu/ tháng

o

Từ 10 - 15 triệu/ tháng

o

Từ 15 - 20 triệu/ tháng

o

Trên 20 triệu/ tháng

2. Xác định thị trường mục tiêu:
•

Áp dụng chiến lược phân biệt để xác định thị trường mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu: từ 25 đến 49 tuổi, đã lập gia đình, thu nhập của gia đình ổn định, tối
thiểu 84 triệu/ tháng (quan tâm đến vấn đề sức khỏe, mong muốn tìm một giải pháp tài chính cho
tương lai,...).
Ước lượng giá trị phân khúc: dân số nước ta năm 2019 khoảng 98 triệu người, độ tuổi từ
25 - 49 chiếm khoảng 31%. Trong đó, ước lượng khoảng 39% có nhu cầu về các loại bảo hiểm
sức khỏe cho gia đình và khoảng 12% (phần lớn là phụ nữ) trong số những người có nhu cầu này

11


quan tâm đến các gói bảo hiểm về bệnh hiểm nghèo. Với kế hoạch 10 năm, DHF kỳ vọng có thể
chiếm được 5% thị phần.
Gía trị ước lượng phân khúc kỳ vọng đạt được:
98,000,000 * 31% * 39% * 12% * 5% = 71,089

3. Mục tiêu kế hoạch Marketing
Chúng tôi hướng đến khách hàng chú ý đến sức khỏe về các bệnh hiểm nghèo mà họ không
thể biết được trong tương lai. Khách hàng có thể là cá nhân hay hộ gia đình.
*Mục tiêu: Trung bình 22.5 triệu/hợp đồng/năm
Năm 1

5 Năm

10 Năm

Số lượng khách hàng 200

42,653 (chiếm 3% 71,089 (chiếm 5%

(hợp đồng)

thị trường)

thị trường)

Mục tiêu tiền nhận được 4.5

959.693

1,599.693

(tỷ đồng)

4. Các yếu tố lựa chọn thị trường
*Sự hấp dẫn của phân khúc: DHF chúng tôi hấp dẫn vì đã mang lại lợi ích, sự tiện lợi và

làm thỏa mãn cho các bên tham gia (khách hàng, ngân hàng, công ty bảo hiểm).
-Khách hàng: Mua được bảo hiểm dự phòng về bệnh hiểm nghèo cho bản thân và gia đình
trong tương lai.

12


-Ngân hàng: Thu lợi nhuận từ việc khách hàng liên kết với ngân hàng để đóng tiền cho công
ty bảo hiểm.
-Công ty bảo hiểm: Bán được sản phẩm.
*Lợi thế cạnh tranh: Bảo hiểm chúng tôi có từng gói sản phẩm cho từng gia đình tùy theo số
lượng thành viên sẽ có các gói sản phẩm khác nhau. Chúng tôi chủ động lựa chọn bệnh viện tốt
nhất và phù hợp nhất với từng căn bệnh cho từng đối tượng khách hàng.
*Năng lực phục vụ của công ty: Công ty DHF chúng tôi có đội nguc chăm sóc khách hàng
tận tâm, với mỗi hợp đồng, mỗi khác hàng sẽ có một tư vấn viên theo sát khách hàng trong hành
trình hợp đồng với công ty. Ngoài ra chúng tôi có tạo riêng cho mỗi hợp đồng một tài khoản
online để khách hàng tiện theo dõi mọi lúc: theo dõi số tiền còn phải nộp, thời hạn hợp đồng,.vv..

5. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh

Những

tranh

phát hiện quan
trọng nhất

Điểm
mạnh

Bảo Việt

PVI

BIDV

-Là

-Là hãng bảo

-Đăng ký bảo

thương

-Là

những

hiệu có bề dày hiểm uy tín, dịch vụ hiểm

trực

tuyến: công ty uy tín

lịch sử 25 năm.

giấy

chứng chất lượng hàng

-Tiềm lực tài

chất

-Khách

-Liên kết các
ngân hàng uy tín
chất

lượng

hàng đầu trên thị
trường Việt Nam
như:Vietcombank,
Techcombank,…

được nhận

đánh giá cao.

chính mạnh.

và

lượng

nhận bảo hiểm điện đầu.
hàng

được tư vấn tận tâm
chuyên nghiệp, được
chăm sóc ở bệnh
viện hàng đầu quốc
tế.

tử qua email trong
vòng 30 phút hoặc
nhận bản cứng trong
vòng 1 ngày làm
việc.

-Tận

dụng

công nghệ tiên
tiến

qua

các

kênh online.

-Lựa chọn khám
bệnh tại tất cả các cơ
sở y tế hợp pháp tại
13

Việt Nam.
-Bộ máy nhân

-Nguồn
nhân lực thiếu

không theo kịp xu công nợ còn nhiều

được đào tạo bài

yếu kém.

-Mạng

yếu

-Dành cho độ

sự của Bảo Việt hợp đồng, quản lý tuổi từ 1-65 tuổi.
hướng.

Điểm

-Việc quản lý

lưới

-Chưa

gian chờ khi mua

-Phí cao, phí bồi bảo hiểm năm đầu

đầu tư tài chính thường thấp.
còn khá yếu.

-Áp dụng thời

-Chỉ dành cho

tiên.

bản về nghiệp
vụ.
-Đối tượng được
mua bảo hiểm
còn hạn chế.

chủ người từ độ tuổi từ

động

tìm

kiếm 1-60 tuổi. Ngoài độ

bệnh

viện

phù tuổi này không được

hợp với tình trạng tham gia.
bệnh của khách

-Phí
thường

bồi
thấp,

thời gian chờ
lâu.

hàng.

Positioning statement: DHF chúng tôi dành cho mọi gia đình, mọi lứa tuổi, cho những ai quan
tâm đến sức khỏe của chính mình và người thân. DHF là một loại bảo hiểm bệnh hiểm nghèo dự
phòng cho tương lai. Không giống như các sản phẩm bảo hiểm khác chỉ đảm bảo về mặt chi phí,
DHF chúng tôi cung cấp cả dịch vụ trọn gói bao gồm từ bệnh viện uy tín chất lượng phù hợp
đến chi phí với thủ tục đơn giản. Và chúng tôi luôn luôn đồng hành trên hành trình phục hồi sức
khỏe của bạn.

V.

CHIẾN LƯỢC 4P

14

Trên thị trường hiện nay, việc cạnh tranh kinh doanh giữa các đối thủ ngày một quyết liệt,
cùng với đó là sự ra đời của các dịch vụ, sản phẩm mới và cải tiến, phát triển các dịch vụ, sản
phẩm đã sẵn có. Với một dự án kinh doanh mới , hay bất kì dự án cải tiến sản phẩm, dịch vụ nào,
sau khi khảo sát, nghiên cứu thị trường thì việc cần thiết là phải vạch ra kế hoạch marketing. Sản
phẩm của bạn dù có tốt đến đâu, dịch vụ của bạn dù có chu đáo và chất lượng như thế nào đi
chăng nữa nhưng nếu không được marketing một cách hiệu quả thì kết quả không mấy ai quan
tâm. Các kế hoạch marketing chúng tôi đưa ra nhằm phát huy tối đa lợi thế cạnh tranh. Để vạch
ra một kế hoạch hiệu quả nhất, chúng tôi quyết định lựa chọn kinh doanh theo chiến lược 4P.

1. Sản phẩm (Product)
DHF là bảo hiểm bệnh hiểm nghèo dành cho gia đình.
Mức phí đóng bảo hiểm theo gói, tùy thuộc vào khả năng tài chính và sự lựa chọn của khách
hàng.
Bảo hiểm được mua (bán) với hình thức hợp đồng. Bên công ty sẽ yêu cầu ghi rõ họ tên
những người được hưởng quyền lợi bảo hiểm khi kí hợp đồng. Hợp đồng bảo hiểm được ký khi
cả hai bên đồng ý và chấp nhận các điều khoản trong hợp đồng.
Thời hạn hợp đồng bảo hiểm 20 năm. Kỳ hạn đóng bảo hiểm theo năm.
Thủ tục mua bảo hiểm khá đơn giản. Các giấy tờ cần thiết: CMND/ thẻ căn cước/ hộ chiếu
của người kí hợp đồng; Sổ hộ khẩu hoặc giấy tờ có thể chứng minh được những người được
hưởng bảo hiểm có quan hệ huyết thống với chủ hợp đồng; Sao kê lương 3 tháng gần nhất của
người mua bảo hiểm và những người thụ hưởng khác (nếu có).
Có App điện thoại tiện ích “DHF INSURANCE” để khách hàng dễ dàng đóng phí thường
niên hoặc nhanh chóng dễ dàng nhận được các thông tin liên quan khi cần thiết. Đồng thời khách
hàng có thể tra cứu và theo dõi lịch đóng bảo hiểm ngay trên App.
DHF liên kết với các bệnh viện:
Tên bệnh viện

Địa chỉ

Bệnh Viện Nhân Dân 115

88 Thành Thái, P.12, Q.10, TP. HCM

15


Bệnh Viện Chợ Rẫy

201B Nguyễn Chí Thanh, P.12, Q.5, TP. HCM

Bệnh Viện Nhân Dân Gia Định

1 Nơ Trang Long, P.7, Q.BT, TP. HCM

Bệnh Viện Đa Khoa Sài Gòn

125 Lê Lợi, P.BT, Q.1, TP. HCM

Bệnh Viện Thống Nhất

1 Lý Thường Kiệt, P.7, Q.TB, TP. HCM

Và các ngân hàng:
Tên ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương
Việt Nam

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương
Tín

Tên viết tắt
BIDV
Vietcombank
Agribank
VietinBank
Sacombank

DHF sẽ đồng hành với bạn từ việc lựa chọn bệnh viện, đến việc chi trả phí chữa trị ở các bệnh
viện mà DHF liên kết. Cam kết giải ngân nhanh chóng khi đó là trách nhiệm của công ty bảo
hiểm.
Khi đến hạn hợp đồng, nếu trong suốt thời hạn 20 năm không có bất cứ nhu cầu sử dụng bảo
hiểm nào thì khách hàng sẽ nhận lại được toàn bộ phí đã đóng và nhận thêm được một phần lãi
5% trên tổng số phí bảo hiểm.
DHF cam kết chi trả cho 99 trường hợp bệnh hiểm nghèo. Trong đó, chúng tôi chi trả toàn
bộ 100% chi phí chữa trị của 35 căn bệnh hiểm nghèo ở giai đoạn đầu. Giai đoạn sau sẽ chi trả
250% trên tổng số tiền khách hàng đã đóng tính đến thời điểm phát hiện bệnh. Mức chi trả tối đa
của bảo hiểm là 1 tỷ đồng.

16


Nhóm Bệnh

Bênh hiểm nghèo giai đoạn đầu

Ung thư

Ung thư biểu mô tại chỗ của một số cơ quan
Ung thư giai đoạn sớm của một số cơ quan cụ thể

Tạng chủ

Phẫu thuật cắt bỏ một thận
Ghép ruột non
Phẫu thuật cắt một bên phổi
Phẫu thuật gan
Phẫu thuật phục hồi đường mật
Ghép giác mạc
Hen suyễn nặng
Xơ gan
Thiếu máu bất sản có khả năng hồi phục

Hệ tuần hoàn Đặt máy tạo nhịp tim
(tim mạch)

Đặt máy khử rung tim
Phẫu thuật xâm lấn tối thiểu bắc cầu
Phẫu thuật xâm lấn tối thiểu động mạch chủ
Sửa van tim hoặc cắt van tim qua da
Phẫu thuật vắt màng ngoài tim
Đặt lưới lọc tĩnh mạch chủ
Tăng áo động mạch phổi giai đoạn sớm
Phồng động mạch chủ nặng không có triệu chứng

Hệ thống thần Phẫu thuật đặt dẫn lưu não thất
kinh

-

xương khớp

cơ Phẫu thuật cắt u tuyến yên
Loãng xương với gãy xương
Bệnh tủy sống hoặc chấn thương cột sống dẫn tới rối loạn chức năng bàng quang
và ruột
Phẫu thuật huyết khối xoang hang
Viêm tủy sống do lao
Động kinh nặng
17


Parkinson thể trung bình
Khác

Mất thị lực 1 mắt
Bỏng nhẹ
Mất 1 chi
Phẫu thuật cấy ốc tai
Mất chức năng 01 chi và mất thị lực 01 mắt
Viêm võng mạc sắc tố
Viêm khớp dạng thấp thể trung bình

Chức năng cốt lõi: DHF dự phòng tài chính cho rủi ro sức khỏe trong tương lai của gia đình
bạn. Đáp ứng tài chính một cách tức thời khi khách hàng có nhu cầu.

Chức năng hữu hình: Dịch vụ bảo hiểm sức khỏe gia đình.
Chức năng bổ sung (Dịch vụ đi kèm):


Tư vấn, chăm sóc khách hàng.



Thẻ bảo hiểm.



Quà tặng vào các ngày lễ, Tết, sinh nhật khách hàng.



Tiệc ra mắt, giới thiệu dịch vụ với khách hàng theo định kỳ. (Gửi thiệp mời đến các

khách hàng mục tiêu).
Chức năng tiềm năng: Hỗ trợ khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viên liên kết.


Discount theo thời hạn tham gia đóng bảo hiểm (chỉ áp dụng khám sức khỏe định kì 2

lần/ năm):
- Từ 1-5 năm: Giảm 20% /phí khám sức khỏe.
- Từ 5-10 năm: Giảm 30% /phí khám sức khỏe.
- Trên 10 năm: Giảm 50% /phí khám sức khỏe.

18

2. Giá (Price)
Giá là một trong những yếu tố cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của công ty. Việc định
giá sản phẩm, dịch vụ của công ty dựa trên cơ sở chi phí và tỷ suất lợi nhuận.
Dịch vụ của công ty là dịch vụ thiết yếu của đời sống vì nhu cầu về tài chính, về sức khỏe,
đời sống tinh thần của cả gia đình khá được quan tâm. Đa số khách hàng sẵn sàng trích ra 50%
tiền nhàn rỗi mỗi năm để đóng phí bảo hiểm. Tức là tầm khoảng 20-25tr/năm/gia đình. Do vậy,
mức phí chúng tôi đưa ra là ở mức khá phù hợp với thu nhập, khả năng tài chính của đối tượng
khách hàng mục tiêu.
Dựa trên nghiên cứu và phân tích thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng chúng tôi chọn
chiến lược định giá thâm nhập thị trường để thâm nhập vào thị trường một cách nhanh chóng và
hiệu quả, giúp thu hút phần lớn khách hàng và thâm nhập được thị phần.
Mức phí đóng bảo hiểm công ty dự định đưa ra là:
Gói bảo hiểm

Gói 1

Gói 2

Gói 3

Gói 4

Mức phí bảo hiểm

15 triệu/ năm

20 triệu/ năm

25 triệu/ năm

30 triệu/ năm

Kỳ đóng bảo hiểm

Năm

Thời hạn

20 năm
420 triệu

525 triệu

630 triệu

Số tiền khách hàng nhận
được khi không sử dụng đến 315 triệu
bảo hiểm
Mức chi trả tối đa của bảo
hiểm

1 tỷ đồng

3. Phân phối (Place)


Công ty Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo DHF đặt trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh.



Sử dụng hai kênh phân phối:

19




Kênh phân phối trực tiếp: Nhân viên công ty bảo hiểm tư vấn và hỗ trợ khách hàng mua bảo
hiểm trực tiếp tại trụ sở.



Kênh phân phối gián tiếp:
+ Liên kết với các ngân hàng hỗ trợ tư vấn, giúp đỡ khách hàng ký kết hợp đồng bảo hiểm.
+ Liên kết các bệnh viện, nhân viên công ty sẽ đặt bàn làm việc tại những nơi này để dề

dàng tiếp cận với khách hàng.
+ Có nền tảng giao dịch thông qua công nghệ, khách hàng có thể mua bảo hiểm trực tiếp ở
đây thông qua vài thao tác xác nhận, gửi hồ sơ và kí kết hợp đồng onnline. Đồng thời ứng dụng
này giúp khách hàng thể theo dõi rõ lệ phí, quyền lợi cũng như mọi thông tin cần thiết.
+ Ngoài ra các ví điện tử MOMO, Zalopay cũng trở thành đơn vị cộng tác phân phối sản
phẩm cho DHF.

4. Chiêu thị (Promotion)


Thiết kế logo cho công ty:

20


Khi công ty mới hình thành sẽ ưu tiên lựa chọn công cụ quảng cáo nhằm tối thiểu chi phí



bằng các phương tiện in ấn (báo, tờ rơi), Internet, các pano ở bệnh viện và ngân hàng, cellphone.
Ngoài ra, phát triển một phần mềm app tiện ích trên điện thoại “DHF INSURANCE” để hỗ trợ
tối đa cho các khách hàng ở xa.
Ở giai đoạn triển khai ( giới thiệu ) thì quảng cáo là công cụ tối ưu nhất, nó sẽ tiếp cận đến
khách hàng trên diện rộng, công ty được biết đến rộng rãi hơn, tăng cường độ tương tác và sự
hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của khách hàng.


DHF xuất hiện trên các ấn phẩm, tạp chí sức khỏe, tạp chí phụ nữ và đàn ông. Ngoài ra,
DHF sử dụng các kênh truyền hình để quảng bá hình ảnh của mình đặc biệt vào các khung
giờ tối lúc mà mọi người trong gia đình quây quần bên nhau.



Thiết kế và sử dụng một trang web dành riêng cho công ty là nơi tương tác đầu tiên đối với
khách hàng. Tạo các video hướng dẫn, thông tin để tiếp thị truyền tải thương hiệu.



DHF thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng – nơi để lắng nghe chia sẻ, ý kiến đóng
góp từ khách hàng để hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tích hợp quảng bá với công cụ khuyến mãi để kích thích khách hàng sử dụng dich vụ nhằm

đạt được mục tiêu gây sự chú ý đến khách hàng, thâm nhập thị trường, và xây dựng hình ảnh,
thương hiệu cho công ty.
Ở giai đoạn tăng trưởng, công ty tăng cường đẩy mạnh quảng cáo trên Internet qua các
trang mạng xã hội được đông đảo mọi người truy cập như Facebook, Youtube, Website, bằng các
hình ảnh, video chứng thực của những khách hàng trước, những cam kết tạo lòng tin và sự an
tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tổ chức các sự kiện miễn phí định kì, ví dụ như khóa học chăm sóc sức khỏe tại nhà, hay
các cách sơ cứu khi có sự cố xảy ra….trong buổi học có thể giới thiệu gói bảo hiểm của công ty
và cung cấp tài liệu tiếp thị, tờ rơi miễn phí cho học viên để họ có thể tham khảo và hiểu hơn về
dịch vụ. Đồng thời tặng kèm danh thiếp của công ty cho học viên để họ có thể liên lạc ngay khi
có nhu cầu mua.

21


DHF đứng ra tổ chức các chương trình “lá lành đùm lá rách” hỗ trợ các bệnh nhân ung thư
nhưng khó khăn về tài chính, hoặc trao học bổng giúp đỡ cho các em học sinh là thành viên của
các gia đình khó khăn này.
Bên cạnh đó, khi khách hàng đến với công ty, sẽ được đội ngũ nhân viên giới thiệu và tư vấn
nhiệt tình tất cả các dịch vụ cũng như lợi ích khi mua bảo hiểm.
Đến giai đoạn bão hòa, công ty sẽ đẩy mạnh công cụ khuyến mãi và quan hệ công chúng
nhằm bảo vệ thị phần với sự gia tăng danh mục sản phẩm và duy trì lợi nhuận đạt được.


Ủng hộ các chiến dịch phòng chống các chất độc gây có trong các loại thực phẩm có nguy
cơ gây ung thư



Tổ chức các đợt tặng quà cho khách hàng ( áo mưa, mũ bảo hiểm…)



Tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật của người mua bảo hiểm. (Gửi thiệp chúc mừng
kèm quà ).



Tổ chức quay số trúng thưởng. (1 người may mắn nhất sẽ nhận được phần quà giá trị như
Bếp gas, Xe đạp, Nồi cơm điện,..)



Nhân dịp Lễ, Tế, kỷ niệm thành lập công ty : Tặng voucher giảm 5% trên mức phí bảo hiểm
cho 10 người (random) áp dụng vào lần đóng phí kế tiếp.



Đa dạng kì hạn phí, mức phí, phương thức đóng phí cho phù hợp với khả năng tài chính của
các đối tượng khách hàng.
Nếu không thể vượt qua được giai đoạn bão hòa, công ty phải đi tới giai đoạn suy thoái

thì công cụ quảng cáo và chiến lược khuyến mãi sẽ được đẩy mạnh nhằm tối thiểu hóa chi phí và
cố gắng hòa vốn. Trong giai đoạn này công ty chúng tôi sẽ đẩy mạnh các đợt tặng quà, voucher,
thường xuyên tổ chức nhiều hơn các sự kiện miễn phí với quay số trúng thưởng quà giá trị.

22