MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI.
I - SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH VIỆT NAM VÀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM
TRONG TƯƠNG LAI:
Ngành du lịch Việt Nam đã có qúa trình hoạt động từ đầu những năm
1960. thời kỳ 1960-1975 chủ yếu phục vụ các đoàn khách của Đảng, Nhà nước,
hoạt động kinh doanh du lịch chiếm tỷ lệ không đáng kể. Sau năm 1975, hoạt
động kinh doanh du lịch được tổ chức trong cả nước. Đặc biệt kể từ những
năm trở lại đây, lượng khách du lịch tăng nhanh do kết quả của chính sách đổi
mới của Đảng và Nhà nước ta. Tình hình chính trị trong nước ổn định, đời sống
nhân dân đực cải thiện từng bước nên khách du lịch trong nước cũng tăng
nhanh.
Năm 1970, Việt Nam mới chỉ đón được 1816 khách du lịch quốc tế. Đến
năm 1980 đạt 4111 khách. Năm 1982 đạt 4666 khách. Cho đến những năm
1989, những khách du lịch quốc tế tới Việt Nam chủ yếu thuộc khối COMECON
theo các hiệp định ký kết và hợp tác, trao đổi chính trị – kinh tế. Nhiệm vụ của
ngành du lịch Việt Nam là đón tiếp và tổ chức tham quan trên lãnh thổ Việt
Nam.
Đặc biệt khi Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa với bên ngoài, lượng
khách du lịch quốc tế và đặc biệt từ những nước khu vực châu á-Thái Bình
Dương tăng nhanh. Số lượng khách quốc tế tăng liên ỵuc trong những năm trở
lại đây, thậm chí còn tăng nhanh hơn là dự tính.
Là một nước nằm ở vùng nhiệt đới gió mùa với những cảnh quan tự nhiên
và điều kiện tự nhiên ưu đãi. Việt Nam có nhiều tiềm năng để phát triển du
lịch.”phát triển du lịch cho xứng đáng với tiềm năng của du lịch Việt Nam” là
chủ trương phát triển của Đảng và Nhà nước ta. Nắm bắt được sự phát triển
của Việt Nam cùng với số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam là mối
quan tâm của nhiề nhà lập chính sách nhằm qui hoạch phát triển du lịch một
cách có hiệu quả cũng như định hướng đúng hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp du lịch. Chính phủ đã phê duyệt dự án qui hoạch tổng thể phát

triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, phấn đấu tới năm 2010 Việt Nam sẽ thú
hút được khoảng 8 triệu khách du lịch quốc tế.
Năm Mức tăng Số khách Số ngày lưu Thu nhập từ
1
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
trưởng(%)
trú trung
bình
DLQT(tr USD)
199
9
25 2.300.00
0
4.0 644.0
200
0
22 2.800.00
0
4.5 882.0
200
1
20 3.300.00
0
4.5 1039.5
200
2
15 3.800.00
0
5 1330

200
5
10 6.200.00 5.5 4092.0
201
0
7 8.700.00
0
6 8352.0
(Nguồn: báo cáo tóm tắt dự án qui hoạch tổng thể phát triển du
lịch Việt Nam tới năm 2010 - Tổng cục du lịch )
II - THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CỦA CHI
NHÁNH:
Là một công ty lớn kinh doanh trên nhiều lĩnh vực: lữ hành, khách sạn,
khu du lịch, vận chuyển... đối tượng khách chủ yếu của công ty du lịch Thành
phố Hồ Chí Minh là khách du lịch nước ngoài. Tổng lượng khách du lịch quốc tế
của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh năm 2001 là 862.110 khách.
Kinh doanh lữ hành là một mặt mạnh của công ty du lịch Thành phố Hồ
Chí Minh. Năm 2000, công ty dẫn đầu cả nước về kinh doanh lữ hành. Năm
2001 công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục duy trì vị trí dứng đầu này
với 862.110 khách quốc tế.
III - MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI
NHÁNH:
1 - Áp dụng chiến lược marketing - mix:
1.1 Về tư tưởng:
Hiện nay vai trò của marketing trong Chi nhánh chỉ được xác định chủ yếu
ở hai hoạt động xây dựng chương trình và tính giá. Còn lại các hoạt động khác
(phân phối và khuyếch trương) là do công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh
đảm trách toàn bộ. Tư tưởng này là hoàn toàn đúng trong giai đoạn đầu tiên
khi mà gần như toàn bộ lượng khách tới Chi nhánh là qua đầu mối công ty.
Nhưng cho tới hiện nay thì việc xác định vai trò của hoạt động marketing ở Chi

nhánh như vậy xem ra không còn thích hợp bởi lẽ số lượng khách do Chi nhánh
2
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
tự khai thác và tớitt từ đầu mối Chi nhánh ngày một tăng. Bản thân số lượng
khách này phải là đối tượng của hoạt động marketing của Chi nhánh. Trong
giai đoạn đầu kinh nghiệm và nguồn lực của Chi nhánh chưa có nhiều do vậy
rất hạn chế trong việc thực hiện các chương trình marketing. Nhưng hiện nay
vấn đề này đã phần nào được cải thiện. Do đó Chi nhánh có khả năng thực hiện
một phần nào đó các hoạt động marketing đầy đủ nhằm nâng cao hơn nữa
hiệu quả hoạt động marketing.
Như vậy, nên xác định vai trò của marketing không chỉ kà các hoạt động
xây dựng chương trình và tính giá nà phải bao gồm tổng thể các hoạt động tù
nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, tính giá tới việc đưa những
chương trình này tới tay khách du lịch thông qua hệ thống các nhà phân phối,
các hãng lữ hành cùng với những biện pháp khuyến khích, khuyếch trương
khác.
Nói như vậy không có nghĩa là phủ nhận vai trò của công ty trong hoạt
động marketing của Chi nhánh. Sẽ là có hiệu quả hơn nếu các hoạt động này
nằm trong các hoạt động marketing của công ty vì khả năng tài chính và kinh
nghiệm rất lớn cuả công ty. Việc chủ động tham gia của Chi nhánh trong hoạt
động marketing chỉ nhằm khắc phục những điểm hổng mà công ty không vươn
tới được trong đối tượng khách của Chi nhánh cũng như tham gia với công ty
để hoạt động marketing có hiệu quả hơn đối với Chi nhánh.
1.2 Chính sách sản phẩm:
Số liệu thống kê về nhận xét của khách ở trên cho thấy 7.84% số lượng
khách còn phàn nàn về chương trình. Đi sâu vào tìm hiểu kỹ nguyên nhân của
những phàn nàn trên, ta thu được kết quả sau:
Ýkiến của khách Số phiếu So với số phiếu phàn
nàn(%)

Phàn nàn về chương trình 69 100
Cần thêm các điểm du lịch nông thôn 11 15.94
Cần thêm các điểm du lịch miền núi dân
tộc
5 7.24
Cần thêm thời gian rỗi 1 1.45
Cần thêm các điểm du lịch thành phố 5 7.27
Thêm các dịch vụ đặc trưng như xem múa
rối, đi xích lô trong thành phố
4 5.8
Cần thêm các điểm tham quan tự nhiên 2 2.9
Cần thêm các điểm tham quan nói chung 7 10.14
Chương trình chưa phù hợp 34 49.27
3
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
BẢNG :CÁC YÊU CẦU CỦA KHÁCH VỀ CHƯƠNG TRÌNH.
Khách phàn nàn chương trình chưa phù hợp là do các nguyên nhân:
- Chương trình quá dài hoặc quá ngắn.
- Các tuyến điểm sắp xếp không thuận tiện cho đi lại.
- Các điểm lưu trú ăn uống không phù hợp.
Cũng qua nhận xét của khách, ta thấy một số điểm cần quan tâm là:
- Cần nhận thức rõ yêu cầu của khách khi xây dựng chương trình bởi lẽ
cùng một chương trình có những đoàn khách cho rằng như vậy là quá dài khi
nghỉ ở một điểm này, trong khi đó có những đoàn khác lại cho rằng như vậy là
quá ngắn, chưa đủ để thưởng thức hết vẻ đẹp ở đây. (ví dụ như chương trình
tham quan vịnh Hạ Long, những khách Pháp thì thường cho rằng 3, 4 tiếng
đồng hồ đi chơi trên vịnh là chưa đủ. Trong khi đó một số khách khác lại cho
rằng chỉ cần đi chơi ở đây 1, 2 tiếng là đủ).
- Cần chú ý tới đặc điểm nghề nghiệp của khách trong xây dựng chương

trình. Đặc điểm này chi phối đặc điểm tiêu dùng của khách. Ví dụ như đoàn
khách AKENT nhận xét rằng:” chúng tôi mong được tham quan vùng thôn quê
nhiều hơn, nhiều thông tin về nghệ thuật và âm nhạc của đất nước hơn, vì đó là
nghề nghiệp của chúng tôi”. Thực tế nghề nghiệp của khách không phải là khó
biết từ ban đầu bởi lẽ chi nhánh chính là người trực tiếp lo thủ tục nhập cảnh
và visa cho khách. Những thông tin này được nêu rất rõ trong danh sách khách.
Hơn nữa việc quản lý những danh sách này là do vi tính đảm nhận. Đây là
những điều kiện thuận lợi để nhập trực tiếp thông tin này vào trong chương
trình báo khách giúp cho nhân viên xây dựng chương trình nhận biết được
nghề nghiệp của khách để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách.
- Trong thực hiện chương trình, chi nhánh đã có sáng kiến phát không bản
đồ cho khách du lịch nhưng nhiều khi trong thực hiện vẫn chưa được toàn vẹn.
Đôi khi khách vẫn phàn nàn về thiếu bản đồ và những hướng dẫn cần thiết
khác (như tập gấp, tờ rơi, sách hướng dẫn du lịch do công ty phát hành) cần
được thực hiện đầy đủ hơn. Ngoài ra đôi khi khách vẫn còn phàn nàn về thiếu
thông tin cần thiết khác cho khách (như thông tin về các bảo tàng, các điểm
tham quan giải trí khác) đôi khi gây khó khăn cho khách (như muốn tới một
địa điểm nào đó nhưng không biết nó ở đâu và hiện có mở cửa không) trong
thời gian đi du lịch tự do trong chuyến du lịch.
Trong trường hợp này, chi nhánh nên cho khách biết số điện thoại của chi
nhánh, đồng thời cử người luôn luôn trực máy (gần như 24/24) để trả lời cho
4
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
khách những thắc mắc trong chuyến đi du lịch. Vì phần lớn những thông tin
này đều được lưu giữ trong máy tính và bản thân chi nhánh luôn có người trực
điều hành nên trong thực tế thực hiện biện pháp này là không khó. Nếu được
giải đáp thông tin ngay tức thời như vậy thì khách sẽ hài lòng hơn về dịch vụ
của chi nhánh.
Về xây dựng chương trình du lịch mới: Khách còn phàn nà về thiếu những

điểm tham quan du lịch. do vậy Chi nhánh nên căn cứ vào yêu cầu của khách
tiến hành nghiên cứu và xây dựng thêm những chương trình phụ tạo thêm khả
năng lựa chọn để nối tour cho khách. Các chương trình phụ cần quan tâm là:
- Các chương trình du lịch về các vùng nông thôn tiêu biểu của Việt Nam,
về những vùng có nghề truyền thống cũng như có truyền thống trong xây dựng
bảo vệ tổ quốc. (hiện Chi nhánh đã có điểm du lịch Bát Tràng nên chăng xây
dựng thêm những điểm khác tương tự như vậy nhưng có nét độc đáo riêng
như gốm Bát Tràng vậy ).
- Nghiên cứu bổ sung thêm các dịch vụ như đi tham quan thành phố bằng
xích lô, cũng như tham dự các loại hình văn hoá dân gian khác.
- Với những chương trình du lịch nhỏ để khách lựa chọn nhằm nối tour thì
tiếp tuc hoàn thiện và tăng cuờng dịch vụ nhằm tăng sự hấp dẫn trong chương
trình.
Về sản phẩm Chi nhánh mà nói thì hiện thời các sản phẩm du lịch Việt
Nam nói chung và các chương trình du lịch miền Bắc nói riêng đang trong giai
đoạn phát triển của chu kỳ sống của sản phẩm. Ta có thể nhận ra điều này bởi
lẽ số lượng khách du lịch (người mua) sản phẩm vẫn đang tiếp tục tăng và số
lượng các công ty tham gia vào kinh doanh ở đây ngày một nhiều. Do vậy, hoạt
động marketing của Chi nhánh nên hướng vào hoạt động nhằm cải tiến những
chương trình du lịch, thêm những tour phụ nhằm tăng thêm tính hấp dẫn của
các sản phẩm của mình. Theo lý thuyết marketing việc cải tiến này nhằm tăng
“đặc tính của sản phẩm” và làm tăng sự thoả mãn khi tiêu dùng của khách.
1.3 Chính sách giá:
Như phần trên đã trình bày, việc xây dựng giá của Chi nhánh chủ yếu dựa
vào chi phí, doanh thu và yêu cầu về lợi nhuận đem lại. Vấn đề ưu đãi giá cho
các hãng, đại lý chưa được đề cập tới nhiều. Ngoài ra các chính sách ưu giá
marketing khác như giá đánh vào tâm lý khách chưa được vận dụng.
Đặc điểm tiêu dùng của khách của Chi nhánh và việc tính toán giá thành
như sau:
Chỉ tiêu Pháp Nhật Mỹ Khác Trung

5
5