GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN VÀ THÚC ĐẨY KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TSC

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN VÀ
THÚC ĐẨY KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TSC
1.Tăng cường và hoàn thiện công tác điều tra, nghiên cứu thị
trường.
Nhu cầu của thị trường là yếu tố quyết định đến việc tiêu thụ sản phẩm
của Công ty. Mục đích của nghiên cứu thị trường nhằm xác định khả năng tiêu
thụ về loại sản phẩm, dịch vụ nào đó trên thị trường. Trên cơ sở đã nghiên cứu
và nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ, Công ty sẽ đưa ra
các chiến lược về sản phẩm, nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm, mở rộng
phần thị trường và thu lợi nhuận lớn.
Thực tế trong những năm qua hầu hết các hợp đồng mà TSC có được là
từ phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam cung cấp. Ngoài ra, lại không
đầu tư thích đáng cho phát triển thị trường trong nước, do vậy công tác
nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện một cách bài bản và hoàn chỉnh.
Mặt khác do đặc thù sản xuất kinh doanh nên phần cung của Công ty
luôn luôn được đảm bảo, trong khi đó sản phẩm dịch vụ lại là loại sản phẩm
không cần cất giữ trong kho hoặc dự trữ để đề phòng nhu cầu bất ngờ.
Hiện nay trước một thị trường đầy biến động và xuất hiện ngày càng
nhiều các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh này mà họ lại rất quan
tâm đến việc điều tra nghiên cứu thị trường. Muốn phát triển không còn cách
nào khác TSC phải tăng cường thực hiện công tác điều tra nghiên cứu thị
trường. Một mặt TSC có thể căn cứ vào các số liệu tiêu thụ hàng năm để đưa ra
các con số dự đoán cho năm tới. Mặt khác cần phải áp dụng một số biện pháp
nghiên cứu mới như: điều tra thực tế, phương pháp chuyên gia. Và bổ xung
một số công cụ nghiên cứu phù hợp như:
Thiết lập một hệ thống các cộng tác viên, những người này chỉ cộng tác
với TSC trong một dung lượng thời gian nhất định, ngoài ra họ vẫn có thể tiếp
tục công việc của mình.
Đối với thị trường nước ngoài việc điều tra nghiên cứu thị trường chủ
yếu thông qua các chi nhánh của TSC. TSC có thể phát hành một quyển Catalog
về quá trình hình thành và phát triển của Công ty, về các loại sản phẩm và dịch

vụ mà Công ty có thể cung cấp. Cần thiết có thể tổ chức những cuộc triển lãm
nhỏ giới thiệu về Công ty, thông qua đó thăm dò thái độ của người tiêu dùng
nước ngoài đối với sản phẩm của mình.
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường cần phải trả lời các
câu hỏi: thị trường cần gì? chất lượng và giá cả như thế nào? Công ty sẽ các
sản phẩm gì? Giá ra sao và đâu là thị trường tiềm năng của Công ty.
2. Tổ chức lại và ổn định bộ máy - nâng cao trình độ phục vụ
khách hàng cho cán bộ công nhân viên.
Tổ chức bộ máy của TSC còn nhiều bất cập. Trước đây sản phẩm dịch
vụ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Công ty nhưng do sự phát
triển của nền kinh tế, trong nước lại xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh
cùng kinh doanh loại hình này nên tốc độ tăng trưởng mặc dù không giảm
nhưng không còn được mạnh như trước nữa.
Mặt khác những năm gần đây hoạt động xuất nhập khẩu của TSC phát
triển mạnh, doanh thu cao đã thu hút phần lớn lực lượng lao động vào hoạt
động này. Tuy nhiên bộ máy tổ chức lại vẫn chưa có sự thay đổi phù hợp với
tình hình kinh doanh mới.
Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ theo bản thân người viết cho rằng chỉ nên
tập hợp lại trong phạm vi cùng một tổ chức để dễ dàng hơn trong việc thực
hiện. Vì hiện nay riêng kinh doanh dịch vụ đã chiếm tới ba trung tâm trong
Công ty, đó là: Trung tâm đào tạo và phát triển nhân lực, trung tâm khai quan
và trung tâm tư vấn trong khi đó kế toán là một công việc rất phức tạp lại đòi
hỏi sự đầu tư lớn lại được gộp vào cùng với trung tâm tổng hợp.
Cần thiết, nên loại bỏ các bộ phận làm ăn kém hiệu quả hoặc thực hiện
sát nhập lại để đạt hiệu quả cao trong công việc. Mặt khác những gì cần đầu tư
thì phải đầu tư thích đáng như: xuất nhập khẩu nên phân chia thành hai lĩnh
vực riêng biệt: xuất khẩu lao động và xuất nhập khẩu hàng hoá. Sự bố trí hợp
lý trong bộ máy tổ chức sẽ làm cho hoạt động của bộ máy được trơn tru và linh
hoạt, tránh tình trạng chồng chéo trong phân giao và thực hiện công việc, tạo
sự chuyên môn hoá trong từng bộ phận để đạt hiệu quả kinh doanh cao.

Về công tác cán bộ đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên. Tổ
chức các khoá học ngắn ngày về nghiệp vụ cho cán bộ. Mặt khác cử một số cán
bộ năng lực của mình đi học nước ngoài theo những hợp đồng đào tạo ngắn
hạn và dài hạn. Điều này là hết sức cần thiết và có ý nghĩa trong lâu dài đối với
sự phát triển và mở rộng quy mô của Công ty.
Trong kinh doanh dịch vụ thì việc giữ vững và nâng cao uy tín của
Công ty gắn liền với chất lượng dịch vụ . Công ty muốn cung cấp dịch vụ tốt thì
phải có đội ngũ nhân viên tốt. Nhất là trong thực tế hiện nay, cường độ canh
tranh trong và ngoài nước ngày một lớn hơn. Đòi hỏi TSC phải không ngừng
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ và nhân viên của
mình.
3. Đẩy mạnh khai thác khách hàng mở rộng thị trường
Trong thời gian tới TSC dự định đầu tư đáng kể hoạt động quảng cáo,
Công ty sẽ cho in một số lượng nhiều gấp đôi năm 1999 các Catalog, tranh ảnh
quảng cáo cho Công ty. Mỹ xoá bỏ cấm vận đối với Việt Nam là bước ngoặt lớn
đối với nước ta. Hơn nữa Việt Nam lại mới gia nhập hiệp hội các nước ASEAN
đã mở ra cho Việt Nam một thời cơ mới, cơ hội mới để hoà nhập vào nền kinh
tế thế giới và khu vực. Thị trường Việt Nam đã đang và sẽ là một thị trường
hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài. Cùng với sự tăng lên của các dự án
đầu tư là nhu cầu dịch vụ cũng không ngừng phát triển, đẩy mạnh công tác
quảng cáo để thu hút khách hàng, trong đó việc quảng cáo cho Công ty thông
qua các đại diện và đại lý ở nước ngoài là cần phải được đặc biệt chú trọng.
Trong thời gian tới TSC sẽ mở rộng mạng lưới đại diện của mình ở nước ngoài,
Công ty sẽ mở thên văn phòng đại diện của mình tại Mỹ; Canada; Malaisia
trong quý III năm 2000. Công ty sẽ ký hợp đồng đại lý với các tổ chức du lịch
lớn trên thế giới. Đây là những hợp đồng dài hạn nhằm khai thác khách hàng
trong nước mặt khác TSC còn mở rộng đại lý bán vé máy bay của mình và sẽ ký
hợp đồng đại lý cho hãng hàng không Pacific Airline. Phấn đấu duy trì và phát
triển mạng lưới cộng tác viên trong và ngoài nước hằm khai thác thị trường
khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Trong năm 2000 và những năm tới TSC sẽ tiến hành duy trì chặt chẽ và
mở rộng mối quan hệ với các bạn hàng nước ngoài nhằm mục đích cung cấp
dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tập trung năng lực và nỗ lực nghiên cứu và
phát triển các thị trường có khả năng tiêu thụ lớn các mặt hàng xuất khẩu của
Việt Nam, những nước có khả năng đầu tư vào Việt Nam và những địa bàn mà
phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam và Công ty có đại diện cơ sở giúp
đỡ. Hoạt động này nhằm mục đích gây uy tín và phục vụ cho dịch vụ tư vấn và
xuất nhập khẩu của Công ty. Ngoài hoạt động xuất nhập khẩu trực tiếp, TSC
còn khai thác thêm thị trường xuất nhập khẩu uỷ thác mà đối tượng phục vụ
của hoạt động này tập trung vào các Công ty nhỏ mới thành lập, có tiềm năng
nhưng chưa có điều kiện quan hệ trực tiếp với đối tác nước ngoài hoặc chưa
thể tự mình đứng ra thực hiện xuất nhập khẩu trực tiếp.
Đối với dịch vụ lữ hành, Công ty đang chuẩn bị mọi điều kiện, hoàn
thành các thủ tục pháp lý để thực hiện các đề án liên doanh với hãng Marubeni
(Nhật Bản) về đầu tư khai thác đoàn xe. Từ liên doanh với Marubeni, TSC xin
phép mở rộng thêm dịch vụ mới.
- Trạm bảo dưỡng sửa chữa ôtô.
- Đại lý xăng dầu.
4. Thực hiện các biện pháp chung về quản lý kinh doanh dịch vụ
thương mại .
4.1. Các phương pháp hành chính:
Phương pháp hành chính là sự tác động trực tiếp của các cơ quan quản
lý hoặc người lãnh đạo đến co quan bị quản lý hay người chấp hành bằng các
quy định, chỉ thị, mệnh lệnh nhằm mục đích bắt buộc họ thực hiện. Để quản lý
tập trung thống nhất phải sử dụng phương pháp hành chính. Không sử dụng
đúng đắn phương pháp này có thể dẫn tới tình trạng lộn xộn, vô chính phủ.
Trước hết phải thiết lập được hệ thống quan hệ phụ thuộc lẫn nhau. Cơ
quan quản lý cấp dưới phải phục tùng cấp trên, tuy nhiên ở đây cũng có tác
động ngược chiều để cơ quan quản lý cấp trên kịp thời điều chỉnh quyết định
của mình cho phù hợp với thực tiễn.

Thứ hai, xác định chức năng nhiệm vụ rõ ràng của các bộ phận trong
hệ thống tổ chức. Xây dựng bộ máy tổ chức phù hợp với chức năng nhiệm vụ
của nó, không rõ ràng về chức năng nhiệm vụ thì sẽ bị rối, chạy theo hoặc bỏ
ngỏ công việc khi thực hiện. Khi quy định chức năng nhiệm vụ, cần phải quan
tâm đến mối quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức.
Thứ ba, tác động bằng hệ thống pháp chế. đó chính là hệ thống pháp
luật, các quyết định, chỉ thị, mệnh lệnh, nội quy.
Phương pháp hành chính đặt ra yêu cầu chống tập trung quan liêu và
hành chính quan liêu. Mỗi cấp quản lý phải không ngừng hoàn thiện phương
pháp và lề lối làm việc. Nó chống lại mọi biểu hiện của chủ nghĩa bè phái.
4.2. Các phương pháp kinh tế.
Là sự tác động bằng lợi ích vật chất tới tập thể hoặc cá nhân nhằm làm
cho họ quan tâm đến kết quả hoạt động và chịu trách nhiệm vật chất về hành
động của mình.
Phương pháp kinh tế lấy lợi ích vật chất làm động lực cơ bản cho sự
phát triển kinh tế xã hội. Lợi ích cá nhân của người lao động phải được coi là