GiảI pháp HOàN THIệN CÔNG TáC Tổ CHứC HOạT Động kinh doanh lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty khách sạn du lịch công đoàn hà nội

Website: Email : Tel : 0918.775.368

GiảI pháp HOàN THIệN CÔNG TáC Tổ CHứC HOạT Động kinh doanh lữ
hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty khách sạn du
lịch công đoàn hà nội
3.1: Phương hướng phát triển của Trung Tâm trong những năm tới
Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công
Đoàn Hà Nội với vai trò của mình là chăm sóc sức khỏe cho những người
tham gia bảo hiểm Xã Hội theo quyết định 37/2001/QĐ/TTG. Hiện tại và
trong tương lai Trung Tâm đề cao nhiệm vụ trên đặt mục tiêu chăm lo đời
sống sức khoẻ người lao động là trách nhiệm của Du Lịch Công Đoàn Hà Nội.
Phấn đấu đưa được nhiều Cán Bộ Công Nhân Viên đi thăm quan nghỉ dưỡng.
Củng cố và tiếp tục khẳng định vị trí trên thị trường khách là khối các
Công Ty, Xí Nghiệp nhà nước bao gồm: Bộ, Sở ,Tổng Công Ty, Xí Nghiệp…
Tăng cường công tác tiếp thị thâm nhập thị trường là khối, các Công Ty cổ
phần và xí nghiệp liên doanh.
Tiếp tục khai thác hai thị trường khách quan trọng là khách truyền
thống của Trung Tâm đó là thị trường khách Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí
Minh. Phấn đấu mở rộng công tác Marketing để tiếp cận và mở rộng thị
trường khách tới các tỉnh lân cận và thị trường khách là dân cư.
Trong thời gian tới Trung Tâm sẽ đầu tư để khai thác khách du lịch
quốc tế vào Việt Nam như khách Pháp, Anh và các nước Châu Á thái Bình
Dương các nước ASEAN và phấn đấu đưa được nhiều khách Việt Nam đi du
lịch nước ngoài mà chú trọng là khu vực Đông Nam Á , Trung Quốc.
Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành và các cơ sở
cung cấp sản phẩm du lịch trên khắp thế giới (những nước có nền du lịch
phát triển) . Với tên tuổi, uy tín vốn có của mình Trung Tâm vẫn phát huy và
củng cố hơn nữa để tạo được uy tín trên thị trường là chỗ dựa đáng tin cậy
của khách hàng những năm tiếp theo.
1

1
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Chấp hành đầy đủ pháp luật du lịch của nhà nước quy định thực hiện
cạnh tranh lành mạnh để trở thành một Trung Tâm Du Lịch có ích cho toàn
Xã Hội.
Trên đó là những phương hướng phát triển chính của Trung Tâm
trong thời gian tới, ngoài ra Trung Tâm còn đưa ra các phương hướng như
quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút được nhiều khách.v.v..
3.2 Mục tiêu kinh doanh Lữ Hành của Trung Tâm Du Lịch trong thời
gian tới.
Mục tiêu của Trung Tâm trong thời gian tới là phải thực hiện và làm
tốt phương hướng đã đề ra như khai thác thị trường khách, hoạt động
marketing, củng cố uy tín nâng cao chất lượng phục vụ…
* Phấn đấu mức tăng trưởng năm 2002
Về khách: thực hiện đón được 5000 lượt khách trong đó đưa được
1000 khách đi du lịch nước ngoài .
Về doanh thu: phấn đấu tăng doanh thu lên 1,3 tỷ.
Về hoạt động kinh doanh: phấn đấu đến cuối tháng năm 2002 hoặc
đầu năm 2003 xin Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép kinh doanh khách quốc tế
để Trung Tâm thực hiện nghĩa vụ, vai trò và khả năng kinh doanh của mình
và ít nhất đầu năm 2003 Trung Tâm phải đón được lượt khách quốc tế đầu
tiên.
Mở rộng mạng lưới marketing tới tất cả các thị trường trong nước
và thị trường thế giới.
Phấn đấu để Trung Tâm không những tồn tại mà còn đứng vững và
phát triển trên thị trường. Để đạt được mục tiêu chung mà Công Ty Khách
Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã giao cho.
* Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khi mà các Công ty, Trung
Tâm du lịch đang ra sức cạnh tranh và có đôi lúc cạnh tranh thiếu lành mạnh

. Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn
2

2
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Hà Nội, Trung Tâm mới chỉ thành lập năm 1995 và chưa có quyết định kinh
doanh khách quốc tế, cơ sở vật chất chưa tốt, đội ngũ cán bộ công nhân viên
thì rất mỏng trình độ chuyên môn chưa cao và một số nhân viên còn tính
chất bảo thủ, làm việc theo kiểu bao cấp, chậm cải tiến để hoà nhập với tình
hình thực tế thì việc mà Trung Tâm đặt ra phương hướng và mục tiêu như
vậy và để thực hiện được việc đó cũng không phải là dễ nhưng cũng không
phải là không thực hiện được. Theo em nghĩ để thực hiện được điều đó đòi
hỏi phải có sự quyết đoán, ham kinh doanh và ham cầu tiến của Giám Đốc
Trung Tâm-người trực tiếp điều hành và quyết định mọi vấn đề của Trung
Tâm
Mặt khác Trung Tâm hoạt động kinh doanh theo kiểu lấy thu bù chi,
đây là một lợi thế rất lớn cho Trung Tâm, vì như vậy đã giảm bớt được sự
quản lý của cấp trên mà trực tiếp là Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn
Hà Nội.
Với thời gian thực tập 60 ngày và em cũng đã biết được một phần nào
đó tình trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm, bằng kiến thức của em
đã học và đã đi vào thực tế tại Trung Tâm em muốn góp một phần sức lực
nhỏ bé nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung Tâm ngày càng phát
triển hơn nữa.
Em mạnh dạn đưa ra 4 giải pháp
1. Giải pháp khai thác khách
2. Chiến lược marketing trong thời gian tới
3. Giải pháp nâng cao chất lượng tour
4. Hoàn thiện tổ chức bộ máy.

3.3 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Lữ Hành của
Trung Tâm Du Lịch
3.3.1 Giải pháp khai thác khách.
3

3
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Như đã biết hiện nay Trung Tâm mới chỉ kinh doanh Lữ Hành nội địa,
chưa có giấy phép hành nghề kinh doanh Lữ Hành quốc tế do vậy Trung Tâm
cần phải cấp thiết xin giấy phép kinh doanh Lữ Hành quốc tế cho mình và để
làm được điều đó Trung Tâm phải phấn đấu hết mình trong kinh doanh và
biểu hiện là việc kinh doanh có hiệu quả, doanh thu và lợi nhuận điều tăng
mà quan trọng hơn cả đó là đón được nhiều khách đi du lịch.
3.3.1.1 Phát huy thế mạnh trong việc khai thác khách nội địa
Đối với Trung Tâm Lữ Hành thì hiện nay thị trường khách nội
địa(khách trong nước) vẫn là mục tiêu chính và là thế mạnh của Trung Tâm,
hàng năm Trung Tâm đưa được 4200 khách đi du lịch cả trong nước lẫn
nước ngoài. Đó là nguồn thu chủ yếu của Trung Tâm trong thời gian qua và
làm cho doanh thu trung bình đạt gần tỉ đồng.
Đối với khách nội địa Trung Tâm cần phải chú ý tới hai thành phố lớn
mà hàng năm cung cấp cho Trung Tâm lượng khách rất lớn chiếm 80% tổng
số lượt khách đó là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. Vừa tiếp tục đẩy
mạnh, tiếp cận thị trường khách ở các tỉnh, thành phố khác như Hải Phòng,
Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tầu …v…v.. bằng biện pháp chiến lược
marketing của mình. Sở dĩ coi các nơi đó là thị trường khách mà Trung Tâm
cần khai thác là vì như mấy năm gần đây hệ thống giao thông nước ta đã
được tu sửa từ Hà Nội tới các tỉnh thành trong cả nước rất thuận tiện , do
vậy nhu cầu lên Hà Nội tham quan du lịch của khách tỉnh thành đã tăng lên
và ngày một nhiều hơn cho nên không chỉ Trung Tâm mà bất cứ một Công ty

nào lắm bắt được tình hình này thì hẳn sẽ thành công. Nhưng để thực hiện
được công việc này Trung Tâm cần phải có sự liên doanh liên kết với các
hãng Lữ Hành ở khắp các tỉnh thành phố đó hoặc thiết lập những văn phòng
nhỏ ở những điểm du lịch chủ yếu để tạo thành một mắt xích, mạng lưới du
lịch trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
4

4
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của Trung
Tâm trong những năm qua được coi là bậc thềm vững chắc cho Trung Tâm
để thực hiện chiến lược mở rộng và thâu tóm thị trường. Trung Tâm, người
đại diện cho ngành Công Đoàn đứng ra tổ chức các chương trình du lịch do
vậy đã có mối quan hệ rất chặt chẽ và bền vững với các khách hàng trung
thành này. Trên cơ sở Trung Tâm khai thác thị trường khách mới đã sử
dụng nhiều lần hoặc chưa từng sử dụng sản phẩn lữ hành của Trung Tâm,
thị trường khách này rất rộng và nhu cầu ngày càng tăng. Đòi hỏi Trung
Tâm phải đưa ra những chiến lược và chính sách đúng đắn (chiến lược
marketing, chính sách giá cả) để cạnh tranh với các hãng Lữ Hành khác trên
địa bàn, nhằm mở rộng phạm vi ảnh hưởng Trung Tâm cần phấn đấu đưa
được nhiều lượt khách chưa sử dụng sản phẩm của mình.
Hiện nay, Trung Tâm mới đang và dừng lại ở thị trường khai thác
khách là các Công ty nhà nước mà điển hình là(tổng công ty dầu khí, bộ
Công nghiệp và nông nghiệp). Trên thực tế số khách du lịch này đều có giới
hạn do vậy Trung Tâm cần chú ý tới thị trường khác như khối Giáo dục, các
Công ty tư nhân, liên doanh và thị trường dân cư, đây mới thực là thị trường
rộng lớn và ở thị trường này nhu cầu đi du lịch cao và nhiều lần trong một
năm. Để thu hút được thị trường này sử dụng các sản phẩm du lịch của mình
đòi hỏi Trung Tâm phải có chiến lược cụ thể, nâng cao vai trò của mình trên

thị trường với tư cách người đại diện cho ngành Công Đoàn.
Trung Tâm phải liên kết với nhiều nhà cung cấp hay các hãng Lữ Hành
ở một số thị trường thế giới như Đông Nam Á, Châu Âu… nhằm đưa được
nhiều khách du lịch nội địa ra nước ngoài, trên cơ sở đó làm cho sản phẩm
Lữ Hành ngày một đa dạng và thu hút được nhiều khách tới Trung Tâm.
Người Việt Nam do mức sống ngày càng tăng nên nhu cầu đi du lịch cũng
tăng và năm 2000 số khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài là 197.897 do đó
5

5
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Trung Tâm phải xây dựng các tour du lịch sang nhiều nước khác chứ không
dừng lại là du lịch Trung Quốc như hiện nay.
* Tóm lại: phát huy thế mạnh khách nội địa có ý nghĩa rất quan trọng
với Trung Tâm , việc kinh doanh khách nội địa đạt hiệu quả cao là nền tảng
vững chắc để tiến tới kinh doanh Lữ Hành quốc tế.
3.3.1.2 Xâm nhập thị trường khách thế giới.
Để việc khai thác thị trường khách quốc tế vào Việt Nam, điều trước
mắt Trung Tâm phải làm là trình đơn lên Tổng Cục Du Lịch để được cấp
giấy phép kinh doanh khách quốc tế. Hiện nay, trên thị trường cạnh tranh
hầu hết các Công ty du lịch đều có hai chức năng kinh doanh đó là kinh
doanh khách nội địa và khách quốc tế. Trong khi đó, Trung Tâm Lữ Hành
Công Đoàn Hà Nội mới chỉ dừng lại ở lĩnh vức kinh doanh lữ hành nội địa
đây là một điều rất bất lợi cho Trung Tâm.
Kinh doanh Lữ Hành quốc tế sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn, lớn hơn
nhiều so với kinh doanh Lữ hành nội địa, với mục tiêu của Đảng và Nhà
Nước ta: “Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới” và phấn đấu 2010 Việt
Nam sẽ đón được 3,5 đến 3,8 triệu lượt khách du lịch.
Theo tôi nghĩ, tình hình hiện nay là cơ hội rất lớn cho Trung Tâm để

bước vào kinh doanh Lữ Hành quốc tế, nhất là hiện nay khách Trung Quốc
đang là thị trường béo bở của rất nhiều Công Ty Lữ Hành ở nước ta. Khách
Mỹ, Pháp.. cũng tới Việt Nam ngày càng nhiều.
Một lợi thế khác và được coi là cửa sổ mở ra cho Trung Tâm khi vào
năm 2003 Đại hội thể thao khu vực Đông Nam Á (Seagame 23) được tổ chức
tại Việt Nam và Hà Nội là địa điểm thi đấu chính, tới khi đó khách du lịch
cũng tới rất đông nếu như Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội
biết tận dụng thời cơ này thì việc chuyển đổi cơ cấu kinh doanh không có gì
là khó cả. đây là cơ hội cho Trung Tâm giới thiệu và quảng cáo các sản
phẩm du lịch của mình. Tiếp đến là thiết lập mối quan hệ bền vững với thị
6

6
Website: Email : Tel : 0918.775.368

trường khách đó. Sử dụng luôn khách hàng đó để quảng cáo sản phẩm cho
mình.
Để nắm bắt được thời cơ và trở thành một Trung Tâm kinh doanh lữ
hành nội địa và quốc tế có uy tín trên thị trường thì ngay từ bây giờ Trung
Tâm phải có chính sách tiếp thị sản phẩm một cách có tổ chức, gửi các sản
phẩm đến thị trường cần khai thác và thiết lập được mối quan hệ với các
hãng lữ hành, gửi khách và nhận khách tại thị trường đó, mà mục tiêu
trước tiên là thị trường khách Trung Quốc và các nước Đông Nam Á khi mà
Seagame 23 đang tới gần.
3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing trong thời gian tới.
3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho Trung Tâm
trong việc lựa chọn thực hiện chiến lược marketing.
Đối với Trung Tâm du lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công
Đoàn Hà Nội có những điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ sau:
Cơ Hội: Cơ hội cho Trung Tâm nói riêng và các Công ty lữ hành khác nói

chung . Nhà nước ta đã có nhiều chính sách khuyến khích phát triển du lịch
coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước.
Ngành du lịch Việt Nam là thành viên của tổ chức du lịch Thế Giới (WTO) từ
tháng 9/1981, thành viên của hiệp hội du lịch Châu Á -Thái Bình Dương
(PATA) 1989, thành viên của hiệp hội du lịch Đông Nam Á(ASEANTA) 1995
đó sẽ là thuận lợi rất lớn cho du lịch nước ta phát triển cùng các bạn khắp
Năm Châu.
Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam rất phong phú và đa dạng kể cả tài
nguyên nhân văn và tự nhiên, thực sự cuốn hút khách du lịch tiêu biểu là Hạ
Long- Cố Đô Huế- Hội An-Mỹ Sơn- Phong Nha.. nhiều khu du lịch vui chơi giải
chí đang được nhà nước khuyến khích và đầu tư xây dựng phục vụ cho dịch
vụ du lịch.
7

7
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Việt Nam có một nền chính trị ổn định, được coi là “điểm đến an toàn
của thế kỷ 21”, mặt khác nền kinh tế ổn định và đang phát triển, lạm phát
thấp tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam phát triển.
Nguy cơ: Trong ngành du lịch hiện nay đã xuất hiện nhiều đối thủ
cạnh tranh, theo thống kê hiện nay có 275 Công Ty Lữ Hành nội địa và 82
Công Ty lữ hành quốc tế trong số đó có nhiều Công ty cạnh tranh thiếu lành
mạnh gây sức ép cho Trung Tâm. Ngoài ra một số tác động khác như thời
tiết, tính mùa vụ của Du Lịch Việt Nam.
Điểm yếu của Trung Tâm: Khả năng tài chính rất hạn hẹp nhiều lúc
thiếu thốn để kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật quá kém và lạc hậu, chưa
xây dựng được các Trung Tâm hay đại lý kinh doanh ở các lĩnh vực khác,
Trung Tâm kinh doanh dựa hoàn toàn vào các nhà cung cấp sản phẩm du
lịch điều đó làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định về chất lượng sản

phẩm, nguồn khách của Trung Tâm lại là khách nội địa và khách thân tín số
lượng không nhiều. Chưa có một phòng marketing thật sự và đội ngũ nhân
viên thực sự năng động, yêu nghề đứng ra đảm nhận công việc. Do nhiều
năm làm việc trong cơ chế bao cấp nhà nước nên đội ngũ cán bộ và công
nhân còn tồn tại một số người trình độ chưa đáp ứng được yêu cầu của hoạt
động kinh doanh hiện đại, bảo thủ chậm đổi mới…trình độ ngoại ngữ chưa
đáp ứng được với thời cuộc kinh doanh hiện đại, đội ngũ cán bộ quá mỏng.
Điểm mạnh của Trung Tâm: Trung Tâm đã có nhiều năm kinh nghiệm
trong hoạt động kinh doanh lữ hành của mình đã có uy tín trên thị trường và
một số người trong Trung Tâm giỏi về chuyên môn, thiết lập về mối quan hệ
rộng rãi với nhiều đối tác trong nước. Có đội ngũ cộng tác viên rất đông và
năng động ham kinh doanh.
3.3.2.1.1 Lựa chọn chiến lược marketing
Qua sự phân tích, cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh đIểm yếu của Trung Tâm theo
tôi nghĩ để cho hoạt động marketing của trung Tâm đạt được hiệu quả và
8

8