GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH TECHCOMBANK BA ĐÌNH

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH
TECHCOMBANK BA ĐÌNH
Từ thực tiễn hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank Ba Đình, em thấy
hoạt động TTQT vẫn chưa phát triển cao, chưa tận dụng tối đa nhu cầu của khách
hàng. Vì thế em xin đề ra một số giải pháp để mở rộng hoạt động TTQT tại chi
nhánh Techcombank Ba Đình như sau:
3.1. Định hướng chung cho hoạt động TTQT tại chi nhánh Ba Đình
Sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã mở ra
nhiều cơ hội cho các NHTM Việt Nam, nhưng cũng có không ít những thách thức,
trở ngại lớn. Theo những cam kết trong lộ trình gia nhập WTO, Việt Nam sẽ phải
dỡ bỏ dần những hạn chế đối với ngân hàng nước ngoài, thực hiện mở cửa thị
trường tài chính. Vì thế, sẽ có rất nhiều ngân hàng có uy tín ở nước ngoài sẽ nhaỷ
vào thị trường Việt Nam, điều này khiến cho các NHTM Việt Nam đứng trước
nguy cơ cạnh tranh rất lớn. Đòi hỏi các NHTM Việt Nam phải có những chính sách
hợp lý để đối phó được mọi tình huống, đứng vững được trên thị trường trong nước
và vươn ra thị trường quốc tế. Trên bước đường phát triển của mình, Techcombank
đã lựa chọn cho mình những hướng đi hết sức đúng đắn và phù hợp. Một trong
những quyết định sáng suốt của ban lãnh đạo trong hệ thống ngân hàng
Techcombank là lựa chọn hoạt động TTQT là hoạt động thế mạnh của mình. Đây
là quyết định phù hợp với xu thế của nền kinh tế và giúp cho ngân hàng khẳng định
được uy tín và hình ảnh của mình trong và ngoài nước. Những định hướng trong
hoạt động TTQT của chi nhánh vẫn nằm trong định hướng chung của hệ thống
ngân hàng Techcombank. Với mục tiêu là giữ vững và phát triển thị trường trong
nước đồng thời từng bước vươn ra và dần dần khẳng định chỗ đứng của mình trên
thị trường quốc tế. Điều này được cụ thể hoá như sau:
-Tiếp tục phát triển và hoàn thiện công nghệ mới trên cơ sở tiếp thu những
công nghệ tiên tiến trên thế giới để xây dựng nên một công nghệ TTQT nhanh
chóng, chính xác, an toàn, tiết kiệm chi phí. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng
trong việc tạo ra những dịch vụ thanh toán có khả năng cạnh tranh tốt.
-Tiến hành tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn
tốt, giỏi ngoại ngữ…

-Cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng, đặc biệt khách hàng là
doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhu cầu TTQT cao để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu
của khách hàng.
3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động TTQT tại chi nhánh Techcombank
Ba Đình
3.2.1. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ TTQT
Hiện nay các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh chưa nhiều, chưa đáp ứng được
những nhu cầu đa dạng của khách hàng và đòi hỏi của thị trường quốc tế trong xu
hướng hội nhập mạnh mẽ hiện nay như: Phương thức nhờ thu trơn, phương thức
thanh toán L/C được huỷ ngang,… Để có thể cạnh tranh với những ngân hàng
nước ngoài không những chi nhánh phải cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng,
nhiều loại mà còn phải kèm theo chất lượng tốt đủ sức cạnh tranh với các sản phẩm
của các ngân hàng khác. Trong điều kiện thương mại quốc tế ngày càng phát triển,
sẽ phát sinh nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau vì thế chi nhánh cần phải tìm hiểu
nhu cầu của khách hàng và kịp thời đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tránh
tình trạng khách hàng phải rời chi nhánh đi tìm ngân hàng khác có khả năng đáp
ứng được nhu cầu của họ, điều này sẽ làm giảm sút nhanh chóng uy tín của chi
nhánh. Để thực hiện tốt điều này, chi nhánh cần có bộ phận nghiên cứu và phát
triển sản phẩm mới để chuyên theo dõi và phát hiện những nhu cầu mới của khách
hàng, để từ đó xây dựng lên dự án đưa ra các loại sản phẩm thanh toán cho phù
hợp nhất
3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Ngày nay hoạt động Marketing là hoạt động không thể thiếu và ngày càng
chiếm một vị trí hết sức quan trọng trọng bất kỳ một tổ chức kinh tế nào đặc biệt là
trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Để vượt qua những khó khăn,
thách thức khi nước ta gia nhập WTO, đòi hỏi cả hệ thống ngân hàng
Techcombank nói chung và chi nhánh Ba Đình nói riêng cần tăng cường hoạt động
Marketing để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, nhờ đó giữ vững và
thu hút thêm nhiều khách hàng tới chi nhánh thực hiện hoạt động TTQT. Hoạt
động TTQT của chi nhánh có thể tồn tại và phát triển được nếu có thể thu hút được

khách hàng và tạo đựơc một cở sở khách hàng vững chắc. Để mở rộng hoạt động
TTQT chi nhánh cần thực hiện tốt chính sách khách hàng để tăng số lượng và đa
dạng hoá đối tượng khách hàng thực hiện qua chi nhánh. Chi nhánh cần phải có
chính sách hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau của mình. Cụ thể
như sau:
- Đối với những khách hàng có mối quan hệ thường xuyên trong hoạt động
TTQT với chi nhánh thì cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau:
+ Tiến hành phân loại đối tượng khách hàng này thành các đối tượng khác
nhau. Đối với khách hàng lớn thì chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi hợp lý
để giữ vững đối tượng khách hàng này bởi vì đây là những khách hàng thường
xuyên thanh toán qua chi nhánh với tổng kim ngạch cao. Đối với những đối tượng
này chi nhánh có thể áp dụng những chính sách như: Giảm phí dịch vụ, ưu đãi tỷ lệ
ký quỹ, ưu tiên kiểm tra chứng từ, tư vấn thương mại miễn phí…Đối với những
khách hàng có thực hiện thanh toán qua chi nhánh nhưng không thường xuyên và
trị giá thanh toán không lớn, chi nhánh cần áp dụng chính sách hợp lý để phục vụ
tốt nhất các yêu cầu của họ, giúp họ nhận ra những lợi thế khi tiến hành thanh toán
tại chi nhánh so với các ngân hàng khác từ đó khuyến khích họ sử dụng ngày càng
nhiều các dịch vụ thanh toán quan chi nhánh.
+ Phần lớn khách hàng của chi nhánh không có kiến thức vững về lĩnh vực
thanh toán, do đó các chuyên viên TTQT của chi nhánh cần nhiệt tình giúp đỡ, tư
vấn cho khách hàng để thực hiện việc thanh toán thuận tiện, an toàn đặc biệt là
trong nghiệp vụ hoàn chỉnh và hợp lệ gửi ra nước ngoài để đòi thanh toán, hay giúp
cho khách hàng mở thư tín dụng hợp lệ theo các quy định của thông lệ quốc tế.
Thái độ cởi mở, tận tình hướng dẫn và có tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách
hàng của đội ngũ TTQT của chi nhánh, có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách
hàng đồng thời góp phần nâng cao hình ảnh của chi nhánh, tạo đựơc sự trung thành
của khách hàng đối với ngân hàng. Ngoài ra để giúp nâng cao hiểu biết của khách
hàng trong lĩnh vực TTQT, hàng năm chi nhánh có thể cử cán bộ TTQT xuống
từng doanh nghiệp để có những buổi hội thảo, phổ biến nghiệp vụ để nâng cao kiến
thức của khách hàng. Thông qua các buổi tiếp xúc trực tiếp này sẽ giúp cho chi

nhánh tìm hiểu được các yêu cầu của họ đối với chi nhánh để đáp ứng tốt nhất các
yêu cầu của khách hàng.
- Đối với các khách hàng chưa thực hiện thanh toán hoặc đã thông qua giao
dịch với chi nhánh thì cần có những chính sách linh hoạt để thu hút những đối
tượng này như:
+ Những đối tượng này thường chưa có những hiểu biết rõ ràng về các dịch
vụ thanh toán và uy tín của chi nhánh nên phải áp dụng nhiều hình thức quảng cáo,
tuyên truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như đài báo, truyền
hình, mạng Internet, tờ rơi, băng rôn hay thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp giữa
nhân viên của chi nhánh với khách hàng để giới thiệu các dịch vụ thanh toán của
chi nhánh. Đây là vấn đề quan trọng trong việc mở rộng thị phần tìm kiếm được
những khách hàng mới.
+ Với những khách hàng đã thực hiện giao dịch thanh toán với chi nhánh
nhưng hiện giờ chuyển sang giao dịch với các ngân hàng khác thì chi nhánh cần
phải nghiên cứu, tìm hiểu các loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, cách thức cung
cấp, chế độ phí, hoạt động hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu…để từ đó tìm ra
nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng phải chuyển các giao dịch thanh toán với
chi nhánh sang ngân hảng khác, để từ đó có những phương hướng khắc phục.
3.2.3. Nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và số lượng cán bộ TTQT
của chi nhánh Techcombank Ba Đình
Hoạt động thanh toán quốc tế là một hoạt động rất phức tạp, áp dụng những
công nghệ hiện đại vì thế đòi hỏi cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi chuyên môn,
có khả năng tiếp thu và sử dụng những công nghệ tiên tiến. Tại chi nhánh
Techcombank Ba Đình số lượng cán bộ TTQT còn ít, chất lượng chưa cao nên để
mở rộng hoạt động TTQT chi nhánh cần có chính sách tuyển dụng và đào tạo thêm
số lượng cán bộ để đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ
này, cụ thể:
- Chi nhánh phải thường xuyên cử cán bộ đi tham gia các khoá đào tạo
nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà các
doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam thường gặp phải, tình hình và triển vọng

xuất nhập khẩu của thị trường Việt Nam, …học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật
thanh toán mới áp dụng trên thế giới. …
- Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề
nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng,
đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về
tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách
hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về
tình hình những khách hàng, và những hoạt động thanh toán mà họ quản lý để góp
phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các
hoạt động trên chi nhánh cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những
người có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập…
Cùng với đó là chính sách lương thưởng thích hợp để khuyến khích tinh thần phấn
đấu của họ và thu hút những người có năng lực đến làm việc. Để phát huy tối đa
năng lực của cán bộ TTQT, chi nhánh cần phải sắp xếp bố trí công việc hợp lý tuỳ
vào điểm mạnh của từng người, sử dụng các bộ đúng người, đúng việc.
3.2.4. Đổi mới và hoàn thiện công nghệ thanh toán
TTQT là một lĩnh vực phức tạp, nhiều rủi ro và đòi hỏi phải có một công
nghệ tiên tiến mới có thể tiến hành thanh toán nhanh chóng và chính xác. Để có
năng lực cạnh tranh tốt, đối phó với các dịch vụ thanh toán của các ngân hàng nước
ngoài, chi nhánh cần hiện đại hoá công nghệ thanh toán ngân hàng theo hướng hoà
nhập với cộng đồng thế giới, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm bớt chi phí dịch vụ.
Trong điều kiện diễn ra sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thông
tin, các ngân hàng không thể tồn tại và phát triển vững chắc nếu không cải tiến đổi
mới công nghệ của mình. Do đó, điều tất yếu là để phát triển và mở rộng hoạt động