TAOBAO và sự THÀNH CÔNG của mô HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------*******-----------

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI

TAOBAO VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH
KINH DOANH TRỰC TUYẾN

Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn THị Hồng Vân
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Đạt
MSV

: 1311110115

Lớp

: TMA306( 2 – 1617).3 _ LT

Hà Nội, tháng 3 năm 2017


MỤC LỤC
Phần I: Giới thiệu chung về website Taobao.com.....................................................3
1.

Lịch sử phát triển...............................................................................................................................3

2.

Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh................................................................................................3

Phần II: Phân tích mô hình kinh doanh của website Taobao.com.............................4
1.

Giá trị doanh nghiệp..........................................................................................................................4


Taobao tiếp cận người tiêu dùng bằng một website mang đậm bản sắc văn hóa Trung Quốc.....4



Hệ thống đánh giá người bán..........................................................................................................4



Chương trình bảo vệ khách hàng....................................................................................................5

Taobao còn quy định những chương trình bảo về khách hàng như: Miêu tả đúng đặc điểm hàng hóa,
7 ngày đổi lại hàng hoặc hoàn lại tiền, 3 lần phạt nếu hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng,
đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market)................................................5
2.

Mô hình doanh thu.............................................................................................................................5


Taobao miễn hoàn toàn các chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng trên website.............................5



Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo..............................................................................................5



Cơ hội thị trường..............................................................................................................................5



Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến:................................................................................6



Thị trường các quốc gia trên toàn thế giới.....................................................................................7

3.

Môi trường cạnh tranh......................................................................................................................7


Từ năm 2003 đến năm 2007............................................................................................................7



Sau năm 2007...................................................................................................................................8

4.

5.

Chiến lược thị trường........................................................................................................................8



Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín......................................................................9



Phát triển các dịch vụ hiện đại......................................................................................................10
Cơ cấu tổ chức..................................................................................................................................11

Phần III: Một số hạn chế của Taobao.com và đề xuất giải pháp.............................12
1.

Hạn chế..............................................................................................................................................12

2.

Đề xuất...............................................................................................................................................12


Danh mục các bảng
Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán trên các website C2C..........................................................................5
Bảng 2: Doanh thu và tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT của 1 số quốc gia tính đến tháng
9/2015...............................................................................................................................................................6
Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com và xếp hạng tại các quốc gia năm 2014........................7
Bảng 4: Cơ cấu tổ chức của Website Taobao.com từ trước năm 2011 đến 2013.........................................11

Danh mục các hình
Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet và tỷ lệ người truy cập ở Trung Quốc từ tháng 6/2013 đến
tháng 6/2015.....................................................................................................................................................6
Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT và tỷ lệ của doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ của Website

Taobao.com từ 2013 đến 2020.........................................................................................................................7
Hình 3: Thị phần của Taobao và EBay- Eachnet trong TMĐT từ 2003 đến 2007.........................................8
Hình 4: Thị phần thị trường các website C2C của Trung Quốc năm 2013.....................................................8
Hình 5: Quá trình giao dịch thông qua Wangwang.......................................................................................10
Hình 6: Quá trình giao dịch thông qua Alipay...............................................................................................11

Danh mục các từ viết tắt
TMĐT: Thương mại điện tử
C2C: Customer to Customer (Người tiêu dùng đến người tiêu dùng)
B2C: Business to Customer (Doanh nghiệp đến người tiêu dùng)
HĐQT: Hội đồng quản trị
CEO: Tổng giám đốc điều hành


Phần I: Giới thiệu chung về website Taobao.com
1. Lịch sử phát triển


Taobao.com là website mua sắm trực tuyến của Trung Quốc, hoạt động với mô hình tương tự

eBay và Amazon. Được thành lập bởi Tập đoàn Alibaba ngày 10/5/2003, Taobao.com là trang thương mại
điện tử hoạt động theo mô hình C2C (kết nối người tiêu dùng). Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên
taobao, trang web này đã được tích hợp rất nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang, công cụ Alipay,…


Tháng 4/2008, Taobao Mall (Tmall.com) ra đời theo mô hình B2C, đây là trang chuyên cung cấp

các sản phẩm có thương hiệu, đã thông qua kiểm định chất lượng. Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000
gian hàng của các thương hiệu quốc tế và Trung Quốc.
Tháng 10/2010, Taobao cho ra phiên bản beta của công cụ tìm kiếm độc lập cho tất cả các sản phẩm trên

các trang thương mại điện tử nổi tiếng tại Trung Quốc tại địa chỉ eTao.com


Tháng 11/2011, CEO và chủ tịch HĐQT của Alibaba, ông Jack Ma công bố sẽ chia Taobao thành

3 công ty nhỏ là eTao.com (chuyên tìm kiếm), Tmall (B2C) và Taobao.com (C2C)


Năm 2013, Taobao đã cán mốc 500 triệu người dùng và lọt vào top 20 những trang web được truy

cập nhiều nhất trên thế giới, vượt qua cả hai đàn anh eBay và Amazon.

2. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Taobao.com là trang bán hàng trực tuyến lớn của Trung Quốc với rất nhiều loại mặt hàng như: quần
áo, đồ điện tử, đồ gia dụng, hoa, socola,… Năm 2014, có 760 triệu sản phẩm từ 7 triệu thương nhân,
doanh nghiệp nhỏ được chào bán trên Taobao. Ngày càng có nhiều thương hiệu uy tín ở nước ngoài đăng
ký quảng cáo sản phẩm trên trang web này: Dell, Adidas, Zara,…


Phần II: Phân tích mô hình kinh doanh của website Taobao.com
1. Giá trị doanh nghiệp


Taobao tiếp cận người tiêu dùng bằng một website mang đậm bản sắc văn hóa
Trung Quốc.

Để cạnh tranh với eBay, Jack Ma (người sáng lập Taobao) đã quyết định đưa ra một thiết kế website
mang đậm bản sắc địa phương.


Đầu tiên, mỗi thành viên của nhóm quản trị phải lựa chọn một biệt danh xuất phát từ các nhân vật

hư cấu từ tiểu thuyết nổi tiếng của Kim Dung. Thông điệp truyền thông muốn gửi gắm qua những cái tên
từ tiểu thuyết là: Taobao là một nền tảng của Trung Quốc. Thông điệp này rất quan trọng bởi vì người
Trung Quốc rất có ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng. Họ luôn tự hào mình là người Trung Quốc và cho
rằng Trung Quốc là một quốc gia tập thể. Ý nghĩa thứ hai là lựa chọn “nickname” thể hiện một thái độ
thân thiện, hợp tác, đó là chìa khóa để khiến mọi người cảm thấy được chào đón như một thành viên của
một cộng đồng.
 Thứ hai, website của Taobao có 2 màu đặc trưng là đỏ và da cam, tượng trưng cho lễ hội và sự
thịnh vượng trong văn hóa Trung Quốc, một thông điệp rất tích cực cho khách hàng trực tuyến. Tính biểu
tượng là rất quan trọng đối với việc kinh doanh tại Trung Quốc, không giống như ở phương Tây. Thiết kế
của Taobao đã phản ánh được môi trường cuộc sống quen thuộc với người Trung Quốc: một môi trường
ồn ào, tập thể, chuyển động và đầy màu sắc, những thông tin ở mọi nơi, dường như không có khoảng
trống, trong khi người phương Tây ngược lại thích các trang web thưa thớt như Google,…



Hệ thống đánh giá người bán

Rào cản lớn nhất của mô hình C2C và thương mại điện tử là sự thiếu tin tưởng bởi có nhiều vụ
lừa đảo qua mạng và các cửa hàng bán hàng truyền thống. Vì lý do đó, hệ thống đánh giá người bán đã
được xây dựng để phân biệt giữa người bán uy tín và người bán không có uy tín. Taobao là doanh nghiệp
C2C đầu tiên thành công trong lĩnh vực đưa hệ thống này vào Trung Quốc, trong khi ở EBay, người mua
không làm được điều này.

Cơ sở đánh giá

Thời gian đánh
giá

Taobao
Giao dịch
thành công
thông qua
Alipay
Trong vòng
15 ngày kể từ
khi toàn
thành giao
dịch

Paipai

Youa

Eachnet

Giao dịch thành
công thông qua
Tenpay

Giao dịch thành
công thông qua
Baifubao

Giao dịch thành
công thông qua
Anfutong

Trong vòng 30

ngày kể từ khi toàn
thành giao dịch

Trong vòng 30
ngày kể từ khi
toàn thành giao
dịch

Trong vòng 15
ngày kể từ khi toàn
thành giao dịch


Đối tượng đánh
giá
Điểm đánh giá
cuối cùng
Tổng cấp độ
đánh giá người
bán
Tổng cấp độ
đánh giá người
mua

Cả người bán
và người mua
Tổng điểm
đánh giá cho
tất cả các giao
dịch

Cả người bán và
người mua
Tổng đánh giá bình
quân gia quyền (bởi
tần suất giao dịch)

Cả người bán và
người mua
Tổng đánh giá
bình quân gia
quyền (bởi tần
suất giao dịch)

Cả người bán và
người mua
Tổng điểm đánh
giá cho tất cả các
giao dịch

20

20

15

11

20

20

11

11

Bảng 1: Hệ thống đánh giá người bán trên các website C2C
Nguồn: Credit Suisse Market


Chương trình bảo vệ khách hàng
Taobao còn quy định những chương trình bảo về khách hàng như: Miêu tả đúng đặc điểm hàng

hóa, 7 ngày đổi lại hàng hoặc hoàn lại tiền, 3 lần phạt nếu hàng không đạt yêu cầu, 30 ngày bảo hàng,
đảm bảo chống hàng giả, hàng nhái,… (Nguồn: Credit Suisse Market)

2. Mô hình doanh thu



Taobao miễn hoàn toàn các chi phí giao dịch, đăng ký bán hàng trên website

10/5/2003, trang web mua sắm trực tuyến Taobao.com của tập đoàn Alibaba ra đời nhằm ngăn

cản sự bành trướng của eBay ở thị trường Trung Quốc. Taobao tuyên bố cho phép người sử dụng đăng tải
thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí trong vòng 3 năm đầu để thu hút sự trung thành của
khách hàng.


Tháng 10/2015, Alibaba thông báo rằng Taobao sẽ tiếp tục sử dụng mô hình miễn phí trong 3 năm

tiếp theo.


8/10/2008, Taobao cho biết sẽ mở 1 cuộc họp báo để xem xét việc tiếp tục miễn phí chi phí giao

dịch, phí đăng ký bán hàng hay phí cài đặt.


Đến nay, Taobao vẫn tiếp tục miễn chi phí giao dịch và đăng ký bán hàng cho người sử dụng.



Doanh thu chủ yếu đến từ quảng cáo

Có hơn 760 triệu sản phẩm từ 7 triệu thương nhân, doanh nghiệp chủ yếu là doanh nghiệp nhỏ
được chào bán trên Taobao. Do mức độ cạnh tranh khốc liệt, các thương nhân chi tiền vào quảng cáo để
sản phẩm của họ được nhìn thấy nhiều hơn trên Taobao, giúp người bán đứng ra khỏi đám đông của
người bán hàng khác.




Cơ hội thị trường
Về thị trường Trung Quốc:




Dân số: Năm 2015, Trung Quốc có dân số là hơn 1,4 tỷ người, là quốc gia có dân số lớn nhất thế

giới. Theo Trung tâm thông tin hệ thống mạng Trung Quốc (China Internet Network Information Center),
tháng 6/2015, có khoảng 670 triệu người Trung Quốc kết nối mạng Internet, chiếm 48.8% dân số tại thời
điểm đó. Trong số này, khoảng 500 triệu người sử dụng di động kết nối mạng Internet.
50%

680
48.80%

49%

47.90%

48%

640

46.90%

47%
45.80%

46%
45%

660

620
Tổng lượng người
sử dụng Internet

600
(triệu)

44.10%

44%

Tỷ lệ người truy
cập Internet (%)580

43%

560

42%
41%

2013.6

2013.12

2014.6

2014.12

2015.6

540

Hình 1: Tổng lượng người sử dụng Internet và tỷ lệ người truy cập ở Trung Quốc từ tháng 6/2013

đến tháng 6/2015
Nguồn: CNNIC, 7/2015
 Cơ sở hạ tầng của Trung Quốc (PRC): phát triển tốt, chính phủ đã trợ cấp Internet tốc độ cao để
tiếp cận Internet ở mức ngang hàng với các quốc gia phát triển. Sự phát triển nhanh chóng của Internet tại
Trung Quốc đã mở ra cơ hội kinh doanh mới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo Boston
Consulting Group, năm 2016, Trung Quốc sẽ có khoảng 380 triệu người mua hàng trực tuyến.



Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến:

Quốc gia
Trung Quốc
Mỹ
Anh
Nhật Bản
Đức
Pháp
Hàn Quốc
Canada
Nga
Brazil

Doanh thu từ
hoạt động TMĐT
(tỷ đô la Mỹ)
562,66
349,06
93,89
79,33

74,46
42,62
36,76
28,77
20,3
18,8

Tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT (%)
Điện thoại di
Máy tính bảng
Máy tính cá nhân
động
16
17
67
13
15
72
12,1
16,5
71,4
6
46
48
11,5
16,2
72,3
8,1
11,1
80,8

1
50
49
7,5
8,7
83,8
12
8
80
4
8
88


Bảng 2: Doanh thu và tỷ lệ các phương tiện sử dụng trong TMĐT của 1 số quốc gia tính đến tháng
9/2015
Nguồn: />12000
21.0%
10000

21.9%

22.7%

20.1%

25%

20%

18.1%
8000

15.6%

15%

12.8%
6000

Tổng doanh thu từ
TMĐT (tỷ nhân
10%
dân tệ)

10.3%

4000

5%

2000
0

0%
2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Hình 2: Tổng doanh thu từ TMĐT và tỷ lệ của doanh thu TMĐT với doanh thu bán lẻ của Website
Taobao.com từ 2013 đến 2020
Nguồn:Alibaba (2014)



Thị trường các quốc gia trên toàn thế giới

Quốc gia
Tỷ lệ người theo dõi
Xếp hạng tại các quốc gia
Trung Quốc
94.8%
3
Mỹ
0.9%
303
Hồng Kông
0.9%

7
Đài Loan
0.9%
25
Hàn quốc
0.8%
36
Bảng 3: Tỷ lệ người theo dõi Website Taobao.com và xếp hạng tại các quốc gia năm 2014
Nguồn: />Nhìn chung, Taobao.com còn chưa phát triển rộng rãi ở các quốc gia trên toàn thế giới mà mới chỉ
tập trung ở Trung Quốc và 1 số quốc gia phát triển: Mỹ, Hàn Quốc,… (Bảng 3)

3. Môi trường cạnh tranh


Từ năm 2003 đến năm 2007

Năm 2003, Taobao được thành lập nhằm đáp trả lại sự thâm nhập mạnh mẽ từ năm 2002 của một
công ty bán lẻ trực tuyến của Mỹ, Ebay. Tại thời điểm đó, Ebay hợp tác với Eachnet chiếm phần lớn


doanh thu từ thị trường bán lẻ C2C (72.04%) với 30 triệu đô la Mỹ và 33% cổ phần trong khi Taobao
chiếm 7.20%.Tuy nhiên, bằng việc sử dụng những chiến lược kinh doanh đột phá, cuối năm 2006, eBay
thua lỗ, thất bại trên lĩnh vực bán lẻ ở thị trường Trung Quốc và đóng cửa trang web của mình vì sự thành
công của Taobao. Năm 2007, Taobao chiếm lĩnh 83.60% thị trường.
90.00%
80.00%
72.04%
70.00%
60.00%

83.60%

64.30%

58.60%

60.00%

50.00%

Taobao
eBay - EachNet

36.40%

40.00%

29.00%

30.00%

25.70%

20.00%

7.70%

7.20%
10.00%
0.00%

2003

2004

2005

2006

2007

Hình 3: Thị phần của Taobao và EBay- Eachnet trong TMĐT từ 2003 đến 2007
Nguồn: />


Sau năm 2007

4.82% 0.01%

Taobao.com
Paipai.com
Eachnet.com

95.17%

Hình 4: Thị phần thị trường các website C2C của Trung Quốc năm 2013
Nguồn: />

Năm 2013, Taobao nắm đến 95.17% thị phần trên thị trường bán lẻ C2C, trong khi tổng thị phần trên
thị trường của Paipai và Eachnet chỉ chiếm đến 4.83%. Tóm lại, Taobao.com là địa chỉ mua bán trực
tuyến lớn nhất xét về tổng doanh thu bán hàng năm 2014 (Theo iResearch)

4. Chiến lược thị trường



Tăng cường hợp tác toàn diện với ngân hàng uy tín

27/10/2003, Taobao liên kết với ICBC (Ngân hàng Công thương Trung Quốc) nhằm giúp cho

việc thanh toán trực tuyến được bảo vệ khỏi các gian lận. Dịch vụ này không chỉ làm tăng niềm tin của
khách hàng do được khấu trừ khi chi trả, mà còn giúp các nhà cung cấp nhận được thanh toán cho hàng
hóa nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí.


Tháng 2/2010, Taobao cam kết hợp tác kinh tế với ngân hàng BOC (Ngân hàng Trung Quốc)

nhằm đảm bảo một giao dịch đáng tin cậy của hệ thống ngân hàng đối với việc bán hàng được thực hiện
trên Taobao. Sự hợp tác này cho phép các giao dịch ngân hàng có đầy đủ bằng chứng chống lại gian lận
và lừa dối, đồng thời giúp cho việc mua bán trực tuyến thuận tiện hơn nhiều so với việc bán hàng truyền
thống.


Từ năm 2012 trở đi, Taobao đã bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng Visa và Master Card quốc tế trong

khi AliPay hỗ trợ thẻ ngân hàng trong nước. Kế hoạch hỗ trợ thẻ tín dụng quốc tế đã được công bố vào
cuối năm 2011 và là một hướng đi đúng đắn của Taobao. Đây là một bước nhảy vọt lớn được thực hiện
giúp cho việc kinh doanh TMĐT của họ hướng ra toàn thế giới.




Xây dựng nền tảng mua sắm bằng cách liên kết với các doanh nghiệp mạnh

5/4/2004, Taobao công bố liên minh với Cổng thông tin băng thông rộng phía nam Trung Quốc

21CN . Việc này sẽ giúp Taobao mở rộng thị trường hoạt động bằng việc cung cấp cho người tiêu dùng
nhiều dịch vụ hơn thông qua các kênh E-mail, tin nhắn,…


12/4/2005, Taobao và Sohu (www.sohu.com) công bố liên minh chiến lược. Hai website sẽ chia

sẻ hoạt động của các nhóm người dùng, và làm việc với nhau để thúc đẩy sự tiến bộ của thương mại điện
tử ở Trung Quốc cũng như tạo lợi thế bổ sung cho nhau.


29/4/2013, Alibaba đã công bố khoản đầu tư 586 triệu USD vào Sina Weibo, một trang mạng xã

hội phổ biến ở Trung Quốc, chiếm đến 30% người dùng mạng
( tương tự như tác động của Twitter ở Mỹ . 1/8/2013, Alibaba
ra mắt dịch vụ Weibo cho Taobao, cho phép người sử dụng liên kết tài khoản Sina Weibo với tài khoản
Taobao. Taobao đã đẩy mạnh quảng bá thành công thông qua các website, báo chí, mạng xã hội và các
chương trình truyền hình nổi tiếng.



Xây dựng một nền tảng giao dịch đảm bảo, an toàn




Tháng 7/2004, Taobao đã đạt được một thỏa thuận với Bộ Công an Trung Quốc để xây dựng một

trung tâm dịch vụ các cuộc điều tra xác định danh tính công dân. Theo đó, Taobao sẽ gửi thông tin của các
thanh ghi lý lịch vào Bộ Công an, sau khi trung tâm kiểm tra, kết quả sẽ được trả lại cho Taobao. Những
ai tìm cách sử dụng thông tin cá nhân sai để giả mạo, đánh lừa sẽ được tiết lộ. Taobao cũng đã tăng cường
phát hiện vi phạm bất hợp pháp bằng việc hợp tác với các phòng ban có thẩm quyền. Sự hợp tác này có
tác động lớn đến việc xây dựng uy tín cho Taobao.




Phát triển các dịch vụ hiện đại

Taobao Wangwang
Taobao Wangwang là một công cụ nhắn tin tức thời, cung cấp một nền tảng thuận lợi cho phép

người mua và người bán trao đổi riêng. Khi người mua có bất kỳ nghi ngờ gì về hàng hóa hoặc dịch vụ
mà họ quan tâm, họ có thể hỏi ngay người bán, và người bán giải thích các vấn đề bằng cách gửi văn bản
hoặc hình ảnh, người mua có thể yêu cầu nhiều người bán trả lời cùng một lúc bởi nó hoạt động chính xác
như MSN messenger. Do đó, Wangwang hỗ trợ người dùng chia sẻ thông tin và đưa ra quyết định tốt hơn,
và đặc biệt là giúp cho người bán biết được các nhu cầu của người mua, để họ không mất bất kỳ cơ hội
kiếm tiền nào. Rõ ràng, Wangwang có chức năng hỗ trợ quyết định.

Hình 5: Quá trình giao dịch thông qua Wangwang
Wangwang sẽ nhắc nhở cả hai bên đưa ra phản hồi cho nhau. Tất cả các giao dịch này sẽ được ghi
lại, , nhằm tạo cho Wangwang một quyền lực pháp lý. Nếu có bất kỳ vấn đề xảy ra, hồ sơ của Wangwang
có thể là một bằng chứng mạnh mẽ giúp giải quyết các vấn đề. Wangwang được phát triển bởi chính
Taobao và cung cấp miễn phí cho người dùng, nó giúp đáp ứng các nhu cầu của người sử dụng và hỗ trợ
các quyết định tốt hơn.



Alipay
Alipay là một dịch vụ thanh toán trực tuyến đặc biệt an toàn. Nó được xây dựng bởi hệ thống

ngân hàng Trung Quốc, trong đó bao gồm cả ICBC (Công nghiệp và thương mại Ngân hàng Trung Quốc),


ABC (Ngân hàng Nông nghiệpTrung Quốc), CBC (Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc), BC (Bank of
China), và khác các tổ chức tài chính trong nước. Như vậy Taobao xây dựng các khoản tín dụng riêng của
mình với bên thanh toán thứ ba và hoàn thành một mô hình giao dịch thành công cho kinh doanh trực
tuyến.

Hình 6: Quá trình giao dịch thông qua Alipay

5. Cơ cấu tổ chức
Trước 2011

Taobao.com
C2C: chợ điện tử
Công cụ tìm
2011
B2C: Tmall.com
Taobao
kiếm: eTao
C2C: chợ điện tử
Công cụ tìm
Nhóm mua sắm:
2012
B2C: Tmall.com

Taobao
kiếm: eTao
Juhuasua
2013
Chia thành 25 đơn vị nhỏ hơn để dễ quản lý
Bảng 4: Cơ cấu tổ chức của Website Taobao.com từ trước năm 2011 đến 2013
Nguồn: />

Phần III: Một số hạn chế của Taobao.com và đề xuất giải pháp
1. Hạn chế




Rào cản về ngôn ngữ: Người sử dụng lớn nhất trên Taobao vẫn là người dân Trung Quốc. Điều
này có nghĩa là để người nước ngoài có thể mua hoặc bán sản phẩm trên Taobao thì cần phải
thông thạo Tiếng Trung Quốc hoặc phải có các công cụ hỗ trợ. Điều này đã làm cho các thương
nhân nước ngoài gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch TMĐT trên Taobao.
Hàng giả: Có một thị trường giả khổng lồ trên Taobao cũng như Tmall. Vì vậy, để mua được
hàng hóa giá rẻ và chất lượng tốt, người mua phải cân nhắc kỹ lưỡng và xem xét trước khi quyết
định. Những người làm quản lý của Taobao cũng cần có biện pháp xử lý để không làm mất uy tín
doanh nghiệp, mất đi lượng khách hàng trung thành.

2. Đề xuất



Liên kết với các công ty cung cấp các công cụ dịch ngôn ngữ: phổ biến nhất hiện nay có thể kể
đến Google Translate, Word Lingo, Babel Fish
Kiểm tra hệ thống hàng hóa kỹ lưỡng và tăng cường các dịch vụ bảo vệ khách hàng khi mua phải

hàng giả, hàng nhái.