KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử TRONG bán lẻ của TAOBAO TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:
KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BÁN
LẺ CỦA TAOBAO - TRUNG QUỐC

Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Ngọc Hân
MSSV: 1411210072
Lớp: TMA306(2-1617).3_LT
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, tháng 03 năm 2017
1

1


LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, thương mại điện tử ngày nay hết
sức được chú trọng phát triển và ứng dụng thương mại điện tử trở thành một phần
quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tham gia sản xuất, kinh doanh. Kinh doanh
thương mại điện tử cũng trở thành một hướng mới mà ngày nay rất nhiều doanh
nghiệp trên thế giới theo đuổi. Việc ứng dụng thương mại điện tử ngày càng trở nên
phổ biến trong bán lẻ. Có thể kể đến những tên tuổi lớn thành công trên thế giới như
Amazon, Ebay hay Taobao... Ở một thị trường rộng lớn như Trung Quốc, thương
mại điện tử bán lẻ cũng hết sức phát triển và là một trong những thị trường có tổng
lượng hàng hoá giao dịch lớn nhất trên thế giới. Hiện diện đã lâu ở thị trường bán lẻ

điện tử Trung Quốc, Taobao cho thấy ưu thế vượt trội của mình và khẳng định vị trí
nhà bán lẻ C2C hàng đầu thị trường. Sự thành công của Taobao đưa đến rất nhiều
bài học về kinh doanh thương mại điện tử bán lẻ đối với các doanh nghiệp trên thế
giới cũng như Việt Nam. Việc tìm hiểu và học những kinh nghiệm thành công ấy là
điều cần thiết khi tham gia thị trường bán lẻ điện tử C2C, nhất là trong điều kiện
Internet và công nghệ phát triển nở rộ như hiện nay. Do vậy, em xin lựa chọn đề tài
"Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử trong bán lẻ của Taobao" làm để tài tiểu
luận môn học Thương mại điện tử của mình.
Do phạm vi thời gian và kiến thức, trong quá trình tìm hiểu, em không tránh
khỏi những thiếu sót. Em rất mong sẽ nhận được những góp ý, đánh giá của cô để
hoàn thiện hơn bài tiểu luận cũng như kiến thức của bản thân.
Em xin chân thành cảm ơn cô!

2

2


I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA VÀ WEBSITE TAOBAO.COM
1. Tập đoàn Alibaba
Alibaba với khẩu hiểu "Global trade starts here" là một tập đoàn thương mại
điện tử/ đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào năm 1999 tại Hàng Châu,
Triết Giang, Trung Quốc.
Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác đã lên kế hoạch thành lập Alibaba.
Họ thành lập trang web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh
nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài. Năm
2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên.
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các
khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc. Từ năm 2010,
Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép

các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp trung
quốc. Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như google nhưng
chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ
cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những
thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp). Website tiếng Trung
Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc
và www.taobao.com là một website thương mại C2C cho các khách hàng Trung
Quốc.
Ngày 11 tháng 8 năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố một thỏa thuận về
việc thành lập một đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc. Theo đó, Yahoo! sẽ
đóng góp phần thương mại của Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba và hai bên sẽ làm
việc cùng nhau như các đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! ở Trung
Quốc. Thêm vào đó, Yahoo! sẽ đầu tư 1 tỉ USD mua cổ phần của Alibaba, tương
đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành
nhà đầu tư chiến lược lớn nhất của Alibaba. Năm 2012, Alibaba chi 7 tỉ USD mua
lại 20% cổ phần của Yahoo.
Tính đến nay, Alibaba Group gồm có:

3

3


Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Alibaba.com cũng là một trang web đối tác GlobalTrade.net cùng với Bộ Thương
mại Hoa Kỳ
Taobao.com - Kênh thương mại điện tử bán lẻ C2C
Tmall.com - Kênh thương mại điện tử bán lẻ B2C
Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc
Alipay – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc

Alisoft - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web cho thị
trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trong năm 2012, hai trong số các cổng thông tin của Alibaba xử lý 1,1 nghìn
tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng. Công ty chủ yếu hoạt động ở Trung
Quốc.
Ngày 19 tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba chính thức phát hành cổ phiếu
lần đầu tài Sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn
cả Amazon và eBay cộng lại. Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn
Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên và 90 văn phòng trên toàn thế giới.
Theo hồ sơ nộp lên Uỷ Ban chứng khoán và hối đoán Mỹ (SEC) vào ngày
05/04/2016, Alibaba tuyên bố rằng họ chính thức trở thành “nhà bán lẻ lớn nhất thế
giới” trong năm tài chính kết thúc vào ngày 31/3 xét trên phương diện Gross
Merchandise Volume (GMV - tổng giá trị hàng hoá giao dịch) thông qua các nền
tảng thương mại điện tử tại Trung Quốc của họ.
Trong một tuyên bố khác từ Alibaba, tập đoàn này cho biết khối lượng giao
dịch trực tuyến của họ chiếm khoảng 10% tổng lượng giao dịch bán lẻ tại Trung
Quốc và trực tiếp tạo ra 15 triệu việc làm.
Hiện tham vọng mà Alibaba đặt ra là đạt mức GMV 6 nghìn tỉ yuan vào năm
2020.
2. Website Taobao.com
Taobao được thành lập vào ngày 10 tháng 5 năm 2003 bởi tập đoàn Alibaba
ngay sau khi Ebay xâm nhập và mua lại 1 trang một trang bán đấu giá trực tuyến
lớn nhất tại Trung Quốc. Taobao.com là một trang TMĐT theo mô hình C2C (kết
nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau), là một công ty con thuộc tập đoàn Alibaba.
4

4


Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đã đưa ra công cụ cho phép đăng tải thông

tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí dành cho người tiêu dùng địa phương
nhằm thu hút một số lượng lớn người sử dụng. Đồng thời trang này còn bổ sung rất
nhiều tiện ích như công cụ gửi tin nhắn tức thời giữa người mua và người bán, công
cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch thanh toán cho người mua và bán hàng
(escrow services). Chỉ trong vòng 2 năm, Taobao đã chuyển lên vị trí hàng đầu ở
Trung Quốc đại lục với thị phần từ 8% của năm 2005 đến 59% vào giữa 2005, trong
khi thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống còn có 36% và cuối cùng eBay
đã phải đóng cửa trang web riêng của mình ở Trung Quốc trong năm 2006. Cho tới
năm 2011, thị phần bán lẻ C2C của Taobao tại Trung Quốc đã lên tới hơn 90%.

Thị phần bán lẻ C2C của Taobao tại Trung Quốc vào năm 2011 (Nguồn: iRearch)
Taobao báo cáo lượng người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lên
đến 370 triệu – một con số khủng khiếp đối với bất kỳ trang TMĐT nào. và có
khoảng 760 triệu sản phẩm rao bán vào thời điểm tháng 03/2013.
Tổng giá trị hàng hoá giao dịch GMV tại Taobao vào năm 2009 là 200 tỷ
nhân dân tệ. Trong năm tài chính kết thúc vào 31/3/2013, theo báo cáo, con số này
đã tăng lên rất nhiều, tổng giá trị hàng hoá giao dịch của Taobao và Tmall cộng lại
vượt 1000 tỷ nhân dân tệ.
Tính đến thời điểm tháng 2/2017, theo Alexa (trang web xếp hạng website
dựa vào lưu lượng truy cập của website) Taobao là một trong những website thường
xuyên được ghé thăm nhất, đứng thứ 13 về lượng truy cập website trên toàn cầu.

5

5


II. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BÁN LẺ C2C CỦA
TAOBAO
1. Cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tiện lợi

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ điện tử và Internet như hiện
nay, thì việc đặt hàng trên Taobao là một chuyện hết sức dễ dàng và phổ biến tại
Trung Quốc. Mua hàng trên Taobao được xem như một hình thức mua sắm hết sức
tiết kiệm cho tất cả mọi người. Người mua hàng chỉ việc ngồi trên máy tính hay
cầm trên tay một chiếc smartphone rồi vào trang web Taobao.com là có thể thỏa
thích lựa chọn các mặt hàng mình yêu thích với danh mục hàng hoá lên tới khoảng
800 triệu sản phẩm.
Người mua chỉ cần đặt hàng trực tuyến, phần còn lại thì hệ thống của Taobao
sẽ nhận được đơn hàng và thực hiện nhanh chóng việc giao hàng đến tay bạn.
màu sắc mạnh mẽ.
2. Cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến thuận tiện, an toàn
Ngoài sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua hàng trên Taobao, người mua có
thể an tâm khi thực hiện việc thanh toán thông qua sử dụng Alipay. Alipay là dịch
vụ thanh toán đảm bảo đặc biệt dành cho các giao dịch trực tuyến. Nó được xây
dựng thông qua Taobao, liên kết với các Ngân hàng Trung quốc, như Ngân hàng
Nông nghiệp, Ngân hàng xây dựng và nhiều tổ chức tài chính trong nước khác...
Hợp tác này sẽ cho phép các giao dịch ngân hàng được thực hiện trên trang Taobao
với đầy đủ bằng chứng để chống gian lận và lừa dối. Bằng cách sử dụng Alipay,
Taobao như là một người trung gian tín dụng, tạm thời giữ tiền của người mua trước
khi mà người mua xác nhận nhận hàng. Khi nào người mua xác nhận hàng đã được
giao và đảm bảo yêu cầu về mẫu mã, chất lượng giống như lúc đặt hàng thì Taobao
mới chuyển tiền cho người bán.
Nếu có bất kỳ trục trặc nào xảy ra trong quá trình giao dịch, người mua hoàn
toàn có thể thông báo cho Taobao và nhận lại tiền hàng của mình. Chính điều này đã
giúp cho Taobao giữ được vị thế hàng đầu trong các website mua bán uy tín tại
Trung Quốc.

6

6

Từ năm 2012 trở đi, Taobao bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế Visa và
MasterCard. Đây cũng là bước nhảy vọt lớn của Taobao để đưa việc kinh doanh
thương mại điện tử của mình lên mức độ toàn cầu.
3. Yêu cầu chi phí thấp phát sinh đối với người bán và không có chi phí
từ phía người mua khi tham gia giao dịch trực tuyến trên Taobao
Để chống lại sự mở rộng của eBay, Taobao đã đưa ra danh sách miễn phí
trong vài năm đầu cho những người bán hàng khác nhau và không có thêm chi phí
cho các giao dịch được thực hiện giữa người bán và người mua. Điều này làm tăng
sự quan tâm của người bán đối với việc thành lập các cửa hàng trực tuyến trên
Taobao và việc hàng loạt những sản phẩm trên thị trường có mặt trên Taobao cũng
khuyến khích khách hàng mua sắm qua Taobao nhiều hơn.
4. Tính năng trang web thân thiện với người dùng
Taobao giới thiệu các tính năng của trang web được thiết kế để hoạt động vì
lợi ích cao nhất của người tiêu dùng địa phương, chẳng hạn như công cụ nhắn tin
tức thời (Aliwangwang) nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp người mua và
người bán và công cụ thanh toán (Alipay).
Nền tảng Taobao cũng hết sức chú trọng đến tính địa phương với rất nhiều
khía cạnh của trang web được quan tâm xây dựng phù hợp nhất với người dùng
Trung Quốc. Để cạnh tranh với eBay, Jack Ma đã quyết định xây dựng Taobao
thành một website bán lẻ C2C với nhiều khía cạnh của thiết kế nền tảng này là dành
riêng cho mua sắm nội địa. Taobao là một nền tảng của Trung Quốc và ông tự hào
rằng đây là một thông điệp quan trọng đối với người tiêu dùng Trung Quốc.
Đặc biệt, trang web chứa hết sức đầy đủ các thông tin và liên kết liên quan
đến sản phẩm. Giao diện không có không gian trống, bao gồm rất nhiều thông tin và
màu sắc mạnh mẽ.
5. Thiết kế tính năng phản hồi trên Website
Website Taobao tích hợp tính năng phản hồi để đánh giá các cửa hàng trực
tuyến cũng như các sản phẩm. Thông qua đó, người dùng có thể so sánh các mặt

hàng cùng loại, cùng mức giá cũng như so sánh các cửa hàng khác nhau và có thể
cân nhắc để lựa chon sản phẩm.

7

7


Đối với mọi giao dịch thương mại trên Taobao, phải có một phần thông tin
phản hồi của khách hàng, đây là yếu tố quyết định khối lượng bán hàng của cửa
hàng. Vì vậy, các chủ cửa hàng thường nỗ lực để tối đa hóa ý kiến tích cực và loại
bỏ những tiêu cực. Ngay cả những cuộc đàm phán có lợi cũng diễn ra giữa người
bán và người tiêu dùng để đánh giá sự hài lòng của họ đối với hàng hoá và kinh
nghiệm mua sắm của họ. Để thu thập các quan điểm công cộng đối với các dịch vụ
Taobao, các công cụ tìm kiếm và các chức năng khác được sử dụng để xác định và
tìm hiểu nhu cầu của người dùng, điều đó cũng có thể giúp Taobao cải tiến nhiều
hơn.
6. Đưa thương mại điện tử về các vùng nông thôn Trung Quốc.
Để khai thác thị trường nông thôn, nơi nhiều người chưa bao giờ sử dụng
Internet để mua hàng, Alibaba đã xây dựng hàng nghìn trung tâm dịch vụ tại các
làng để giúp người nông thôn mua sắm và kinh doanh trực tuyến. Ra mắt vào năm
2014, Alibaba sử dụng người dân địa phương làm đối tác tại các trung tâm dịch vụ
thôn. Những tiền đồn thương mại điện tử này được trang bị dịch vụ Internet miễn
phí và máy tính, và Taobao nhanh chóng tự thành lập trong các cộng đồng nông
thôn trước đây chưa kết nối. Một "làng Taobao" được định nghĩa là một khu vực
vùng nông thôn với ít nhất 100 cửa hàng Taobao hoặc nơi có 10 phần trăm dân số
tham gia vào thương mại điện tử trên Taobao.
Để thu hút các thương gia nông thôn, Alibaba cung cấp các giải pháp tài
chính cho các nhà tiếp thị trong làng Taobao trong khi Đại học Taobao cung cấp các
hội thảo ở khu vực nông thôn về cách bán hàng trực tuyến. Rào cản gia nhập thấp

cho phép người dân địa phương khám phá những ý tưởng về việc quảng bá nông
sản và thủ công mỹ nghệ trực tuyến và thiết lập thương hiệu. Với việc tiếp cận trực
tiếp vào một thị trường rộng lớn hơn của người tiêu dùng, làng Taobao đang phát
triển.
III. BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRONG BÁN LẺ C2C CỦA TAOBAO
1. Hiểu được văn hóa và nhu cầu của khách hàng
Tầm quan trọng của văn hoá không thể bị đánh giá thấp khi cung cấp dịch
vụ. Taobao chấp nhận chủ nghĩa yêu nước Trung Quốc bằng cách tự coi mình là
8

8


một doanh nghiệp Trung Quốc, thể hiện tính địa phương Trung Quốc khi hướng đến
đối tượng khách hàng nội địa là chủ yếu.
Khi nhu cầu của khách hàng là vô cùng đa dạng, Taobao bao quát và cung
cấp danh mục hàng hoá phong phú cũng như liên tục cập nhật thông tin từ khách
hàng thông qua tính năng phản hồi trên website để cải tiến dịch vụ một cách phù
hợp nhất.
2. Cung cấp dịch vụ thanh toán tiện lợi, đảm bảo an toàn
Taobao đã nhận ra và xác định cách giúp mọi người tham gia mua và bán tốt
hơn bằng cách cho phép đàm phán trực tuyến. Hơn nữa, còn đảm bảo an toàn trong
thanh toán cho khách hàng khỏi những mục tiêu lừa đảo trực tuyến bằng cách cung
cấp các dịch vụ ký quỹ.
3. Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp
Các doanh nghiệp có thể xem xét các đối thủ cạnh tranh của mình về các cơ
hội mà đối thủ có thể có được trong tương lai chứ không chỉ những gì các đối thủ
cạnh tranh đang có cũng như không chỉ xem xét những sản phẩm mà đối thủ đang
cung cấp, mà còn là những gì họ chưa cung cấp. Cùng với đó là việc xem xét mức

độ hài lòng của người tiêu dùng khi trải nghiệm dịch vụ của đối thủ. Từ đó lựa chọn
chiến lược cạnh tranh phù hợp và xác định ra cũng như cung cấp những dịch vụ mới
mẻ mà đối thủ chưa có. Nhận thấy rằng nhiều người tiêu dùng Trung Quốc không
có thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng, AliPay gắn với các tổ chức tài chính, cho phép người
tiêu dùng Taobao có được sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến mà không cần nộp
đơn xin thẻ ngân hàng. Loại bỏ lệ phí cho người bán để liệt kê các sản phẩm cũng là
một chiến lược khác để giảm ma sát từ dịch vụ.
4. Giảm các rào cản áp dụng dịch vụ
Khi nhắm đến các phân khúc thị trường mới, Taobao xem xét những gì đang
ngăn cản những người tiêu dùng này tham gia mua bán. Chiến lược của Alibaba đối
với Taobao là rõ ràng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái với các tính năng
phù hợp về văn hoá và loại bỏ ma sát giữa người mua và người bán. Cũng bằng
cách thành lập làng Taobao, họ đã giúp nhiều người mua/ người bán hàng trực tuyến
xây dựng sự tự tin, tích hợp các giải pháp hiện tại và phát triển những sản phẩm mới
phù hợp với phân khúc thị trường chưa được khai thác.
9

9


Có thể thấy rằng, bài học kinh nghiệm của việc ứng dụng thương mại điện tử
thành công trong bán lẻ C2C của Taobao chính ở việc nắm bắt nhu cầu khách hàng,
cung cấp dịch vụ thuận tiện, đảm bảo và linh hoạt cũng như luôn lựa chọn cho mình
chiến lược kinh doanh hợp lý tuỳ vào điều kiện của thị trường trong từng giai đoạn
khác nhau.

10

10

KẾT LUẬN
Có thể thấy rằng sự thành công của Taobao trong bán lẻ điện tử C2C là vô
cùng to lớn. Không thể phủ nhận điều đó đến từ những chiến lược phát triển hợp lý,
phù hợp với nhu cầu, lợi ích của người tiêu dùng và nắm bắt kịp xu hướng thương
mại điện tử bán lẻ trong từng thời kỳ.
Trong kỷ nguyên mà Internet và công nghệ phát triển nhanh chóng, tốc độ và
phạm vi tiếp cận người dùng ngày càng tăng nhanh và mở rộng, liên tục có thể tạo
ra những cơ hội để Taobao duy trì và tiếp tục thành công trong tương lai nếu luôn
lựa chọn những chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hợp lý.
Những bài học thành công của Taobao cũng là những chìa khoá mà các
doanh nghiệp đang hoạt động trong kinh doanh thương mại điện tử bán lẻ C2C cũng
như những doanh nghiệp có định hướng ra nhập thị trường nên cân nhắc để áp dụng
sao chi phù hợp.

11

11


TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> /> /> />obaos_E-Commerce

12

12