JD COM và NHỮNG KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại THỊ TRƯỜNG bán lẻ TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
===o0o===

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
JD.COM VÀ NHỮNG KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TRUNG QUỐC.

Giảng viên hướng dẫn
Sinh viên
Lớp tín chỉ
Mã số sinh viên

: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân
: Ngô Minh Thúy
: TMA306(2-1617).1_LT
: 1412230107

Hà Nội, 20/3/2017


1


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................................................................... 2
NỘI DUNG........................................................................................................................................................................... 3
PHẦN I...................................................................................................................................................................................... 3
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN JD VÀ TRANG WEB ĐIỆN TỬ “JD.COM”.............................................................3
I.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN..................................................................................................3
II.
LĨNH VỰC KINH DOANH................................................................................................................................ 5
III.
THỊ TRƯỜNG................................................................................................................................................. 5
IV.
DOANH THU VÀ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN...........................................................................................6
PHẦN II.................................................................................................................................................................................... 7
SỰ THÀNH CÔNG CỦA JD.COM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ..............................7
I.
THÀNH CÔNG ĐẾN TỪ GIÁ TRỊ NỘI TẠI................................................................................................7
II.
CUNG CẤP CÁC CÔNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾM.......................................................................8
III.
QUY TRÌNH MUA HÀNG.............................................................................................................................. 9
IV.
CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG...........................10
V.
VƯỢT TRỘI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ LOGISTICS...........................................11
VI.
CHÚ TRỌNG THÚC ĐẨY VÀO 3 PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CHÍNH..............................11
VII.
TIẾP CẬN VỚI HÀNG HÓA NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA JD WORLDWIDE..........................12
VIII.
TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG................................................................13
PHẦN III................................................................................................................................................................................ 13
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THÀNH CÔNG TỪ JD.COM...................................................................................13
I.
SỰ KHÁC BIỆT HÓA TẠO NÊN THÀNH CÔNG....................................................................................13
II.

TẬN DỤNG LỢI THẾ TỪ SỰ CỘNG TÁC...............................................................................................14
III.
SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH.........................................14
IV.
MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG..........................14
KẾT LUẬN......................................................................................................................................................................... 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................................................. 17

2


MỞ ĐẦ U
Thế kỉ XXI là thế kỉ chứng kiến sự phát tri ển mạnh mẽ của nền kinh tế tri th ức.
Trong đó, sự bùng nổ và phát triển không ngừng của khoa học, công ngh ệ – kỹ thu ật
đã tác động tích cực đến nhiều mặt của đời sống xã hội. Nhưng đồng th ời nó cũng
khiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn. Sự thành công của
một doanh nghiệp hiện nay không chỉ được đánh giá thông các chỉ tiêu như có m ột
hệ thống mục tiêu rõ ràng, nguồn nhân lực chất lượng cao,… mà còn đòi h ỏi doanh
nghiệp cần bắt nhịp được xu thế phát triển của thế giới đặc bi ệt là s ự gia tăng c ủa
các yếu tố về công nghệ. Chính từ nhận thức ngay từ đầu về tầm quan tr ọng c ủa
yếu tố công nghệ trong kinh doanh mà tập đoàn bán l ẻ JD c ủa Trung Qu ốc (hay còn
được biết đến với cái tên “Jingdong Mall”) đã trở thành một trong những tập đoàn
thành công với việc đưa yếu tố công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình. Đó
chính là việc ứng dụng thương mại điện tử để tạo lập website giúp người s ử d ụng
tìm kiếm và mua sắm online thông qua các thi ết bị k ết n ối Internet. Chính nh ờ công
cụ điện tử này, JD Inc không chỉ mang lại cho mình một kh ối l ợi nhuận kh ổng l ồ mà
còn cung cấp một kết nối để đưa những sản phẩm của doanh nghi ệp đến v ới khách
hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất.
Nhằm phục vụ mục đích tìm hiểu, học tập, nghiên cứu từ đó ứng dụng được
những ưu điểm, rút ra những bài học kinh nghiệm từ thành công của tập đoàn JD đ ể

áp dụng vào thực tiễn cho các doanh nghiệp ở Vi ệt Nam. Ti ểu lu ận c ủa em xin trình
bày đề tài: “ Tập đoàn JD và những ứng dụng thương mại đi ện tử tại th ị tr ường bán
lẻ Trung Quốc” làm đề tài nghiên cứu của mình. Qua đó cũng giúp người đ ọc có được
cái nhìn tổng quan nhất về JD và thành công của doanh nghi ệp nh ờ công c ụ “thương
mại điện tử”.
Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài tiểu luận của em gồm 3 nội dung chính:
Phần I: Tổng quan về tập đoàn JD và trang web điện tử “jd.com”
Phần II: Sự thành công của JD.com trong việc ứng dụng thương mại điện tử.

3


Phần III: Bài học kinh nghiệm từ thành công từ JD.com.

NỘI DUNG
PHẦN I
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN JD VÀ TRANG WEB ĐIỆN TỬ “JD.COM”

Giao diện chính thức của website JD.com thuộc tập đoàn JD (ID Inc)

I.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Tập đoàn JD - JD Inc hay còn được biết đến với cái tên “ Jingdong Mall” là
một trong những tập đoàn bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu
Trung Quốc, có trụ sở tại Bắc Kinh. Doanh nghiệp đưa ra phương châm cung
cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuy ến t ốt nh ất v ới
4

những sản phẩm chất lượng cao. Doanh nghiệp đã thu hút khoảng 230 tri ệu
lượt khách hàng tham gia mua sắm mỗi năm. Và tự hào là m ột trong nh ững
đối thủ cạnh tranh trực tiếp và lâu đời với tập đoàn Alibaba – m ột nhà bán l ẻ
trực tuyến cũng ngành.

5


61 // 12 90 90 48
26 0/ 2 0 0 5 0 - 72 0 0 6
11 20 // 22 00 11 02
31 /0 2 / 02 10 31 3
22 00 11 45 - n a y
6


II.

LĨNH VỰC KINH DOANH
Khác với Alibaba, JD.com được thành lập dựa trên mô hình thương mại điện
tử của Amazon.com, mua hàng từ các nhà cung cấp rồi bán trực ti ếp cho khách
hàng từ kho trên khắp cả nước thay vì cách mà Alibaba làm là không bán s ản
phẩm mà là kết nối người bán với người mua, kiếm tiền qua quảng cáo và các
dịch vụ khác, cung cấp cho hàng triệu cá nhân sử dụng thị trường.
Thậm chí doanh nghiệp còn điều hành một mạng lưới vận chuyển quốc gia
của riêng mình với khả năng phân phối hàng chục dặm để đảm bảo vi ệc hoàn
thành đơn hàng nhanh chóng và đáng tin cậy nhất. Gi ống như Amazon.com,
JD.com cũng cung cấp phương tiện cho các bên thứ ba bán s ản ph ẩm trên n ền
tảng của nó và sử dụng cơ sở hạ tầng hoàn thành việc phân phối.

III.

THỊ TRƯỜNG
Doanh nghiệp vẫn hướng tới đối tượng khách hàng là thị trường n ội địa,
với số lượng khách hàng lớn cùng mức độ nhu cầu cao. Có th ể nói th ị tr ường
nội địa Trung Quốc là một thế mạnh mà các công ty trong n ước v ẫn đang ti ến
hành khai thác. Trong những năm gần đây, thị trường của JD.com ngày càng
được mở rộng và chỉ đang xếp sau Alibiba.com.

7


Biểu đồ thị phần của các doanh nghiệp bán lẻ tại Trung Quốc, quý I năm 2014.
Trong những năm gần đây, JD.com đã bắt đầu mở rộng th ị tr ường của
mình sang hai quốc gia lân cận đó là Nga và Indonesia. Đây đ ươc coi là hai
thị trường tiềm năng với lượng khách hàng lớn với nhu cầu mua s ắm
ngày một tăng cao.
IV.

DOANH THU VÀ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN
Từ đầu năm 2015 cho tới
nay, doanh thu của JD.com tăng
lên một cách nhanh chóng. Qua
biểu đồ, ta cũng có thể con số
doanh thu của JD.com đã vượt
xa doanh thu của đối thủ cạnh
tranh là Alibaba cũng như mức
trung bình của ngành.
Có thể lấy ví dụ gần đây là kết quả kinh doanh của quý IV năm 2015.
 Doanh thu thuần đạt 54.6 tỷ nhân dân tệ (8.4 tỷ USD), tăng 57%

so với cùng kỳ năm 2014.
 Sự gia tăng doanh thu ròng chủ yếu là do sự tăng trưởng trong
tài khoản khách hàng đang hoạt động và số lượng đơn hàng đã
hoàn thành trong quý IV năm 2015.
 Doanh thu thuần từ bán hàng trực tuyến tăng 54% trong khi
doanh thu thuần từ dịch vụ và các khoản khác tăng 101% trong
quý IV năm 2015 so với Quý IV năm 2014, chủ yếu là do doanh
thu tăng lên từ thị trường trực tuyến đang phát tri ển nhanh
chóng của công ty, dịch vụ quảng cáo và các dịch vụ h ậu của bên
thứ ba.
Cho đến nay, số lượng nhân viên của JD.com đã lên tới con s ố 72,600 tại
43 thành phố khác nhau.

8


PHẦN II
SỰ THÀNH CÔNG CỦA JD.COM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
I.

THÀNH CÔNG ĐẾN TỪ GIÁ TRỊ NỘI TẠI
JD.com luôn đặt ra tiêu chuẩn cho việc mua sắm tr ực tuy ến thông qua cam
kết chất lượng, tính xác thực và mức độ phong phú của sản phẩm mà nó cung
cấp từ thực phẩm tươi sống, hàng may mặc đến điện tử và mỹ phẩm. Mạng
lưới giao hàng vượt bậc trên toàn quốc đáp ứng nhu cầu giao hàng mỗi ngày
và tiêu chuẩn cho dân số trên 600 triệu - mức độ dịch v ụ và t ốc đ ộ ch ưa t ừng
có trên toàn cầu.
Với tầm nhìn sẽ trở thành công ty đáng tin cậy nhất trên th ế gi ới, thông qua
một cam kết không ngừng nâng cao chất l ượng s ản phẩm và d ịch v ụ. Và s ứ
mệnh cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng của mình

một cách tốt nhất, giúp họ tận hưởng cuộc sống vô tư và thoải mái.
Năm giá trị cốt lõi của doanh nghiệp gồm có:

Khácàngltrêế( Tínhtoàvẹ Làmvictheonóệ Niềmđaê(Pson) Sựđổimớ(
9


CUNG CẤP CÁC CÔNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾ
II.
JD.com cung cấp cho khách hàng những công cụ và phương ti ện tìm ki ếm
vô cùng đơn giản và dễ sử dụng. Thanh tìm ki ếm được hi ển th ị ngay đ ầu tiên
khi người dùng mới truy cập vào website. Đa phần các sản phẩm sẽ được hi ển
thị với ngôn ngữ tiếng Trung Quốc và tiếng Anh để khách hàng d ễ dàng tìm
kiếm. Khi khách hàng tiến hành tìm kiếm tên một loại sản phẩm, ví dụ nh ư
“tủ lạnh”, trang web sẽ đưa ra cho họ những mục gợi ý là màu s ắc, loại tủ
lạnh, thương hiệu, mức giá,… Từ đó việc mua sắm sẽ trở nên vô cùng đ ơn
giản, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và tạo ra sự thoải mái. Bên
cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao. Cũng giống như
trong tìm kiếm nâng cao của Google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn
đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách
chính xác nhất.
1.

Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
Đó là việc website cho phép người sử dụng đăng ký trở thành thành viên. Họ sử

dụng công cụ này để cá nhân hóa thông tin đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng
hơn trong công tác quản lý mạng lưới khách hàng. Người dùng sẽ cung cấp các
thông tin cá nhân cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,… để dễ dàng
cho việc mua sắm và hưởng thụ những ưu đãi nếu có.

2.

Công cụ chào bán
JD.com đã gia tăng giá trị sử dụng của mình sau khi giới thiệu website mới

“www.joybuy.com” đến với công chúng cho phép người sử dụng đăng ký trở thành
một nhà cung cấp sản phẩm vào năm 2016. Với giá trị hàng hóa là 5000$, phí dịch
vụ 8% và hai hình thức thanh toán là nửa tháng hoặc một tháng. Điều này đã gây
ảnh hưởng lớn tới doanh thu của Alibaba và giúp JD.com gia tăng doanh thu một
cách đáng kể.
10


3.

Công cụ chào mua
JD.com thường xuyên cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất nhưng

lại với mức giá phải chăng. Điều này góp phần thúc đẩy nhu cầu mua sắm của
người tiêu dùng, đặc biệt mà những người có thu nhập thấp mà không đủ khả năng
chi trả cho những loại hàng hóa chất lượng cao.

III.

QUY TRÌNH MUA HÀNG
Quy trình mua hàng được JD.com hướng dẫn rất cụ thể và người dùng có thể tìm
kiếm nó ngay trên website. Đối với một doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại
điện tử, quy trình mua hàng là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến khả năng bán hàng và
doanh thu của doanh nghiệp. Khách hàng luôn muốn mua sắm với một quy trình
đơn giản, thuận tiện và tiết kiệm thời gian nhất. Đối với JD.com, việc thanh toán

được thực hiện theo 6 bước:

11


IV.

ước3:Tìmkiếsảnphẩuốa.B456Lựọơgtứùợvàoá1ryậweb2đăýNờdầềủôẫqịCóểlặệạSx
CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG

JD.com tích hợp và cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau nhằm tạo

điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong việc mua sắm. Bao gồm: thanh toán trực
tuyến qua các loại thẻ ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), trả góp, chuyển

khoản tiền mặt. Điều này cũng góp phần quan trọng trong quá trình thúc đẩy sản
phẩm, gia tăng thị phần và doanh thu.

Hơn thế nữa, JD.com còn đảm bảo tốt các dịch vụ sau bán hàng như cung cấp

các chính sách bảo hành với thời gian tương đối dài; miễn phí đổi trả với những sản

phẩm chất lượng kém hoặc không đúng như mô tả trên website; hủy đơn hàng khi

12


thời gian vận chuyển không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, dịch vụ sửa
chữa, bảo dưỡng đối với các thiết bị điện tử; các chính sách bảo đảm về giá và
hướng dẫn hoàn thuế cho một số loại sản phẩm.

V.

VƯỢT TRỘI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ LOGISTICS
Sự khác biệt lớn nhất để làm nên thành công của JD.com cho đến hi ện tại
phải kể đến đó chính là việc đầu tư mạnh vào dịch vụ Vận tải và Logistics n ội
bộ hàng đầu thế giới. Doanh nghiệp đã tập trung vào mở rộng mạng lưới
Logistics từ các nguồn hỗ trợ tài chính của mình. Từ năm 2009 đến năm 2013,
JD đã đầu tư khoảng 1,5 tỷ đô la vào mạng l ưới Logistics cùng v ới vi ệc m ở
rộng các loại sản phẩm và phạm vi địa lý. Hiện công ty có hơn 72.600 nhân
viên, 7 trung tâm điều hành chính và 143 kho hàng tại 43 thành ph ố và h ơn
3.500 trạm phân phối và được đặt tại 1961 quận và huyện trên khắp Trung
Quốc.
Một trong những sự kiện đặc biệt đánh dấu bước phát tri ển vượt b ậc
trong dịch vụ Logistics của JD.com là việc ra mắt kho chứa hàng t ự đ ộng ch ất
lượng cao tại Thượng Hải vào năm 2014. Việc đầu tư phát tri ển m ạnh mẽ v ề
cơ sở hạ tầng cũng là một nhân tố đóng góp vào thành công của doanh
nghiệp. Trung Quốc từ lâu đã được biết đến là quốc gia đông dân nhất th ế
giới, vì vậy nhu cầu về sử dụng sản phẩm của quốc gia này luôn giữ ở mức
rất cao. Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, việc đầu tư và phát tri ển c ơ s ở hạ
tầng của JD.com nhằm hướng tới sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng ngay
cả vào những ngày lễ lớn – thời điểm mà các nhãn hàng bắt đầu đ ưa ra nh ững
chính sách ưu đãi về giá nhằm thu hút và thúc đẩy doanh thu. V ới t ốc đ ộ v ận
chuyển được coi là hàng đầu thế giới, JD.com đã tạo dựng thành công rào c ản
gia nhập ngành của những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và sự khác bi ệt l ớn so
với đối thủ cạnh tranh hiện tại, đặc biệt là Alibaba.

VI.

CHÚ TRỌNG THÚC ĐẨY VÀO 3 PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

13


1.

Franchising Business Partner (Đối tác kinh doanh nh ượng quy ền th ương
mại)
Việc này cho phép các nhà cung cấp thi ết l ập cửa hàng trong JD và s ử d ụng

kho JD để chứa sản phẩm của họ. JD chịu hoàn toàn trách nhiệm cung cấp
dịch vụ kho bãi, giao hàng và dịch vụ khách hàng.
2.

Licensing Business Partner (Đối tác kinh doanh cấp giấy phép)
Nhà cung cấp có thể thiết lập kho hàng và đóng gói hoàn ch ỉnh đ ể v ận

chuyển đơn đặt hàng. JD sẽ giám sát quy trình và hóa đơn dịch vụ khách hàng.
3.

Self Operation Partner (Đối tác tự hoạt động)
Nhà cung cấp có thể bán trên nền tảng JD, đ ồng th ời ph ải tự qu ản lý vi ệc

lưu kho và giao hàng.

VII.

TIẾP CẬN VỚI HÀNG HÓA NƯỚC NGOÀI THÔNG QUA JD WORLDWIDE
JD Worldwide là dịch vụ xuyên biên giới của JD và cho phép các nhà cung
cấp hoạt động ở hai thị trường hoặc một thị trường bên thứ ba với mô hình
hoạt động tự quản. Trên thị trường JD Worldwide, các thương hiệu quốc tế có

thể mở cửa hàng riêng và bán trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Qu ốc. Trên
nền tảng tự vận hành, JD Worldwide mua hàng tồn kho từ các nhà phân ph ối
ở nước ngoài và bán cho khách hàng Trung Quốc.
Để tăng cường vị thế của một nhà phân phối cho các thương hiệu, JD
Worldwide đã thực hiện các bước sau:
 Công ty có chính sách không khoan nhượng cho các s ản phẩm gi ả m ạo
và thường xuyên kiểm tra các nguồn cung cấp. Việc kiểm tra được thực
hiện bằng cách cài những người dùng bí mật vào hệ th ống và mua hàng
bình thường.
 Dịch vụ hậu cần tại nhà của JD Worldwide là một trong những đặc
điểm phân biệt chính của công ty. Lời cam kết giao hàng của nền tảng
14


đảm bảo rằng 85% đơn đặt hàng được giao cùng ngày hoặc ngày hôm
sau.
 JD có quan hệ đối tác tiếp thị với WeChat, ứng dụng nhắn tin xã h ội ph ổ
biến có hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Hợp tác này
bao gồm một kênh mua sắm WeChat độc quyền nhằm tăng khả năng
tiếp cận với những người mua sắm kỹ thuật số của Trung Quốc.
VIII.

TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG
Ngày nay, người mua sắm trực tuyến của Trung Quốc nhanh chóng chuy ển
từ bàn làm việc và máy tính xách tay sang điện thoại di động. Với hơn 570
triệu người dùng điện thoại thông minh ở Trung Quốc, hầu hết người tiêu
dùng đều có “một trung tâm mua sắm” trong túi. Thông qua điện thoại thông
minh, truyền thông xã hội đã trở thành kênh quan trọng của khách hàng đ ối
với các công ty thương mại điện tử. Các hoạt động của JD.com đã nh ận đ ược
sự ủng hộ từ Tencent, nhà khổng lồ công nghệ đứng đằng sau những ứng

dụng nhắn tin QQ và WeChat phổ biến của Trung Quốc v ới h ơn 500 tri ệu
người dùng hàng tháng. Tencent đang mở rộng hệ thống thanh toán WeChat
cho tất cả các thương hiệu, các nhà bán lẻ và các cửa hàng đi ện tử trên ứng
dụng. Nó cũng đã cho JD.com một con đường gia nhập thị trường C2C thông
qua thị trường giống như eBay. Theo JD, các ứng dụng của Tencent đã đóng
góp khoảng 20% khách hàng mới của họ vào quý IV năm 2014.

PHẦN III
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THÀNH CÔNG TỪ JD.COM

15


I.

SỰ KHÁC BIỆT HÓA TẠO NÊN THÀNH CÔNG
Điều này được thể hiện rõ trong công tác đẩy mạnh đầu tư vào hoạt đ ộng
Vận tải và Logistics. Khi mà các đối thủ cạnh tranh tập trung vào đa d ạng hóa
các mặt hàng, đa dạng hóa các nhà cung cấp và đối tượng khách hàng thì
JD.com đã tìm cho mình một lối đi khác. Thời gian vận chuy ển được coi là y ếu
tố thành công mà JD.com đã đánh trúng vào tâm lý c ủa khách hàng. Chính nh ờ
sự khác biệt này đã mang đến một mức doanh thu như m ơ cho doanh nghi ệp
và khiến đối thủ cạnh tranh mạnh như Alibaba cũng phải dè trừng.

II.

TẬN DỤNG LỢI THẾ TỪ SỰ CỘNG TÁC
Nhờ có mối quan hệ hợp tác với tập đoàn Tencent, JD.com đã thu hút được
thêm một lượng khác hàng thông qua sự tích hợp mua sắm gi ữa JD và Wechat.
Sự hợp tác này vô cùng hiệu quả cho cả hai bên, đưa doanh nghiệp tham gia

vào một mảng thị trường mới, bắt kịp với xu thế công nghệ hóa của thế giới.

III.

SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH
Thương mại điện tử là sự kết nối, không chỉ trong nước mà sự kết n ối v ới
toàn thế giới. Chính vì điều này, việc mở rộng thị trường sang các quốc gia
khác là vô cùng hợp lý. Không chỉ đơn thuần giúp doanh nghiệp bán được hàng
hóa mà nó giúp quảng cáo tên tuổi doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm của
họ tới nhiều quốc gia trên thế giới. Điều này góp phần thúc đẩy cho s ự phát
triển của nền kinh tế.

IV.

MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh hiện nay, việc cung cấp cho khách
hàng một gói dịch vụ hoàn hảo là vô cùng cần thi ết. Và JD.com đã thành công
trong việc đem tới cho các hàng những gói dịch vụ tốt nhất. Bắt đ ầu từ đăng
ký sử dụng, hỗ trợ các công cụ tìm kiếm, hình thức thanh toán đến giao hàng
và các dịch vụ đi kèm. Đây là điều mà ít doanh nghiệp làm được. Nh ờ hi ểu
được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ là y ếu t ố
dẫn đến thành công JD.com đã tận dụng nhanh chóng t ận dụng đi ều này, góp
phần đưa doanh số của mình lên dẫn đầu mức trung bình ngành và v ượt lên
đối thủ cạnh tranh là Alibaba trong nữa năm gần đây.

16


KẾT LUẬN
Qua việc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website JD.com. Bài ti ểu lu ận sẽ giúp

người đọc phần nào thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử, những lợi
ích và hạn chế mà nó đem lại. Qua đó rút ra được những kinh nghi ệm và bài h ọc quý
báu cho tất cả các doanh nghiệp trên thế gi ới hoạt động trong lĩnh v ực th ương m ại
điện tử, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam. Một doanh nghi ệp th ương mại đi ện
17


tử muốn thành công cần tìm được cho mình một lối đi phù h ợp, ph ải bi ết v ận d ụng
những điểm mạnh và kinh nghiệm, đồng thời cần tránh mắc phải những hạn ch ế
của những doanh nghiệp đã thành công trước đó. Nhưng hơn thế nữa chúng ta cũng
cần sự sáng tạo để tạo ra những bước đột phá riêng, phân tích đ ể tìm ra nh ững nhu
cầu còn tiềm ẩn trong ngành để xây dựng rào cản và gia tăng l ợi th ế c ạnh tranh.
Nhất là đối với một quốc gia đang phát tri ển như Việt Nam hi ện nay, vi ệc t ập trung
phát triển và mở rộng các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại đi ện tử là vô
cùng cần thiết và cấp bách.
Do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức trong quá trình thực hi ện, bài ti ểu lu ận
có thể mắc phải những sai sót nhất định, em rất mong sẽ nhận được những ý ki ến
đóng góp của cô để có thể hoàn chỉnh bài ti ểu luận này một cách tốt h ơn. Em xin
chân thành cảm ơn!

18


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
2.
3.
4.

Giáo trình thương mại điện tử - Trường Đại học Ngoại Thương.

Wikipedia
Website: JD.COM
Bài báo và nghiên cứu từ:
 /> ww.intheblack.com/articles/2015/10/01/alibaba-and-jdcom-battle-itout-for-chinas-ecommerce-business.
 />
19