KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại DOANH NGHIỆP bán lẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG



-----

-----

TIỂU LUẬN
KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
AEON MALL
Họ và tên:

Nguyễn Thị Phương Thúy

MSV:

1412230108

Lớp tín chỉ:

TMA306.1

GV hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội tháng 3, năm 2017

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 3
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ............................................................. 4
1. Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp ......................................................................... 4
2. Quá trình thành lập và sơ đồ cơ cấu ....................................................................... 5
3. Ngành nghề kinh doanh .......................................................................................... 6
4. Thị trường và doanh thu ......................................................................................... 7
PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP ................. 8
1. Chiến lược phát triển. .....................................................................................................
8
2. Ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp. ...........................................................

8

a. Công cụ, phương tiện. ...........................................................................................

10

b. Dịch vụ mua hàng qua điện thoại .........................................................................

10

c. Dịch vụ đặt hàng qua website ...............................................................................

11

d. Thanh toán điện tử. ..............................................................................................

12

e. Thanh toán hóa đơn. ...............................................................................................

12

PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM ............................................................................ 13
1. 1. Lợi ích của thương mại điện tử. ........................................................................... 13
2. 2. Điểm yếu trong viêc ứng dụng thương mại điện tử của Aeon Mall ..................... 14
IV. KẾT LUẬN .................................................................................................................. 15


LỜI MỞ ĐẦU
---



---

Cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, sự xuất hiện của các mô hình bán lẻ
hiện đại đã làm thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ Việt Nam. Đời sống phát triển kéo
theo nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao, thói quen mua sắm vì thế cũng có
nhiều thay đổi theo hướng hiện đại hơn. Người tiêu dùng mong muốn đi mua sắm trong
một không gian hiện đại với đầy đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có
chất lượng. Điều này lý giải vì sao hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường
Việt Nam.
Khi Internet ngày càng phổ biến, kéo theo tốc độ phát triển nhanh của thương mại
điện tử, các doanh nghiệp bán lẻ đang đầu tư tại Việt nam cũng mong muốn ứng dung
thương mại điện tử vào trong quá trình sản xuất và mua bán hàng hóa . Trong bài tiểu
luận này, em muốn làm rõ việc các doanh nghiệp bán lẻ tại Nhật Bản Aeon Mall đang
đầu tư tại Việt nam đồng thời phân tích việc ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Aeon Mall.

Page 3


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1. Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam.
Logo:

Số lượng nhân viên: Toàn bộ trung tâm: ước tính 2,000 nhân viên.
(AEON Long Biên: ước tính 600 nhân viên)

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới
với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch
sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại
Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết
không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản
của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình
thông qua hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin
của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà
còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.

AEON MALL Long Biên được xây dựng tại quận Long Biên, cách hồ Hoàn Kiếm
khoảng 5km về phía đông. Đây là trung tâm thương mại thứ 3 tại Việt Nam và đầu tiên
tại Hà Nội của AEON, với diện tích xây dựng là 9,6 ha và diện tích sàn là 12 ha được
Page 4


xây dựng trên 4 tầng nổi. Với sức chứa khoảng 1.000 ô tô và 10.000 xe máy, mục tiêu

của AEON Mall Long Biên là phục vụ cho khoảng 280.000 hộ gia đình, tương đương
trên 1 triệu người Hà Nội.
2. Quá trình thành lập và sơ đồ cơ cấu
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức
Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012). Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận
từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành
lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình
Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại.
Aeon khai trương trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên vào hồi 10:00 ngày
28/10/2015. Đây là trung tâm thương mại đầu tiên của Aeon tại Hà Nội, và là trung tâm
thương mại thứ 3 ở Việt Nam, có quy mô 96.000 m2.
Sơ đồ cơ cấu

Tầng 1: Tổ hợp phong cách sống với Khu thời trang
quốc tế, Khu thể thao, Các siêu thị bán lẻ, bán lẻ
chuyên dụng như Aeon - Fivimart, Trần Anh,
Nojima Electric, cửa hàng tiện lợi Aeon Fivi
Tầng 2: Các hãng thời trang Việt Nam như NEM, Boo
City, Canifa…; Khu trẻ em và Khu Phong cách sống

Tầng 3: Khu nhà hàng, ẩm thực, giải trí

Tầng 4: Cụm tổ hợp rạp chiếu phim CGV với 10
phòng chiếu, có trang bị phòng chờ cũng như phòng
chiếu VIP

Page 5


3. Ngành nghề kinh doanh

Trung tâm thương mại Aeon Mall đã thu hút sự quan tâm của người dân bởi quy
mô rộng lớn cùng nhiều tổ hợp dịch vụ phong phú. kết cấu cơ bản của một trung tâm
thương mại thông thường cộng thêm hơi thở đặc trưng của người Nhật đã biến nơi đây
thành 1 khu thương mại thu hút đa số mọi người Hà Nội.

FITNESS

CGV

VUI CHƠI

ẨM THỰC

BÁCH HÓA

Câu lạc bộ fitness hàng đầu Nhật Bản:
Renaissance Sport Club (RSC) - trung tâm fitness xếp thứ 3 Nhật Bản, thứ 10
trên thế giới về doanh thu trong lĩnh vực thể dục, thể thao và thể hình sẽ có mặt
ở AEON MALL Long Biên. Tại đây có đầy đủ thiết bị tập luyện (máy móc, phòng
studio, hồ bơi); thiết bị thư giãn (bồn tắm, phòng xông hơi, locker); các chế độ tập
luyện thiết kế theo tiêu chuẩn Nhật Bản, phù hợp với nhiều lứa tuổi. Renaissance là
trung tâm thể thao đầu tiên tại Hà Nội đáp ứng nhu cầu tập luyện của cả gia đình.
Tổ hợp rạp chiếu phim CGV lớn nhất Việt Nam:
Xuất hiện tại Việt Nam gần 10 năm, CGV (tiền thân là Megastar) từ lâu đã
thống lĩnh thị trường điện ảnh bằng công nghệ chiếu phim đỉnh cao cùng bản quyền
các bộ phim bom tấn. Có mặt ở tầng 4 AEON MALL Long Biên, CGV gồm 10
phòng chiếu, 1.944 ghế ngồi là cụm rạp có số ghế lớn nhất trong hệ thống rạp chiếu
của CGV trên toàn quốc.
Khu vui chơi trong nhà và gian hàng trẻ em:
Được xây dựng trên diện tích lên đến 3.300 mét vuông, tiNiWorld là trung tâm vui

chơi giáo dục trong nhà cho trẻ em dưới 12 tuổi lớn nhất Hà Nội. Tại đây, các bé sẽ
được thỏa thích vui chơi trong không gian rộng lớn với nhiều khu vực trải nghiệm đa
dạng như khu vận động và phát triển thể chất juNo Playland, khu công nghệ cao
Page 6


Techzone, khu mỹ thuật Art & Craft, lớp học nấu ăn… Tại đây cũng có các phòng chơi
của những thương hiệu nổi tiếng như How Wheels, Barbie, Viking Toys.
Khu ẩm thực quy mô lớn:
Tại AEON MALL Long Biên, khu Food Court có diện tích gần 4.000 m2 với
khoảng 2.000 chỗ ngồi, được coi là một trong những khu ẩm thực tầm cỡ nhất Hà Nội.
Khu ẩm thực Việt Nam có sự góp mặt của 25 cửa hàng cùng thực đơn phong phú.
Bách hóa tổng hợp rộng lớn:
Với diện tích bán hàng 16.000 m2, thuộc loại lớn nhất Việt Nam, AEON Long
Biên được chia thành nhiều khu. Ở đây tập hợp những thực phẩm, hàng tiêu dùng thiết
yếu cho cuộc sống hàng ngày; khu hàng dệt may với đồ may mặc thực dụng, phù hợp
với nhiều đối tượng và hoàn cảnh; khu hàng gia dụng, giải trí đem đến các sản phẩm
phục vụ sức khoẻ, làm đẹp và các thiết bị điện tử đến từ các thương hiệu Nhật Bản. Các
sản phẩm tại đây phải trải qua quy trình kiểm duyệt gắt gao theo tiêu chuẩn riêng.
4. Thị trường và doanh thu
AEON là tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản, có mặt trên 10 quốc gia khu vực
Châu Á, đứng thứ 117 trong 2000 công ty giàu nhất thế giới với tổng só lương nhân
viên lên tới 250 ngàn người. CÓ 180 công ty con về các lĩnh vực siieu thị, cửa hàng thời
trang, quản lý tòa nhà, rạp chiếu phim và khu vui chơi…
Ở Việt Nam, tiếp nối các siêu thị ở thành phố Hồ CHí Minh cũng như Bình
Dương, Aeon Mall tiếp tục đưa vào hoạt động một trung tâm thương mại tại Long Biên,
Hà Nội. Aeon không ngần ngại đặt ra mục tiêu sẽ mở 20 trung tâm thương mại, đại siêu
thị từ nay tới năm 2020, nghĩa là tính trung bình mỗi năm Aeon phải xây dựng và khai
trương khoảng 3 siêu thị.
Ngay trong ngày đầu khai trương, dù là giữa tuần nhưng Aeon Mall Long Biên vẫn

thu hút gần 160.000 lượt khách. Các ngày sau lượt khách còn khoảng 80.000 nhưng tới chủ
nhật đã tăng lên 170.000. “Hiệu quả kinh doanh vượt dự báo với hơn 3 triệu lượt
Page 7


khách đến mua sắm chỉ trong 3 tháng đầu tiên cùng với hơn 120.000 thành viên đã trở
thành khách hàng thường xuyên của Aeon mall” – Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng
giám đốc Aeon Maal Việt Nam cho biết.
Trung tâm thương mại Aeon Mall Long biên được đánh giá là một trong những
hiện tượng thành công nhanh của Nhật ở Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ.
PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP
1. Chiến lược phát triển.
Với tham vọng lớn tại thị trường Việt Nam, Nhật Bản lên kế hoạch và con đượng
phát triển của Aeon – doanh nghiệp bán lẻ.

Cùng với sự phát triển của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết
nối tốc độ cao, cũng như tham vọng chiếm lĩnh thị trường, sau một thời gian ngắn thành
lâp, Aeon mall xác định rox nhu cầu khách hàng trong thời đai bây giờ. Khách hàng
mong muốn mua hàng tốt, giá cả phải chắng đồng thời quá trình mua hàng nhanh
chóng, thuận tiện, tiết kiện thời gian. Để đáp ứng mong muốn của khách hàng, ngày
01/01/2017 vừa qua, Aeon Việt Nam chính thức ra mắt trang thương mại điện tử
www.AeonEshop.com với ưu thế hàng Nhật chất lượng.

Page 8


2. Ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp.
Đại gia bán lẻ Aeon (Nhật Bản) chính thức tham gia vào thị trường bán lẻ đầy
cạnh tranh ở Việt Nam khi vừa ra mắt website thương mại trực tuyến AeonEshop vào
ngày 1/1/2017.

Mô hình mà Miniso hướng đến là thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người
tiêu dùng hay còn gọi là B2C. Khách hàng truy cập trang để tìm
kiếm, tham khảo hàng hóa về hình ảnh, công dụng, giá cả nhưng không thể mua hàng
trực tuyến trên website mà phải đến các cửa hàng của Miniso để mua hàng. Ngoài ra
trên website thương mại điện tử của Aeon Mall còn có các thông tin về giới thiệu doanh
nghiệp, hệ thống cửa hàng và các thông tin liên hệ khác.

AeonEshop ra đời góp phần giải quyết bài toàn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông
qua mua sắm trực tuyến một cách an toàn, đảm bảo và dễ dàng vì hầu hết các sản phẩm tại
siêu thị Aeon đều có mặt tại AeonEshop, có thể kể đến các ngành hàng như: thời trang, mỹ
phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ và bé… và
đặc biệt là hơn hàng trăm mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU

– nhãn hàng riêng của Aeon đang được nhập khẩu và cập nhật liên tục. Trong đó, ngành
hàng mẹ và bé luôn được đánh giá cao bởi tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng này
luôn ở mức khắt khe nhất và góp mặt nhiều thương hiệu nổi tiếng trong ngành. Có thể
kể đến các thương hiệu nổi tiếng luôn có mức tiêu thụ cao như Meiji, Goon, Moon
Baby, Bambi… đều là những thương hiệu xuất thân từ Nhật.

Page 9


a. Công cụ, phương tiện.
Công cụ tìm kiếm.
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm web site
ww.AeonEshop.com, hoj có thể là những khách hàng, những người đăng kí thành viên
trên www.AeonEshop.com, cũng có thể là muốn ghe thăm website của Aeon để tìm
hiểu về sản phẩm.
Công cụ cá nhân hóa thông tin người tiêu dùng.
Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên

ww.AeonEshop.com. Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh
sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc
quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Các công cụ chia sẻ.
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
AeonEshop.com.
Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi
upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
b. Dịch vụ mua hàng qua điện thoại
Thay vì phải đến tân cửa hàng để chọn đồ, người tiêu dùng có thể tham khảo hàng
hóa qua website www.AeonEshop.com và gọi điện đặt hàng để được giao hàng ngay
tại nhà,, tiết kiệm được về cả thời gian và chi phí.
Tuy nhiên, do khách hàng goi điện trực tiếp để yêu cầu dịch vụ, Aeon Mall đã đưa
ra một vài chính sách để có sự kết hợp cả giữa bên khách hàng trung tâm đồng thời có
thể đáp ứng nhu của khách hàng nhanh nhất có thể:
✓

8h – 14h: Đối với hàng điện máy.

✓

8h – 16hh: Đói với hàng thực phẩm.

✓

Không áp dụng cho ngành thời trang.

Page 10

Đồng thời, dịch vụ “mua sắm qua điện thoại” cỉ được áp dung cho các hóa đơn
trên 300 nghìn đồng trở lên của khu vực siêu thị và bách hóa tổng hợp Aeon mall Việt
Nam. Điều kiện để đặt hàng qua điện thoai thành công:
✓
✓
✓

Hàng đặt sẽ được vận chuyển đến quý khách hàng trong phạm vi quy định
giao hàng miễn phí của Aeon Việt Nam.
Khách hàng phải đặt cọc trước hoặc chuyển khoản trước.
Việc đổi trả hàng hóa được áp dụng như qui định hiện tại và chỉ đổi trả
trong trường hợp sản phẩm bị lỗi.

c. Dịch vụ đặt hàng qua website.
Đối với khách hàng không có thời gian qua mua hàng và thanh toán trực tiếp tại
trung tâm, khách hàng có thể xem các loại sảm phẩm trên hệ thống
www.AeonEshop.com. Quý khách có thể lựa chọn hàng hóa ưa thích và thanh toán
bằng chuyển khoản số tiền theo giá niêm yết của sản phẩm đã chọn vào tài khoản.
Các bước mua hàng qua website:
Bước 1: Sau khi xem xét mặt hàng và đăng nhập tài khoản, khách hàng bấm chọn nút
“MUA NGAY” phía bên các thông tin chi tiết của sản phẩm đang xem > Website sẽ mở
ra mẫu đơn Đặt hàng kèm theo thông tin sản phẩm mà Quý khách đã chọn > Khách
hàng vui lòng điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu vào “MUA HÀNG” và bấm nút
“Gửi”. Hệ thống sẽ thông báo “Mua hàng” của khách hàng gửi “Thành công” hoặc
“Còn thiếu thông tin” phải nhập lại và nếu đơn hàng gửi thành công, hệ thống sẽ báo
cho chúng tôi biết về đơn đặt hàng của khách hàng. Bên cạch đó Quý khách có thể liên
hệ trực tiếp bằng điện thoại hoặc email tới một trong các cửa hàng của chúng tôi để xác
nhận mua sản phẩm đã chọn.
Bước 2: Khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, nhân viên sẽ kiểm tra và xác

nhận sản phẩm Quý khách đặt mua còn hàng hay hết hàng. Trong khoảng thời gian 1-2
giờ từ khi nhận đơn đặt hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ chính thức liên hệ với Quý
khách để xác nhận đơn hàng.
Bước 3: Nếu sản phẩm khách hàng đã chọn vẫn còn hàng và đồng ý mua sản phẩm này,
trung tâm sẽ đề nghị quý khách thanh toán bằng chuyển khoản số tiền tương ứng với
giá bán đã niêm yết của sản phẩm đó vào Tài khoản của Công ty. Nếu Quý khách chọn
mua hàng với hình thức COD "Giao hàng và thanh toán" tại nơi nhận hàng.
Page 11


Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được đủ số tiền quý khách thanh toán hoặc tiền đặt cọc
hoặc khách hàng đã xác nhận "Mua hàng" với hình thức COD "Giao hàng và thanh
toán" cho sản phẩm đã chọn, muộn nhất trong vòng 24 giờ sẽ giao hàng tới địa chỉ Quý
khách yêu cầu tại khu vực Hà Nội. Đối với Quý khách ở ngoại thành Hà Nội hoặc ở các
tỉnh/thành phố khác chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 36-48 giờ bằng hình thức Phát
chuyển nhanh tùy theo từng tỉnh thành, thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất các
thủ tục đặt hàng, thanh toán và được nhân viên của chúng tôi xác nhận. Chi phí giao
hàng hoàn toàn miễn phí.
Thanh toán khi mua hàng qua website:
Dịch vụ thanh toán tại nhà khi nhận hàng và không phải đặt cọc trước chỉ áp dụng
đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội.
Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác, hoặc đặt cọc trước từ 30-50% trên
tổng giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản. Tổng số tiền còn lại sẽ thanh toán
trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Trong trường hợp Khách
hàng từ chối không nhận hàng, chúng tôi sẽ không hoàn trả số tiền khách hàng đã đặt
cọc.
d. Thanh toán điện tử.
Hệ thống chỉ chấp nhận giao dịch thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng tiền
VNĐ. Bên cạch đó chúng tôi chấp nhận thanh toán các loại thẻ thanh toán Quốc tế và
Nội địa do các Ngân hàng trong và ngoài nước phát hành.

Tại cửa hàng, quý khách cà thẻ trực tiếp trên máy POS tại hệ thống các cửa hàng.
Trung tâm cho phép khách hàng thanh toán bằng thẻ thông minh như Visa Card…;
Thanh toán bằng thẻ mua hàng như Visa, MasterCard…
Trung tâm cho phép khách hàng thanh toán bằng thẻ là tính hiệu quả do doanh
nghiệp không phải thanh toán cho từng giao dịch nhỏ lẻ, và dễ dàng tổng hợp các hóa
đơn thanh toán gộp cho ngân hàng vào cuối kỳ thông qua phương thức chuyển tiền điên
tử.
e . Thanh toán hóa đơn.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) đã hợp tác
cùng công tyAeon Delight Việt Nam là công ty phụ trách cung cấp dịch vụ quản lý tổng
hợp cho toàn bộ hệ thống Aeon triển khai cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn. Theo
Page 12


đó, khách hàng đến AEON MALL để mua sắm hàng hóa cũng có thể thanh toán các hóa
đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình, internet, tài chính(các khoản trả góp ACS, FE
Credit, HomeCredit, HDSAISON, vay tiêu dùng Prudential Finance, tín dụng ANZ)cả
ngoài giờ hành chính, thứ 7 và chủ nhật.
PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
1. Lợi ích của thương mại điện tử.
Thiết lập mội sự hiện diện trực tuyến:
Có hơn 80% dân số trực tuyến trên toàn thế giới sử dụng internet để tìm kiếm và mua 1
thứ gì đó, thậm chí là những thứ họ thực sự không có nhu cầu. Khách hàng sẽ mong đợi
sự sẵn sàng cung cấp các sản phẩm mà họ mong đợi, và sự hiện diện với thương mại
điện tử này sẽ cho phép Aeon theo kịp nhu cầu với sức cạnh tranh hiện nay. Nếu không,
người tiêu dùng sẽ lựa chọn với các đối thủ của Aeon Mall.
Thu hút khách hàng mới:
Thương mại điện tử là công cụ hiệu quả hơn cả trong thời gian hiện nay. Là một chủ
doanh nghiệp, hay một chủ cửa hàng, bạn luôn muốn phát triển kinh doanh và thu hút
thêm nhiều khách hàng mới, thương mại điện tử là sự lựa chọn hàng đầu. So với

phương thức kinh doanh truyền thống dựa trên thương hiệu và các mối quan hệ khách
hàng để bán, còn lợi ích của bán lẻ trực tuyến là gia tăng lưu lượng truy cập từ các công
cụ tìm kiếm. Đây chính là sự khác biệt tuyệt vời của thương mại điện tử mang lại.
Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn:
Thông qua các hành động của khách hàng trên trang web như: tìm kiếm, lựa chọn hay
so sánh các sản phẩm, doanh nghiệp có thể biết được nhu cầu của khách hàng, điều gì
khiến khách hàng quan tâm nhất qua đó điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch marketing
phù hợp để đạt được doanh số cao.
Phát triển thương hiệu:
Thương hiệu điện tử sẽ giúp thương hiệu của doanh nghiệp gia tăng nhận thức trong
nền tảng internet. Khi Aeon phát triển các trang web nhiều hơn, các công cụ tìm kiếm
có thể làm nổi bật chúng và thúc đẩy vị trí của trang thương mại điện tử trong công cụ
Page 13


tìm kiếm. Khi trang web của Aeon Mall được hiển thị nhiều hơn, mọi người sẽ trở nên
quen thuộc với thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp.
Cung cấp thông tin không giới hạn:
Doanh nghiệp có thể cung cấp càng nhiều thông tin: từ các mô tả sản phẩm cung cấp
đến khách hàng, đến các chi phí xung quanh, ngoài ra còn các thông tin dưới dạng tư
vấn, tin tức để gia tăng sự lựa chọn cho người tiêu dùng. Đặc biệt, thông tin này được
cung cấp 24/7, thậm chí là các giải đáp khách hàng. Điều này sẽ khiến Aeon có nhiều
thời gian cho các công việc khác xung quanh nơi làm việc.
2. Điểm yếu trong viêc ứng dụng thương mại điện tử của Aeon Mall
Hiện tại, Aeon chỉ sử dụng thương mại điện tử với mục đích là cung cấp thông tin về
doanh nghiệp, về hệ thống cửa hàng truyền thống và về giá cả, mẫu mã hàng hóa tới
người tiêu dùng. Các thông tin này chủ yếu mang tính một chiều, thông tin hai chiều
giữa doanh nghiệp và khách hàng còn hạn chế không đáp ứng được hết nhu cầu của
khách hàng. Aeon mới tham gia vào hoạt động thương mại điện tử vào đầu năm 2017,
nên bước đầu chỉ mới có môt vài ứng dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Page 14


KẾT LUẬN
---



---

Qua việc trình bày ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mall, bài nghiên cứu trên
chúng ta đã thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử và nhận thức được những
lợi ích cũng như mặt hạn chế của nó. Không chỉ các doanh nghiệp trên thế giới mà các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam cũng rất cần
quan tâm. Vì vậy để các doanh nghiệp sẽ gặt hái được những thành công to lớn, đặc biệt
các doanh nghiệp Việt Nam còn đang rất bỡ ngỡ trong việc xây dựng mô hình thương
mại điện tử cần phải hiểu triệt để về mô hình này rồi có những biện pháp phát triển tận
dụng lợi ích, khắc phục các mặt hạn chế rồi căn cứ vào qui mô hiện tại của doanh
nghiệp xây dựng mô hình phù hợp nhất. Chúng ta hiện nay cần phải học tập kinh
nghiệm những tập đoàn thành công trên thế giới để có những quyết định đúng đắn cho
mô hình kinh doanh của mình.

Page 15