Bài giảng Kế hoạch kinh doanh – Chương 2: Nội dung của một kế hoạch kinh doanh

��, biểu đồ,…)
 Công dụng và sự hấp dẫn đặc biệt
 Giai đoạn phát triển
 Ngắn gọn và trung thực trong mô tả và giải
thích các lợi ích của sản phẩm và dịch vụ
nhưng không quá khô cứng kỹ thuật
14


Phân tích sản phẩm/dịch vụ
Mô tả
Lợi ích

Sản phẩm/
dịch vụ

Ứng dụng
Tình trạng
hiện tại

Phát triển
trong tương lai

15


Phân tích lợi ích dịch vụ
Yếu tố

Tầm quan trọng
Quan

trọng

Bình
thường

Không
quan
trọng

Xếp hạng trên thị trường
Cao
cấp

Tốt

Trung
bình

Tạm
được

Kém

Không
xác
định

Chất lượng
Giá cả
Độ linh hoạt

Tốc độ
Độ chính xác
Dễ sử dụng
Chi phí sử dụng

16


Định vị sản phẩm/dịch vụ
 Làm thế nào để sản phẩm/dịch vụ
được nhận biết bởi các khách hàng
tiềm năng.
 Thuận lợi hoặc khác biệt về sản
phẩm/dịch vụ

17


Đánh giá tính cạnh tranh
của sản phẩm/ dịch vụ
 DN chuẩn bị thành lập hay muốn giới
thiệu sản phẩm mới ra thị trường, có
thể bỏ qua phần này
 Những khác biệt cạnh tranh quan
trọng nhất của sản phẩm/dịch vụ của
DN.

18

Sản phẩm/dịch vụ tương lai
 Trình bày các thay đổi có thể có đối
với các sản phẩm/ dịch vụ hiện tại.

19


4. Mô tả thị trường
 Mô tả khách hàng
 Đặc điểm thị trường
 Phân tích cạnh tranh


a) Mô tả khách hàng
 Phân bố địa lý (địa điểm KH, cơ sở
SX/DV, lợi thế khu vực, dân số)
 Hoạt động chung của KH ( SX/DV,
CQNN, DN, cá nhân)
 Vị trí trách nhiệm của người mua (chủ
DN, NV, cá nhân)
 Đặc điểm cá nhân người mua (tuổi,
giới tính, thu nhập, sở thích)


b) Đặc điểm thị trường
 Thị trường tổng thể
 Phân khúc thị trường
 Thị trường mục tiêu

Thị trường tổng thể
 Xác định và mô tả thị trường tổng thể
mà DN đang hoạt động hoặc dự định
hoạt động.
 Ước lượng qui mô thị trường và tốc độ
tăng trưởng của nó.


Phân khúc thị trường
 Phân khúc thị trường: chia thị trường tổng thể thành
những nhóm KH khác nhau:
 nhóm này có điểm chung là cùng có nhu cầu đối với
SP/DV của DN,
 có những đặc trưng khác nhau về hành vi mua, những
mong muốn hay thị hiếu cụ thể riêng của mỗi nhóm.

 Mô tả khái quát đặc điểm của từng phân khúc
 quy mô, sức tăng trưởng, khả năng sinh lợi nhuận,
 yêu cầu và thị hiếu của khách hàng,
 tình trạng cạnh tranh trong mỗi phân khúc ...

 Nhấn mạnh những đặc trưng tạo sự khác biệt cho các
chương trình marketing ở mỗi phân khúc sẽ được đề cập
sau này.
24


Thị trường mục tiêu
 Xác định và mô tả phân khúc thị trường
trọng tâm mà DN đang nhắm vào (ai, ở

đâu, thói quen mua sắm, thị hiếu riêng
v.v…).
 Mô tả quá trình ra quyết định mua của họ
(các bước và quá trình diễn tiến)
 Nhận dạng tất cả đối tượng có liên quan
hoặc ảnh hưởng đến việc ra quyết định.

25


c) Phân tích cạnh tranh
 Tổng thể về ngành hoạt động.
 Cấu trúc ngành, mức độ cạnh tranh,
khả năng thu lợi nhuận, xu hướng
hay những chuyển biến đang diễn ra
trong ngành và các đặc trưng quan
trọng khác.

26


Đối thủ cạnh tranh chính
 Tập trung phân tích các đối thủ cạnh
tranh trực tiếp với DN.
 Phân loại, xếp hạng các đối thủ cạnh
tranh theo mức độ cạnh tranh, hoặc
chỉ cần liệt kê 2, 3 đối thủ mà DN cho
là cần quan tâm nhất.
 Cố gắng xác định và tóm tắt một cách
cô đọng chiến lược của mỗi đối thủ

cạnh tranh.
27


Phân tích SWOT
 Phân tích điểm mạnh – điểm yếu – cơ
hội – đe dọa