Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Giải pháp Marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)

nghiệp chế biến – xuất khẩu
thủy sản?
- Môi trường marketing cho dịch vụ tín dụng đối với các doanh nghiệp chế biên –
xuất khẩu thủy sản tại SHB như thế nào?
- Thực trạng marketing – mix cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến
– xuất khẩu thủy sản tại SHB như thế nào?
- Những ưu điểm và nhược điểm của hoạt động marketing mix cho các doanh
nghiệp chế biến và xuất khẩu thủy sản tại SHB?
- SHB cần có những giải pháp gì để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix
đối với dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu thủy sản?
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing ngân hàng.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Marketing mix cho dịch vụ tín dụng các doanh nghiệp chế biến – xuất khẩu thủy
sản.


8
+ Phạm vị trên toàn hệ thống ngân hàng SHB.
- Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011  năm 2014.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.4.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 giai đoạn chính:
- Nghiên cứu định tính nhằm khám phá những vấn đề, nội dung chủ yếu về
marketing mix cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế biến - xuất khẩu thuỷ sản
tại SHB.
- Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích dữ liệu phục vụ cho
mục đích nghiên cứu thông qua khảo sát bằng bảng hỏi các khách hàng là các doanh
nghiệp chế biến – xuất khẩu thủy sản.
1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
1.4.2.1. Dữ liệu thứ cấp

- Thu thập các thông tin số liệu tổng thể chung của SHB giai đoạn 2011 – 2014.
- Các giáo trình marketing, hành vi người tiêu dùng và nghiên cứu marketing để
lấy cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.
- Một số luận văn nghiên cứu cao học.
- Thông tin nghiên cứu từ Internet, tạp chí giấy.
1.4.2.2. Dữ liệu sơ cấp
- Được sử dụng thông qua bảng hỏi/phỏng vấn khách hàng.
- Xác định số lượng mẫu khảo sát là 50 mẫu. Phạm vị khảo sát là các khách hàng
doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu thủy sản, bao gồm: các doanh nghiệp đang có giao
dịch tín dụng tại SHB và các doanh nghiệp chưa có giao dịch tín dụngvới SHB, mới chỉ
có giao dịch tiền gửi với SHB.
- Gửi phiếu điều tra cho khách hàng: được gửi cho khách hàng tại quầy giao dịch
khi khách hàng đến giao dịch với SHB hoặc chuyển qua đường bưu điện (địa chỉ lấy từ
phần mềm quản lý thông tin khách hàng).
- Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả trả lời: Đối với trường hợp gửi phiếu
qua đường bưu điện, nếu khách hàng không gửi lại thì có thể gọi điện thoại để nghe cầu


9
trả lời của khách hàng và tích vào phiếu điều tra.
1.4.3. Phương pháp phân tích số liệu
- Luận văn sử dụng các phương pháp: tổng hợp số liệu, phương pháp nghiên cứu
thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích hệ thống, đồng thời vận dụng
phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử.
- Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả tiến hành điều tra
và đưa kết luận cũng như đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing tín
dụng đối với doanh nghiệp CB-XK thủy sản tại SHB.
1.5. Những đóng góp và hạn chế
a/ Đóng góp
- Luận văn đã chỉ ra thực trạng marketing mix cho dịch vụ tín dụng đối với các

doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ tín dụng
đối với các doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB.
b/ Hạn chế
- Quy mô mẫu điều tra khảo sát ít.
- Nội dung điều tra chủ yếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động
marketing dịch vụ tín dụng của SHB, chưa nêu bật và so sánh được đánh giá của khách
hàng về SHB so với các đối thủ cạnh tranh khác.
1.6. Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, bảng biểu, luận văn được trình bày
thành 3 chương, bao gồm:
- Chương 1: Lý luận cơ bản về marketing trong kinh doanh dịch vụ tín dụng đối
với các doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản
- Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh
nghiệp chế biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB.
- Chương 3: Giải pháp marketing cho dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp chế
biến, xuất khẩu thủy sản tại SHB.