Thực trạng và đề xuất thương mại điện tử của doanh nghiệp tiki vn

NỘI DUNG
I. Giới thiệu doanh nghiệp
1. Tiki.vn là gì?
Tiki.vn là một website thương mại điện tử khá đình đám ở Việt Nam,
kinh doanh theo mô đã và đang gây dựng lòng tin ngày càng lớn trong
cộng đồng Việt. Cái tên tiki ra đời với ý nghĩa là tìm kiếm và tiết kiệm, ,
đó cũng là phương châm của công ty tạo mọi thuận lợi cho khách hàng
lên trang web tìm cái gì cũng có, tiết kiệm được thời gian.
2. Lịch sử hình thành
Tiki.vn có lịch sử hình thành khá truân chuyên và thú vị. Chịu ảnh
hưởng từ hai cuốn sách ”Cha giàu, cha nghèo” và “Tỷ phú bán giày”, anh
Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ những năm 19 tuổi nhưng
lúc đó vẫn còn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng gì và như thế
nào. Tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học thạc sĩ thương
mại điện tử của đại học New South Wales – Úc, ra trường làm cho công ty
quảng cáo trực tuyến của Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29
tuổi, vào tháng 3-2010, anh quyết định thực hiện giấc mơ khởi nghiệp
của mình.
Với số vốn từ tiền túi là 5000 USD , anh chọn phân khúc hẹp là bán
sách tiếng Anh qua mạng với hơn 100 đầu sách, văn phòng công ty đặt
tại phòng ngủ, sách để trong nhà xe, anh Sơn một mình đóng đủ loại vai.
Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước ngoài ở Việt
Nam nên đã đầu tư xây dựng trang web với hai phiên bản Anh-Việt trong
hai tháng đầu nhưng số lượng khách truy cập bản Anh chỉ là 5%. Một
mình làm hết mọi việc, anh cũng đã từng tìm kiếm những người bạn đồng
hành nhưng đều không thành, anh vẫn kiên quyết theo đuổi ý tưởng. Tiết
kiệm chi phí tối đa bằng cách tự làm các phần mềm, website, lấy hình
ảnh từ bên nhà sách đối tác để số vòng vốn quay nhanh hơn. Sau thời
gian chuẩn bị một cách liệu cơm gắp mắm trong hai tháng, tháng đầu
tiên của Tiki có khoảng 20 đơn hàng. Quá trình dẫn trở nên có quy hoạch,
với lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100%.

\

Tháng 3/2012, Tiki.vn chính thức nhận được đầu tư từ quỹ CyberAgent
Ventures. Việc được bổ sung nguồn vốn ngay lúc kinh tế đang khủng
hoảng là lợi thế lớn giúp Tiki.vn có điều kiện để tiến sâu hơn vào thị
trường TMĐT vẫn còn rất sơ khai tại Việt Nam.
3. Mặt hàng – Phân khúc khách hàng
Mặt hàng khởi điểm của Tiki.vn là sách nhưng sau đó đã mở rộng sang
những ngành hàng, mặt hàng vốn không quen thuộc: đồ điện tử, sản
phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe.
Điểm đánh dấu bước ngoặt của Tiki là khi CEO – anh Trần Thái Sơn phát
hiện ra thị trường người mua chiếm 70% là nữ giới. Anh Sơn chia sẻ: “Khi
kinh doanh thời gian đầu, tôi lấy nhu cầu bản thân để hiểu khách hàng.
Tôi bán các đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà mình yêu thích
nhưng rồi nghiệm ra hầu hết đều là những người giống như mình mua.
Tôi đi nhà sách, và phát hiện ra rằng khách hàng nam đi nhà sách rất
nhanh và chọn đúng sách họ cần, khách hàng nữ lại đi lâu hơn, mua
nhiều và chọn đa dạng các loại sách, họ không chỉ mua cho mình mà còn
mua cho người thân, bạn bè. Đặc biệt, sách văn học luôn được chọn lựa
nhiều hơn sách kinh doanh”
Chính điều đó đã định hướng hoạt động marketing của công ty. Từ việc
chú trọng đến dịch vụ bọc sách khi giao hàng và có những chương trình
tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay các sản phẩm mở
rộng ngoài sách như chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, làm đẹp, nước
hoa…đều hướng đến đối tượng là các chị em.

2
|

II. Phân tích các kênh thương mại điện tử
1. Website
1.1. Giao diện
Tiki.vn là trang web mua sắm cung cấp các loại hàng hóa đa dạng,
phong phú, số lượng lớn, chính vì thế, khối lượng thông tin cần thiết, xác
thực để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng là một tiêu chí vô cùng quan
trọng. Nhìn chung, trang web tiki cung cấp khá đầy đủ thông tin về các
loại sản phẩm, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, thêm vào đó, tiki luôn có hình
ảnh minh họa cho các mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết, hiển
thị rõ ràng các cập nhật về các sản phẩm giảm giá, các ưu đãi, thông báo
đến giới khách hàng các sản phẩm mới, các sản phẩm được yêu thích,
thông qua việc phân loại sản phẩm, cách thức trình bày có hệ thống, tiện
lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn. Người tiêu dùng cũng có thể tìm kiếm
sản phẩm cần mua thông qua khung tìm kiếm ngay đầu trang chủ.
Phương tiện tìm kiếm này của tiki.vn được chia ra thành các vùng rất hệ
thống, căn cứ theo nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tuy nhiên, trang
web của tiki hiển thị rất nhiều quảng cáo. Một mặt, điều này giúp kích
thích mua sắm ở người tiêu dùng, tạo doanh thu, lợi nhuận cho tiki, mặt
khác, những quảng cáo này có thể làm người tiêu dùng mất phương
hướng trong việc xác định sản phẩm cần mua.

3|
Hình 1 Trang chủ Tiki.vn


\

1.2. Nội dung

Ấn tượng đầu tiên khi truy cập vào
trang web tiki là giao diện khá bắt
mắt. Ngay ở giữa màn hình là hình ảnh
quảng cáo cho sản phẩm của tiki bao
gồm các thông tin khuyến mãi và hình
ảnh minh họa. Hình ảnh này được kết nối với đường link dẫn đến sản
phẩm. Cột bên trái là danh mục sản phẩm được phân loại theo mục đích
sử dụng, bên phải và ở dưới là phần thông báo ưu đãi, khuyến mãi và giới
Hình 2: Trang chủ tiki.vn

thiệu sản phẩm. Thông tin được đưa ra ở trang chủ đều là thông tin khái
quát, chỉ bao gồm tên sản phẩm, thông tin phần trăm khuyến mãi, giá
cả, tên hãng.

4
|


Hình 3 Trang giới thiệu thông tin sản phẩm

Thông tin được cung cấp đối với một mặt hàng có thể nói khá đầy đủ
và chi tiết, bao gồm tên sản phẩm, giá cả trước và sau khi giảm giá, mô
tả sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, lượng rating, thông tin ưu đãi, khuyến
mãi, thông tin cam kết về thời gian giao hàng. Tuy nhiên, tình trạng hàng
còn hay không thì không được cập nhật thường xuyên ngay trong trang
giới thiệu sản phẩm. Để biết được điều này, người mua cần phải vào
phần hỗ trợ khách hàng và đọc các câu hỏi thắc mắc. Mặc dù phần hỗ trợ
khách hàng cung cấp khá đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng, tuy
nhiên vẫn chưa thật sự tiện lợi cho việc mua sắm hàng hóa nhanh chóng,
nhất là đối với những người lần đầu tiếp xúc với trang web của tiki.

Các thông tin sản phẩm được cung cấp bởi tiki có thể nói an toàn và
đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Cùng với sự giới thiệu chi tiết và sự đầu
tư về hình ảnh, các thông tin về sản phẩm của tiki trở nên hấp dẫn hơn
rất nhiều. Điều này được kiểm chứng bởi quá trình sử dụng của khách
hàng của tiki từ trước đến nay.

5|


\

1.3. Tương tác với khách hàng

Tiki.vn có một trang riêng để hỗ trợ khách hàng

Hình 4 Trang thông tin hỗ trợ khách hàng

Trang web này cung cấp đầy đủ các thông tin để giải đáp thắc mắc
của khách hàng. Ngoài ra, tiki.vn luôn sẵn sàng trả lời tất cả các thắc
mắc khác được gửi qua email hay qua đường dây nóng
(hotline) 1900-6035. Theo phần lớn ý kiến người tiêu dùng, dịch vụ CSKH
của tiki được thực hiện nhanh chóng, khá tốt và ngày càng cải thiện. Tuy
nhiên, tiki.vn không có hình thức giải đáp thắc mắc online như một số
trang web khác. Hơn nữa, một cuộc gọi qua đường dây nóng đến dịch vụ
CSKH của tiki tính phí 1000đ/phút. Đây có thể là một điểm trừ cho việc
tương tác của tiki với khách hàng.
1.4. Sự khác biệt hóa
So với các trang web của Lazada.vn, chotot.vn hay vatgia.com,
tiki.vn có những điểm cộng và điểm trừ nhất định. Tuy nhiên, điểm khác
biệt lớn làm tiki nổi bật hơn các trang web khác của các đối thủ cạnh

tranh là giao diện và tốc độ kết nối. Giao diện dễ nhìn, thiết kế phù hợp

6
|


với hầu hết những người tiêu dùng trẻ-những người tìm đến tiki chủ yếu
với mục đích mua sách. Hơn nữa, tốc độ kết nối của tiki.vn rất ổn định và
nhanh chóng. Có thể nhận thấy điều này thông qua tốc độ download hình
ảnh đại diện của các sản phẩm của tiki.vn với các trang web khác.
1.5. Cộng đồng Tiki.vn
Tiki luôn có một cộng đồng người tiêu dùng lớn, chủ yếu là cộng đồng
bạn đọc. Cộng đồng người tiêu dùng này đến với tiki chủ yếu vẫn thông
qua kênh website tiki.vn. Theo ý kiến của số đông người tiêu dùng trung
thành với tiki, website của tiki cung cấp thông tin đầy đủ, đa dạng, dịch
vụ hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, theo dõi đơn hàng, đổi
trả hàng ngày càng tiến bộ và chuyên nghiệp. Tiki.vn cũng cung cấp

Hình 5 Nhận xét của khách hàng trên website tiki.vn

phương tiện để người tiêu dùng đóng góp ý kiến về sản phẩm trước và
sau khi mua.
Dưới phần giới thiệu mỗi sản phẩm, có thể tìm thấy các lượt đánh giá
và bình luận của khách hàng về sản phẩm đó. Có những bình luận ủng hộ
và đánh giá cao sản phẩm này, bên cạnh đó cũng có những bình luận nói
rõ điểm yếu, chất lượng không đạt của sản phẩm. Tiki.vn không giấu
giếm và vẫn ghi nhận những ý kiến này. Tát cả các ý kiến của khách hàng
đều được công khai, điều này giúp những người mua khác có thể đưa ra
những quyết định hợp lý hơn khi mua sắm.
Tiki có 1 trang cộng đồng forum lovebooks.vn riêng dành cho những

người yêu sách, với lượng thành viên lên tới 15000 và lượng bài viết lên
tới 190000 bài. Đây là ưu thế nổi trội của Tiki với các đối thủ cạnh tranh.

7|


\

8
|


2. Facebook
Tổng quan:

•

 Hình ảnh rất

đẹp
nét,

và

sắc

mang

tính gợi mở
thông tin.

 Like page: 913.670. Lượng like các bài khá thất thường:

thông thường 100 – 300, có một số bài hot có thể từ 500 –
3000.
 Lượng share: không đáng kể và khá thất thường.

Hình 6 Giao diện facebook của Tiki
 Lượng comment: 100 – 300 comments => ở mức trung

bình.
 Có nhiều công cụ tương tác trên facebook
 Album ảnh sắp xếp theo dòng sự kiện, chứ không tổng hợp

theo sản phẩm.
 Content con
•

Chăm sóc khách hàng:
 Trả lời comment: Vào 1 khung giờ nhất định (thường là sau

12h – 13h00). Trả lời comment khá lâu, nhưng thông tin
đem lại thì đúng trọng tâm thắc mắc, cách trả lời lịch sự,
ngắn gọn.
 Inbox: Inbox fanpage không được phản hồi ngay trong vòng

12 tiếng => Điều này dễ gây ra sự khó chịu và làm giảm
tương tác với người dùng trên facebook.
•

Cập nhật về tình trạng hàng hóa:

9|


\
 Những mặt hàng đang trong đợt khuyến mại hoặc mới về,

nóng hổi, thì được cập nhật ngay trên facebook.
 Tấn suất cập nhất: 4 bài/ngày, 2 tiếng 1 lần => Tần suất

mang tính tương đối, không gây spam.
 Chốt lại:

Facebook của Tiki.vn đã làm tương đối tốt vai trò gợi mở đến trang
mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế đặc biệt là trong
việc tương tác với khách hàng. Vấn đề này cần được cải thiện để tăng
lượng traffic, tăng lượt truy cập web hơn.
3. Email
3.1. Thiết kế
Khá đẹp mắt, trực quan. Các ô sản phẩm được thiết kế riêng biệt làm
người tiêu dùng dễ theo dõi và không bị rối. Tiki sử dụng tông màu tươi sáng
bắt mắt, đem lại cảm giác trẻ trung năng động cho người mua hàng – cũng
là đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki. Sau mỗi ô sản phẩm đều được
gắn backlink dẫn về web bán hàng chính, đem lại sự thuận lợi cho người
dùng. Title mail là thông tin trực tiếp về các sản phẩm khuyến mại nổi bật
với giá hấp dẫn, đạt hiệu quả thu hút người tiêu dùng rất tốt. Ví dụ:

“Asus Zenfone C+ Giá 2.290.000đ + Ổ Cứng WD Ultra Metal 1TB Giá
1.890.000đ”
“Back To School: HOT Deal Mỗi Ngày + Tặng Voucher Giảm 10% Cho Tân

Sinh Viên”

Hình 7 Giao diện mail của Tiki

1
0
|


Hầu hết các thông tin sản phẩm được gửi qua mail đều là hàng có
khuyến mại, giảm giá hoặc có các quà tặng đặc biệt. Mail đầy đủ thông
tin về sản phẩm, thông tin về nhà cung cấp, địa chỉ, điện thoại, email để
người tiêu dùng có thể liên hệ. Tuy nhiên phần thông tin này lại được

Hình 8 Thông tin liên hệ trong mail Tiki

thiết kế khá nhỏ ở cuối mail, gây khó tìm.
3.2. Tần suất gửi mail
Bình thường Tiki gửi mail quảng cáo đến khách hàng đã từng mua
sản phẩm của Tiki trước đó với tần suất 3 ngày/lần. Theo đánh giá của
nhóm thì đó là mức độ vừa phải để tránh bị coi là spam, gây khó chịu với
người tiêu dùng. Đây là ưu điểm của Tiki so với đối thủ cạnh tranh Lazada
khi công ty này thường gửi mail với tần suất 1 lần/1 ngày.
Tuy nhiên đến mùa giảm giá mạnh của Tiki thì những mail quảng
cáo được gửi với tần suất khá thường xuyên 1 lần 1 ngày. Có thể kể đến
chiến dịch Dzựt Cô Hồn của Tiki mùa hè 2015 vừa qua.

11|
Hình 9 Tần suất gửi mail Tiki

\

3.3. Liên hệ tương tác qua mail
Tiki phông tập trung vào liên hệ tương tác trực tiếp qua kênh email
mà thường sử dụng fanpage và hệ thống hộ trợ của Website
3.4. Xác nhận qua mail
Tiki có hệ thống xác nhận thanh toán qua mail (sẽ nói cụ thể hơn ở
phần Phương thức thanh toán). Nhìn chung hệ thống xác nhận qua mail
làm việc tương đối nhanh. Người mua nhận được mail xác nhận trong
vòng 1 ngày kể từ khi đặt hàng. Giao diện xác nhận tương đối đơn giản
nhưng đầy đủ thông tin.
4. App
App di động Tiki.vn dùng cho các thiết bị thông minh như smartphone,
tablet… đã có mặt trên iOS và Android.

Giao diện chính của app khá rõ
ràng, dễ hiểu và tìm kiếm thông
tin. Các mặt hàng chia thành
nhiều danh mục sản phẩm. Khi
kéo xuống sẽ lướt qua các khu
vực sản phẩm đó. Thông tin hiện
ra đầu tiên là các sản phẩm mới/
bán chạy/ khuyến mại rất thu hút
người tiêu dùng.
Ở menu phía dưới có khu vực tìm
kiếm, giỏ hàng đang chọn và
quản lý tài khoản.
Hình 10 Giao diện App Tiki

1
2
|


Khu vực tìm kiếm được chia
thành nhiều nhóm sản phẩm khác
nhau. Với mỗi mục sản phẩm đều
được chia thành nhiều nhóm con
cụ thể hơn rất thuận tiện. Ví dụ:
Sách: Sách kinh tế/ Tạp chí/ Sách
nuôi dạy con….Có lựa chọn tìm
kiếm theo keyword hoặc duyệt tất
cả sản phẩm để xem cùng lúc.
Với mỗi nhóm sản phẩm đều có
chế độ lọc/sắp xếp theo các tiêu
chí như hãng sản xuất, mức giá,
kích cỡ…..

Hình 11 Giao diện tìm kiếm trong App Tiki

Sau khi chọn nhấn vào 1 sản

thông tin về sản phẩm đó: Hình

phẩm, giao diện sẽ hiện ra đầy đủ

ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật,

13|


\

giá, khuyến mại… Bên dưới là khu
vực đánh giá và cảm nhận của
người tiêu dùng. Sau khi tham
khảo, chọn màu sắc và ấn vào
“Thêm vào giỏ hàng”, sản phẩm
sẽ tự động vào trong giỏ hàng
của ta. Có thể xem thêm các sản
phẩm khác hoặc qua Tab Giỏ
hàng để kiểm tra lại và đặt hàng.

Hình 12 Giao diện thông tin sản phẩm trong App Tiki

chọn. Có thể xóa đi các sản
phẩm không muốn chọn nữa.
Sau đó là điền thông tin về
khách hàng và chuyển qua
bước thanh toán rất nhanh
gọn. Trước đó app mới chỉ cho
phép hình thức “Thanh toán
tiền mặt khi nhận hàng” nhưng
từ update app ngày 1/9 đã có
thêm hình thức thanh toán trực
tuyến.

Qua tab Giỏ hàng, ta có thể

check lại các sản phẩm đã
1.4.

Tóm lại, app di động Tiki.vn là một công cụ hữu ích, thuận tiện

cho người tiêu dụng, thậm chí có thể tiện lợi hơn website vì số lượng

1
4
|


người truy cập mạng bằng thiết bị thông minh là rất lớn. App có một số
ưu nhược điểm như sau:
1.5.
1.6.

1.7.

Ưu điểm:

1.10.

- Được cập nhật thường

Tiki

xuyên

nhanh chóng

1.11.

- Thiết kế màu sắc sáng, dễ
nhìn, giao diện - đẹp, thuận

1.12.

tiện
1.8.

1.9.

- Đăng nhập bằng tài khoản

- Sắp xếp hàng hóa khoa

hoặc

bằng

Facebook

Nhược điểm:

- Mới chỉ có cho iOS và
Android

1.13.

- Thỉnh thoảng hiện AD màu

học, chế độ lọc sản phẩm

đen ở khung bên trên khá

thông minh

xấu và không cần thiết

- Đặt hàng trực tiếp qua

1.14.

App, hỗ trợ thanh toán trực

1.15.

tuyến hoặc khi nhận hàng

1.16.
1.17.

1.18.

15|


\

1.19.

5. Instagram @tiki_vn
1.20.

Kênh Instagram của Tiki đã

ngừng hoạt động tuy có lượng follower
khá đông. Chỉ có 160 post nhưng đều
là các post quảng cáo sách, và post
cuối được cập nhật cách đây 3 năm.
Có thể, khi Tiki mở rộng sang các sản
phẩm khác, kênh instagram đã bị bỏ
ngỏ. Các post của Tiki tuy nhiều
follower nhưng lại khá ít like và
comment. Việc không sử dụng hashtag
là một bất lợi lớn khi theo thống kê, với
các post trên instagram có lượng
hashtag >11 có lượng reach lớn nhất,
Hình 13 Giao diện instagram

và không dùng hashtag thì nhỏ nhất.
1.21.

1
6
|


6. Youtube Channel Tiki Vn
1.22.
1.23.

/>Được lập từ tháng 8/2012, nhưng kênh youtube của Tiki chỉ có

671 subscribers và chưa đến 200.000 lượt views. Điều đó chứng tỏ Tiki
chưa tận dụng được tiềm năng của youtube đối với hoạt động thương mại
điện tử vì rõ ràng kênh Tiki vn không được nhiều người biết đến và quan
tâm. Trên thực tế, kênh này cũng không được cập nhật thường xuyên,
thỉnh thoảng chỉ up video về một số event của Tiki hay các tin tức khác
liên quan chứ hiếm khi là clip liên quan đến quảng cáo sản phẩm hay
chương trình khuyến mại.
1.24.

1.25.

Hình 14 Giao diện youtube

7. Phương thức thanh toán
1.26.

Điều đầu tiên bạn cần là một tài khoản trên website tiki.vn.

Cách thức lập tài khoản khá đơn giản hoặc bạn có thể dùng tài khoản
facebook để đăng nhập nhanh chóng.
1.27.
1.28.


Chọn sản phẩm cần mua, số lượng. Lựa chọn địa điểm nhận
hàng (với Hà Nội sẽ nhận hàng từ 4-5 ngày không kể thứ 7, CN). Nhấp
thêm vào giỏ hàng.

1.29.

1.30.
1.31.

Bạn có thể kiểm tra lại thông tin trong giỏ hàng. Nhấp “Tiếp

1.33.

Xác nhận địa chỉ giao hàng.

tục”.

1.32.


1.34.

1.35.


1.36.

Người mua sẽ lựa chọn phương thức thanh toán online hoặc thanh
toán khi nhận hàng.

1.37.

Sau đó một tin nhắn được gửi đến điện thoại và một email xác
nhận được gửi đến hòm thư của bạn trong vòng 1 ngày kể từ khi đặt sản

phẩm.
1.38.


1.39.

1.40.
1.41.

Tiki sẽ một lần nữa gửi mail khi đơn hàng đã được vận chuyển.


1.42.


1. Bài học kinh nghiệm và một vài đề xuất thương mại

điện tử :
2. Cải thiện các kênh thương mại điện tử
Kê
nh

1.43.

1.45.

b

We

Ma

1.46.

1.44.

-

Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng bộ với
kho hàng

-

Thêm chức năng chia sẻ sản phẩm lên các mạng xã hội
(Ví dụ như Lazada có chia sẻ lên FB)

-

Thêm mục gợi ý các sản phẩm, gói sản phẩm, bộ sản
phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua (Ví dụ: mua máy
ảnh sẽ gợi ý mua kèm thẻ nhớ, tripod…)

-

Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích

-

Miến phí hotline (hiện là 1000đ/phút)

-

Thêm chức năng hỗ trợ trực tuyến qua box chat

-

Thêm chức năng đăng nhập nhanh bằng Google Plus

-

Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội”. Vào mỗi dịp lễ hội, Tiki
sẽ đưa các sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân.

-

Thêm tính năng “Gợi ý mua hàng theo combo”. Sau khi
lựa chọn sản phẩm, Tiki nên thêm phần “gợi ý mua hàng
combo” gồm các sản phẩm đi kèm với sản phẩm mình
đang tìm hiểu.

-

Gửi mail confirm đơn hàng sớm hơn (tối đa 1-2 tiếng từ
lúc đặt)

-

Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng

-

Cập nhật lượng hàng trên fanpage

-

Xây dựng nội dung cho fanpage thêm mới lạ, sáng tạo,
hấp dẫn

-

Chạy chức năng sponsor bán hàng của facebook

-

Thiết kế lại vị trí quảng cáo để không làm người dùng khó
chịu, làm quảng cáo bắt mắt hơn là màu đen đơn điệu

-

Triển khai kế hoạch promotion cho app (ví dụ: giảm giá
khi mua hàng qua app…)

il

Fa
cebook

1.47.

Ap

1.48.

p

Đề xuất


3. Cải thiện phương thức thanh toán
1.49.

Hiện Tiki chỉ có kho hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh nên sẽ khó

khăn hơn cho việc vận chuyển. Tiki nên mở đầu tư mở thêm kho hàng ở
miền Bắc để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian giao hàng.
3. Cải thiện hoạt động của mô hình B2B
1.50.

- Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp.

1.51.

- Hợp tác với các công ty vận chuyển để giảm chi phí. VD:

Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh....
1.52.

- Đưa ra hệ thống đánh giá các nhà cung cấp.

Ví dụ: cùng 1 mặt hàng nhưng Amazon có nhiều nhà cung cấp

khác nhau, mỗi nhà cung cấp có giá và ưu đãi riêng, và có hệ thông cho
điểm cho nhà cung cấp đó do chính người tiêu dùng đánh giá (5* hay
4,5*; 100% positive hay 98% positive).
1.53.

4. Cải thiện hệ thống Marketing điện tử
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo PR cho tiki trên các kênh
mạng xã hội hay youtube. Ví dụ đặt ad banner trên youtube, thực hiện
các chiến dịch marketing, làm TVC (các mẫu quảng cáo bằng Video)…
1.54.

Thêm tính năng chạy ad trên facebook, quảng cáo và có thể
xem trực tiếp các mặt hàng đang quảng cáo khi đang dùng facebook.
1.55.

1.56.
1.57.


KÊT LUẬN
1.58.

Thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn trẻ, các khái niệm

thương mại điện tử nhìn chung vẫn còn mới. Tuy vậy, công nghệ thông
tin ở Việt Nam đang trên đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc
phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc
nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động
sản xuất kinh doanh. Tiki.vn là một trong số ít các doanh nghiệp đã thành
công trong việc xây dựng một mô hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng

được nhu cầu mua sắm online của khách hàng hiện nay. Đối mặt lớn nhất
của Tiki.vn đó là sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác về phát triển
và mở rộng thương mại điện tử. Để có thể đứng vững được trên thị
trường mua sắm trực tuyến, Tiki.vn cần phải có các biện pháp ổn định và
lâu dài hơn, nhằm quản trị nội bộ doanh nghiệp cũng như quản trị khách
hàng được tốt nhất, đồng thời cần mở rộng hơn quy mô, liên kết với các
doanh nghiệp trong và ngoài nước, để tăng thêm uy tín cho thương hiệu
Tiki.vn.