tiểu luận quản lý rủi ro quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh siêu thị vinmart và chuỗi cửa hàng vinmart+ của vingroup

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA
HÀNG TIỆN LỢI VINMART+
1.1.
Khái quát về siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+
Trong giai đoạn 2014 – 2019, Vinmart và Vinmart+ là 2 thương hiệu chuỗi bán lẻ
thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam. Trên tinh
thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống
của mọi nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự lựa
chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình
dân đến cao cấp của khách hàng.
Ngày 3/10/2014 Tập đoàn Vingroup công bố chính thức mua lại 70% cổ phần
Công ty Ocean Retail và đổi tên thành Công ty CP siêu thị VinMart.
Hiện Vinmart đứng đầu top 10 công ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 do Vietnam
Report tổ chức. Tính đến tháng 1/2020, toàn quốc có 134 siêu thị Vinmart và hơn
2.800 cửa hàng Vinmart+
Hệ 05 giá trị cốt lõi mà Vinmart+ hướng tới mang lại cho khách hàng:
(1) Hàng hóa chất lượng cao, minh bạch nguồn gốc với quy trình kiểm soát chất lượng
chặt chẽ;
(2) Mua sắm thuận tiện, gần ngay sát nhà: Các cửa hàng Vinmart+ nằm ở khu vực
đông dân cư, giao thông thuận lợi, có diện tích mặt bằng lớn;
(3) Một điểm đến, trọn nhu cầu: Vinmart có hơn 40.000 mã hàng với ngành hàng chủ
lực là thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, văn phòng phẩm, điện máy gia
dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương và du khách;
(4) Thân thiện và tận tâm: Hệ thống Vinmart chú trọng xây dựng môi trường làm việc
chuyên nghiệp, năng động với đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, cửa hàng Vinmart+
được thiết kế và bố trí thân thiện, chỉ dẫn rõ ràng;
(5) Phát triển vì cộng đồng qua các chương trình bảo vệ môi trường như chương trình
“3 XANH” với các hoạt động sử dụng túi tự hủy sinh học, ống hút giấy, cốc giấy, khay
đựng thực phẩm bằng bã mía,…
1.2.

Tình hình hoạt động của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi
Vinmart+ giai đoạn 2014-2019
Từ những năm 2014-2016 là thời gian 3 năm để Vinmart mở hàng loạt cửa hàng
Vinmart tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng
mà chưa mở rộng tại các tỉnh thành khác.
Sau khi mở được 400 cửa hàng siêu thị mini Vinmart Plus (vinmart +) thì Vinmart
giảm nhiệt về tốc độ mở mới mà thay vào đó tập trung xây dựng quy trình hoạt động


siêu thị, cũng như đánh giá lại giai đoạn một trong chiến lược kinh doanh phát triển chuỗi
siêu thị mini của mình.
Giai đoạn từ 2016-2018: Cũng là 3 năm để Vinmart mở rộng hệ thống chuỗi cửa hàng
tiện ích Vinmart + lần 2, nhưng chắc chắn thời gian mở thêm 400 cửa hàng này sẽ tiết
kiệm thời gian hơn so với giai đoạn 1 rất nhiều, bởi những kinh nghiệm đã được tích lũy
trước đó cùng với quản trị nội bộ đã cơ bản được hoàn thiện.
Giai đoạn từ cuối năm 2018, đầu năm 2019 chính là giai đoạn thực sự bùng nổ mạnh
mẽ của chuỗi siêu thị mini Vinmart, với kinh nghiệm, nguồn lực vô cùng mạnh mẽ tại giai
đoạn này, việc mở rộng quy mô theo cấp số nhân chính là lợi thế vô cùng lớn mà
Vingroup có được.
Điển hình chính là việc ngày cuối cùng trong năm 2018 tức là ngày 31/12/2018
Vinmart khai trương cùng lúc 117 cửa hàng trên toàn quốc, đây là kỷ lục của hệ thống bán
lẻ không chỉ tại Việt Nam mà của Châu Á.
Ngày 29/11/2018, VinMart & VinMart+ chính thức được vinh danh dẫn đầu Top 10
công ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 do Vietnam Report tổ chức. Theo Vietnam Report,
hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ đã vượt qua hàng loạt các tên tuổi lâu năm trong
nước và quốc tế đang có mặt trên thị trường. So với vị trí thứ 4 năm 2017, việc vươn lên
vị trí dẫn đầu cho thấy khả năng phát triển thần tốc và những nỗ lực mạnh mẽ chinh phục
người tiêu dùng của VinMart & VinMart+ trong năm vừa qua.
Vào tháng 10/2014, khi tập đoàn VinGroup công bố chính thức việc mua lại 70% cổ
phần công ty Ocean Retail – thành viên của tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) và đổi

tên thành công ty CP Siêu thị VinMart. Đây là bước phát triển quan trọng đánh dấu sự
tham gia mạnh mẽ của tỷ phú Phạm Nhật Vượng vào thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của
Việt Nam.
Tháng 4/2015, Công ty Cổ phần siêu thị VinMart thuộc Vingroup đã chính thức ký kết
hợp đồng mua lại 100% vốn sở hữu của Tập đoàn Dệt may Việt Nam – Vinatex – trong
Công ty TNHH MTV Thương mại và Thời trang Việt Nam – Vinatexmart. Với thương vụ
này, Vingroup đã trở thành chủ sở hữu mới của toàn bộ hệ thống chuỗi siêu thị
Vinatexmart với 39 cửa hàng đang hoạt động trên 19 tỉnh thành trong cả nước.
Cuối tháng 10/2015, VinGroup cũng nhận chuyển nhượng 100% cổ phần từ Công ty
CP đầu tư An Phong, qua đó đã trở thành chủ sở hữu mới của hệ thống Trung tâm thương
mại – siêu thị Maximark.
Cuối năm 2018, Công ty CP Dịch vụ Thương mại VinCommerce cũng từng gây chú ý
khi hoàn tất thương vụ mua lại toàn bộ chuỗi siêu thị Fivimart.
Ngày 31/8/2019 Chuỗi siêu thị Queenland Mart chính thức sáp nhập với hệ thống
VinMart, nâng tổng số điểm bán thành con số 120 siêu thị trên toàn quốc.
2


Cũng trong năm 2019, thượng tuần tháng 4, VinCommerce – đơn vị quản lý hệ thống
bán lẻ VinMart và VinMart+ còn chuyển nhượng chuỗi 87 cửa hàng tiện lợi đang hoạt
động mang thương hiệu Shop&Go.
Những cửa hàng VinMart+ đã len lỏi tới từng ngõ ngách, con phố của các khu dân cư,
mang đến điểm mua sắm an tâm, tiện lợi, gần nhà với đủ các nhu yếu phẩm cần thiết hàng
ngày cho người dân địa phương, gồm từ hàng gia dụng cho đến thực phẩm và rau củ quả
tươi sống.
Vinmart và Vinmart+ là nhà bán lẻ duy nhất liên tục đầu tư 33 phòng/ trạm kiểm
nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2005. Chỉ tính
riêng tiền đầu tư thiết bị cho phòng/ trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đã lên
tới gần 2 triệu USD.
Ngoài ra, Vingroup tiếp tục phát triển hệ thống 14 nông trường công nghệ cao VinEco

với diện tích sản xuất lên tới 3.000 hecta.
Hình 1: Số lượng siêu thị Vinmart và cửa hàng Vinmart+ 2014-2019

Nguồn: Masan
Vincommerce đang sở hữu 3.022 siêu thị Vinmart và Vinmart+, tăng trưởng doanh
thu năm 2019 đạt 65%, lợi nhuận được cải thiện và tiến tới sẽ đạt điểm hòa vốn vào năm
2020.
Số liệu nghiên cứu của Masan cho thấy, mặc dù ra đời cùng thời điểm với Bách
hóa xanh của Thế giới di động, doanh thu của Vincommerce năm 2019 đạt khoảng 26.000

3


tỷ, gấp đôi của Bách Hóa xanh nhưng vẫn kém xa so với doanh thu 35.000 tỷ của Saigon
Coop.
Ở thời điểm 2019, nếu tính về tỷ suất doanh thu trên mỗi cửa hàng, Vinmart và
Vinmart+ vẫn đang thấp hơn so với Bách hóa xanh và thấp hơn nhiều so với Coopmart.
Hình 2: So sánh các thương hiệu bán lẻ

Nguồn: CafeF
Vinmart hiện nay đang dẫn đầu mảng siêu thị ở Hà Nội, doanh thu trên mỗi mét
vuông 1 tháng của một cửa hàng ở Hà Nội năm 2019 đạt 6.2 triệu đồng, cao hơn gần 9%
so với khu vực khác, trong khi con số này của Vinmart+ là 8 triệu/m2/tháng, gần gấp đôi
các khu vực khác.

4


Hình 3: Hiệu quả kinh doanh của Vinmart tại Hà Nội vượt trội hơn so với các cửa
hàng tại TP.HCM và các tỉnh 2017-2019

Nguồn: Masan
Trong năm 2019, Vincommerce đẩy mạnh phát triển Vinmart+ ở các tỉnh, số lượng
cửa hàng tăng gấp 2,5 lần năm 2018, trong khi các siêu thị lớn Vinmart không tăng quá
nhiều. Chỉ tính riêng quý 4/2019, đã có 600 cửa hàng Vinmart+ và 14 siêu thị Vinmart
được mở, điều này đã khiến doanh thu từ Vinmart+ tăng 93% trong năm 2019, trong khi
Vinmart tăng khoảng 44%.
Mặc dù vẫn đang lỗ, biên lợi nhuận của các cửa hàng Vinmart+ đang được cải
thiện đáng kể trong 3 năm qua.
Hình 4: Lợi nhuận của Vinmart và Vinmart+ 2017-2019

5


Nguồn: Masan
Công ty Vincommerce (VinMart & VinMart+) đã xuất sắc trở thành đại diện duy
nhất của Việt Nam được liên đoàn Các hiệp hội bán lẻ châu Á – Thái Bình Dương trao
giải thưởng “Nhà bán lẻ Xanh” (FAPRA Awards) năm 2019.
Chương trình quy tụ hơn 50.000 khách mời đến từ 19 quốc gia với hơn 1.000
thương hiệu bán lẻ trên toàn châu Á. Trong đó, hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ của
Công ty VinCommerce đã được vinh danh giải thưởng FAPRA Awards 2019 với hạng
mục “Nhà bán lẻ Xanh”. Đây là giải thưởng lớn ra đời năm 2009 và đây là lần thứ sáu giải
thưởng được công bố.
Liên đoàn các hiệp hội bán lẻ châu Á đánh giá cao về những hành động thiết thực
của hệ thống siêu thị VinMart và VinMart+ với việc đã đồng loạt hành động “3 Xanh” bảo
vệ môi trường” với các giải pháp tổng thể gồm: VinMart Xanh, Khách hàng Xanh và Nhà
cung cấp Xanh. Đây là điều mà chưa một hệ thống siêu thị nào tại Việt Nam làm được
trong các chiến dịch bảo vệ môi trường trước đây. Độ phủ rộng khắp cả nước với hơn
2.200 điểm bán lẻ, phục vụ hơn 20 triệu lượt khách hàng mỗi tháng, loạt hành động cùng
khách hàng và các nhà cung cấp chung tay bảo vệ môi trường của VinMart & VinMart+

đang lan tỏa mạnh mẽ xu hướng tiêu dùng Xanh trong cộng đồng người tiêu dùng Việt
Nam hiện đại. Đây cũng là xu hướng chung của ngành bán lẻ Châu Á nói riêng và thế giới
nói chung trong việc lan tỏa và thúc đẩy những hành vi tiêu dùng xanh tới hàng triệu
người tiêu dùng một cách thiết thực nhất.
Với chuỗi cung ứng hàng hóa của thương hiệu này được đầu tư bài bản theo tiêu
chuẩn quốc tế, mô hình vận hành ứng dụng công nghệ 4.0. Các kênh trực tuyến mũi nhọn
bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, qua cổng thương mại điện tử và website
VinMart.com nhằm đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mua sắm. Đáng chú ý,
trong chiến lược của nhà bán lẻ này có sự cộng sinh rất lớn từ hệ sinh thái chung của tập
đoàn mẹ Vingroup. Đó là VinID hiện sở hữu hơn 8 triệu thành viên cùng một hệ sinh thái
số đa dạng, có thể hỗ trợ toàn diện cho người dùng trong cuộc sống hàng ngày.
Sáng 3/12, Tập đoàn Vingroup đã phát đi thông cáo cho biết, Tập đoàn Vingroup
và Tập đoàn Masan đã thỏa thuận nguyên tắc về việc hoán đổi cổ phần Công ty
VinCommerce và Công ty VinEco. Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp
VinCommerce của Vingroup (bán lẻ), Công ty VinEco (nông nghiệp), Công ty Cổ phần
Hàng tiêu dùng Masan – Masan Consumer Holding (tiêu dùng) sẽ sáp nhập để thành lập
Tập đoàn Hàng tiêu dùng – Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, theo đó Vingroup sẽ hoán đổi toàn
bộ cổ phần trong VinCommerce thành cổ phần của Công ty mới sau sáp nhập. Masan
Group sẽ nắm quyền kiểm soát hoạt động, Vingroup là cổ đông. Đây được xem là bước

6


chuyển mình cực lớn nhằm hiện thực hóa mục tiêu trước đó là xây dựng VinCommerce
trở thành hệ thống bán lẻ theo tiêu chuẩn quốc tế.
Hiện tại, Vingroup đang nắm giữ 64,3% cổ phần của VCM, còn lại là các nhà đầu
tư khác. Việc Masan chỉ tiếp quản 83,74% cổ phần cho thấy nhóm nhà đầu tư nước ngoài
sẽ tiếp tục giữ nguyên cổ phần tại công ty này mà không hoán đổi cổ phần sang pháp nhân
mới.
Hiện VCM đang sở hữu 100% cổ phần của Vincommerce (đơn vị trực tiếp vận

hành chuỗi siêu thị VinMart, VinMart+) và Vincommerce nắm giữ 100% cổ phần của
VinEco.

7


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAI
ĐOẠN 2014 -2019
2.1. Thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện
lợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019
2.1.1.Rủi ro về hàng hóa
Rủi ro biến động giá cả hàng hóa:
Đối với các doanh nghiệp bán lẻ như VinCommerce thường xuyên có các hợp đồng
mua bán B2B với đối tác trong một thời gian dài, rủi ro biến động giá cả hàng hóa có thể
sẽ là một rủi ro lớn. Do giá thị trường có thể thay đổi, trong khi đó doanh nghiệp lại nhập
về thành nhiều đợt, việc giá thị trường giảm so với thời điểm ký hợp đồng sẽ ảnh hưởng
tới lợi nhuận của doanh nghiệp.
Giá cả hàng hóa có thể thay đổi do sự thay đổi cung cầu trên thị trường, do giá thành
nguyên liệu, kỹ thuật đầu vào tăng, hàng hóa khan hiếm... Đặc biệt khi nền kinh tế có tỷ lệ
lạm phát cao, sự mất giá của đồng tiền không những làm giá cả tăng mà còn thay đổi cơ
cấu chi tiêu của người tiêu dùng, do đó người tiêu dùng sẽ giảm sức mua, mức tiêu thụ
hàng hóa càng giảm mạnh ở những mặt hàng kém thiết yếu với cuộc sống.
Các siêu thị Vinmart với quy mô lớn với hơn 40.000 mặt hàng với đầy đủ các nhóm
hàng từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, nhu yếu phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ
dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang…. hoàn toàn có khả năng giữ giá
cả ổn định bằng cách điều tiết nguồn cung so với cầu, tìm kiếm những doanh nghiệp sản
xuất mới với giá thành sản phẩm hợp lý hơn để giảm thiểu rủi ro.
Rủi ro xuất xứ hàng hóa
Khi thực trạng thực phẩm bẩn, thực phẩm giả, sử dụng hóa chất diễn biến ngày càng

tràn lan và tinh vi trên thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều người tiêu dùng cảm thấy lo ngại
với việc mua thực phẩm tươi sống ở các khu chợ cóc tập trung như trước đây. Họ dần
chuyển sang tìm kiếm nguồn thực phẩm an toàn hơn như mua thực phẩm trong siêu thị,
nhiều người tiêu dùng có kinh tế ưa chuộng hàng nhập khẩu, giá đắt hơn nhiều lần nhưng
có nguồn gốc xuất xứ an toàn và được đóng dấu kiểm dịch.
Hiểu được tâm lý lo ngại của khách hàng, Vingroup đã xây dựng chuỗi cung ứng thực
phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ, nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh tuyệt đối. Dưới sự
quản lý của Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco, bắt đầu từ
tháng 3 năm 2015 đến nay, VinEco đã xây dựng 15 nông trường trên cả nước, với 3.000
ha diện tích sản xuất, mỗi tháng VinEco cung cấp độc quyền cho VinMart hàng nghìn tấn
8


nông sản nhiều chủng loại: rau ăn lá, rau ăn củ, rau gia vị, trái cây. Với công nghệ, kỹ
thuật, giống nhập khẩu từ các đối tác uy tín trên thế giới, rau củ sản xuất đạt tiêu chuẩn
VietGAP, Globalgap. VinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm rau củ sạch, chất lượng quốc
tế trực tiếp đến tay người tiêu dùng với giá cả phải chăng.
Ngoài ra, thực phẩm chế biến sẵn cũng được cung cấp bởi VinCook, sử dụng trong
ngày và không chất bảo quản, đáp ứng nhu cầu đa dạng mà vẫn cam kết sức khỏe tuyệt
đối cho người tiêu dùng. Song song với quy trình gắt gao để kiểm soát an toàn thực phẩm,
VinMart và VinMart+ còn là hệ thống bán lẻ duy nhất tại Việt Nam sở hữu 24 phòng và
trạm kiểm nghiệm an toàn thực phẩm trên toàn quốc, trong đó 2 phòng kiểm nghiệm tại
Hà Nội và TP.HCM được công nhận đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 với những kết
quả đo lường, thử nghiệm được quốc tế thừa nhận.
Rủi ro hàng hóa hết hạn sử dụng
Khi hàng hóa nhập về nhiều bán không hết hoặc một số hàng hóa mới mua về được
đặt trên hàng hóa cũ, do sơ ý nên để nó ở bên dưới và quên không chất trở lên trên và dẫn
đến tồn đọng không bán được nên bị hết hạn sử dụng. Khi đó Vinmart và Vinmart+ sẽ bị
thiệt hại về kinh tế, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Thậm chí, trong trường hợp không
kiểm tra chặt chẽ về hạn sử dụng của sản phẩm thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu

của Vinmart và Vinmart+ khi khách hàng mua những sản phẩm này.
Rủi ro hàng hóa bị hư hỏng
Hàng hóa có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc nhiều khách hàng trực tiếp
chạm vào sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, nhất là những mặt hàng dễ vỡ,
hoặc thực phẩm. Ngoài ra, cách bảo quản không đúng làm hàng hóa hết hạn trước hạn sử
dụng hoặc bị hư hỏng có khả năng dễ xảy ra, gây ảnh hưởng nhiều đến tình hình tài chính
của công ty.
Rủi ro thiếu hàng hóa
Số lượng khách hàng sẽ tăng đáng kể vào những thời gian nhất định trong năm, việc
Vinmart và Vinmart+ không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng là điều không thể
tránh khỏi, vì nhu cầu của thị trường luôn thay đổi tùy vào thời điểm.
Rủi ro hàng tồn kho
Trái ngược với “bệnh” hết hàng, tồn kho cao là trạng thái hàng hóa không được tiêu
thụ như kỳ vọng. Trên thực tế, nhu cầu của khách hàng đối với từng loại mặt hàng và
trong từng thời điểm là khác nhau đồng thời việc nhập hàng hóa là dựa trên những dự báo
không thể đúng một cách tuyệt đối, cho nên không thể tránh khỏi việc tồn đọng một số
mặt hàng. Hàng tồn kho có thể khiến một lượng tiền lớn của Vinmart bị mắc kẹt trong vốn
lưu động, đồng thời làm tăng các chi phí lưu kho, bảo quản.

9


2.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội
Đây là rủi ro đến từ hàng loạt những điều không nhất quán, thiếu hòa hợp giữa các
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với các nhân tố như: các giá trị văn hóa, thói
quen, niềm tin và thái độ của nhân dân trong 1 đất nước, 1 vùng hoặc cộng đồng kinh tế.
Rủi ro văn hóa thường xảy ra với các công ty đa quốc gia khi đầu tư vào các quốc gia
khác, nhưng cũng không loại trừ đối với doanh nghiệp ở trong nước, khi triển khai hoạt
động kinh doanh tại một vùng hoặc cộng đồng kinh tế mới.
Với mục tiêu tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart tại khắp 63 tỉnh, thành

trên cả nước, VinGroup rõ ràng có những kế hoạch nghiên cứu thị trường và hành vi của
người tiêu dùng địa phương nhằm lập ra các kế hoạch marketing và kinh doanh sao cho
phù hợp với đặc trưng văn hóa xã hội của từng vùng.
Tốc độ hiện đại hóa
Trong những năm gần đây, sự phát triển của đô thị và sự hội nhập của Việt Nam với
thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi mới,
hiện đại hơn, tiếp cận với văn minh tiêu dùng. Trong không gian ngày càng chật chội hơn
ở đô thị, thời gian ngày càng eo hẹp do con người muốn làm nhiều việc trong một ngày, từ
công việc, nghỉ ngơi, giao lưu xã hội… người dân tìm cách để làm cho cuộc sống của
mình dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện. Và thế là các trang thương mại điện tử ra đời,
xem hàng hóa online bất cứ khi nào và giao hàng tận nơi, đáp ứng được nhu cầu của
những người tiêu dùng bận rộn. Sự phát triển của các trang thương mại điện tử đang được
dự báo sẽ đe dọa thị phần của thị ngành bán lẻ truyền thống.
Trong thời đại của thương mại điện tử, VinMart cũng đã xây dựng cho mình một
website riêng để quảng bá, giới thiệu thông tin về bản thân doanh nghiệp, về các chính
sách, sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể tạo đơn hàng qua trang chủ
của VinMart cũng như website adayroi.com, với chính sách miễn phí giao hàng với đơn
hàng trên 300.000 VND.
VinGroup cũng đầu tư vào công nghệ mới, ra mắt mô hình siêu thị ảo đầu tiên xuất
hiện tại Việt Nam, VinMart 4.0 mô phỏng hơn 100 nhóm sản phẩm chọn lọc bằng hình
ảnh trên những tấm áp phích khổ lớn. Các sản phẩm, thương hiệu này được sắp xếp, bài trí
màu sắc tương tự như quầy hàng thực tế trong siêu thị.
Siêu thị ảo được đặt tại các khu vực mật độ dân cư cao, đông người qua lại như khu tập
thể, tòa nhà văn phòng, trường học, điểm chờ xe bus... Khách mua hàng chỉ cần mở ứng
dụng VinID, chọn tính năng Scan & Go, sau đó quét mã QR các sản phẩm muốn mua tại
VinMart 4.0 và thanh toán bằng ứng dụng VinID. Sau 2-4 giờ, VinMart sẽ giao hàng tận
tay người mua.

10

Công nghệ mua hàng từ xa Scan&Go là sự kết hợp giữa hai loại hình mua sắm online
và offline, hỗ trợ khách hàng mọi nơi, mọi lúc, biến thời gian rảnh rỗi như lúc chờ xe bus
hay làm đẹp... thành thời điểm thuận lợi để mua sắm.
2.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp
Các nhóm rủi ro lớn nhất mà chuỗi cung ứng của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng
bán lẻ Vinmart+ thường gặp phải là mức độ sẵn có, chi phí và chất lượng của nguồn nhân
lực, các vấn đề về pháp lý, mức độ tin cậy của các nhà cung cấp, sự thiếu hụt và biến động
giá cả các nguyên vật liệu.
Việc đảm bảo hàng hóa cho Vinmart cũng như các doanh nghiệp phân phối bán lẻ là
một vấn đề hết sức quan trọng và mang tính sống còn. Số lượng mặt hàng trong một trung
tâm phân phối là hàng ngàn mặt hàng nhưng chỉ có vài đối tác chiến lược nên ảnh hưởng
nghiêm trọng đến hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Hơn nữa,
phải làm việc với hàng trăm thậm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, doanh nghiệp
phân phối bán lẻ mất nhiều thời gian, chi phí và nhiều vấn đề khác phát sinh. Trên thực tế,
nhiều doanh nghiệp phân phối bán lẻ không thể kiểm soát hết chất lượng, nguồn gốc hàng
hóa của các nhà cung cấp nên hàng hóa kém phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào. Vì vậy
doanh nghiệp phân phối dựa trên sự tin tưởng và tần suất quan hệ giao dịch để kiểm tra
hoặc không đối với hàng hóa nhập. Tồn kho cũng là một yếu tố gắn chặt với kế hoạch xây
dựng nguồn cung của doanh nghiệp phân phối bán lẻ.
VinMart chịu áp lực không lớn lắm từ phía các nhà cung cấp do chính sách mà
Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị của mình đó là chính sách chiết khấu thương mại
ưu đãi mạnh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống
bán lẻ của tập đoàn. Riêng các mặt hàng tươi sống sạch sẽ được phân phối với mức giá
bằng đúng giá bán của nhà cung cấp (chiết khấu 0%) trong vòng một năm.
Thông qua VinMart và VinEco, tập đoàn này khẳng định sẽ bao tiêu trọn gói, tổ chức
hệ thống phân phối và kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an
toàn và đa dạng với giá tốt nhất cho người tiêu dùng. Ngoài ra, Vingroup sẽ dành nguồn
lực để phục hồi, xây dựng lại hệ thống đặc sản Việt Nam.
2.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh

Thời điểm hiện tại, thị trường bán lẻ Việt Nam được nhận xét không còn sôi động như
vài năm trước đây, song vẫn được đánh giá là hấp dẫn xét trên toàn cục thế giới. Các nhà
đầu tư trong và ngoài nước đều đánh giá cao về Việt Nam với dân số đông; trong đó, đa số
là người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua trên thị trường cũng được cải thiện… Đánh giá về
triển vọng của thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường và chuyên
gia trong ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có rất nhiều triển vọng phát triển và
11


đạt tăng trưởng cao trong thời gian tới. Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán lẻ Việt
Nam là quy mô tiêu dùng hơn gần 100 triệu người với cơ cấu dân số vàng cho tiêu dùng
cao.
Cả nước có gần 9.000 chợ các loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại. Hoạt
động bán lẻ chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn là các cơ sở truyền thống và hiện đại,
trong đó loại hình bán lẻ hiện đại đã chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ và vẫn đang có xu
hướng gia tăng qua thời gian.
Đặc biệt, đến nay, thị trường bán lẻ có sự tham gia của cả giới đầu tư trong nước và
nước ngoài; trong đó nhà đầu tư nước ngoài có lợi thế, tiềm năng về vốn, công nghệ quản
lý và trở thành đối thủ đáng gờm đối với doanh nghiệp nội địa.Theo các chuyên gia, khi
thực hiện cam kết theo TPP và EVFTA, các dòng thuế sẽ từng bước được xóa bỏ; trong
đó, 65% số dòng thuế nhập khẩu sẽ giảm về 0% ngay khi hai Hiệp định này có hiệu lực.
Như vậy, nguồn cung sẽ rất đa dạng, dồi dào và thúc đẩy hoạt động bán lẻ tiếp tục gia
tăng, cũng như tạo điều kiện thuận lợi, có lợi hơn đối với người tiêu dùng. Vì vậy cường
độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ hiện tại rất mạnh mẽ.
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam là rất tiềm năng, tuy nhiên thách thức đặt ra với
Vingroup là không nhỏ. Bởi dù Ocean Mart đã khá thành công khi thu hút thị trường trong
giai đoạn mới gia nhập, nhưng đến thời điểm này, toàn bộ thị trường bán lẻ trong nước đã
và đang được bao vây bởi đầy đủ các 'anh tài' đến từ châu Á, cũng như nhiều tên tuổi
mạnh trong nước như Saigon CO.OP, Maximark, Citimart, Satramart...
Đối thủ trực tiếp hiện tại của VinMart là Co.opmart, Big C, Lotte và Metro. Có thể

thấy rằng VinMart đáp ứng rất tốt các tiêu chí để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất,
tuy nhiên vẫn chưa lọt được top 3 nhà bán lẻ tốt nhất. Vì vậy, để nâng cao vị thế của mình,
VinMart cần tiếp tục thực hiện những chính sách ưu đãi về chiết khấu, về quảng cáo và
tiếp tục mở rộng quy mô của mình trong thời gian tới.
2.1.5.Rủi ro từ nhân sự
Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của một doanh nghiệp.
Bởi vậy, doanh nghiệp phải chú ý việc sử dụng con người phát triển nhân sự, xây dựng
môi trường văn hoá và có nề nếp, tổ chức của doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp phải
quan tâm đến các chỉ tiêu rất cơ bản như số lượng lao động, trình độ nghề nghiệp, năng
suất lao động, thu nhập bình quân. năng lực của cán bộ quản lý.
Bán lẻ theo phương thức “chuỗi cửa hàng tiện lợi” đòi hỏi nguồn nhân lực phải có
kiến thức, kỹ năng và thái độ tốt. Năng lực cạnh tranh của chuỗi cửa hàng Vinmart+ thông
qua nguồn nhân lực thể hiện trước hết ở đội ngũ nhà quản trị của Công ty Vincommerce

12


và các tiêu chuẩn lựa chọn thành viên để được nhận nhượng quyền thương mại hình thành
chuỗi cửa hàng Vinmart+.
Trong bản cáo bạch năm 2018, Vingroup nhắc tới rủi ro đặc thù từ mô hình kinh
doanh đa ngành, đa lĩnh vực của mình. Theo đó, việc phát triển với nhiều ngành lĩnh vực
nếu thiếu những điều kiện cần thiết, thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về hoạt động quản trị, điều
hành, nguồn nhân lực, tài chính… có thể dẫn tới giảm sút hiệu quả kinh doanh của tập
đoàn. Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang các ngành nghề mới, Vingroup
có thể bị phân tán về nguồn vốn cũng như nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào ngành nghề
chính giảm đi cũng khiến cho khả năng cạnh tranh có thể bị suy yếu.
Cùng với mở rộng quy mô của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+, việc chú
trọng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự càng cần thiết hơn bao giờ hết. Hiện nay
nhiều đơn vị gặp phải những khó khăn và vướng mắc trong việc quản trị nhân lực tại công
ty. Trong đó thì vấn đề thường gặp phải nhất đó là vấn đề về lương thưởng cũng như

những chính sách đãi ngộ. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng để giữ chân nhân viên.
Việc dư thừa nhân sự hay thiếu nhân sự tại bất cứ thời điểm nào cũng đều gây ra những
bất lợi cho công ty. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và sự thiếu vững chắc trong
vấn đề quản lý nhân lực.
Do hệ thống siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt động theo phương
thức nhượng quyền nên năng lực cạnh tranh dưới góc độ nguồn nhân lực còn phải xét đến
nguồn nhân lực đang hoạt động ở các cửa hàng tiện lợi . Đội ngũ nhân viên làm việc cho
Vinmart không chỉ là những người có bằng tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên mà còn
là những người nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, khỏe mạnh, hòa đồng, có khả năng giao
tiếp tốt, có thể làm việc độc lập và theo nhóm. Vinmart+ phải đề ra và thực hiện tốt các
giải pháp thu hút và giữ chân nhân viên làm việc cho mình với những chế độ đãi ngộ rất
tốt. Cụ thể như: Mức lương, thưởng cao, phù hợp với từng công việc; Phúc lợi tốt dành 27
cho cán bộ nhân viên và người thân cán bộ nhân viên (Bảo hiểm xã hội theo quy định,
tháng lương thứ 13…), Đặc biệt được hưởng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ cao cấp của
tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhome,...
2.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ
Chuỗi cửa hàng Vinmart+ đa tiện ích đang là mô hình cửa hàng bán lẻ được đánh giá
cao trên thị trường bởi tính tiện lợi và độ phủ rộng. Vinmart+ mang tới cho người tiêu
dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; là nơi cung cấp hàng hóa chất lượng cao,
thực phẩm an toàn, minh bạch nguồn gốc và đặc biệt đi kèm nhiều dịch vụ tiện ích phong
phú. Nhân viên phục vụ tận tâm và tư vấn tận tình vì lợi ích của khách hàng.

13


Hệ thống Vinmart không chỉ luôn đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm rõ
ràng đảm bảo an toàn, đi kèm với đó, Vinmart còn cung cấp thêm dịch vụ gia tăng kèm
theo như giao hàng miễn phí trong khu vực bán kính 5km, dịch vụ làm sạch thực phẩm
tươi sống miễn phí, bọc quà tặng miễn phí… hay là thanh toán thuận tiện bằng thẻ ngân
hàng.

Đó là những hoạt động chính của Vinmart, thêm một đặc điểm nổi bật hơn các đối thủ
khác đó là Vinmart và Vinmart+ còn hỗ trợ khách hàng thu các cước phí như điện, nước,
cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp thẻ điện thoại, bán thẻ điện thoại…Hoặc có
thể nộp phí và các dịch vụ tài chính khác như phí trả góp, phí bảo hiểm, thanh toán thẻ tín
dụng từ nhiều ngân hàng và công ty tài chính khác.
Một điểm cộng khác dành cho Vinmart đó là dịch vụ làm thẻ tích lũy điểm khi mua
sắm để thanh toán cho các dịch vụ sau đó. Mục đích của Vin khi tạo ra chiếc thẻ này đó là
có thể chăm sóc khách hàng thân thiết khi khách sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vinmart.
Ngoài ra, về thời gian hoạt động, bạn có thể đến mua sắm ở bất kỳ khung giờ nào bởi cửa
hàng tiện lợi của Vin hoạt động 24/24. Việc thoải mái về thời gian như vậy giúp Vinmart
đáp ứng được nhu cầu của khách mọi thời điểm. Vinmart+ sẵn sàng phục vụ bạn ngay cả
khi bạn muốn có một cốc mỳ nóng, một cốc nước hoa quả hay là những đồ ăn khác. Việc
đầu tư về cả điều hòa, lò vi sóng, máy làm kem, chỗ ngồi và thức ăn được nấu chín tại
Vinmart luôn được khách hàng chấm điểm cao và hài lòng.
Về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là một trong những yếu tố nổi trội được
Vinmart chú trọng tạo niềm tin cũng như cam kết về chất lượng phục vụ và dịch vụ khi
khách hàng trải nghiệm mua sắm tại đây. Bước vào Vinmart khách hàng luôn cảm thấy
mình là thượng đế bởi cung cách đón tiếp của nhân viên cũng như thái độ chăm sóc khách
vô cùng chuyên nghiệp, niềm nở hân hoan. Tuy nhiên với việc mở rộng quy mô, khó có
thể đảm bảo được chất lượng phục vụ ở từng cửa hàng Vinmart là giống nhau.
Siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ sẽ phải cạnh tranh gay gắt với các đối
thủ như Circle K, Shop&Go, Ministop, B's Mart, FamilyMart, hay “gã khổng lồ” 7-Eleven
đã được khẳng định về năng lực và vị thế. Sự cạnh tranh khốc liệt của các thương hiệu
khác về cả chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp đòi hỏi Vinmart không ngừng cải
tiến và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.
2.1.7.Rủi ro từ pháp lý
Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự điều chỉnh của pháp luật, chính sách và các quy
định tại Việt Nam. Công ty quản trị và giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào các thay đổi luật
pháp bằng cách thường xuyên theo sát việc dự báo, dự thảo các luật mới, điều chỉnh luật
cũ.

14


Đánh giá một cách khái quát, khuôn khổ pháp luật và chính sách tác động đến nền
kinh tế và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh và thương mại đã được phát triển kể từ khi
chính sách “đổi mới” bắt đầu năm 1986 và vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển. Trong
những năm gần đây, mặc dù hệ thống pháp luật của Việt Nam đã được soạn thảo công
phu, minh bạch hơn để các nhà đầu tư dễ tiếp cận, nhưng sự không chắc chắn và những
vấn đề pháp luật hiện có trong các văn bản luật vẫn ảnh hưởng đến các văn bản hướng dẫn
thi hành và ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Khi hệ thống
pháp luật Việt Nam phát triển, người ta kỳ vọng rằng sự không nhất quán và không chắc
chắn của các quy định pháp luật sẽ được giải thích và làm rõ theo các quy định pháp luật
mới và các luật cũ sẽ được thay thế hoặc sửa đổi.
Từ góc độ pháp luật nội địa, hiện các biện pháp hỗ trợ mang tính ưu tiên cho ngành
bán lẻ còn khá ít ỏi (tập trung vào các biện pháp ưu đãi thuế cho các mô hình kinh doanh
siêu thị, trung tâm thương mại, chợ quy mô lớn ở khu vực nông thôn). Ở tầm vĩ mô,
không có chủ trương hay khung khổ nào giới hạn các biện pháp hỗ trợ đối với ngành này.
Như vậy, có thể nói từ góc độ nội địa, không gian để hỗ trợ ngành bán lẻ hầu như không bị
hạn chế.
2.2.

Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh của siêu thị Vinmart và chuỗi
cửa hàng bán lẻ Vinmart+ trong giai đoạn 2014-2019

2.2.1. Ưu điểm
Là doanh nghiệp bán lẻ có quy mô lớn, nên việc phải đối mặt với rủi ro là điều không
tránh khỏi. Tuy nhiên, qua những phân tích rủi ro ở trên cho thấy, Vinmart và Vinmart+ đã
hoàn thành tốt vai trò hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp – nhóm rủi ro mà doanh
nghiệp bán lẻ nói chung gặp phải.
- Vinmart và Vinmart+ quản lý tương đối tốt rủi ro về nhà cung cấp do những chính

sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh của Vingroup dành cho nhà cung cấp. Bên cạnh
đó, về mặt thực phẩm rau sạch Vinmart và Vinmart+ có hẳn một kênh phân phối riêng
nằm trong Vincommerce là Vineco - bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối và kiểm
soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn và đa dạng với giá tốt nhất
cho người tiêu dùng.
- Doanh nghiệp đã và đang quản lý rủi ro về chất lượng hàng hóa rau củ sạch tốt vì
Vingroup đã xây dựng chuỗi cung ứng sản phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ Vineco và sở hữu 24 phòng và trạm kiểm nghiệm an toàn thực phẩm trên toàn quốc.
- Vinmart và Vinmart+ làm tốt vai trò xử lý rủi ro về khách hàng, đón nhận những phản
hồi tiêu cực từ phía khách hàng, đưa ra những phương án đối phó để giảm thiểu những tổn
thất không đáng có.

15


- Vinmart cũng thu hút khách hàng bằng cách cho ra mắt siêu thị ảo, ứng dụng VinID
tích điểm đổi quà, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng.
- Đội ngũ nhà quản trị của Công ty Vincommerce và các tiêu chuẩn lựa chọn thành
viên để được nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ là một
trong những ưu điểm về quản lý rủi ro của Vingroup.
- Tăng thêm phúc lợi, mức lương, thưởng phù hợp với vị trí công việc cho nhân viên
=> nâng cao tính hiệu quả trong công việc.
- Đề xuất phương án giải quyết cụ thể rủi ro chiến lược trong mối quan hệ với các nhà
cung cấp, tránh những tranh chấp pháp lý xay ra, thường liên quan đến hợp đồng thương
mại.
- Công ty thường xuyên theo sát sự thay đổi luật pháp để có sự điều chỉnh hợp lý hoạt
động kinh doanh.
2.2.2. Hạn chế
Hệ thống Vinmart và Vinmart+ phải đối mặt với nhiều rủi ro có liên quan đến hàng
hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn đến những hạn chế trong hoạt động quản
trị rủi ro của doanh nghiệp chưa được giải quyết triệt để.

- Dù cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào cùng với mức giá phù hợp cho mọi
người nhưng Vinmart và Vinmart+ lại không ít lần gây thất vọng cho người tiêu dùng về
những sản phẩm hết hạn sử dụng, kém chất lượng, không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
=> mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng đến danh tiếng của Vinmart và Vinmart+.
- Rủi ro rừ đối thủ cạnh tranh tương đối lớn khi quy mô ngành bán lẻ được mở rộng,
cạnh tranh thêm phần khốc liệt. => Vinmart và Vinmart+ không tập trung nâng cao vị thế
của mình thì sẽ có thể đánh mất vị thế hiện tại và tụt lại phía sau.
- Với quy mô lớn 40.000 mặt hàng, Vinmart chịu rủi ro tương đối từ giá cả hàng hóa
biến động do nhập hàng thành nhiều đợt.
- Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang các ngành nghề mới, Vingroup có
thể bị phân tán về nguồn vốn cũng như nguồn nhân lực. Việc đầu tư vào ngành nghề chính
giảm đi cũng khiến cho khả năng cạnh tranh có thể bị suy yếu.
- Với việc mở rộng quy mô, khó có thể đảm bảo được chất lượng phục vụ ở từng cửa
hàng Vinmart+. Điều đó là rủi ro về chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng chuyển sang
những siêu thị cửa hàng khác.

16


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO
SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TRONG 5 NĂM
TỚI
3.1. Nâng cao chất lượng của các chiến lược và kế hoạch kinh doanh
Doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn và chiến lược phát triển dài hạn cho cả hệ thống
cửa hàng Vinmart. Nghiên cứu đúng nhu cầu và những yêu cầu đặt ra đối với thị trường
bán lẻ hiện đại, đồng thời xác định rõ tiềm năng phát triển của thị trường. Đây chính là
yếu tố quan trọng mang tính định hướng cho hoạt động quản trị rủi ro của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp bán lẻ cần chú trọng xây dựng chiến lược và mục tiêu phát triển. Việc xác
định rõ chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có định hướng đầu tư và phát triển. Từ
đó, doanh nghiệp sẽ chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất - kinh

doanh nói chung cũng như việc quản trị rủi ro nói riêng.
Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa được bày bán
trong hệ thống cửa hàng Vinmart đều có xuất xứ rõ ràng, được cung cấp từ các đối tác uy
tín trong nước và quốc tế, đồng thời được kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất
lượng nghiêm ngặt. Hàng hóa thực phẩm, hàng tươi sống, dễ hư hỏng (chiếm tỷ lệ lớn
trong danh mục hàng hóa thiết yếu của cửa hàng) luôn đảm bảo chất lượng và giá cả hợp
lý. Để có được điều này, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy về dịch vụ logistics, tăng
cường hợp tác với các doanh nghiệp trong các hoạt động cung ứng hàng hóa; chú trọng
việc thuê ngoài dịch vụ logistics để tối ưu hóa chi phí, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Mặt khác, các doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm của các nước phát triển trong việc
tham gia sâu vào chuỗi cung ứng hàng hóa, thiết lập chuỗi cung ứng của riêng mình và
chủ động hơn trong việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định, và chất lượng cao cho
hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ.
Đầu tư xây dựng hoặc liên kết với các trung tâm, phân phối hàng hóa. Các doanh
nghiệp có thể phối hợp đầu tư các kho hàng trung tâm/ các trung tâm phân phối cho từng
vùng và quản lý hệ thống phương tiện vận tải chung để giao hàng cho các cửa hàng. Nhu
cầu về hàng hóa của các siêu thị, cửa hàng sẽ được tập hợp về các trung tâm phân phối
hàng hóa. Các trung tâm phân phối sẽ là đơn vị độc lập thứ ba kết nối nhu cầu doanh
nghiệp bán lẻ và nhà cung cấp để đảm bảo việc cung cấp và vận chuyển hàng hóa tới các
cửa hàng theo đúng nhu cầu. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp khắc phục vấn đề tự đầu
tư kho hàng, nhân lực, vật dụng quản lý kho hàng, nâng cao hiệu quả kinh tế nhờ quy mô,
nâng cao tính thân thiện với môi trường. Đồng thời, cũng giúp các nhà bán lẻ không còn
phụ thuộc quá nhiều vào năng lực nhà cung cấp trong việc vận chuyển hàng hóa. Ngoài
ra, các doanh nghiệp bán lẻ đầu ngành có thể đứng ra khởi xướng các chương trình hợp
17


tác nhằm chia sẻ thông tin trong chuỗi cung ứng của các ngành hàng; thiết lập các trung
tâm phân phối lớn ở các đô thị lớn và mạng lưới phân phối đến tận các điểm bán lẻ, xây
dựng các nhà kho chung cho một hoặc một số ngành hàng…

3.2. Đẩy mạnh đào tạo và phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt
Để phát triển, doanh nghiệp cần có trong tay kết quả phân tích hiện trạng nguồn nhân
lực và có những giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài và bền vững.
3.2.1. Phân tích hiện trạng nguồn nhân lực:
Mục đích của việc phân tích hiện trạng nguồn nhân lực để xác định được điểm mạnh,
điểm yếu, những khó khăn, thuận lợi của doanh nghiệp. Nhà quản trị có thể dựa trên các
cơ sở sau:
- Số lượng nhân lực
- Cơ cấu
- Trình độ chuyên môn
- Kinh nghiệm làm việc
Việc phân tích đúng thực trạng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự sắp xếp, bố trí phù hợp
với công việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực
sẵn có để có thể đáp ứng yêu cầu ngày nâng cao.
3.2.2.Chiến lược và giải pháp phát triển nguồn nhân lực:
Ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có: Để ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện
có, nhà quản trị cần chú ý những chi tiết sau:
- Hoàn thiện các quy chế, chính sách hiện đang áp dụng tại doanh nghiệp.
- Đảm bảo công bằng và hợp lý trong chi trả lương cho người lao động, tạo tính cạnh
tranh trong việc thu hút nguồn lực bên ngoài và giữ chân nguồn lực bên trong.
- Cải thiện môi trường làm việc.
- Tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên theo định kỳ ngoài trình độ chuyên
môn còn phải trau dồi thêm về trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả năng của từng người
để lên kế hoạch đào tạo hoặc tái đào tạo với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả công
việc của nhân viên.
- Sắp xếp và ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân sự đúng người, đúng việc. Cải
tiến phương thức làm việc, giảm thiểu các công đoạn không làm giá trị tăng thêm, đảm
bảo tính chuyên nghiệp cao trong môi trường làm việc.
Phát triển nguồn nhân lực sẵn có: Mục tiêu thành công của doanh nghiệp chỉ được
hoàn thiện khi nguồn nhân lực của tổ chức không ngừng được phát triển.

- Thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn
bó lâu dài của nhân viên với công ty.
18


- Tạo ra môi trường làm việc năng động, thân thiện.
- Hoàn thiện các chính sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc. Không ngừng
nâng cao cơ cấu tổ chức, tạo tính năng động trong sự phát triển hướng tới sự hứng khởi
trong công việc cho nhân viên.
- Tạo tính cạnh tranh lành mạnh trong từng vị trí công việc để mọi nhân viên có thể
phát huy tối đa năng lực của bản thân.
- Tổ chức các chuyến tham quan du lịch, các phong trào thể dục thể thao theo định kỳ
tạo điều kiện cho tất cả nhân viên có cơ hội giao lưu học hỏi, cũng như vui chơi giải trí để
tái tạo lại sức lao động.
Thực hiện chính sách thu hút nhân tài: Các chính sách nhân sự hợp lý, năng động để
có thể thu hút được nhiều nhân tài từ các nơi khác về phục vụ cho công ty.
- Có các gói chính sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút các nguồn
lực từ bên ngoài về làm việc.
- Phối hợp tuyển dụng ở các trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm các ứng
viên có năng lực.
- Có các chương trình hỗ trợ và tìm kiếm các ứng viên là những sinh viên có năng lực
và tâm huyết ngay từ khi còn trên ghế nhà trường.
- Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên
thật sự có khả năng, tâm huyết với công việc, nhiệt tình và sáng tạo, có hướng gắn bó lâu
dài.
3.3. Hoàn thiện dịch vụ giao hàng và thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng
3.3.1.Hoàn thiện dịch vụ giao hàng
Với nhân viên giao nhận
- Nhân viên giao nhận khi đến nhận hàng của khách cần kiểm tra hồ sơ và đề nghị
khách bổ sung luôn hồ sơ nếu thiếu

- Nhân viên giao nhận cần chú ý giao hàng đúng giờ, tránh tình trạng giao quá giờ
(cut –off) nên không thể làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại.
- Nhân viên giao hàng phải luôn trau dồi, củng cố, nâng cao trình độ nghiệp vụ giao
nhận, thực hiện và hoàn tất các quy định, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao
nhận hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Nhân viên giao hàng phải đảm bảo luôn trang bị theo mình những vật dụng cần
thiết để việc giao nhận có hiệu quả: Nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn ,
phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình công tác hàng ngày ,...
- Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lại phương tiện liên lạc và vận chuyển hàng
ngày trước khi rời văn phòng hoặc trong quá trình giao nhận hàng để đảm bảo
luôn an toàn và hoạt động có hiệu quả khi vận chuyển.
19


Tất cả xe chở hàng phải đảm bảo được sử dụng theo đúng quy định của pháp luật
và quy định hiện hành của Nhà nước, phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về
hạn tốc độ, sử dụng điện thoại trong khi lái xe. Nhân viên khi lái xe phải có thái
độ nhã nhặn, lịch sự đúng mực đối với những người đi đường vì họ có thể là
khách hàng của Vinmart.
Đối với nhân viên kho hàng
- Theo dõi tình hình thời tiết, thông tin thời sự, tình trạng làm việc của các Hub để kịp
thời chuyển hàng đi theo những hướng khác.
- Đối với những lô hàng cước CF , nhân viên tổ kho hàng cần chú ý thông báo kịp thời
cho bên dịch vụ khách hàng để xác nhận việc thanh toán với khách
-

3.3.2.Thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng
Điều quan tâm chủ yếu của nhà sản xuất là làm sao để khách hàng chú ý thật nhiều
đến sản phẩm của mình và làm sao để sản phẩm được tiêu thụ nhanh chóng. Người tiêu
dùng thì lại mong muốn nhu cầu của mình được thỏa mãn đầy đủ, tuy nhiên không phải

lúc nào hai tư tưởng này cũng gặp nhau trong thời đại ngày nay. Nhu cầu và ý muốn mua
hàng của người tiêu dùng diễn biến phức tạp đồng thời sản xuất hàng hóa mới trên thị
trường cũng không ngừng đổi mới nhanh chóng và rất phong phú.
Xuất phát từ việc giải quyết hai vấn đề trên đòi hỏi phải có sự trao đổi thông tin nhằm giới
thiệu, cung cấp và truyền tin về một sản phẩm hàng hóa, đặc điểm và lợi ích của nó đối
với người tiêu dùng nhằm kích thích lòng ham muốn của khách hàng. Với chính sách này,
Vinmart nói riêng và các công ty nói chung có thể áp dụng một số hình thức
- Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng qua các phương tiện như ti vi, tờ rơi, tờ
bướm
- Tăng cường công tác xâm nhập thị trường thông qua tiếp thị chào hàng. Tổ chức các
hình thức tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng như qua hội chợ, triển lãm,
hội nghị khách hàng.
- Sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm
- Sử dụng các dịch vụ sau bán hàng
3.4. Mua bảo hiểm để tránh rủi ro
Để tránh những rủi ro có thể xảy ra với tài sản của mình ( cửa hàng, hàng hóa .. )
Vinmart nên mua bảo hiểm nhằm hạn chế tổn thất, bảo toàn vốn sản xuất kinh doanh do
bảo hiểm là sự cam kết bồi thường của người bảo hiểm đối với người được bảo hiểm về
những tổn thất (thiệt hại, mất mát) của đối tượng bảo hiểm do những rủi ro đã thỏa thuận
gây ra với điều kiện người được bảo hiểm đã thuê bảo hiểm cho đối tượng đó và nộp một
khoản tiền gọi là phí bảo hiểm.
Một số loại bảo hiểm mà Vinmart có thể tham gia:
20


-

-

-

-

-

Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại: Bảo hiểm tài sản là sản phẩm bảo
hiểm cho đối tượng tài sản bao gồm vật có thực, tiền, giấy tờ trị giá được bằng
tiền và các quyền tài sản.
Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển là bảo hiểm cho các rủi ro từ bên ngoài gây
mất mát, tổn thất vật chất đối với hàng hóa được bảo hiểm, xảy ra trong quá
trình vận chuyển (và/hoặc lưu kho tạm thời trong quá trình vận chuyển) được
thực hiện bởi bất kỳ loại phương tiện vận chuyển nào, trong phạm vi lãnh thổ
Việt Nam hoặc trên phạm vi toàn thế giới.
Bảo hiểm cháy, nổ là bảo hiểm theo đó người bảo hiểm sẽ bồi thường cho
người được bảo hiểm các thiệt hại xảy ra đối với tài sản của cơ sở được bảo
hiểm khi không may xảy ra rủi ro cháy, nổ với điều kiện người được bảo hiểm
đã trả một khoản phí nhất định.
Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính: Bảo hiểm tín dụng là sản phẩm bảo
hiểm cho những khoản vay giúp người đi vay trả nợ ngân hàng khi không may
gặp rủi ro bất ngờ.
Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh là nghiệp vụ bảo hiểm cho những rủi ro về tài
sản trong quá trình sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.

21


PHẦN KẾT LUẬN
Ngành bán lẻ đang phát triển với tốc độ ổn định và là ngành có tiềm năng lớn trong
thời kỳ hội nhập sâu rộng. Tuy vậy, sự phát triển đó luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi
doanh nghiệp bán lẻ cần phải thật nhạy bén và có những kế hoạch dài hạn nhằm phòng

ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình.
Nhìn chung, hệ thống siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+ đã hoạch định
chính sách quản lý rủi ro của mình một cách tương đối toàn diện, trải rộng các khía cạnh
từ rủi ro hàng hóa, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh đến nhân sự, văn hóa, và vấn đề pháp
lý. Có thể thấy rằng việc triển khai các chính sách này không gặp nhiều trở ngại và
Vinmart cũng như Vinmart+ hiện vẫn đang giữ vị thế cao trên thị trường. Tuy nhiên, để
tiếp tục duy trì đà tăng trưởng nhất là trong thời kỳ Vinmart được sáp nhập vào tập đoàn
Masan, doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn và kế hoạch phát triển dài hạn, lấy trọng
tâm là chuỗi cung ứng hàng hóa từ sản xuất đến tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhóm 02 hi vọng rằng bài tiểu luận đã phần nào làm rõ hoạt động quản lý rủi ro của
siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng Vinmart+, từ đó chỉ ra những ưu, nhược điểm của hoạt
động này và đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp nói riêng và ngành bán lẻ nói
chung.

22


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. “Bất ngờ BCTC VinCommerce: Chẳng những không lỗ mà có lợi nhuận top đầu cả
nước với 7.600 tỷ đồng”, truy cập ngày 04/12/2019 từ < />2. “Chiến lược kinh doanh chuỗi siêu thị Vinmart của VINGROUP” từ
< />3. “Giới thiệu chung về VinEco” từ < >
4. “Giới

thiệu
Vinmart
&
Vinmart+”,
từ
<
/>5. “Hệ thống bán lẻ của Tập đoàn VinGroup đạt Top 2 trong tiêu chí người tiêu dùng

Việt”, VinMart+ (2017) từ < >
6. “Liên đoàn Hiệp hội bán lẻ châu Á trao giải “Nhà bán lẻ xanh” cho
VinMart&VinMart +”, truy cập ngày 12/09/2019 từ < />7. Lưu Hà Danh (2018) – “Quản trị rủi ro trong chuỗi cung ứng” từ
< />8. Manulife, “Các loại bảo hiểm”, từ < >
9. “Masan sẽ rót 15 triệu USD để "cải tổ" Vinmart: Đóng cửa hàng trăm cửa hàng kém
hiệu quả, đặt mục tiêu 42.000 tỷ doanh thu, tiến sát mục tiêu hòa vốn năm 2020”,
truy cập ngày 13/01/2020 từ < />10. Nguyễn Đình Dương, “Chuyên đề hoàn thiện dịch vụ giao hàng đường hàng không”
từ < />11. Phương Linh (2019), “VinMart & VinMart+: 5 con số vàng tăng trưởng năm 2018”,
từ < />12. Quang Thắng (2020), “Masan tính đóng hàng trăm cửa hàng VinMart, VinMart+ cũ”
, từ < />13. “Thương vụ 1USD và cơn càn quét thị trường bán lẻ của hệ thống Vinmart dưới thời
tỷ

phú

Phạm

Nhật

Vượng”,

truy
23

cập

ngày

3/12/2019

từ

<


/>14. ‘Tốc độ phát triển “quá nhanh quá nguy hiểm” của Vinmart, Vinmart+ cho thấy dữ
liệu khách hàng luôn là vua”, truy cập ngày 18/11/2019 từ <
>
15. Trung tâm WTO (2016) “Nghiên cứu chính sách Rủi ro đối với ngành bán lẻ Việt
Nam trong bối cảnh hội nhập TPP và các FTA, Hiện trạng và các đề xuất chính
sách”, từ
< />%20ban%20le%20VN%20trong%20boi%20canh%20hoi%20nhap%20TPP%20va%20cac
%20FTA.pdf>
16. “Tỷ phú Phạm Nhật Vượng bắt tay đại gia Nguyễn Đăng Quang: Vinmart và
Vinmart+ sáp nhập vào Masan Group” từ < vinmart-va-vinmart-sap-nhap-vao-masangroup/>
17. “VinMart & VinMart+: 5 con số vàng tăng trưởng năm 2018”, truy cập ngày
05/02/2019
từ< >
18. Viet Nam logistic review (VLR) – “Quản trị quan hệ nhà cung ứng – nhu cầu cấp
thiếu của doanh nghiệp phân phối bán lẻ” từ < >
19. Vũ Thị Tuyến (2018), “Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng tiện
lợi”
từ< />
24