1 QM MBA hv k29 vlong

QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG
GIẢNG VIÊN: TS. NGÔ THỊ ÁNH
E-mail:


Trả lời đƣợc các câu hỏi what, why, who,
where, when, how.
Nhận biết và sử dụng đƣợc một số kỹ
thuật, phƣơng pháp trong quản lý chất
lƣợng.
Lựa chọn và lập đƣợc kế hoạch triển khai
một hệ thống quản lý chất lƣợng thích
hợp cho đơn vị.


Nội dung
1.
2.
3.
4.

5.

Tổng quan về quản lý chất lƣợng
Hoạch định và kiểm soát chất lƣợng
Cải tiến chất lƣợng
Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO
9000
Quản lý chất lƣợng hƣớng tới thành
công bền vững của tổ chức

Chủ đề 1

TỔNG QUAN VỀ
QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG


Chất lƣợng

Chất lƣợng là mức độ phù hợp
với yêu cầu của khách hàng.


Yêu cầu:  Kỹ thuật
 Kinh tế, xã hội

Yêu cầu:  Được nêu ra
 Tiềm ẩn


Khách hàng

Khách
hàng
bên
ngoài

Khách
hàng
bên

trong


Chất lượng
“Mức độ của một tập hợp các đặc
tính vốn có của một đối tượng đáp
ứng các u cầu.”
Yêu cầu:  Nhu cầu được công bố
 Nhu cầu ngầm hiểu chung
 Nhu cầu bắt buộc
TCVN ISO 9000:2015


Chất lƣợng
Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu
Gắn với điều kiện cụ thể của thị trƣờng
Tập hợp các đặc tính
Sử dụng cho nhiều đối tƣợng: sản phẩm,
quá trình, hoạt động...


Sản phẩm

Kết quả của hoạt động hoặc
quá trình


Thuộc tính của sản phẩm

Thuộc tính công dụng – Phần cứng

Thuộc tính đƣợc cảm thụ bởi ngƣời tiêu
dùng – Phần mềm


Quản lý
chất
lượng là
gì?


Phƣơng thức quản lý chất lƣợng

Inspection

Total
Quality Quality
Control Assurance Quality
Control

Các thành viên
KCS

Total Quality
Management

+


Quản lý chất lƣợng

Việc quản lý liên
quan
đến
chất
lƣợng.

TCVN ISO 9000:2015


Quản lý chất lƣợng
Cải tiến
chất lƣợng

Đảm bảo
chất lƣợng

Chính sách
chất lƣợng

Quản lý
chất lƣợng

Kiểm soát
chất lƣợng

Hoạch định
chất lƣợng


Chính sách chất lƣợng

Ý đồ và định hƣớng
chung về chất lƣợng
của một tổ chức
đƣợc lãnh đạo cao
nhất của tổ chức
công bố một cách
chính thức.

TCVN ISO 9000:2015


Hoạch định chất lƣợng
Một phần của quản lý chất lƣợng tập
trung vào việc lập mục tiêu chất lƣợng và
quy định các quá trình tác nghiệp cần
thiết và các nguồn lực có liên quan để đạt
đƣợc các mục tiêu chất lƣợng.

TCVN ISO 9000:2015


Kiểm soát chất lƣợng
Một phần của quản lý chất lƣợng tập
trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất
lƣợng.

TCVN ISO 9000:2015


Đảm bảo chất lƣợng

Một phần của quản lý chất lƣợng tập
trung vào việc mang lại lòng tin rằng các
yêu cầu chất lƣợng sẽ đƣợc thực hiện.

TCVN ISO 9000:2015


Cải tiến chất lƣợng
Một phần của quản lý chất lƣợng tập
trung vào nâng cao khả năng thực hiện
các yêu cầu chất lƣợng.

TCVN ISO 9000:2015


Mục tiêu của quản lý chất lƣợng

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Giảm chi phí.


Chi phí chất lƣợng
Các chi phí nảy sinh để tin chắc và
đảm bảo chất lƣợng đƣợc thỏa mãn
cũng nhƣ những thiệt hại nảy sinh
khi chất lƣợng không thỏa mãn.


Chi phí chất lƣợng

Chi phí
phù hợp

Chi phí
không
phù hợp


Chi phí chất lƣợng kém
(Costs of Poor Quality)
Chi phí ẩn - SCP (Shadow Costs of Production)

Hữu hình

COPQ

Vô hình


Chi phí chất lƣợng kém – COPQ
Rejects
Regrets

Recall

5R

Rework

Return