9 tâm lý khách hàng khi kinh doanh online

TrainingProgram

TrainingProgram
Customer InsightTraining
PhungLeLamHai– MarketingDirector
July2017


INTRODUCEABOUTLECTURER

MEETLAMHAI
PHUNGLELAMHAI
MARKETINGDIRECTOR

@Lucas.Tapiau

MARKETINGDIRECTOR
Phung LeLamHaiiscurrentlyBrandStrategyDirectoratBratus andMarketingDirector
atORI-Mart.Previously,heworkedatB2BGlobalSources|Hinrich Foundation,the
HongKongInternationalTradeFair,andlaunchedDigitalMarketingcampaignsin11
countriesaroundtheworld.

MarketingStrategy
Criticalthinking
Goaloriented

Õ
256

28

300+

256Projects
28Internationalawards.
300+Design&brandexpert regconitions

#

Visitmywebsite:
/>
Strategy
BrandingStrategy
Marketoverview
FEATURE

Whatcomesfromtheheart,itwillleadtotheheart!
Iwasbornforbranding.


3

Mục Lục
Customer
inight
Bảnsắchaylínhđánhthuê?

DCMN

Phântíchlợiíchphổquáttừsản
phẩmđểtăngdoanhthugấp3

1
0Bảnsắchaylính
đánhthuê?


Bảnsắcvănhóa

Ngườitanhắctớibạnsẽliêntưởngđiềugì?

05


6

Mục tiêusống
01
Đammê

02

Tính cáchcủabạnlàgì?

Làmsaođểchúngtrởnênýnghĩavàmanglạinăng
lượngsốngchobạnmỗingày?

03

04

Làmsaođểmụctiêutrởnên
rõràngvàthựctếhơn?


Mụctiêucủangườibánhàng

GiúpKHđạtmụctiêucủahọ
mộtcáchdễdàngnhất

Đừngđểhọgọiđến
lầnthứ2vớimột
cảmxúctốtnhất.

KPIcủanhânviên
bánhànglàsố
kháchhàngcácbạn
tạomốiquanhệvữngvàng


5giátrịcủangườibánhàng
khiếnkháchhàngquaytrởlại

Chủđộng

Hiệuquả

Chínhtrực

Thấuhiểu

Tậntâm


CustomerInsight
làgì?


2
1
4
3
5

Làmsaođểtìmracustomerinsighttừrootcause,problemsolving.?
CÔNGCỤ"5WHYS"– ĐÀOSÂUTỚIGỐCRỄVẤNĐỀMỘTCÁCHNHANHCHÓNG

010


5nhucầuẩnchứatrênbiểuđồdạngphântích

Nói ra

Thực sự

Chưa nóira

Thích thú

Thầm kín

5dạngnhucầunàycũngchínhlàcơsởluậnđểchúngta
thiếtkếsảnphẩm,dịchvụ,địnhvịvàtruyềnthôngđến
kháchhàng.

11


Casestudy

ORIMart
Nhu cầunóira
Muốnđượcnhậnđúng,đủmặthàng,chấtlượngvàđitheocamkết.

Nhucầu thựcsự
Muốnđượcđặthàngvớigiátrịnhậnđượcvàchiphígiảmthiểuthấpnhất.

Như cầuchưanóira
Kỳvọngrằngnhânviênbánhàngsẽđưaralựachọnvàgiảipháphợplývớithái
độchuđáo,thânthiện,rõràngtrongthỏathuậnngaytừđầu.

Như cầuthíchthú
Kháchhàngmongmuốnđượcđổitrảhànghóanếucómópméo,hưhỏnghoặc
quádate.Mongmuốnsốlầnorderkhôngquá2lầnđểnhậnđầyđủcácmặthàng
vàsảnphẩm

Như cầuthầmkín
Họđượckháchhàngcôngnhậnkinhdoanhhiệuquả,giỏigiang:Thumua,bán
hàng,sảnphẩm,chươngtrìnhKM,giaonhận.Trongkhitấtcảcáckhâuđãđược
ORIMarttiếtgiảmvàhỗtrợ100%.

12


Casestudyvềcustomerinsight
Thảoluậnđưara5casestudiesvềcustomerinsightvàbạnchia
sẻchúngvớimọingườivềinsightmàbạntìmđượcvớicác
nhómđốitượng

Nhân sựcủamình

Khách hàng

Người yêu

13


02

DCMN


Mô hìnhphântíchDCMN
015


Practicalmodel

ANSWERS:ORIMart
D

Đượclýtínhvàcácgiátrịcảmtínhnhưngữcảnh,trảinghiệm,cáitôi,tươnglai:Đượcnhận
đầyđủdanhsáchsảnphẩm,gọiđiệnkhôngquá2lầnvớimộtcảmxúctốtnhất

C

Mấtchiphíkhisosánhvớicácsảnphẩmcùngloại:Chiphídichuyển,chiphícơhội,chiphí
stressvìlàmviệcthiếuchuyênnghiệp,chiphíorderthiếuhàng,chiphícamkết,thiếuthỏa
thuậnrõràng,mấttiền,thờigian,côngsức,ảnhhưởngtâmlý.

M

Cảntrởsởhữu(Thờigiangiaohàng,đónggói,vậnhànhđơnhàng,sựphùhợptronghoàn
cảnh,thanhtoán,kỹnăngcủasales,xửlýsựcố)Thờigiannhậnđơnhàng,timelinethựctế,
khảnăngtưvấnvàxửlýsựcốcủaNVBH,cảntrởvềthanhtoán,vềkĩnăngxửlýtìnhhuống
củaNVBH,vềngânsách,chưahiểurõgiátrịeasy-to-buy&full-packageslàntn

N

Niềmtin:Tinrằngthươnghiệucủabạnlàvượttrộisovớiđốithủởcùngphânkhúcvàthị
trườngmụctiêu.VượttrộivaluepropositionstạorachoKH,vượttrộivềquitrình,vượttrội
vềtưduy,tínhbàibảnvàchuyênnghiệpcủađộingũ(Customerfacing),vượttrộivềcácgiá
trịcảmtínhkhác,tưvấnbánhàng,tưvấnphachế,tưvấnhọchành,chiasẻkiếnthứcvàkinh
nghiệmcuộcsống.

Thậtrangaycảtừngchữmộttrongmôhình,nếuchúngtalàmthậttốtthìmôhìnhnàypháthuyrựcrỡ
khảnăngbánhàngcủabạn.

3
0
Phântíchlợiích
phổquáttừsản
phẩmđểtăng
doanhthugấp3


Step3

Valuescủabạncácđốithủkháccó
làmđượckhông,códễbắtchước
không,cóbềnvữngkhông?

Step2

Valuescủabạncótờitừnỗiđau
củakháchhàngkhông?

Step1

Bạnđãgiúpkháchhàngđạtđược
nhữngnhucầunàocủasảnphẩm.


Practicalmodel


Talk&Confession

š

™

MakassarPowerpoint


Thankyou

Thankyouforhavingbeentogether
withusontheroadtoachieveour
mission,tobringgreatexperience,
products,bestservice&maximizeprofit
toourdearcustomers!
Phung LeLamHai
MarketingDirector


Thank you
for joining together
on our amazing journey!